- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Самая ужасная компания
Панкова Светлана Владимировна 7 часов 57 мин назад
Столкнулась с такой проблемой спустя 1,5 месяца, после переустановки интернета. Начну сначала. У мамы был установлен интернет через телефонию, скорость ниже плинтуса. С моим переездом к ней, в апреле, решила изменить интернет. Но сначала установила цифровое ТВ. А 14.04 пришёл мастер, отключил интернет через телефонию и установил выделенку. Долго я общалась с оператором, в итоге с маминого ЛС, как мне… Читать отзыв Столкнулась с такой проблемой спустя 1,5 месяца, после переустановки интернета. Начну сначала. У мамы был установлен интернет через телефонию, скорость ниже плинтуса. С моим переездом к ней, в апреле, решила изменить интернет. Но сначала установила цифровое ТВ. А 14.04 пришёл мастер, отключил интернет через телефонию и установил выделенку. Долго я общалась с оператором, в итоге с маминого ЛС, как мне сказали интернет убрали, оставили только приставки для ТВ, а на меня сделали новый ЛС, куда входит оплата за интернет и ТВ. Что сегодня оказалось, 03.06, на мамином ЛС 700 р, куда входит старый интернет, который уже не работает 1,5 месяца, и плюс цифровое ТВ и приставки. И с моего счета списали за интернет и цифровое ТВ. Это вообще как???? Там люди адекватные работают. С поддержкой потеряла на выяснение целый час… Наведите порядок, или найдите других людей, которые хоть что-то понимают.
Достоинства:
- только мастер который переделал нам интернет
Недостатки:
- сплошные минусы. Полный бардак, дозвониться ни до кого нельзя, хотят сдирать деньги с абонентов, за воздух.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ
Виктор 13 часов 29 мин назад
ОЧЕНЬ НИЗКАЯ СКОРОСТЬ пишет что в играх сайтах и тд будет грузить быстро а в итоге сайты грузит по 10 минут бывает вообще не грузит ПРИ ТОМ ЧТО ОПЛАЧЕН МАКСИМАЛЬНО БЫСТРЫЙ ИНЕТ дальше в играх обещают 50 пинг НО в итоге мы все получаем по 200 или 100 как минимум короче хотите себе нервы вырвать то наш нелюбимый ростелеком поможет… Читать отзыв ОЧЕНЬ НИЗКАЯ СКОРОСТЬ пишет что в играх сайтах и тд будет грузить быстро а в итоге сайты грузит по 10 минут бывает вообще не грузит ПРИ ТОМ ЧТО ОПЛАЧЕН МАКСИМАЛЬНО БЫСТРЫЙ ИНЕТ дальше в играх обещают 50 пинг НО в итоге мы все получаем по 200 или 100 как минимум короче хотите себе нервы вырвать то наш нелюбимый ростелеком поможет это сделать😶🌫️
Достоинства:
- их не было и не будет
Недостатки:
- отрубает очень часто инет и невероятно низкая скорость интернета поддержки нету как будто телефон в подвал положили и пусть лежит
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Не компетентные специалисты, связаться просто не возможно. Прошел месяц, как пытаюсь восстановить но
Скорая Елена Александровна понедельник, 2 июня
Не компетентные специалисты, связаться просто не возможно. Прошел месяц, как пытаюсь номер утерянной сим карты. Сначала отправили в офис теле, там выдали сим карту, сказав Ростелеком привяжет утерянный номер. Ростелеком привез ещё одну сим карту, в течении суток обещав активировать. Сутки прошли, вновь подала заявку на активацию, ещё сутки прошли, опять пообещали активировать. Выучила все голосовое меню уже за месяц,… Читать отзыв Не компетентные специалисты, связаться просто не возможно. Прошел месяц, как пытаюсь номер утерянной сим карты. Сначала отправили в офис теле, там выдали сим карту, сказав Ростелеком привяжет утерянный номер. Ростелеком привез ещё одну сим карту, в течении суток обещав активировать. Сутки прошли, вновь подала заявку на активацию, ещё сутки прошли, опять пообещали активировать. Выучила все голосовое меню уже за месяц, то по номеру не могут найти владельца договора, владелец по их данным другой человек. Вот неизвестно вообще дождусь когда заработает сим карта или опять закроется заявка как выполненная. Руководство вы в курсе, что у Вас творится? Вам нужны клиенты? Или готовы платить зарплаты своим неадекватным сотрудникам, которые только переключают друг на друга и не решают вопросы. Решите пожалуйста мой вопрос, у мужа, который находится на СВО защищая Родину, этот номер привязан к банку, из-за Ваших сотрудников не может воспользоваться деньгами.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Ужасное качество обслуживания
Гость воскресенье, 1 июня
Самый ужасный провайдер интернета. Никогда не подключайте, особенно если работаете на дистанте. Интернет отключают на регулярной основе, могут и на несколько дней, чинят по всей видимости неохотно, каждый раз как ни приезжаем на дачу, у них какие-то проблемы. Когда звонишь в тех поддержку, ни на один вопрос ответить не могут. Как будто там работают какие-то пьяницы, которым в целом всё… Читать отзыв Самый ужасный провайдер интернета. Никогда не подключайте, особенно если работаете на дистанте. Интернет отключают на регулярной основе, могут и на несколько дней, чинят по всей видимости неохотно, каждый раз как ни приезжаем на дачу, у них какие-то проблемы. Когда звонишь в тех поддержку, ни на один вопрос ответить не могут. Как будто там работают какие-то пьяницы, которым в целом всё равно, работает там что-то у кого-то или нет. Если хотите знатно потрепать себе нервы и ощущать постоянную агрессию из-за того, что вообще ничего не работает, то этот провайдер — отличный вариант.
Недостатки:
- Сам провайдер — один сплошной минус
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Ужас какое отношение
Михаил воскресенье, 1 июня
Перестал работать домашний телефон, и из за этого перестало работать телевидение, позвонил в ростелеком объяснил ситуацию, приехали сотрудники начали искать провод дедовским способом на проволочку не получилось уехали, звоню им в офис перебрасывают от одного на другова, в конце концов пообещали приехать жду тишина, просто издевательство по другому и не скажешь, сил больше нет пойду наверно в прокуратуру, если не… Читать отзыв Перестал работать домашний телефон, и из за этого перестало работать телевидение, позвонил в ростелеком объяснил ситуацию, приехали сотрудники начали искать провод дедовским способом на проволочку не получилось уехали, звоню им в офис перебрасывают от одного на другова, в конце концов пообещали приехать жду тишина, просто издевательство по другому и не скажешь, сил больше нет пойду наверно в прокуратуру, если не чего не изменится
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Ужас и кошмар
Гость суббота, 31 мая
Ели вы хотите, побыть в тишине без телевидения и интернета, то Вам обязательно нужно подключить Ростелеком!!! Они Вам с легкостью устроят отключение интернета на сутки на двое суток и так далее… у них постоянно происходят какие то аварии ! Если Вы хотите потрепать себе нервы и Вам не чем заняться обязательно подключайтесь к Ростелекому . Огромная большая компания не может… Читать отзыв Ели вы хотите, побыть в тишине без телевидения и интернета, то Вам обязательно нужно подключить Ростелеком!!! Они Вам с легкостью устроят отключение интернета на сутки на двое суток и так далее… у них постоянно происходят какие то аварии ! Если Вы хотите потрепать себе нервы и Вам не чем заняться обязательно подключайтесь к Ростелекому . Огромная большая компания не может устранить проблему сутками!!! Так что подумайте нужна ли такая головная боль.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Отзыв о Ростелеком
agorb1949 суббота, 31 мая
Интернетом от Ростелеком я пользовался с января 2020г. до апреля 2025 г.
С апреля т. г. я расторгнул договорные отношения с Ростелекомом на польщзование домашним интернетом.
В мает текущего года Ростелеком обратился ко мне с вопросом: — «Почему я отказался от услуг Ростелеком?»
Отвечаю:
1…. Читать отзыв Интернетом от Ростелеком я пользовался с января 2020г. до апреля 2025 г.
С апреля т. г. я расторгнул договорные отношения с Ростелекомом на польщзование домашним интернетом.
В мает текущего года Ростелеком обратился ко мне с вопросом: — «Почему я отказался от услуг Ростелеком?»
Отвечаю:
1. При подключении интернета в 2020 г. тариф был установлен в размере 200 руб./месяц. За период с 2020 г по 2025 г. в одностороннем порядке Ростелеком несколько раз поднимал стоимость тарифа, который на 2025 г. определился в размере 450 руб/месяц.
Данный факт свидетельствует о ненадёжности партнёрских отношение с Ростелеком.
2. Отношения Ростелекома и потребителя сведено к закрепощению потребителя Ростелекомом.
Несвоевременный платёж за пользование интернетом влечёт за собой – пени. Этим, Ростелеком «цепляет на крючок потребителя». В данных условиях, потребитель, пользуется интернетом или не пользуется, обязан платить по счетам Ростелеком в полном объёме. За просрочку платежа – пени.
На мой взгляд, было бы правильнее и справедливее так: Есть на л/с потребителя деньги – есть интернет. Закончились деньги на л/с, — нет интернета и, чтобы снова появился интернет, надо положить на л/с деньги. Никаких — пени, быть не должно.
Считаю, что только в условиях стабильности тарифа, заключённого при договоре, и свободы пользования интернетом, без закрепощения методом пени, отношения Ростелекома и потребителя могут быть прочными и долговечными.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Не подключайте
Гость пятница, 30 мая
Не подключайте ни в коем случае Ростелеком, даже если в вашем новом доме только этот провайдер, позже зайдут другие. За год что я пользовалась Ростелеком, столкнулась не только с не компетентность сотрудников, но и с постоянным требованием денег. Произошёл тех.сбой у них и у меня подключились услуги, хотя я остановила пользование услуг на 6 мес. Тк не проживали, расторгли договор,… Читать отзыв Не подключайте ни в коем случае Ростелеком, даже если в вашем новом доме только этот провайдер, позже зайдут другие. За год что я пользовалась Ростелеком, столкнулась не только с не компетентность сотрудников, но и с постоянным требованием денег. Произошёл тех.сбой у них и у меня подключились услуги, хотя я остановила пользование услуг на 6 мес. Тк не проживали, расторгли договор, получила официальное письмо от них, что на эту дату я им ничего не должна. Через 3 мес., оказалась опять должна, грозят судом. Это просто вымогательство и трата нервов
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Ужасное отношение к клиентам
Гость пятница, 30 мая
Вчера, 29.05 вроде как произошла авария на линии. Работаю в онлайне, мне важно.
Звонила первый раз в районе 19.30.
Обещали исправить за 3 часа.
Итог — ничего не исправлено, по телефону идёт просто сброс звонка. Но — исключительно после прослушивания голосового сообщения.
Итог:
— упущенная выгода
— даже дурацкий телевизор не посмотреть.
Думаю о смене компании
Достоинства:
- Сегодня — 0. Да и вообще — ничего особенного
Недостатки:
- При форс-мажорной ситуации — вряд ли будет возможность связаться с оператором
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Как дурят в ростелекоме
Алексей четверг, 29 мая
Все началось в январе 2025 г,когда в одностороннем порядке они решили вдвое повысить тариф за интернет,в феврале было принято решение расторгнуть договор и подключиться на тариф с телевидением,о чем в конце февраля был сделан звонок на горячую линию,где подтвердили отключение и согласовали сроки нового подключения.Подключение состоялось в начале марта,а потом с ростелекома начинают прихолить письма с долгом на 2600р,при разбирательстве… Читать отзыв Все началось в январе 2025 г,когда в одностороннем порядке они решили вдвое повысить тариф за интернет,в феврале было принято решение расторгнуть договор и подключиться на тариф с телевидением,о чем в конце февраля был сделан звонок на горячую линию,где подтвердили отключение и согласовали сроки нового подключения.Подключение состоялось в начале марта,а потом с ростелекома начинают прихолить письма с долгом на 2600р,при разбирательстве оказалось,что они не отключили старый договор,а дополнительно подключили еще и какую то библиотеку за 500р в месяц,и все эти услуги они каким то волшебным образом поставляли на одной линии по одному адресу,как технически происходило это волшебство никто не знает,однако на долгое разбирательство по моей претензии,было списано лишь 800 с копейками рублей,ничего не оставалось делать,как погасить оставшийся долг.Сейчас нахожусь в другом городе,по приезду в Волгоград буду расторгать договор с этим провайдером,никому не советую,сожрете тонну ….Т.е. по факту с моей стороны была заявка на отключение,но они ее тупо не отключили,а добавили дополнительную подписку..и навешали долгов,так что сто раз подумайте когда связываетесь с этим провайдером.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Ростелеком?
Гость четверг, 29 мая
Ростелеком, полная фигня,1 причина того, что при тарифе игровом пинг всегда 150мс и да я не живу в москве, где ближайшие игровые сервера будут с пингом 30мс. 2 причина, с японскими серверами связь от ростелекома желает оставлять лучшего, раньше связь была во много лучше(года так 4 назад) сейчас пинг с японцами 400мс, раньше был 30мс и это не проблема с… Читать отзыв Ростелеком, полная фигня,1 причина того, что при тарифе игровом пинг всегда 150мс и да я не живу в москве, где ближайшие игровые сервера будут с пингом 30мс. 2 причина, с японскими серверами связь от ростелекома желает оставлять лучшего, раньше связь была во много лучше(года так 4 назад) сейчас пинг с японцами 400мс, раньше был 30мс и это не проблема с японцами, это проблема дв ростелекома у некоторых норм у некоторых нет тут как бы от региона зависит и то сами ростелеком не знают об этом, думаю дв ростелеком майнинг ферму держат на своих серверах просто их пока не поймали на этом
Достоинства:
- их стало очень мало
Недостатки:
- их стало очень много
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Игнорят заяВку , переносят 5 раз по смс
Гость среда, 28 мая
14 мая оторвался, провод интернета оптико-волоконо в доме, естественно нет интернета, телевидения и видеонаблюдения. Заявка принята ожидайте мастера 17 мая. С 17 мая жду специалиста чтобы впаять в муфту оптико-волоконо. 17 не пришел, оправили смс перенесли на 21 мая, 🤦, 21 не пришел прислали смс что придёт 24 мая, опять не пришел перенесли на 28 мая, сегодня 28 мая прислали… Читать отзыв 14 мая оторвался, провод интернета оптико-волоконо в доме, естественно нет интернета, телевидения и видеонаблюдения. Заявка принята ожидайте мастера 17 мая. С 17 мая жду специалиста чтобы впаять в муфту оптико-волоконо. 17 не пришел, оправили смс перенесли на 21 мая, 🤦, 21 не пришел прислали смс что придёт 24 мая, опять не пришел перенесли на 28 мая, сегодня 28 мая прислали смс что инженер придет 4 июня! Ребята вы что издеваетесь 🤦? После каждой смс о переносе я звоню оператору и никто не может назвать причину переноса визита мастера, где гарантия что он придет 4 июня. Какой-то беспредел.
Нарушение Этического кодекса
Хотите сообщить о случаях уже совершенного или
потенциального нарушения
требований
Этического Кодекса со стороны членов Совета директоров и Ревизионной комиссии, руководства,
сотрудников,
поставщиков или партнеров ПАО «Ростелеком»?
Напишите нам на адрес «Горячей линии по соблюдению
Этического кодекса» —
ethics@rt.ru.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с Этическим кодексом перед
тем, как отправить
сообщение на «Горячую линию по соблюдению Этического кодекса».
Для обращений, связанных с клиентским сервисом, используйте форму обратной связи
Компания оставляет за собой право не отвечать на обращения, содержащие оскорбления, грубую и нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членам его семьи, а также принять меры, предусмотренные действующим законодательством (административным или уголовным).»
Этический кодекс
Претензия в «Ростелеком» – это официальная бумага, с которой в адрес поставщика услуг связи может обратиться любой потребитель услуг, неудовлетворённый их качеством. Сегодня мы рассмотрим перечень самых популярных оснований для заявления претензии в Ростелеком, расскажем, как правильно сформировать документ, чего можно добиться.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии в Ростелеком .docxСкачать образец претензии в Ростелеком .docx
Услуги связи от компании «Ростелеком»
«Ростелеком» поставляет гражданам услуги связи по всем направлениям:
- проведение домашнего интернета и кабельного ТВ;
- проведение спутникового телевидения;
- городской телефон;
- сотовая связь и мобильный интернет.
Все вышеперечисленные услуги оказываются на основании заключённого между сторонами абонентского договора, по условиям которого абонент (заказчик) обязуется ежемесячно вносить абонентскую плату на лицевой счёт в твёрдой денежной сумме, а поставщик (исполнитель) – оказывать услуги связи. Именно в этом аспекте и возникает большинство споров.
По общему смыслу законодательства в виде Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» качество оказываемых услуг гражданам и организациям должно быть надлежащим. В случае со связью это означает отсутствие перебоев в работе, поставка именно тех услуг, о которых условились стороны. Например, если при подключении тарифа была договоренность о домашнем интернете скоростью 150 мегабит в секунду, занижение скорости можно расценить как нарушение договорного обязательства.
Обращение с претензией
Обратиться с претензией в адрес компании «Ростелеком» не выглядит сложной задачей. Так, подать обращение можно несколькими способами:
- через официальный веб-сайт компании;
- через мобильное приложение;
- заявив бумажный вариант претензии в офис организации.
Первый вариант видится самым простым в исполнении. Обращение можно оформить через личный кабинет пользователя. Претензию примут в работу, рассмотрят её содержание, примут решение относительно возможности удовлетворения требований потребителя.
В тексте претензии заявитель должен указать, чем конкретно не недоволен, какие у него есть требования для разрешения вопроса. Так, согласно потребительскому закону, если исполнитель оказывает услуги ненадлежащего качества, заказчик может требовать скидку или полного приостановления начислений до тех пор, пока недостатки не будут исправлены.
Сроки рассмотрения и последствия
Срок рассмотрения претензии согласно Закону «О защите прав потребителю» составляет десять календарных дней. За это время менеджер «Ростелекома» должен не только проверить обстоятельства, указанные в документе, но также дать полный ответ заявителю. Отказ от удовлетворения требований может стать основанием для обращения в суд общей юрисдикции, взыскания неустойки и дополнительного судебного штрафа в размере пятидесяти процентов от общей удовлетворённой судом суммы.
Компания «Ростелеком» обычно не желает связываться с репутационными рисками и судебными спорами, в результате чего старается разрешать любые споры ещё на претензионном этапе. Здесь всё будет зависеть от менеджера, рассматривающего вашу заявку. Крайне редко можно оказаться в ситуации, которую менеджер «Ростелекома» не сможет урегулировать мирным путём.
Обращение в суд
Потребительский закон не обязывает заказчика услуги прибегать к претензионному порядку вовсе, позволяя сразу же переводить спор в судебную плоскость. Как бы то ни было, если претензия не поспособствовала удовлетворению требований потребителя в мирном ключе, он всегда имеет право обратиться с исковым заявлением к компании «Ростелеком» в суд общей юрисдикции. Платить госпошлину не придётся, так как спор носит потребительский характер.
По решению суда «Ростелеком» вероятнее всего обяжут к предоставлению скидки, выплате неустойки, судебного штрафа, а также морального вреда. Наши юристы рекомендуют не слишком завышать требования относительно морального вреда. Обычно суды удовлетворяют суммы от одной до пяти тысяч рублей.
Инструкция по составлению жалобы
Если вы решили обратиться к компании «Ростелеком» через официальный веб-сайт, эта инструкция вам не потребуется, так как интернет-страница предлагает заполнить специальную форму. Бумажный вариант всегда видится более надёжным, ведь у заявителя на руках останется собственный экземпляр, заверенный штампом о принятии контрагентом.
В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем, кому адресуется претензия, от кого. Документ подаётся на имя руководителя структурного подразделения «Ростелекома», работающего в вашем регионе. Здесь мы укажем юридический адрес компании, её наименование, ФИО и должность начальника. Затем отметим ФИО заявителя претензии, серию и номер его паспорта, место прописки, номер абонентского лицевого счёта. В качестве средства обратной связи можно оставить номер сотового телефона или e-mail.
Следующим шагом приступаем к оформлению основного структурного блока претензии. Указываем, что вы являетесь клиентом компании «Ростелеком», пользуетесь её услугами, однако не удовлетворены её качеством. Можно выставить претензию по поводу регулярных перебоев в сети, временного отключения и так далее. Потребитель не должен платить за услугу, которая ему фактически не поставлялась. Так, например, если интернет в доме отсутствовал 15 дней, а стоимость абонентской платы составляет 1 000 рублей, абонент имеет полно право затребовать скидку в 500 рублей.
Ниже по документу мы обращаемся к представителю «Ростелекома», требуем исправить качество поставляемой услуги, возвратить часть уплаченных денежных средств или предоставить скидку на услугу. Заверяем претензию автографом, передаём на рассмотрение. Если ответа не последует в течение десяти дней или он вас не удовлетворит, следует обращаться в суд.
Примерный образец
Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.
Что является основанием для жалобы
На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:
- качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
- недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
- неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.
Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.
https://youtu.be/uucHkVFcy20
Куда обращаться
Пожаловаться можно разными способами:
- написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
- на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
- позвонить по телефону горячей линии ([su_highlight background=»#ffe100″]8 800 100 0 800[/su_highlight]);
- воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.
Офис компании
Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.
Обязательные требования к содержанию документа:
- официальное наименование организации Ростелеком;
- ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
- ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
- ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
- конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
- текущая дата и подпись заявителя.
Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.
Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:
Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.
https://www.company.rt.ru/regions/
Официальный сайт
Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.
- Войдите на сайт по адресу rt.ru
- В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
- Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
- Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
Официальные страницы в социальных сетях
Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.
Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:
- ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
- Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
- Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
- Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec
Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.
Роскомнадзор
Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.
Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:
Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:
ФАС
Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.
В вашем заявлении должны быть следующие сведения:
- Полное юридическое наименование ФАС.
- ФИО, ваш адрес, номер телефона.
- Суть жалобы.
- Дата и подпись.
Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.
Направить письмо можно по адресу.
Через интернет жалобы принимаются тремя способами.
Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.
Роспотребнадзор
Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.
Есть два способа, как действовать:
- Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
- Оставить заявку в режиме онлайн:
Прокуратура и суд
Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.
Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.
Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.
Образцы документов
Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.
Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.
- Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
- Куда направить жалобу абоненту на услуги
- Что делать, если ничего не помогает решить проблему
- Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.
Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.
Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:
- Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
- Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
- Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
- Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
- Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.
В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.
Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.
Куда направить жалобу абоненту на услуги
Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.
Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.
Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:
- Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
- Свяжитесь с представителями Ростелеком через Viber. Если этот мессенджер у вас не установлен, скачайте его из магазина Google или App Store.
- Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Составьте документ в 2-х экземплярах. Заверенную копию жалобы оставьте у себя.
- Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
- Обратитесь к сотрудникам поддержки через социальные сети. У компании Ростелеком есть свои аккаунты в Твиттере, Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на площадке Flickr и на видеохостинге Youtube.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Писать следует по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные представительства.
Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.
Как это сделать:
- Нажмите на кнопку «Помощь». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
- После этого вы перейдете на вкладку «Support» https://volgograd.rt.ru/help. Пролистайте страницу ниже, до раздела «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами».
Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце «Контакты» найдите строчку «Обратная связь». Перед вами появится форма для заполнения.
Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу «Отправить».
Что делать, если ничего не помогает решить проблему
Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.
Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:
- Дата и время возникновения проблем.
- Характер неполадок.
- Реакция техподдержки, если предпринималась попытка установить с ней связь.
- Доказательства вашей позиции.
- Просьбы или требования.
- Контактные данные заявителя.
- Правовые акты, в которых прописаны основания для составления претензии.
- Название учреждения, в которое вы обращаетесь. Добавьте имя директора компании.
- Способ, которым вы хотите получить ответ.
- Подпись и дата написания текста.
После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств
В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.
В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.
В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.
Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:
- Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
- Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
- Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.
- Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием. Также у вас примут жалобу, если компания незаконно списывает деньги или без разрешения подключает ненужные услуги.
- Суд. Подавать иск на Ростелеком следует только после того, как испробованы все остальные способы уладить ситуацию.
Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.