Казалось бы, что тут сложного, открыл ПВЗ, принял товар, выдал товар клиенту. Справится даже ребенок. Но не спешите звонить в вб, чтобы оставить заявку на открытие своего пункта выдачи, сначала прочтите эту статью…
Батюшка Бизнесменский
Уважаемый человек в узких кругах
Новый день — новая история! Сегодня поговорим про бизнес, который у всех на виду последние несколько лет. Про реалии владения пунктом выдачи заказов от первого лица…
Буду рад видеть вас в телеграм-канале, там ещё больше контента.
Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.
Когда мы с мужем впервые задумались об открытии пункта выдачи Wildberries, это казалось такой же блестящей идеей, как покупка биткоина в 2010 году. «Все просто: принял посылку — отдал посылку — получил деньги», — наивно думали мы, представляя, как будем получать пассивный доход, попивая кофе на веранде. Как же мы ошибались.
На всякий случай уточню: действия происходили в 2022 году, и как сейчас обстоят дела у ПВЗшек — я не знаю.
Первым препятствием стал вступительный взнос. 300 тысяч рублей — не шутка для регионального работяги. Мы уже мысленно попрощались с мечтой, когда Wildberries внезапно сменил гнев на милость и отменил этот оброк. «Бери и открывайся!» — гласил новый девиз компании. Что ж, мы и взяли.
Найти помещение в нашем курортном городке оказалось проще, чем свободный шезлонг в августе. Пустующих площадей — хоть отбавляй, словно местные предприниматели специально освобождали места для новых жертв маркетплейса. Выбор пал на симпатичное помещение за 25 тысяч в месяц — дороговато для старта, но мы верили в светлое будущее.
Ремонт сделали за неделю. Мебель собирали по принципу «что подешевле». Вывеску заказали у знакомого. Через 30 дней наш пункт был готов к работе. Оставалось только ждать первых посылок.
И мы ждали. Две недели пустых стеллажей и нервных проверок программы. Заказы в системе были, а курьеры не спешили их привозить. Первая поставка пришла в солнечный февральский день.
За неделю мы заработали свой первый гонорар — 2812 рубля 10 копеек. Смешные деньги, но тогда они казались началом большого пути.
Следующие недели прошли в режиме «учусь плавать, уже тону». Мы осваивали программу, знакомились с курьерами (особый тип людей, сочетающий в себе навыки ниндзя и философа), общались с покупателями.
В телеграм-чатах других владельцев ПВЗ царил сплошной негатив, но мы наивно думали: «У нас-то всё будет иначе».
Март преподнес сюрприз — кибератаку на Wildberries. Системы легли, но пункты закрывать запретили. Мы выдавали заказы вслепую, записывая данные покупателей в тетрадку, как в добрые доцифровые времена. Возвраты копились, курьеры их забирали через раз, а через три месяца нам начали приходить счета за «потерянный» товар. 10 000 рублей за пуховик, который мы в глаза не видели. 4000 за сумочку, исчезнувшую где-то между складом и нашим пунктом… Это был первый звонок, но мы его проигнорировали.
Финансовая сторона дела напоминала дурной сон:
- Февраль: 22 095 рублей
- Март: 28 190 рублей
- Апрель-май: 57 921 рублей
В среднем, выручка оставшийся год колебалась от 40 до 60 тысяч.
Казалось бы, рост есть! Но аренда, коммуналка, налоги и непредвиденные штрафы съедали всё. На зарплату сотрудника денег не оставалось — мы работали сами, превратившись в вечно уставших белок в колесе. Сюр в том, что мы наняли себя на работу сами, хотя это как-бы наш бизнес… И смех и грех.
Особое «удовольствие» доставлял функционал с зависшими штрих-кодами. Чтобы оспорить штраф, нужно было предоставить:
- Видео принятия товара
- Фото обнаруженного брака
- Доказательства упаковки в возврат
- Видео передачи курьеру
На сбор этих доказательств уходили часы, а штраф в 20% от стоимости товара всё равно списывали.
Ноябрь принёс новое «улучшение» от управляющей компании — систему штрафов за низкий рейтинг. Менее 4.8? Готовьте 3-4 тысячи еженедельно. Достичь нужного показателя было нереально:
- Один недовольный клиент мог завалить рейтинг
- Анонимные оценки нельзя оспорить
- Клиенты ставили низкие оценки за товар часто НАМ, а не маркетплейсу
Особенно запомнилась дама, которая поставила единицу после того, как Wildberries списал с неё 100 рублей за возврат. Её злость на компанию обернулась ухудшением рейтинга для нас.
Новое правило о брендированных пакетах стало вишенкой на торте. Теперь их отсутствие каралось штрафом в 10 000 рублей. Пакеты по 3-5 рублей за штуку мы должны были покупать сами. Особенно «радовали» клиенты, требовавшие огромные пакеты для безделушек за 200 рублей.
Однажды у нас закончились большие пакеты, и мы предложили стандартные, маечки. От одной дамы последовала тирада о том, что мы «прячем пакеты и воруем их у клиентов». Воруем… у самих себя? Людям не объяснишь…
Отдельная боль — тарифы для регионов, в частности, для нашего маленького города 200к население. Наш регион получал всего 2.5%, тогда как московские пункты — значительно больше. При этом поток заказов в столице в разы выше. Неприятненько.
После года работы на самого себя бесплатно — руки начинают опускаться. Долго тянуть не буду, владелец помещения предложил нам продать ему ПВЗ по цене мебели/оборудования. Мол, жена пусть занимается. Мы подумали и согласились.
Получилось вытащить 100 000 рублей , а потратили на открытие около 250 000. Жалко не деньги, жалко упущенное время. Возможно, надо было вкладываться в рекламу дополнительно. Раздавать по округе листовки, может, ещё что-то. Но, если честно, сил на это не было, тем более что компания обещала обеспечить заказами (по факту что и было). Но увы, экономика не сошлась.
Буду рад почитать ваши комментарии. Как считаете, в чем была наша ошибка? Правильно сделали что продали, или не дожали?
В своём телеграм-канале я пишу о судьбах реальных предпринимателей, без пыли и наигранного успешного успеха. Обзоры новостей, глубокопосредственные рассуждения Батюшки с ноткой иронии и сарказма.
Бабкен Арутюнян из Москвы торгует на Wildberries женской одеждой и обувью, которую производит его фирма. Больше года назад он решил расширить сотрудничество с маркетплейсом и открыл в столице три пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries.
Какие точки искать для пунктов выдачи
Несколько лет назад я вышел на Wildberries в качестве продавца. Дела пошли успешно. Я понимал, что популярность продаж на маркетплейсах растет, и подумал, что за счет открытия ПВЗ можно увеличить выручку. Почему Wildberries? Потому что условия мне показались выгоднее, чем, к примеру, на «Озоне». Это потом подтвердилось: один ПВЗ «Озона» у меня тоже есть, открыл его после Wildberries.
Летом 2021 года я решил действовать. Сначала надо было найти локацию. На сайте Wildberries есть карта ПВЗ, на которой отмечены все пункты. На нее можно ориентироваться при выборе места, так как она показывает в том числе перегруженные ПВЗ – открытие в этой зоне считается максимально выгодным.
Фрагмент карты расположения ПВЗ Wildberries в Москве. Новые ПВЗ выгоднее всего открывать рядом с перегруженными (обозначены оранжевым)
Я искал помещение под аренду в новостройках, сдача которых планировалась в ближайшие несколько месяцев. Конкуренция и стоимость аренды там были ниже, чем в старых микрорайонах. А за счет большого количества новых жильцов проходимость обещала быть высокой. Так и получилось.
Требования к помещению прописаны в брендбуке. Там сказано, что общая допустимая площадь должна быть не менее 30 м², рекомендуемая – от 50 м². Склад должен быть не менее 10 м². В помещении обязателен ремонт в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами. Помимо этого, надо позаботиться о том, чтобы пол не скользил, а при наличии ступеней оборудовать пандус (так прописано в брендбуке, но у нас это никто не проверял).
Так выглядело помещение, которое я арендовал
Подходящее помещение нашел за несколько дней, но его надо было сначала согласовать с помощью приложения WB Point. Я скачал его, зарегистрировался и загрузил несколько фотографий помещения до ремонта. В течение пары минут заявку одобрили.
Где покупать оборудование для ПВЗ
Так как это была новостройка, все требовалось делать с нуля. Нанял ремонтную бригаду, и она выполнила ремонт под ключ, согласно брендбуку: залила пол, положила линолеум, отделала стены и потолок пластиковыми панелями. Последние нежелательны по брендбуку из-за недолговечности материала, но допустимы.
Работа ремонтников
Минимальный набор оборудования должен включать ресепшн, примерочную, тумбу, зеркало, пуф, коврик, урну, стеллаж в складской зоне, камеры видеонаблюдения. Желательно еще иметь сканер для считывания штрих-кода, ноутбук, хотя менеджер может работать и с телефона. Также мы взяли стол для менеджера, стул, шторы. На стеллажах пронумеровали ячейки, приклеив соответствующие стикеры. Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без нее, допускается панель-кронштейн.
Все это можно заказать на самом Wildberries – централизованно в рассрочку у компании или отдельными товарами на маркетплейсе. Я приобретал все на «Авито» – мне было удобнее купить оборудование и вывеску в одном месте и сразу, а не искать по частям.
По запросу «Wildberries» в поисковой системе маркетплейса можно найти оборудование для оформления ПВЗ
Объявления о продаже мебели на «Авито»
На сайте сказано, что Wildberries может компенсировать расходы на вывеску в течение 30 дней с момента направления заявки на это. Я подал заявку, но денег не получил. В чем причина – не знаю, так как условия брендбука соблюдал строго.
Стоимость ремонта под ключ вместе с оборудованием составила примерно 600 000 рублей.
Первый заказ – в первый день работы
Одного сотрудника я переманил с другого ПВЗ, второго нашел на «Авито». Нанял управляющего. Чтобы не тратить время на обучение, искал подготовленных людей, которые ранее работали в Wildberries.
Через 25 дней после начала аренды и ремонта помещение было готово. Оставалось активировать ПВЗ. Для этого я снял видеообзор всего пункта, начиная с улицы от входной двери, и отправил в приложение WB Point. Через несколько минут пришло уведомление, что ПВЗ успешно активирован, и он появился в клиентском приложении Wildberries в списке доступных. В тот же день на него был оформлен первый заказ, и вскоре привезли товар.
ПВЗ во время активации
Я изначально планировал запускать несколько ПВЗ. К моменту открытия первого пункта нашел еще одно подходящее помещение, и ремонтная бригада после окончания работ направилась туда. Через месяц он был готов. Третий ПВЗ открылся в декабре. В каждом из них ремонт выполнялся под ключ и стоил около 600 000 рублей.
Сколько можно заработать на ПВЗ
ПВЗ получает доход от оборота, то есть от стоимости выданных товаров за вычетом стоимости возвращенных товаров. Чем выше оборот, тем выше доход. Если выручка составляет до 2 млн, я получаю 6 %, больше 2 млн – 4 %. Насколько мне известно, такие проценты распространяются только для ПВЗ, открытых до 1 января 2022 года. Для тех, что были открыты позже, действуют более низкие тарифы – 4 % и 3 % соответственно. Цифры относятся к Москве и Камчатскому краю, в остальных регионах проценты ниже.
За своевременную обработку товаров и за рейтинг выплачивается премия (о ней сказано в оферте, но на момент публикации материала ссылка на приложение, где сказано, как она рассчитывается, не работала – прим. автора). Премия за обработку заказов рассчитывается по специальной формуле, принцип которой прост: чем быстрее менеджеры обработали заказы, тем выше вознаграждение.
На премию за рейтинг влияют посетители, которые после посещения ПВЗ ставят ему оценку. Она тоже рассчитывается по формуле. Если рейтинг от 4,9 – выдается 15 000 рублей в месяц, 4,8 – премия не выплачивается, ниже – идут штрафы. У меня один ПВЗ всегда имеет рейтинг 4,8, другие – 4,9. Для этого я слежу, как общаются с покупателями менеджеры, а также обращаю внимание на чистоту и наличие бесплатных пакетов.
В среднем каждый ПВЗ приносит мне около 150 000–170 000 рублей чистой прибыли в месяц, иногда больше. Вложения давно окупились.
Главные проблемы в работе с ПВЗ
Открыть ПВЗ может каждый индивидуальный предприниматель, но я не советую это делать. С 1 января процент с оборота уменьшился, и велика вероятность, что будете работать в минус. Лучше купить готовый ПВЗ, который работает на старом договоре: для них условия пока прежние. В дальнейшем я так и планирую поступить: в мои планы входит приобретение примерно 50 пунктов.
Сейчас я активно занят поиском тех, которые можно приобрести. А управляющий уже нанимает новых сотрудников и следит за работой текущих менеджеров.
Объявления можно найти, к примеру, на «Авито»
Но нужно понимать, что в этом бизнесе есть недостатки.
Один из них заключается в том, что Wildberries часто накладывает штрафы. Например, курьер потерял товар по дороге, а деньги спишут с вас. Однажды с меня так удержали 90 000 рублей, правда, 60 000 рублей впоследствии вернули, так ничего и не объяснив.
Выплаты происходят каждый понедельник, но иногда бывают задержки. Чем они вызваны – непонятно.
Еще Wildberries может в любой момент изменить условия, к примеру, понизив процент от оборота. Другой недостаток – зависимость от собственника помещения: после окончания договора он может попросить съехать, потому что решит устроить на этом месте что-то другое. Это надо учитывать, собираясь открыть ПВЗ на последние деньги в надежде на скорую прибыль.
Читайте также:
Чем торговать онлайн? Попробуйте рецептурные лекарства
6 новых привычек покупателей 2023: вам придется подстроиться
Чем выгоднее торговать в 2023 году
Так от вашего района зависит. Пока не построили наш ЖК, в округе не было ни одного пункта выдачи. Да у них вообще ничего не было, даже аптек. Одна пятёрочка на все дома. Наш ЖК принес кучу домов и людей, открыли сначала Wb в наших домах, потом ещё 1 в старых. По факту оба забиты, особенно наш. Я всю осень не могла пробиться, чтобы заказать что-то в пункт, даже платную доставку не давали, как обычно в переполненные пункты — его просто исключили из доставки, пока все заказы не разберут. В общем, ещё один пункт нам точно лишним не будет)))
Озон чуть меньше забит, но их в итоге открыли 2 в нашем жк и 2 по соседству в старых домах, и ещё 1 в новом ЖК рядом. Как по мне, с озоном переборщили)))
По поводу уходящих с ВБ — посмотрите цифры. Кто-то скажет, что ушел, но ВБ в этом году снова показывает бешеный рост, так что эти уходящие — это капли в море все равно. Большинство пользуются (иначе не были бы пункты выдачи переполнены).
Wildberries — не менее известный, чем Ozon российский ритейлер, который привлекает партнеров для открытия пунктов выдачи заказов. Предпринимателей, выбирающих Wildberries, немного меньше, чем у Ozon, но их много, и они сделали свой выбор в пользу Wildberries. Пандемия привела к тому, что интернет торговля стала наиболее популярным видом торговли, иногда — единственно возможным. Специалисты считают, что с окончанием пандемии, популярность этого вида торговли не уменьшится, а направление будет только развиваться. В интернет пришли миллионы покупателей. Большинство из них там останется.
Актуальную информацию про самые интересные бизнес кейсы и актуальные бизнес идеи смотрите в нашем телеграм канале.
Кому удается заработать с Wildberries
В 2021 году услугами Wildberries воспользовались 11,5 млн. покупателей. Свои заказы они получали в пунктах выдачи заказов, которых насчитывается 95000 по стране. Часть из этих пунктов открыта по франшизе. Несколько десятков тысяч предпринимателей уже сотрудничают с Wildberries и зарабатывают. Компания предлагает два варианта сотрудничества — это подключить свой ПВЗ в сети Wildberries, или выкупить уже действующий пункт Wildberries, ознакомившись с бухгалтерской документацией.
ННиколай, сотрудничает с Wildberries, говорит о своем опыте
В любом бизнесе стартовать легче при условии наличия определенной информации о правилах игры на рынке. Поэтому самый важный совет — учитесь у тех, у кого уже получилось. Я нашел партнера — девушку, которая уже 2 года зарабатывала с Wildberries. Она мне очень помогла, накидала советов, всю операционку взяла на себя. В конце сентября мы открылись. Декабрь нас порадовал, чистыми у нас вышло 458 000 руб. всего за 20 дней активной работы. Это был всего третий месяц работы, поэтому я считаю, что результат получился неплохим..
Получите бесплатный бизнес-план по открытию бизнеса в ТОП сферах: ПВЗ, маркетплейсы, онлайн-магазины
Получить
Доходность Wildberries
В целом, Wildberries — это площадка, с преобладающей женской аудиторией, на старте проекта здесь продавалась только одежда, обувь, какие-то женские аксессуары. Поэтому, учитывайте этот фактор, работая с Wildberries. Для женской аудитории важен подход. Женщине нужно не просто отдать заказ, с ней нужно поговорить, сделать комплимент, улыбнуться, и тогда она станет вашим постоянным клиентом. Wildberries с удовольствием работает с теми партнерами, которые находят нестандартные решения проблем, переворачивают недостатки в достоинства, сложности превращают в ступени для роста. Для новичков проводится тренинг «Реальный Wildberries», который помогает новичкам понять, как правильно организовать работу и зарабатывать.
Вот одно из подтверждений умения работать с женской аудиторией.
ААнна о пункте выдачи Wildberries
Вообще идея с пунктами выдачи с примерочными оказалась очень удачной. Получается практически магазин, но такой, в котором есть только то, что нужно тебе. И лишнего не купишь, и в то же время есть возможность подобрать размер, выбрать из нескольких вариантов. Очень удобно.
ММария о работе ПВЗ Wildberries
Поток клиентов очень большой. Времени не то, что на обед, в туалет сходить нет. Люди идут бесконечно!
Конечно, для сотрудников пунктов выдачи — это сложности и трудности в работе, а вот для владельцев — это достойный заработок, который позволяет и зарплату платить, и себя не обидеть. Подробнее о том, как открыть 6 ПВЗ Wildberries за пол года, вы можете прочитать здесь.
Популярность бренда
Пытаясь определить, какой бренд сегодня более популярен у владельцев пунктов доставки, мы провели опрос в телеграмм канале владельцев ПВЗ. В первый день опроса вперед уверенно вырвался Wildberries, с цифрой в 56%, во второй день, его опередил Ozon, набрав 62%. Какой мы можем сделать вывод? Если отвечать на вопрос о приоритете сразу, не задумываясь, то побеждает Wildberries. Если участник опроса, думает, взвешивает, анализирует, то выбирает Ozon.
Т. е. на слуху, наиболее популярным является все-таки Wildberries. О его популярности говорит и тот факт, что среди пунктов выдачи Wildberries, коих по стране насчитывается 95000, почти 10 тысяч работают по франшизе. У Ozona открыто всего 4,5 тысячи пунктов выдачи, правда, число их стремительно растет. Но пока франчайзи у Ozon меньше. Это официальные цифры с официальных сайтов компаний, которые позволяют нам сделать выводы и о доходности, и о популярности того или иного бренда и ритейлера. Приведенные данные, не означают, что кто-то хуже, а кто-то лучше. Ведь в условиях наличия жесткой конкуренции, выигрывает потребитель. В конечном итоге именно потребитель свои кошельком определяет лидера.
ППолли, покупатель Wildberries
Мы много лет на WB покупаем, конечно, когда отменили оплату при получении, стало не так интересно, но можно заказывать, деньги возвращают без проблем в тот же день. Экономить получается прилично.
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
Вывод
Рост популярности интернет-торговли, работа с российскими ритейлерами — это те факторы, которые говорят о росте этого рынка в нашей стране. Начинаясь в столице, интернет торговля становится все более популярна по всей стране. Это значит, что у предпринимателей в регионах есть отличная возможность стать партнерами ведущего бренда. Возможно, вдали от столицы, владельцы пунктов выдачи, не зарабатывают столько, сколько в Москве. Но перспективы у них есть. И они весьма оптимистичны. Если рынок столицы уже занят и поделен, то в регионах еще есть возможность зайти на этот рынок и стать успешным. Помните, как в песне поется: «Думайте-сами, решайте-сами, иметь или не иметь….»
ЕЕвгений, франчайзи
Официальной информации нет. Сейчас они скидывают помещения с прямых договоров на договоры под франшизу. Но делается это плавно — предлагают собственникам помещений перейти на договор с держателем франшизы. У меня есть такое помещение со всем оборудованием. По договору аренды оно должно остаться у меня после расторжения договора с ВАЙЛБЕРИС. Вот тут есть множество вариаций развития события. Хочется разобраться в этой истории, но информации никакой нет.
.
Ну и напоследок. Нам попалось интервью предпринимателя-владельца коммерческой недвижимости, который зарабатывает на том, что сдает свои объекты в аренду. Интервью давалось каналу. Некоторые объекты сданы в аренду пунктам выдачи заказов Wildberries. Вот, что говорит Григорий о сотрудничестве со своими арендаторами:
В личной беседе ты говорил, что у тебя один из ключевых арендаторов — компания Wildberries. Тут я напрягся. У меня много вопросов к этой компании. Это типичный «дотком» — рубль вкладываем, зарабатываем 50 копеек. Что будет если они разорятся? У тебя половина площадей будет пустовать? Как ты страхуешься от такого сценария?
ГГригорий, владелец недвижимости
Здесь опять диверсификация арендаторов выручает.
А как? У тебя в половине объектов сидят Wildberries.
ГГригорий, владелец недвижимости
У меня есть офисы, в которых они сидят уже 4 года. Я вижу, что они даже не думают съезжать. Я тесно общаюсь с их менеджментом. Изучаю планы развития. Выручка измеряется сотнями миллионов рублей в день (!!!). Они строят складской комплекс на 3,5 ярда. в 20-м еще 15 складов по МО. Не представляю что может завалить такого монстра. У них есть политика, в которой прописано, что каждая из точек экономически оправдана. То есть тут нет экспансии ради экспансии с целью лечь потом под стратега. И представь, помимо СНГ, они открыли первые офисы в Европе! И там тоже планируют построить склад. Да, в этой самой шенгенской зоне. Мне не страшно.
Получите бесплатную консультацию по выбору бизнес ниши в 2024 году: ПВЗ, маркетплейсы, онлайн-магазины
Получить
ООО «Камский кабель»
ИНН:5904184047
erid:2SDnjeG7rvZ
ООО «Автозапчасти Гидрач»
ИНН:7203453425
erid:2SDnje4P3ED
ООО «Экзо Групп»
ИНН:6320073224
erid:2SDnjeUxCmT