Уральские авиалинии возврат денег за билет отзывы

1 марта 2022 года оформил возврат денежных средств в размере 7862 руб на сайте uralairlines.ru по билетам 2622477408781, 2622477408782, 2622477408783 с кодом брони KETHJH. Получил сообщение на сайте, о том, что мой запрос на возврат отправлен, процедура возврата займёт до 30 дней. Деньги так и не пришли.
13 марта я написал в официальную группу Уральских авиалиний ВКонтакте, в чате оператор сообщил, что никакого запроса на возврат денежных средств от меня не видит.
13 марта я оформил запрос на возврат денежных средств в официальном приложении Уральских авиалиний в App Store, высветился номер заявки 1-22198000221.
17 марта я запросил оператора из чата ВКонтакте статус этой заявки, и в ответ получил, что такой заявки нет в базе. Мне посоветовали написать на u6-vozvrat@u6.ru и сообщили, что только здесь рассматриваются запросы на возврат. Вечером этого же дня я отправил письмо на указанный адрес электронной почты, получил сообщение на свою почту witty.boy92@gmail.com о том, что моё заявление на возврат денежных средств принято.
Я очень терпеливо ждал, но моё терпение заканчивалось и 25 апреля я написал оператору ВКонтакте в официальной группе Уральских авиалиний и запросил статус по заявке на электронную почту, на что мне был дал ответ, что возврат уже оформлен, ожидайте поступление денежных средств в течении 3 дней.
Деньги так и не пришли.
06 мая я написал оператору ВКонтакте в официальной группе Уральских авиалиний и запросил статус. Оператор сообщил, что возврат согласовали 1 мая и деньги придут в течении 20 дней. Я возразил, сказав, что 25 апреля мне уже сообщили о возврате и деньги должны были прийти в течении 3 дней. На что оператор ответил, что видимо его коллега ошибся и дал некорректную информацию. А если у меня есть дополнительные вопросы, то мне надо писать на help@u6.ru и решать свои вопросы там.
1 мая запросил оператора, он сообщил, что возврат согласован, деньги придёт в течение 20 дней.
21 мая запросил оператора, он сообщил, что возврат автоматически в системе не прошёл, так как является добровольным. Отправлен повторный запрос к специалисту компании. Ожидайте 20 раб дней.
Я очень зол на отношение авиакомпании Уральские авиалинии к своим клиентам, это самый худший клиентский опыт который я встречал в своей жизни.

Разберёмся, какие билеты можно сдать, какие нет, и что делать в случае отмены или переноса рейса.

Как узнать, какой у меня билет?

Если вдруг решили разобраться, какой именно тарифный план у вашего билета «Уральских авиалиний», вот как это сделать без суеты.

После покупки билета вам на почту приходит маршрутная квитанция. Это не просто подтверждение брони, а полноценный документ, где спрятана информация о тарифе. Открываем письмо, ищем нужные строчки.

Если квитанция затерялась в потоке писем, идём на официальный сайт авиакомпании и заходим в раздел «Управление бронированием». Вводим номер заказа и фамилию — и вот они, детали билета, включая тариф.

Не получилось найти информацию самостоятельно? Можно позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 77 00 262 (по России бесплатно). Операторы разберутся и расскажут, что к чему.

Как вернуть возвратный билет «Уральских авиалиний»

Вернуть билет на сайте и другими способами можно, но всё зависит от условий тарифа и причины отказа от поездки.

Перед возвратом нужно снять бронирование, иначе билет так и останется активным. Это можно сделать на сайте в разделе «Управление заказом» или через службу поддержки. Главное — успеть до окончания регистрации на рейс.

• Если решение отменить поездку — ваше личное, всё зависит от тарифа.
• «Бизнес» — можно вернуть без штрафов, даже после вылета.
• «Бизнес Лайт» — увы, но вернуть нельзя.
• «Эконом» — если больше чем за 24 часа до рейса, удержат около 1500 рублей, если меньше — штраф увеличивается на 25%. После закрытия регистрации вернут только сборы.
• «Премиум Эконом» — вернуть можно в любое время, но со сборами.
• «Промо» — деньги за сам билет не вернут, только сборы.

Если рейс отменили, перенесли или случились серьёзные обстоятельства (болезнь, смерть близкого родственника), возможен вынужденный возврат. Для этого нужны документы — медицинская справка или свидетельство о смерти.

Если билет куплен на сайте, в приложении или через службу поддержки:

1. Заходим в «Управление заказом».
2. Выбираем «Оформить возврат».
3. Указываем причину: добровольно или вынужденно.
4. Следуем инструкциям системы

Если билет покупали через агентство или в кассе, возвращать его нужно там же.

Как вернуть невозвратный билет Уральских авиалиний

Если в билете написано «невозвратный», это ещё не значит, что деньги точно не вернуть. Всё зависит от обстоятельств.

Если полёт отменили, задержали или случилось что-то серьёзное (болезнь, травма, смерть пассажира или его близкого родственника), авиакомпания вернёт деньги. Но просто слов недостаточно — нужны подтверждающие документы: медицинская справка, свидетельство о смерти или другой официальный документ.

Если решение отказаться от поездки принято по личным причинам, тут сложнее. Для тарифов вроде «Промо» возврат не предусмотрен, если только в правилах не прописаны исключения. Например, в 2020 году авиакомпания разрешала вернуть невозвратные билеты с удержанием 1000 рублей, но это было временное послабление.

Сначала надо аннулировать бронирование. Сделать это можно до окончания регистрации на рейс через сайт в разделе «Управление заказом» или по телефону службы поддержки.

Затем нужно подать заявку на возврат. Если билет куплен на сайте или в мобильном приложении, всё оформляется в личном кабинете. Если через агентство или в кассе — возвращаться придётся туда же.

Возврат одобрили – что дальше

Если авиакомпания «Уральские авиалинии» дала зелёный свет на возврат, остаётся только дождаться денег. Средства возвращаются тем же способом, которым билет был оплачен. Сроки зависят от банка и платёжной системы:

• Банковская карта — чаще всего 7–14 рабочих дней, но в отдельных случаях может затянуться до 30 дней.
• Наличные — если билет покупался в кассе, деньги можно забрать там же сразу после одобрения.
• Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и другие) — обычно возврат занимает от 3 до 10 дней.

Если прошло больше времени, а баланс карты или кошелька так и не изменился, стоит проверить статус возврата. Делать это можно так:

• Заглянуть в выписку по счёту. Иногда платежи приходят, но без уведомлений.
• Написать в службу поддержки «Уральских авиалиний». Они могут подтвердить, когда и куда отправили деньги.
• Связаться с банком. Иногда возврат уже в обработке, но по какой-то причине завис на их стороне.

Бывает, что нужно официальное подтверждение возврата — например, для страховой компании или бухгалтерии, если билет был куплен для служебной поездки.

В таких случаях авиакомпания может выдать соответствующий документ.

Сроки возврата средств

Сроки возврата денег за билеты «Уральских авиалиний» зависят от нескольких факторов — как платили, насколько загружена авиакомпания и как быстро работает ваш банк.

Сколько обычно занимает возврат?

• Банковская карта — стандартный срок 7–14 рабочих дней, но иногда процесс может растянуться до 30 дней. Всё зависит от внутренних процедур банка.
• Наличные — если билет покупался в кассе, деньги вернут там же сразу после одобрения возврата.
• Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и другие) — платёжные системы обычно обрабатывают возврат в течение 3-10 дней.

Когда авиакомпания сталкивается с массовыми отменами рейсов, служба поддержки загружается по максимуму. В такие периоды возвраты могут идти медленнее, потому что в системе одновременно обрабатываются тысячи запросов.

Отказали в возврате – что можно сделать

Иногда авиакомпания отвечает отказом на запрос о возврате билета. Это не всегда означает, что вопрос закрыт. Какие шаги можно предпринять, если деньги возвращать не хотят?

• Сначала убедитесь, что ваш билет действительно относится к невозвратным тарифам. Информация об этом есть в маршрутной квитанции или в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании.
• Если перелёт не состоялся по причинам, не зависящим от вас — например, рейс отменили, задержали или вы не смогли полететь из-за болезни, — деньги должны вернуть. Но просто так их не получить, понадобятся подтверждающие документы: медицинская справка, свидетельство о смерти или другие официальные бумаги.
• Если отказ от поездки был добровольным, то условия возврата зависят от тарифа. Невозвратные билеты остаются таковыми, если только авиакомпания не делает временные послабления.
• Свяжитесь со службой поддержки «Уральских авиалиний» и уточните детали. В некоторых случаях можно предоставить дополнительные документы, которые помогут пересмотреть решение.
• Если по телефону и в чатах вопрос не решился, можно оформить официальную претензию. Для этого есть форма обратной связи на сайте или возможность отправить письмо на юридический адрес компании.
• Когда авиакомпания игнорирует претензию или продолжает отказывать без оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Перед этим лучше проконсультироваться с юристом, который специализируется на защите прав потребителей.

Как обстоят дела в других авиакомпаниях

Политика возвратов — штука сложная, и у каждой авиакомпании свои правила. Где-то можно сдать билет без потерь, а где-то прощаться с деньгами придётся сразу.

Аэрофлот

• Тариф «Максимум» (Flex) — билет можно вернуть или обменять без доплат.
• «Оптимум» — вернуть можно, но с удержанием сбора.
• «Бюджет», «Лайт», «Промо» — возврат не предусмотрен, кроме случаев вынужденного возврата.

S7 Airlines

• Невозвратные тарифы — деньги вернут только в случае отмены рейса или болезни пассажира (понадобятся подтверждающие документы).
• Обмен билета — возможен, но с доплатой или штрафом, всё зависит от условий тарифа.

Utair

• «Минимум» — без вариантов, билет невозвратный.
• «Оптимум» и «Премиум» — сдать билет можно, но удержат сбор. Его размер зависит от того, когда именно подаётся запрос на возврат.

FAQ

Можно ли вернуть билет?

Можно, но многое зависит от тарифа. Если билет возвратный, деньги либо полностью вернут, либо удержат сбор. Если невозвратный — получить деньги обратно можно только в случае вынужденного возврата.

Как оформить возврат?

Если билет покупался на сайте авиакомпании, вернуть его можно в разделе «Управление заказом» или через службу поддержки. Если билет брали через агентство или в кассе, обращаться придётся туда же.

Когда ждать деньги?

Средний срок возврата — 7–14 рабочих дней, но иногда процесс может затянуться до 30 дней (всё зависит от банка).

Что делать, если отказали в возврате?

Сначала стоит проверить, можно ли оформить вынужденный возврат (например, из-за отмены рейса или болезни). Если авиакомпания не идёт навстречу, можно подать официальную претензию, а если и это не поможет — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли обменять билет вместо возврата?

Да, но условия обмена зависят от тарифа (сколько сказать, сколько теряешь). Иногда возможны доплаты или штрафы. Обмен можно оформить через сайт или контакт-центр авиакомпании.

Вывод

Возврат авиабилетов — тема, в которой легко запутаться, особенно если речь идёт о невозвратных тарифах. «Уральские авиалинии», как и другие авиакомпании, устанавливают собственные правила. Какие-то билеты можно вернуть без потерь, какие-то — только с удержанием сбора, а в ряде случаев возврат билетов, купленных по интернету или в кассе невозможен. Если поездка отменяется не по вашей вине, например, из-за болезни или отмены рейса, билет можно сдать даже при невозвратном тарифе, но понадобятся документы.

Возврат авиабилета или дополнительных услуг

• • • Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Произвести возврат можно:

      
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 40 мин до вылета рейса:

      • 
        Выберите «Оформить возврат»
      • 
        Выберите «Добровольный»
      • 
        Выберите пассажира (поставить галочку)
      • 
        Нажмите «Рассчитать сумму»
      • 
        Выберите билет (поставить галочку)
      • 
        После выбора билета к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»

      Обращаем внимание!
      При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован

      • Если возврат недоступен, заполните форму:

    • Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

      Произвести возврат:

      Необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

      Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.

      Снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»

    Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.

    Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

  • 
    К вынужденному возврату относятся:

    • 
      Отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью (смертью) пассажира или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте. Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»
    • 
      Отказ клиента от перелёта в связи с изменением расписания рейса или отмены рейса.

    • Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Произвести возврат можно:

      
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»
      необходимо:

      • 
        Выберите «Оформить возврат»
      • 
        Выберите «Вынужденный»
      • 
        Выберите причину возврата (поставить галочку)
      • 
        Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
      • 
        Выберите билет (поставить галочку)
      • 
        Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
      • 
        Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат

      Обращаем внимание!
      При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован

      • Если возврат недоступен, заполните форму:

    • Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

      Произвести возврат можно:

      • обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**

      Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»

    Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.

    Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

• 02.

  Возврат дополнительных услуг

  • • Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Добровольный отказ от услуг «Питание на борту» возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса. Отказ от услуги менее 36 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).

      Добровольный отказ от услуг «Перевозка животного» возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуги менее 24 часов до вылета и до окончания регистрации возможен с удержанием невозвратного сбора в размере 25% от стоимости услуги. Отказ после окончания регистрации невозможен (стоимость не возвращается).

      Добровольный отказ от услуг «Выбор места», «Дополнительный багаж», «Несопровождаемый ребенок», «Коммерческая корреспонденция» и проч., возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуг менее 24 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).

      Добровольный отказ от партнёрских услуг возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, если иное не оговорено в оферте.

      Произвести возврат можно:

      
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 24 часа до вылета рейса:

      • 
        Выберите «Оформить возврат»
      • 
        Выберите «Добровольный»
      • 
        Выберите пассажира (поставить галочку)
      • 
        Нажмите «Рассчитать сумму»
      • 
        Выберите дополнительные услуги (поставить галочку)
      • 
        После выбора услуги к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»

      Если возврат недоступен, заполните форму:

    Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.

    Произвести возврат:

    Необходимо обратиться по месту приобретения дополнительных услуг.

  • • Для дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Произвести возврат можно:

      
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»
      необходимо:

      • 
        Выберите «Оформить возврат»
      • 
        Выберите «Вынужденный»
      • 
        Выберите причину возврата (поставить галочку)
      • 
        Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
      • 
        Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
      • 
        Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат

      Если возврат недоступен, заполните форму:

    • Для возврата стоимости дополнительных услуг, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах, необходимо обратиться по месту приобретения.

      Произвести возврат можно:

      • обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**

      Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.
      На официальном сайте www.uralairlines.ru
      в разделе «Управление заказом»

      Вынужденный возврат по причине отмены или переноса рейса производится в полном объеме.

    Если вам не удалось самостоятельно вернуть билет, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос с возвратом.

    Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

• Обращаем внимание!
  При возврате билета Ваш перелёт будет аннулирован

Вынужденный возврат по состоянию здоровья производится на основании медицинского документа.**

**Требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика согласно п.227 ФАП №82.

**Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки.

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:

• Справка медицинского учреждения (оригинал);
• Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта (оригинал);
• Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН)

или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы (учебы);

или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения.

Требования к медицинским документам.

Для оригинала справки медицинского учреждения:

1. Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи, печати заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта):

1. Наличие штампа аэропорта вылета;
2. Дата выдачи;
3. Информация о том, что пассажир отстранен от вылета;

Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера

4. рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранен;
5. Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
6. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
7. Наличие подписи лица, выдавшего документ.

При обращении пассажира в Агентство на территории РФ, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

При обращении пассажира в Агентство за пределами РФ, оформившее билет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.

При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.