Ozon запустил акцию «Звёздные товары», предлагая продавцам новый способ привлечь покупателей и увеличить продажи. Идея кажется привлекательной: покупатель платит всего 1 ₽, а продавцу Ozon обещает полную компенсацию стоимости товара. Но так ли выгодна эта программа для продавцов на самом деле? Давайте разберёмся.
Программа предполагает, что клиенты Ozon, владеющие картой Ozon, будут получать кэшбэк в виде «звёзд» за покупки за пределами площадки. Накопленные «звёзды» они смогут обменивать на товары из специальной подборки. Продавец, в свою очередь, получит компенсацию от Ozon в размере полной стоимости товара.
Для продавцов участие в программе направлено на привлечение внимания и стимулирование покупок за счёт активных клиентов Ozon. Первые три месяца участие бесплатное, но в дальнейшем будет взиматься комиссия в размере 0,5% от общего оборота.
1. Привлечение новых клиентов
Теоретически, программа может привлечь дополнительный трафик на товары продавца. Участие в специальных подборках и доступ к лояльным пользователям с Ozon Картой могут повысить узнаваемость бренда и способствовать увеличению продаж.
2. Гарантия компенсации
Ozon гарантирует компенсацию полной стоимости товара, что снижает финансовые риски для продавца при реализации товаров за 1 ₽. В этом плане программа выглядит безопасной и не предполагает прямых убытков, если вы продаёте товары по адекватной себестоимости.
3. Дополнительное продвижение
Программа предусматривает размещение товаров в специальных разделах и подборках Ozon и Ozon Банка, что может привлечь больше просмотров и заинтересованных покупателей.
1. Комиссия после пробного периода
Через три месяца продавцам придётся платить за участие в программе по ставке 0,5% от оборота. Стоит учитывать, что эта комиссия будет взиматься со всего оборота, включая товары, проданные за 1 ₽. Если такие товары начнут составлять значительную часть оборота, это снизит общую доходность продавца.
2. Снижение рентабельности и обесценивание товара
Покупатели привыкают к скидкам и распродажам, и регулярные покупки за 1 ₽ могут создать у клиентов впечатление, что товар «не стоит» полной стоимости. Если большая часть продаж будет осуществляться за звёздные покупки, то основная аудитория может начать ассоциировать продукцию с низкой ценой и потерять интерес к её покупке по полной цене.
3. Зависимость от Ozon
Поскольку «звёздные товары» ориентированы исключительно на внутреннюю систему лояльности Ozon, ваши товары могут потерять спрос за пределами экосистемы маркетплейса. Кроме того, если Ozon решит изменить условия компенсации или размер комиссии, это напрямую повлияет на ваши доходы, что потенциально увеличивает зависимость бизнеса от одной платформы.
4. Сложность в отключении и контроль над затратами
Продавец может выйти из программы в любой момент, но исключение товаров из подборок происходит в течение 24 часов. Это может создавать неудобства, если вы хотите срочно выйти из программы или ограничить расходы на комиссию, а также немного снижает оперативный контроль над участием.
Предположим, у вас есть товар стоимостью 1000 ₽ с себестоимостью 600 ₽. Покупатель приобретает его через «Звёздные товары» за 1 ₽, а Ozon компенсирует вам оставшиеся 999 ₽. Если 10% вашего оборота придётся на «звёздные» покупки, комиссия через три месяца составит 0,5% от всего оборота. Таким образом, если оборот составит 500 000 ₽ в месяц, это потребует дополнительных затрат в размере 2 500 ₽.
Программа «Звёздные товары» выглядит как интересный способ привлечь дополнительное внимание и новых клиентов. Однако продавцам важно учитывать комиссию после пробного периода и возможность обесценивания товара в глазах покупателей. Как и в случае с любыми маркетинговыми инициативами, успех участия будет зависеть от тщательного контроля ассортимента, учёта затрат и готовности к изменениям условий программы.
А как вы считаете, стоит ли рисковать ради дополнительных продаж через Ozon или такой формат — очередной маркетинговый ход без реальной выгоды для бизнеса?
3 месяца назад #ozon запустил очередную программу лояльности и назвал её «Звёздные товары«. При подключении продавца к ней покупатель может оплачивать заказы буквально «звёздами», которые накапливаются как СберСпасибо только при использовании карты Ozon банка. Звучит странно, но работает!
Я опросил несколько продавцов, которые 3 месяца назад подключились к этой программе в числе первых и уже видят аналитику, которая показывает, что свыше 20% покупок оплачиваются «звёздами». Без шуток! Речь при оборот на миллионы рублей. Без каких-либо оплат со стороны продавца, так как первые 90 дней участия в программе этого не требуют, а потом Ozon будет удерживать всего 0,5% от ежемесячного оборота за использование.
Как это вообще возможно?
в программе уже больше 5 млн покупателей, которые копят «звёзды» для оплаты заказов.
товары у тех продавцов, кто подключился к программе, получают бесплатное #продвижение в специальных подборках на Ozon и в Ozon Банке.
Подключить «Звёздные товары» можно в разделе «Продвижение» → «Механики лояльности» из кабинета продавца.
Рассказать, где посмотреть, сколько заказов у тебя уже оплачивают покупатели с помощью Ozon карты?
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Теперь любой товар на озоне можно купить всего за 1₽, но для этого нужны какие-то звёзды. Где их взять? За что начисляются звёзды на озоне? Где можно получить звёзды в приложении (или на сайте) Озон? Какой курс к рублю у каждой звёзды? Все достаточно просто. Необходимо в личном кабинете Ozon Банка подключить Ozon Карту с программой лояльности «Звёзды». Если у вас такой карты нет, могут предложить открыть ее. Программа эта работает так, за каждые потраченные 2000 рублей, вы получите одну звезду. Так будут начисляться первые пятнадцать звёзд. Далее уже за покупку от 5000 рублей. После того, как у вас накопятся звёзды, ими можно будет оплатить покупку. Товары будут от 1 рубля. Будет такая пометка. Покупать необходимо вне Озона. Например если товар стоит 200 рублей, то вам необходимо будет потратить две звёзды, а это 4000 рублей с карты Озон. Рекомендуют сразу тратить звёзды после накопления, так как они действительны всего лишь год. Это наверное выгодно тем, кто часто делает покупки. система выбрала этот ответ лучшим good write 5 месяцев назад В интернет-магазине «Озон» существует своя система поощрения постоянных клиентов. В том числе есть звезды, которых можно накопить и приобретать различные товары практически даром, за один рубль. Накопить звёзды получится только у того, кто оформил специальную пластиковую карту «Озон». Ей можно расплачиваться не только в интернет-магазине «Озон», но и в любом другом магазине, в котором принимается оплата пластиковыми картами. Чем больше сумму вы потратите, тем больше звезд вы сможете получить. Одну звезду можно заработать, потратив 2000 рублей. Таким образом можно копить звезды и обменивать их на покупки. Ayata более года назад Чтобы начать получать звёзды на маркетплейсе Озон, необходимости сначала подключить эту услугу. Подключение совершенно бесплатно и после активации вы не сможете получать кэшбэк за покупки вне площадки по карте озона. Теперь за каждые потраченные две тысячи рублей будет начисляться одна звезда. Впоследствии за эти самые звёзды можно приобрести понравившийся товар всего за один рубль. Чтобы снова получать кэшбэк по карте, нужно отключить услугу «купить за 1₽», иначе за покупки вне озона не будут начислять кэшбэк. Интересное нововведение, ещё бы сделали, чтобы звёзды эти за подробные отзывы давали, было бы вообще круто. З В Ё Н К А 5 месяцев назад Приложение или сайт «ozon», название которых, естественно, соответствует названию одного из популярнейших российских маркетплейсов, предлагает своим клиентам поучаствовать в системе приобретения (накопления) звёзд. Но не все пока знают, как и за что эти «ozon-звёзды» начисляются. Если в самых общих чертах, то так: Оказывается, что просто зарегистрироваться на «ozon»-е недостаточно. Нужна ещё озоновская карта, то есть карта их банка. Думаю, что она есть уже у довольно многих людей. А всё, что необходимо для звёзд, — это использование этой «ozon-карты» для покупок не в «ozon»-е. Лучше сказать, что не только в «ozon»-е. Пластиковый вариант этой, так я её называю, «ozon-карты» вы можете подключить к «звёздам» — так же, как вы подключаете свои любые карты к тем или иным скидкам, программам лояльности, бонусам и им подобным вещам. Затем начинаете озоновской картой расплачиваться всюду, где есть возможность. Чем больше денег с карты растратите, тем больше звёзд получаете. Каждые новые 2000 рублей — это каждая новая звезда. С определённого момента (после получения 15-й звезды) для вас «ozon-звезда» подорожает и будет стоить 5000 рублей. Звёзды на Озоне, следовательно, — это не просто картинка в аккаунте, а возможность их обмена на нужные вам товары. Алёна более года назад Чего только не придумает маркетплейс Ozon для привлечения клиентов, в частности не только для покупок но и активного использования банковской картой Озон. Последней приятной новинкой стала система звезд, которые можно обменять на реальные товары за 1 рубль от зубной пасты до смартфона. Все очень просто: нужно оплачивать свои повседневные покупки пластиковой Озон картой, и за каждые 2000 рублей будут начисляться звезды. Это действует на первые 15 звезд, потом ее можно заработать за каждые 5000 рублей. В меню озон карты можно ознакомиться с каталогом звездных товаров. Так, плазменный телевизор, например, можно купить за 1 рубль + 85 звезд, а пачку подгузников за 5 звезд. Карту Озон можно заказать на пункте выдачи, либо ее привезет курьер, банк предлагает весьма выгодные условия. Подробная инфа про кэшбек и звезды в разделе бонусы (для владельцев озон карт). 
Роза Зимня 7 месяцев назад Банк Озон (есть и такой!) дает своим пользователям воспользоваться кое-какими «плюшками» за то, что клиенты банка расплачиваются пластиковой картой Озон банка в магазинах, транспорте, ресторанах и т.д. После того, как вы закажете и получите карту, можно выбрать либо накопление «звезд», либо «кэшбэк». «Звезды» начисляются по следующей схеме: первые 15 — каждая звезда за каждые потраченные 2000 руб. вне Озона. После получения 15 «звезд» — каждая звезда будет начисляться за потраченные 5000. «Звездами» можно расплачиваться за особую категорию товара «Товары за 1 рубль». Каждый товар из этой категории помимо цены 1 рубль имеет цену в звездах — от 1 до бесконечности. Понятно, что самые дорогие в рублевом эквиваленте товары, стоят большого количества «звезд». Количество «звезд» можно посмотреть в личном кабинете банка Озон в разделе «Бонусы» в верхнем меню сайта. Там же отображается состояние начисления очередной «звезды»: сколько еще нужно потратить, чтобы получить «Звезду». А так же отображаются все движения средств по карте. 
Кусин 7 месяцев назад За покупки на самом Озон звезды не начисляются, и чтобы их подключить, нужно в приложении от ОзонБанка выбрать в разделе «Бонусы» вариант начисления звезд, а не кэшбека. В любой момент можно переключиться обратно, кэшбек и звезды при этом не сгорают. Одновременно же собирать и то и то нельзя. А дальше — покупать и платить картой от Озон, как расписали уже выше. Сколько стоит одна звезда от Озон? Зависит от ваших карт, которые дают кэшбек, у кого-то это может быть и 10%, а у кого-то и 1%. Понятно, что выгоднее получать звезды будет тем, у кого другой кэшбек по картам очень маленький, но надо смотреть и сам товар, товар может стоить 115р или 2 звезды, или 192р и тоже или 2 звезды. Дорогие вещи тоже неравномерно стоят, звёзд может быть одинаково нужно, а цена разниться на порядок, особенно если сравнивать одежду и еду, например, то есть разные категории. Natih более года назад Если рассмотреть вопрос с точки зрения математики, то можно немного понять, какая выгода от этой программы. Попробуем разобраться на примере: Кефир Простоквашино за 1 звезду—реальная цена на озоне 75 р. Совершаем трату по карте в 2000р. и получаем эту звезду Получается 1% скидки от 2000р. — 20р. А 75р. — это 3,75% Значит выгода в 3,75%. Проще говоря кешбек в 3,75% Второй вариант: мы хотим накопить 20 звезда на постельное белье за 2000р. За 30000—15 звезд За 25000—5 звезд В сумме 55000—20 звезд Получается 1 % от 55000 — 550 р. А 2000—3,64% Но есть и третий вариант, когда начинаем копить звезды, после того, как потратили 15 звезд. Понятно, что скидка будет снижаться. Это дает представление о курсе к рублю. Илта более года назад У меня пластиковая карта Озон есть. Сегодня при оплате картой пачки кофе Эгоист мне предложили подключить к карте звезды. Я не стала. Просто вне Озона ей не пользуюсь. Если вы пользуетесь, то нововведение может вам понравиться. При покупке товаров вне Озона за каждые 2 т.р. на вам будут звезды начисляться. После 15 уже при покупке на 5 т.р будут начисления. В итоге накопив нужное количество звёзд можно их обменивать на разные товары. Это акция называется за 1 рубль. То есть вы платите 1 рубль и нужное количество звёзд за товар. Можно разное купить. Но видите, что звезды далеко не просто так быстро можно накопить. Нужно для этого много покупать вне Озона. Marin 6 месяцев назад Для того, чтобы получить бонус в виде звезды, нужно сначала зарегистрироваться в банке «Озон», заказать пластиковую карту и положить на нее деньги. Этими деньгами нужно оплачивать покупки в обычных магазинах с помощью пластиковой карты. Начисление звезды производится после того, как были потрачены 2000 руб. Но это условие действует только для начичления первых 15 звезд. Далее, чтобы получить звезду потребуется потратить 5000 руб. С помощью этих звезд можно покупать товары за 1 рубль. Но крличество звезд у этих товаров разное. Чем дороже товар за обычную стоимость, тем большее количество звезд нужно за него отдать. Кузя5 9 месяцев назад Озон решил изменить свою программу лояльности. Так сказать, разнообразить ее. Возможно, привлечь внимание покупателей к своей карте Озон Банк. Потому что именно только с ее помощью можно накопить эти самые звезды. Если у вас на руках уже оформленная карта Озон Банка, тогда остается совершать по ней покупки за пределами Озон. Трата от 2000 дает в копилку одну звезду. Потратили 30.000 рублей и накопили 15 звезд. А потом цена звезды возрастает. Трата уже должна быть 5000 рублей. Только не забудьте подключиться к этой программе, отключив кэшбек по карте Озон Банка. И учтите следующее: 
Irina vasil 5 месяцев назад Заказать нужно озон карту и совершать покупки вне озона, каждая покупка совершенная вне озон на сумму 2000 даёт 1 звезду Знаете ответ? |
Рассказали о самых распространенных ошибках селлеров на маркетплейсе Ozon. Этот список может стоить вам миллионов рублей, тысяч нервных клеток и месяцев времени, потраченного зря. Не учитесь на своих ошибках — шишки набили задолго до вас. Поехали!
Ошибка 1 — неправильно выбрать товар
Самая распространенная ошибка. Ее часто допускают новички и владельцы интернет-магазинов. Зайти с первым попавшимся продуктом на Ozon без анализа гипотезы — все равно что выкинуть деньги на ветер. Вероятность попасть в яблочко и все распродать будет стремиться к нулю. И да: то, что разлетается в вашем интернет-магазине, может совсем не пользоваться спросом на маркетплейсах.
А покупателей все нет…
Для выбора ходового товара проще всего использовать сервисы аналитики. Они помогут быстро протестировать спрос, предложения конкурентов, цену и так далее. Проанализировать спрос можно и вручную, промониторив предложения в топе. Ваша задача — найти товар с максимальным объемом спроса и минимальным предложением.
Читайте также: Сервисы аналитики для маркетплейсов
И еще: Топ товаров для продажи на маркетплейсах
Ошибка 2 — устанавливать цены с потолка
Ценообразование — решающий фактор, определяющий хорошие продажи и прибыль. При прочих равных всегда купят там, где дешевле. А если установить цену на уровне конкурентов и не рассчитать накладные расходы, можно уйти в минус.
Вот из чего складывается цена на «Озон».
-
Себестоимость товара.
-
Наценка продавца.
-
Комиссия маркетплейса.
-
Логистика: доставка на склад Ozon (об этом часто забывают), сбор маркетплейса за доставку в ПВЗ или курьером.
-
Обработка возвратов (об этом тоже забывают).
-
Обработка заказа на складе маркетплейса (приемка, упаковка и др).
-
Накладные расходы: зарплата сотрудникам, аренда офиса и склада.
-
Налогии сборы, предусмотренные законодательство РФ.
-
Абонентская плата за системы ЭДО.
-
Оплата работы подрядчиков, которые делают вам фото для карточки товара, занимаются фулфилментом и так далее (опционально, так как вы можете делать это и сами).
После того, как вы учтете все эти выплаты, посмотрите, что вам остается. Возможно и ничего, это значит, продажа такого продукта нерентабельна. По опыту можно сказать, что рентабельными будут товары с наценкой 100% и более.
Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркептейсах
Ошибка 3 — неправильно оформлять карточки товара
Карточка товара — Альфа и Омега хороших продаж на «Озон». Никто не станет спорить, что продает товар именно она.
Чек-лист проверки правильности заполнения карточки (проверьте, все ли у вас на месте):
-
Качественные фото, сделанные согласно требованиям маркетплейса.
-
Полное исчерпывающее описание.
-
Указание ВСЕХ характеристик товара. Если это, например, одежда, укажите не только размер и цвет, но и состав ткани, коллекцию, сезонность, материал деталей, пол, фасон и все остальное.
-
SEO-оптимизация описания. Товар ищут по определенным запросам, описание должно максимально их покрывать.
-
Заполнение всех полей при создании самой карточки, даже тех, что не помечены звездочкой.
-
Большое количество фото. Ozon разрешает загружать до 15 снимков — вот и загружайте все 15.
-
Наличие видео описания. Видеообзоры повышают конверсию.
Пример правильного описания товара на Ozon
Читайте также: Пошаговая инструкция по созданию и оформлению карточки товара на Ozon
Ошибка 4 — не следить за стоком
В этом контексте ваша задача сделать так, чтобы на складах Ozon всегда было оптимальное количество товара. Привезете мало — он быстро уйдет и продавать будет нечего. Много — это замороженный сток и деньги. Товар должен распродаваться в пределах срока оборачиваемости, обычно это 60 дней. Если он находится на складе дольше, придется оплачивать хранение.
Сроки оборачиваемости
Определить оптимальный объем поставки можно по первой партии: завозим некое количество товара и смотрим, как продается. Хорошо — следующую партию можно привезти и побольше и наоборот.
Читайте также: Первая поставка на склад Ozon
Ошибка 5 — выбрать неподходящую форму доставки
Продолжение предыдущего пункта. Главный формат работы на «Озон» — FBO, или продажа со склада маркетплейса. При такой модели вы сможете продавать товар по всей стране, где есть ПВЗ или курьерская доставка маркетплейса.
Но! Новичкам, которые только выходят на Ozon, такая схема может не подойти. Опять же, можно привезти партию товара на склад, а он окажется никому не нужен. Протестировать гипотезу можно, продавая товар с собственного склада (FBS и RFBS).
К тому же, не все товары можно продавать со склада «Озона». Например, здесь не примут аккумуляторы, стройматериалы, живые растения и многое другое. И еще: схемой FBO не могут воспользоваться продавцы, зарегистрированные в качестве самозанятых. Для них доступна только продажа с собственного склада.
Читайте также: Как работает фулфилмент от Ozon и Как работает FBS Ozon
Ошибка 6 — не учитывать кассовый разрыв
Ozon делает выплаты продавцам 2 раза в месяц — 15 и 25 числа. Если оборотные средства на пределе, может получиться так: вы вложили деньги в товар, продали его за 3 дня, а средства с реализации поступят только через 2-3 недели. Денег на покупку новой партии нет, торговать нечем.
Не учитывать кассовый разрыв — распространенная ошибка
Чтобы этого не допустить, нужно а) рассчитывать оборотные средства и б) учитывать кассовый разрыв. Ну и иметь финансовую подушку на всякий случай.
Ошибка 7 — не использовать рекламные инструменты Ozon
Маркетплейс предлагает селлерам несколько инструментов продвижения товара, как платных, так и бесплатных. Мы советуем их использовать.
Популярные инструменты:
-
Прямая реклама: платите деньги и ваша карточка показывается в топе выдачи по запросу.
-
Баллы за отзывы. Условно бесплатный инструмент, один из вариантов скидки. Вы начисляете покупателям баллы за честный отзыв, а чем больше отзывов, тем лучше ранжируется карточка.
-
Продажа товаров наборами и комплектами.
-
Участие в акциях.
-
Скидки.
-
Распродажи.
Ошибка 8 — заниматься демпингом
Способ имеет право на жизнь, но мы бы не стали рекомендовать его всем без исключения. Новичок, желающий привлечь покупателей и поднять рейтинг с помощью демпинга, непременно уйдет в минус. Как только поднимете цену до рентабельной, покупатели уйдут к конкурентам.
Ошибка 9 — не работать с отзывами
Особенно отрицательными. Вот как можно отработать негатив:
-
Если ваша вина есть, принесите извинения, пообещайте скидку на следующую покупку.
-
Пообещайте разобраться в ситуации и не допускать ее повторения.
-
Выполните требования покупателя: замените товар на другой, отремонтируйте по гарантии, верните деньги.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать. Поблагодарите за отзыв, мотивируйте к повторным покупкам.
Правильная работа с отзывами на Ozon. Ни одного мнения не оставлено без ответа
Если отрицательных отзывов о много, нужно пересмотреть бизнес-процессы: сменить поставщиков, поработать над качеством упаковки и так далее.
Ошибка 10 — продавать товар без документов
В штатном режиме Ozon не спрашивает документы на товар. Здесь все строится на доверии, документы должны быть по умолчанию. Теоретически можно обмануть маркетплейс и торговать без разрешительной документации: сертификатов, деклараций соответствия и отказных писем. Но ровно до того момента, пока недовольный покупатель не пожалуется на качество товара.
Тогда начнутся разбирательства и от вас запросят весь пакет бумаг. Если их нет, это аукнется так, что мало не покажется. А если, не дай Бог, клиент обратится в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие контролирующие органы, дело может кончится такими штрафами, что убытки многократно превысят стоимость оформления разрешительной документации.
Читайте также: Сертификаты, декларации и отказные письма — где взять
Три ошибки продавцов на Ozon, о которых вы не знали
Как и обещали, рассказываем о трех неочевидных ошибках, которые могут дорого обойтись:
-
Не обновлять ассортимент. Во-первых, нужно убирать позиции, которые не зашли покупателям. Товар, который плохо продается, тянет рейтинг продавца вниз. Во-вторых, все новые товары попадают в раздел «Новинки» и долго держатся в топе выдачи.
-
Неправильно указывать размеры упаковки. От них зависит стоимость доставки, хранения на складе и другие расходы. Поэтому нужно стремиться к минимальным значениям. При больших объемах поставок каждый лишний миллиметр может встать в копеечку.
-
Создавать карточки вручную по одной. Это долго и муторно. Лучше воспользоваться массовой загрузкой через шаблоны. Так можно создавать тысячи карточек в несколько кликов.
И напоследок расскажем еще об одной ошибке. Не стоит заниматься всей операционкой самостоятельно: некоторые вещи, например логистику, проще и дешевле отдать на аутсорс. Компания Кактус оказывает услуги для маркетплейсов: с нашими сервисами вы можете продавать на Ozon и других популярных площадках с одного склада из единого личного кабинета, а цены на фулфилмент в Москве вас приятно удивят.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Не порядочный маркетплейс OZON. УБЫТКИ на возвратах
Уже работаю давно с данной площадкой, с каждым разом не перестаю удивляется их хитрости и наглости обманывать Продавцов и загонять их в убытки. Хочу написать для новых Селлеров что их ждёт: Сплошные убытки. Последняя ситуация которая произошла и которая вызывает бурю возмущения. Продал товар по схеме FBS: мешок 25 кг (упакованный по их регламенту, сборка снята на видео и фото… Читать отзыв Уже работаю давно с данной площадкой, с каждым разом не перестаю удивляется их хитрости и наглости обманывать Продавцов и загонять их в убытки. Хочу написать для новых Селлеров что их ждёт: Сплошные убытки. Последняя ситуация которая произошла и которая вызывает бурю возмущения. Продал товар по схеме FBS: мешок 25 кг (упакованный по их регламенту, сборка снята на видео и фото фиксацию) по их правилам. Клиент создаёт Спор (после получения товара в ПВЗ) , что ему привезли товар с повреждениями (которые произошли при доставке), на ПВЗ его без моего согласия принимают (В одностороннем порядке) и далее вижу что мой заказ повреждён пишу ОБРАЩЕНИЕ: FBS / Возвраты №52469959, в котором мне пишут: Если товар был выдан покупателю, то компенсация за повреждения невозможна. Данный момент закреплён в пункте 12.1.1. «Товар был выдан Клиенту» (https://ozon.ru/t/XNRdN1K). Поэтому компенсация по вашей претензии за возврат ххххх-0027-4 не будет согласована. Итог: Я отправляю качественный, правильно упакованный товар и при этом несу убытки на которые абсолютно не могу оказать никакого влияния. Будьте внимательны, эта проблема существенная дыра в безопасности ОЗОНа и заставляет задуматься о смене площадки для дальнейшей работе.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
беззаконие при возвратах
Юрий 12 апреля, 2025 год
Люди, вдумайтесь:
согласно п.4.4 Приложения 2(FBS):
Ограничения премодерации возвратов» Ozon вправе по своему усмотрению устанавливать ограничения на премодерацию возвратов Продавцом на определённые категории товаров и на определённые причины возврата. Поэтому на предварительную модерацию к вам отправляются не все заявки: в список исключений могут попасть определённые категории или причины возвратов. Решение об этом принимается в тот момент, когда покупатель создаёт заявку на возврат…. Читать отзыв Люди, вдумайтесь:
согласно п.4.4 Приложения 2(FBS):
Ограничения премодерации возвратов» Ozon вправе по своему усмотрению устанавливать ограничения на премодерацию возвратов Продавцом на определённые категории товаров и на определённые причины возврата. Поэтому на предварительную модерацию к вам отправляются не все заявки: в список исключений могут попасть определённые категории или причины возвратов. Решение об этом принимается в тот момент, когда покупатель создаёт заявку на возврат. Если заявка не пришла к вам на согласование, значит, рассмотрение заявки было на стороне Ozon.
Перевожу: Вы разместили товар на озоне, в карточке, как нормальный продавец, указали срок гарантии производителя на товар. Покупатель купил товар, попользовался им несколько лет. Решил, что товар сломался, а так как срок гарантии еще не вышел, вернул его в озон. Что делает озон? Автоматически возвращает оплату покупателю за счет селлера. Причем даже не уведомляет об этом, просто выставляет счет.
Это называется ущемление законных прав продавца. А по простому — беспредел.
Недостатки:
- хотите убытков — добро пожаловать
1 согласен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
В плюсе только ОЗОН
Начал работать с площадкой 2023г. все было супер. Комиссия не била по карману, все показатели были на виду. Получал стабильно прибыль по графику. Но с конца 2023 начало 2024 все изменилось. Комиссия стала конской, выплаты от Озон стали приходить через 3-4 недели после расчетных дат. Только после обращения в поддержку через 3-5 дней деньги поступали на р/с. Акции, распродажи, подарки… Читать отзыв Начал работать с площадкой 2023г. все было супер. Комиссия не била по карману, все показатели были на виду. Получал стабильно прибыль по графику. Но с конца 2023 начало 2024 все изменилось. Комиссия стала конской, выплаты от Озон стали приходить через 3-4 недели после расчетных дат. Только после обращения в поддержку через 3-5 дней деньги поступали на р/с. Акции, распродажи, подарки покупателям- Озон стал подключать без согласования. И в добавок вкладки Комиссия за доставку, Индекс цен, Акции, Возвраты и тд. переехали с одной страницы на кучу других. Все сделано для одного- запутать продавца в расходах и доходах.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Выкачивание денег
Интересная площадка конечно. Заводишь товар, он начинает продаваться, за короткий срок набирает популярность, например мой товар за 3 недели набрал почти 100 положительных отзывов в 4 и 5 звезд, и вдруг в один прекрасный день товар блокируется под предлогом многочисленных жалоб клиентов. Никаких жалоб естественно в личном кабинете нет и предоставить хоть одну жалобу отдел качества не хочет. Заводишь аналогичный… Читать отзыв Интересная площадка конечно. Заводишь товар, он начинает продаваться, за короткий срок набирает популярность, например мой товар за 3 недели набрал почти 100 положительных отзывов в 4 и 5 звезд, и вдруг в один прекрасный день товар блокируется под предлогом многочисленных жалоб клиентов. Никаких жалоб естественно в личном кабинете нет и предоставить хоть одну жалобу отдел качества не хочет. Заводишь аналогичный товар снова, работает он 1 или 2 неделю и снова блокировка по аналогично причине, и так продолжается уже несколько месяцев. Естественно какие бы объяснения и документы мы не предоставили, ответ стандарнтный. Видимо площадке мало 40-50% мзды с продавца, ещё и нужно вкладывать в рекламу, ну не нравится им что товар сам себя продаёт.
1 согласен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Второй год работы пошел, выхожу на расширение ассортимента
Зря меня пугали, что на Озоне пробиться сложно. Да не легко, особенно если одеждой как я заняться, конкуренция серьезная, но деньги просто так в руки никогда и не даются. Здесь надо сначала вникнуть основательно, потом работать 24\7 , ну и вкладываться, куда же без инвестиций! Однако я по себе сужу, обороты достойные настолько, что выхожу на расширение ассортимента. Если начинал… Читать отзыв Зря меня пугали, что на Озоне пробиться сложно. Да не легко, особенно если одеждой как я заняться, конкуренция серьезная, но деньги просто так в руки никогда и не даются. Здесь надо сначала вникнуть основательно, потом работать 24\7 , ну и вкладываться, куда же без инвестиций! Однако я по себе сужу, обороты достойные настолько, что выхожу на расширение ассортимента. Если начинал с 3 артикулов, пижамы и халаты, то сейчас внедряю деним, как раз к весне спрос будет, а значит самое время склады заполнять
1 не согласен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Хороший обучающий гайд
Недавно выделила время и посидела на образовательной платформе Озона, с тех пор как в последний раз сюда заходила, много новых классных курсов появилось. В этот раз особенно впечатлил гайд по портрету покупателя, многое иначе воспринимать стала и ошибки в своей работе обнаружила. Внедрила новые подходы, рассчитываю что эффект будет, ведь всегда полезно лучше понимать свою целевую аудиторию. Тем более… Читать отзыв Недавно выделила время и посидела на образовательной платформе Озона, с тех пор как в последний раз сюда заходила, много новых классных курсов появилось. В этот раз особенно впечатлил гайд по портрету покупателя, многое иначе воспринимать стала и ошибки в своей работе обнаружила. Внедрила новые подходы, рассчитываю что эффект будет, ведь всегда полезно лучше понимать свою целевую аудиторию. Тем более что еще больше становится
1 согласен 1 не согласен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Тише едешь, дальше будешь
Вышел с продажами верхней одежды в сентябре, пока не озолотился, но и не в минусе что уже хорошо. Потихоньку расширяю ассортимент и смотрю что народ в поиск вбивает. Мне быстрый результат и не нужен, я за основательность: найти толковые артикулы, прокачать карточки и работать с лояльностью покупателей. К весне наберу аксессуаров еще в придачу в ассортимент. Тариф будет тот же… Читать отзыв Вышел с продажами верхней одежды в сентябре, пока не озолотился, но и не в минусе что уже хорошо. Потихоньку расширяю ассортимент и смотрю что народ в поиск вбивает. Мне быстрый результат и не нужен, я за основательность: найти толковые артикулы, прокачать карточки и работать с лояльностью покупателей. К весне наберу аксессуаров еще в придачу в ассортимент. Тариф будет тот же для новых артикулов, да и в серию оформлю потом новые карточки
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Легко не легко, но прибыльно
Позади первый самый трудный год на Озоне, могу сказать свои трудности, безусловно есть, но все лучше, чем в найме!! Если не сидеть ,сложа руки, то заработать вполне можно. По крайней мере у меня получается. Сделала ставку на женскую одежду, самый перспективный сегмент целевой аудитории, если индекс локализации не опускать ниже 90%, то все в очень даже неплохо и это не… Читать отзыв Позади первый самый трудный год на Озоне, могу сказать свои трудности, безусловно есть, но все лучше, чем в найме!! Если не сидеть ,сложа руки, то заработать вполне можно. По крайней мере у меня получается. Сделала ставку на женскую одежду, самый перспективный сегмент целевой аудитории, если индекс локализации не опускать ниже 90%, то все в очень даже неплохо и это не скидки на логистику ради, а в первую очередь для ускорения доставки, так как это тут большое конкурентное преимущество!
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Хорошая информационная поддержка
Забавно, но на Озоне бесплатно дают неплохую теоретическую подготовку, не надо никаких платных курсов у коучей брать,хотя их полным полно… Достаточно вдумчиво проштудировать то, что на площадке в свободном доступе есть. Причем полезна эта информация не только для новичков, я уже второй год продаю чулочно-носочные изделия и нет-нет, да в базу знаний ныряю, плюс вебинары и тренинги периодически проводят, много… Читать отзыв Забавно, но на Озоне бесплатно дают неплохую теоретическую подготовку, не надо никаких платных курсов у коучей брать,хотя их полным полно… Достаточно вдумчиво проштудировать то, что на площадке в свободном доступе есть. Причем полезна эта информация не только для новичков, я уже второй год продаю чулочно-носочные изделия и нет-нет, да в базу знаний ныряю, плюс вебинары и тренинги периодически проводят, много нюансов по продвижению и оформлению карточек там почерпнул
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Вроде начало получаться
Алина 3 февраля, 2025 год
Полгода как начала продавать женский трикотаж для дома,далеко не сразу поняла, как и что нужно делать, долго определялась с ассортиментом,но вот сейчас, вроде начало получаться. Даже свои постоянники появились.Заметила, что чем больше в карточке отзывов, тем выше получается конверсия в корзину, очевидно что клиент больше доверяет мнению таких же как он, а не моим описаниям!
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Кросс-док можно сдавать на ПВЗ
Марина 31 января, 2025 год
У меня были сложности с поставкой в прошлом месяце, пришлось кросс-док делать не на СЦ как обычно, а на ПВЗ. Мне даже больше так понравилось, ничего сложного. Просто сказала сотруднику ПВЗ, что у меня поставка ФБО и он в компьютере сам все сделал. Единственное, надо было ему подсказать размеры коробки, он не смог идентифицировать ее как эльку. А так вообще… Читать отзыв У меня были сложности с поставкой в прошлом месяце, пришлось кросс-док делать не на СЦ как обычно, а на ПВЗ. Мне даже больше так понравилось, ничего сложного. Просто сказала сотруднику ПВЗ, что у меня поставка ФБО и он в компьютере сам все сделал. Единственное, надо было ему подсказать размеры коробки, он не смог идентифицировать ее как эльку. А так вообще удобный механизм, буду практиковать.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Надо научиться работать с карточкой
Злата 30 января, 2025 год
Не поленилась и потратила несколько месяцев на штудирование образовательной платформы озона, изучила все доступные вебинары и вывела для себя и простое решение. Прежде чем кидаться в продвижение и расходовать бюджет на рекламу надо научиться работать с карточкой. Попробовала на одном из артикулов, сделала цепляющую инфографику, не забыла про rich контент и контент-рейтинг для привлечения внимания и по этой позиции ДРР… Читать отзыв Не поленилась и потратила несколько месяцев на штудирование образовательной платформы озона, изучила все доступные вебинары и вывела для себя и простое решение. Прежде чем кидаться в продвижение и расходовать бюджет на рекламу надо научиться работать с карточкой. Попробовала на одном из артикулов, сделала цепляющую инфографику, не забыла про rich контент и контент-рейтинг для привлечения внимания и по этой позиции ДРР упала до 17%, а продажи пошли вверх, что и требовалось доказать как говорится
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Оферта понятная, регистрация бесплатная, по-моему все неплохо
Ирина 25 января, 2025 год
Месяц назад зарегистрировалась только, ограничилась пока двумя артикулами, так советуют опытные селеры в telegram-канале и на образовательной платформе аналогичные рекомендации. Очень понравилось что оферта написано понятным языком, не пришлось вчитываться по несколько раз ей искать скрытый смысл между строк. За регистрацию тоже ничего не платила, это кстати и стало для меня ключевым аргументом в вопросе выбора, на каком маркетплейсе строить… Читать отзыв Месяц назад зарегистрировалась только, ограничилась пока двумя артикулами, так советуют опытные селеры в telegram-канале и на образовательной платформе аналогичные рекомендации. Очень понравилось что оферта написано понятным языком, не пришлось вчитываться по несколько раз ей искать скрытый смысл между строк. За регистрацию тоже ничего не платила, это кстати и стало для меня ключевым аргументом в вопросе выбора, на каком маркетплейсе строить бизнес. Пока все неплохо идет, что делают теорию и почти разобралась с личным кабинетом, хитрый он у них, но надо отдать должное функциональный
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Продвижение без аналитики — деньги на ветер
Богдан 21 января, 2025 год
Готов признать, что на озоне классные инструменты продвижения. Очень разные, гибкие и эффективные. Только есть одна особенность, без которой это все не будет работать. Аналитика эффективности продвижения необходимо, иначе все расходы не дадут толку. Я взял за правило анализировать коэффициент конверсии, элементарное действие, а дает понять, сколько пользователей после показа добавил товар в корзину, информативно и даже в воронку продаж… Читать отзыв Готов признать, что на озоне классные инструменты продвижения. Очень разные, гибкие и эффективные. Только есть одна особенность, без которой это все не будет работать. Аналитика эффективности продвижения необходимо, иначе все расходы не дадут толку. Я взял за правило анализировать коэффициент конверсии, элементарное действие, а дает понять, сколько пользователей после показа добавил товар в корзину, информативно и даже в воронку продаж лезть уже не надо
1 согласен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Тестировать карточки элементарно
Юлия 18 января, 2025 год
Пробовала работать на разных маркетплейсах, но на зоне все как-то удобнее устроено. Даже такая мелочь как тестирование карточек по принципу а/б можно без проблем делать вручную и оценивать результат тут же. Рекомендую попробовать метод двух периодов и менять оформление, 2 недели покрутить одну карточку, еще 2 недели другой ее вариант. Потом еще раз повторить тест для проверки результата, гораздо лучше,… Читать отзыв Пробовала работать на разных маркетплейсах, но на зоне все как-то удобнее устроено. Даже такая мелочь как тестирование карточек по принципу а/б можно без проблем делать вручную и оценивать результат тут же. Рекомендую попробовать метод двух периодов и менять оформление, 2 недели покрутить одну карточку, еще 2 недели другой ее вариант. Потом еще раз повторить тест для проверки результата, гораздо лучше, чем тратить деньги на продвижение неудачной карточки и искренне недоумевать, в чем проблема слабой конверсии
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Вложения минимальные
Пару месяцев назад начала работать на озоне, продаю детские вещи, уже вышла в ноль, но это не столько благодаря моим успехам, сколько за счет минимальности вложений. Здесь большой плюс, что не надо много денег сразу тратить. Бесплатная регистрация, расходы на закупку и оформление сертификата только были, ну и термопринтер купила. Я по fbo работаю, поэтому логистика не моя проблема, само… Читать отзыв Пару месяцев назад начала работать на озоне, продаю детские вещи, уже вышла в ноль, но это не столько благодаря моим успехам, сколько за счет минимальности вложений. Здесь большой плюс, что не надо много денег сразу тратить. Бесплатная регистрация, расходы на закупку и оформление сертификата только были, ну и термопринтер купила. Я по fbo работаю, поэтому логистика не моя проблема, само хранение на складах бесплатно и тариф за продажи льготный. Посмотрим как она дальше будет, но пока вроде неплохо все
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Залог высокой конверсии — прокаченная карточка
Уже не раз убеждалась, что высокой конверсии не будет даже при очень больших расходах на продвижение, если карточка пустая и не прокаченная. Я первый год работы на озоне всё гналась за количеством кликов, пока не сообразила, что они не означают даже добавления в корзину, не то что покупку. Спасибо большое за вебинары и ликбез, изменила подход к оформлению карточек и… Читать отзыв Уже не раз убеждалась, что высокой конверсии не будет даже при очень больших расходах на продвижение, если карточка пустая и не прокаченная. Я первый год работы на озоне всё гналась за количеством кликов, пока не сообразила, что они не означают даже добавления в корзину, не то что покупку. Спасибо большое за вебинары и ликбез, изменила подход к оформлению карточек и продажи пошли вверх, а ДРР вниз