Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.
С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»
В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».
Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.
1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»
В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.
Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».
2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»
Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».
Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».
3 способ: добавьте через личный кабинет
Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.
В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.
Сервис автоматически предложит найти нужное место:
Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».
Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».
Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».
Правила модерации
В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.
Вот какие отзывы точно не опубликуют:
- написанные с чужих слов;
- устаревшие;
- описывающие опыт работы в компании;
- содержащие рекламу и спам;
- содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
- эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
- написанные на иностранном языке или транслитом.
А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):
- из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
- из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
- из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».
Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.
Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:
«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.
Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.
Личный опыт
Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.
Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.
Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.
Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.
Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.
Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.
Лайфхаки экспертов
Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.
Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»
Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:
«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».
Используйте почту «Яндекса»
Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:
«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».
Сосредоточьтесь на деталях
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:
Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»
Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».
Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»
Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».
Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».
По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.
Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».
Проявляйте интерес к тематике
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.
Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».
Учитывайте геолокацию
Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:
«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».
Собирайте реальные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».
Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:
«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.
Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.
Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.
Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.
Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.
На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».
Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».
Итоги
Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.
Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:
«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.
Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.
Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:
- Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
- Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
- Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
- Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.
В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».
Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».
Читайте также:
Google вернул отзывы на Карты – теперь без модерации
«Отличная работа!»: как поставить получение отзывов на поток
Отзывы на Яндекс.Картах: гайд по отработке
мы разберем 👇:
- как правильно ✏️ оставить отзыв в Яндексе,
- какие правила нужно соблюдать 💡 при написании отзывов,
- как компании 📣 отвечать на отзывы и удалять их,
- стоит ли заказывать отзывы ⚠️ для повышения рейтинга,
- и как рассчитывается 📊 рейтинг компании на Яндекс Картах.
Отзывы на Яндекс Картах — это мнения пользователей о качестве обслуживания товаров или услуг, которые помогают другим людям принимать обоснованные решения при выборе продавца или места для посещения. Регулярные и честные отклики улучшают пользовательский опыт, дают возможность компаниям становиться лучше, реагировать на замечания и предложения своих клиентов.
Оставить отзыв на Яндекс Картах можно несколькими способами: через саму платформу, сервис «Отзывы и оценки» или поиск Яндекса. В статье расскажем о каждом более подробно, а также о том, как удалить необоснованный негатив и почему не стоит заказывать платные публикации.
Как оставить отзыв в Яндексе
1. Непосредственно через Карты
Откройте Яндекс Карты и найдите ту компанию, о которой хотите написать, в строке поиска. Перейдите на карточку фирмы, найдите вопрос «Вы посещали это место?» и нажмите «Да» около него. Поставьте количество звезд, напишите ваш фидбек и отправьте его проходить модерацию.
2. Через сервис «Отзывы и оценки»
Откройте страницу с вашими отзывами, найдите вкладку «Задания» и кликните на нее. Система либо сама предложит место, в котором вы недавно были (отследит по геолокации), либо следует отыскать его вручную по клику на «Найти места». Выберите нужный из найденных вариантов, а затем оставляйте отзыв.
3. Через поисковик
Зайдите в Яндекс и в поисковой строке введите название интересующей вас фирмы. Если она есть на Картах, то система покажет ее карточку и информацию о рейтинге и количестве комментариев. Кликните на кнопку «Написать отзыв». Важно: этот способ работает не всегда, так как у молодых сайтов карточка компании может не показываться в выдаче.
Правила написания отзывов на Яндекс Картах
Чтобы фидбек был опубликован, нужно соблюдать следующие правила.
- Описывать личный опыт взаимодействия с местом, а не чужие слова или слухи.
- Писать коротко и по существу. Как правило, чем длиннее конечный комментарий, тем с меньшей вероятностью он проходит модерацию. На текущий момент, Яндекс отдает предпочтение коротким отзывам, написанным по делу без лишний воды.
- Писать на кириллице, грамотно, без транслитерации, не злоупотребляя заглавными буквами, восклицательными знаками и смайликами.
- Не указывать личные данные себя или других людей, такие как телефон, адрес, электронная почта и т.д.
- Не упоминать устаревшую информацию и не писать об опыте работы в компании (только об опыте как покупателя).
- Не публиковать рекламу, спам, ссылки или упоминания конкурентов.
- Не писать недостоверную или заведомо ложную информацию за деньги или по просьбе.
Увеличьте продажи с помощью положительных отзывов
Получите бесплатно стратегию в которой мы:
- Проведем аудит репутации вашего бренда
- Покажем как мы будем убирать негатив
- Составим подробный план работ
Почему могут отклонить отзыв
Особенно внимательно модераторы относятся к следующим моментам.
- Аккаунт юзера новый и/или генерирует сразу много публикаций. Подозрения возникают, когда новые аккаунты сразу же регистрируются и наводняют профиль организации последовательными положительными комментариями.
- Аккаунт юзера не соответствует специализации компании. Если Иван Иванович часто оставляет отзывы о строительных магазинах, но вдруг что-то напишет о салоне красоты, это может вызвать подозрение. Более того, если история поиска и геолокационные данные Ивана Ивановича не указывают на его интерес к модным стрижкам, вероятно, что он отправил заказной отзыв.
- Несоответствие географического положения. Если местоположение юзера не совпадает с фактическим географическим положением компании (и у системы нет данных, что юзер недавно посещал город расположения компании), модератор может отклонить отзыв.
- Ошибки в тексте. Если комментарий пользователя имеет орфографические и пунктуационные ошибки, он также может пройти модерацию, однако, известны случаи, когда после жалобы, такой ответ подвергался удалению.
- Нецензурные выражения. Поисковик не приветствует брань, даже завуалированную. Поэтому, как бы ни было велико разочарование продуктом, от ругательств лучше воздержаться.<
- Бессвязный текст. Этот критерий, пожалуй, самый неоднозначный. Суть комментария должна быть простой и понятной, с логичным изложением. Сложные термины и бессвязные фразы насторожат модераторов.
Как отвечать на отзывы от лица компании
Чтобы отвечать на отклики, необходимо зайти в ваш аккаунт Яндекс Бизнеса, открыть «Организации», выбрать название фирмы и перейти в раздел отзывов.
При написании ответов следуйте этим правилам:
- отвечайте на весь фидбек, как положительный, так и отрицательный. Благодарите за хорошие слова, извиняйтесь за ошибки, предлагайте решения проблем;
- отвечайте оперативно, лучше всего – в течение 24 часов после публикации отзыва;
- пишите вежливо, не переходите на личности, не спорьте с клиентами, не используйте грубые выражения;
- пишите подробно и по существу, не давайте шаблонных или односложных ответов, объясняйте причины возникших ситуаций, приводите конкретные факты;
- пишите грамотно и понятно, без ошибок и опечаток.
Как удалить отзыв от пользователя на Яндекс Картах
Удаление комментариев может быть сложной задачей. Есть два основных способа сделать это.
1. Связаться с автором и решить проблему
Этот подход эффективен, когда речь идет о людях, оставивших негативные комментарии по искренним причинам. Например, они получили бракованный товар или им просрочили доставку.
В своем обращении к клиенту выразите благодарность за его вклад в совершенствование вашей организации. Объясните, что их критика поможет исправить ошибки в будущем. Конструктивно ответьте на все замечания. Если вы объективно правы, нет необходимости уступать. Во всех остальных случаях расскажите, как вы планируете разрешить ситуацию. Только после того, как пользователь примет ваши извинения, деликатно предложите удалить публикацию или повысить оценку.
2. Подать жалобу
Чаще всего этот способ не приводит к благоприятному исходу. Если публикация не нарушает правила сервиса и выглядит естественно, ее не удалят. Однако ни одна система не совершенна, и модераторы тоже могут допускать ошибки. Чтобы подать жалобу, найдите нужный комментарий в Яндекс Бизнесе, нажмите на иконку «i» в правом верхнем углу и выберите опцию «Пожаловаться». Затем опишите, какие конкретно правила нарушает публикация.
В исключительных случаях по поводу высказывания, содержащего ложные сведения или оскорбления, можно обратиться в суд. Однако этот процесс может затянуться на долгие месяцы или даже годы и отнять много сил и времени у юристов компании.
Получите бесплатный разбор репутации вашего бренда
Расскажем как убрать негатив о вашей компании в сети Интернет
Покажем как вы теряете клиентов из-за негативных отзывов
Заполните форму, чтобы получить аудит
- Разработаем персональную стратегию
- Проведем презентацию стратегии в Zoom
Стоит ли заказывать отзывы на Яндекс Картах
Заказывать платные публикации – не самая лучшая идея. Во-первых, это нарушает правила, которые запрещают публиковать недостоверную информацию за деньги или по просьбе. Во-вторых, это может негативно сказаться на репутации вашей компании, если поисковик распознает обман. В-третьих, это может быть неэффективно, так как модераторы удалят публикацию, если обнаружат признаки накрутки.
Лучше получать высокий рейтинг честным способом — от реальных клиентов, которые воспользовались вашими услугами. Для этого вы можете:
- предлагать клиентам оставлять свое мнение в обмен на скидку, подарок или иной бонус. Однако крайне важно не упоминать об этом в самом комментарии, так как такой отзыв модерацию не пройдет;
- размещать ссылку на карточку компании на вашем сайте и социальных сетях. Также можно использовать специальные QR-коды на визитках и чеках, которые при считывании будут перенаправлять пользователя на карточку;
- отвечать на все комментарии, предлагая решения проблем и запрашивая повышение оценки;
- просить клиентов ставить высокие оценки, если они довольны вашим сервисом.
Хотите убрать негативные отзывы о своей компании?
$ 167 553 779
Доход наших клиентов
Проведем подробный аудит репутации вашего бренда и подготовим подробный план улучшения репутации.
Как рассчитывается рейтинг компании на Яндекс Картах
Рейтинг компаний – это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе оценок. Рейтинг формируется отдельно для каждого филиала фирмы. Он пересчитывается каждый день и может меняться в зависимости от нового фидбека.
Рейтинг не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Публикации разных людей имеют разный «вес». Каждая оценка анализируется с помощью алгоритма, который учитывает разные факторы, такие как:
- влиятельность – как человек оценивал компании раньше;
- достоверность – ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было;
- пользовательские факторы – дата регистрации учетной записи, заполненность профиля, активность и др.
- сравнение двух похожих компаний, в которых был пользователь – специальная активность, которую поисковик предлагает пользователям, чтобы верифицировать их оценки.
Отдельно следует отметить, что рейтинг организации может зависеть и от самой карточки компании, таким образом важную роль при расчета рейтинга также играют:
- наличие синей галочки – информация о компании подтверждена владельцем;
- ответы официальных представителей – как на позитивные комментарии, так и на негативные;
- полнота заполнения карточки – контактная информация, фото снаружи и внутри;
- дата отзыва является также одним из ключевых факторов, влияющих на вес отзыва. Чем старее комментарий, тем меньший у него вклад в рейтинг. Если у компании закончился приток новых оценок, ее рейтинг может начать уменьшаться и без появления негативных комментариев.
Теряете клиентов из-за плохой репутации?
Перепишем историю вашего бренда в сети: эффективно справляемся с черным PR и происками конкурентов, повышаем лояльность и доверие среди пользователей.
Согласно исследованиям, отзывы и рекомендации в Сети до принятия решения о сотрудничестве читают 9 пользователей из 10. При этом высокое качество сервиса стимулирует оставлять отзывы в 45% случаев, а низкое — в 39% (довольные клиенты дают обратную связь чаще).
Для бизнеса отзывы на «Яндекс.Картах» являются важным инструментом продвижения. Расскажем, как работает сервис, что за требования предъявляются к комментариям, как пройти модерацию.
Особенности публикации отзывов
Комментарии пользователей на «Яндекс.Картах» — действенный инструмент для продвижения бизнеса. От субъективных оценок не в последнюю очередь зависит, почему гости предпочитают посещать одну кофейню и игнорировать другую, выбирают салон в определенном районе, а не около дома. Главная сложность — строгие правила написания отзывов на «Яндекс.Картах», которые нужно обязательно соблюдать. Малейшее нарушение — и оценка не пройдет модерацию.
Чтобы оставить отзыв на «Яндекс.Картах»:
- Введите в поисковике на главной название интересующей вас компании.
- Кликните по цифре — числу оставленных оценок (количество указывается в карточке организации справа).
- Выполните оценку уровня сервиса от 1 до 5, укажите подробную информацию о сотрудничестве, по возможности — прикрепите фото.
- Подтвердите действие — для этого достаточно нажать кнопку публикации.
Комментарий можно будет редактировать и после его публикации.
Можно написать отзыв непосредственно на «Яндекс.Картах». Для этого:
- Откройте соответствующую страницу и введите название организации.
- В товарной карточке найдите вкладку с отзывами.
- Создайте комментарий в свободной форме и сохраните данные.
При желании можно дополнительно разместить свой либо чужой отзыв в соцсетях. Нажмите на троеточие вверху справа от отзыва, который вы создали на «Яндекс.Картах», и задайте команду «Поделиться». Отзыв будет опубликован в «Одноклассниках», «ВКонтакте» либо Telegram (способ можно выбирать).
Обязательно ли регистрировать аккаунт?
Публикацию отзывов можно осуществлять через личный кабинет, но это не обязательно. Если хотите зарегистрироваться, пройдите простую процедуру на сайте. Затем:
- Авторизуйтесь в профиле.
- Откройте вкладку отзывов и оценок.
- Выберите любое место из предложенных.
- Напишите отзыв.
Оформлен личный кабинет для пользователей в игровом формате. Можно совершать разные действия и переходить с одного уровня на другой. Клиентам присваиваются шуточные звания. В шапке профиля можно посмотреть, какое количество человек ознакомились с обзорами и дали им оценку.
Процесс модерации
Оставили вы отзыв в «Яндексе» по шаблону или в свободной форме, неважно — за каждую оценку будет начислено 5 баллов, а за комментарий — 20. Чем выше ваш рейтинг пользователя, тем шире аудитория, которая видит информацию. Баллы определяют уровень внутри системы, покупать за них ничего нельзя. Именно рейтинг делает отзывы популярными: открываются новые интересные (что не менее важно — проверенные) места, плюс пользователь получает защиту от сервиса низкого уровня.
Правила размещения отзывов на «Яндекс.Картах» устанавливают следующие требования:
- Эмоциональное, полное описание. Недостаточно просто поставить оценку: расскажите, что понравилось, а что — нет, укажите какие-то детали сотрудничества.
- Исключение сложных, слишком умных грамматических конструкций, тяжелых формулировок. Информация должна быть простой и понятной для читателя. Чем проще ваш слог, тем лучше.
- Фильтр лексики. Для написания негативных отзывов не обязательно прибегать к оскорблениям и использовать нецензурную лексику.
- Сохранение конфиденциальности персональных сведений. В отзыве не должно быть контактов и другой личной информации.
- Учет языковых правил. Чем грамотнее написан текст, тем лучше. Чрезмерное количество эмоджи, восклицательных знаков, большое количество ошибок создают отталкивающее впечатление и могут быть причиной отказа в размещении при прохождении модерации.
- Актуальность данных. Можете указать, когда именно и какой товар вы купили, что посещали место всей семьей не так давно. Информация должна быть свежей — эмоции от посещения ресторана 10 лет назад могут быть вашей памятью, но не являются актуальными.
Почему оценку могут не опубликовать
Отзыв в «Яндекс.Картах» не пройдет модерацию, если он был составлен с нарушением правил. Рассмотрим основные ошибки:
- Неточность данных. Если у организации несколько отделений, выбирайте правильный филиал при размещении комментария.
- Рассказ от третьего лица. Нужен ваш опыт, а не истории вроде «мне коллега на работе рассказывал».
- Отзыв касается работы в конкретной организации. Отзывы в «Яндекс.Картах» интересны потенциальным клиентам, а не сотрудникам. Если есть что сказать о компании как о работодателе, обратите внимание на соответствующие площадки.
- Явная реклама. Спам удаляется, при повторных нарушениях возможно блокирование аккаунта.
- Ложная информация. Пишите о том, что точно знаете сами. Если не посещали заведение, не стоит писать о нем (даже если муж или друг об этом попросили).
- Агрессивные высказывания. Нельзя призывать к агрессивным действиям, угрожать расправами. Будьте тактичными и деликатными, избегайте проявлений расизма. Нейтральная, доброжелательная тональность отзыва повысит шансы его размещения.
- Контент категории «18+». Отзывы о сигаретах, алкогольных напитках, сексуальных услугах, казино модерацию не проходят.
Вам повезло, и размещенный с нарушениями отзыв был опубликован? Сильно радоваться не стоит — владелец компании рано или поздно заметит информацию, пожалуется администрации сервиса, и оценка будет удалена.
Обычно до публикации отзыва на «Яндекс.Картах» проводятся дополнительные проверки — они требуют несколько дней. Уверены в правильности указанных данных, сроки проверки истекли, но вы не видите свой комментарий? Отправьте запрос в службу поддержки для уточнения деталей.
Как повысить шансы на успешное прохождение модерации
Если вы решили оставить отзыв на «Яндекс.Картах» о магазине, делайте это через официальный сервис — так шансы успешно пройти проверку всегда выше. Писать оптимально не с произвольного почтового ящика, а с «Яндекса» — это тоже увеличивает шансы на успех. Пользуетесь другим? Не поленитесь и сделайте дополнительный на самом ресурсе.
Пишите комментарии, которые будут полезными для других пользователей, добавляйте как можно больше конкретики. Рассказывайте, с какой целью вы обращались в компанию, описывайте уровень обслуживания, акцентируйте внимание на том, что понравилось. Эмоции и краски добавлять можно — они делают комментарии живыми.
Система «Яндекс.Карт» всегда сканирует местоположение пользователя, оценивает, интересно ему будет определенное место или нет. Играют роль поисковые запросы, изучение материалов на определенные темы. «Яндекс» может сам предложить написать отзыв, если обнаружит, что вы недавно интересовались определенным заведением либо посещали его.
Вы предприниматель, заинтересованный в получении обратной связи от клиентов? Просите пользователей оставлять отклики сразу — то есть в момент предоставления услуги. Геолокация подтвердит, что клиент действительно сотрудничал с вами, а информация актуальная и достоверная. Это повысит шансы на успешное прохождение модерации. Не нужно просить людей преувеличивать ваши достоинства или петь хвалебные оды. Естественнее и гармоничнее смотрятся реальные детализированные оценки. Накрутка сейчас легко распознается.
Писать только позитив для прохождения проверки не обязательно. Негативные оценки тоже нужны, поскольку не бывает на 100% идеальных компаний и всем довольных клиентов.
Способы поднять рейтинг компании
Низкий рейтинг на «Яндекс.Картах» может стать причиной недостаточного количества клиентов в компании. Для прохождения модерации основной части заказных отзывов в рамках маркетинговой кампании нужно:
- Создать документ и внести в него логины, пароли, ответы на секретные вопросы и другие данные по аккаунтам.
- Из каждого профиля постепенно начинать оставлять отзывы разным компаниям — это создает эффект живого присутствия. Оценки делаются позитивными и негативными.
- Оставлять отзывы в карточках организации клиента, отмечая плюсы и нюансы, чтобы комментарий выглядел реалистично.
- Осуществлять публикации с разных айпи-адресов и с разрывом по времени.
При грамотном комплексном подходе за несколько месяцев реально поднять рейтинг с удовлетворительного до высокого. При этом идеальной оценкой считается 4.7–4.9.
Заключение
Оставить отзыв о компании на «Яндекс.Картах» может каждый клиент, главное — составить максимально полезный, правдивый комментарий, который пройдет модерацию. Пишите только о тех местах, куда вы реально недавно ходили, избегайте проявлений чрезмерной агрессии, оскорбительных высказываний, употребления ненормативной лексики. Старайтесь упрощать, конкретизировать и думайте о реальных пользователях, которые будут читать отзыв.
Яндекс.Карты — один из самых популярных геолокационных сервисов в России, который позволяет не только найти необходимый адрес, но и получить подробную информацию об интересующем месте: адрес, номер телефона, время работы, способы оплаты и другие дополнительные данные. С помощью Яндекс.Карт можно оценить длину пробок на московских дорогах, проложить оптимальный маршрут к искомому адресу, прочитать отзывы пользователей, предварительно сформировав мнение об организации.
Компании с позитивными откликами и высоким рейтингом выглядят надежными в глазах потенциальных клиентов, а также выше ранжируются в поисковой выдаче. Чем выше позиция компании находится в поисковой выдаче, тем больше переходов на ее сайт и, соответственно, потенциальных продаж. Таким образом позитивные отзывы о местах, о компаниях и о магазинах на Яндекс Картах непосредственно влияют на их репутацию и продажи.
Как оставить отзыв на Яндекс Картах?
Отзывы можно оставлять самостоятельно или обратиться к клиенту с просьбой написать свое мнение об организации. Если Вы хотите сами размещать отклики, придется зарегистрировать большое количество аккаунтов Яндекс, но написание отзывов от «нулевых» аккаунтов может не увенчаться успехом. Сервис имеет сложный алгоритм модерации и жесткие требования к размещению. К тому же публикации отзывов на Яндекс.Картах от таких аккаунтов могут показаться подозрительными реальным пользователям и вызвать негативную реакцию. Но не все довольные клиенты готовы потратить своё время на размещение отклика, поэтому можно придумать небольшие бонусы. Например, если Вы владеете кофейней, предложите бесплатную выпечку к кофе за написание положительного отзыва.
Как самому добавить отзыв на Яндекс Картах?
- Авторизуйтесь в Яндекс.
- Откройте страницу Яндекс Карты.
- В поисковой строке введите название компании и перейдите на вкладку «Отзывы», либо пролистайте информацию об объекте до раздела «Все отзывы».
- На вопрос «Вы посещали это место?» ответьте «Да».
- Оцените организацию от 1 до 5 звезд.
- Напишите отзыв о компании. При желании прикрепите фотографии.
Аналогично можно оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации через поисковую строку Яндекса.
Размещенный отзыв на Яндекс.Картах автоматически проверяется, после чего может быть одобрен и опубликован, либо отклонен и удален, если он покажется модераторам недостоверным.
Пока ваш отзыв не прошёл модерацию он имеет статус «на модерации» и не виден никому, кроме вас. Другим пользователям отображаются только одобренные отзывы.
Активному пользователю сервиса в зависимости от области, в которой были опубликованы отзывы, может быть присвоено звание «Знаток города», «Геймер», «Кинокритик», «Знаток интернета», «Покупатель» и «Меломан». У каждого звания есть уровень, который будет повышаться с количеством новых оценок и откликов. А высокий уровень влияет на позицию среди остальных отзывов и мнение такого аккаунта является более весомым среди других авторов. Чтобы узнать свой рейтинг перейдите во вкладку «Достижения» в личном кабинете Яндекс Справочника.
Как Яндекс Карты рассчитывают рейтинг объектов?
Рейтинг компании рассчитывается на основании всех отзывов и зависит от множества параметров. Он не равен среднему арифметическому всех оценок, как можно подумать. Для его расчета используются специальные сложные алгоритмы. Каждая оставленная оценка анализируется, после чего вычисляется вес, с которым она будет влиять на рейтинг. Отзывы с маленьким весом влияют на рейтинг меньше, чем такие же с бóльшим весом.
На рейтинг также влияет количество оставляемых отзывов — пользователи скорее предпочтут организацию, где есть большое количество обратной связи, чем компанию с несколькими откликами. Поэтому компании с высокой активностью на своем объекте, как правило, имеют рейтинг выше.
Также Яндекс позволяет показывать рейтинг компании прямо на вашем сайте, разместив бейдж с оценкой и ссылку на форму для сбора отзывов. Код для его размещения находится в Яндекс Справочнике. Такой бейдж привлечет внимание пользователей и может ускорить принятие решения о покупке. Рейтинг на сайте будет обновляться автоматически. Кроме рейтинга можно отображать и сами отзывы с Яндекс.Карт на сайте. Для этого на нужной компании откройте окно «Поделиться» через боковую панель и скопируйте код виджета отзывов.
Как ответить от лица владельца компании на отзыв?
Чтобы отвечать на отзывы, оставленные пользователями, нужно быть владельцем данной организации на Яндекс.Картах. Для этого необходимо через Поисковую строку Яндекс.Карт найти название вашей компании и нажать кнопку «Стать владельцем в Яндекс.Картах».
- Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс, на котором у Вас подтвержден статус владельца организации.
- Перейдите в Яндекс Справочник.
- В разделе Отзывы найдите нужный отклик и напишите свой ответ. Для отзывов с оценками в 4 и 5 баллов можно воспользоваться шаблонными ответами.
- Нажмите Отправить.
Сервис Яндекс.Карты предоставляет платную услугу «Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике», которая поднимает вашу карточку на более высокую позицию среди других организаций. Ее можно найти в разделе «Реклама» Яндекс Справочника. Также в аккаунте Справочника можно найти макеты для печати визитки и пирамидки: с информацией об организации, QR-кодом и ссылкой на форму с обратной связью. Пирамидку можно положить, например, на стойке в салоне красоты, на ресепшене в отеле или на столике в кафе. Просканировав QR-код на пирамидке, клиент может быстро найти вашу организацию на Яндекс.Картах и написать своё мнение. Визитку можно оставить клиенту, предложив поделиться впечатлением о товаре или услуге в любой удобный момент.
Как удалить отзыв с сервиса Яндекс Карты?
Свой опубликованный отзыв можно удалить самостоятельно. Также отклик о своей компании может убрать владелец организации несколькими способами: сформировать жалобу, договориться с автором и попросить удалить комментарий, обратиться в суд.
- Авторизуйтесь в Яндекс.
- Откройте страницу Яндекс Карты.
- Введите название компании в поиске либо перейдите в раздел «Мои Отзывы».
- Под нужным отзывом нажмите кнопку «Удалить».
.png "авторизация в Яндексе")
Чтобы пожаловаться на отзыв, необходимо собрать доказательства того, что правила Яндекса были нарушены. Самый простой способ — указать на некорректную информацию в отзыве.
Как отправить жалобу?
- Авторизуйтесь в Яндекс Справочник вашей компании.
- В Личном кабинете кликните на вкладке «Отзывы» и найдите тот самый негативный отзыв.
- В правом верхнем углу расположена кнопка «Пожаловаться» в виде восклицательного знака в кружке.
- Опишите, какое правило нарушил автор в тексте своего отзыва и приложите доказательства его неправоты.
- Нажмите Отправить.
Заявка обычно рассматривается в течение трех дней. Но вероятность того, что жалоба будет рассмотрена в вашу сторону крайне мала, так как отзыв уже прошел модерацию Яндекса и был опубликован.
Еще один способ, с помощью которого можно удалить отзыв на Яндекс.Картах — обратиться в суд. В случае положительного решения в вашу сторону Яндекс удалит комментарий. Но к данному способу стоит прибегать в крайнем случае, так как для его реализации понадобится много ресурсов.
Другой вариант — связаться с автором негативного мнения и решить его проблему. Для этого нужно подобрать подходящую стратегию переговоров, к примеру, сделать скидку недовольному клиенту. Есть вероятность, что автор удалит свой отзыв.
Если перечисленные варианты вам не подходят, еще один способ убрать негатив — перекрыть их положительными отзывами от реальных пользователей.
Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы его он прошел модерацию?
- Важным критерием является срок жизни аккаунта и его активность в сервисах Яндекс: количество отзывов, история поиска, диалоги в почте, поиск маршрутов.
- Регион вашего IP-адреса должен быть таким же, как и регион объекта, на который будет публиковаться текст.
- Опишите как можно подробнее опыт взаимодействия с компанией. Чем больше конкретики, тем лучше. Ваш опыт должен быть актуальным, не следует описывать то, что было год назад.
- Пишите без грубостей и ненормативной лексики.
- Пишите грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, на русском языке на кириллице.
- Не обращайтесь к другим пользователям и не анализируйте их отзыв, только ваш личный опыт.
- Пользователь может оставлять один отзыв на одну компанию.
- Не упоминайте персональные данные людей.
При несоблюдении этих правил ваш текст не будет опубликован. Как правило, модерация длится несколько дней. Но на некоторых ветках отзыв может быть размещен в течении нескольких недель. При принятии решения о добавлении отзыва Яндекс руководствуется не только этими правилами, о которых сообщает официально. Немало случаев, когда достоверные отзывы реальных клиентов не проходят модерацию, а редактирование такого отклоненного отзыва и его повторная модерация чаще всего не заканчивается успехом.
Даже после успешной модерации через некоторое время отзыв может пропасть. Это может произойти по нескольким причинам:
- Автор удалил оставленный отзыв.
- Сайт-партнер прекратил подтягивать отзывы.
- Отзыв отклонен после дополнительной проверки на соответствие правилам Яндекса.
Итоги
Если у вашего объекта есть физический адрес, то все пользователи картографических сервисов — уже ваши потенциальные клиенты.
Сервис Яндекс.Карты уверенно набирает популярность, став хорошей альтернативой отзовиков и одним из важных инструментов в продвижении сайтов. Хорошая репутация компании на Яндекс.Картах — отличная возможность для привлечения потенциальных клиентов. Высокие баллы и положительные отклики несомненно влияют на выбор клиентов в пользу вашей компании.
Кейсы, исследования и полезные материалы
Подпишись на рассылку и получай полезные материалы из мира digital
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Все способы:
- Отзывы на Яндекс.Картах
- Вариант 1: Компьютер
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Информация для авторов отзывов
- Вопросы и ответы: 5
Отзывы на Яндекс.Картах
Для выставления оценок и написания отзывов на сервисах Yandex необходима учетная запись. Если аккаунта еще нет, подробная инструкция по регистрации в системе изложена в отдельной статье на нашем сайте.
Подробнее: Как зарегистрироваться в Яндексе
Оставить свое мнение можно как в веб-интерфейсе Яндекс.Карт с помощью браузера на ПК, так и в приложении для мобильных устройств.
Вариант 1: Компьютер
- Открываем сервис в любом веб-обозревателе. Если вы еще не авторизованы, жмем иконку «Меню» в виде трех полосок, а затем «Войти».
Указываем свой логин и переходим к следующему этапу.
Вписываем пароль и подтверждаем вход.
- В поисковой строке вводим название объекта и жмем «Найти». Если речь идет о сети организаций, можно конкретизировать поиск, указав адрес объекта.
- Прокручиваем карточку организации вниз и жмем на вкладку «Отзывы».
- Подтверждаем, что посещали это место.
- Ставим организации оценку.
- В поле «Комментарий» описываем свои впечатления, при необходимости подгружаем фотографии путем перетаскивания в поле ниже или поиска их на компьютере и кликаем «Отправить».
- Комментарий будет опубликован после успешного прохождения модерации.
Вариант 2: Мобильное приложение
Скачать Яндекс.Карты из Google Play Маркета
Скачать Яндекс.Карты из App Store
- Запускаем приложение «Карты». Если необходима авторизация, тапаем иконку «Меню» и переходим в «Личный кабинет».
Нажимаем «Войти».
Вводим данные учетной записи и подтверждаем вход.
- С помощью поисковой строки находим нужную организацию и в карточке объекта переходим во вкладку «Отзывы».
- Тапаем кнопку «Написать отзыв» в нижней части экрана, ставим оценку, пишем текст, при желании добавляем фотографии и жмем «Отправить».
Если неудобно писать вручную, можно воспользоваться голосовым набором. Для этого тапаем соответствующую иконку и наговариваем текст. Но в этом случае придется самостоятельно расставлять заглавные буквы и, скорее всего, корректировать пунктуацию.
- После успешной проверки комментарий будет опубликован.
Читайте также: Как пользоваться Яндекс.Картами
Информация для авторов отзывов
Чтобы ваше мнение принесло пользу другим людям, старайтесь придерживаться рекомендаций компании. Например, Яндекс советует писать грамотно, просто и понятно, добавлять больше деталей, описывать опыт, произошедший недавно и др.
Помимо рекомендаций, есть правила публикации, несоблюдение которых приведет к отклонению отзыва. Согласно им в отзывах запрещена реклама, дискриминация по любому признаку, публикация личных и чужих данных и др. С полным списком правил и рекомендаций можно ознакомиться, перейдя по ссылке ниже.
Перейти на страницу с правилами публикации отзывов
Если комментарий удалили, но вы считаете, что он соответствует правилам публикации, обратитесь в службу поддержки Yandex. Они помогут разобраться.