The kitchen кухни отзывы покупателей

За весь ремонт в трешке только на кухню мы потратили СТОЛЬКО нервов

Кратко: обещали одно, договорились об одном, менеджер обговаривая с нами одно сделал по другому, многое умолчав и не сообщив о куче нюансов
Клиентоориентированности нет, как и хорошей работы, как и профессионализма, как и качества

Опуская общение с данной компанией, основанное на лжи о стоимости, сроках изготовления, сроках доставки и многом другом, опуская оплату переводом на карту и оплатой наличными без кассового чека,

только с товарным, остановлюсь сразу на результате.

Главное: к каждому нашу пункту мы получили ответ компании

1. 20 минут дизайнер Дмитрий пытался впарить нам верхние шкафы с открыванием с помощью дырки в дне, мы отказались 20 минут аргументируя ПОЧЕМУ, на что получили ответ «хорошо, так даже дешевле будет» (мы договорились на открывание с помощью push). Что мы получили?! Открытие верхних шкафов с помощью дырки, как хотел менеджер, а не мы! НОООО шкафы с вытяжкой и угловой открываются с пуша

ОТВЕТ: мы подписали эскиз, на котором
должны были САМИ НАЙТИ МАРКИРОВКУ МОДУЛЕЙ, в которых должны быть толкатели,
соответственно в других толкателей нет, значит они открываются как-то по другому
Только вдумайтесь, маркировка модулей с толкателями, почему я вообще должна знать их маркировку!?

2. В первые несколько дней после заключения договора в вотсап с менеджером договорились о дополнительных панелях, которые закроют внутренние боковины кухни, прислали рисунок с указанием «что должно быть закрыто». ИХ НЕТ!

ОТВЕТ: на эскизе все панели к вам приехали,
а то что мы дополнительные панели обговаривали с менеджером в течение пары дней после заключения договора, их уже не волнует

3. Цоколь в нашей коричневой кухне темно-серый (дизайнер от бога обещал нам светло-серый, почти белый, показывал фотки, о чем есть переписка)

ОТВЕТ: у них есть только 1 ВИД ЦОКОЛЯ ТЕМНО-СЕРЫЙ
Значит опять обещали и не выполнили
Хммм, получается все отзывы с фотографиями, где цоколь в цвет кухни, ложные купленые, и кстати подтверждение тому поиск по картинке в Яндексе, где вы найдете многие фото на разных других сайтах, в том числе зарубежных

4. Панель, закрывающая холодильник также обговаривалось, что будет до самого верха, а не переходящая опять же в светло-серый бок антресоли

ОТВЕТ: на подписанном нами эскизе она не доходит до верха
Вот только я несколько раз повторила менеджеру, что там должно быть полностью все закрыто, на что был получен ответ «на эскиз не смотрите, главное состав заказа». Опять говорят одно, по факту другое

5. Заказали посудосушитель, вот только нас не предупредили, что тарелки в него помещаются только маленькие, десертные и блюдца, а также не предупредили, что их посудосушитель таков, что нет нижней планки ящика, то есть свет над раковиной приделать будет невозможно!
А если захотим поменять посудосушитель, то где нам взять нижнюю дощечку?

ОТВЕТ: На эскизе мы ДОЛЖНЫ БЫЛИ САМИ ПОНЯТЬ, что где есть посудосушитель, там нет дна у ящика, притом что прямоугольник на эскизе все равно есть. КАК МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОНЯТЬ, ЧТО ЭТО НЕ ДНО ЯЩИКА, а дно сушилки!????? Для чего ваш дизайнер, если не может это пояснить сразу?

6. Лоток для столовых приборов
сказала менеджеру, «специально заказываю у вас, так как наверняка есть в размер ящика», менеджер мне ответил «конечно» и добавил в заказ лоток 60 см, в итоге осталось пространство справа в ящике

ОТВЕТ: Сборщик приедет определить разницу в размерах между ящиком и лотком для приборов. ВЫ ЧЕ СЕРЬЕЗНО?????
это просто смешно
Причина в том, что написано «для ящика 60 см», но лоток меньше! Причина в вас, что предоставили не то

7. В ящике над мойкой между дверцами остался зазор около сантиметра, через который отражает свет наш знаменитый посудосушитель

ОТВЕТ: Щель в ящике над мойкой обязательна для циркуляции воздуха — ОК 
ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ? мы бы отказались, потому что у нас посудомойка с функцией сушки, а теперь идем и видим отсвечивающий посудосушитель

8. Ящик в пенале скрипит при выдвигании

ОТВЕТ: Ящик в пенале посоветовали смазать обыкновенным машинным маслом. ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ЧТО-ТО СМАЗАТЬ СРАЗУ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ? ВЫ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а не тыкать нам как это самим исправить

9. Вытяжка с одной стороны люфтит, не закреплена нормально

ОТВЕТ: Ну хоть про вытяжку вроде как должен приехать мастер и подтянуть

10. От стены до стены 286 см намерил дизайнер, однако кухня ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ РАЗМЕРАМ висит на 280 см

ОТВЕТ: это техническая необходимость в любом проекте. Если менеджер решил, что нужно оставить пространство, значит ваше помещение может иметь не идеально ровные 90-градусные углы и не ровные грани стен.
КАК ВАШ МЕНЕДЖЕР ОПРЕДЕЛИЛ УГОЛ НАШИХ СТЕН? НА ГЛАЗ!? Грани стен так же?
Почему менеджер не сказал нам об этом, готовя проект?!
Далее их ответ: в таких ситуациях после монтажа кухонь по желанию клиента оформляются дозаказы на узкую планку в высоту кухни
ПОЧЕМУ МЫ УЗНАЕМ ОБ ЭТОМ СЕЙЧАС? Почему после монтажа кухни? Если запрос на кухню от стены до стены был сразу? Почему после, стены станут ровнее? Угол выпрямится?!

И все же о менеджере Дмитрие :
1. Кормить обещаниями ответить нам через несколько часов, ответить нам вечером, завтра, после встречи с клиентом
2. Давать ложную информацию о сроках изготовления кухни, о дате доставки, о дополнительной стоимости сборки («дезинформировать»вернее, как выразилась руководитель сервиса, которая кстати уже уволилась).

Да, есть договор, есть состав заказа, есть эскиз, однако мы спрашиваем про доп стоимость сборки и нам отвечают про 3 пункта на около 8к, а по факту кот в мешке перед сборкой насчитали 25к, и можно было бы уменьшить сумму, встраивая самостоятельно посудомойку, но неужели добавляя определенные петли в заказ, менеджер не знал или опять же умолчал о том, что за их установку надо заплатить!
Я говорю «почему на эскизе есть ручка на антресоли», мне говорят «на эскиз не смотрите, главное вот заказ»

Их ответы — это просто абсолютное отсутствие клиентоориентированности, где всю ответственность свалили на клиента, даже не допуская мысли, что их менеджер мог ошибиться, хотя доказательства этому есть!

…
– показать

Просмотр на панораме

Где находится компания The Kitchen Москва — можно посмотреть на карте выше, а также панораме . Предоставляемые услуги в соответствии с разделами каталога — мебельные фабрики, мебель для кухни, мебель на заказ. Посмотреть отзывы клиентов и сотрудников, оценки посетителей, достоинства и недостатки. Какое занимает место в рейтинге фирм в Москве 2025 (Москва и Московская область)