Рейтинг формируется из отзывов и оценок. Многие ошибочно полагают, что рейтинг – это среднее арифметическое. В сервисе Яндекс Карты уже не раз рассказывали о методике расчета рейтинга и с математическим, привычным подсчетом эта методика не сходится.
Каждый отзыв имеет разный “вес” и соответственно по-разному будет отражаться на вашем рейтинге. Пользователи сервиса также ранжируются внутренними алгоритмами “Яндекс.карт”. Алгоритмы рассчитывают, насколько часто автор делится отзывами, насколько они достоверны, как давно пользователь пользуется сервисами “Яндекса” и др.
К примеру, вам оставил отзыв недавно зарегистрированный пользователь, который к тому же, очень редко оставляет какие-либо комментарии, соответственно его отзыв будет иметь малый вес и не сильно отразится на вашем итоговом рейтинге.
Возьмем другую ситуацию, пользователь достиг уровня знатока и часто делится своим мнением о качестве услуг, делает снимки в различных заведениях, делится ими в карточках и не скупится на обратную связь, соответственно его отзыв сильно повлияет на ваш рейтинг.
Система рейтинга на Яндекс Картах – это сложный механизм, который влияет на то, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бизнес. Этот рейтинг не просто средняя арифметика оценок, а результат комплексного анализа множества факторов. Разберемся, как формируется рейтинг на яндекс картах и что можно сделать для его улучшения.
Рассмотрим, сколько нужно отзывов для рейтинга на Яндекс, как он считается и как часто обновляется.
*Статья составлена на основе пятилетнего опыта работы с отзывами компании Procomment, информации из Яндекс Справочника и личного опыта ведения точек на Яндекс Картах.
Когда появляется рейтинг на Яндекс Картах
Чтобы у компании появился рейтинг, необходимо собрать от 3 до 5 оценок от пользователей – только после этого в Яндекс Картах сформируется рейтинг компании. На практике, достаточно трех отзывов чтобы рейтинг сформировался.
Как получить рейтинг в Яндекс Картах
Иными словами, рейтинг на карточке организации вообще не будет отображаться, если на нее опубликовано менее трех-пяти отзывов.
Сколько нужно отзывов для рейтинга на Яндекс
Если карточка не набрала 5 оценок и более, максимальный рейтинг компании будет ограничен 4,3 баллами. Это сделано для того, чтобы предотвратить ситуации, когда несколько высоких оценок от новых компаний могут несправедливо превышать оценки более устоявшихся компаний с длинной историей отзывов.
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах
Иными словами, если на карточке меньше пяти отзывов (при условии что все они — положительные), то рейтинг максимум будет 4.3 балла.
Основные факторы
Оценки от пользователей, которые имеют историю предоставления отзывов, особенно если эти отзывы были высокими, весомее. Например, если пользователь, который обычно ставит 5, поставит компании 4, это будет иметь больший вес, чем если бы этот же пользователь вновь поставил 5.
Если пользователь активно участвует в выставлении оценок и отзывов на Яндекс Картах, то его мнение будет учитываться с большим весом. Отзыв от нового пользователя или пользователя, который редко участвует в рейтинговании, будет иметь меньше влияния.
Как считается рейтинг на Яндекс Картах
Иногда, пользователей в Яндекс Картах просят сравнить похожие компании, в которых они побывали. Эти сравнения помогают алгоритму точнее корректировать рейтинги, делая их более справедливыми и объективными.
Таким образом, аккаунты, с которых были оставлены отзывы на Вашу организацию, должны быть прокаченные. Особенно стоит обратить на это внимание при покупке отзывов через репутационные агентства, поскольку большинство из них используют аккаунты “однодневки”. Подробно про сравнение репутационных агентств по продаже отзывов на яндекс карты мы рассмотрели в статье “Где купить отзывы для Яндекс Карт? Сравнение компаний”
Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Картах
Большинство задаются вопросом, как часто обновляется рейтинг в Яндекс Картах, поскольку не замечают изменений на протяжении длительного времени. Однако для его изменения нужно две вещи: терпение и регулярное пополнение отзывов.
Со слов Яндекс Справочника: Рейтинги обновляются ежедневно, и процесс их пересчета требует времени. Из-за этого новые рейтинги могут появляться не одновременно, в результате чего показатели в Картах и Поиске иногда отличаются друг от друга.
Однако на практике дела обстоят иначе. Зачастую, чтобы оценка организации изменилась (при условии пополнения отзывов), должно потребоваться порядка двух недель. Срок может варьироваться до месяца, особенно если рейтинг организации уже близок к 5,0.
Рейтинг в разных сервисах Яндекса — отличается
Рейтинг компании на Яндекс Картах формируется независимо от других сервисов, таких как Яндекс Сайт, Яндекс Услуги, Яндекс Маркет. Это значит, что рейтинги на каждой из этих платформ могут значительно различаться в зависимости от специфики взаимодействия пользователей с каждым из сервисов.
Например, если у Вас на Яндекс Картах оценка 4,5, то это не означает, что на Вашем сайте Яндекс будет такая же оценка. Яндекс Сайт – это совершенно другая платформа, рейтинг на ней формируется отдельно. Подробнее про Яндекс Сайт мы рассказали в статье “Дешевый способ продвижения на Яндекс Сайте“.
Итог
Таким образом, рейтинг на Яндекс Картах – это не только отражение мнений клиентов, но и результат сложных алгоритмов, которые учитывают множество факторов. Понимание этих процессов поможет вам лучше управлять онлайн-репутацией вашего бизнеса и использовать Яндекс Карты для привлечения новых клиентов. Улучшение рейтинга требует системного подхода и активного взаимодействия с вашей аудиторией. Подробнее о том, как получать отзывы и поднять рейтинг в яндекс картах мы рассмотрели в статье “Как поднять рейтинг в Яндекс Картах“.
Вопрос с подвохом друзья, отследить и посчитать среднее арифметическое опираясь на отзывы не выйдет, т.к. есть еще и так называемые «Оценки» организации которые тоже влияют, но менее болезненно. Их количество посчитать невозможно, а алгоритм расчета Яндекс не раскрывает. Также стоит понимать что влияние оценки каждого отдельного пользователя индивидуально. Что имеется ввиду? Например, если пользователь обычно ставил оценку 3 организациям с похожей тематикой, но одной поставил 5, то такой отзыв система будет считать за несколько(точной формулы как уже сказал выше нет).Как быть в такой ситуации? Делюсь своим профессиональным опытом. Понять какое количество необходимо можно сделав тестовый заказ отзывов в размере 20 штук(в зависимости от общего количества отзывов). Вычислять пытаться среднее арифметическое нет смысла, какие только формулы я не пробовал. Можно только узнать среднее влияние отзыва на рейтинг и опираться на этот показатель(хоть и это тоже не лучший ориентир, но это все что нам дано). К примеру если 20 отзывов подняли с 3,5 до 4, значит влияние одного в среднем 0,025 рейтинга. Эту цифру можно умножать смело на два (мы имеем дело со средним арифметическим с многими неизвестными) и тогда мы получим примерный диапазон отзывов это 40-60 шт. Пишите в комментарии ваши вопросы и делитесь с друзьями записью если она показалась вам интересной.P.S.Если среди вас есть гуру математики буду рад сотрудничеству, а остальным просто советую не тратить на это время пытаясь увидеть закономерность.
Пять! Ровно 5 оценок нужно, чтобы у новой компании появился рейтинг на Яндекс Картах. Откуда знаем? Из сервиса Яндекс Бизнес.
Однако не спешите просить друзей ставить оценки! Возможно, пусть это лучше сделают клиенты? Ведь даже если все первые пять отзывов будут хвалить компанию, рейтинг новичка всё равно получится не выше 4,3 звезд.
Почему так? Для страховки. Чтобы не вызвать у людей неоправданного доверия. Геосервис ведь должен быть уверен в качестве, чтобы кого-то рекомендовать. А для этого нужны оценки большего количества людей и больше времени присутствия на карте.
Для расчета рейтинга каждый отзыв имеет разный «вес». Например, эффект будет отличаться, если оценку поставил только что зарегистрированный пользователь и Знатока города 89 уровня.
Алгоритмы расчета учитывают, насколько часто автор делится отзывами, достоверны ли они и как давно пользователь зарегистрирован.
Обновляется рейтинг регулярно, каждые 2-8 недель. Причем сначала показатель меняется в карточке компании, а уже затем в поиске.
Есть и другие факторы, влияющие на рейтинг компании на геосервисах. Если тема актуальна, и вы хотели бы узнать больше, ставьте лайки Так мы поймем, что об этом нужно написать больше постов.
#бизнес #отзывы #orm #репутация #клиентскийопыт #маркетинг #продвижение
С каждым годом люди становятся всё более требовательными и уже не так легко доверяют рекламе. Каждая рекомендация блогера или известной личности воспринимается как призыв к покупке, и мало кто верит в искренность такого контента.
Возможно поэтому в 2023 году отзывы в интернете заняли первое место по уровню доверия покупателей, опередив экспертные обзоры и рекомендации знакомых. При этом больше половины пользователей изучают отзывы о товарах и услугах в интернете каждый раз, когда планируют что-то купить.
И один из главных каналов обратной связи о бизнесе – онлайн-карты. Многие компании активно продвигают свои продукты на картах, мотивируя клиентов делиться мнением и даже закупая платные отзывы. Но вот незадача – количество отзывов увеличивается, но рейтинг на картах не растет.
Разбираемся, как устроены алгоритмы карт, и почему один отзыв может быть ценнее десяти, вместе с командой Revvy.
Что такое рейтинг на Яндекс Картах, и как он влияет на бизнес?
Рейтинг на Яндекс.Картах – это оценка качества работы компании, которая состоит из множества факторов: количества отзывов, рейтинга пользователя, геотаргетинга, правильного заполнения карточки организации и так далее.
Рейтинг – это уровень доверия и удовлетворенности клиентов, а также инструмент, который помогает в конкурентной борьбе с другими компаниями. Например, девушка выбирает студию маникюра в пределах своего жилого комплекса. Среди двух салонов с одинаковыми ценами, она скорее всего выберет тот, рейтинг которого выше. Это правило работает для любого локального бизнеса: от ресторанов и фитнес-студий до стоматологий и автосервисов.
Кроме того, для поиска пользователи могут использовать фильтры – можно запросить заведения с рейтингом не ниже определенной отметки. Тогда, если рейтинг вашей компании ниже, потенциальный покупатель и вовсе не увидит её в числе рекомендаций.
От чего зависит рейтинг на Яндекс Картах?
1. Количество и качество отзывов
Алгоритмы Яндекса сравнивают компании, которые относятся к одной категории. Например, ресторан с рестораном, в магазины цветов между собой. Кроме того, чтобы конкуренция была честной, новые компании не могут сразу заработать рейтинг выше оценки 4,3. Для этого им нужно получить пять отличных оценок, а уже потом развивать аккаунт и наращивать рейтинг.
Отзывы также имеют разный вес, который зависит от статуса пользователя и его активности. Алгоритмы Яндекс Карт учитывают два фактора:
- Достоверность. Оставлял ли конкретный пользователь оценки ранее, сколько их было, как долго он это делает. Чем выше значения, тем больше вес оценки.
- Влиятельность. Например, в большинстве случаев человек ставил компаниям 5 баллов. Если же он оценил услуги на 3, то его что-то явно огорчило. В таком случае оценка повлияет на рейтинг заведения больше.
Периодически Яндекс просит пользователей сравнить две похожие компании, в которые они обращался. По результатам сравнения также вносятся изменения в рейтинг.
2. Геотаргетинг и позиционирование
Важно, чтобы карточка организации на Яндекс Картах была заполнена правильно. Проверьте, чтобы адрес в карточке и реальное местонахождения компании совпадали – Яндекс следит, чтобы ответы на запросы клиентов приходили из указанной локации.
3. Работа с репутацией
Чтобы поднимать рейтинг, нужно активно взаимодействовать с пользователями – отвечать на все отзывы, решать конфликтные ситуации, повышать качество услуг и уровень сервиса.
Как Яндекс проверяет отзывы на картах?
Когда пользователь написал отзыв, он отправляется на автоматическую проверку. Если отзыв сложный, система отправляет его на ручную модерацию. Только после утверждения, он публикуется в профиле компании.
Каждое мнение оценивается по нескольким параметрам:
- Насколько давно зарегистрировался человек. Отзывы от новичков весят меньше, чем мнение старых пользователей.
- Активно ли автор делится мнением. Чем больше отзывов публикует человек, тем большее влияние его мнение оказывает на рейтинг компании.
- Является ли автор реальным клиентом. Яндекс отслеживает, посещал ли человек локацию, как много времени провел в ней.
- Делится ли автор личным опытом. Нельзя написать «Мои друзья отравились в этом ресторане», мнение должно быть персонализированным.
- Пользуется ли автор другими сервисами Яндекса. Например, музыкой, доставкой, поиском, почтой и так далее.
Почему рейтинг на картах не растет, и как это исправить?
Причина №1. Недостаток отзывов
Если у компании мало отзывов, рейтинг не растет. Это правило работает и для тех организаций, которые уже получили достаточное число отзывов, но пользователи стали менее активно делиться мнением об их продуктах.
Как это исправить?
- Мотивируйте клиентов делиться мнением, предлагая скидки и бонусы.
- Автоматизируйте запрос обратной связи. Например, с помощью сервиса Revvy можно автоматически отправлять сообщения клиентам в WhatsApp и просить их поделиться отзывом.
- Разместите QR-код на профиль компании в Яндекс.Картах в точках продаж, на стойках ресепшн.
Причина №2. Много негатива
Негативные отзывы сильно бьют по рейтингу компании на Яндекс.Картах. Даже если после негатива появляются положительные отзывы, рейтинг может не меняться и даже падать.
Как это исправить?
- Работайте на опережение. Например, благодаря Revvy негативный отзыв сначала попадает к менеджеру. Вы получаете возможность решить проблему, а отрицательный отзыв не попадет в публичное пространство.
- Повышайте качество продукта. Негатив – это не плохо, если правильно работать с информацией от клиентов. Оцените, на что жалуются гости, и исправьте ошибки.
Причина №3. Изменился алгоритм Яндекс Карт
Иногда Яндекс вводит обновления, которые мгновенно отражаются на рейтинге организации, даже если она работает в прежнем режиме.
Как это исправить?
- Следите за нововведениями в официальных источниках и инструкциях Яндекса.
- Определите, кто из сотрудников отвечает за работу с картами, чтобы оперативно получать новую информацию и избежать досадных ошибок.
Причина №4. Ошибки в карточке организации
Очень важно, чтобы в карточке компании была актуальная информация: адрес, режим работы, прайс-лист, контактная информация.
Как это исправить?
- Назначьте администратора, который будет вносить все изменения о компании в карточку.
- Следите, чтобы указанный график работы совпадал с реальным.
Причина №5. Компания пассивна
Часто бизнес игнорирует мнение клиентов и не отвечает на отзывы. Распространенная ситуация – игнорировать позитивные отзывы.
Как это исправить?
- Отвечайте на каждый отзыв, даже если он кажется вам незначительным.
- Персонализируйте общение – обращайтесь к клиенту по имени и пишите уникальные ответы.
- Задавайте дополнительные вопросы. Например, спросите, какой мастер обслуживал клиента или что больше всего он ценит в ваших услугах.
Чем больше внимания вы уделяете работе с отзывами на картах, тем быстрее растет рейтинг компании. Потенциальные покупатели видят, что вы решаете конфликты и сложные ситуации, проявляете заботу о клиентах. А те, кто уже воспользовался услугами, мотивированы поделиться своим мнением, зная, что компания заинтересована в обратной связи.
Автоматизируйте запрос обратной связи с помощью Revvy, больше общайтесь, следите за актуальностью информации о компании, и спустя немного времени ваш рейтинг на Яндекс Картах обязательно увеличится. Удачи!