О подводных камнях профессии нам рассказала Виктория Мамулашвили, менеджер e-commerce и основательница образовательного проекта «Маркетплейс Практика».
Виктория Мамулашвили
Привет! Меня зовут Виктория Мамулашвили, и я менеджер e-commerce. Именно так мы с коллегами себя называем, потому что менеджер по работе с маркетплейсами – все же более узкая специализация, близкая к контент-менеджменту. В сфере e-commerce я десять лет, из них пять занимаюсь маркетплейсами.
Что должен уметь менеджер маркетплейсов
Все чаще в таргетированной рекламе мне попадаются баннеры со слоганами типа «Хочешь работать 2-3 часа в день и зарабатывать N-ную сумму? Тогда приходи, и мы тебя научим профессии менеджера маркетплейсов».
Из-за популярности площадок появился спрос на таких специалистов, как я. Но также это способствовало тому, что рынок наполнился некомпетентными кадрами, которым когда-то на обучениях пообещали легкие деньги и минимальную занятость.
Поэтому я хочу развеять мифы о своей профессии, чтобы люди больше не обесценивали работу моих коллег.
Так вот менеджер маркетплейсов…
Работает 24 / 7
Особенно, если ведет несколько поставщиков. Голова менеджера маркетплейсов работает без остановки. Мы всегда думаем, как увеличить продажи, что еще такого сделать, чтобы цифры увеличивались. Ставишь себе план на месяц, разбиваешь его по неделям, потом по дням и начинаешь ежедневную, часто рутинную работу.
Заменяет целую команду
Менеджер маркетплейсов является контент-менеджером, аналитиком, маркетологом, продажником, бренд-менеджером и SMM-специалистом одновременно!
Завести карточки на маркетплейс – это 20-30 % от общего объема работы. Самое интересное начинается потом. Тебе нужно разбираться в алгоритмах различных площадок: у Ozon одна система продвижения товаров, у «Вайлдберриз» – совершенно другая. Исходя из этого карточки заполняются по-разному, хотя принцип общий. Методы и стратегии продвижения тоже разные.
Конечно, маркетплейс-менеджер не может полностью заменить дизайнера или фотографа – поставщику нужно это понимать. Каждый профессионал должен выполнять свою работу.
Разбирается в продвижении
Менеджеру необходимо знать, что такое SEO, кластеризация запросов и семантическое ядро. Вы не маркетолог, но будете собирать семантику для своих карточек самостоятельно. Ваши коллеги-SEOшники не помогут, потому что семантика «Вайлдберриз» и классическая семантика – это небо и земля. Мы часто смеемся с коллегами, что есть семантика здорового человека, а есть семантика «Вайлдберриз». Для ее сбора мы не можем использовать стандартные инструменты типа «Вордстата», так как запросы в поисковиках прилично отличаются от запросов на маркетплейсах. Для сбора семантики есть три способа.
- Если нет сервисов аналитики, можно использовать всплывающие подсказки, которые выдает «Вайлдберриз».
- Можно использовать подсказки, которые появляются после выдачи товара по поисковому запросу:
- Можно использовать внутреннюю рекламу. Система сама подбирает запросы, а от вас требуется только убрать минус-слова.
- Можно использовать сторонние сервисы аналитики.
Я всегда использую комплексный подход: на товары, которые мы заводим на площадку, собираю семантику через сторонние сервисы – сейчас их множество. За счет того, что я работала с разными категориями и подкатегориями товаров, у меня собралась коллекция поисковых запросов, что существенно облегчает жизнь мне и клиентам.
Далее я проверяю частотность запросов и распределяю их по телу карточки, а также вношу в раздел «Ключевые слова» (он существует, коллеги, хотя мы не видим его в привычном интерфейсе!).
На карточки, которые мы периодически редактируем для улучшения показателей, семантика собирается буквально за 5 минут с помощью внутренней рекламы «Вайлдберриз». Там мы видим и частотность по количеству запросов покупателей, а не по количеству товаров – это немного другая частотность, которую мы тоже должны учитывать.
Работает с цифрами и аналитикой
Вы должны понимать, какой товар имеет смысл продвигать и рекламировать, а какой – вывести из оборота, что добавить в товарную матрицу. Анализируете ли вы конкурентов, нишу и новые товары, проводите ли внутреннюю аналитику и АВС-анализ – потребуется навык работы с цифрами.
Аналитика в руках неумелого специалиста превращается в бесполезную программу, которая не дает поставщику в лучшем случае ничего, а иногда может привести к убыткам.
К сожалению, внутренняя аналитика «Вайлдберриз» пока хромает. Она очень неудобная, часто привирает. Когда товарная матрица небольшая, вы вполне можете использовать внутренние отчеты «Вайлдберриз» для аналитики.
При большом количестве SKU придется подключать сторонние сервисы, чтобы планировать поставки, делать АВС-анализ, смотреть позиции и количество рубрик в карточках, отслеживать движение товара, мониторить остатки и раскладку по складам. Еще сторонние сервисы дают статистику в приятном глазу формате, что немаловажно.
Я работаю в нескольких сервисах сразу. Помимо самых популярных я использую Sellmonitor, Pi-Data и другие. Все зависит от поставленной задачи.
Даже с сервисами аналитики все равно придется поработать – проанализировать и «перевести» отчеты, а потом, исходя из этого, выстроить дальнейшие действия.
Понимает, что такое товарная матрица
Товарная или ассортиментная матрица – это табличка-перечень всех товарных позиций для розничного ассортимента. Мы учитываем целевую аудиторию нашего магазина, исходя из этого формируем группы товаров, согласно их классификации:
- основной товар (товар-локомотив, приносит 80 % прибыли);
- сопутствующие товары (увеличивает средний чек);
- товары субституты (или заменители основного, если происходит out of stock);
- статусные товары;
- комплексные товары и так далее.
Не зная принципов товарной матрицы, можно превратить свой бизнес в магазин-барахолку с сотней бесполезных SKU, которые не приносят выручки, потому что поставщик спускает все деньги на хранение.
Следит за трендами
Менеджер должен понимать, какой контент продает, следить за трендами.
Мы должны следить за новостями на самих площадках и быстро адаптироваться к нововведениям. Следить за происходящим в мировой электронной коммерции – это помогает держать руку на пульсе и предсказывать те или иные события.
Я слежу за западными и китайскими маркетплейсами. Просматриваю исследования Data Insight в сфере маркетинга, продаж и электронной коммерции, слежу за новостями в маркетинге, посещаю профильные конференции, читаю статьи в интернет-изданиях. В основном это азиатские и американские медиа, но есть и российские: TexTerra, Netology, Ingate и Insales.
Планирует поставки товара
Менеджер маркетплейса учитывает сроки производства, оборачиваемость и географию покрытия складов, лимиты и надвигающиеся праздники, стоимость хранения, бюджет, которого всегда мало (неважно, 200 тысяч у тебя обороты или 20 млн, поверьте моему опыту).
Когда к вам обращается «новенький» поставщик, который только собирается выходить на площадки, вы выступаете в роли финансового консультанта, и нужно посчитать, как лучше работать поставщику с тем или иным бюджетом и категорией товара: со своего склада или со склада маркетплейса, а может, используя сразу две схемы работы. На какую площадку лучше выходить сначала – не всегда это «Вайлдберриз». Вы будете рассчитывать розничную стоимость товара с учетом всех комиссий, налогов и затрат.
То есть вы должны понимать, что такое плановая и фактическая себестоимость, маржа, выручка и EBITDA, PNL-отчет и еще много умных штук.
Разбирается в документах
Вы должны иметь базовые знания о разрешительных документах и понимать, чем отличается отказное письмо от сертификата, как их получать с минимальными затратами. Нужно знать, что такое обязательная маркировка товара, как с ней работать. Знать оферты маркетплейсов. Понимать, где права вашего поставщика нарушаются, и как их отстоять, не обращаясь в суд.
Постоянно на связи
Взаимодействие с фотографами, дизайнерами, таргетологами, SMM-специалистами, составление ТЗ, созвоны, согласования – в какой-то момент вы превращаетесь в бренд-менеджера поставщика, и этого не избежать.
Иногда я сама по-быстрому накидываю простой вариант инфографики / рекламного баннера, чтобы проверить гипотезу, а уже потом передаю все это в руки дизайнера.
Несет ответственность за результат
Как и поставщик, я переживаю за каждый наш провал или спад в продажах. Ломаю голову над тем, что сделать, чтобы улучшить ситуацию, и радуюсь за рост. Вы не должны ждать ценных указаний от поставщика. Вы должны брать ответственность на себя и иногда достаточно большую – зависит от проекта. И действовать, действовать, действовать.
Сколько получает менеджер маркетплейсов
По данным hh.ru, медианная зарплата менеджера маркетплейса достигает 60 тысяч рублей. У специалистов, работающих из дома, она составляет 45 тысяч рублей. Один менеджер e-commerce может вести 3–5 проектов одновременно. Получается средний доход от 180 до 300 тысяч рублей.
Доход менеджера складывается, как правило, из двух частей: фикс и процент. Я как человек, вышедший из мира продаж, настаиваю на том, что менеджер должен иметь процент, иначе какая у него мотивация? Оклад всегда приводит к одному – потере мотивации. Прогресса не будет ни у поставщика, ни у менеджера.
У менеджера и поставщика должна быть одна и та же цель – увеличение прибыли компании, увеличение продаж. Чем больше поставщик продает на маркетплейсе, тем больше зарабатывает менеджер.
Хочу отметить для поставщиков: если вы хотите нанять сильного менеджера, а не человека уровня «знаю, как заполнить ваши карточки по SEO», готовьтесь платить хорошие деньги.
Менеджер окупится за несколько месяцев.
Как стать менеджером маркетплейсов
Профильного образования по этой специальности у нас в стране пока нет. Мы обучаем этому сами на нашем проекте «Маркетплейс.Практика», но это очень сложно из-за большой занятости на основной работе.
В интернете много курсов, которые обучают менеджменту на маркетплейсах. 90 % из них – бесплатная информация с первой страницы поисковой выдачи, которую красиво упаковали и продали за немаленькие деньги.
Ко мне часто приходят менеджеры / поставщики после таких обучений с жалобой, что
в моем блоге они узнали больше, чем на курсах. После такого обучения вы вряд ли найдете приличную работу. Пара-тройка серьезных вопросов на собеседовании, и будет понятно, что вы некомпетентны.
Вы можете получить профильное образование за границей – это будет преимуществом при трудоустройстве. С учетом того, что российский рынок прилично отстает от западного и китайского, вы сможете «предсказывать» будущее и пользоваться этим в практических целях. Тот, кто изучал работу с «Амазон» и его умную систему выдачи А9, уже понимает, к чему движется «Вайлдберриз» и другие площадки (спойлер: персонализированная выдача).
Что касается российского классического образование, вам однозначно пригодится маркетинг и экономика. Но помимо этого все равно придется постоянно обучаться. Каждый день происходят локальные изменения внутри площадки, к которым нужно быстро адаптироваться. Я уже не говорю об изменениях рынка в целом.
На одном обучении ваше образование не остановится.
Как я начала работать с маркетплейсами
Моя карьера началась в небольшой компании, которая производила системы очистки воды – я была обычным менеджером по продажам. Постепенно я поднималась по карьерной лестнице и развивалась: изучала маркетинг, продажи и другие темы, связанные с электронной коммерцией. В 2016 году коллега «познакомил» меня с «Вайлдберриз».
В те годы зайти на любую такую площадку было сложно. Нужно было подготовить коммерческое предложение, найти контакты категорийного менеджера и пообщаться с ним лично, а не через форму обратной связи. Потом, если ваше предложение одобряли, нужно было согласовать цены. Комиссии были гигантскими – 20–30 %. Но и конкуренция – минимальной, а некоторые категории заводили по запросу, и мы могли быть там монополистами.
Сначала работа с «Вайлдберриз» была чем-то вроде хобби – это направление было никому не интересно. Мы для интереса выводили туда товары компании, в которой работали. В 2018 году я ушла в другую компанию на должность руководителя отдела продаж. Там я открыла новое направление, которое работает исключительно с маркетплейсами Wildberries и Ozon.
2019 год – началась пандемия. Первый локдаун. Оффлайн-каналы перестали продавать.
Никто не понимал, как работают онлайн-площадки, какие там правила игры, а я понимала и могла дать ответы на все вопросы. Но главное – я умела там продавать!
Компании стали все чаще обращаться ко мне за помощью с выходом на платформы. Сидя на удаленке, я работала по 12 часов, а то и больше, в день.
В ноябре 2020 года я решила уйти из найма и посвятить себя работе с маркетплейсами. За эти годы я успела поработать с различными по масштабам брендами – выводила их на площадку и занималась ведением аккаунтов. Кроме этого меня приглашали проводить корпоративное обучение сотрудников и заниматься бизнес-консультированием в направлении маркетплейсов.
Стоит ли работать менеджером маркетплейсов
На рынке труда сильный перекос:
- одни менеджеры жалуются, что конкуренция огромная, им всегда отказывают, они не могут найти работу;
- другие вынуждены отказывать, потому что у них просто нет мест на ведение новых поставщиков – взять больше клиентов без потери качества физически невозможно.
На рынке дефицит хороших менеджеров – это я вижу каждый день, когда получаю новые запросы от поставщиков.
Стоит ли учиться на менеджера маркетплейсов? Когда вам говорят, что менеджер маркетплейсов работает по 2-3 часа в день – не верьте. А если это и так, то человек либо врет, либо плохо работает. Вы будете работать много! Но! Это будет интересно и увлекательно. Каждый проект – это вызов для вас как для специалиста. Как приятный бонус, вы будете получать за это очень хорошие деньги.
Профессия менеджера маркетплейсов подарила мне свободу.
Я действительно могу работать из любого места планеты и, как это популярно в блогах про успешный успех, постить фоточки с пляжа, где я сижу за ноутбуком с подписью «Любимая работа».
Мое время принадлежит мне, и я могу его планировать сама. Надо мной больше нет «дяди», который указывает, что делать, потому что в этой сфере вы и только вы выстраиваете свой алгоритм действий. Но будьте готовы и к большой ответственности. Моя коммуникация с клиентами выстроена в партнерском формате: мы не начальник и подчиненный, мы – напарники.
Эта профессия дала мне шанс получить много новых скиллов, знакомств и возможностей. Сейчас помимо менеджерской работы (она все же основная) я занимаюсь корпоративным обучением и консалтингом, веду
блог, посвященный этой тематике, выступаю экспертом / спикером на различных мероприятиях и помогаю в разработке различных сервисов автоматизации для работы в данной сфере. И это все благодаря моей профессии!
В своих соцсетях Виктория
рассказывает о работе на маркетплейсах и собирает единомышленников: на блоги девушки подписались уже 10 тысяч человек.
После рождения второго ребёнка, парадоксально, у меня очень остро встал вопрос самореализации. Вот вроде казалось бы.. Ты мама двоих малышей. Сиди дома, радуйся, занимайся воспитанием. Но именно в этот момент я начала думать о том, что, не смотря на загруженность родительством, мне очень нужно загрузить и голову.
Естественно, повсюду сейчас говорят ‘Выходите на Wildberries «. Не поставщиком, так менеджером. Ну я и повелась. Меня заинтересовала работа менеджером.
Я писала пост тут, спрашивала работает ли кто-то менеджером. После этого мне часто пишут с вопросом, прошла ли я курс и как мне. Напишу сразу пост, чтобы на этот вопрос ответить.
Курс я пришла. Как мне? Не очень.
1. Курс мне не понравился. Вполне всю эту информацию можно было получить в интернете бесплатно.
2. Сайт wildberries со стороны поставщика очень висящая вещь. Чтобы что-то там завести иногда надо потратить очень много времени. Тк данные просто не тянутся по техническим причинам. А спрос с кого? С менеджера . Потом на следующий день все спокойно и замечательно делается, тк проблемы ушли. В принципе, если бы не тех проблемы, то сайт прикольный. Всё удобно и интуитивно.
3. Из пункта 2 вытекает ещё 1 проблема. Периодически может такое быть, что из-за тех проблем слетает цена на сайте. И, например, порошок за 10 рублей. Даже есть боты в телеграмм, которые ищут такие косячные карточки. С кого спрос? С менеджера. Хотя он то как бы и не виноват.
Хотя и по своей вине можно что-то накосячить с ценой. Но это маловероятно, если человек ответственный. Вообще за эти косяки сайта и не только сайта материально отвечает менеджер. И это ужасно. Вот накупили товаров по этой ошибочной цене, ушёл поставщик в минус. Отвечай
4. Во всех рекламах говорят, что менеджер будет получать 100 тыщ при работе 4 часа в день. Агаааааа… Это если он возьмёт 10 клиентов.. И работать будет не 4 часа, а 24…а где ещё найдёшь этих 10 клиентов.
Да и вообще . Средняя зп 10-15 за одного клиента. И работа 2 часа на одного. Ну и помним про пункт 3. Короче ни о чем.
5. Ну и последнее… Высокие комиссии на wb. Многие работают в 0 или даже минус. Вовсю сами выкупают свой товар. Потом сами пишут отзывы. Ну короче с этим все ясно. Далеко все не так красочно, как всякие блогеры рассказывают.
Это моё личное впечатление.
Заниматься я этим не планирую.
Ну и о покупке курса не жалею, тк это новые знания, опыт и определённые выводы. Бесплатно это не бывает
Хочу поделиться своим опытом и видением этой профессия изнутри, так как начинала я свой путь именно с нее. Расскажу какие вообще задачи решает менеджер маркетплейсов и почему в профессию не нужно стремиться тем, кто хочет работать «2 часа в день за много денег».
Меня зовут Тренина Мария и вся моя жизнь связана с ВБ. Я руководитель фулфилмента, веду бренды на ВБ и Ozon под ключ, помогаю выйти на маркетплейсы и получать стабильную выручку, обучаю менеджеров, также помогаю открывать ПВЗ. Благодаря своей работе, когда-то в 2021 году я купила себе свой первый макбук, мои клиенты делают выручки в 18 млн на продажах своего бренда, а за декабрь мои ПВЗ сделали оборот 80 миллионов рублей. Все это у меня есть сейчас, но начинала я в 2021 году, работая менеджером.
Чем хороша наша профессия — зарплата складывается из двух частей: фикс и проценты. Ты растёшь вместе с проектами, не только как профессионал, но и финансово. Если у тебя много проектов или один, но крупный, это больше похоже на win-win-стратегию: вы с владельцем магазина вместе работаете над масштабированием проекта.
При таком раскладе очень важно быть проактивным, увлечённым человеком. Чтобы двигаться в сторону пресловутых сотен тысяч, придется брать несколько проектов или один, но масштабный — на фултайм. С определённого момента менеджер уже больше превращается в предпринимателя, как это получилось у меня. И теперь иногда приходится идти на компромисс со своей зоной комфорта: я занимаюсь не только маркетплейсами, но и развитием собственного бизнеса.
Чтобы понять, насколько «многоруким многоногом» надо быть, представим усреднённый день в меру опытного менеджера маркетплейса.
Первым делом утром он проверяет уведомления в личном кабинете продавца — на маркетплейсах регулярно что-то меняется: условия сотрудничества, склады, маркировки. И на всё надо отреагировать, не откладывая, иначе можем попасть на штраф или увезут куда-нибудь не туда товар.
Вторым — менеджер отслеживает, как себя чувствуют продажи, оптимизирует рекламные настройки с учетом того, что показывает аналитика в кабинете. Если какой-то показатель проседает, уделяет время поиску причин и проработке гипотез, как это исправить.
Допустим, с продажами всё хорошо — это не повод расслабиться. Скорее всего, в ближайшее время на складах закончатся остатки товара. Пора заняться вопросами логистики: заказать новую партию или организовать доставку на склад маркетплейса. Здесь наш менеджер, конечно, учитывает сроки: товар, возможно, привозят из-за границы или производят самостоятельно.
Теперь очередь рекламы: проверить акции, в которых предлагают поучаствовать, есть ли среди них актуальные для магазина. Туда же — проверка юнит-экономики (что и сколько магазин может себе позволить) и чек позиций в каталоге. Если карточка на 100-м месте, реклама «не сыграла» — переделать. Ну и в завершение менеджер изучает отзывы на товар, отвечает клиентам — правда, в основном этим занимаются начинающие специалисты.
Повторюсь, что это примерный график, и в нём не учитываются переговоры, работа с контентом и другие опциональные задачи.
О чём надо позаботиться, чтобы магазин был успешным?
Менеджер маркетплейса — исполнительный директор, который следит за всем, что происходит в магазине. Ты беспокоишься на этапе исследования рынка, переживаешь за доставку груза, проверяешь, что товар отправлен, и следишь за обратной связью от покупателей: максимально вовлечён в каждый этап.
Маркетплейс требует соблюдения одновременно принципов офлайн- и онлайн-работы. Юридические требования, документация, внутренние процессы схожи с другими компаниями, которые не связаны с продажами или осуществляют их не только через интернет. При этом, реализуя товары на маркетплейсе, приходится изучать инструменты онлайн-продвижения, а это само по себе целая отдельная отрасль.
Многие процессы можно автоматизировать или оцифровать. Сейчас что-то поручаем нейросетевым помощникам типа ChatGPT: например, шаблонизируем ответы на отзывы.
У «взрослой» компании может быть отдел закупок, рекламный отдел, штатный дизайнер и всё такое.
Но работая с малым или средним бизнесом, придётся жить в режиме многозадачности. О чём «болит голова» у менеджера небольшого магазина:
- Контроль товаров на складах. Нужно, чтобы везде его было достаточно, и в то же время чтобы продукция не залеживалась — это невыгодно. Вроде просто проверяешь цифры остатков, но, по сути, на этом строится аналитика: в какой склад лучше везти, где стоит поработать над ростом оборачиваемости.
- Создание карточек для товаров. Эта задача, кажется, самая «на слуху». Найти дизайнера, фотографа, копирайтера, раздать ТЗ, собрать все артефакты в одну карточку: по сути, это как создать лендинг. И тут, конечно, важна насмотренность — не факт, что фотография и баннер, которые хороши по отдельности, будут удачно смотреться в карточке.
- Продвижение. Это основная задача после организации доставки и создания контента. Да, сейчас маркетплейсы предлагают целый календарь акций — их не нужно придумывать, достаточно подтвердить участие. Но и тут надо подходить с умом: насколько нам это выгодно? Учитывая комиссию за реализацию, расходники, логистику — всё равно останемся в прибыли? Такие вопросы в голове менеджера примерно всегда.
- Настройка рекламы. Коллаборации, креативы, рекламные каналы — всё это нужно продумать. Может быть, что менеджер умеет работать с рекламными инструментами, но это необязательно. В таком случае задача менеджера — найти внешнего специалиста по таргету. Сейчас очень актуальна реклама в Telegram или «ВКонтакте».
- Аналитика. Кто, если не менеджер, проверит, как всё функционирует, какая рентабельность? Не надо быть бухгалтером, но знать, куда и сколько тратим, где можем сэкономить, а где не хватает, — обязательно. Конечно, менеджер следит за трендами: в соответствии с ними какие-то товары выводят из оборота, а какие-то, наоборот, добавляют. Обращения клиентов и отзывы тоже важная часть аналитики, это влияет на позиционирование бренда, ассортимент, сотрудничество с поставщиками.
- Коммуникация. Владелец магазина, поставщики, аутсорс-специалисты, коллеги — менеджер связующее звено для всех. Каждому должно быть понятно, что он делает, зачем и как вообще у нас дела. Легко догадаться, что кому-то всегда что-то непонятно, поэтому ещё придётся быть горячей линией.
Для меня эта профессия в первую очередь про свободу деятельности — офис всегда «придушивал». Ничего не имею против найма, да и у предпринимательства много малосимпатичных нюансов. Но менеджер маркетплейсов — профессия-конструктор, здесь нет жёстких требований на входе, можешь собрать её под себя. Выбирать интересные проекты и сосредотачиваться на интересной области: аналитика, контент, продвижение, управление.
Когда я набралась достаточно опыта и мои знания стали приносить мои клиентам милионные выручки я набрала небольшую группу желающих обучиться этой профессии, и сейчас большинство из них успешно работает менеджерами.
Хотя у меня широкий спектр задач сейчас, любимая часть — создание карточки. Какой бы ни был классный товар, его всегда можно плохо сфотографировать. Поэтому карточка — самый важный артефакт. Если на неё кликают, заходят, смотрят, значит, мы справились. Донесли смыслы, триггернули боли, угадали потребности.
Процесс подготовки динамичный: постоянно на связи с фотографом, дизайнером, редактором. Вы вместе ищете идеальный вариант — мне нравится, что в этом много творчества. Не бывает так, что залил карточку — и свободен. Надо постоянно следить за реакцией аудитории, актуализировать.
Карточка — основной продающий инструмент. Поэтому я уделяю много внимания работе над рич-контентом. Это такое расширенное описание товара, когда можешь добавить баннер, инфографику — и на выходе получается, по сути, лендинг. Клиент принимает решение о покупке буквально за 3 секунды (без преувеличения), поэтому картинка работает лучше текста. Так что кроме интересного процесса создания такой лендинг круто повышает конверсию.
В каждой работе есть «подводные камни», но встречаются люди, которые думают, что продажи на маркетплейсах — это буквально «клик-клик и готово». Я стараюсь развенчивать все мифы в первом же разговоре.
Например, владельцы магазинов без бэкграунда в бизнесе или ритейле часто не вспоминают о соблюдении законодательства, подготовительной и сопроводительной документации или думают, что это необязательно. Если найдут такого же менеджера — скорее всего, попадут на штраф. Или магазин не сработает.
Даже студенты, то есть люди, которые сознательно пришли осваивать новую профессию, приунывают, когда дело доходит до работы в Excel.Главный «подводный камень», что управление — это про вдумчивую, щепетильную работу.
Ещё есть категория менеджеров, я их называю «информационные хомячки». Они не поддерживают актуальность знаний — отучились на курсе, а год спустя решили начать работать по специальности. Так не получится, в онлайн-продажах на маркетплейсах всё меняется через день. Надо постоянно быть в курсе, вкладываться в своё развитие.
Менеджер ответственен за деньги поставщика — неправильный шаг, и вложения улетают. Не разбираясь в юнит-экономике или неправильно составив формулу для таблицы, можно ошибиться в цене. А то, что магазин в финансовой яме, станет понятно, только когда товар уже разлетится.
Менеджеру важно быть дотошным, внимательным, ответственным, дисциплинированным — такому человеку можно доверить деньги и развитие проекта. Мы часто на автомате ставим галочки — «со всем согласен». Вы как пользователи когда-нибудь читали оферту? Или реагировали на письма с содержанием вроде «Мы внесли изменения в оферту, ознакомьтесь, пожалуйста»? Менеджер — постоянно.
У меня не было цели выделить какие-то общие преимущества и недостатки профессии менеджера маркетплейсов: для каждого они будут разными. Хотелось показать, что, приходя в эту профессию, исследуешь не только отрасль, но и свои интересы, свои сильные и слабые стороны. Наверное, в том числе поэтому за 5 лет она мне совсем не наскучила.
Три кита менеджера маркетплейсов: Excel, саморазвитие и многозадачность. Никакой волшебной таблетки: рост в этой профессии — исключительно следствие желания и усилий.
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Заполнять карточки на wildberries — это что? Какие отзывы? С появлением маркетплейсов, их владельцам и обычным продавцам потребовались сотрудники, которые смогут заполнять карточки товаров. Их называют: «Менеджер по маркетплейсам» или «Контент-менеджер на маркетплейсах». В обязанности такого сотрудника входит: Обычно характеристики товара записывают в таблицы в Excel. К будущим сотрудникам предъявляют требования: внимательность, усидчивость, пунктуальность, грамотность, быстрая скорость печати, опыт работы на аналогичной должности. Кандидат на эту должность проходит обучение за 1-2 дня, затем пару дней стажируется, потом приступает к работе. Вакансии можно найти в сети на сайтах о работе или в соцсетях. Самое интересное, что в объявлениях обещают платить от 5000 рублей в день или 150 000 рублей в месяц. Конечно, это сильно преувеличенные суммы, иначе каждый второй пошел бы заполнять карточки товаров в Ваилдберриз. Если новичок хорошо справляется и делает минимальное количество ошибок, то может рассчитывать на доход от 10 до 20 000 рублей в месяц. Дальше возможно повышение зарплаты. Отзывы о заполнении карточек на Вайлдберриз разные: система выбрала этот ответ лучшим Солны 3 года назад Неоднократно встречала во ВКонтакте такую рекламу. Обещают довольно простую работу — заполнение карточек, которое является по своей сути описанием товара, его характеристиками. Также в этих рекламных постах содержится информация, что, мол, всего два-три часа в день потратите, около пяти тысяч в неделю легко заработаете. Тон такой рекламы сначала легкий, «пишите, все расскажу, все секреты заработка», а в конце (видела несколько вариантов таких рекламных постов), всегда манипулятивная приписка «успейте обратиться, осталось мало мест в этой вакансии, а охочих до секретной информации много». Конечно, больше всего выдает тон текста, обещания, манипуляции. Чувствуется, что есть подвох, и он правда есть, достаточно почитать отзывы людей, которые все-таки откликались на эту вакансию. На деле все происходит так — вас бесплатно обучают три дня, действительно подробно все рассказывают (надо понимать, что на самом деле для создания карточек товаров есть люди со специальным образованием — менеджеры по работе с маркетплейсами, а не таким, за какое хотят выдать это специфичное «обучение»). Вскоре вам скажут, что чтобы зарабатывать хорошие деньги, этих «объяснений» вам не хватит, надо пройти оплачиваемые курсы и вот тогда… На самом деле, после этого, если вы согласитесь, вы в пустую потратите около 30 тысяч рублей и 6 месяцев времени. Но и после этого, если вы все же пройдете курсы, вас поставят перед фактом — программу, которая нужна для заполнения этих карточек, тоже нужно покупать. Это все очень напоминает финансовую пирамиду, обыкновенных мошенников, которые тянут и тянут деньги, обещая что-то, что в конечном итоге оборачивается обыкновенным обманом. И не станете менеджером с помощью обычных статей, присылаемых на почту или в личные сообщения в соцсети, и потеряете много денег. Не советую им верить. kelly 3 года назад Сейчас как востребованная позиционируется вакансия на должности менеджер по работе с популярными маркетплейсами, объяснякися, что она необходима многим компаниям. Постараемся разобраться с подводными камнями этого рекламируемого обучения. Имеются разные секретики:
Итак, не работу рекламируют, а обучение за деньги пройти у них. Обучилась подруга и рассказывает, что реального клиента невозможно найти. Имеет смысл, возможно, здесь проходить обучение при условии, что вы откроете ИП, у вас имеется свой товар и вы собираетесь на вб продавать его. ТокТи 3 года назад Заполнять карточки научиться можно, а вот найти работодателя, который реально будет оплачивать эту работу, сложно. Все, что в рекламе пишут — это только выманивание денег «за обучение» и за приобретение специальных программ. В лучшем случае привлекут для выполнения черновой работы и потом не заплатят, в худшем заставят учиться платно. Моя знакомая работает у предпринимателя — ее научил все делать бесплатно сам предприниматель. Нашла работу через знакомых. Он учился тоже сам, в чате поставщиков в Телеграм поставщики все друг другу помогают, делятся опытом. Она загружает карточки на Вайлдбериз, Озон, делает описания, прикрепляет фото. Работает по свободному графику, получает около 60 тыс в месяц. Марин 2 года назад Каждый день вижу рекламу в социальных сетях, где требуются на работу те, кто будет заполнять карточки на Вайлдберриз. Ну и зарплату обещают очень хорошую, но все ли хорошо на самом деле. Что касается карточек — заполнять от продавца, т.е. надо писать характеристику товара, цену, артикул и многое другое. Это кажется, что ее просто заполнить, но это не так. Надо проходить специальное обучение, чтобы научиться заполнять те самые карточки, ведь надо знать, какие ключевые слова включать и прописывать в карточки, чтобы товар выбивался в поисковике. Только вот сейчас развелось очень много мошенников, которые зарабатывают на этом, они выманивают деньги за обучение, а в итоге работу не предоставляют. Да, обучение начинают бесплатно, но продлится это ровно три дня, а потом уже у вас попросят заплатить деньги за дальнейшее обучение. Барха 2 года назад Я и сама видела такие объявления в интернете. Условия вроде неплохие и работка на первый взгляд кажется не такая сложная. Но здесь есть нюансы. Во-первых, работа требует внимательности, усидчивости, старательности. Во-вторых — большой шанс попасть на мошенников, которые только выманят у вас деньги за обучение, а в итоге вы ничего не получите. Вакансии действительно такие есть, но есть и большой риск попасть на мошенников. В общем, прежде чем приступать к такой работе нужно внимательно изучить отзывы. Если будут просить деньги за обучение, то знайте, что перед вами аферисты. Что касается карточек, то в них указывают информацию о товаре. Лара Изюми 3 года назад Итак заполнение карточек товара на Озоне или на Вайлдберриз это заполнение характеристик товара, выкладывание качественных фото товара, продвижение товара. Как вы понимаете не все здесь так просто. Понятно, что человек должен быть как минимум грамотным, далее он должен быть обучен, чтобы это можно было делать, а обучение как правило платное, кроме того предстоит самим найти клиентов, то есть работодателей, которые вам будут платить за заполнение карточек товара, это самое сложное. При этом есть вероятность, что вам не захочется это делать из-за того, что сумма оплаты будет не очень высокой а работа не такая и простая, может показаться нудной, скучной и у вас что-то может не получаться, не будет грамотного учителя, помощника рядом. Ронни Салли 3 года назад На теме вакансии «заполнения карточек», в сети появилось много мошенников, которые обещают платить за эту работу 100-150к тысяч рублей. Но это не правда, такая работа действительно есть, многим крупным компаниям нужно заполнять такие карточки. Только эта работа очень простая, поэтому ее исполнитель не должен обладать какими-то особыми качествами и заработок на такой работе не может превышать 30к. И это при идеальной скорости, грамотности, опыте заполнения. А 150к тысяч предлагают мошенники, которые как правило хотят получить какой-то платёж за обучение. На такое не стоит клевать и вообще не стоит, никогда, не при каких обстоятельствах платить работодателю. Это он должен платить за выполненную работу. Верли 2 года назад Заполнять карточки товара на Вайлдберриз — по факту это описывать товар, который даст вам поставщик (работодатель): его характеристики, действие, прилагать фото и видео товара. И все это делать так, чтобы покупатель, которому нужен такой товар, захотел купить его именно у вашего поставщика. Эту работу, как правило, поручают менеджеру маркетплейсов. Но ошибочно будет считать, что она ограничивается только этим. Может в пору развития маркетплейсов на российском рынке и были такие «ограниченные» обязанности у менеджера, то сейчас (2022 год) таких менеджеров пруд пруди, поэтому обязанности их стали значительно шире. Нынешнему менеджеру Вайлдберриз нужно заполнить карточку товара (не абы как) в соответствии с правилами торговой площадки, так чтобы она ранжировалась в поиске по высокочастотным и низкочастотным запросам (то есть разбираться в СЕО и том, как прописывать ключи), попадала в нужные категории, выделялась на фоне конкурентов (дизайн и инфографика), содержала максимум информации (при ограниченном количестве знаков) и попадала в топ) И это еще не все: современному менеджеру поручают отвечать на вопросы покупателей, отзывы покупателей, причем в ограниченный срок — то есть сразу, оформлять поставки на моно, микс, моно палеты, моно микс палеты и каждая со своими правилами, особенностями, минусами и т.п. Плюс анализ конкурентов, продвижение… ну и много чего еще, до чего я еще не дошла в своем обучении) Я тоже заинтересовалась этой профессией потому, что она удаленная, а мне это очень подходит. Плюс я имею опыт в торговле, копирайтинге, дизайне, быстро учусь… Но даже при моих талантах я бы не сказала, что обучение дается мне легко. У некоторых моих сокурсников уже опускаются руки, когда они не могут справится с домашним заданием в 100500 раз. Но я пока держусь, потому что профессия близка мне по духу и я хочу работать удаленно. Чтоб не нарваться на мошенников в обучении, советую посмотреть обучающие ролики на Ютьюб и заниматься у тех людей, которые сами являются УСПЕШНЫМИ поставщиками на маркетплейсах. Они дорожат своей репутацией, и если вы скажете работадателю, что обучались у них, то им будет стыдно, если они вас нормально не обучили, а диплом выдали. ( то есть вы диплом у них не получите, пока не сдадите все ДЗ и экзамены). В большинстве своем некоторые кураторы поддерживают связь со своими выпускниками и после обучения. Некоторым ( лучшим, наверное) даже могут помочь трудоустроиться. Однако с трудоустройством без опыта в данной нише найти работу очень трудно. Даже при всех талантах и умениях. Я знаю менеджеров, которые предлагали поставщикам свои услуги БЕСПЛАТНО, чтобы только набраться опыта и потом предлагать свои услуги как опытный менеджер. Vodil 3 года назад Заполнять карточки на вайлдберриз или на Озоне не так и просто. Для этого нужны опыт и знания. Недостаточно и просто пройти курсы , которых сейчас много предлагают, причем платные и по высокой цене. Но заплатив, это еще не факт , что у вас все получится, ведь самое главное найти поставщика, который будет платить за заполнение карточек. И там оплата просто за заполнение совсем небольшая. Но если вы еще обрабатываете фотографии, далее отвечаете на комментарии под карточкой и так далее , продвигаете товар, включаете в карточку ключевые слова, чтобы товар был в топе, оплата будет выше, но не заоблачной. Сейчас таких специалистов достаточно и специалистов с опытом. Обучиться можно попробовать и на бесплатных вебинарах, но самое главное найти того, кто готов платить за вашу работу. Знаете ответ? |
Работаю меньше года
Москва,
май 2025
5,0
Что нравится?
Свободный график работы
Четкость
Хорошая зарплата
Активная работа
Что можно улучшить?
Активная работа от работодателя
Преимущества и льготы
Работал меньше года
Екатеринбург,
май 2025
4,0
Что нравится?
Работать приятно, руководство хорошее. Место для работы чистое и удобное. График можно выбирать любой удобный.
Что можно улучшить?
Работу с поддержкой и коллегами по складу
Преимущества и льготы
Работаю меньше года
Омск,
май 2025
1,3
Что нравится?
Нравится что могут работать все кто захочет, и большое количество точек
Что можно улучшить?
Можно улучшить абсолютно всё
1. зп сотрудников
2.правила работы с клиентами
3.для самих клиентов сделать правила разумнее
4.поставить везде охрану
Преимущества и льготы
Работаю 1-2 года
Москва,
май 2025
5,0
Что нравится?
Местоположение работы, отзывчивость руководителей, приятный коллектив
Что можно улучшить?
Качество поддержки, иногда не помогают вовремя, а в целом все супер
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
Балашиха,
май 2025
2,3
Что нравится?
работа находилась рядом с домой, удобно было добираться, оплата проходила вовремя
Что можно улучшить?
я думаю если бы было больше сотрудников было бы легче работать, а не жить почти на работе
Работал меньше года
Москва,
май 2025
2,2
Что нравится?
Повезло с девочкой с которой работала. Была микроволновка. Иногда по подались вежливые люди
Что можно улучшить?
Можно улучшить своевременное выплачивание зарплаты. Уменьшить количество штрафов. Расчитывать рабочую силу на количество товара.
Работал 1-2 года
Москва,
май 2025
5,0
Что нравится?
Условия труда, стабильность. Условия для перерывов. Корпоративная политика компании.
Что можно улучшить?
Повысить заработную плату, потому что она перестала быть конкурентной среди других.
Преимущества и льготы
Зарплаты по популярным должностям в WILDBERRIES
Указанные значения зарплат были высчитаны на основе отзывов пользователей, рыночных оценок
зарплат и алгоритмов машинного обучения.
Указанные значения зарплат были высчитаны на основе отзывов пользователей,
рыночных оценок зарплат и алгоритмов машинного обучения.
Менеджер по работе с клиентами
на основании 894 отзывов
Усредненная зарплата
50 000 ₽
Кладовщик
на основании 361 отзыва
Усредненная зарплата
68 000 ₽
Сортировщик
на основании 172 отзывов
Усредненная зарплата
65 000 ₽
Менеджер пункта выдачи
на основании 96 отзывов
Усредненная зарплата
40 000 ₽
Работник склада
на основании 86 отзывов
Усредненная зарплата
55 000 ₽
Менеджер ПВЗ
на основании 82 отзывов
Усредненная зарплата
38 000 ₽
Посмотреть
еще зарплаты
Посмотреть все зарплаты (3 284)
Работал меньше года
Москва,
май 2025
5,0
Что нравится?
Всё нравится. Главное найти работу. А после обучения не берут.
Что можно улучшить?
Коммуникация может быть улучшена, а селлерам чаще брать в работу новичков. Опытных везде хватает.
Преимущества и льготы
Работал меньше года
Москва,
май 2025
3,0
Что нравится?
план работы
стабильность вакансии
общение с клиентами
работа второй мой дом
Что можно улучшить?
зарплату
условие труда
доп рабочие дни
свободный график работы
Преимущества и льготы
Работаю меньше года
Нижний Новгород,
май 2025
5,0
Что нравится?
Свободный график,дружелюбный коллектив,а особенно руководитель))
Что можно улучшить?
ничего,все и так прекрасно очень нравится работать,прекрасная руководительница
Преимущества и льготы
Похожие компании с высокой оценкой уровня дохода
IBS
705 отзывов
4,1