«Хорошая» работа администраторов на ресепшен.
«Хорошая» работа администраторов на ресепшен.
Москва
Был в сети: 26 ноября, 12:09
Мой отзыв не о работе врачей в ветцентре, они прекрасно делают свое дело и спасают много-много жизней наших питомцев. Хотелось бы просто донести, что «как театр начинается с вешалки», так клиника начинается с администраторов, сидящих на входе (и отвечающих на звонки). Обращаюсь в Зоовет уже около полугода регулярно, сегодня столкнулась с откровенным хамством и безобразием. В понедельник — 30 июля я записалась по телефону 739-50-80 на прием к доктору Казаковой Н.Ю. на 3 августа на 10.20. Подъехала сегодня (т.е. 3 августа) немного заранее — около десяти, девушке на ресепшен назвала номер карты 9559 животного и сказала о записи на 10.20 к д-ру Казаковой. Девушка кивнула и попросила пройти ждать приема врача. Через некоторое время обнаружилось, что ожидающая рядом со мной дама с собакой так же записана на 10.20 к Наталье Юрьевне Казаковой. Владелица собаки подошла к ресепшен, где ее уверели, что она обязательно пройдет. Дальше пришла моя очередь выяснять: как же так, почему на 10.20 2 пациента. И тут обнаружилось, что моей записи вовсе не существует, точнее она есть, но на субботу 4/08 — на 12 с чем то! Я попыталась получить разъяснения у 2-х администраторов (пришедшей после 10 и бывшей до этого времени, собственно, у той, которая и встречала меня первоначально). Девушки говорили, в том числе и на повышенных тонах, о том: что не знают как такое могло получиться, что меня могли записать на 10.20 на 3.08 где то еще «наверху» (загадочная фраза), что это не их проблема и, вообще это я напутала: записалась на 4-ое, а пришла 3/08… Короче: виноваты все, кроме нас, а в первую очередь — Вы! Но… доктор меня обязательно примет после собаки, записанной на 10.20. Сижу жду. Через некоторое время одна из барышень администраторов подходит ко мне и тихим голосом сообщает: сейчас Вас не примут, доктор загружен (очень понимаю этот момент, у д-ра Казаковой, действительно, очень много пациентов), не могла бы я подъехать к 15.00, или предлагается другой врач. От другого врача отказываюсь, т.к. моему коту помогла именно Наталья Юрьевна, к 15 часам еще раз тащить животное по пробкам — крайне затруднительно. И тут находится еще одно время 12.30 и предлагается дождаться его! Спрашиваю, так если я записана на субботу, может завтра то и подъехать? Нет, отвечают, на завтра записан не Ваш кот, а еще кто то. А моей записи вообще уже в природе не существует.
Завершение: до 12.30 я ждать отказалась и уехала домой, т.к. кот не ел больше 14 часов (готовила его к сдаче анализа крови), находился в стрессе от часовой поездки до клиники и 2-х часового ожидания неизвестно чего. Так что «спасибо» большое за работу администраторов на ресепшен. Теперь доктор уходит в отпуск и попаду я на прием после 20 августа…
03 августа 2007, 12:27
Полностью присоединяюсь. Сколько раз была в Зоовете, столько раз натыкалась на хамство администраторов. Если бы не замечательные врачи…
03 августа 2007, 14:06
так же поддерживаю, администраторы не утруждают себя полными и вежливыми ответами на вопросы, неоднократно сталкивалась с тем, что они разговаривают по телефону на личные темы, при этом владельцев обращающихся с вопросами фактически отсылают.
Я сама просидела 40! минут — ждала врача, которая (по договоренности по телефону) должна была отправить нас на рентген, пока не поймала доктора в коридоре и не поинтересовалось сообщили ли ей о нашем приходе… оказывается что НЕТ!!! спасибо администраторам!
03 августа 2007, 14:14
Полностью согласна с высказавшимися выше. У нас тоже была такая же история — записали на одно время двух человек. Складывается впечатление, что это не «случайность» как меня уверяли, а намеренные действия администраторов. С одной стороны, я понимаю, что Казакова — замечательный врач, и что многие хотят попасть именно к ней, поэтому может быть и записывают по 2 человека на одно время. Но с другой стороны, зачем же тогда существует запись, если приходишь, а тебе заявляют, что принять не могут!
У нас, слава Богу, все обошлось. Я записалась специально за 10 дней, чтобы быть уверенной, что меня примут. Накануне приема звонит администратор и спрашивает не могли бы мы приехать в 13.00 того же дня. Я отказалась по причине того, что киса не кормлена уже 10 часов, а морить голодом еще часов 8 — это катастрофа! Выяснилось, что администратор «по ошибке» записал на одно время 2 человек. Я категорически ответила, что я записалась первая задолго до назначенного дня и сказала, что приеду и пойду первая на прием. В общем, уладили все по-хорошему. Администратор перезвонил тому другому пациенту и перенес его визит на 13.00.
Но вообще, уважаемые господа, это бардак! В такой замечательной клинике такое творится. Причем, никто не берет в расчет то, что люди едут в клинику с другого конца Московской области, проводя время в пробках по 2-3 часа. Ладно, нас можно помотать туда-сюда-обратно, а с бедными животными как? Они-то какой стресс получают!
НАВЕДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОРЯДОК!!!
03 августа 2007, 15:56
Пользователь
Пользователь
Прошу извинить нас, действительно нам сложно наладить работу регистратуры, чтобы в дальнейшем не возникало таких спорных ситуаций, убедительная просьба нашим пациентам — присылайте все ваши замечания и дополнения к работе нашего центра (с указанием точной даты и времени) на почту adminzoovet@mail.ru, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
03 августа 2007, 16:03
Прежде чем поехать к вам на капельницу- позвонили и спросили про эту процедуру. На ресепшене ответили, что 3-х недельному щенку капельницу невозможно поставить. И мы не поехали. А в Беланте поставили без затруднений. И потом мы продолжали курс капельниц ( были на даче) в деревенской клинике в Вялках- там тоже почему поставили капельницу. Это на ресепшене не умеют ставить или медперсонал?
08 августа 2007, 09:07
Москва
Был в сети: 26 ноября, 12:09
Уважаемая,Siniriti. Исходя из Вашей логики: ну бывает же хуже — чего ж возмущаться то! типа соглашайтесь с тем, что предлагают.
А на счет «не было никакого хамства!» — ну да, если не считать разговор на повышенных тонах в стиле «сам дурак» и «это не наша проблема!» хамством… Наверное, в поликлиниках, на которые Вы ссылаетесь, хамят «в заправду»… Только вот, вряд ли стоит на них ровняться.
А призывать к «пониманию» не нужно: мне достаточно понимать, что у меня в переноске очень больное животное (пусть сейчас стабильное, но это не повод доводить его до крайности), и ехала я час, и сидела в ожидании неизвестно чего еще около двух и «не солоно хлебавши» ехала обратно…
15 августа 2007, 11:46
Но администраторы на ресепшн не виноваты что вы ехали час и ждали 2 часа в очереди!!!!!!!!!зачем на них срывать свою злость??7ведь принимают врачи в порядке живой очереди,они заняты делом,а не чай пьют!И на приеме у врачей бывают не менее тяжелыеи животные чем у вас в переноске!врачи должны бросить своих пациентов и заниматься именно вашим животным???Врачи принимают в порядке живой очереди!!!!
15 августа 2007, 12:51
Москва
Был в сети: 26 ноября, 12:09
маняша, потрудитесь, прежде чем оставлять комментарий, почитать мой первый пост: суть претензий там ясно и понятно описана.
15 августа 2007, 14:30
Только зарегистрированные пользователи имеют возможность начинать новые темы. Зарегистрируйтесь и войдите на сайт, введя свои логин и пароль справа в окне, и Вы сможете начать новую тему.
Администратор в ветклинике
Мудрость форума:
Работа
7 ответов
Последний —
Перейти
Гость
Я бы точно не пошла,нервы бы не выдержали. Тем более если у вас дома животные есть можете заразу с работы на одежде принести.
#5
Гость
Мои животные например привиты. И вам того же советую
#6
Гость
Прививка не гарантирует, что животное не заразиться. Той же сумкой и при прививке заражаются.
На информационном ресурсе применяются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование.
Каждый сможет ответить на этот вопрос, прочитав пост от нашего старшего администратора Лютовой Лидии, как проходит один день из ее рабочих будней.
«В лицо толкает теплая пушистая морда, издающая настойчивое мурлыканье… С добрым утром! 4:50. Время кошачьего завтрака. Как объяснить кошкам, что до будильника еще 10 минут? А дальше кофе, завтрак, водные процедуры, прогулка с собакой и вот, наконец, любимая работа. 8:00 Дверь клиники открывается и… раздается первый телефонный звонок.
— Вы работаете? У Фокса рвота всю ночь. Можно мы приедем?
— Конечно. Мы вас ждем. – отвечаю, наблюдая по камерам врачей, которые еще только готовятся приступить к работе.
Начинают приходить первые клиенты. Каждого пушистика нужно взвесить, оформить (так мы называем внесение данных в программу) и посадить в соответствующую зону, чтобы кошки не боялись близкого соседства собак.
09:00 Приходит моя напарница с улыбкой, мы успеваем отвечать на телефонные звонки, пациенты уже на приеме у врача, рабочий процесс в разгаре. Вот с Никой вышли с приема терапевта. Маленький йорк уже не так трясется, понимая, что «самое страшное» позади, а владельцы растерянно теребят в руках несколько листов назначений и рекомендаций. Нужно помочь им рассчитать и собрать все необходимые препараты, иначе дома могут возникнуть вопросы, и лечение Ники отложится.
Владелица Тедди вышла от Александры Олеговны в слезах:
— Я оставила своего ребенка на процедуры.
— Не переживайте, все будет хорошо, – мои слова мало успокаивают. Хотя она прекрасно понимает всю пользу чистки зубов, клиенты все равно очень переживают за наркоз во время процедуры. Владимир Юрьевич опять ворчит: «У меня принтер не печатает». Нужно срочно решить эту проблему, ведь клиенты уже пришли, а он не любит, когда пациенты долго ждут. Все оказалось просто: кто-то случайно выдернул шнур из розетки. Владельцы Марго выходят от Игоря Александровича со счастливыми улыбками: «Нас отпустили на полгода!». Это действительно отличная новость. Именно за такие моменты я и люблю свою работу.
13:00. Время обеда подкралось незаметно. Начались операционные часы и в клинике стало значительно тише. Вдруг в клинику забегает девушка, неся на руках небольшую собачку в перепачканной кровью куртке, ее сбила машина! Главное — сохранять спокойствие. По громкой связи: «Внимание! Требуется триаж!». В этот момент весь персонал клиники спешит на помощь, но ощущение времени все равно растягивается, кажется, что ничего не происходит, поэтому несу собаку им навстречу – в стационар, где для спасения сделают все возможное. Я знаю, что собаку спасут. Она будет жить!
18:00. Операционные часы подходят к концу. «Просыпайся, солнышко!» — кажется, Светлана Александровна – самый милый анестезиолог. В стационаре работа кипит круглосуточно. А в регистратуре холл начинает заполняться вновь. Лишь бы никого не пропустить, отметить всех: лабрадор к терапевту, котик к хирургу, шпиц на вакцинацию… Здесь пришли всей семьей забрать кошку после стерилизации, а здесь ждет собака без записи. Жидкий стул – неприятная вещь, но жизни не угрожает, поэтому ожидание клиентов может продлиться час. Очень хочется ускорить, но нет ни одного свободного врача.
22:00. Рабочий день закончился. Клиника закрывается. Вечерняя прогулка до дома освежает голову. Тишина успокаивает. Открываю дверь и все меняется! Пушистое черное: «Побудь со мной – хочу в туалет!», маленькое полосатое, но очень громкое: «Поиграй со мной!» и виляющее хвостом, веселое: «Я так рад тебя видеть!». Все-таки счастье есть, а завтра будет новый день.»
В нашей клинике открыта вакансия администратора, если вы коммуникабельны, любите животных, то ждём ваше резюме на почту bkperm.adm@yandex.ru
Как известно, обеспеченные пермяки предпочитают частные клиники государственным. В них не нужно часами дожидаться своей очереди и есть возможность пройти более тщательное обследование организма. Правда, заплатить за это придётся приличную сумму. Именно поэтому считается, что часто в подобных лечебных учреждениях пациентов «разводят» на деньги.
Журналист Мария Иванова решила на своём опыте проверить, действительно ли это так. Правда, в обычную клинику даже на должность администратора без медицинского образования попасть трудно, а вот в ветеринарную её взяли без вопросов.
10 тысяч за лечение
Совсем недавно моей кошке сделали операцию, за которую я заплатила 10 тысяч рублей. У животного нашли камни в мочевом пузыре, но помимо самой операции, которая, как оказалось, не имеет фиксированной стоимости («5-6 тысяч, какая вам разница», — сказали мне в клинике), пришлось сдавать несколько дорогостоящих анализов, делать УЗИ, избавляться от паразитов. После этого я решила поработать администратором в этой сфере и узнать, как устроена эта система изнутри.
Как ставят диагноз
Диплом ветеринара для администратора клиники, где лечат животных, желателен, но не обязателен. Конечно, образование – большой плюс, если ты совмещаешь должность администратора и врача. Но судя по тому, что я увидела, в приоритете здесь – продать подороже услугу, а лечение животного отходит на второй план.
Поскольку опыта работы в данной сфере прежде у меня не было, ко мне приставили бойкого молодого врача, который проявил особенности продаж в ветеринарии во всей красе.
Итак, вы принесли животное на первый осмотр. Платный. Потому что не факт, что вы не сбежите из клиники, напуганные диагнозом и ценами. На официальном сайте клиники вы, конечно, найдете прейскурант, но на деле стоимость услуг оказывается гораздо выше. Пользуясь некомпетентностью клиента и его страхом за жизнь питомца, врач ставит диагноз после обычной пальпации. Так, на моих глазах, методом прощупывания было обнаружено воспаление желчного пузыря у одной кошки и опухоль в матке у другой. Без всякого рентгена. Чудеса в решете!
На владелиц кошек посыпались рекомендации:
- общий биохимический анализ – 800 р.
- анализ мочи – 400 р.
- УЗИ (для подтверждения диагноза) – 1000 р.
- биопсия – 2800 р.
И это без учета стоимости предстоящей операции.
«А вам в другой клинике скажут то же самое, да и возьмут больше, а у нас сейчас антикризисные цены», – молодой врач Алексей доверительно заглядывает в глаза перепуганным женщинам. И это срабатывает.
Я составляю договоры на оказание услуг с обязательным пунктом отказа клиента от претензий к клинике, если животное не перенесёт наркоза и умрёт.
Помогает нагнетать обстановку специфический запах ветеринарной клиники и несколько животных, которые в данный момент отходят после операции в специальных металлических боксах. Жалобные звуки – лучший дестабилизатор морального состояния клиента.
О том, что после операции надо будет делать перевязки, врач пока помалкивает. Между тем, перевязка сводится к снятию старых бинтов, нанесению антисептика и наложению новых. Делать это можно и дома, равно как и уколы. Особенно если вы не готовы платить по 300 р. за перевязку и столько же за инъекцию. В свое время я научилась делать и то, и другое, и моя кошка жива.
Смешно было смотреть, как врачи один за другим подходят ко мне и пытаются договориться о том, чтобы операцию назначили именно на его рабочий день. За клиента ветеринары бьются именно таким способом. Естественно, от каждой такой договоренности администратор имеет свой процент. Такой передел и компетентность специалиста в данном случае скажется только на животном.
Операции и вакцины
Очень любят в ветеринарной клинике словосочетание «врождённая патология». Особенно когда на приём приходит клиент с хорошей породистой собакой. И вы можете сколь угодно трясти родословной вашего четвероногого друга перед ветеринаром, нет и нет, у собаки патология. Но…есть волшебная операция, которая всё исправит.
На деле эта «операция» сводится к тому, что животному могут просто вскрыть брюшину, а потом зашить. Вы всё равно не узнаете, что происходит в клинике с вашим питомцем. А чтобы ещё сильнее не навредить собаке, под видом зарубежной вакцины вам продадут обычную глюкозу в ампулах. Можете ставить уколы сами, можете привозить барбоса в клинику, где с вас с удовольствием возьмут деньги за то, без чего вполне можно обойтись.
Вообще вакцина, корма, витамины, противоблошиные ошейники и прочие сопутствующие животному материалы, требуют наличия сертификатов. На стенах клиники может висеть масса дипломов и благодарностей, но в конечном итоге всё сведётся к тому, будет ли здоров ваш любимец. Почему я об этом говорю? Потому что сама была вынуждена сдерживать натиск разозлённого хозяина мастиффа, мужчина приобрёл в клинике ошейник от блох. В итоге у собаки полезла шерсть. Может, пёс, конечно, и съел что-то не то, но ведь не докажешь…
Так или иначе, эта бурная истерика научила меня простому правилу: всегда спрашивать у представителей клиники сертификаты на товар, который они реализуют.
Вот ещё несколько простых советов для владельцев домашних животных:
- После того, как вашему домашнему питомцу поставили диагноз, не пугайтесь и не спешите открывать кошелёк и платить за всё, что скажет врач. Забирайте животное и везите домой. Там стоит успокоиться и всё разумно взвесить.
- Ещё один совет – промониторить рынок этих услуг перед тем, как пойти в клинику. Открываем социальную сеть, изучаем отзывы клиентов, всё просто.
- Вы имеете право запросить все документы, дипломы, лицензии и сертификаты, подтверждающие качество услуг клиники и реализуемых в ней товаров. Также обращайте внимание на сроки годности кормов и витаминов. Там за этим могут вообще не следить. Уточните у врача о возможной аллергической реакции корма или ошейника.
- Перевязки и уколы можно делать самостоятельно. Это избавит животное от лишнего стресса, ведь, как и люди, наши питомцы далеко не все любят врачей. О том, как делать эти процедуры, должен проконсультировать ветеринар.
- Если ветеринар определил температуру тела вашего любимца по тому, сухой или влажный у питомца нос, забирайте животное и уходите. Нос – не показатель. Он может пересохнуть просто от повышенной температуры в помещении или стресса. По мнению нескольких специалистов, нормальная температура тела у здорового животного 37,5-39,5 градусов. Если значения выше или ниже этого показателя, а врач говорит, что это нормально – стоит задуматься о компетентности ветеринара.
- Витамины в ампулах. Если вам навязывают «пару витаминчиков», откажитесь сразу. За каждый укол надо будет платить, а ощутимой пользы они не принесут.
- Животное действительно лучше оставить после операции в клинике на сутки, как правило, эта услуга бесплатная. Не скажу, что присматривают за вашим питомцем, как дома, но, по крайней мере, окажут помощь, если возникнут сложности с отходом от наркоза.
Комментарий
«После того, как у моей кошки якобы обнаружили рак, перестал отдавать её в частные клиники. Это случилось примерно полгода назад – я принёс 15-летнюю кошку на осмотр. Солидный врач провёл УЗИ и выдал, что у неё рак, и любимице всей семьи осталось жить шесть месяцев. Конечно, от такой вести мы все горевали несколько дней. Позже решили отнести питомца к знакомому ветеринару в другую больницу. В итоге, он поставил совсем другой диагноз, и рака вовсе не было. По словам врача, у животного даже не было опухоли. На каком основании ветеринар в частной клинике поставил такой страшный диагноз, остаётся лишь догадываться», – говорит пермяк Дмитрий П.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Смотрите также:
- Красота не требует жертв. Зоозащитница — о жестокости и одежде из экомеха →
- Сначала улыбка, потом таблетки — вот главный рецепт излечения больных →
- Собака бывает кусачей. Почему бойцовская собака напала на ребёнка? →
Хочу сказать большое спасибо врачам клиники за профессионализм, внимание и индивидуальный подход как в животным, так и к их «родителям».
Так сложилось, что пришли в клинику с одним вопросом.., а остались и по другим ))
Все прекрасно, но есть два больших минуса-работа администраторов.
1.Непрофессионализм.
Это касается не всех администраторов, есть исключения..
Администраторы не могут сориентировать по стоимости некоторых услуг, ссылаясь на то, что все скажет доктор, но есть прайс как во всех клиниках, по которому есть минимальная и максимальная стоимость услуги для понимания на что рассчитывать.
2. Хамство.
Правило «Клиент всегда прав» отсутствует совсем..
На слово — десять в ответ..
Аптека — покупая препараты, аптекарь делает тебе одолжение продавая их, а не выручку в кассу .
Покупаю в редких случаях, когда совсем нет время доехать куда либо и купить необходимые препараты.
Ну и наболевшем.
Привезла на операцию собаку по кличке Ася на фамилию Буяновская. Была договоренность, что оплачиваем 50 % от стоимости операции и оставляем на аптечные расходы, остаток суммы при выписке из клиники.
3 февраля моя знакомая позвонила в клинику и решила узнать итог по сумме, чтобы передать деньги на оплату, тк мы не могли сами приехать и забрать Асю. В итоге, администратор отказалась называть полную сумму, а озвучила только долг..
На, что ей заметили, что правильно было бы озвучить общую сумму, за минусом предоплаты, для полного понимая расходов. Администратор была категорична и сказала, что она никому и ничего не должна и не надо лечиться в долг, а нужно все оплачивать сразу!!!
Потом я перезвонила в клинику….
Документы по услугам не были подготовлены совсем.., а что Асю забирают и просим все подготовить к выписке мы озвучили.
И обычно все есть в программе и это распечатывается за 1-2 минуты..
В итоге мой знакомый выслушал еще раз, что не надо лечиться в долг.., хотя была предоплата.. Да и потом это некорректно.., учитывая, что ценовая политика клиники не маленькая.., долгов у меня как у клиента нет и не было.., и такая сумма не всегда может быть в наличие сразу.
Это уже не первый мой инцидент с администратором..
Мои знакомые, которые стали пациентами вашей клиник так же отмечают, что один плюс только специалисты, но работа администраторов плачевна…, что это не Белый клык, где администраторы работают на 5+.
От себя и моих друзей сказать, что только за счет докторов мы держимся на так скажем позитиве от приезда в вашу клинику.
Администраторы не отзванивают с вечера и не напоминают о визите к врачу..
Нет услуги «Лист ожилания»..
Тем самым клиника теряет деньги и клиентов.
Заболел клиент не пришел-доктор минус в оплате за визит..
Нет листа ожидания-нашли другого специалиста…
Вот как то так..
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буяновская Наталья.