Отзывы о сайте — это раздел в Яндекс.Браузере, где посетители могут оставлять отзывы о сайтах. Обратная связь пользователей Яндекса, помогает другим людям принять решение о покупке и проверить безопасен ли сайт для использования.
Просмотреть отзывы
Чтобы прочитать отзывы, откройте сайт в Яндекс.Браузере и кликните на значок замка в навигационной строке. На панели Protect, нажмите за значок со звездочкой, чтобы раскрыть список всех оценок о сайте:
Панель настроек безопасности в Яндекс.Браузере
Список мнений дублируется внизу страницы представления о сайте в поиске. Здесь можно просмотреть последние отзывы и отсортировать их по различным критериям:
Мнения посетителей о сайте ya.ru на странице представления в сервисе Яндекс.Вебмастер
Проверка отзывов о сайте выполняется через прямой запрос к серверам Яндекса. Рейтинг сайта представлен в формате счетчика оценок и шкалы процентного соотношения позитивных и негативных отзывов.
Если отзывов о сайте нет или их не удалось получить из-за ошибки, параметр принимает статус Нет данных. Количество проверок параметра ограничено лимитом, оценка за испытание не выставляется.
Рекомендации
Будьте внимательны к оценкам пользователей и активно работайте с негативными отзывами. Создавайте интересные материалы, следите за качеством оказываемых услуг и поощряйте написание положительных отзывов.
Работа с отзывами о сайте
Обратная связь с пользователями — это эффективный метод для поиска новых точек роста и формирования доверия целевой аудитории к сайту. Мы стараемся создать необходимые условия для того, чтобы коммуникация между вами и пользователями была ещё более качественной и доверительной.
В Яндексе изменился порядок работы с отзывами. Теперь отвечать на комментарии пользователей можно только в Вебмастере. Старые комментарии с неофициальных аккаунтов и многоуровневые ветки ответов на отзывы пользователей с непроверенных учетных записей были удалены. Эти изменения позволят предотвратить распространение комментариев с поддельных аккаунтов, которые выдаются злоумышленниками за ответы представителей сайта.
Для коммуникации с пользователями в Яндекс Вебмастере есть специальный раздел Качество сайта → Отзывы. В нем собраны все комментарии о работе вашего сайта. А если у вас есть организация в Яндекс Бизнесе, то вы тоже можете смотреть отзывы на нее в Вебмастере. Отзывы и оценки на организацию отображаются, если сайт указан в настройках организации и у вас есть доступ к ней в Яндекс Бизнесе. Следите за оценками пользователей и отвечайте на их комментарии прямо в интерфейсе сервиса.
А чтобы узнавать о новых оценках сразу же, настройте уведомления, выбрав формат оповещения и указав тему Отзывы на сайт.
Если вы обнаружите комментарии, которые, на ваш взгляд, не относятся к сайту или организации или не соответствует требованиям, вы можете сообщить об этом в службу поддержки, которая рассмотрит обращение в течение пяти дней.
P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен
ОТЗЫВЫ НА САЙТ
Всем привет! Сегодня хочу рассказать об одной интересной штуке, о которой, скорее всего, многие не знают.
Знали ли вы, что у Яндекса есть возможность оставлять отзывы непосредственно на сам сайт? Сделать это можно только через Яндекс.Браузер. Если сайт получает положительные оценки, это может повысить его рейтинг и видимость в поисковой выдаче Яндекса.
Отзывы на сайт влияют на ИКС сайта. Если вспомнить одну из последних новостей Яндекса о том, что они начали уделять гораздо больше внимания отзывам, можно предположить, что они будут еще сильнее влиять на ранжирование в поиске.
Посмотреть такие отзывы о своём сайте можно в Вебмастере, в разделе «Качество сайта» → «Отзывы». Там же можно на них ответить. Посмотреть оценки других сайтов можно только через Яндекс.Браузер.
Напишите в комментариях, знали ли вы об этом? Также я могу подготовить подробную инструкцию по оставлению таких оценок. Обязательно сообщите в комментах, если такая инструкция будет полезна!
На конец 2024 года Яндекс занимает 1 место в списке поисковых систем в России (основной конкурент Google). Оценки и отзывы клиентов о сайте влияют не только на первое впечатление клиентов, но и на то, как сам поисковик видит компанию. Выше рейтинг — выше потенциальная прибыль бизнеса.
В статье рассмотрим, как оставить отзыв о сайте в экосистеме Яндекса, дадим советы, как пройти модерацию и удалить негативные комментарии о компании.
Содержание
- Где посмотреть отзывы о сайте на Яндексе
- Как ответить на отзыв в Вебмастере
- Как оставить отзыв на reviews.yandex.ru
- В каких случаях не получится пройти модерацию Яндекса?
- Советы по прохождению модерации
- Как удалить негативный отзыв
- Как поднять рейтинг сайта
- Самый просто способ повысить рейтинг сайта
Где посмотреть отзывы о сайте на Яндексе
Для модерации отзывов о сайте используйте Вебмастер. Помимо этого он проанализирует видимость в поисковике, укажет на проблемы и поможет ответить клиентам.
Чтобы получить доступ к отзывам о сайте через Вебмастер, потребуется:
- С помощью Яндекс ID зайти в сервис Вебмастер.
- В поисковую строку сбоку ввести адрес вашего сайта.
- В боковом меню найдите строку «Качество сайта», там — вкладку «Отзывы». Здесь вам откроется список отзывов, оставленных пользователями о вашем сайте.
Инструмент поможет:
- оставлять жалобы на оценки, которые нарушают правила публикации Яндекс,
- отвечать на отзывы,
- редактировать свои ответы.
Как ответить на отзыв в Вебмастере
Смотреть на то, как люди пишут комментарии о компании, мало. С ними необходимо работать. Отвечая на отзывы пользователей, бизнес повышает лояльность потенциальных клиентов.
Чтобы написать ответ на полученный отзыв, нужно:
- Во вкладке «Отзывы и оценки» выбрать отзыв, который хотите прокомментировать. Под ним нажать на кнопку «Ответить».
- Написать ответ и отправить его.
Помните: неважно, положительную или отрицательную оценку вы получили — отвечайте обстоятельно и подробно, при этом спокойно и вежливо. Вашу реакцию увидят все пользователи площадки, так что эмоции тут неуместны.
Как оставить отзыв на reviews.yandex.ru
В поисковике рейтинг сайта можно увидеть в блоке общей информации компании (сниппете). Раньше он формировался на основе оценок, оставленных через личный кабинет и Браузер. Сейчас алгоритмы Яндекс начинают учитывать и отзывы с Карт. Это связано с тем, что некоторые люди, совершая покупки в интернет-магазине, оставляют комментарии на Яндекс Картах.
Важно: оценка, данная сайту, но написанная через Яндекс Карты, получит метку «Из отзывов на организацию» и будет учитываться при расчёте рейтинга сайта.
Итак, ниже рассмотрим, как оставить отзыв на:
- Яндекс Картах;
- Яндекс Браузере;
- Яндекс Отзывах.
Все эти отзывы учитываются в суммарной оценке, которая идёт в сниппет вашего сайта.
Через Яндекс Карты
Сразу отметим, что на картах желательно оставлять отзывы о компании, но не о её сайте. Здесь хорошо зайдут впечатления от взаимодействия с организацией: её сервисом, ассортиментом, качеством товаров и услуг.
Как оставить отзыв на Яндекс Картах:
- Откройте Яндекс Карты.
- В поисковую строку введите название компании, на которую хотите оставить отзыв.
- В появившемся окне найдите вкладку «Отзывы».
- Поставьте оценку. При желании можете написать полноценный отзыв и добавить к нему фотографии.
- Когда закончите, нажмите «Сохранить». Готово.
Через Яндекс Браузер
Есть три способа оставить отзыв с помощью Яндекс Браузера:
- с компьютера;
- с Android;
- с iOS.
Важно:
- Прежде чем оставить оценку, войдите в свой аккаунт Яндекс ID.
- В режиме Инкогнито оценить что-либо не получится 🙁
Как оставить отзыв с компьютера
- В поисковике найдите сайт, на которой хотите оставить оценку, и откройте его.
- В левой верхнем углу умной строки найдите замочек (значок статуса соединения), нажмите на него.
- В открывшемся окне «Protect» вы увидите строку «Отзывы о сайте».
- Теперь можете поставить оценку от 1 до 5 звёзд.
- Если простой оценки недостаточно и вы хотите оставить текстовый отзыв — оставляйте. Если вы дадите подробную информацию о взаимодействии с компанией/сайтом, это повысит вероятность, что отзыв пройдёт.
Как оставить отзыв с Android
- Откройте приложение Яндекс с мобильного устройства (телефона или планшета).
- В поиске найдите интересующий вас сайт. Откройте его.
- В нижнем правом углу найдите иконку с тремя точками.
- Под названием сайта будет значок отзыва. Здесь откроется вкладка «Отзывы и оценки».
- Оцените сайт.
Через Яндекс Отзывы (личный кабинет)
Ещё один способ оценить сайт — сделать это через личный кабинет.
Важно: оценить получится только те сайты, которые подбирает Яндекс на основе истории вашего браузера. Выбрать что-то самостоятельно не получится.
Инструкция, как оставить отзыв на Яндексе через личный кабинет:
- В поисковом браузере, в правом верхнем углу найдите иконку аккаунта Яндекс.
- В открывшейся панели найдите строку «Мои отзывы».
- По ссылке вы попадёте в раздел «Яндекс Отзывы». Здесь вы увидите сгенерированные системой места, которые можно оценить.
- Выберите место, которое вас интересует, и напишите отзыв (или просто оставьте оценку). Как закончите, нажмите «Отправить». Готово.
Полезно: если вам понадобится изменить оценку, вы сможете сделать это в каждом из представленных выше сервисов Яндекс.
В каких случаях не получится пройти модерацию Яндекса?
Перед публикацией отзывы проходят модерацию. Она состоит из двух стадий: автоматической и ручной. На первой текст сканирует искусственный интеллект. Он исследует комментарий на отсутствие запрещённых слов и изображений. Также нейросеть изучает профиль комментатора, его IP адрес, поведенческий фактор.
Ручной проверкой занимаются модераторы. Они проверяют текст на содержание рекламы, правдивости информации и шаблонность комментария.
Какие отзывы модераторы Яндекс считают ненадёжными:
- Отзывы, написанные с нового аккаунта. Подозрительно, когда свежий профиль сразу начинает постить положительные оценки в промышленном масштабе (да и негативные тоже).
- Интересы аккаунта комментатора и компании, на которую оставлен отзыв, никогда не пересекались между собой. Например, вы интересуетесь плюшевыми мишками, а пишете отзыв о магазине рыболовов.
- Местонахождение владельца аккаунта и история его IP не соответствуют геолокации компании. Пример: вы живёте в Саранске, а публикуете отзыв на организацию в Таганроге.
Отсюда правило: правильно настраивайте прокси на вашем устройстве перед публикацией отзывов. Подробнее — в статье о публикации на Яндекс Картах.
- Шаблонный текст комментария. Если отзыв можно применить к любой организации, и он не содержит в себе какой-либо конкретики, Яндекс посчитает это накруткой и не пропустит.
Советы по прохождению модерации
Чтобы пройти модерацию, избегайте ситуаций, описываемых выше и, соблюдайте рекомендации самого Яндекса.
Лайфхак: за несколько дней до планируемой публикации отзыва ознакомьтесь с карточкой организации:
- найдите её профиль в поисковике;
- почитайте отзывы;
- посмотрите фотографии и раздел цен;
- скопируйте номер из карточки, позвоните по номеру;
- по возможности отправьте сообщение на сайте через форму обратной связи;
- постройте маршрут до адреса компании через Яндекс Карты;
- посмотрите странички со схожей тематикой (конкурентов).
Эти действия создадут историю вашего взаимодействия с организацией и увеличат шансы на успех.
Как удалить негативный отзыв
Есть две причины, по которым вы можете пожаловаться модераторам Яндекса, и они удалят негативные отзывы о вашей компании:
- если в комментарии вы обнаружили нарушение правил площадки Яндекса (например, в тексте присутствует мат или оскорбления);
- если вы попросили клиента подтвердить факт покупки в вашем заведении (предоставить чек), но он не может этого сделать.
Попробуйте самостоятельно выяснить у клиента, как можно урегулировать конфликт, и попросите его удалить отзыв (или изменить его). Даже если договориться не получится, сторонние люди увидят вашу попытку, что добавит вам баллов лояльности.
Как поднять рейтинг сайта
- Повышайте качество сайта. Обратите внимание, на что жалуются ваши пользователи, и улучшайте эти аспекты. Скорость загрузки, размер шрифта и кнопок, интуитивная навигация и прочие мелочи — всё это влияет на оценку сайта.
- Попросите пользователей оставлять отзывы. Разместите на сайте форму для отзывов или сделайте рассылку с просьбой оценить сайт. Взамен на положительный комментарий предложите приятный бонус.
- Обратитесь в агентство. Очевидный минус — это платно. Плюсы: вы точно будете знать, сколько отзывов выйдет, за какой период, на каких площадках и с каким содержанием. Довериться профессионалам — значит, снять с себя головную боль. Хорошее агентство (то есть, мы) определит слабые места в инфополе бренда и предложит план действий, адекватный вашей индивидуальной ситуации.
Самый просто способ повысить рейтинг сайта
Если улучшение сайта не помогают и клиенты не бегут оставлять положительные отзывы — обратиться к нам. Мы поможем повысить рейтинг сайта и поднять его в поиске. Сотрудничая с нами, вы получите нативные (т.е. естественные) отзывы, опубликованные с прокачанных аккаунтов.
🚀 Почему «Победа Digital», а не другое агентство?
- Готовим план публикаций исходя из ваших задач и текущей ситуации.
- Согласуем тексты отзывов и учитываем ваши пожелания.
- Еженедельно отчитываемся о результатах в формате обновляемой онлайн-таблицы.
- Персональный менеджер на связи с 10 до 19 по МСК.
Заполните форму ниже, вместе мы найдём оптимальное решение вашей задачи!
Зачем вообще бизнес добавляет отзывы на сайт?
Добавление отзывов реальных людей на сайт – мощный инструмент для бизнеса. Отзывы клиентов играют ключевую роль в формировании доверия к вашему бизнесу. Вот основные причины, почему стоит установить виджет отзыв Яндекс на сайт:
- Доверие клиентов – реальные отзывы формируют доверие, показывают, что товар или услуга уже использовались другими людьми.
- Повышение продаж – по статистике, большинство покупателей перед покупкой читают отзывы, и положительный опыт других склоняет их к принятию решения.
- Обратная связь – позволяет бизнесу понять, что нравится клиентам, а что нужно улучшить.
- Социальное доказательство – люди склонны доверять мнению других, особенно если видят, что товар уже покупали и оценивали.
- Уменьшение количества возражений клиентов – благодаря честным отзывам покупатели лучше понимают, что получают, что снижает риск разочарований и возвратов.
- Конкурентное преимущество – наличие высокого рейтинга и большого количества положительных отзывов выделяет ваш товар среди конкурентов.
Кроме того, наличие знакомых визуальных элементов с Яндекс Карт, показывает клиенту, что отзывы реальны и честны, а бизнес не боится демонстрировать мнение своих клиентов. Если на сайте еще нет отзывов, стоит поощрять клиентов их оставлять – предлагать бонусы, скидки или просто напоминать о возможности поделиться мнением. Отзывы Яндекс для сайта позволяют решить сразу все задачи. И поставить Яндекс отзывы можно на любой сайт.
Инструкция: как разместить отзывы Яндекс на сайте
Шаг 1. Переходим на организацию на Яндекс Картах.
Находим нужную компанию через поиск непосредственно в Яндекс Картах или через поиск Яндекса, введя в поисковый запрос название организации и город, либо адрес.
Находим троеточие с правом верхнем меню. Нажимаем на пункт «Поделиться».
Шаг 2. Нажимаем «Поделиться» и копируем код.
При нажатии на «Поделиться» всплывает окно. В нем находим «Виджет с отзывами», копируем код виджета.
Шаг 3. Вставляем код на сайт.
Вставьте код в любое желаемое место на вашем сайте. Для этого воспользуйтесь редактированием страниц в CMS сайта, либо вставьте код прямо в HTML страницы в панели управления хостингом вашего сайта.
Виджет представляет собой обычный <div> с айфреймом, проблем при добавлении возникнуть не должно. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к разработчику вашего сайта.
Попробуйте другие виджеты для вашего сайта от AllWidgets, которые повышают доверие пользователей и привлекают внимание. Вставить их на сайт также просто.
Как добавить отзывы Яндекс на Тильда (Tilda)?
Выполните шаги 1 и 2, описанные выше.
Чтобы вставить отзывы Яндекс на сайт на Тильде, перейдите в панель администрирования сайта, выберите необходимую страницу для редактирования.
Для вставки кода Яндекс отзывов на сайт используйте блок T123 «HTML-код» или элемент HTML в Zero (Библиотека блоков –> Другое). Переместите блок в желаемое место страницы и вставьте в поле для HTML скопированный ранее код виджета.
После внесения изменений, опубликуйте страницу. Проверьте, что виджет «Яндекс отзывы» отобразился на сайте.
Готово! Отзывы с Яндекс Карт вставлены на сайт Тильда.
Как добавить отзывы Яндекс на WordPress (WP)?
Выполните шаги 1 и 2, описанные выше.
Чтобы встроить отзывы с Яндекс на сайт на Вордпресс, перейдите в панель администрирования сайта, выберите необходимую страницу для редактирования. Перейдите в редактирование страницы.
Просто вставьте код в необходимое место в текстовом редакторе WordPress (перейдите во вкладку «Текст») или используйте блок HTML в редакторе Gutenberg («Добавить блок» -> «HTML»).
Готово! Отзывы с Яндекс Карт вставлены на сайт WordPress.
Есть ли плагин для WordPress с Яндекс отзывами? Нет, официального плагина нет.
Как выглядят Яндекс отзывы на сайте?
Официальный виджет с Яндекс отзывами выглядит как вертикальный виджет 560 px по ширине, и 800 px по высоте. В виджете выводится:
- название организации;
- рейтинг организации на Яндекс Картах, информацию о количестве отзывов и оценок;
- кнопка «Оставить отзыв», которая открывает ссылку для добавления отзыва на Яндекс Картах;
- последние пара отзывов пользователей (с именем, датой и звёздами, в сокращённом виде);
- ссылка на другие отзывы о компании в Яндекс Картах.
Таким образом виджет позволяет вывести с Яндекс Карт сразу актуальные Яндекс отзывы и оценки на сайт, а также встраивает ссылку на сайт для отзывов в Яндексе. К сожалению, виджет не адаптивен, так что на телефонах может появится горизонтальный скролл.
Можно ли изменить внешний вид Яндекс отзывов?
В коде виджета доступно всего несколько изменений внешнего вида:
Каких-то других глобальных изменений во внешний вид виджета внести не получится.
Если необходимо другое отображение Яндекс отзывов можно воспользоваться сторонними сервисами, которые скорее всего просто парсят в своих виджетах отзывы на Яндекс Картах. Они часто позволяют настроить цвета и стиль оформления, выбор формата отображения (карточки, список, слайдер). Официального API от Яндекса для работы с отзывами пока не существует.
А в сервисе ВсеВиджеты вы сможете найти другие интересные виджеты для вашего сайта с различными опциями по внешнему виду.
Как можно использовать отзывы из Яндекс на сайте
- Разместите блок с Яндекс отзывами на главной странице сайта или в разделе «Отзывы».
- Используйте их в карточках товаров или услуг.
- Отобразите в футере сайта или в боковой панели.
Добавление виджета Яндекс отзывов – это удобный способ повысить доверие к вашему бизнес, используя доступные и знакомые всем инструменты. Если ваш сайт работает на CMS (WordPress, Tilda и др.), сделать отзывы с Яндекса также легко, как и на обычном сайте.
Кстати, не забудьте установить предупреждение о сборе Cookies на сайт – попробуйте, это бесплатно.