Сказать, что самый крупный банк в стране охр….л — это ничего не сказать, теперь Сбер взял курс на честный отъем денег у населения.
Все агенты уже устали возмущаться, что в запущенной банком системе домклик, просто не возможно связаться с ответственным за сделку менеджером — на каждый звонок отвечают разные люди. И мало того, что каждый раз приходиться объяснять ситуацию по новой, так каждый сотрудник говорит разную информацию, порой противоречащую друг другу.
Но самый трэш в том, что менеджеров конкретно прокачали на продажи доп. услуг — страховок, СБР и эл.регистрации. Видно, что досконально проработан список возможных возражений клиентов, т.е. на каждое ваше «нет» манагер приведет аргумент почему вам это жизненно необходимо. Причем доходит до абсурда: коллега рассказывала про бабушку-продавца, которая не понимала что такое электронная регистрация и была категорически против нее (бумажка-то на руках надежнее). Так вот, после общения с прокаченным менеджером, бабуля пребывала в полной уверенности, что электронная регистрация — это благо, посланное ей Сбером Богом ))
Уже наученная опытом общения со сбером, всегда перед сделкой пишу в чат банка: ребята, пожалуйста, все вопросы по сделке и доп.услугам, прошу решать только со мной, клиенту звонить не нужно.
И что вы думаете, после того как не получилось впарить страховку-СБР-эл.регистрацию мне, менеджер банка звонит моему клиенту (WTF!!!). Потом запуганный сбером клиент набирает меня с вопросом: а может все таки БЕЗОПАСНЕЕ воспользоваться предложением сбера?
Окей, давайте разберем:
Электронная регистрация
В принципе, в сделках с новостройками это достаточно удобно, но со вторичкой это скорее зло. Во-первых, это не дешево — 10 тыс, так-то не маленькие деньги, сюда, правда, входит гос.пошлина. Ну, а если нести документы ногами в МФЦ, то покупатель платит только пошлину в 2тыс. Во-вторых, есть большой вопрос в безопасности. Все же помнят те случаи, когда с помощью эл. подписей и эл. регистрации продали квартиры у ничего не подозревающих собственников? В-третьих, очень часто требуется печатный экземпляр ДКП, например, для предоставления в налоговую, пенсионный, при последующей продаже итд, т.е. после электронной регистрации, все равно придется совершать телодвижения, по добыванию архивного экземпляра из росреестра (1-2 недели). И последнее, никто не знает какой файл договора отправляет в росреестр менеджер Сбера, ведь человеческий фактор никто не отменял. А если договор правился несколько раз и менеджер ошибся, отправив не ту версию?
Сервис безопасных расчетов Сбербанка— СБР
Сколько я не спорила с менеджерами сбера, никто так и не смог доказать в чем безопасность для покупателя. Если кратко, то выбирая эту форму расчетов вы даете разрешение ООО «ЦНС» (центр недвижимости сбербанка) перевести деньги продавцу. Т.е. фактически вы перечисляете свои деньги на счета какому-то ООО без банковской лицензии, и эта компания, предварительно их прокрутив, переводит на счет продавца, после регистрации сделки. Причем, если в варианте с аккредитивом можно прописать различные условия по переводу денег, например, предоставление справки о снятии всех прописанных с регистрации, подписанный акт-прима передачи итд., то в случае с СБР деньги сразу переводятся продавцу, и последний может затягивать передачу квартиры сколько угодно, бегай за ним потом или судись. По факту СБР выгодна только продавцам.
Недавно был случай: мы очень торопимся с оформлением сделки, потому что клиентам нужно с утра подписаться и вечером уезжать. Звонит менеджер сбера клиенту и заявляет, что если они откажутся от СБР, то банк будет дольше рассматривать документы. Представляете глаза людей когда билеты уже куплены? А рассматривать и затягивать-то нечего, все готово уже, т.е. в ход идет откровенное вранье!!!! На все мои крики в трубку менеджер никак не отреагировала — не прокатило ну и ладно (интересно сколько им платят за впаривание?)
Цена супер-безопасного аккредитива 2000р, а СБР стоит 2900р
СБЕРБАНК — страхование
Страховки от сбера — это вообще песня. Их стоимость просто необоснованно завышена. В эту цену должен еще бесплатный массаж ног входить. Но если вы отказываетесь от их страховок, то сбер придумал следующий инструмент давления на клиентов: заемщикам предлагают заполнить сравнительную анкету, единственное предназначение которой — это заставить отказаться от сторонней страховой компании в пользу сбербанка. Я даже сфоткала, а то же никто не поверит, что такое возможно:
Но был случай, когда я всерьез думала, что мы с клиентами воспользуемся страховкой сбера. Это была цена, от которой невозможно отказаться (к слову мои страховщики, со всеми скидками, озвучили сумму страховки жизнь+залог 15800). А вот что предложил сбер:
Я конечно обрадовалась, думала ну наконец-то сбер повернулся лицом к людям. Но сомнение, что на сделке мы получим сюрприз, все равно оставалось.
Несколько раз просила менеджеров уточнить цифры, но все вопросы игнорировались, а потом прислали вот это:
Причем 19130 — это только страхование жизни, стоимость страхования залога была озвучена мне по телефону и составила 12050. Итого 32180
Далее я спрашиваю, почему постоянно разные суммы, на что получаю вот такой ответ:
P.S. СБЕРБАНК. Всегда рядом
UPDATE:
Друзья, после публикации поста, в комментариях складывается неоднозначное мнение о банке. Так как с постом согласны только агенты (и то не единогласно), то людям которые не находятся на передовой этой условной войны кажется, что все это происки риелторов, у которых сбер отбирает клиентов.
Поэтому, чтобы окончательно расставить точки над i, я прошу всех читателей помочь мне найти действующих сотрудников сбера, работающих в ипотечном и юридическом отделениях (в Спб), которые будут готовы дать мне АНОНИМНОЕ интервью о внутренней кухне банка, ведь люди должны знать правду.
Колесник Артем Викторович
Дом клик, система безопасных расчетов
Продаю квартиру, покупатель оформил ипотеку в Дом клик Сбербанка, оплата через систему безопасных расчетов. 3 Июля сделка была зарегистрирована в росреестре, пришло сообщение от банка о переводе платежа на мой счет в другом банке, в сообщении указано что срок зачисления в сторонние банки от 1 до 3 рабочих дней, деньги через 3 дня на мой счет не поступили, стала выяснять причину, оказалось что менеджер Сбербанка в платежном поручении не правильно указал реквизиты моего банка, о чем 3-го же июля со стороны моего банка в Сбербанк был отправлен запрос на уточнение реквизитов, на настоящее время 7.07 Ответ от Сбербанка не поступил, деньги не перечислили. Мы забронировали квартиру у застройщика, через неделю будет повышение цены, а купить ее не можем, потому что деньги не пришли! Покупатель просит скорее съехать, так как не хочет платить еще за один месяц за съемную квартиру, мы тоже уже сняли квартиру под переезд и несем расходы. Знала бы, ни за что не стала связываться с этим банком! Менеджеры не компетентны ни в каких вопросах! Целый день пыталась выяснить причину, ответ получила только в своем банке!
Сбербанк
Другие услуги
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Спойлер: сервис безопасных расчетов Домклик — совсем не безопасный.
Появилось необходимость продать машино-место в строящемся жилом комплексе, нашел покупателя, решили провести сделку максимально безопасно, воспользовшись популярнейшим сервисом безопасных расчетов от СберБанка.
Заранее позвонили в банк и договорились о встрече, предупредив о том, что сделка будет на переуступку прав требования, так как паркинг еще не достроен. Нам сказали не проблема, мы такие сделки оформляем.
Подготовили договор уступки, пришли в банк в назначенное время, менеджер очень торопилась, быстро отсканировала договор уступки, распечатала договор с банком, попросила проверить свои персональные данные. Затем покупатель внес через кассу оплату за машино-место и комиссию за услуги банка в размере 3400 рублей, мы пожали руки и отправились в МФЦ подавать документы на регистрацию.
Через неделю регистрация уже была завершена, но деньги на счет я так и не получил. Решил подождать пару-тройку дней, подумал, что информация о регистрации, видимо, еще не дошла из Росреестра до банка. Прошла еще неделя, от банка ни ответа, ни привета. Решил позвонить узнать, в чем дело, менеджер говорит: «до нас уведомления из Росреестра сейчас не доходят по техническим причинам, пришлите фотографии, подтверждающие регистрацию договора». Я был удивлен, что меня об этом не предупредили, так как давно бы уже все документы прислал. Кстати, здесь стоит обратить внимание на то, что суть сервиса безопасных расчетов от СберБанка именно в том, что банк самостоятельно выясняет статус регистрации договора в Росресстре, дабы продавец не мог подделать подтверждающие документы.
Ну хорошо, несмотря на все это, отправил подтверждающие документы отправил, их приняли и сообщили, что в ближайшие дни деньги за машино-место поступят на счет. Проходит еще неделя, денег нет, захожу в личный кабинет, висит статус «Регистрация приостановлена». Вижу уведомление на сайте о том, что с банком был заключен не тот договор, менеджер предоставила нам договор для сделки купли-продажи, а не переуступки прав в долевом строительстве. Кроме того, указано, что необходимо также изменить способ расчетов в основном договоре уступки с «аккредитивной формы расчета» на СБР ООО «Домклик». Во-первых, если это так принципиально, об этом нужно было сказать сразу, так как менеджер просмотрела наш договор и сняла копию, во-вторых, СБР — это, по сути, та же аккредитивная форма расчета.
Короче, получается, что из-за бюрократии банка и халатности менеджера, нам с покупателем необходимо снова встречаться подписывать доп. соглашение с банком и доп соглашение к основному договору переуступки, которое снова необходимо будет зарегистрировать в Росреестре. А деньги я планировал использовать для погашения кредита и давно уже погасил бы, если не эта ситуация. Проценты капают, время идет, и кто будет компенсировать убытки непонятно, не говоря уже о том, что сделка получилось совсем не безопасной.
В данный момент менеджер ушла в отпуск, а ее руководитель мне не отвечает, хотя пишу я только по делу и весьма корректно. Через кол-центр тоже не удалось решить проблему, говорят, что необходимо дождаться менеджера, который курировал сделку. По итогу, полный игнор, и помогать мне никто не хочет. Что же буду распространять информацию дальше и судиться с банком.
Последнее обновление: 05.07.22
136K
37
Безопасная сделка Сбербанка
ДомКлик Сбербанка предлагает ипотечным заемщикам и всем, кто совершает сделки с недвижимостью, удобный сервис — безопасная сделка. Эта услуга, которая способствует безопасному проведению расчетов. По сути, она заменяет банковские ячейки, которые раньше, да и сейчас, использовались для этой же цели.
Что собой представляет сервис безопасная сделка от Сбербанка, как работает, его ключевые задачи. Об этом и о цене услуги — на Бробанк.ру. Это полезный сервис не только для ипотечных клиентов Сбера, но и для всех, кто заключает договоры купли-продажи любой недвижимости.
-
Аналог банковской ячейки
-
Услуга Безопасная сделка от Сбербанка
-
Как провести защищенную сделку через Сбербанк
-
Пакет документов и стоимость услуги
-
Особенности сервиса для разных сторон
Аналог банковской ячейки
Покупатели и продавцы недвижимости всегда переживают за честность сделки, за порядочность второй стороны. Какие риски есть при расчетах:
- Риск покупателя. Он передает деньги за недвижимость продавцу. А вдруг тот заберет средства и пропадет вместе с ними, не зарегистрировав сделку?
- Риски продавца. Покупатель говорит, что передаст деньги только после регистрации сделки. А что, если он не выполнит обещания?
Получается, сторонам нужно надеяться на честность друг друга, а в современных реалиях лучше этого не делать. Вокруг много мошенников, и после еще придется доказать, что вас обманули.
Именно с целью проведения безопасной сделки стороны стали привлекать посредников, традиционно это банки. Финансовые организации предлагают всем желающим воспользоваться банковскими ячейками.
Суть банковской ячейки для сделок с недвижимостью:
- Стороны выбирают банк с удобным офисом, где есть банковские ячейки (они располагаются далеко не в каждом отделении).
- Составляется договор, по условиям которого заложенные покупателем в ячейку деньги будут переданы продавцу только после регистрации сделки в Росреестре, то есть после получения права собственности.
- После сделки и предоставления доказывающих ее проведение документов покупатель получает доступ к ячейке и забирает хранящиеся там деньги.
Если говорить о цене услуги, то согласно калькулятору Сбера среднего размера сейф при аренде в Москве на 15 дней стоит 1620 рублей:
Услуга Безопасная сделка от Сбербанка
Применение банковских ячеек для совершения сделок уходит в прошлое. Эта услуга уже кажется какой-то странной, несовременной. Какие недостатки она имеет:
- крайне мало отделений банков оборудованы банковскими ячейками. Например, в Перми из 108 офисов Сбера только 6 оборудованы зонами с ячейками;
- необходимость вложения в ячейку наличных средств, тогда как уже давно преобладают безналичные переводы — это и удобно, и безопасно. Приходится снимать большие суммы, пересчитывать несколько раз, прежде чем деньги попадут в ячейку;
- сложная процедура, отнимающая много времени. Нужно и до отделения добраться, и снятием наличных озаботиться, и документально оформить аренду и обязательство.
Поняв, что применение ячеек безнадежно устарело, Сбербанк разработал новый сервис проведения безопасных сделок с недвижимостью. Он значительно упростил процедуру и сделал денежные расчеты безналичными, что крайне удобно сторонам.
Как провести защищенную сделку через Сбербанк
Услугу юридически оказывает не сам Сбербанк, а Центр недвижимости от Сбербанка, который чаще именуют просто Дом Клик — по названию сайта организации. Дом Клик входит в состав группы Сбербанка, они работают рука об руку.
Как провести безопасную сделку через Сбербанк:
- Посетите любой удобный Центр ипотечного кредитования Сбербанка. Они тоже есть не во всех отделениях Сбера, но все же их больше, чем офисов с ячейками. В той же Перми их 17 против 8-ми отделений с ячейками. Приходят оба участника сделки: и продавец, и покупатель.
- Оформляется безопасная сделка с недвижимостью, все документируется, составляется договор. Покупатель переводит деньги на специально открытый для этого счет в ЦН Сбербанка.
- Стороны совершают стандартную сделку купли-продажи, которая регистрируется в Росреестре.
- ЦН Сбербанка самостоятельно делает запросы в Росреестр, ожидая завершение оформления смены собственника.
- Как только появится информация о регистрации, о том, что сделка успешно проведена до конца, ЦН Сбербанка переводит деньги со специального счета на счет продавца.
Оформление услуги Сбербанка Безопасная сделка занимает 15 минут. Стороны посещают отделение ЦН Сбера только один раз, чтобы принести документы и составить договор.
Пакет документов и стоимость услуги
Сервис безопасных сделок с недвижимостью от Сбербанка — платная услуга, стоимость которой фиксированная, составляет 3400 рублей. Она не зависит от срока пользования специальным счетом и от суммы, которая будет на нем находиться.
Но Сбер просит обратить внимание на то, что безналичный перевод на спецсчет может быть платным, если он совершается из другого банка. Например, если комиссия составляет 1%, а сумма сделки — 5000000, придется отдать сверху 50000 рублей, что довольно много. А порой комиссия выше.
Идеальный вариант — перевод на спецсчет с обычного, тоже открытого в Сбербанке. В крайнем случае, если не хотите нести расходы на комиссии, снимите деньги через кассу обслуживающего банка и положите их на счет, открытый в Сбербанке, через кассу самого Сбера.
Продавцу тоже нужно подумать, какой счет использовать для получения денег по итогу совершения сделки. Он может быть открыт в любом банке, но нужно смотреть, чтобы не было комиссий за получение переводов от юридического лица, и чтобы снятие было удобным и бесплатным.
Пакет документов для проведения безопасной сделки при продаже квартиры или иной недвижимости:
- договор купли-продажи (составленный, подписанный, но не зарегистрированный);
- покупатель предоставляет паспорт и ИНН;
- продавец приносит паспорт и реквизиты, на которые после будут переведены деньги.
Как только ЦН Сбербанка получит от Росреестра подтверждение того, что сделка совершена, банк сделает перевод на счет продавца. Банк направит на электронные почты продавца и покупателя подтверждающие это платежные поручения.
Особенности сервиса для разных сторон
Сервис безопасной сделки с недвижимостью от Сбербанка — универсальный, то есть подходит абсолютно всем: своим и “чужим” ипотечным заемщикам, простым продавцам и покупателям, даже риелторам.
- Если речь об оформлении ипотеки в самом Сбербанке. В этом случае менеджер сам предложит воспользоваться удобным сервисом безопасных сделок при покупке квартиры. Он же поможет все оформить.
- Если речь о стандартной сделке купли-продажи или ипотеке другого банка. Тогда стороны просто обращаются в ЦН Сбера для заключения договора.
- Стандартная покупка с помощью услуги экспертного сопровождения сделки от ЦН Сбербанка. При заказе услуги под ключ сервис безопасных сделок будет включен по умолчанию.
Сервис безопасных сделок от Сбербанка доступен не только продавцам и покупателям недвижимости. Услугой также пользуются риелторы. Они могут создавать личные кабинеты на сервисе Дом Клик и пользоваться всеми функциями системы, в том числе заказывать безопасное проведение расчетов. Более того, “постоянным” риелторам Сбер даже предоставит персонального менеджера.
Если рассматривать, что лучше, банковская ячейка или услуга Безопасная сделка от Сбербанка, то второй вариант будет предпочтительнее. Возможно, вскоре подобные банковские услуги и вовсе вытеснят сделки через ячейки.
Частые вопросы
Что выгоднее, банковская ячейка или сервис безопасных сделок?
Стоимость банковской ячейки для совершения сделок с недвижимостью зависит от региона оказания услуги, от количества дней пользования. Можно ориентироваться на 1500-2000 рублей. Сервис безопасной сделки Сбера стоит 3400 рублей. С точки зрения цены ячейка выгоднее.
Как я узнаю, что сделка прошла, и продавец получил деньги?
ЦН Сбера получает информацию от Росреестра и после положительного ответа сразу переводит деньги на реквизиты, предоставленные продавцом. Покупателю на электронную почту отправляют платежное поручение.
В каком офисе Сбера можно воспользоваться этим сервисом?
Только в Ипотечных центрах. Зайдите на сайт Сбербанка. Если система не определила ваш город, укажите его. После перейдите в раздел “Отделения” и в фильтре поиска офисов отметьте “Ипотечные кредиты, оформление”.
Если сделка не состоится, можно вернуть плату за услугу?
Можно, для этого необходимо расторгнуть договор со Сбербанком на оказание услуги Безопасная сделка. При этом должны присутствовать обе стороны, указанные в договоре как продавец и покупатель.
Чем сервис безопасной сделки удобнее ячейки?
Оформление за 15 минут, возможность проведения безналичных расчетов, больше офисов для заключения договора. Плюс банк посещается только один раз — для заключения договора.
Сервис безопасных расчетов от сбербанка
Добрый день! Хотим приобрести участок. Продавец предлагает схему СБР от сбербанка. Изучили множество форумов и отзывов по теме. Сложилось неоднозначное отношение к сервису. Это надежно? Какие риски для покупателя? Аккредитив надежнее? Хотелось бы услышать мнение экспертов.
, Василий, г. Москва
Здравствуйте
ложилось неоднозначное отношение к сервису. Это надежно? Какие риски для покупателя? Аккредитив надежнее? Хотелось бы услышать мнение экспертов.
Василий
на самом деле это всего лишь сервис, а не какой то особый порядок расчетов и надо смотреть условия- что именно они предлагают вписать в договор
если брать гк- то самой надежной считается конечно аккредитив сейчас, и применяется он сейчас все чаще
Статья 867. Общие положения о расчетах по аккредитиву
1. При расчетах по аккредитиву банк-эмитент, действующий по поручению плательщика, обязуется перед получателем средств произвести платежи или акцептовать и оплатить переводной вексель, выставленный получателем средств, либо совершить иные действия по исполнению аккредитива по представлении получателем средств предусмотренных аккредитивом документов и в соответствии с условиями аккредитива.
Статья 869. Безотзывный аккредитив
1. Безотзывный аккредитив не может быть отменен банком-эмитентом без согласия получателя средств и банка, подтвердившего аккредитив. Безотзывный аккредитив не может быть изменен банком-эмитентом без согласия получателя средств.
и делать нужно всегда покрытый и безотзывной аккредитив
причем при аккредитиве всегда можно прописать конкретный перечень документы, которые послужит основанием для перечисления денег банком — обычно это оригинал дкп с отметками о регистрации и оригинал выписки из егрн.
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
Здравствуйте, Василий.
ккредитив надежнее?
Василий
Аккредитив сейчас по сути является наиболее безопасным и подходящим для такой ситуации способом расчётов.
Статья 867 ГК РФ Общие положения о расчетах по аккредитиву
1. При расчетах по аккредитиву банк-эмитент, действующий по поручению плательщика, обязуется перед получателем средств произвести платежи или акцептовать и оплатить переводной вексель, выставленный получателем средств, либо совершить иные действия по исполнению аккредитива по представлении получателем средств предусмотренных аккредитивом документов и в соответствии с условиями аккредитива.
Прописываете в условиях аккредитива все необходимые условий — покрытость, безотзывность, предоставляемые документы, срок открытия и т.д.
Продавец предлагает схему СБР от сбербанка
Вопрос в том, какие гарантии берёт на себя Сбербанк.
Когда мы говорим об аккредитиве, то всё регулируется в первую очередь законом (Гражданский кодекс РФ) и нормативно-правовыми актами.
А в случае с сервисом — по сути всё регулируется внутренними документами банка.
Вам нужно поговорить со специалистом банка — что они могут предложить такого, что было бы преимуществом перед аккредитивом. И дальше уже выбирать, на чём Вам остановиться.
Григорий Арутюнов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Василий, доброго времени суток!
Продавец предлагает схему СБР от сбербанка. Изучили множество форумов и отзывов по теме. Сложилось неоднозначное отношение к сервису. Это надежно? Какие риски для покупателя? Аккредитив надежнее? Хотелось бы услышать мнение экспертов.
Василий
Поддержу коллег. Это просто новая услуга, чтобы понять насколько она безопасна необходимо видеть условия данной сделки, как и общие, так и персонально предложенные Вам.
На мой взгляд взгляд наиболее надежным вариантом расчетов сейчас остается аккредитив, предусмотренный статьей 867 ГК РФ. Проверенный ни раз способ, никак проблем при его использовании не возникает, поэтому не вижу причин для использования новых схем расчетов. Так что оформляйте сделку через аккредитив (покрытый и безотзывной).
Илья Казаков
Юрист, г. Калининград
Добрый день,
Сервис безопасных расчетов, внедренный Сбербанком, это квазиаккредитив, где вместо банка используется организация, созданная Сбербанком.
Юридически это все очень хрупко, когда начинаешь вникать в схему, гарантия по сути, только одна, имя банка.
На практике сделок с использованием такой схемы совершается множество, они безопасны и каких-либо проблем обычно не возникает. Особенно, если это касается ипотечных сделок с участием Сбербанка или типовых сделок.
Помимо аккредитива очень надежная схема с депозитом нотариуса, счета эскроу и т.п.
Похожие вопросы
Нужна доверенность на дочь на получении и подачу документов в пенсионный фонд, а также другие инстанции, в сбербанк, на получении пенсии, а также выплат в связи с гибелью сына на сво
Добрый вечер. Мама в возрасте. Нужна доверенность на дочь на получении и подачу документов в пенсионный фонд, а также другие инстанции, в сбербанк, на получении пенсии, а также выплат в связи с гибелью сына на сво. Нужен примерный текст доверенности. Спасибо
, вопрос №4516298, ольга, г. Нефтекамск
Здравствуйте, сын 17 лет, продал карту сбербанка и по стандартной ситуации его заблокировали по 115 ФЗ, и там
Здравствуйте, сын 17 лет, продал карту сбербанка и по стандартной ситуации его заблокировали по 115 ФЗ, и там через его счет переводили деньги, я как госслужащий до совершеннолетия здаю справки о доходах семьи, а там были многократные переводы и вот в справке написано 2 миллиона рублей, насколько сильно я пострадаю, и что будет с сыном, может ли прокуратура сослаться на взятки, и как выбраться
, вопрос №4514007, Владислав, г. Санкт-Петербург