Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Где посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз? Где посмотреть отзывы на Wildberries? Где на Вайлдберриз посмотреть свои отзывы? Где в Wildberries найти все свои отзывы? Сайт ВайлдБерриз — это, пожалуй, один из самых главных торговых сайтов на территории постсоветского пространства. Серьезную конкуренцию ему могут составить только озон или алиэкспресс. После покупки товара на ВайлдБерриз вы можете оставить о нем отзыв — описать все положительные или отрицательные стороны товара. Сделать это можно на странице самого товара, но эта функция доступна только в том случае, если вы действительно заказывали этот товар. Для того, чтобы увидеть все свои отзывы на сайте ВайлдБерриз зайдите в раздел «Социальные» — этот знак выглядит как символ «Класс» — поднятый большой палец. Там далее зайдите в «Мои отзывы» и читайте свои отзывы сколько угодно. Там отображаться как недавние ваши отзывы, так и старые. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим -Lava- 2 года назад Ответ на вопрос зависит от того, приложение или сайт используете вы. Если у вас установлено приложение, тогда найти свои отзывы можно через ярлый «Профиль» (снизу экрана). Кликнув на него откроется меню, где необходимо выбрать «Отзывы и вопросы». В этом разделе вы и найдёте свои отзывы. 
Если же вы используете сайт, а не приложение тогда вам следует кликнуть на слово «Социальные» под шапкой сайта. Желаю вам успехов в освоении меню сайта (приложения) данного интернет магазина. Petla 2 года назад В последнее время стала чаще заказывать на сайте Wildberris. Заглядываю я туда с мобильника, приложение себе на смартфон не скачивала. Нравится, что на сайте можно не только почитать отзывы покупателей, но и оставить свое собственное мнение о своей покупке. Правда я пока написала всего один отзыв на товар. Посмотреть свои отзывы с телефона очень легко. Необходимо войти в свой профиль. А потом прокрутить страничку вниз. В самом низу есть раздел «Отзывы и вопросы», нажимаем и там будут отображаться все отзывы, все заданные вопросы, а так же ответы на них. Двумя нажатиями все решается, сначала Профиль, затем Отзывы и все. 
Снежн 3 года назад Разделы, где находятся собственные отзывы, на сайте и в приложении называются по-разному. В приложении нужно авторизоваться и нажать на «Профиль» внизу страницы. Откроется личная страница покупателя, где будет вся информация. Свои отзывы можно посмотреть, кликнув на «Отзывы и вопросы». На сайте иначе, но и там найти свои отзывы довольно просто. Конечно необходимо авторизоваться на сайте с использованием своего номера телефона. Стандартная сиренево-фиолетовая «шапка» сайта располагается вверху. На ней разделы «Профиль», «Корзина», «Доставка». Под этой сиреневой рамкой серая полоса с разными разделами. Именно на ней можно найти раздел «Социальные», нужно кликнуть на него и откроются те отзывы, которые вы сами писали. Отзывы можно удалять на этой же странице. 
Svetl 5 лет назад На сайте «Вайлдберриз» есть возможность оставлять свои отзывы о купленном товаре. Зачем это делается? Есть сайты, на которых за отзывы начисляются баллы. На Вайлдберриз отзывы не поощряются бонусами, но зато они помогают другим покупателям легче совершать покупки, а это очень удобно. К сожалению, некоторые товары (одежда, обувь) не соответствуют размерной сетке, заявленной на сайте, а вот с помощью отзывов можно более точно подобрать себе товары данной категории. Да и о качестве вещей тоже можно узнать из отзывов. Именно поэтому большинство покупателей оставляют свои отзывы. Отзывы оставляют о косметике, предметах быта, одежде, обуви, детских товарах и т.д. Иногда возникает потребность посмотреть свои отзывы. Это можно сделать так: Входим во вкладку «Социальные» (значок поднятый вверх большой палец») и выбираем «Мои отзывы». Там отражены все ваши отзывы. Чёрна 2 года назад На сайте «Вайлдберриз», как и на сайте любого другого интернет-магазина, например, алиэкспресс, существует такой раздел как «отзывы». Здесь можно оставить свое впечатление и рекомендации о товаре. И как и в любом другом интернет-магазине, на «Вайлдберриз» можно быстро увидеть все написанное. Найти раздел «отзывы» достаточно просто. Для этого нужно выбрать значок «профиль», он находиться в правом верхнем углу экрана. После наведения на него выплывет меню, где есть пункт «отзывы и вопросы». Можно выбрать его сразу же, а можно сначала зайти в сам профиль и в одной из вкладок наверху нажать на «отзывы». В этом раздели вы найдете полный список отзывов о товаре, которые года-либо писали на сайте под данным именем. yurko 2 года назад Торговая площадка Wildberries не зря считается одной из самых популярных, ведь здесь можно найти практически любой товар, по очень хорошей цене. Как и на любой такой платформе, пользователь Вайлдберриз прежде чем сделать покупку обязательно смотрит рейтинг продавца и читает отзывы, а после покупки можно оценить качество товара по пятизвёздочной шкале, тем самым вы поможете другим покупателям понять стоит покупать товар или нет. Если же отвечать на поставленный вопрос, где найти свои отзывы в Вайлдберриз, то здесь нет ничего сложно. Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Отзывы и Вопросы» переходите в нее и видите написанные вами отзывы. На сайте Вайлдберриз раньше было действительно непонятно где искать отзывы, они были «спрятаны» во вкладке «социальные». Однако сейчас все отзывы можно найти в личном кабинете. Они видны прямо сразу. Для начала необходимо получить код на телефон контактный. Его попросят указать для входа на сайт. Далее нажимаем внизу иконку человечка и переходим в свой профиль. Немного листаем вниз и видим уже нужную нам вкладочку. Она называется «Отзывы и вопросы». 
Если на вкладку нажать эту, то сразу перейдёте к своим отзывам или вопросам, которые оставляли на сайте. Отзывы оставлять можно только на те товары, которые вы приобрели на сайте. ralin 3 года назад Интернет-магазин вайлберриз пользуется большой попурностью у покупателей. Вы можете совершать покупки не выходя из дома. После того как вы приобрели товар, то вы можете оставить свой отзыв. Это поможет другим людям сделать правильный выбор. Так как некоторые товары могут не соответствовать оригиналу. Свой отзыв вы можете оставить в разделе «Мои покупки». Выбираете свою покупку и пишете любой отзыв. Просто оставить отзыв на покупку, которую вы не приобретали у вас не получиться. Вы можете писать свой отзыв только на те вещи, которые вы купили. Написать вы можете как положительный, так и отрицательный отзыв. Sky Walke 2 года назад «Вайлдберриз» — это популярный интернет-магазин, в котором можно заказать буквально все, начиная от продуктов питания, заканчивая электроникой. Каждый покупатель имеет право оставить отзыв о купленном товаре. Можно оценить товар, максимально поставив пять звездочек, написать личные впечатления, также прикрепить фотографии. Функция «написать отзыв» станет доступно только после того, как Вы приобрели товар, также в случае отказа можно написать причину. Найти написанные Вами отзывы можно, зайдя в свой личный кабинет в мобильном приложении. Там заходим в «профиль» и ищем раздел «Мои отзывы и вопросы». Irina более года назад При последнем обновлении, в мобильной версии приложения теперь нет отдельного раздела, где можно посмотреть свои отзывы. Свой отзыв можно найти только вручную, открыв в покупках карточку товара, далее открыть отзывы и вручную найти свой отзыв. Это совсем неудобно, особенно, если отзывов насчитывается тысячи, а хочется найти ответ продавца. Надеюсь в дальнейшем устранят эту недоработку, добавят новый раздел и вернут возможность оперативно посмотреть свои отзывы, Знаете ответ? |
Где посмотреть отзывы о товаре на Вайлдберриз и почитать ответы продавца на вопросы покупателей? Есть ли разница между интерфейсами покупателя и продавца?
Расположение блоков зависит от того, смотрите ли вы карточку через приложение на смартфоне или зашли на сайт с компьютера или ноутбука.
В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все ваши вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки. О том, чем этот блок отличается от соседнего «Обращения», читайте здесь.
По правилам площадки, вы можете оставить не более одного отзыва и только на тот товар, который был вами заказан. При этом, модераторы могут не опубликовать ваш комментарий или удалить его в следующих случаях:
- Если в тексте присутствует ненормативная лексика и оскорбления в адрес продавца или маркетплейса.
- Если покупатель указывает номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты.
- Сообщения, написанные капслоком (заглавными буквами).
Вопросы публикуются только после того, как на них ответил представитель бренда.
В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.
Где посмотреть чужие отзывы и вопросы по товару?
На сайте Вайлдберриз в карточке справа от фото товара есть блок с информацией о продавце, здесь отражается общее количество отзывов на все товары данного поставщика. Кнопка эта не активна и носит скорее справочный характер.
Поэтому спускаемся в самый низ страницы — здесь, после блоков Характеристики, Похожие товары, Промотовары, будет нужный нам раздел. Обратите внимание, в одну карточку могут подтягиваться комментарии по другим товарам продавца. В нашем примере мы видим фото кроссовок разных цветов, так как продавец объединил несколько товаров в одну карточку.
С одной стороны, это не совсем удобно для покупателя, так как ему приходится искать отзывы и вопросы именно по интересующей его позиции. С другой стороны, такое объединение позволяет получить информацию по такому же товару, просто другого цвета. Если модель, бренд и размеры совпадают, то этого достаточно для того, чтобы составить свое мнение о качестве изделия и принять решение о покупке.
Если привыкли заходить на Вайлдберриз с телефона, то в мобильном приложении отзывы на товар также нужно смотреть в карточке. Под фото перед блоком с описанием есть плашки с количеством отзывов и вопросов, если нажать, то можно перейти непосредственно к комментариям других покупателей. Здесь есть 2 вкладки: «Все отзывы», «Только с фото». Это очень удобно, так можно увидеть, как выглядит товар «без прикрас».
Кроме того, для пользователей у Вайлдберриз есть справочный раздел «Вопросы и ответы», который содержит подробную информацию о работе площадки: как сделать или отменить заказ, как оформить возврат товара и денежных средств. На сайте он находится в подвале страницы, в приложении — в профиле покупателя.
Как продавцу отслеживать отзывы и вопросы по своим товарам
Интерфейс для продавцов выглядит иначе и имеет более расширенный функционал, так как селлер должен отвечать на вопросы и писать комментарии к отзывам.
В десктопный версии посмотреть отзывы и вопросы можно в своем кабинете на WB Партнеры во вкладке Товары.
Здесь будут показаны все комментарии пользователей по каждому артикулу, а также предусмотрена возможность отвечать на них. В верхнем блоке WB дает справку по срокам ответной реакции, ниже есть кнопка для перехода в те отзывы и вопросы, по которым ещё не дали ответ.
В приложении для селлеров нужно зайти в профиль и выбрать вкладку «Работа с клиентами». Нажимаем на новый комментарий пользователя, если не успели ответить. Внизу будет кнопка для ответа.
О том как правильно реагировать на комментарии пользователей, читайте в нашей подборке.
Найти раздел с отзывами и вопросам на сайте Wildberries довольно просто — он находится в карточке товара, нужно только проскролить страницу вниз. Свои комментарии покупатель также может отслеживать в профиле, если открывает WB через браузер. Основная сложность возникает с клиентским приложением: здесь нет такого раздела, узнать, опубликован ваш отзыв или нет, можно только через карточку товара. При этом приложение для селлеров полностью дублирует десктопную версию.
Как посмотреть все отзывы другого человека на Вайлдберриз. Путешествие по миру отзывов на Wildberries: подробный гид по всем нюансам
😶Подробнее📄Мир онлайн-шоппинга полон отзывов: они помогают нам сделать правильный выбор, узнать о качестве товара и понять, стоит ли доверять продавцу. Wildberries — не исключение, и здесь отзывы играют ключевую роль в принятии решения о покупке. Но как же найти нужную информацию?
Откройте желаемый раздел, нажав на соответствующую ссылку:
🔘 Десктопная версия: все отзывы продавца в одном месте
🔘 Карточка товара: взгляд на продавца и его репутацию
🔘 Отзывы о пункте выдачи: ваш личный опыт — ценен!
🔘 Ваши отзывы: история покупок, доступная для вас
🔘 Отзывы, которые не отображаются: где искать ответы
🔘 Комментарии к отзыву: расширенный диалог
🔘 Советы по работе с отзывами: максимизируйте свою выгоду
🔘 Выводы: отзывы — это ваш ключ к успеху
🔘 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
☝️🏼 Оставить отзыв
🤔 Хотите узнать, что думают о товарах вашего конкурента на Вайлдберриз? Конечно, посмотреть все отзывы другого продавца на Wildberries возможно!
Вот как это сделать:
1. Зайдите в ваш кабинет на Wildberries: Если вы уже зарегистрированы как продавец, то просто перейдите на страницу «WB Партнеры».
2. Перейдите во вкладку «Товары»: Здесь вы увидите список всех товаров, которые вы продаете.
3. Найдите товар конкурента: Введите название товара или артикул в строку поиска.
4. Просмотрите отзывы: На странице товара вы увидите все отзывы и вопросы покупателей.
Дополнительные возможности:
✅ Отвечать на отзывы: Вы можете отвечать на отзывы и вопросы покупателей, чтобы улучшить свой рейтинг и взаимодействие с клиентами.
✅ Фильтровать отзывы: Вы можете использовать фильтры, чтобы найти отзывы, которые вас интересуют, например, только положительные или только отрицательные.
Важно помнить:
✅ Помните, что вы можете просмотреть только те отзывы, которые были оставлены на товары, которые вы продаете.
✅ Не используйте эту информацию для негативных целей, например, для подрыва репутации конкурента.
Используйте эту информацию, чтобы улучшить свой собственный бизнес и предлагать клиентам лучшие товары и услуги!
Десктопная версия: все отзывы продавца в одном месте
Если вы используете компьютер, то вам доступен весь спектр отзывов на товары конкретного продавца.
Зайдите в свой кабинет на WB Партнеры 💻,
и вы увидите вкладку «Товары».
Здесь вы найдете все комментарии пользователей по каждому артикулу.
Это не просто список, а полноценная база данных, где можно отсортировать отзывы по дате, рейтингу, товару.
Не забывайте про возможность отвечать на отзывы!
Это ваш шанс 🤝 установить контакт с клиентом, получить обратную связь и улучшить свой сервис.
Карточка товара: взгляд на продавца и его репутацию
Хотите узнать о продавце больше? Загляните в карточку товара на сайте Wildberries.
Справа от фотографии 📸 товара вы увидите блок с информацией о продавце.
В этом блоке отражается общее количество отзывов на все товары данного поставщика.
Это отличный показатель 📊 его репутации и надежности.
Не стесняйтесь 🧐 изучить отзывы, чтобы понять, стоит ли доверять этому продавцу.
Отзывы о пункте выдачи: ваш личный опыт — ценен!
Качество обслуживания 💁♀️ в пункте выдачи 📦 Wildberries — это очень важный фактор для комфортных покупок.
Оценки, оставленные покупателями, складываются в общий рейтинг ПВЗ.
Рейтинг ПВЗ отображается в вашем личном кабинете 🔐 в левом верхнем углу.
Вы также можете видеть рейтинг при развороте раздела «Рейтинг».
В этом разделе доступны к просмотру оценки и комментарии покупателей.
Поделитесь своим опытом 🗣️ с другими покупателями — это поможет им сделать правильный выбор.
Ваши отзывы: история покупок, доступная для вас
Хотите узнать, какие отзывы вы оставили на Wildberries?
В приложении WB Партнеры сообщения от покупателей находятся в разделе «Профиль — Отзывы и вопросы».
В десктопной версии — в разделе «Товары — Отзывы и вопросы».
Как продавец, вы видите все отзывы, оставленные покупателями.
Используйте эту информацию, чтобы понять, какие товары наиболее популярны, какие вопросы задают покупатели.
Используйте эту информацию, чтобы улучшить свой сервис и повысить лояльность клиентов.
Отзывы, которые не отображаются: где искать ответы
Почему на Wildberries не отображается отзыв в карточке товара?
Он мог не пройти модерацию 🚫 – но если все-таки прошел, проблема может быть в плохом интернете или технических сбоях программы.
Иногда оценки не отображаются, потому что их нет.
Не переживайте, если вы не видите отзыв сразу — он может появиться позже.
Проверьте подключение к интернету, перезагрузите страницу или приложение.
Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Комментарии к отзыву: расширенный диалог
Хотите узнать больше о конкретном отзыве?
Зайдите в раздел «Отзыв» и найдите нужный комментарий.
Комментарии — это своего рода продолжение диалога.
Они позволяют покупателям задавать вопросы, делиться дополнительной информацией, а продавцу — отвечать на них.
Не стесняйтесь комментировать отзывы — это поможет вам создать более глубокую связь с клиентами.
Советы по работе с отзывами: максимизируйте свою выгоду
- Будьте активны: Отвечайте на отзывы, задавайте вопросы, участвуйте в дискуссиях.
- Будьте вежливы и профессиональны: Ваши ответы должны быть корректными и уважительными.
- Будьте честны: Не скрывайте информацию, не пытайтесь обмануть покупателей.
- Будьте конструктивны: Используйте отзывы как возможность для улучшения своего сервиса.
- Будьте готовы к критике: Не все отзывы будут положительными, но важно уметь принимать критику и использовать ее для роста.
Выводы: отзывы — это ваш ключ к успеху
Отзывы — это не просто слова, это ценная информация, которая поможет вам улучшить свой бизнес, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Используйте их с умом, и вы сможете получить максимальную выгоду от работы с Wildberries.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как найти отзывы о конкретном товаре? — Зайдите в карточку товара на сайте Wildberries, и вы найдете блок с информацией о продавце, где указано общее количество отзывов.
- Как оставить свой отзыв? — После покупки товара вы получите уведомление с просьбой оставить отзыв.
- Как ответить на отзыв? — Зайдите в свой личный кабинет на WB Партнеры, перейдите в раздел «Товары» и найдите нужный отзыв.
- Как изменить свой отзыв? — К сожалению, изменить отзыв на Wildberries нельзя.
- Как удалить свой отзыв? — Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
▶️ Сколько стоит завести личный кабинет на ВБ
▶️ Где раздел Отзывы и вопросы на Вайлдберриз в Личном кабинете
▶️ Можно ли записаться на прием к врачу через регистратуру
▶️ Как зарегистрироваться на Валберис в Беларуси
С одной стороны, использование «белых» методов гарантирует долгосрочное доверие и лояльность клиентов, что является основой устойчивого бизнеса. С другой стороны, некоторые селлеры, видя быстрый успех конкурентов, использующих «серые» методы, иногда решают идти по этому пути, чтобы не отставать. Они рассматривают «серые» методы как способ «разбавить» свои «белые» отзывы, чтобы краткосрочно улучшить свои позиции.
Несмотря на кажущуюся эффективность такого подхода, стоит помнить, что это рискованная стратегия. Накрутка отзывов может привести не только к блокировке аккаунта, но и к потере доверия со стороны покупателей. Даже если такие методы и распространены, это не означает, что они безопасны или этически оправданы.
В итоге, каждый продавец должен сам решать, какие методы использовать, но важно осознавать все возможные последствия. Хотя краткосрочные выгоды могут казаться привлекательными, долгосрочная репутация и доверие клиентов часто оказываются более ценными активами для устойчивого и успешного бизнеса.
Специалисты сервиса Кактус (фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов) рассказали, как правильно отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и укреплять лояльность покупателей.
Сразу хорошая новость: оставлять отзывы на Вайлдберриз могут лишь те, кто купил товар и оплатил его.
Нельзя оставить отзыв, если вы не покупали товар или отказались от него
С одной стороны, это хорошо: придется работать только с настоящими отзывами и не опасаться конкурентов и недоброжелателей. С другой стороны, это же и плохо: если у вас некачественный товар, вам расскажут всю правду о нем, и эти отзывы нельзя будет удалить. Все честно.
Рассмотрим популярные сценарии работы с отзывами и дадим советы, как правильно общаться с покупателями.
Читайте также:
Как зарабатывать на Wildberries («Вайлдберриз»)? Сколько можно заработать на продаже товаров?
Отвечаем на негатив
Вы открываете личный кабинет и видите его — гневный отзыв покупателя. А вместе с вами его видят тысячи других пользователей, которые просматривают карточку товара и изучают отзывы. Давайте разберемся, что может разозлить покупателя и как купировать скандал.
Некачественный товар. Тут и говорить нечего: сами виноваты — сами и отвечать. Извинитесь, пообещайте наказать виновных (сотрудника, упаковщика, грузчика и т. д.), предложите покупателю бонус — подарок или скидку к следующему заказу, и инцидент будет исчерпан. Еще хороший вариант — предложите решение проблемы и посоветуйте, куда можно обратиться с жалобой.
Хороший ответ на негатив
Ошибка на стороне маркетплейса. Бывает и такое: вы все сделали правильно, а Wildberries сработали плохо: неправильно упаковали товар, разбили по дороге или вообще потеряли. Но многие покупатели не разбираются в этих тонкостях, не знают, кто за какой участок работ отвечает. У них всегда виноват продавец. Будьте к этому готовы и корректно объясните ситуацию. И извинитесь, без этого никуда.
Адекватный ответ на претензии не по адресу
Несправедливый или токсичный отзыв. Увы, бывает и такое: например, у покупателя плохое настроение или он в принципе любит сутяжничать и жаловаться. В итоге небольшой недочет (нитка торчит) выставляется как отвратительное качество, ужасный товар и просто апокалипсис. Вот пример — покупатель даже не пробовал товар в деле, но ему не понравилось отсутствие защитной пленки — минус 2 звезды.
Продавец корректно объясняет, почему нет защиты
Читайте также:
За что блокируют продавца и магазин на маркетплейсе «Вайлдберриз», Ozon, «Яндекс.Маркете» и AliExpress?
Отвечаем на позитив
Тут все просто: выдыхаем, улыбаемся и машем. Но есть несколько хитростей, которые помогут увеличить лояльность покупателей и поднять продажи.
Отвечайте, не молчите. Многие селлеры допускают эту ошибку: мол, если все хорошо, то и отвечать не надо. Спасибо, пишите еще.
Представители бренда вообще не отвечают на отзывы
Но ведь люди старались, писали, делали фото — неужели их не нужно отблагодарить? Никому не понравится писать в пустоту и не получать реакции. В следующий раз они просто не напишут отзыв — а ведь от количества отзывов зависит рейтинг магазина на маркетплейсе. Получается, вы своими руками не даете ему расти.
Добавляйте эмоций. Нет ничего скучнее стандартной отписки на каждый отзыв: видно, что бренд отвечает всем одинаково. Не пожалейте времени, отвечайте персонально каждому. Подмечайте важное в сообщении покупателя и обыгрывайте это в ответе на отзыве, приправив эмоциями.
Продавец отметил слова «беру всегда» и поблагодарил покупателя за верность бренду. Приятно!
Продавайте. Используйте отзывы, чтобы привлечь внимание к другим товарам магазина. Логика простая: если человеку понравился один товар, он будет заведомо лоялен и к другим товарам бренда, и к самому бренду. Так скажите об этом прямо, не ждите, пока покупатель догадается перейти в магазин сам!
Продавец рекламирует другие свои товары — и правильно делает
Мотивируйте оставлять отзывы
Под лежачий камень вода не течет. Если вы только начали размещаться на Wildberries и отзывов пока мало, попросите покупателей оставлять их! Только аккуратно: на маркетплейсе вы не можете делать это напрямую. Это прерогатива самого маркетплейса: он дает баллы за отзывы, присылает письма с просьбой оставить отзыв и т. д. Но никто не мешает вам помочь ему и немного ускорить процесс сбора отзывов.
-
Обратитесь к покупателям на своих каналах: на сайте, странице в соцсетях, в емейл-рассылке. Пообещайте приятный подарок, бонус, скидку за отзыв. Вам это почти ничего не стоит, а людям мотивация.
-
Делайте сюрпризы: кладите в заказы приятную мелочь. Так часто делают продавцы на AliExpress: дарят резинки, браслетики и прочие милые мелочи. Человек не ожидает этого, удивляется и на эмоциях может написать хороший отзыв.
-
Отзывы обычно оставляют на популярные продукты. Это чистая математика: чем больше покупают — тем выше процент оставивших отзывы. Поэтому есть смысл скорректировать товарную матрицу и ввести в ассортимент больше ходовых товаров.
Читайте также:
Что такое юнит-экономика (unit-экономика) на «Вайлдберриз» и как делать расчеты для юнита?
Покупайте отзывы
Способ на грани фола, поэтому предупреждаем сразу: аккуратнее. Тем не менее многие продавцы успешно пользуются им и получают результат.
Поскольку купить отзывы на маркетплейсе нельзя — как мы уже говорили, отзывы могут оставлять те, кто реально купил товар — продавцы идут на хитрости. Они занимаются самовыкупами — покупают товары сами у себя, потом сами же пишут отзывы.
Но есть и другой способ: продавцы кооперируются с коллегами, партнерами, рандомными людьми и просят их купить товар и написать отзыв. Естественно, не просто так: за это предлагается скидка, кэшбэк и другие плюшки.
Есть специальные сайты и группы, на которых можно купить отзыв
Обратите внимание, как тщательно прописаны условия: полистать фото, выкупить товар через час, написать отзыв не сразу, через 1-2 дня. Все это для того, чтобы алгоритмы маркетплейса поверили, что отзывы оставляет обычный реальный покупатель, и не наложили санкции.
Читайте также:
Как продавать на маркетплейсах: подводные камни, истории и советы бывалых
Разместите
тендер бесплатно
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12779 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Советы по работе с отзывами
И еще несколько рекомендаций, которые пригодятся для работы с отзывами на любом маркетплейсе и любой площадке.
-
Разработайте несколько скриптов на каждый сценарий отзыва и применяйте их. Только, как мы уже упоминали, проявляйте индивидуальный подход, меняйте слова и предложения, чтобы не отвечать всем одинаково.
-
Отвечайте на отзывы как можно скорее — желательно в тот же день. Люди ждут, что их предложения и жалобы заметят — не разочаровывайте их.
-
Ставьте лайк положительным отзывам — так они будут ранжироваться лучше, и рейтинг магазина увеличится.
-
Товары, которые собрали больше всего негатива, лучше от греха подальше вообще убрать из ассортимента.
-
Помните, что любая жалоба — это подарок предпринимателю. Это бесплатная возможность увидеть слабые места в бизнесе и оперативно исправить ситуацию.
Сервис Кактус поможет продавцам выйти на маркетплейсы, работать со всеми площадками из единого личного кабинета и повышать продажи. Удачи в продвижении!