Разбираемся, почему люди преднамеренно пишут на Авито негативные комментарии, и рассказываем, как их удалить.
Статья будет особенно полезна:
- Продавцам, которые хотят защитить свою репутацию от негативных отзывов;
- Покупателям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами и хотят добиться удаления некорректного отзыва;
- Всем пользователям Авито, кто продаёт товары или оказывает услуги на платформе.
Плохие отзывы помогают бизнесу: конструктивная критика поможет устранить недочеты и исправить оплошности. Но если негатива стало слишком много, он помешает развитию. Чтобы не дать негативу распространиться, его нужно своевременно удалять.
Как отзывы покупателей влияют на рейтинг продавца
На Авито продавец может посмотреть рейтинг, нажав на свое имя на верхней панели, или в настройках профиля, рядом с аватаром. Он рассчитывается как среднее значение всех оценок, которые оставили ваши заказчики.
Рейтинги на Авито доступны только для продавцов из следующих категорий:
- личные вещи;
- хобби и отдых;
- электроника;
- транспорт;
- животные;
- для бизнеса;
- для дома и дачи.
Также вам можно поставить оценку, если вы занимаетесь посуточной арендой квартир или разместили объявление в разделе «Услуги».
Авито в какой-то степени является «народным» сервисом, где каждый может условно стать продавцом. Высокий рейтинг будет выгодно выделять вас среди остальных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Правила модерации отзывов на Авито
У сервиса не такая строгая проверка, как, например, на Яндекс Картах, и все же есть несколько правил.
Модераторы не пропустят отзывы с оценкой работы самой платформы, обращения к техподдержке на иностранном языке, которые не несут информации о характеристиках товара или услуги. Также перечисленные запреты распространяются на прикрепленные фотографии. Если на автора сообщения часто жаловались, его оценку не опубликуют.
Как удалить негативный отзыв на Авито
Если о товаре или услуге появился негативный отзыв, из-за которого общая оценка значительно упала, есть несколько путей решения проблемы.
Обратиться в службу поддержки
На Авито разрешено обжаловать оценки, оставленные не более трех месяцев назад. Письма рассматривают в течение двух дней. Если обращение к техподдержке не дало результатов, стоит поговорить с автором негативного сообщения. Чтобы удалить отзыв с Авито самостоятельно:
- Зайдите в раздел «Рейтинг».
- Нажмите на три точки рядом с отзывом, который собираетесь удалить.
- Выберите «Обжаловать».
- Напишите по пунктам, что вас не устраивает, и приложите доказательства, например, скриншоты.
Техподдержка может отказать в удалении, если:
- Отзыв справедливый и соответствует правилам.
- Сделки не было, а пользователь написал об общении с продавцом, насколько быстро он отвечает — эта информация так же важна для других пользователей, как и отзыв о товаре.
Если отзыв попал в категорию «Не договорились / не общались», он не будет влиять на общую оценку продавца.
Договориться с автором отзыва
Если недовольство клиента справедливо, стоит попытаться загладить вину при личном общении. Разберитесь в ситуации, узнайте все подробности и предложите компенсацию в виде скидки на следующий заказ или возмещения стоимости услуги. Если автора устроит такой исход событий, он удалит свое сообщение и повысит вашу оценку. Причинами справедливого недовольства клиента могут быть:
- нарушение условий сделки (например, неактуальная цена, самовольно увеличенные сроки работ);
- качество продукта или услуги (реальность сильно отличается от фото в карточке);
- общение с продавцом (грубое обращение, слишком долгие ответы говорят о неуважении, клиенты вряд ли захотят с этим мириться).
Обратиться в репутационное агентство
При самостоятельном удалении есть риск указать не то нарушение в правилах или недостаточно аргументировать его, тогда поддержка не встанет на вашу сторону. Кроме того, можно спровоцировать эскалацию конфликта, и тогда убрать комментарий будет практически невозможно. Если количество негатива растет, несмотря на все ваши усилия, стоит обратиться в специализированное агентство. Мы удалим негативную информацию из сети анонимно, законно и без обращения в суд.
Как работать с отзывами на Авито
Разбираемся, как грамотно отвечать на сообщения покупателей и не допускать ошибок в общении с ними.
Как ответить на отзыв на Авито
Ответы продавцов тоже проходят проверку. Правила их модерации практически дублируют правила для отзывов. Также запрещена публикация:
- персональных данных как заказчика, так и продавца;
- набора символов;
- негативных, оскорбительных высказываний о личности автора;
- скриншотов переписок.
Вот несколько советов по общению с недовольными клиентами:
- Даже если претензии необоснованные или выдуманные, будьте вежливы.
- Не оставляйте без внимания ни одну деталь отзыва — важно отвечать по всем пунктам недовольства.
- Если сообщение содержит лживые сведения, изложите ситуацию со своей стороны.
- Если вы действительно неправы, постарайтесь связаться с недовольным заказчиком или оставьте свои контакты.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать, ведь люди тратят время и силы на их написание, делятся опытом с другими.
В любом случае стоит поблагодарить за оставленный отзыв. Если он отрицательный, то следует дать понять покупателю, что он услышан и вы учтете все замечания.
А если отзыв несправедливый, стоит дополнить комментарий своим видением ситуации. Постарайтесь без обвинений и эскалации конфликта объяснить, что претензии к вам не обоснованы. Лучше ответить публично, чтобы ваши потенциальные покупатели видели, что отзыв содержит несправедливую оценку. Более того, они поймут, что в случае неприятностей вы будете готовы к диалогу.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему важно отвечать на отзывы
Ответы на отзывы показывают клиентам, что вам важно их мнение и вы цените их внимание. Кроме того, они влияют на следующее:
- Повторные заказы. Если покупатель видит, что его мнение небезразлично для вас, он с большой вероятностью вернется к вам в будущем. Людям приятно знать, что их мнение действительно важно.
- Повышение лояльности. От ваших ответов на негативные (и не только) комментарии зависит отношение к вам потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, только для 3% опрошенных не важна реакция компаний. Остальные 97% будут более лояльны к продавцу в случае его грамотной реакции на негатив.
- Привлечение новых клиентов. Люди с большей вероятностью выберут именно того продавца, который внимательно и уважительно относится к своим клиентам.
Ошибки при работе с отзывами
Снижение доверия, низкий рейтинг, отсутствие интереса к продукту — к таким последствиям может привести неправильно выстроенная работа с отзывами. Вот перечень распространенных ошибок, которые допускают продавцы на Авито:
- Не отвечать на отзывы. Отвечать нужно не только на отрицательные отзывы. Реакция на позитив может стать определяющим фактором для совершения покупки. Она тоже служит рекламой.
- Отвечать шаблонами. Покупателю важно обратить на себя ваше внимание и знать, что он не безразличен для вас. У нас есть отдельная статья про то, как отвечать на отзывы грамотно.
- Отвечать долго. Клиенты могут воспринять это как неуважение и отправиться на поиски другого продавца.
- Не вникать в суть проблемы. Если вам задали вопрос, обязательно нужно ответить — важна вовлеченность продавца.
- Отвечать слишком эмоционально. В основном это касается негатива. Старайтесь быть сдержанными, даже если слова клиента несправедливы.
- Удалять все негативные сообщения без остатка. Такие аккаунты могут вызвать лишнее подозрение. При этом положительные отзывы рискуют попасть под сомнение.
Главная ошибка — не отвечать совсем. Ваша реакция на негатив может сказать потенциальному покупателю намного больше идеального рейтинга. Кроме того, оценка 5,0 во многих случаях выглядит подозрительно. Поэтому не стоит бороться с 1-2 негативными отзывами, когда есть много положительных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему пользователи оставляют несправедливые отзывы
Мы выделили несколько причин, по которым продавцам пишут негатив.
Человеку нужно было выплеснуть свои эмоции. Потом ему полегчало, но он и не подумал, что навредил имиджу продавца — для покупателя это была психологическая разгрузка. При этом если комментарий не содержит оскорбления личности самого продавца, а только мнение о товаре, услуге или самой сделке, пусть даже в грубой форме, техподдержка его не удалит.
Происки конкурентов. Они сами создают фейковые аккаунты для подставных отзывов, а иногда нанимают людей для этого. Некоторые руководители придерживаются тактики, что лучше снизить рейтинг более успешного конкурента, чем поднять свой. При обжаловании фейковых оценок докажите техподдержке, что автор не был вашим клиентом или что услуга/товар соответствует описанию или фотографиям в карточке Авито. Предоставьте скриншоты, фото и видео отправки товара, чек об операции или накладную из пункта выдачи. Что делать, если конкуренты пишут подставные отзывы, мы уже рассказывали.
Шантаж ради скидки. Из-за небольшого изъяна определенная категория людей терроризирует продавца, выманивает скидку или возврат денег в обмен на хорошую оценку. Вашим оружием здесь также может быть скриншот переписки, содержащей угрозы со стороны клиента или попытку обжаловать оценку. О том, как работать с возражениями, мы подробно писали в статье.
Как поддерживать положительный рейтинг на Авито
Согласно исследованиям, для покупателей старше 30 лет высокий рейтинг — наиболее важный фактор при принятии решения о покупке. Как повысить свою позицию в поиске на Авито?
Добросовестно заполняйте карточки товара
Описывайте продаваемый товар честно, не преувеличивая его достоинства. Размещайте реальные фотографии, а не картинки из интернета. Пишите актуальную стоимость услуг. Уделяйте внимание мелочам. Не забывайте закрывать объявление сразу после продажи продукта.
Следите за качеством вашей работы
Можно удалить любые отзывы из интернета, но если не следить за качеством работы и сервиса, негатив появится снова.
Важно добросовестно исполнять свои обязательства перед покупателем. Также хорошее впечатление производят продавцы, которые выполняют что-то сверх того, что было обещано в объявлении. Например, кладут небольшой подарок к товару.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Заполняйте свой профиль
Загрузите свою фотографию или логотип компании, укажите имя контактного лица. Обезличенные аккаунты не вызывают доверия.
Общайтесь с покупателями
Те, кто игнорирует вопросы по характеристикам и качеству продаваемых товаров или услуг, воспринимаются как ненадежные люди, с которыми не стоит иметь дело.
Прежде всего, оперативно отвечайте на вопросы, возникающие в ходе сделки. Очень важно делать это честно, не скрывая каких-то нюансов, о которых покупатель узнает только по факту. Товар вы продать сможете, а доверие не купить.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Соблюдайте договоренности
Если у вас не получается прийти на запланированную встречу с клиентом, найдите себе замену или договоритесь о новой дате.
Просите клиентов поставить вам оценку
На сайте в разделе «Рейтинг» есть специальная функция «Запросить отзыв». Так вы получите ссылку для отправки любому вашему покупателю. Перейдя по этой ссылке, он сразу сможет поставить вам оценку. Есть еще один вариант — автоматический запрос.
Несмотря на все преимущества, предоставляемые самым популярным на территории РФ сервисом электронных объявлений Avito, у зарегистрированного там пользователя может возникнуть потребность удалить свой аккаунт. Специализированных инструментов для реализации указанной операции на сегодняшний день в системе не предусмотрено, и единственный действенный метод навсегда покинуть её описан в следующей статье.
Как удалить аккаунт на Авито
Стоит отметить, что если внимательно следовать предложенным далее в материале рекомендациям, удаление своей учётной записи на Avito и предоставленных сервису данных возможно осуществить без особых проблем и сложностей. Но прежде чем перейти к описанию процедуры уничтожения аккаунта, нелишним будет напомнить:
После удаления профиля Avito повторная регистрация учётной записи в системе с использованием ранее предоставленных ей личных данных (номера мобильного телефона, электронной почты, аккаунтов в соцсетях) невозможна! И также не подлежит восстановлению стёртая в процессе удаления аккаунта информация (все объявления, данные о пользовательской активности и т.п.)!
Лучше всего (наиболее удобно) для решения озвученной в заголовке статьи задачи использовать компьютер, как в представленной далее инструкции, но если такой возможности нет – действуйте аналогичным нижеописанному образом, задействовав любой веб-обозреватель на смартфоне/планшете под управлением Android либо с iPhone/iPad.
- Откройте веб-сайт Авито в предпочитаемом вами браузере.
Авторизуйтесь в учётной записи, которую собираетесь удалять.
- Далее кликните по ссылке ниже, что перенаправит вас в раздел сайта «Авито помощь» и одновременно откроет форму обращения в техподдержку сервиса.
Написать обращение в техподдержку Авито
- На открывшейся странице «Тема обращения» кликните «Действия с профилем».
- Далее выберите «Удалить профиль».
- Заполните поле «Описание», изложив в нём просьбу деактивировать учётную запись в сервисе, по желанию аргументировав необходимость её удовлетворения.
- Обязательно укажите в поле «Почта из профиля Авито» адрес любого доступного вам почтового ящика, на который будет возможно получить уведомления о ходе запрашиваемой операции, а также необходимое для её эффективного завершения.
- Нажмите на расположенную внизу страницы кнопку «Отправить обращение».
- На этом первая часть требуемых от вас действий по деактивации учётной записи на Avito завершена.
Откройте свою почту (ту, которую указали в качестве адреса для обратной связи на шаге №6 этой инструкции) и удостоверьтесь, что ваше обращение зарегистрировано в сервисе Авито – об этом будет сообщено в электронном письме,
присланном системой.
- Спустя некоторое время (возможно, превышающее указанные при подаче заявки 4 часа, но обычно ответы приходят быстро) проверьте свою почту на предмет наличия второго письма от отправителя «Служба поддержки Авито». По получении откройте сообщение – далее потребуется выполнить содержащиеся в нём инструкции.
- Перейдите на сайт Авито, авторизуйтесь в удаляемом профиле, если покидали его.
- Не выходя (это важно!) из аккаунта, который следует удалить, перейдите к открытому при выполнении пункта №9 этой инструкции письму от техподдержки Avito.
- Кликните по ссылке, наличествующей в тексте третьего пункта полученных по электронной почте указаний технической поддержки сервиса.
- На открывшейся в результате веб-странице по желанию заполните поле «Расскажите о причине удаления».
- Для полного уничтожения вашего аккаунта на Avito осталось выполнить единственное действие — нажмите на кнопку «Удалить профиль и все объявления».
- На этом всё – ваша учётная запись на Авито удалена окончательно и бесповоротно, а вы будете перемещены на главную страницу торговой площадки уже в качестве не авторизованного в системе посетителя.
Удостовериться дополнительно в результативности выполненных манипуляций вы можете путём совершения попытки авторизоваться или зарегистрироваться на Avito, используя данные ранее существовавшего в системе аккаунта:
Несмотря на тот факт, что создатели Авито не считают нужным обеспечить условия, то есть предусмотреть наличие специальной функции для беспроблемного удаления учётных записей пользователями сервиса, навсегда покинуть рассмотренную систему и удалить из неё свои данные возможно, но необходимо внимательно подойти к реализации процедуры.
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Как удалить аккаунт на Авито, если заблокировали? Удалить аккаунт на сайте бесплатных объявлений Авито.ру гораздо проще, нежели кому-то могло показаться. Если вы больше не нуждаетесь в своем профиле, вы можете деактивировать его в своем личном кабинете. Сделать это можно одним нажатием кнопки «Удалить свой аккаунт». И все. Вы свободны:) модератор выбрал этот ответ лучшим Peres 9 лет назад Это на самом деле сделать совсем не представляет сложности, но нужно иметь в виду,что тогда вы под этим именем не зайдете на сервер. И если вы хотите окончательно это сделать, то для начала нужно удалить все свои объявления там. И это для того,чтобы не оставались никакие ваши контакты на сервисе. И еще отредактируйте настройки в личном кабинете, снимите там все оповещения,чтобы вам не приходили оттуда письма.Откажитесь от все рассылок. Потом там вы увидите кнопочку в настройках-удалить учетную запись, жмете и действуете. Там вам будут идти подсказки от системы. И по времени это очень быстро.После удаления,восстановление не будет возможным. Артём Денис 9 лет назад Удалить учетную запись на Авито можно в Личном кабинете. Переходим в раздел «Настройки» и кликаем по «Перейти к удалению учётной записи», после чего без проблем удаляете аккаунт. Хорошенько подумайте, ведь восстановить аккаунт будет невозможно и новую регистрацию придется проходить уже с другой электронной почты. Limit 9 лет назад Для начала вам следует понимать, что процедура удаления аккаунта носит безвозвратный характер. Далее, если вы и после удаления личного кабинета хотите продолжать получать новостные рассылки, то переходите сразу к удалению, если вам сообщения с Авито в почте не нужны, то перед удалением необходимо отписаться от рассылки в Настройках данного сайта. Предлагаю ознакомиться с порядком удаления аккаунта поэтапно. 
Levi Acker 9 лет назад Если вы хотите удалить свою учетную запись (свой аккаунт) на Авито.ру, то нужно будет сделать следующее:
Конечно же, стоит отметить, что восстановлению аккаунт после этого не подлежит. К тому же, использованный при регистрации почтовый адрес не подойдет, если вы вдруг решите заново на Авито зарегистрироваться. Shell 9 лет назад Удалив свой аккаунт на сайте бесплатных объявлений авито.ру, восстановить его будет уже невозможно. В целом, процедура удаления своей учетной записи на сайте авито проста. Для удаления необходимо войти в свой личный кабинет на авито.ру, далее слева сбоку из списка выбираем пункт Настройки. В настройках внизу находим кнопку «Перейти к удалению аккаунта», после нажатия на неё, нас ещё раз предупредят о невозможности восстановления аккаунта. Под этим предупреждением подтверждаем свое желание избавиться от аккаунта на авито. kitsu 9 лет назад Если вам понадобилось удалить свой аккаунт на Авито.ру, этом сайте бесплатных объявлений, то в этом нет никаких сложностей и сможет даже первоклассник. Сначала зайдите в свой Личный кабинет на этом сайте Авито.ру и желательно там в настройках всё отредактируйте, чтобы вам потом никто не присылал оповещения и письма, то есть откажитесь от рассылок. А затем останется просто нажать на кнопку «Удалить свой аккаунт», и всё, с авито.ру вас больше ничего не связывает. Охот ник 9 лет назад У меня произошла недавно следующая вещь — мой аккаунт кто-то взломал и выложил от моего имени объявление о продаже квартиры. Этот аккаунт мне был не нужен, поэтому я удалил его следующим образом. Просто зашел в настройки и нажал «Перейти к удалению учётной записи». Вот и все. Boris 9 лет назад Авторизуйтесь на сайте, зайдите в личный кабинет и внизу есть кнопка удалить свой аккаунт. Перед этим советую удалить все свои объявления. И на всякий случай удалите номера телефонов в объявлении, только потом удаляйте Марле 9 лет назад Если вы хотите удалить свой аккаунт на Авито, то для этого вам будет нужно зайти в личный кабинет и оттуда перейти в настройки. Там найдете раздел удаления аккаунта. Нужно нажать на него и аккаунт будет удален. Fazjs 9 лет назад Нужно заитти в настройки, перейти к удалению учетной записи,пролистать и нажать на удалить мою учетную запись и все объявления. После чего ваша учетная запись и все ваши объявления будут удалены с сайта авито. Знаете ответ? |
Гость
Анонимный пользователь
Войти
Авито. На Авито раньше был профиль с пройденной проверкой, я его удалила
Здравствуйте! Подскажите у кого так было и что вы дальше делали? На Авито раньше был профиль с пройденной проверкой,я его удалила. Решила создать новый,купила новую симку, всё вроде бы хорошо,загрузила новое объявление,и доступ ограничен и написано,или связать профили или пройти проверку. Связать профили я не могу,так как других профилей у меня нет и проверку пройти не могу,потому что она была пройдена ранее. Как быть? Судя их логике….паспорт менять людям что ли??? Это какое то издевательство.
Мудрость форума:
Социальная жизнь
8 ответов
Последний —
Перейти
Создайте профиль на кого-то из близких и пройдите проверку с его паспортом. Хотя вроде бы это не обязательно делать, а по желанию.
Больше на Авито ловить нечего, превратился в полный отстой, где раздолье только для мошенников. Нормальных продавцов ущемляют со всех сторон, техподдержка не реагирует, отвечает стандартными отписками. Паспорт никаким сайтам не высылать. Авито несколько раз хакали, был массовый слив базы данных и всё это утекло в Дакрнет. Потом не удивляйтесь, откуда у вас кредит взялся.
Если вы удалили профиль, то и проверку с ним, разве не так?
Восстановите удаленный профиль и дальше по ситуации.
Обратитесь в тех.поддержку.
Не, ну не совсем там плохая техподдержка. У родственницы недавно аккаунт удалился, или она его удалила. Тут никто не знает, она бабушка и могла что-нибудь не то сделать. Поддержка восстановила ей аккаунт, все объявления там, хотя он был привязан к почте, которую она не знает. Думали, что с концами акк уплыл, но все починили.
Автору советую обратиться в техподдержку.
Digital mouse
Если вы удалили профиль, то и проверку с ним, разве не так?
Восстановите удаленный профиль и дальше по ситуации.
Обратитесь в тех.поддержку.
Нифига не работает, данные от удалённом профиле и пройденной в нем проверке остаются. Заново ты её не пройдёшь. Если аккаунт с проверкой удален (заблокирован), то ничего ты не восстановишь
#7
Гость
Больше на Авито ловить нечего, превратился в полный отстой, где раздолье только для мошенников. Нормальных продавцов ущемляют со всех сторон, техподдержка не реагирует, отвечает стандартными отписками. Паспорт никаким сайтам не высылать. Авито несколько раз хакали, был массовый слив базы данных и всё это утекло в Дакрнет. Потом не удивляйтесь, откуда у вас кредит взялся.
Совершенно верно, нормальных продавцов Авито ущемляет со всех сторон. Просто раздолье для мошенников
Здравствуй, такая же ситуация блокирую хоть и с новой симки сделать профиль , пишут что была ранее пройдена проверка , но этот профель заблокирован и не октивен , пишут свяжите их вместе , как Я их свяжу если оба профиля заблокированы . Не помогают востоновить и говарят ни чем помоч не могут бред полный .
На информационном ресурсе применяются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование.