Отзывы играют очень важную роль в маркетинге – по статистике, более 90% пользователей Сети перед покупкой товара или услуги читают комментарии других людей. Они помогают им «потрогать» вещь и понять, нужна ли она им.
Чтобы получить отзыв о своем товаре, стоит создать email-рассылку, которую будет получать каждый, кто купил на сайте что-либо. А в самой рассылке предложить пользователю оставить отзыв на совершенную покупку.
Как все это организовать – рассмотрим на крутых примерах в этой статье.
Зачем просить оставить отзыв?
Хоть и ответ очевиден, есть некоторые особенности такого подхода. Рекомендуем с ними ознакомиться перед тем, как переходить к формированию просьбы.
- Обратная связь. Получив отзыв на свой продукт, вы поймете, какие у него слабые и сильные стороны. Это будет особенно полезно для тех, кто только начинает свое дело.
- Контент для публикаций. На основе отзывов можно делать целые подборки, например, хитов продаж. А подкреплять их значимость можно с помощью реальных отзывов.
- Автоматизация общения с клиентами. Если не брать с пользователей отзывы, то невозможно понять, понравился им товар или нет. Если отзыв негативный, можно выслать клиенту письмо, в котором говорилось бы, например, о том, что мы стараемся стать лучше, а в качестве извинений даем скидку на следующую покупку.
С помощью данных тезисов вы можете определить цель и использовать ее для формирования наиболее эффективной рассылки.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Как правильно оформить письмо с просьбой об отзыве
Перейдем теперь к самому интересному – рассмотрим наиболее удачные примеры того, как можно убедить клиента оставить отзыв.
Напомните о том, с чем связана просьба
Одно из самых важных правил – рассказать пользователю, почему он должен оставить отзыв. Напомните, что он приобрел и когда это сделал. Часто люди забывают о хороших покупках, особенно когда их много. Поэтому не поленитесь и расскажите кратко о покупке.
Вот, например, как это делает Ozon:
Предлагайте приятный бонус
Иногда пользователям лень оставлять отзыв даже на очень хороший продукт. Чтобы их замотивировать и оправдать потраченное время, можно предложить приятный бонус:
- 100 баллов на следующую покупку;
- скидка 10% на ряд товаров;
- подарки в виде аксессуаров к покупке, лимитированный товар или пробники;
- призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.
Отличный пример подобному подходу – магазин чайных приборов. Он организовал целый марафон, суть которого – оставить отзыв. А победителей такого розыгрыша ждали лучшие чайные наборы магазина.
Определитесь со временем отправки письма
Одно из важнейших правил для тех, у кого есть интернет-магазин, где пользователи заказывают товары из разных городов. Предположим, что Алексей купил у вас стиральную машинку 25 декабря. Отправлять просьбу об отзыве в этот же день будет грубой ошибкой, так как пользователь еще не получил свой товар. Здесь следует дождаться, когда к нему придет товар, и через 2-3 дня отправить письмо с просьбой оставить комментарии о приобретенном продукте.
Важно максимально точно определить время отправки письма. Например, если товар пришел 29 декабря, то, скорее всего, получатель заберет его в ближайшие 3 дня и получит от этого какие-либо эмоции.
Также учитывайте особенности конкретного продукта. Если это простой в освоении предмет, то отзыв на него можно получить быстро. Для более сложных устройств может потребоваться больше времени – в таких случаях спешить с отправкой просьбы об отзыве лучше не стоит.
Через несколько месяцев вы можете повторно отправить письмо и уточнить, действительно ли все понравилось. Или, наоборот, изменилась ли ситуация после негативного взаимодействия с продуктом. Если все плохо, то можно предложить обменять товар.
Не используйте простые вопросы
Если задать вопрос пользователю в духе «Вам понравился товар?», то в ответ можно получить «Да» или «Нет». Это не очень информативно, поэтому лучше задать вопрос в формате «Что вам понравилось в товаре, а что нет?». На такой вопрос пользователь может дать более исчерпывающий ответ, из которого будут следовать четкие выводы.
Пишите от лица конкретного человека
Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени сотрудника – это сделает общение более личным. В выборе сотрудника рекомендуем также подходить серьезно – скорее всего, это будет маркетолог или менеджер по качеству. Например, требовать отзыв от директора компании довольно странно – пользователь, скорее всего, ничего не напишет.
Вот один из хороших примеров:
Старайтесь не делать письмо длинным
Мало кому будет интересно читать вашу «книгу» – на это ни у кого нет времени. Лучше почитать что-то действительно полезное, чем очередное письмо на почте. Старайтесь рассказать о сути письма в нескольких предложениях или паре абзацев. Сокращайте лишнее, пишите только по сути, используя заголовки для выделения информации, как показано в примере ниже:
Используйте сторонние сервисы для быстрого отзыва
Чтобы пользователь не тратил много времени и смог быстро оставить отзыв, вы можете направить его на специальный сервис, с помощью которого он сможет в несколько кликов оставить отзыв на желаемой площадке.
Например, MyReviews формирует специальную ссылку для компании, по которой пользователи могут оставлять пожелания или претензии. Первое удобство здесь в том, что в последующем эти отзывы можно легко отображать на сайте. Второе – QR-код, который можно разместить в офисе или магазине: отсканировав его, клиенты смогут оставить свои комментарии по работе с компанией.
Уточняйте свою просьбу
В рассылке вы можете написать пользователю: «Оставьте отзыв». На такую фразу он, может быть, и оставит отзыв, но будет ли он хорошим – маловероятно. Скорее всего, это будет отзыв в одно-два слова.
Чтобы получить желаемый результат и «раскрыть» клиента, отправляйте ему более обширные сообщения. Например, если вы хотите получить комментарий о предоставленной услуге, то можно написать что-то вроде: «Вам понравился массаж, все ли прошло хорошо? Оставьте отзыв о нашей услуге на сайте».
Уделяйте внимание теме письма
Тема и прехедер мотивируют получателя открыть письмо и рассказывают, что в нем будет. Поэтому дайте сразу понять, что вы хотите от подписчика и что он получит взамен.
Старайтесь не использовать повелительных наклонений в духе «напишите отзыв», «оставьте отзыв» и так далее.
Лучше сделать акцент на выгоде, чтобы было желание открыть письмо:
- «призы от 1000 рублей за хороший отзыв»;
- «Сергей, примите свой подарок за отзыв»;
- «оставьте отзыв в течение 24 часов и получите один из трех подарков».
И обязательно укажите имя получатель в теме письма – так клиент сразу поймет, что письмо адресовано только ему.
Усилители в письме
Усилители позволяют убедить человека оставить отзыв. Это такие фразы, как «это займет все 3 минуты», «уделите минуту» и так далее. Суть здесь следующая – показать пользователю, что он не потратит много времени и даст пользу для других клиентов, которые хотят купить данный товар или услугу.
Вот как с этим поработала компания «Связной»:
Примеры готовых решений
Выше мы разобрались, как можно составить письмо и убедить пользователя оставить отзыв. Главная задача – показать, что оставить отзыв это дело нескольких минут. А также важно прислать письмо в тот момент, когда пользователь недавно получил эмоции от взаимодействия с продуктом компании.
В этом заключительном разделе мы рассмотрим еще несколько удачных примеров, на которые вы сможете опираться при составлении рассылки.
Четыре лапы
Письмо от «Четыре лапы» полностью посвящено запросу отзыва. В нем есть две кнопки, которые придают конкретику и помогают отслеживать настроение клиента.
Азбука вкуса
Здесь баннер четко передает смысл предложения, а главные мысли в тексте выделены жирным шрифтом.
Декатлон
Спортивный магазин «Декатлон» отправляет пользователям крайне простое письмо, чтобы собрать отзывы о конкретном купленном товаре. В нем всего два варианта: можно поставить оценку либо оставить развернутый отзыв на сайте компании.
Petshop
А это письмо с просьбой об отзыве от Petshop. Оно не совсем «идеальное», но также заслуживает внимания. Почему оно не так хорошо, как могло бы быть? В нем баннер об отзыве стоит на втором месте, а тема письма посвящена именно этому – так делать не стоит.
Magizoo
Еще один вариант письма от магазина четвероногих друзей. Здесь хорошо проработана надпись на кнопке, которая сразу дает понять, что нужно оставить отзыв на Яндекс.Маркете.
Петрович
Данная рассылка выбрала стратегию анонса конкурса за отзывы. О таком подходе мы уже говорили выше, и он может отлично работать для увеличения продаж определенного продукта. Компания оформила условия в виде хорошо структурированного списка – выглядит вполне привлекательно.
La Redoute
Магазин La Redoute запрашивает отзывы о товарах стильным письмом. В начале описывается выгода для клиента, а уже потом рассказывается о том, что клиент приобрел. Обратите внимание и на социальное убеждение: «Ваш отзыв будет полезен другим клиентам».
Выводы
Получить желанный отзыв о своем товаре или услуге – дело не очень сложное. Главное – правильно сформировать письмо. Рассказывайте о выгодах, которые получит клиент, если оставит отзыв. Побуждайте его на выполнение своей цели, а также не забывайте про простоту письма – оно должно быть небольшим и понятным с первого взгляда.
Чтобы отправить готовое письмо для своих клиентов с просьбой об отзыве, вы можете воспользоваться сервисом Cheapsender. Для всех новых пользователей мы предоставляем бесплатный доступ на отправку первых 100 писем. С их помощью вы сможете опробовать свою стратегию, а также оценить наш сервис.
Письма с просьбой оставить отзыв в большинстве случаев относятся к триггерным. Их отправляют в ответ на покупку товара, использование услуги, обращение в компанию и другие действия подписчика.
Из-за пандемии мы стали гораздо больше покупать в интернете. Отзывы помогают в этом: мы не можем потрогать и проверить товар, поэтому надежнее всего почитать мнение тех, кто уже купил. Это подтверждается исследованиями: 95% пользователей читают отзывы перед покупкой, а 86% считают их нужным и надежным фактором для принятия решения о покупке.
Если на сайте размещены комментарии от покупателей, вы на шаг ближе к главной цели — увеличению прибыли. Чтобы люди охотнее давали обратную связь, важно продумать принцип сбора информации и грамотно составить рассылку. Об этом мы и расскажем в нашей статье.
- Зачем отправлять письма с просьбой оставить отзыв
- Как оформить письмо, чтобы получить отзыв
- Придумайте мотивирующую тему письма
- Пишите от лица конкретного человека
- Напомните, с чем связана просьба об отзыве
- Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв
- Спрашивайте о конкретных вещах
- Задавайте вопросы открытого типа
- Не составляйте длинное письмо
- Используйте усилители
- Определитесь с временем отправки письма
- Как сделать письмо с просьбой об отзыве автоматическим
- Шаг 1. Создать условие старта рассылки
- Шаг 2. Подготовить контент
- Шаг 3. Собрать автоматическую рассылку с запросом отзыва
- Примеры писем с просьбой оставить отзыв
- Подведем итог
Зачем отправлять письма с просьбой оставить отзыв
Перед тем, как начать собирать отзывы, важно определить для себя, как вы будете использовать полученную информацию:
- Обратная связь для развития. Найти слабые места и сделать продукт и сервис лучше.
- Репутация бренда. Сформировать положительный имидж компании, заработать хорошие оценки на разных маркетах и показать, как справляетесь с негативом.
- Контент. Отзывы можно использовать в качестве пользовательского контента: формировать письма, посты для соцсетей, подборки самых любимых товаров с отзывами. А негатив использовать как кейс: получили жалобу — исправили — получили благодарность и счастливого клиента. Кроме того, такие материалы работают как социальное доказательство: вы на деле показываете, что покупать у вас приятно и надежно.
- Автоматизация общения с клиентами. Поможет индивидуально работать с довольными и недовольными клиентами. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично». При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.
Как оформить письмо, чтобы получить отзыв
Используйте каждый элемент рассылки максимально эффективно, чтобы убедить подписчика: отзыв займет минимум времени, зато принесет много пользы другим клиентам. Для этого мы предлагаем следующие приемы.
Придумайте мотивирующую тему письма
Тема и прехедер мотивируют получателя открыть письмо и рассказывают, что в нем будет. Поэтому дайте сразу понять, что вы хотите от подписчика и что он получит взамен. Расскажите о выгоде, чтобы стимулировать к открытию письма. Рекомендуем также не показывать острую нужду и избегать некоторых формулировок с повелительными наклонениями:
Нет
- Напишите отзыв.
- Просьба об отзыве.
- Уделите пару минут.
- Расскажите о вашем мнении, будем благодарны.
Да
- Отзовитесь. Меняем отзывы на скидки.
- Получи приз за креативный отзыв.
- Василий, примите 1000 бонусных баллов.
- Оставь отзыв — получи до 3000 рублей на подарки из магазина.
Не забудьте подставить имя клиента в тему или заголовок письма. Персонализация — тактика №1, чтобы повысить открываемость писем и вовлеченность подписчиков.
Статья по теме: «Как выделиться в инбоксе. Самые эффективные приемы в теме письма».
Пишите от лица конкретного человека
Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени сотрудника. Это сделает общение более личным, уберет ощущение «массовости» вашей рассылки. Выбирайте сотрудника, от которого будет уместно это письмо: например, логично, что отзывы собирает маркетолог или менеджер по качеству.
Статья по теме: «Текст для рассылки: универсальные советы для создания эффективных писем».
Напомните, с чем связана просьба об отзыве
Напомните пользователю, когда и что он приобрел или по какому поводу общался с техподдержкой и менеджерами. Иногда люди забывают о покупке, если их все устроило. К тому же человек может совершить несколько покупок, поэтому уточнить будет нелишним.
Вот так реализовали напоминание в интернет-магазине OZON. Кнопка в письме ведет прямо в секцию отзыва к указанному товару.
Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв
Укажите все преимущества, которые пользователь получит взамен на потраченное время и усилия:
- бонусные баллы на следующие покупки;
- скидки на товары и услуги;
- промокод;
- подарки, например, в виде аксессуаров к покупке, лимитированный товар, пробники;
- повышение рейтинга на сайте;
- призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.
Например, магазин «Кантата» организовал целый марафон отзывов и подробно рассказал о всех выгодах и наградах для участников:
Чтобы понять, что именно зацепит ваших покупателей, почитайте нашу статью «Как создавать ценность для клиента и выигрывать конкуренцию».
Спрашивайте о конкретных вещах
Сделайте просьбу конкретной, недвусмысленной и понятной. Не используйте обобщенные фразы. Просьбы по типу «Напишите отзыв» могут не принести желаемого результата. Человек либо пройдет мимо, либо ответит одним предложением, например, «Все хорошо». Хотите получить комментарий по товару, тогда спрашивайте о товаре, по качеству обслуживания — про обслуживание, по скорости доставки — о доставке. Продумывайте цели и уже от этого составляйте вопросы.
Задавайте вопросы открытого типа
Закрытые вопросы, ответ на которые «да» или «нет», — не всегда информативны. Например, вы спрашиваете «Понравилось ли обслуживание?», а в ответ получаете «Нет». Не понятно, что не понравилось и почему. Поставьте вопрос иначе: «Что вам не понравилось в обслуживании, а что оставило приятные воспоминания?».
Не составляйте длинное письмо
У людей нет времени на чтение длинных текстов. Если суть письма не понятна сразу, тяжело будет заинтересовать человека в первые секунды, и с большой вероятностью письмо закроют, не дочитав до конца. Сокращайте лишнее, пишите только по сути, используя заголовки для выделения информации, как в примере от Mindbox.
В одном письме ограничьтесь одним-тремя вопросами или небольшой анкетой до пяти вопросов.
Используйте усилители
Чтобы повысить вероятность получения отзыва, воспользуйтесь фразами, которые подчеркивают простоту и скорость действий. Например: «это займет две минуты», «всего один вопрос», «уделите минуту».
Апелляция к альтруизму также способна вдохновить человека на написание отзыва. Возможность бескорыстно помочь другим становится мощным двигателем для действий: у человека формируется ощущение полезности его отзыва, весомости мнения и добавляется еще одно доброе дело в копилку. Пример: «вы поможете определиться другим», «давайте сделаем компанию лучше», «помогите исправить недостатки».
Интернет-магазин «Связной» в своем письме говорит о важности точки зрения клиента на приобретенный товар и о том, что отзыв может стать решающим при выборе девайса другими покупателями.
Определитесь с временем отправки письма
На время отправки писем влияют особенности работы почтовой службы, с которой вы сотрудничаете. Настроить период для отправки писем поможет простой расчет: максимальный период доставки почты плюс три-семь дней с учетом праздничных и выходных дней. К примеру, если работаете со службой, которая доставляет посылки за три дня, то настройте рассылку через семь-десять дней после отправки товара.
Также учитывайте особенности конкретного продукта. Проанализируйте, сколько нужно времени для ознакомления с покупкой. Уверены, что клиенты получили посылки и успели опробовать товар — начинайте рассылку.
Через пару месяцев можно отправить еще одно письмо с просьбой об отзыве. В нем уточнить, все ли у клиента в порядке с покупкой, и напомнить про возможность обменять или вернуть по гарантии. Это покажет заботу с вашей стороны. Кроме того, в это письмо можно добавить товары для кросс-продажи: например, человек купил велосипед, а вы предлагаете ему крепление для бутылки на раму и сигнальный фонарик для безопасности.
Как сделать письмо с просьбой об отзыве автоматическим
Письмо с просьбой об отзыве можно и нужно автоматизировать. SendPulse позволяет создать целую цепочку рассылок, которые будут отправляться автоматически по условиям, которые вы назначите. Причем это не только email: если есть несколько контактов пользователя, то можно соединить письма, чат-ботов, web push и SMS.
Вы заранее настраиваете весь контент: шаблоны писем, цепочки сообщений в чат-боте, дизайн и текст для web push и SMS. А затем просто собираете их в конструкторе: ставите в нужном порядке и прописываете условия, когда и какое сообщение должно отправляться.
Покажем, как это реализовать в сервисе автоматических рассылок Automation 360 от SendPulse.
Шаг 1. Создать условие старта рассылки
Для начала нужно выбрать событие, по которому будет запускаться наша автоматическая рассылка или цепочка. В SendPulse доступно семь вариантов старта:
- Добавления подписчика в адресную книгу
- Особая дата
- Вебхук контакта
- Изменение переменной
- Отправка кастомного события
- Создание сделки
- Изменение статуса сделки
Выбирайте то условие, которое лучше всего подходит под ваш процесс. Собрала инструкции, которые помогут разобраться с процессом:
- «Старт цепочки авторассылки»,
- «Как создать событие»,
- «Как работать с воронкой продаж и управлять сделками в CRM SendPulse»,
Шаг 2. Подготовить контент
Дальше решите, какие каналы планируете использовать для запроса отзывов. Опирайтесь на то, какие контакты клиентов у вас есть. Если собираете только email, то в мессенджер написать не получится. Напомню, в авторассылках SendPulse вам доступны:
- email,
- SMS,
- сообщения через чат-ботов в Telegram, ВКонтакте, Facebook,
- web push сообщения.
Если нужен email шаблон, идем в раздел «Рассылки — Шаблоны». Тут есть набор готовых шаблонов, которые можно адаптировать под себя, и возможность создать шаблон с нуля.
Инструкции по теме: «Создание email шаблонов в SendPulse».
Если в авторассылке будет участвовать чат-бот, то настройте и его. Наши маркетологи рекомендуют добавлять отдельные цепочки сообщений для разных ситуаций. Например, в одной цепочке сообщений ваши подписчики выбирают товар по заданным характеристикам, а с помощью другой цепочки оценивают уже сделанную покупку и пишут отзыв. Тогда вы сможете направить подписчика именно в цепочку с отзывом, а при необходимости отключить ее или удалить, не трогая остальные.
Статьи, которые помогут разобраться в чат-ботах:
- «Что такое чат-бот: определение и руководство»,
- «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»,
- «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса».
Например, на скриншоте ниже показано приветственное сообщение бота, которое ведет еще в две цепочки — блоки с синей шапкой справа. Когда составляете авторассылку с запросом отзыва, сможете направить подписчика в любую из цепочек на ваш выбор.
Для SMS и web push, а также Viber сообщений шаблоны составлять не нужно. Их вы настроите прямо при создании авторассылки.
Шаг 3. Собрать автоматическую рассылку с запросом отзыва
Теперь можно приступать к настройке рассылки в Automation 360. Зайдите в свою учетную запись SendPulse, выберите сверху раздел «Рассылки», а на боковой панели — авторассылки.
Нажмите «Создать рассылку» и выберите один из вариантов — создать с нуля и работать по готовому шаблону. В шаблонах уже есть автоцепочка с просьбой об отзыве, далее покажу на ее примере.
Вот так выглядит конструктор авторассылок SendPulse и готовая цепочка в нем. В нашем случае это простой флоу, который стартует при добавлении подписчика в адресную книгу — человек при покупке регистрируется на сайте, попадает в адресную книгу, на его адрес запускается рассылка. В зависимости от того, перешел он по ссылке в первом письме или нет, получает разные варианты второго.
На левой панели находятся доступные блоки для построения. Это разные виды сообщений, а также:
- Фильтр — позволяет разделять подписчиков на разные ветки с учетом их данных.
- Условие — тоже разделяет на ветки, но с учетом действий подписчика.
- Действие — редактирует данные о подписчике в SendPulse, может переместить контакт и завести сделку в CRM SendPulse.
- Цель — помогает вести учет конверсий в цепочке.
Когда все готово, перепроверьте и запустите авторассылку.
Примеры писем с просьбой оставить отзыв
Собрала для вас десяток примеров разных писем с просьбой об отзыве. Исключительно хороших и плохих примеров обычно не бывает, поэтому по каждому письму будем смотреть плюсы и минусы.
Письмо от «Четыре лапы» полностью посвящено запросу отзыва. Что мне здесь не нравится, так это неудобный текст — его сложновато читать, главное не выделено. Кроме того, надпись на баннере не совпадает со смыслом, благодарить логичнее в подтверждающем письме. Хорошо, что есть две кнопки: это придает конкретики, а магазину помогает отслеживать настроение клиента.
«Азбука вкуса» сделала более стильное письмо. Баннер четко передает смысл предложения, главные мысли в тексте выделены жирным шрифтом. Еще в письме есть блок со «вкусными идеями» — это хороший шаг, чтобы стимулировать на новую покупку.
Компания DaData добавила просьбу об отзыве в дайджест. Здесь много текста, но он оправдан — те, кто подписан на дайджест, готовы потратить на письмо какое-то время.
Спортмагазин «Декатлон» сделал очень простое письмо, чтобы собрать отзывы о конкретном купленном товаре. Можно либо поставить оценку, либо дополнительно оставить развернутый отзыв на сайте.
Служба «Доставкин» покреативила и придумала целый конкурс за отзывы. Хороший красочный баннер, понятные условия и яркая CTA кнопка работают в команде.
Статья по теме: «Как сделать баннер для email рассылки».
Похожую стратегию выбрал магазин «Петрович» — это письмо с анонсом конкурса за отзывы. На баннер даже поместили призы, чтобы люди охотнее участвовали. Условия оформили в виде хорошо структурированного списка.
И третий вариант «отзыв-конкурса», на этот раз от косметической компании Yves Rocher. Тоже хороший информативный баннер, фотографии призов и понятные условия.
Магазин LaRedoute запрашивает отзывы о товарах вот таким стильным письмом. В начале — баннер, который описывает выгоду для клиента. Здесь также используют социальное убеждение: «Ваш отзыв будет полезен другим клиентам». Здорово, что есть подсказка, что написать: так и клиенту проще, и магазин получает информативные отзывы.
Зоомагазин Magizoo после каждого заказа просит оценить обслуживание. Мне нравится надпись на кнопке — сразу понятно, что отзыв надо будет написать именно на «Яндекс.Маркете». Не нравится, что каждый раз просят оценить только обслуживание — возможно, отзывы о товарах тоже были бы полезными.
OZON упростил обратную связь с помощью балльной системы оценки. Пользователю остается всего лишь нажать на нужный балл.
А это письмо с просьбой об отзыве от Petshop. Минус — баннер об отзыве стоит на втором месте, хотя тема письма посвящена в первую очередь ему:
«✨ДАРИМ ??? БОНУСОВ!? И скидки до -??%!??». К тому же здесь очень много предложений: внимание пользователя рассыпается, и он с меньшей вероятностью совершит хоть одно целевое действие.
Статья по теме: «Анатомия писем. Как правильно делать email рассылку».
Подведем итог
Секрет эффективного письма с просьбой оставить отзыв в каждой детали: понятная тема, конкретная просьба, описание выгоды для клиента, скорость действий и удобство, а также своевременность и актуальность письма. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы легко автоматизировать этот процесс.
2023-04-26 06:33
Полезное
Отзывы клиентов — это важный фактор для любого бизнеса, влияющий на его репутацию. Хороший отзыв может привлечь новых клиентов, а плохой отзыв может отпугнуть уже существующих. Поэтому необходимо активно просить клиентов оставлять отзывы и использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг.
В этой статье мы рассмотрим 5 шаблонов сообщений, после которых клиенты захотят оставить отзыв, а также способы, как использовать онлайн-карты, обратную связь и рейтинг для улучшения качества и репутации вашего бизнеса.
#1. Шаблон сообщения для получения отзыва от клиента
Если вы хотите получить отзыв от клиента, но не знаете, как его просить, вот несколько примеров сообщений:
- Благодарим Вас за то, что выбрали наш бизнес! Мы хотели бы узнать, как вам понравилось наше обслуживание. Будем благодарны, если вы оставите отзыв на нашей странице на онлайн-карте.
- Мы надеемся, что ваше посещение нашего бизнеса было приятным. Мы хотели бы узнать ваше мнение о нашем сервисе и услугах. Если вы были довольны, пожалуйста, оставьте отзыв на нашей странице на онлайн-карте.
- Мы всегда стараемся предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Мы были бы очень признательны, если вы оставите отзыв на нашей странице на онлайн-карте, чтобы другие клиенты могли узнать о нашей работе.
#2. Шаблон сообщения для подтверждения получения отзыва
После того, как клиент оставил отзыв на вашей странице на онлайн-карте, не забудьте отправить ему сообщение для подтверждения получения отзыва и благодарности за потраченное время. Вот несколько примеров таких сообщений:
- Благодарим Вас за оставленный отзыв на нашей странице на онлайн-карте! Мы очень рады, что вы оценили нашу работу и сервис. Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество наших услуг.
- Спасибо большое за отзыв, который вы оставили на нашей странице на онлайн-карте! Мы очень ценим ваше мнение и будем рады видеть вас снова у нас в бизнесе.
- Мы благодарим вас за отзыв, который вы оставили на нашей странице на онлайн-карте! Ваше мнение поможет нам улучшить наш сервис и предоставлять лучшие услуги для наших клиентов.
#3. Шаблон сообщения для решения проблемы клиента
Иногда клиенты могут оставить негативный отзыв из-за проблемы, которую они испытали во время посещения вашего бизнеса. В такой ситуации очень важно оперативно реагировать и помочь клиенту решить проблему. Вот несколько примеров сообщений, которые помогут решить проблему клиента:
- Мы очень сожалеем, что у вас возникли проблемы во время посещения нашего бизнеса. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации и решить вашу проблему. Можете пожалуйста сообщить нам более подробную информацию о произошедшем?
- Благодарим Вас за сообщение о возникшей проблеме в нашем бизнесе. Мы очень ценим ваше мнение и готовы сделать все возможное, чтобы решить вашу проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить возможные варианты решения.
- Мы бы хотели извиниться за возникшую проблему и попросить вас дать нам еще один шанс. Мы готовы предоставить вам бесплатную услугу или скидку на следующее посещение, чтобы компенсировать неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить детали.
#4. Шаблон сообщения для получения обратной связи о конкретной услуге
Если вы хотите получить обратную связь от клиентов по конкретной услуге, используйте следующий шаблон сообщения:
Уважаемый клиент! Мы надеемся, что вы остались довольны нашими услугами. Хотели бы спросить, как вам понравилась [название услуги], которую вы получили у нас в салоне. Мы всегда стремимся улучшать качество нашей работы и ваше мнение очень важно для нас. Если у вас есть какие-либо предложения или замечания, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Спасибо за вашу помощь в улучшении нашего сервиса.
#5. Шаблон сообщения для получения отзыва с рейтингом
Для привлечения внимания клиентов можно использовать шаблон сообщения, который предлагает оставить отзыв с рейтингом:
Уважаемый клиент! Будьте добры, оставьте отзыв о нашей работе на нашей странице на онлайн-карте и поставьте оценку по 5-балльной шкале. Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество наших услуг. Спасибо, что выбрали наш бизнес!
Кстати, на основе этой оценки, можно продолжить общение с клиентом и попросить его написать отзыв о вас на онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и тд) или, в случае негативной оценки, решить проблему и вернуть клиента. Этот процесс можно автоматизировать с сервисом Revvy.
Оставление отзывов клиентами может оказаться непростой задачей. Однако, использование шаблонов сообщений, подходящих ситуаций, позволит упростить этот процесс и привлечь больше внимания к вашему бизнесу. Кроме того, обратная связь и рейтинг могут помочь улучшить качество предоставляемых услуг и повысить репутацию вашего бизнеса. Не забывайте проявлять внимание и заботу о клиентах, чтобы они остались довольны вами и хотели рекомендовать вас другим.
Интернет-реклама обрушивается на покупателей отовсюду, заставляя отстранятся и не обращать на неё внимания. Доверие у тех, кто решается на покупку прямо сейчас больше вызывает чей-то опыт, то есть отзывы. Но что делать, если отзывов у вас пока мало или нет совсем? В этой статье собрали для вас 15 способов получения отзывов и шаблоны, после которых клиенты захотят поделиться мнением.
Почему отзывы важны для бизнеса
Отзывы клиентов — это обратная связь о вашем продукте, подсвечивание слабых сторон и рекомендации, что вам можно улучшить.
Формирование лояльности. Поиск любого товара или услуги становится проще, если на него уже есть отзывы других потребителей. Это значит, что компания работает давно, реальные люди у неё что-то покупают и делятся мнениями. Причём мнения должны быть как позитивные, так и негативные, но грамотно отработанные. Если на ваш товар нет вообще никаких отзывов или они все хвалебные — это подрывает доверие клиентов.
Увеличение продаж. Большинство покупок онлайн делается под влиянием отзывов. Если у вас бизнес на маркетплейсе, то в отзывах покупатель может найти информацию о том, как, например, свитер ведёт себя после стирки. Если вы оказываете услуги клининга, то отзыв довольной хозяйки особняка, отметившей вашу деликатность продаст вас лучше любой рекламы.
Оптимизация бизнеса. Клиенты сами расскажут вам, что их не устраивает, вы сможете это проанализировать, устранить пробелы и сделать продукт ещё лучше. Иногда в отзывах пишут реальные идеи, которые можно взять на вооружение, бывает, что покупатели делятся своими сравнениями вашего товара с товаром конкурентов. Всё это ценнейшая информация, если хотите развиваться, расти и привлекать новую аудиторию.
Способы получения отзывов
-
Используйте всплывающие окна. Если у вас есть собственный сайт, настройте периодически всплывающие окна. Иногда клиент хотел бы поделиться мнением, но не знает, где это сделать или может просто забыть.
-
Напишите письмо на email. Вежливо попросите оставить мнение о покупке после того, как доставлен товар или оказана услуга. Укажите, сколько времени это отнимет у клиента, например, две минуты. Если покупатель не занят, он не пожалеет для вас двух минут.
-
Отправьте СМС с просьбой об отзыве. Коротко и вежливо попросите оставить отзыв и приложите ссылку на форму обратной связи. Ссылку можно укоротить с помощью специальных сервисов.
-
Напишите в мессенджер. Если у вас уже была переписка с клиентом, можно в дружеской форме поинтересоваться, всем ли он доволен.
-
Позвоните покупателю и вежливо задайте ему несколько вопросов. Общение по телефону имеет большой плюс — можно сразу сгладить возникшие недопонимания.
-
Попросите об отзыве лично, когда будете доставлять товар или оказывать услугу.
-
Устройте опрос на странице компании в социальных сетях. Опрос может быть о качестве товара или услуги с минимальным количеством вариантов, свои варианты покупатели могут написать в комментариях.
-
Создайте форму в электронном или печатном чеке. Поблагодарите и напишите кратко, где можно оставить отзыв о вас.
-
Организуйте конкурс на лучший отзыв или комментарий. Можно устроить практически в любой соцсети.
-
Создайте анкету и просите её заполнять через все каналы коммуникации. Анкеты заполнять быстро и несложно, клиенты обычно не отказываются это сделать.
-
Зарегистрируйте компанию на сайтах-отзовиках. Не забывайте отслеживать и обрабатывать на них отзывы.
-
Разместите QR-коды. Например, если у вас кофейня, то можно разместить просьбы об отзывах с QR-кодами на каждом столике. Если вы продаёте что-то на маркетплейсе, то QR-код со ссылкой на карточку товара можно разместить на упаковке.
-
Ищите отзывы самостоятельно на форумах и в тематических каналах Телеграм. Например, мама вполне может поделиться мнением о ваших услугах, если вы — детский массажист.
-
Комментируйте от лица компании посты по теме вашего бизнеса в социальных сетях. Тексты должны быть остроумные и интересные, прочитав ваши экспертные комментарии, покупатели могут захотеть поделиться своим опытом взаимодействия с вами.
-
Если вы начинающий бизнесмен, то можно попросить друзей и знакомых пользоваться вашими услугами или товарами и оставлять отзывы на различных платформах.
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы
Часто клиенты забывают оставлять отзывы, если их всё устроило. Другое дело, когда клиент недоволен, он спешит написать гневный комментарий везде, где только можно. Негативные отзывы тоже важны, чтобы отработать слабые стороны вашего сервиса, о них мы поговорим ниже. А как получить позитивные отзывы и благодарности? Рассмотрим способы мотивации:
-
Попросить. Если вы продаёте товары, то к заказу можно приложить небольшую открытку с благодарностью, что выбрали вас и вежливо попросить написать своё мнение о покупке.
-
Предложить бонус. За отзыв можно сделать небольшой подарок, скидку, промокод или пробник вашей продукции. Например, если у вас кофейня, то разместите на стойке QR-код, по которому ваш гость может перейти, оставить отзыв с фото и получить скидку на следующую покупку кофе.
-
Устроить конкурс. Лучше всего это сделать в социальных сетях вашей компании, опубликуйте пост с условиями конкурса, затем рандомно разыграйте среди клиентов что-то из своей продукции. Крупные бренды часто проводят такие мероприятия, затем публикуют скриншоты отзывов на своих сервисах.
Нечестный способ получить отзывы — заказать их копирайтеру. Почему это плохая идея:
-
Во-первых, человек со стороны может быть не знаком с вашим товаром или услугой и напишет поверхностные тексты, в которых ваш клиент точно увидит подвох.
-
Во-вторых, копирайтеру всё равно нужно будет заплатить, тогда как эти средства вы можете потратить на приз для ваших клиентов в конкурсе отзывов.
Если вы хотите создать активность или получить первые отзывы, лучше обратиться к знакомым, предложить ваш продукт и попросить взамен написать подробный отзыв.
Как просить отзывы: шаблоны сообщений
Если вы самозанятый и отправляете товар, изготовленный своими руками:
Здравствуйте (Имя)! Спасибо за ваш заказ! Он уже в пути, напишите пожалуйста, когда получите его, чтобы я не волновался(лась)!
Здравствуйте (Имя)! Спасибо, что выбрали меня и моё творчество! Пожалуйста оставьте несколько слов о ваших впечатлениях, это очень ценно для меня и моих будущих клиентов (ссылка).
Если вы продавец товаров других производителей:
Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашего (товар)! Мы стараемся находить самых лучших производителей и предлагать вам только качественные товары. Поэтому, нам важно знать ваше мнение о покупке! Будем очень благодарны, если вы уделите пару минут и поделитесь им здесь (ссылка).
Здравствуйте! Нам приятно, что вы выбрали именно наш магазин, надеемся, что (товар) будет дарить вам много положительных эмоций. Будем очень благодарны, если вы оставите небольшой отзыв о товаре, это поможет нам стать ещё лучше.
Если вы предоставляете услуги:
Здравствуйте! Надеемся, что вам понравилось у нас, мы старались. Нам будет очень приятно, если вы оставите небольшую обратную связь о нашей работе. Мы внимательно изучаем все отзывы и принимаем во внимание каждый комментарий!
Здравствуйте! Благодарим, что посетили нас и очень хотим узнать ваше мнение о нашей работе. Будем благодарны, если вы ответите на три вопроса:
— Какую услугу вы заказывали у нас?
— Получили ли вы ожидаемый результат?
— Будете ли вы продолжать работу с нами?
Спасибо! Ваши ответы помогут нам стать лучше!
Можно добавить в шаблоны просьб немного креатива, клиентам нравится такой подход и они активнее общаются.
Как всё прошло?
Вы недавно были у нас (купили у нас товар), мы от души благодарим вас! Пожалуйста помогите другим людям стать нашими клиентами, они очень хотят, но пока не знают об этом. А мы всегда ждём вас к нам снова!
Здравствуйте! Это Олег из (название компании). В мои обязанности входит уточнять у клиентов, всё ли им понравилось. Но никто не любит писать длинные отзывы, даже если всё было супер. Чтобы меня не уволили прошу просто поставить нам оценку как в школе от 1 до 5, где 5 — отличный сервис (товар).
Как работать с негативными отзывами
Любой бизнес рано или поздно получает хотя бы один такой отзыв, будьте готовы к этому заранее. Иногда негативные эмоции клиента обоснованы, он не получил товар или услугу надлежащего качества. Это возможность доработать те моменты, из-за которых произошла накладка, принести извинения и показать потенциальным клиентам как вы реагируете на ситуации, когда что-то идёт не так.
В других случаях клиент может быть неправ, тогда необходимо вежливо и грамотно выйти из конфликта. Удаление таких отзывов ничего не решит, а только ещё больше разозлит клиента и он сможет написать в несколько раз больше негативных отзывов на сторонних сервисах.
Бывают отзывы — фейки, их пишут нечестные конкуренты или те люди, которые получают удовольствие от переживаний других. Как распознать где какой тип отзыва и что ответить, разбираемся ниже.
Клиент прав, вы — нет. Обязательно отвечайте на такие отзывы, клиенту будет приятно знать, что на него обратили внимание и он вернётся. Формула ответа: приветствие — благодарность — эмпатия — извинения — предложение помочь — подпись и контакты.
Пример: Здравствуйте (Имя)! Благодарим за конструктивную критику! Мы понимаем, насколько вам было неприятно получить букет позже, чем мы договаривались. Приносим вам искренние извинения, обычно наши курьеры пунктуальны. Мы хотели бы загладить свою вину и предложить вам скидку на следующий заказ в размере (?%). С уважением, команда магазина «Цветочек».
Клиент неправ. Обычно хочется немедленно оспорить неправильную точку зрения, но лучше дать себе немного времени, чтобы успокоиться и обдумать ответ. Точной формулы ответа нет, но в любом случае поблагодарите клиента за отзыв и постарайтесь перевести разговор в непубличное место.
Пример: Здравствуйте (Имя)! Благодарим за конструктивную критику! Нам очень жаль, что наш товар (услуга) не соответствовали вашим ожиданиям. Мы постарались разобраться в случившемся, но зашли в тупик. Пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. (номер) или в удобном вам мессенджере для уточнения информации.
Фейк. Распознать ненастоящий отзыв можно по этим признакам:
— Клиент не описывает историю полностью, скрывает детали.
— Клиент несколько раз написал название вашего товара или компании, чтобы покупатели смогли найти этот отзыв по ключевым запросам.
— Клиент ставит много восклицательных знаков, чтобы привлечь внимание к отзыву.
Обнаружив на своём сайте такие отзывы, их можно удалить. Если отзыв был оставлен на сторонней платформе или вы не хотите ничего удалять, то постарайтесь ответить без эмоций и вежливо, уточните информацию или дайте ваши контакты. Не нужно сразу обвинять кого-то во лжи, если отзыв фейк — вам никто не ответит, таким образом и другие пользователи это поймут.
Пример: Здравствуйте (Имя)! Благодарим за оставленный отзыв. Мы внимательно относимся к каждому комментарию о нашей работе, поэтому хотели бы разобраться в ситуации. Уточните пожалуйста, когда вы купили товар (артикул товара, в какое время оказывалась услуга, номер договора или другие данные, которые помогут идентифицировать клиента). Запрошенные данные вы можете прислать на электронную почту (адрес) или в удобный вам мессенджер.
Как автоматизировать сбор отзывов
Небольшой бизнес вполне может запрашивать и обрабатывать отзывы вручную, это даже больше плюс, чем минус. Когда на комментарий отвечает человек, без канцеляритов — это развивает лояльность.
Когда бизнес начинает расти, можно начинать обдумывать, где и как хранить отзывы. Это может быть специальная вкладка в сообществе социальной сети или сайт вашей компании.
Для крупного бизнеса, который получает более ста отзывов ежедневно с десятков различных платформ, существуют специальные сервисы. Предприниматель в своём личном кабинете на сервисе может подключить все платформы, где покупатели могут оставлять отзывы. Таким образом все замечания и благодарности клиентов будут собираться в одном окне, где можно сразу отследить оценку вашего бизнеса и ответить комментатору.
Сервисы для автоматизации и обработки отзывов
Mneniya Pro
Инструмент для сбора, хранения и обработки отзывов с различных платформ: от маркетплейсов до сайтов-отзовиков. Сервис также поможет проанализировать ассортимент товаров в зависимости от отзывов, то есть, выделит те, которые нравятся покупателям и наоборот. Можно попробовать демо-версию.
Поинтер
Сервис — собственная разработка компании, поэтому он готов предложить индивидуальные решения под ваши задачи. Поинтер находит и собирает отзывы на маркетплейсах, сайтах, в магазинах мобильных приложений, на онлайн-картах. Мониторит и удаляет фейковые отзывы и фотографии, не относящиеся к вашему бизнесу. Можно протестировать демо-версию.
Aplaut
Функциональный сервис для отслеживания пользовательского контента. Проводит опросы покупателей и собирает обратную связь после покупки по email. Эти функции можно настроить в личном кабинете. Для теста доступна демо-версия.
Заключение
Отзывы играют одну из ключевых ролей в развитии бизнеса. Будет ошибкой игнорировать обратную связь от клиентов, гораздо выгоднее использовать её для увеличения продаж, развития лояльности и оптимизации бизнеса.
Собирать отзывы можно разными способами, лучше использовать сразу несколько. Отрабатывайте каждый отзыв, независимо от того негативный он или позитивный. Не используйте стандартные ответы, покажите клиентам, что вам важен каждый, вооружитесь вежливостью и позитивным настроем.
Отзывы влияют на репутацию вашего бизнеса, пусть их будет много — в этом случае вы сможете воспользоваться сервисами для автоматизации сбора мнений.
Как мотивировать покупателя дать подробный отзыв
В Data Insight утверждают, что 54% покупателей доверяют только подробным отзывам. Отклики вроде «Купил пылесос, доволен как слон, все супер» не кажутся потенциальным клиентам убедительными. А развернутые отзывы покупатели оставляют редко — нет времени, долго писать, не умею и вот это все. Чтобы люди делились опытом эксплуатации, их нужно мотивировать.
Разбираем 7 способов, как попросить клиента оставить подробный отзыв с примерами текста.
1. Отвечать на размещенные отзывы от имени компании
Будьте крутыми — вступайте в диалог со своими клиентами в отзывах. Другие пользователи увидят, что компании важно мнение людей — она внимательна к отзывам потребителей. Лояльность потенциальных клиентов будет расти, даже если диалог ведется с недовольным пользователем. Удачный и главное дешевый способ работы над репутацией.
Как нужно отвечать. Откажитесь от корпоративных штампов и унылых реверансов в адрес потребителя — пишите живым человеческим языком. Так вы вызовете у клиентов возникнет желание продолжить диалог. Если в отзывах есть замечания — отреагируйте на них, разъясните в чем проблема и обязательно пообещайте принять их к сведению. Если проблему клиента можно решить — расскажите, как это можно сделать, дайте ссылку на контакты отдела сервиса. Будьте полезными!
Покупатель оставил подробный отклик на сайте с отзывами. Представитель бренда заглянул на сайт и подробно ответил на каждое замечание клиента. Это удивило покупателя — он ответил на комментарий к отзыву. Получился настоящий диалог. Клиенты увидят его и поймут — компании важно мнение покупателей.
Прекрасно, если у вас есть менеджеры, которые могут отвечать клиентам и сохранять позитивный настрой. Если они делают это с креативом и положительным посылом — потенциальные потребители оценят и заинтересуются компанией. Даже когда клиенты активно ругают компанию.
Менеджер почти моментально отвечает на отзывы и сохраняет позитивный настрой, хотя почти в каждом комментариев негатив. Пример оперативной работы SMM-менеджера..
Как не нужно отвечать. Если отзыв наполнен негативом, не опускайтесь до взаимных оскорблений и троллинга. Переносить коммуникацию в личное поле — единственный приемлемый вариант в случае негатива.
На троечку сгодятся ответы, в которых вы просто выразили слова сожаления и дали обратную связь. Как говорится «все лучше, чем ничего». Но постарайтесь хотя бы не давать шаблонные однотипные ответы. Иначе вы покажете свою незаинтересованность, людям такое не нравится.
Пример как не нужно отвечать клиентам в отзывах. «Извините и спасибо, что выбрали нас» достаточно шаблонно, коротко и неубедительно. Не надо так.
А вот хороший пример от Яндекс.Такси. Клиент не разобрался, как работает приложение и оставил негативный отзыв. А компания ответила живым человеческим языком и приложила контакт, по которому можно связаться для уточнения проблемы и решения вопроса.
Иногда люди забрасывают негативными отзывами, но без аргументов. Мол, «товар — дерьмо, продавец — отстой , все говно». Несмотря на отсутствие конструктива, поблагодарите клиента и напишите, что очень цените его мнение. А в добавок попросите рассказать о проблеме подробнее — чтобы вы смогли разобраться. Обычно таким критикам сказать нечего. А остальные люди прочитают ваш ответ и добавят +1 лояльности к бренду.
Отзыв недовольного абонента без особой конкретики: когда-то было хорошо, а сейчас стало плохо. Менеджер корректно отвечает и просит описать проблему в личных сообщениях. Мы точно не знаем, но скорее всего абонент не обратился в службу поддержки.
2. Давать бонусы за отзывы
Обычно этот способ используют крупные сети и интернет-магазин. Бонусом может выступить любая мелочь: скидка, промокод на 200 рублей, брендовый сувенир или бесплатный напиток, если речь идет об общепите. Бонус работает как триггер жадности: просто так писать отзывы лень, а за приятный бонус — всегда пожалуйста. Узнайте про триггеры больше — мы подготовили целый материал с примерами.
Это эффективный, но затратный метод — каждый отзыв обходится компании дорого. Чтобы выжать максимум, проводите такие акции не на своем сайте, а в соцсетях или на крупных сайтах-отзовиках с большим объемом трафика. Так отзывы, написанные за бонус, увидит больше людей.
Не забывайте подкреплять сообщение об акции инструкцией, как получить бонус. Вот, как это сделал кэшбек-сервис LetyShops.
LetyShops конвертирует реальные отзывы в деньги. Компания просит клиентов оставить развернутые отзывы о том, как клиенты экономили на покупках и использовали брендовое расширение для Гугл Хром. В обмен предлагает бонус 300 рублей. Тут же есть инструкция, что нужно делать и куда потом писать.
3. Сделать рассылку с просьбой оценить сотрудничество
Способ помогает собрать отзывы на сайт или в группу в соцсетях. С помощью рассылки у вас есть шанс получить положительный отзыв, а также ненавязчиво напомнить о себе — нельзя исключать, что клиенту вновь потребуются ваши услуги.
Составить хорошее письмо для рассылки проще, чем кажется. Действуйте по шаблонной схеме:
- Персональное приветствие
- Упоминание о том, что вы сотрудничали в прошлом
- Просьба оставить отзыв о сотрудничестве со ссылкой на сайт или группу в соцсетях
- Благодарность. Мол, «Заранее спасибо за отзыв»
Иногда даже необязательно использовать конструктор писем — обычное письмо выглядит убедительнее.
Контекстолог попросил клиента оставить отзыв о сотрудничестве на сайте. Коротко и по существу. Если клиент удовлетворен качеством услуг, отзыв обязательно будет написан.
Если клиент не только оставил отзыв, но и дал обратную связь, можно забрасывать удочку для повторных продаж. Главное делать это ненавязчиво, чтобы не спугнуть клиента прямой рекламой. Поблагодарите за отзыв, добавьте предложение о своих услугах и прикрепите к письму коммерческое предложение. Часто срабатывает.
Контекстолог поблагодарил клиента за отзыв и сообщил, что теперь он еще и таргетолог. Полезная и ненавязчивая реклама.
4. Использовать креативные призывы
Если вы призываете клиентов оставить отзыв в оригинальной форме, это демонстрирует заботу компании о покупателях и готовность к диалогу. Креативный подход особенно актуален при продаже эксклюзивной продукции, которую нельзя найти на каждому углу. Отзывы потребителей — единственная возможность сделать заочные оценки и получить хотя бы субъективное представление о продукте. Это прекрасно работает в коммерческих сообществах в соцсетях и просто для компаний, которые продают свой мерч.
Коммерческий паблик просит подписчиков оставлять отзывы о своем мерче. Оригинальный призыв работает — отзывов куча.
А вот креатив от Нетологии. Ребята рассказывают, что клиенты оставили уже 1485 отзывов, и теперь пришла наша очередь. Они рассылают анкеты и обещают дать небольшой бонус, если заполним. И подкрепляют все это благодарностью, которую руками не обхватишь. Прикольно, возьмите на заметку.
5. Разместить пост в крупном паблике
Никто не отменял партизанский маркетинг. Рабочий способ — взять и разместить призыв оставить отзыв от лица потребителя. Такая себе скрытая реклама одновременно с мотивацией для пользователей. Отличное место для размещения таких призывов — тематические сообщества в соцсетях. Мимокрокодилы скорее всего пройдут мимо, а вот от реальной ЦА вполне можно ждать реакции.
Пример от партизанов Вконтакте. Пост кажется естественным вопросом потребителя, но скорее всего производитель так собирает отзывы и создает активность вокруг своего продукта в тематическом паблике. Видим, что в комментариях нет людей, которые пришли упражняться в остроумии — только заинтересованные клиенты.
6. Прикрутить кнопку отзыва на странице товара/услуги
Обычно клиентам лень проходить регистрацию на сайтах-отзовиках. Вот оставить свою оценку «не отходя от кассы» — это по ним. Чтобы не упускать таких клиентов и получать от них отклики, прикрутите CTA-кнопку прямо на витрине. Например, под описанием к продукту. Чем крупнее и ярче кнопка, тем лучше.
Так делают все крупные интернет-магазины. Будьте как они.
Интернет-магазин Rozetka прикрутил кнопку «Написать отзыв» в блоке с другими откликами компании, рядом с описанием к товару. Клиенты, которые читают отзывы других людей (а это примерно все), не смогут пропустить CTA.
7. Провести конкурс на лучший отзыв
Когда вы проводите конкурсы, подарки не гарантированы. Зато можно получить нечто более ощутимое, чем брелок или промокод на 200 рублей при заказе от 10 тысяч. Срабатывает тот же триггер жадности, только люди готовы приложить еще больше усилий — подарок-то хороший.
Иногда конкурс на лучший отзыв выгоднее, чем раздача гарантированных отзывов. Общий призовой фонд может составить всего 10 000 рублей: 1 место — 5 тысяч, 2-е — 3 тысячи, 3-е — 2 тысячи. Ощутимо? Ощутимо. Дорого? Вряд ли. В обмен вы получите тонну развернутых отзывов от конкурсантов. Скажем, двести или триста отзывов. А что, если пообещаем каждому по 200 рублей. Те же 200 отзывов обойдутся в 40 000 рублей.
Определять победителя можно путем общего голосования или с помощью специальных программ случайного выбора. Еще можно собрать целое жюри, но тогда и призовой фонд нужен посолиднее.
Икеа придумала конкурс: призы в обмен на отзыв. Клиентам нужно не просто написать отзыв, а сделать сразу несколько действий: вступить в группу сделать репост и зарабатывать баллы. Чем больше и развернутей отзыв, тем больше баллов. Чем больше баллов, тем больше шансов выиграть конкурс и получить 5 тысяч рублей.