Слова благодарности за отзывы клиентов

Эффективная коммуникация с клиентами через ответы на отзывы становится всё более важной задачей для современных компаний и предпринимателей. От грамотного ответа зависит не только репутация бренда, но и уровень доверия со стороны новых и постоянных клиентов. Каждый отклик — это возможность показать клиенту, что его мнение ценно, а любые вопросы или проблемы будут оперативно решены. Исследования показывают, что более 75% пользователей предпочитают компании, которые активно реагируют на отзывы, что напрямую влияет на повторные покупки и лояльность аудитории.

Ответы на отзывы — это не только способ уладить недоразумения или выразить благодарность, но и отличный инструмент для SEO. Уникальный контент, формируемый в разделе отзывов, помогает продвигать сайт или карточку товара в поисковых системах, увеличивает релевантность страницы и расширяет охват целевых запросов. В данной статье собраны 50 универсальных примеров ответов на отзывы для различных сфер: от положительных откликов до сложных случаев с претензиями. Эти шаблоны позволят быстро реагировать на обратную связь, поддерживать высокий уровень сервиса и укреплять имидж бренда.

Введение

Ответы на отзывы — это неотъемлемая часть успешного взаимодействия с клиентами, которые уже воспользовались вашими услугами или приобрели товары. Когда компания оперативно и корректно реагирует на каждый отклик, это формирует ощущение открытости, честности и профессионализма. Потенциальные клиенты, читая ответы, видят, что их мнение не останется без внимания, а возникающие вопросы или замечания будут решены максимально быстро и эффективно. Такой подход усиливает доверие, способствует росту продаж и выделяет компанию на фоне конкурентов.

Правильно составленные ответы на отзывы становятся дополнительным источником уникального контента для сайта или страницы товара. Это улучшает SEO-показатели, увеличивает время нахождения пользователей на сайте и повышает релевантность ресурса в поисковой выдаче. В данной подборке представлен широкий спектр примеров: от благодарственных реакций до грамотной работы с жалобами и претензиями. Используйте эти шаблоны, чтобы выработать единый стиль коммуникации и повысить удовлетворённость клиентов.

Примеры ответов на отзывы

Пример ответа на отзыв, пример 1

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш положительный отзыв. Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны нашей работой. Будем рады видеть вас снова, не забудьте воспользоваться бонусом при следующем обращении! С уважением, команда обслуживания клиентов.

Пример ответа на отзыв, пример 2

Здравствуйте, уважаемый клиент! Благодарим вас за ваше сообщение и приносим извинения за задержку в ответе на ваш запрос. Мы понимаем, как важно для вас оперативное решение вопросов, и гарантируем, что сделаем все возможное, чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки. Если у вас есть дополнительные вопросы или уточнения, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 3

Здравствуйте, уважаемый клиент! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за задержку с ответом. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны, и нам очень жаль, что у вас возникли сложности с вашим заказом. Пожалуйста, сообщите нам детали проблемы, чтобы мы могли предложить вам индивидуальное решение. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 4

Здравствуйте! Спасибо огромное за вашу рекомендацию друзьям. Мы очень ценим ваше мнение и рады, что вы остались довольны нашим обслуживанием. В качестве благодарности за ваши рекомендации, мы дарим вам скидку на следующую покупку. Надеемся увидеть вас снова!

С уважением, команда нашего магазина

Пример ответа на отзыв, пример 5

Здравствуйте, уважаемый гость! Спасибо вам за положительный отзыв и высокую оценку нашего обслуживания. Мы всегда стремимся обеспечить наших клиентов наилучшими условиями и рады, что смогли вам помочь. Не забывайте, если у вас возникнут вопросы о возврате товара, мы всегда готовы их разъяснить и гарантировать быструю обработку ваших заявок. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 6

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за вашу честную оценку нашего сервиса. Мы ценим ваше мнение и обязательно примем меры для улучшения обслуживания. Ваш отзыв поможет нам стать лучше и предотвратить подобные ситуации в будущем. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 7

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Мы приносим извинения за задержку в доставке, которая произошла из-за непредвиденных обстоятельств. Мы понимаем, как важно получить ваш заказ вовремя, и ценим ваше терпение. В качестве небольшого подарка, мы рады предложить вам бесплатную доставку при следующем заказе. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 8

Здравствуйте! Большое спасибо за вашу высокую оценку качества товара. Мы рады, что вы остались довольны покупкой и качеством обслуживания. Подписывайтесь на наши новости, чтобы первыми узнавать о новых поступлениях и акциях! С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 9

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что возникли проблемы с вашим заказом, и хотим уточнить все детали вашей ситуации. Вы можете быть уверены, что мы предоставим вам персональное сопровождение до окончательного решения вопроса. Если у вас есть возможность, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением, команда поддержки.H3: Пример ответа на отзыв, пример 10

Здравствуйте, уважаемый гость! Благодарим вас за выбор нашей компании и за вашу положительную оценку. Мы рады, что вы остались довольны качеством нашего товара. Желаем вам приятного пользования и всегда рады будем помочь вам в будущем! С уважением, команда нашей компании

Пример ответа на отзыв, пример 11

Добрый день, уважаемый гость! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в ответе на ваш запрос. Мы ценим ваше терпение и готовы помочь вам в оформлении возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся решить вашу проблему как можно скорее. С уважением, команда нашего сервиса.

Пример ответа на отзыв, пример 12

Добрый день, уважаемый гость! Благодарим вас за обратную связь. Мы всегда ценим мнения наших клиентов и обязательно учтем ваши пожелания в будущих обновлениях. Нам важно, чтобы ваш опыт с нами был максимально положительным. Если у вас есть дополнительные идеи или предложения, будем рады их услышать!

С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 13

Здравствуйте, уважаемый клиент! Мы благодарим вас за ваше сообщение и приносим извинения за возникшие неудобства. Сотрудник отдела качества уже начал расследование вашей жалобы и в ближайшее время уведомит вас о результатах. Ваше мнение очень важно для нас, и мы сделаем всё возможное, чтобы улучшить наш сервис. С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 14

Здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв! Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны нашим обслуживанием. Мы приглашаем вас участвовать в нашей программе лояльности, чтобы получать дополнительные привилегии и скидки на будущие покупки. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 15

Здравствуйте! Благодарим вас за возможность сообщить о нашей новой акции. Мы рады предложить вам дополнительную скидку при следующем заказе. Не упустите шанс воспользоваться этой выгодной возможностью! Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением, команда вашего магазина

Пример ответа на отзыв, пример 16

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Мы приносим извинения за допущенную ошибку в вашем заказе и понимаем, как это могло вас огорчить. Мы готовы предложить вам бесплатную замену товара. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обратиться к нам. С уважением, команда [ваша компания]

Пример ответа на отзыв, пример 17

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стараемся уточнить время доставки и гарантировать соблюдение сроков, чтобы наши клиенты были довольны. Если есть какие-либо вопросы или дополнительные пожелания, пожалуйста, дайте знать — мы всегда готовы помочь! С уважением, команда нашего сервиса.

Пример ответа на отзыв, пример 18

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш подробный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны очередным заказом! Не стесняйтесь прикрепить фотографии товара — нам было бы интересно их увидеть. Если у вас есть еще какие-либо пожелания или вопросы, пожалуйста, дайте знать! С уважением, команда [название/сервис]

Пример ответа на отзыв, пример 19

Здравствуйте! Мы благодарим вас за обращение и рады пояснить условия гарантии и сроки возврата. Все детали, касающиеся гарантии на наши товары, указаны на нашем сайте, однако, если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь писать нам. Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 20

Здравствуйте! Благодарим вас за доверие и положительный отзыв! Мы рады, что смогли вас порадовать качеством товаров и быстрой доставкой. Хотим сообщить, что у нас появились новые поступления в ассортименте, обязательно загляните в наш магазин за новинками! С уважением, команда нашего магазина.

Картинка с сайта: seciva.ru

Пример ответа на отзыв, пример 21

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады сообщить, что вы можете отслеживать состояние вашего заказа в онлайн-режиме через наш сайт. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда службы поддержки.Image: customer service workspace, no people, no text

Пример ответа на отзыв, пример 22

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нашей службе поддержки. Мы рады помочь вам разобраться с использованием промокода. Пожалуйста, сообщите, если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь! С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 23

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о работе нашего курьера. Мы очень рады, что доставка прошла успешно и в срок. Ваши слова вдохновляют нас продолжать предоставлять высокий уровень сервиса. Обязательно поощрим нашего сотрудника за отличное выполнение своих обязанностей! С уважением, команда [название компании]

Пример ответа на отзыв, пример 24

Добрый день, уважаемый гость! Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы уже уточнили детали адреса доставки и подтвердили изменения в вашем заказе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться. С уважением, команда обслуживания клиентов.

Пример ответа на отзыв, пример 25

Здравствуйте! Мы искренне приносим извинения за опоздание нашего курьера. Понимаем, как это может быть неудобно, и поэтому рады предложить вам компенсацию за причиненные неудобства. Мы ценим ваше терпение и надеемся, что в будущем сможем оправдать ваши ожидания. Спасибо за ваше понимание!

С уважением, команда нашей службы доставки.

Пример ответа на отзыв, пример 26

Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашего магазина и положительный отзыв. Мы стараемся, чтобы каждому клиенту было комфортно делать покупки. Будем рады видеть вас снова и обязательно ждем ваши отзывы после следующих покупок. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 27

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что менеджер смог подробно объяснить особенности технических характеристик товара. Наши сотрудники всегда стараются помочь клиентам и ответить на все вопросы. Если у вас есть дополнительные замечания или пожелания, мы будем рады их выслушать. С уважением, команда [название/сервис]

Пример ответа на отзыв, пример 28

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно иметь информацию о графике работы в праздничные дни, и стараемся информировать наших клиентов заранее. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда поддержки.H3: Пример ответа на отзыв, пример 29

Здравствуйте! Спасибо за вашу честную обратную связь. Мы ценим ваши замечания и рады сообщить, что в нашей компании уже произошли внутренние изменения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов. Ваше мнение важно для нас, и мы будем продолжать работать над тем, чтобы предоставлять только лучший сервис. С уважением, команда нашей компании

Пример ответа на отзыв, пример 30

Добрый день, уважаемый клиент! Спасибо за ваш отзыв и терпение. Мы ценим, что вы оставили время для обратной связи. Чтобы лучше разобраться в ситуации и помочь вам, мы готовы предложить индивидуальную консультацию. Свяжитесь с нами для обсуждения ваших вопросов. С уважением, команда нашего сервиса.

Пример ответа на отзыв, пример 31

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и терпение в связи с недоразумением. Приносим искренние извинения за сбой в системе, который повлиял на ваш заказ. Мы уже восстановили работу и уверены, что в будущем подобные ситуации не повторятся. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.

С уважением, команда обслуживания клиентов

Пример ответа на отзыв, пример 32

Здравствуйте! Спасибо большое за вашу положительную оценку. Мы рады, что вы остались довольны покупкой! Приглашаем вас участвовать в нашем розыгрыше призов, который проходит сейчас. С уважением, команда нашего магазина!

Пример ответа на отзыв, пример 33

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады сообщить, что у нас действительно есть возможность оформить рассрочку на покупку, и мы всегда готовы помочь нашим клиентам с этим процессом. Если у вас есть какие-то вопросы или требуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам! С уважением, команда [название магазина]

Пример ответа на отзыв, пример 34

Здравствуйте, уважаемый клиент! Спасибо за ваше обращение. Мы стремимся обеспечить наших клиентов подробной информацией о политике обмена и возврата. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется помощь с вашим заказом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 35

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв об упаковке. Мы ценим ваши комментарии и обязательно обратим на это внимание, чтобы улучшить качество наших сервисов. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались довольны. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 36

Добрый день, уважаемые клиенты! Мы рады сообщить вам о том, что в нашем личном кабинете теперь доступны новые функции, которые сделают ваш опыт ещё более удобным и эффективным. Благодарим вас за поддержку и надеемся, что новые возможности приведут к ещё большему комфорту в использовании наших услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением, команда [название/сервис]

Пример ответа на отзыв, пример 37

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваше терпение и понимание в связи с возникшими техническими трудностями. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства и уверяем вас, что уже работаем над скорейшим решением данной проблемы. Ваше удовлетворение для нас очень важно, и мы надеемся, что в будущем вы снова выберете нас! С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 38

Здравствуйте! Благодарим вас за доверие к нашему магазину. Мы рады, что вы остались довольны покупкой и желаем вам приятного использования товара. Если у вас возникнут вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 39

Здравствуйте, уважаемый клиент! Спасибо, что поделились вашей ситуацией с нами. Мы приносим извинения за задержку в ответе на ваш запрос. Пожалуйста, уточните детали вашей жалобы, и мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить возникшую проблему. С уважением, команда поддержки.H3: Пример ответа на отзыв, пример 40

Здравствуйте! Благодарим вас за интерес к нашим бонусным программам. Мы всегда рады помочь и разъяснить правила начисления бонусов. Если у вас есть конкретные вопросы или потребности, не стесняйтесь обращаться, и мы с удовольствием предоставим всю необходимую информацию. С уважением, команда поддержкиH3: Пример ответа на отзыв, пример 41

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваше замечание о нашем сайте. Мы ценим ваши отзывы и хотим сообщить, что уже работаем над улучшением интерфейса. Надеемся, что вы заметите позитивные изменения в ближайшее время. С уважением, команда нашего сервиса.

Пример ответа на отзыв, пример 42

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно информируем наших постоянных клиентов о специальных предложениях и скидках, чтобы сделать ваши покупки еще более выгодными. Если у вас будут вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда нашего магазина

Пример ответа на отзыв, пример 43

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, что процесс отмены заказа и возврата средств может вызывать вопросы, и стремимся сделать его максимально прозрачным. Если у вас есть конкретные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью вам поможем. С уважением, команда нашей компании.

Пример ответа на отзыв, пример 44

Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашего магазина и за ваше положительное мнение. Мы всегда стараемся следить за качеством нашей продукции и рады, что вы остались довольны покупкой. Надеемся, что в будущем вы снова обратитесь к нам! С уважением, команда нашего магазина.

Пример ответа на отзыв, пример 45

Здравствуйте! Благодарим вас за ваше сообщение. Мы успешно зарегистрировали ваше обращение и уже начали его рассмотрение. Мы постараемся дать ответ в кратчайшие сроки, и обязательно уведомим вас о статусе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 46

Добрый день, уважаемый гость! Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда готовы помочь вам в случае возникновения сложностей с оплатой и рады, что смогли поддержать вас в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда поддержки.

Пример ответа на отзыв, пример 47

Здравствуйте! Спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы рады, что вам понравился наш сервис. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший опыт, и ваша поддержка очень важна для нас. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна персональная консультация, не стесняйтесь обращаться. С уважением, команда [Название компании]

Пример ответа на отзыв, пример 48

Здравствуйте! Мы рады сообщить вам о запуске нашей новой программы лояльности, которая предлагает множество привилегий для наших клиентов. Участвуя в программе, вы сможете получать скидки на следующие покупки, а также специальные предложения только для участников. Мы будем рады видеть вас среди наших участников! Если у вас будут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением, команда [название/сервис]

Пример ответа на отзыв, пример 49

Здравствуйте, уважаемый клиент! Мы приносим вам искренние извинения за возникшие неудобства и задержку с ответом на ваш запрос. Мы ценим ваше терпение и для вашего удобства предлагаем вам компенсацию. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте нам знать. С уважением, команда нашей компании.

Пример ответа на отзыв, пример 50

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь, она очень важна для нас. Мы рады, что вы остались довольны покупкой и качеством обслуживания. Не стесняйтесь делиться своими впечатлениями и в дальнейшем. С уважением, команда нашего магазина.

Выводы

Проанализировав 50 примеров ответов на отзывы, можно сделать вывод о ключевой роли коммуникации с клиентом для поддержания и развития компании. Грамотные и своевременные отклики не только устраняют недоразумения, но и формируют лояльную аудиторию, мотивируют к повторным покупкам и укрепляют конкурентные позиции бренда. Единый стиль общения, персонализированный подход и готовность решать проблемы — залог положительного имиджа и высокой удовлетворённости клиентов.

Рекомендуется внедрить предложенные шаблоны в повседневную практику, адаптируя их под специфику бизнеса и особенности клиентов. Регулярный мониторинг обратной связи, анализ типичных ситуаций и постоянное совершенствование качества сервиса помогут увеличить доверие к компании и повысить её узнаваемость на рынке. Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать крепкую базу лояльных клиентов и обеспечить устойчивый рост своего бизнеса.

Если вы делаете людей красивыми — стрижете, красите, эпилируете; предлагаете попробовать японскую, русскую, европейскую кухни; чините автомобили или лечите животных — вы обречены на вал положительных и отрицательных отзывов в Сети.

Но, как показывает практика Зуна, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. Поэтому, мы решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в Сети. А чтобы бизнесменам упростить систему ответов на комментарии, мы разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов:

1. Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
2. Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им у вас понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. Она имеет высокую квалификацию, работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
3. Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их создается ощущение, что клиент безумно доволен услугой, но не может подкрепить свои эмоции конкретикой. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!».
4. Смешанные отзывы. Такие отзывы — симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает эмоционально и аргументированно свое посещение, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что мастер имеет высокую квалификацию и идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод, не приходить к вам снова. Еще увидимся!».

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании, сначала стоит определить к какому типу он относится. Это поможет вам при составлении ответа-благодарности клиенту. Соблюсти и тональность. Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. На Зуне 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи отвечает на них — это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще», — примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. Им всем не хватает главного — подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Ведь когда клиенты пишут про вас, они хвалят вас за что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. И каждая написанная автором мысль — ваш крючок, который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши же клиенты дают вам прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других клиентов в бизнес.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из 4 шагов.

1. Приветствие
2. Благодарность
3. Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом
4. Приглашение клиента на еще один контакт

Шаг 1. Приветствие

Отвечая на отзывы, очень часто пишут лишние эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться — устарело. Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться: «Здравствуйте», «Добрый день». Если вы знаете, как зовут человека, то можете написать «Здравствуйте и имя человека».

Шаг 2. Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат так «спасибо за честный отзыв», «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие то, что человек пишет правду. И в этом случае возникает вопрос, а что все остальные пишут неправду? Поэтому от эпитетов «честный», «правдивый» лучше отказаться. Их можно заменить такими прилагательными: теплый, развернутый, большой, хороший. И сама формулировка «спасибо за отзыв» тоже подходит. Она нейтральная, подходит для всех ситуаций.

Шаг 3. Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

В своем комментарии клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение норм СанПиН организацией,
• профессиональное поведение сотрудника,
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов, как в приведенном нами примере. И подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. В третьем шаге структуры мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера — расскажите почему они классные. А, если качество хромает, и вы об этом знаете — не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

Ответ 1. С упором на чистоту в салоне:

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей же безопасности. Если хотите также гигиенично и в комфорте сделать депиляцию — вы знаете, где нас найти.

Ответ 2. С упором на специалистов:

Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера-профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады.

Шаг 4. Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию — вернуться к вам еще. Обычно он звучит: будем рады видеть вас снова. Помните, что этот призыв вернуться снова — ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в вашем заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы, в соответствии со структурой. Цветом выделили основные блоки, на которые стоит обратить внимание.

Отзыв 1. О языковой школе:

Ответ на отзыв:

Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрику. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. У нас и правда не традиционная школьная система, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее

Отзыв 2. Об автосервисе:

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь — приходите еще! Будем вам рады.

Ответ на отзыв с упором на качество:

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в том, как делаем, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы — 90 дней, на покраску или тонировку — полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи — мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады

Отзыв 3. О салоне красоты:

Ответ на отзыв:

Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас супер профессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр — вы знаете, где нас найти.

Отзыв 4. Об МРТ-центре:

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам влюбить и продать потенциальным клиентам идею — прийти именно в ваш бизнес. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

Как благодарить клиентов за добрый отзыв в Сети:

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который на ваш взгляд наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать на сайтах-агрегаторах и соцсетях, написанные по структуре, ответы на положительные отзывы о вашей компании;
• регулярно следить за новыми появившимися отзывами.

Когда человек, ваш клиент пишет отзыв, неважно, какой он — положительный или отрицательный, нужно обязательно поблагодарить его.

Если отзыв отрицательный, то нужно обязательно принести свои извинения.

Если отзыв положительный, то поблагодарить и попробовать предложить скидку, подарок, при этом попросив дать контактные данные. Ваша задача — вернуть клиента, стимулировать повторную продажу.

А теперь слова и фразы благодарности клиенту за отзыв:

1) Искренне рады вашему отзыву!

2) Мы очень ценим, что вы выбрали наш ресторан (услугу) для (с какой целью использована услуга).

3) Спасибо, что поделились своим замечанием.

4) Благодарим, что нашли время и возможность оценить нас!

5) Спасибо, что сообщили о данном инциденте.

6) Очень рады, что вы выбрали наш ресторан.

7) Благодарим вас за оставленный отзыв.

Благодарим за теплый отзыв.

9) Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за столь интересно изложенный отзыв о …

10) Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями.

11) Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за визит в наш ….

12) Благодарим вас за то, что вы помогаете нам становиться лучше.

13) Благодарим Вас за отзыв!

14) Нам всегда приятно получать подробную связь от гостей.

15) Благодарю за обратную связь.

16) Спасибо за развёрнутый отзыв!

17) Вы очень на помогли вашим отзывом!

18) Спасибо, что нашли время оставить отзыв.

19) Благодарим за прекрасный отзыв, мы рады, что вам все понравилось!

20) Благодарим Вас за столь детальный отзыв

21) Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.

22) Благодарим за отзыв, он для нас очень важен.

23) Спасибо, что написали.

24) Спасибо, что нашли время и написали.

25) Большое спасибо, что поделились своим впечатлением.

26) Спасибо, что поделились случившимся!

Почему Позитивные Отзывы Важны:

Позитивные отзывы являются ценным активом для бизнеса, но их появление – не случайность. Узнаем, как создать эффективные стимулы, мотивируя клиентов не только пользоваться вашим продуктом, но и делиться своим положительным опытом.

1. Проактивная Поддержка:

Поддержка клиентов не должна ограничиваться реактивными действиями. Активное взаимодействие с клиентами, предложение помощи и решение проблем до того, как они станут критическими, создает позитивный опыт, который клиенты готовы отметить положительными отзывами.

2. Персональные Запросы:

Личные обращения к клиентам с просьбой поделиться своим мнением могут стать мощным стимулом. Запросы, персонализированные в соответствии с опытом клиента, демонстрируют заботу о его мнении и увеличивают вероятность получения положительного отзыва.

3. Бонусы и Специальные Предложения:

Стимулирование отзывов может включать в себя предоставление бонусов, скидок или других привилегий тем клиентам, которые решат поделиться своим опытом. Это не только поощряет клиентов оставить отзыв, но и создает дополнительные мотивы для долгосрочного взаимодействия.

4. Участие в Создании:

Вовлечение клиентов в процесс создания новых продуктов или улучшения существующих также может стать стимулом для формирования положительных отзывов. Люди ценят, когда их мнение учитывается, и готовы поделиться своим опытом после активного участия.

5. Открытые Каналы Обратной Связи:

Создание удобных и открытых каналов для выражения мнения клиентов способствует активному обмену отзывами. Прозрачность и легкость взаимодействия могут подтолкнуть клиентов к оставлению отзывов, особенно если они видят, что их мнение важно для компании.

6. Расширенные Возможности Оценки:

Помимо текстовых отзывов, предоставление клиентам возможности выставлять оценки по различным критериям может стать дополнительным стимулом. Это дает клиентам больше свободы в выражении своего мнения и создает более полную картину для потенциальных покупателей.

7. Социальные Медиа и Онлайн Платформы:

Использование социальных медиа и других онлайн платформ для сбора отзывов делает процесс более доступным и видимым. Активное участие в общении на платформах, где находится ваша аудитория, может стимулировать клиентов делиться своим опытом.

Важность Отзывов:

Не просто собирать отзывы, но создавать условия, при которых клиенты вдохновляются поделиться своим положительным опытом – в этом заключается ключевая роль эффективной стратегии стимулирования отзывов.**