Всегда думал, что у Тинькофф банка с доставкой нет проблем никаких, потому что они чуть ли не первые стали карты доставлять повсюду (а, может, и первые). Так что механизм уже должен быть отлажен до предела.
Ан нет. Заказываю неделю назад Tinkoff All Airlines. Указываю дату и время доставки, все как надо. В назначенный день с утра представитель скидывает смску «Карты сегодня не будет, еще не готова, с вами свяжутся».
Ну ок, думаю, понятное дело. Карту сейчас раздают с бесплатным обслуживанием, желающих много, не успели. Через день, действительно, звонит девушка, извиняется, предлагает назначить другое время. Ок, назначаем. В назначенный день звонит другой представитель и говорит, что по техническим причинам карты не будет, с вами свяжутся. Понимаю, что уже что то не то начинается.
В течение следующих двух дней никто не связывается, пишу сам в чат поддержки в мобильном приложении.
Девушка, говорю, вы мне карту доставлять собираетесь нормально? Что за ерунда такая, что два раза не доставили и притихли. Ой, говорит, извините, забыли передать курьеру документы. Давайте еще раз время назначим. Ага, второй раз, говорю, передать забыли. Завтра получится доставить, так, чтобы без всяких забываний? Ок, говорит, можно. Записала на завтра, с 15 до 19. Было это в пятницу, если что.
В субботу никакой представитель не звонит. Смотрю в приложение, и вижу, что время доставки назначено на воскресенье с 15 до 19. Конечно же, мне делать нечего, я каждый день тут сижу, и дожидаюсь, пока курьер от Тинькофф банка приедет. Выставил, короче, время сам. Сижу, гадаю, доставят ли карту в следующий раз или опять что-то случится.
Т-Банк
2021-05-09T12:31:39+03:00
Приветствуем.
Мы и правда не успели выпустить карту к первой встрече, ко второй встрече не отметили информацию о необходимости переоформить пакет документов и выпустить карту. Мы могли предложить получить неименную карту, чтобы вы могли начать пользоваться ей без ожиданий, но в силу человеческого фактора не сделали этого. Извините, пожалуйста, за ожидание и неудобства.
В чате мы назначили встречу на второе мая и дополнительно уточнили адрес. Позднее вы уточнили возможность провести встречу раньше, но не просили изменить дату, поэтому мы ее не меняли. Сейчас карта уже у вас и вы можете ей полноценно пользоваться.
Не сразу дошла до этого, с начала брала как запасной вариант на случай вдруг срочно понадобится, а потом узнала что на нее идет хороший кешбек. Поэтому начала пользоваться и сразу стало получаться. У меня лимит еще небольшой, но все равно в месяц получается около 15 тысяч тратить с нее, но кешбек вс…Читать далее
Покупаю преимущественно с кредитки. Просто автоматически тогда есть больше месяца, чтоб деньги полежали на накопительном счету, на них начислили проценты, а я потом расплатился без переплаты, так как до 55 дней же беспроцентный срок. И купить все вовремя и процент получить как по мне норма вариант.
Сегодня представитель банка кредитку привез, в новом дизайне, с волком как я и хотел. Я когда рекламу по телеку увидел сразу решил, что мне такая карта нужна. Вообще крутяк, у знакомых ни у кого такой нет. Представителю спасибо, обратил внимание что карта бесплатная и еще пару фишек рассказал. Я на…Читать далее
Сегодня первый раз списала бонусы Браво и вернула деньги за билеты в театр, купленные через приложение Tinkoff в разделе Город. 3 тыс уже на баланс пришло рублями. Списалось при этом 3750 баллов, тут не особо удобно: когда покупки в Городе компенсируешь за 1 р идет 1,25 балла. А если например симку…Читать далее
Сразу не сказали сколько будет лимит почему-то. Курьер привез объяснил как активировать. Лимит хорошо что норм одобрили, за него больше всего переживала, т к просто не знала сколько там.Пользуюсь пока 3 мес, на все хватает что хочу купить. Возвращать пока успеваю за беспроцентный срок, времени хват…Читать далее
Ника Аникина МоскваТ-Банк
Последнее обновление: 27.06.24
154.3K
37
Доставка карты Т-Банк
Тинькофф — это дистанционный банк, у которого минимальное количество офисов. Вся работа с клиентами, заказ продуктов и услуг происходит онлайн на сайте банка или в мобильном приложении.
Получить карту можно только через курьера Тинькофф банка. Ее доставят в удобное время и место. Разберемся, как оформить доставку, как изменить время и место встречи и как начать пользоваться пластиком.
-
Как оформить доставку карты Тинькофф
-
Какие способы получения карты предлагает Tinkoff
-
Доступна ли доставка банковской карты в Крым
-
Может ли другой человек получить карту
-
Какие документы нужно взять на встречу с курьером
-
Можно ли изменить время и место встречи с курьером
-
Можно ли пользоваться картой Тинькофф до ее получения
-
Как начать использовать карту Тинькофф
Как оформить доставку карты Тинькофф
Тинькофф — один из крупнейших банков Российской Федерации с минимальным количеством офисов. Финучреждение специализируется на предоставлении услуг и оформлении продуктов онлайн, офисы нужны только в крайних случаях.
Удаленный формат обслуживания предполагает, что пользователям не нужно стоять в очереди, чтобы получить карту или открыть счет. Конверт с пластиком и договором доставит курьер. Это не просто сотрудник доставки, а представитель банка, который ответит на все вопросы, поможет установить приложение банка на смартфон.
Отдельно оформлять доставку карты Tinkoff не понадобится. Чтобы договориться об условиях получения, подайте заявку на оформление. Заполните личные, контактные данные. Если речь идет о кредитке, нужно дождаться решения банка. После одобрения сотрудник банка Тинькофф позвонит клиенту, чтобы договориться о доставке платежной карты.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без процентов | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Бесплатное обслуживание Снятие в любых банкоматах без процентов С процентом на остаток Срочные С овердрафтом Детские
Оформить
Представитель банка с пластиком и документами может приехать по любому удобному адресу: на работу, в кафе или даже домой. Доставка кредитки в крупные города в срок до 1-3 дней, в небольшие — около недели.
В день доставки клиенту от банка приходит смс с напоминанием о встрече. За час до назначенной встречи курьер позвонит пользователю, чтобы подтвердить доставку карты.
Какие способы получения карты предлагает Tinkoff
Получить карту Тинькофф можно только одним способом — через доставщика. Так как у банка нет офисов, забрать карту в отделении Tinkoff невозможно.
Представители финучреждения работают по всей территории России, поэтому не стоит беспокоиться, даже если живете в небольшом населенном пункте. В таком случае банк отправит сотрудника в нужный город или договорится о встрече в ближайшем городе.
Получить кредитную или дебетовую карту можно только на территории России. Если в данный момент находитесь за границей, дождитесь возвращения в РФ и договоритесь о встрече с курьером. Тинькофф не отправляет банковские карты почтой или другими службами доставки.
Встреча с банковским сотрудником обязательна, так как это единственный способ доставки карты. Представитель банка использует специальный смартфон. Фотографии и сканы документов с него попадают в защищенную базу, доступа к которой нет даже у самих курьеров и большинства сотрудников Tinkoff.
Доступна ли доставка банковской карты в Крым
Доставка кредитных и дебетовых карт Тинькофф банка доступна в Крыму с 20 февраля 2024 года. Позже появится возможность получить и другие продукты финучреждения в Крыму. Курьеры встречаются с клиентами в Севастополе и Симферополе. О доставке в другие населенные пункты нужно спрашивать у оператора при обсуждении места и времени встречи с курьером.
Также в начале 2024 года начали устанавливать банкоматы Тинькофф в Крыму. Сначала установят 20 устройств на территории Симферополя, Севастополя и Ялты. Постепенно количество банкоматов будут увеличивать. С помощью терминалов самообслуживания можно снимать и вносить наличные, обменивать валюту. Также устройства оснащены ресайклинговым модулем для работы с разными валютами.
Может ли другой человек получить карту
При оформлении кредитной карты получить ее другой человек не сможет. Банк заключает договор напрямую с клиентом, поэтому важно присутствие конкретного человека.
При заказе дебетового пластика все зависит от ситуации.
Оформление основной карты. В такой ситуации для банка важно присутствие самого клиента, чтобы подписать договор. Другой человек получить карту не может, но может заключить договор, если у клиента нет возможности сделать это самостоятельно.
Для этого представитель клиента должен прийти в офис Tinkoff в Москве в рабочие дни. Адрес отделения можно найти на сайте банка. Позвоните по горячей линии и предупредите заранее о визите, а также пришлите фото и скан доверенности.
При таком способе оформления карты сервисы дистанционного обслуживания работать не будут. Чтобы подключить мобильное приложение и интернет-банк, обратитесь в офис лично и напишите заявление.
Перевыпущенная или дополнительная карта на свое имя. Такую карту представитель банка может выдать только ее владельцу. Другому лицу карту не вручат, даже если есть доверенность
Дополнительная карта на имя другого человека. В таком случае не нужна даже доверенность, достаточно указать адрес и время доставки пластика.
Какие документы нужно взять на встречу с курьером
На встречу с курьером возьмите с собой только паспорт и смартфон. Уже при получении карты представитель банка проверит документ и сфотографирует некоторые страницы. Также сотруднику понадобится сделать фото клиента с закрытым конвертом с картой. Это обычная практика для Тинькофф банка.
Курьер передаст договор для ознакомления. После уточнения всех деталей сотрудник подскажет, где подписать документ. Если у пользователя останутся какие-то вопросы, он может задать их представителю Tinkoff. Также сотрудник поможет установить приложение банка, расскажет, как пользоваться пластиком.
Конверт нужно вскрыть самостоятельно, курьер не должен делать это вместо клиента. Показывать сотруднику банка карту не нужно. Также в конверте будет памятка об использовании пластика и документ с условиями сотрудничества с финучреждением.
Можно ли изменить время и место встречи с курьером
Изменить время и место встречи с курьером Тинькофф банка можно. Клиентам предлагают несколько способов:
- Позвонить представителю банка. Утром в день встречи с курьером от банка придет смс или пуш-уведомление с именем и контактными данными сотрудника. На указанный в смс номер можно позвонить и перенести встречу.
- Позвонить в банк. Для этого нужно набрать номер 8 800 555-25-50 и произнести фразу «Перенести встречу». Также у робота можно спросить интересующие детали о встрече с курьером. Например, уточнить время или место.
- Изменить данные в приложении Тинькофф банка, если оно уже установлено. На основном экране откройте блок встречи. Он появится после того, как оформите заявку на кредитную или дебетовую карту. Выберите пункт «Дата и время» или «Адрес», укажите новые данные.
Если в назначенное изначально время не получилось встретиться с курьером и не успели изменить данные, нужно просто переназначить встречу. Для этого позвоните по номеру 8 800 555-25-50 или напишите в чат поддержки мобильного приложения или ЛК в интернет-банке.
Можно ли пользоваться картой Тинькофф до ее получения
Кредитную карту можно использовать еще до ее получения. Такая привилегия доступна действующим клиентам Тинькофф банка, нужно только подписать все документы онлайн. После этого пользоваться кредиткой можно будет даже до встречи с курьером.
Проверить, доступно ли вам онлайн подписание документов, можно в мобильном приложении или в ЛК интернет-банка. Если такая возможность есть, в блоке с картой будет специальная кнопка. Она отличается в зависимости от устройства и версии приложения: «Начать пользоваться» или «Получить карту».
Если онлайн подписание доступно, нажмите кнопку и ознакомьтесь с условиями по договору. После этого щелкните «Продолжить» и действуйте по инструкции системы. Документы по кредитке отправляют в чат службы поддержки или по электронной почте. Когда подпишете документы, можно начинать пользоваться картой как виртуальной: оплачивать товары и услуги через интернет, делать переводы и получать их.
Если подписать документы онлайн невозможно, дождитесь, когда встретитесь с курьером Tinkoff. Он привезет банковскую карту с документами, поможет подписать их и установить приложение при необходимости. После этого можно будет использовать карту.
Как начать использовать карту Тинькофф
После получения банковской карты, рекомендуют установить приложение Tinkoff. Пользователи Андроид могут сделать это самостоятельно, причем еще до того, как получат карту от сотрудника банка. Пользователи смартфонов на iOS могут установить на рабочий стол ярлык личного кабинета Тинькофф. Также приложение поможет загрузить представитель банка.
Личный кабинет Тинькофф банка становится доступным уже после выдачи карты. Авторизоваться можно как в ЛК интернет-банка, так и в мобильном приложении.
После этого нужно установить пин-код на карту. Это можно сделать в мобильном приложении. После установки пин-кода картой можно расплачиваться с помощью смартфона или в интернете.
При необходимости установите лимит трат по платежной карте. Это позволит ограничить расходы и защитить финансы на банковском счете при потере или краже карты. Также владелец пластика может запретить снятие наличных или онлайн покупки.
После этого можно пополнить карту. Переведите их с другой карты или пополните через банкомат. Также можно договориться с работодателем о перечислении заработной платы на карту Тинькофф банка.
Частые вопросы
Какими способами можно получить банковскую карту Тинькофф?
У Тинькофф банка нет офисов, в которых клиенты могут забрать пластиковую карту. Поэтому единственный способ получить ее — встретиться с представителем банка. Тинькофф не отправляет карты по почте или другими службами доставки.
Доставляет ли Тинькофф карты на Крымский полуостров?
Да, с февраля 2024 года такая возможность появилась у жителей Крыма. Основные города, в которых можно встретиться с курьером — Симферополь и Севастополь. Насчет остальных населенных пунктов нужно спрашивать у оператора банка.
Какие документы нужны при встрече с представителем банка?
Клиенту банка на встречу с курьером нужно принести только паспорт. Сотрудник сверит данные, сфотографирует клиента с закрытым конвертом. Также курьер привезет с собой документы, которые нужно будет подписать.
Как договориться о встрече с курьером?
Специально ничего делать не нужно. При оформлении карты на сайте оператор свяжется с клиентом и договорится о встрече с курьером для передачи карты и подписания договора. Представитель банка приедет по указанному адресу в удобное для клиента время.
Можно ли начать пользоваться картой еще до ее получения?
Да, но только если доступна опция онлайн подписания документов. Проверить наличие такой возможности можно в ЛК в интернет-банке или мобильном приложении. После подписания документов картой можно пользоваться так же, как и виртуальной: получать и переводить деньги, оплачивать покупки в интернете.
Необычный опыт с получением карты Тинькофф: Разбираемся в ситуации
Все мы знаем, что иногда встречаются недоразумения при взаимодействии с сервисами. Сегодня я расскажу вам о необычном опыте, когда представитель Тинькофф Банк, попытался обмануть при получении банковской карты.
Добавлю некоторые вводные данные:
- Гражданство Республики Беларусь;
- Заявка по карте оформлялась заранее;
- Заявка создавалась по реферальной ссылке;
- Условия реферальной системы: новому клиенту бесплатное обслуживание навсегда; за рекомендацию 1000 рублей;
- Ранее я не пользовался продуктами Тинькофф.
Встреча проходила в холле отеля. Вся хронология событий может быть проверена по камерам наблюдения, так как позже поддержка Тинькофф будет отрицать любые проблемы. Если же скриншотов и слов недостаточно для решения данного инцидента, всегда можно привлечь полицию и проверить правомерность действий представителя Тинькофф.
Далее с моих слов события в хронологическом порядке:
Я заказал карту Тинькофф 7 мая по реферальной ссылке, назначив встречу с представителем на 10 мая. При регистрации я указал, что у меня иностранный паспорт, ввел все свои данные и оставалось дождаться встречи:
Встреча с представителем банка (10 мая) принесла мне сюрприз. Представитель Тинькофф сообщил, что именную карту одобрить не могут, но у него, к огромному моему счастью, есть последняя не именная карта в сумке. Когда я спросил о причине отказа, курьер начал утверждать, что я указал в заявке паспорт гражданина РФ.
Я осмелюсь предположить, что курьер пытался отменить заявку, оформленную по реферальной ссылке друга, с целью перехватить ее на себя.
В ходе разговора, мне удалось создать заявку по реферальной ссылке. Курьер давил, говоря, что если я сам буду что-то делать, то вовсе не получу карту.
Несмотря на давление со стороны курьера, я смог оформить новую заявку в мобильном приложении по реферальной ссылке самостоятельно, и курьеру ничего не оставалось, как отдать мне карту. Представитель Тинькофф вручил мне не именную карту в черном конверте.
В дополнение к этому, во время оформлении карты курьер взял мой телефон в руки для проверки приходящего SMS с кодом, что вызывает у меня некоторые вопросы.
На этом можно было бы закончить историю с Тинькофф, ведь заявка все равно оформлена по реферальной ссылке, а карта вручена (хоть и не именная). Вечером я пополнил карту на 12 тысяч руб. по номеру договора, попробовал привязать к Такси, рассчитаться в магазине, но все транзакции отклонялись.
Позже выяснилось, что мне была выдана неправильная карта, и моя настоящую карту, на которую были уже переведены средства, забрал курьер. Я сверил номер физической карты с номером карты мобильном приложении и они оказались разными.
Я сразу же обратился в службу поддержки, объяснив всю ситуацию. Мою карту, которую увез представитель заблокировали, а не именную карту попросили разрезать и выбросить. Специалист поддержки перевыпустил для меня карту и встреча была назначена на следующий день:
Встреча с представителем Тинькофф прошла 12 мая, в этот раз уже все обошлось без особых проблем. Именную карту вручили, деньги стали снова доступны, а в магазине заработала оплата.
Конечно же, ситуация не из приятных. Я обратился в поддержку, изложив ситуацию целиком и ожидал какого-то разрешения конфликта (например, прояснить является ли кража карты уголовным преступление или нет), но спустя несколько дней Тинькофф порадовал меня тем, что они вовсе не видят в этом никакой проблемы:
Ответов о ситуации от поддержки я так и не получил, и остался в недоумении, нужно ли обращаться в полицию по данному инциденту.
В дополнении к моей истории, Тинькофф также отказал другу в получения реферального бонусы (1 тысяча рублей) сославшись на то, что у меня уже был оформлен продукт ранее:
Какие здесь выводы можно сделать? Либо Тинькофф банк намеренно ломает программу реферальных бонусов, либо представители Тинькофф пытаются больше заработать на клиентах или, все-таки, это большая случайность, в которой пострадали все, я не знаю.
UPD 18.05: Со мной связались из Тинькофф (отдел реферальных программ), пообещались начислить бонус вручную. Спустя 12 часов друг действительно получил реферальный бонус.
Видео с моментом, где представитель Тинькофф взял мой телефон отправил на почту, которую мне предоставил Тинькофф в комментариях. Если не сможем прийти к какому-то согласию, опубликую его здесь и обязательно дам вам знать.
Спасибо что поддерживаете, после стольких усилий получилось вернуть бонус в размере 1 тысячи рублей.
UPD 19.05: Тинькофф ответили в комментариях прояснив ситуацию. У меня остались вопросы почему оформление SIM карты поменяло мои паспортные данные в их системе, но тем не менее, теперь у меня есть развернутый ответ того, что случилось.
От меня город примерно в 100 км находится и мне в деревню дебетовую карту Т-Банка привез молодой человек — представитель от этого банка. При встрече навязывал дополнительные услуги по защите карты в 99 рублей в месяц, по приобретению сим-карты. Но я от этого всего отказался.
Карту не в первый раз получал, а именно перевыпускал её — уже в третий раз.
Через приложение банка заказал перевыпуск карты, указал место, куда её следует привезти (в свою деревню) и выбрал доступную дату.
В чате просил у службы поддержки отправить мне карту почтой. Но мне сказали, что раз у меня есть возможность выбрать место доставки в приложении, то мне её привезут. И нужно только ждать.
Я и ждал. Периодически приходили смс на телефон, что в такую-то дату и в заданный промежуток времени ко мне приедет курьер. Утром, когда должна прийти карта, пришло смс-сообщение о том, что мне доставит её такой-то человек и был указан его номер телефона.
До того, как ко мне приехать, за полчаса мне звонил представитель банка и спрашивал — дома ли я сейчас нахожусь.
Из минусов доставки карты в деревню — пришлось ждать более недели. Если бы в город поехал и там назначил встречу, то в этот же день получил её. Но это всё равно выгодно. На поездку в город пришлось бы потратить кучу времени и около тысячи рублей. А тут карту доставили бесплатно.
Карту активировали сразу в момент встречи. Мне только оставалось потом самостоятельно установить для неё пин-код в приложении банка.
Помню, когда более 5 лет назад тоже перевыпускал карту — мне её прислали по почте. И тогда для ее активации нужно было пару раз вставить её в банкомат. В те времена, наверное в моей области ещё не было курьера, готового развозить карточки по деревням, а сейчас он появился.