Озон не публикует негативные отзывы

Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.

Почему Озон не публикует отрицательные отзывы? Почему «Озон» не публикует отрицательные отзывы? Очень даже публикует. Постоянно читаю отзывы прежде, чем сделать покупку. Выбираю в «Отзывах» сначала отрицательные и смотрю много ли их, что пишут покупатели. Бывают отзывы даже с одной звездой. Если таких отзывов больше пяти, то отказываюсь от покупки. Сама один раз написала отрицательный отзыв, «Озон» его опубликовал и он «висит» до сих пор. система выбрала этот ответ лучшим Ayata­r [101K] 11 месяцев назад  Как это не публикует Озон негативные отзывы, всё он публикует и знаю я это потому, что сам оставлял неудовлетворительный отзыв. К тому же, являюсь продавцом на озоне и мне также ставили низкую оценку, якобы за не тот товар, который заказывали. Как по мне, если бы мне прислали не то, что заказывал, то я бы просто оформил возврат и все дела. А покупатель написал комментарий «не то, что заказывал» и влепил мне единицу (одну звезду). Его отзыв опубликовали. Мой же отзыв был с двумя звёздами, хотя сначала я поставил 5 звёзд. Просто спустя две недели, то устройство что я заказал, перестало хорошо функционировать и поэтому я переписал отзыв, чтобы другие знали, что их может ждать. Так что не знаю почему у некоторых не проходят плохие отзывы, у меня всё публикуется. УРАЛО­ЧКА74 [190K] более года назад  Первый раз столкнулась с таким на Озон. Получила товар и он был на треть пустой. это касалось парфюмерии. Вот мой отзыв. 2 звезды поставила не смотря ни на что. Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Прошло 3 дня, но отзыв так и не опубликовали. Просмотрев все отзывы на Озоне, я не увидела отрицательных с 1 или 2 звездами. Озон публикует только если 3 звезды и больше или это договоренность именно этого продавца с Озон. Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Я прошлась по всем 47 отзывам. 3, 4,5 звезд. Меньше нет. Вывод- не публикует. Проверено на себе. Кроме того, чтобы вернуть деньги заставили вернуть товар, который практически пуст. И это 31 декабря 2023 года. Валдберис до такого не опускается. Он пишет, что товар возвращать не нужно и возвращает деньги. Теперь вижу разницу между Wildberries и Озон. Озон- не порядочная площадка. G1111­1 [177K] более года назад  Заказываю периодически что то и на ОЗОН и на Вайлдберриз. Мониторинг отзывов это самое первое, что делается перед покупкой. Просматриваю как отзывы о товаре, так и о продавце. И хотя мои отзывы обычно только положительные, так как проверка отзывов позволяет не покупать у недобросовестных продавцов. Но вот произошел и у меня небольшой прокол Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Проблема была не то что бы серьезной, но именинница хотела именно круглый флакончик. Поэтому для удовлетворения девочки у нее на глазах был написан и отправлен отзыв с одной звездой. Прошел модерацию и опубликован на следующий день после написания. Все остальные мои отзывы с пятью звездами, их тоже публикуют сразу, не было еще ни разу, что отказали в публикации. black diamo­nd [110K] 11 месяцев назад  Ваш вопрос напомнил мне мою работу в московских клиниках. Главное в настройках сделать комментирование с возможностью модерации. То есть видишь плохой отзыв- удаляешь. Мы ради прикола сами себе кропали хвалебные оды и себе и своим друзьям- коллегам. Но это было именно ради прикола. и без фанатизма. А вообще сейчас такое время, что доверять любым отзывам не стоит. Есть много сайтов, где за звонкую монету кропают исключительно положительные отзывы. Так и Озон. Я частенько пользуюсь Озон и плохие отзывы там встречаются очень редко. Видимо там как раз комментирование с возможной модерацией. Разумеется, умные не станут убирать все негативные отзывы, но эффективно их «прорежать» это практикуется. Давайте не будем уж совсем плохо думать об Озон, и всё-таки там бывают отрицательные отзывы, но, повторюсь, их там намного меньше позитивных: (этот отзыв был вчера 12 июня, вот я и посмотрю, сколько он «провисит». Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Корне­тОбол­енски­й [224K] 2 месяца назад  мне не приходилось сталкиваться с ситуацией, чтобы Озон не опубликовал отрицательный отзыв. Мои были опубликованы все, хотя делаю я это нечасто. Да и среди чужих отзывов регулярно встречаю отрицательные. Предполагаю, что если на этой площадке отрицательный отзыв не опубликован, то это может быть связано с тем, что в отзыве содержится ненормативная лексика или нечто, явно противоречащее здравому смыслу. Снежн­аяЗим­а [262K] 2 месяца назад  У меня была ситуация, когда мой отрицательный отзыв не опубликовали. Заказывала один товар, а прислали другой. Написала отзыв, где описала проблему. В итоге его не опубликовали, вероятно, потому, что о качестве товара я не могла судить, мне прислали не то. Но тогда начислили мне баллы в качестве извинения. Что тоже было неплохо. А, вообще, отрицательные отзывы на сайте есть. И их немало. Многие описывают недостатки товара, пишут о долгой или некачественной доставке. Таких отзывов очень много. Но, сколько подобных отзывов не опубликовали, мы не знаем. Возможно, их очень много. А, возможно, и нет и не публикуют отзывы, которые нарушают правила. Сказать объективно трудно. У меня вот только один неопубликованный, остальные все разместили. Если есть желание оставить отрицательный отзыв, пишите, должны опубликовать. Также, если что-то не так с товаром, можно либо отказываться сразу, либо оформлять возврат. Недавно оформила возврат, все приняли, деньги вернули. эск [293K] более года назад  В самом деле, почему же не публикует? Тут остается только гадать. Может быть потому, что отзывы пишутся в грубой и даже в матерной форме? Ну, это лишь предположение, почему негативный отзыв могли бы не опубликовать. Потому что лично я на «Озоне» отрицательные отзывы видел совсем недавно. Выходит, что их таки публикуют. И значит, если отзыв не публикуют — он или не соответствует формальным требованиям, или же их перестали публиковать буквально на днях, в течение последней недели прошедшего года. Diana Metel­lica [18.2K] более года назад  Вы неправы. Вот мой отрицательный отзыв с одной звездой и там написано «опубликован» И еще есть один отзыв с 2 звездами про гель для рук тоже опубликован Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Серге­й М64 [7.9K] более года назад  Вранье. Публикует. Я очень много отрицательных отзывов прочел…да и всегда перед покупкой читаю отзывы….Кстати сам пару раз плохие отзывы писал и ни чего…опубликовали….да еще ответ от владельца товара был…Мол извините, жаль и т.д. Шпиц [74.3K] 2 месяца назад  Не знаю, какие бы я отзывы не оставлял, будь они отрицательными или положительными, Озон их всегда публиковал. Возможно Вы написали такой отрицательный отзыв, что Озон даже побоялся его опубликовать, и посчитал ну очень негативным с вашей стороны нарушающий правила. Знаете ответ?

Озон больше месяца не публикует негативный отзыв

Всем большой привет!

Интернет-магазин OZON в представлении не нуждается. Он существует уже много лет и постоянно развивается. Но лично я стала активным покупателем лишь в 2019 году.

Вроде бы всего чуть больше 3 лет, но за это время я успела купить ТАМ столько !!!!😀

Считать денежное выражение своих покупок, для меня оказалось лень. Зато через приложение можно увидеть перечень того, что ты купил. Итого — 393 уникальных товара.

А ведь многое я покупала там регулярно. К примеру, продукты или кошачий корм. Итого купленных товаров становится ещё больше.

Картинка с сайта: web.archive.org

Причём на OZON я покупала как товары первой необходимости, так и одежду и даже совсем недешёвую технику. К примеру из последнего — это приставка и кофемашина.

Этот онлайн-шоппинг так меня затянул, что я стала ходить в пункт выдачи OZON буквально как на работу. Почти что ежедневно😁

Осенью прошлого года я поняла, что с учётом моей активности мне в пору оформлять себе премиум аккаунт и заводить карту OZON. И я так и сделала. На сегодняшний день у меня есть и одно и другое.

Всё это позволяет мне получать кешбек, иметь доступ к закрытым распродажам, а также реже ходить в пункт выдачи. Потому что порог для бесплатной доставки для премиум аккаунта ниже👌

❌И вроде бы всё круто и радужно, но почему я ставлю магазину «1» и больше не хочу ничего там покупать. Ну или по крайней мере стараюсь покупать там как можно реже😒

Первая ситуация, которая меня насторожила произошла — это невозможность выложить честный отзыв на OZON. То что все отзывы проходят модерацию — нормально и вообще является стандартной процедурой. Но я заметила, что публикуются в основном отзывы положительные.

Если вы видите плохой отзыв на Озон, то знайте, что он прошел модерацию каким-то чудом. В том числе в отзывах часто пишут, что поставили оценку «4», а не «1», как хотели, потому что такую оценку не пропустили модераторы. Поэтому под хорошими оценками можно прочитать плохие отзывы.

✔Что собственно произошло у меня✔

🔸Я купила авокадо хаас под брендом Artfruit. Именно у них есть пометка «проверена спелое». И в итоге все авокадо пришли мне гнилыми.

Это на минуточку, почти 600 рублей выброшенные на ветер, обидненько. Тогда у меня получилось оформить быстрый возврат. Так как этот товар был из категории «продукты», да к тому же возвращать там нечего, один мусор. Мою заявку рассмотрели быстро и вернули деньги.

Но я решила написать краткий отзыв с фото. Я считаю это важно, потому что именно так и можно улучшать качество. То, что мои авокадо пришли гнилыми можно было понять по внешнему виду, не разрезая их. Упаковка прозрачная, а плоды были уже слишком тёмными и очень мягкими. Тот человек, который собирает заказы должен был понять, что такая продукция уже всё. Не подлежит для продажи.

Может их хранили неправильно, я не знаю. Но факт остаётся фактом.

Картинка с сайта: web.archive.org

Итого — мой отзыв не опубликовали по причине «передан в службу по работе с клиентами».

Картинка с сайта: web.archive.org

Вот тут непонятно, ибо со мной никто не связывался из этой службы. Да и почему его нельзя опубликовать? Иногда публикуют отзывы на одно слово, будь оно только положительное. А вот такое нельзя.

Хм..ну ладно…Идём дальше.

После этого мне отказали в публикации отзывы на чайник.

Картинка с сайта: web.archive.org

А вот тут очень смешная причина отказа.

Картинка с сайта: web.archive.org

Неинформативно?! Озон, вы серьезно?😁

И вот как раз-таки под этим чайником я и увидела отзывы с 4-5 звёздами и текстом : «Чайник пришёл бракованный, но когда ставлю 1 или 2 звезды модерация его не пропускает». И всё в таком роде.

✅А я считаю, что делиться такой информацией важно. Иной раз такие отзывы очень помогают. Ты понимаешь, что вещи могут прийти бракованными, продукты несвежими и узнаешь информацию о том, как люди эту проблему решили. Вернули деньги, обменяли товар или что-то ещё.

Но Озон такие отзывы запрещает❌

🔸Идём дальше. Теперь расскажу про следующий инцидент, который стал для меня последней каплей. Он касается возврата товаров😡

Когда дело касается вещей, бракованные вещи можно сдать через пункт выдачи. А вот когда продуктов, особенно купленных через их сервис ускоренной доставки Ozon Fresh (ранее он назывался Express), то в этом случае возвращаются деньги, а товар возвращать не надо. Это касается продуктов питания.

✅В общем вот мои возвраты:

1. Авокадо про которое я рассказывала выше. Они были гнилыми.

2. Йогурт у которого была проткнута верхняя фольга. Он даже слегка испачкал остальные продукты в пакете, но по большей степени остался в упаковке. Но естественно, доедать его никто не стал.

Стоит он копейки, всего 27 рублей. Но раз он был привезён поврежденным, четно было бы вернуть за него деньги.

Картинка с сайта: web.archive.org

3. Хлеб, которому было 3 дня. Причём заказ был сделан после работы, то есть примерно в 19.00. А хлебу уже было 3 дня, а завтра стало бы 4. Я так и написала это и сфотографировала дату изготовления.

Картинка с сайта: web.archive.org

4. Форель «Своя Рыбка». С поврежденной вакуумной упаковкой. Об этом я уже писала в отзыве на саму рыбу.

Выглядела она так.

Картинка с сайта: web.archive.org

И да, через прозрачное окошко, человек, который собирал заказ мог увидеть нарушенную упаковку.

Понятное дело, я её даже не открывала (побоялась аромата), а просто выбросила. Но перед этим сфотографировала и оформила возврат.

И так как у меня Озон Кард, то деньги вернулись быстро.

5. А вот этот возврат просто навсегда изменил моё мнение об Озоне.

Это были яйца за 109 рублей на которых НИГДЕ не был указан срок годности❌

Отравление яйцами — одно из самых серьезных и опасных. Поэтому, естественно, никто их не собирался есть. но вот деньги, хоть и небольшие, вернуть хотелось.

Итого я оформила быстрый возврат в котором описала проблему и проложила фото со всех сторон. И в итоге получила отказ.

Сказать, что я удивилась — ничего не сказать. И это с премиум аккаунтом и более 400-ми купленных товаров.

И я решила написать в чат техподдержки. А это вообще отдельное явление.

Вот так выглядела наша переписка.

Я описала проблему и позвала оператора. Я даже приложила информацию о том, что торговать продуктами без указанного срока годности — серьезное нарушение.

Но всё оказалось не так просто. Прорваться к оператору — дело не быстрое.

Обратите внимание на время, прошло почти пол часа.

И вот в беседу вошёл оператор и вот его эпичный ответ.

❌Мы отклонили вашу заявку, потому что вы слишком часто возвращаете товары.

Вот тут я выпала в осадок. Нет, ну бывают мошенники, которые заказывают, а потом врут, что товар не пришёл или сами его портят, чтобы вернуть деньги. Всякое бывает. Но ЭТО НЕ ТОТ СЛУЧАЙ.

Я возвращала деньги за продукты 4 раза: пробитый йогурт, гнилые авокадо, тухлая рыба, черствый хлеб. И тут мне пришли яйца без сроков годности.

Ну если бы можно было вернуть товар им обратно, я бы это сделал без проблем. Но когда дело касается продуктов питания, то это сделать просто невозможно. Они сделали такую систему. Если есть проблемы с продуктами, то нужно оформлять «быстрый возврат»: вернут деньги, а сами продукты возвращать не надо.

❌И они пишут мне, что я слишком часто этим пользуюсь. Так почему ВЫ, ОЗОН, ТАК ЧАСТО ПРИВОЗИТЕ МНЕ НЕСВЕЖЕЕ, ТУХЛОЕ И ГНИЛОЕ????

Ну собственно, после этой ситуации я и охладела к этому онлайн магазину. Такая мелочь, всего 100 рублей. Но поэтому и обидно.

Верный, лояльный и постоянный клиент был оценён всего в 103 рубля!

При том, что я купила в этом магазине на десятки тысяч. А то и все сотни.

Поэтому еду я вообще перестала покупать. С вещами теперь тоже рисковать не хочется, мало ли. Я не знаю, может быть с возвратными товарами у них тоже действует эта схема «слишком часто возвращать нельзя». В том то и дело, что я возвращала очень редко. Только если вещь была бракованной, а продукты несвежими.

Чат поддержки — просто жесть. Ждешь по пол часа оператора. Далее получаешь стандартную отписку и оператор в ту же минуту сливается из чата. То есть невозможно успеть задать ещё один вопрос. Это жесть!

Осадок остался. И OZON я не рекомендую!❌

Может данная запись будет кому полезна при покупке товаров в магазине OZON.
Сейчас стало удобно и более-менее выгодно совершать покупки в интернет магазинах, кто покупает на AliExpress, кто на Wildberries, кто в автомагазинах, а кто и на OZON.
Так вот, имейте ввиду, при выборе товара в магазине OZON нельзя полагаться на положительные отзывы покупателей. Негативные отзывы о товарах на этом сайте просто блокируются и не опубликовываются без объяснения причин. Хотя, как мы знаем, ничего ведь не делается просто так? Значит OZON заинтересован в обмане покупателей и покрывает продавцов мошенников.
Что бы не быть голословным, приведу простой пример — я покупал на OZON USB-кабель длиной 1 метр 20 сантиметров, а прислали кабель длиной ровно 1 метр. Чтобы не ждать еще неделю на новый заказ и доставку товара решил забрать и этот кабель, надеялся, глупый, написать отзыв о товаре, о продавце и что я о них думаю. Ну а далее подтверждающий материал.

Мой отзыв долго проверялся модераторами, тянули время (фото ниже).

Картинка с сайта: www.drive2.ru

В конце-концов просто отказали в публикации (фото ниже).

Картинка с сайта: www.drive2.ru

Их правила, когда и за что они могут не опубликовать отзыв покупателя о товаре. Я ничего не нарушал (фото ниже).

Картинка с сайта: www.drive2.ru

Но как по волшебству, вместо меня отзыв о товаре написал неизвестный человек… Точнее, я так понял это я написал о товаре положительный отзыв и даже оценку в 4 звезды поставил. Но я этого к сожалению не помню, что то с памятью моей стало (фото ниже).

Картинка с сайта: www.drive2.ru

А тут, уже просто переписка с OZON поддержкой. Просто вежливого дурака включают и всё (фото ниже).

Картинка с сайта: www.drive2.ru

Картинка с сайта: www.drive2.ru

Картинка с сайта: www.drive2.ru

Без слов просто. Кстати, дополнительный отзыв тоже написать нельзя, пишет «Поздравляем! У вас нет неоцененных товаров!». Я давно не видел такого наглого поведения, не пропустить реальный отзыв, подделать отзыв покупателя сменив при этом оценку товара и при этом посоветовать написать новый отзыв зная, что это невозможно! Наглецы высшего пилотажа.

Всем благ и выгодных покупок в нормальных магазинах!

+++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++

Картинка с сайта: www.drive2.ru