Ресо гарантия страхование дома отзывы

Добрый день, мною Бочарниковой Татьяной Юрьевной были оформлены полисы «ЗАЁМЩИК» SYS1174005327 от 08.02.2017 и SYS1174005773 от 13.02.2017, страховые премии были оплачены без нарушений сроков в соответствии с условиями полисов.

23.05.2017 мною была погашена полностью задолженность по договору ипотечного кредитования. 02.06.2017 было отправлено уведомление о расторжении Почтой России, в соответствии с правилами комплексного ипотечного…
Читать далее

Добрый день, мною Бочарниковой Татьяной Юрьевной были оформлены полисы «ЗАЁМЩИК» SYS1174005327 от 08.02.2017 и SYS1174005773 от 13.02.2017, страховые премии были оплачены без нарушений сроков в соответствии с условиями полисов.

23.05.2017 мною была погашена полностью задолженность по договору ипотечного кредитования. 02.06.2017 было отправлено уведомление о расторжении Почтой России, в соответствии с правилами комплексного ипотечного страхования от 30.05.2016, в соответствии с п. 6.4.3. в случае исполнения (досрочного исполнения) Страхователем (Застрахованным лицом) обязательств по Кредитному договору (Закладной) в полном объеме — с даты исполнения указанного обязательства. При этом Страховщик по требованию Страхователя в срок и порядке, п. 6.6. настоящего Договора, возвращает Страхователю остаток уплаченной страховой премии (страхового взноса), рассчитываемой пропорционально времени, в течение которого не действовал Договор страхования (в пределах оплаченного периода страхования), за вычетом расходов Страховщика на ведение дела, предусмотренных структурой тарифной ставки. В соответствии с п. 6.6  в случае досрочного расторжения настоящего Договора по основаниям, указанных  в п. 6.4.3. — п. 6.4.5. настоящего Договора, соответствующая Сторона направляет письменное уведомление другой Стороне и Выгодоприобретателю не менее чем за 30 (Тридцать) рабочих дней до предлагаемой даты расторжения настоящего Договора. При этом в случае расторжения настоящего Договора

Страховщик обязуется вернуть

Страхователю часть уплаченной страховой премии (страхового взноса), рассчитываемой пропорционально времени, в течение которого не действовал Договор страхования (в пределах оплаченного периода страхования), за вычетом расходом Страховщика на ведение дела, предусмотренных структурой тарифной ставки. Причитающуюся сумму возврата части страховой премии (страхового взноса) по расторгнутому Договору Страховщик выплачивает Страхователю через кассу либо в безналичной форме путем перечисления на счет, указного Страхователем в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с даты, указанной в уведомлении либо в соглашении о расторжении как дата прекращения действия настоящего Договора.

Мной было отправлено письмо от 02.06.2017 Почтой России с уведомление о расторжении полисов страхования с просьбой о возврате части страховой премии, о чем был извещён Страховщик 14.06.2017 . В ответ на моё обращение Страховщик отправил уведомление №РГ-33876/37 от 16.06.2017 с отпиской о том, что в случае досрочного погашения кредита по инициативе Страхователя страховая премия не возвращается.

Подскажите мне кажется или Страховщик сам себе перечит? Какое может быть доверие после этого к данной страховой компании.  Следующий шаг только претензия и обращение в суд.

Автор, просьба копию договоров страхования направить на адрес natalya.konkina@banki.ru

Речь про неадекватного работника филиала Ресо по адресу г. Москва, Можайское шоссе, 21. Часть суммы на покупку квартиры была взята в ипотеку. На сумму, не меньшей к задолженности, банки просят страховать недвижимость. Понятно, что с каждым годом эта сумма уменьшается (кредит-то выплачивается). Сегодня пришел в третий раз в Ресо составить договор по страхованию недвижимости, т.к. прежний скоро заканчивается.
Но мне отказали! Глядя на действующий договор, работник С-ва Г.А. даже после четвертого раза не смогла понять, что мне собственно нужно, при этом Требовала объяснить и представить справки из банка, почему в этот год страховая сумма снизилась. Так же ей понадобилась выписка из госорганов о полной стоимости квартиры (ведь именно на эту сумму необходимо делать страховку!), а еще ей понадобились фото недвижимости. И, кстати, где еще страховка жизни?! Сама С-ва ГА не смогла ответить ни на один вопрос, постоянно перебивала, с кем-то созванивалась (показывая полную неосведомленность в делопроизводстве). В итоге пригласила женщину не желающую представиться, которая со словами: «я тут посторонняя и меня тут не должно быть», неоднократно пыталась выхватить мои документы.. Услышав от С-вой Г.А.: «Я не буду вас страховать»,- сбежал оттуда.

На горячей линии Ресо опровергли все ее запросы, но на просьбу объяснить ситуацию, перевели в режим ожидания и тактично положили трубку.

Автор, уточните номер договора, действие которого планировали продлить, а также уточните с пакетом каких документов обратились в офис СК?

В РЕСО-гарантия оформлял два полиса страхования: жизни/здоровья SYS1105657894 (25.08.2016) и имущества SYS1105685635 (24.08.2016). Это было необходимо для сохранения пониженного процента по ипотеке (Сбербанк). В марте 2107 погасил ипотеку в Сбербанке путём рефинансирования (Райффайзенбанк). За пару недель до сделки начали диалог с нашим менеджером по страхованию о том, можно ли засчитать неиспользованную часть страхового взноса в пользу страховки для другого банка? Ответ был положительным: да, можно. Также просили посчитать сколько будет стоить новая страховка. Но поскольку и наш менеджер и сотрудники РЕСО, которые проводят расчёты, отвечали очень долго, то застраховались в Райффайзене в день сделки, так как ждать уже не было возможности. Получил в Сбербанке справку о погашении кредита и поехал в РЕСО оформлять расторжение с целью вернуть неиспользованную часть страхового взноса. Однако, менеджер, принимавшая документы, отнеслась к этому скептически, заявив, что вряд ли мне что-то вернут, но можете попробовать…

Попробовал. На днях пришёл официальный ответ, подписанный  руководителем отдела расторжения и пролонгации Б-вой Н.Г., что по условиям договора страхования в случае его досрочного расторжения по инициативе страхователя страховая премия возврату не подлежит. Однако, подобного пункта в договоре я не обнаружил. Более того, это противоречит ст. 32 Закона РФ от07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 958 Гражданского кодекса РФ, что страхователь вправе расторгнуть договор страхования и получить неиспользованную часть страхового взноса, если страховой случай не произошёл.

В общем, кругом сплошной обман…

Автор, просьба копию договора направить на адрес natalya.konkina@banki.ru

В Ресо-Гарантия мной были оформлены полисы с целью исполнения требования банка-кредитора (Сбербанк) по ипотеке. В феврале 2017 года мной данная ипотека была рефинансирована в другом банке (Райффайзен). При подготовке к сделке я предложил страховой компании Ресо-Гарантия переоформить полисы с целью взаимозачета ранее уплаченной страховой премии в пользу другого банка-выгодоприобретателя. Мне было сказано, что такое категорически невозможно (не понимаю, почему) и предложили оформить новые полисы (с покрытием на бОльшую сумму, чем были оформлены ранее), акцентировав, что денежные средства страховой премии по старой ипотеке после ее погашения будут мне возвращены. Я внимательно изучил предложения других страховых компаний. В аффилированной банку организации «Райффайзен-Лайф» стоимость полиса составила 17,2 тыс.рублей, на сайте Ресо-Гарантии стоимость полиса составила 18,2 тыс.рублей. С-тов Р.Б. (директор продаж Ресо-Гарантия в г. Перми) оформил мне, с его слов «с большой скидкой» полис за более, чем 19 тыс. рублей. Учитывая, что отказываться от полисов за день до сделки было поздно, я смирился с тем, что агент зарядил мне такую большую сумму и оплатил полисы.

В настоящее время ипотека в первом банке мной полностью погашена. 13.02.2017 г. я написал заявление о возмещении мне страховой премии за неиспользованный период страхования, 14.02.2017 г. предоставил справку об отсутствии моей задолженности перед банком-кредитором. 14.02.2017 г. сотрудник Ресо-Гарантия С-тов Р.Б. в телефонном звонке сказал мне, что не собирается возвращать деньги по полису SYS1153951336 за неиспользованный период страхования, сославшись на инструкции из Москвы. В телефонном разговоре от 15.02.2017 г. он сослался на п.9.13 Правил страхования, по которому он не собирается компенсировать мне сумму премии за неиспользованный период. Данный пункт гласит, что «Как Страхователь, так и Страховщик вправе расторгнуть договор после наступления любого события, имеющие признаки страхового случая…». Не знаю, где они увидели признаки страхового случая, но, со слов С-това Р.Б., на основании этого пункта ваши службы подготовили в письменном виде обращение в мой адрес и отправили через «Почту России», скан данного письма по электронной почте мне предоставить отказались. Также я обратил внимание, что мнение данного сотрудника противоречит п.11 договора страхования, опубликованного на сайте Ресо-Гарантия.      

Таким образом, на сегодня сложилась следующая ситуация: агент Ресо-Гарантия, видя мою лояльность к своей компании, убедил меня подписать новый договор страхования по завышенным (относительно других компаний) тарифам взамен пообещав компенсировать сумму премии по старому договору, а сейчас, после подписания нового договора, не собирается мне ничего компенсировать. Вот такое вот кидалово.

Хотел застраховать квартиру, нашел полис у Ресо-Гарантия Домовой-Льготный, позвонил к ним в офис, предложили к ним подъехать или прислать агента, так как удобнее чтобы агент привез полис, попросил прислать агента. Позвонил агент-королева Ольга Леонидовна, попросила прислать сканы паспорта и зеленки — прислал, договорились с агентом, что она приедет в квартиру на следующий день для заключения договора и оплаты полиса. На следующий день данный агент-королева Ольга Леонидовна позвонила и тоном полного возмущения заявила, что она видите ли приехала и ждет меня у подъезда для заключения договора страхования и оплаты полиса страхования, на мое предложение подняться на второй этаж и позволить мне ознакомиться с условиями договора страхования и полиса, данный агент-королева категорически отказалась.

Вопрос: зачем тогда приезжала агент-королева Ольга Леонидовна? или она считает, что клиент должен отдать деньги, не читая договора и полиса? если она привыкла заключать договора страхования на ногах у подъезда, то почему сразу об этом не предупредила клиента?

Являюсь постоянным клиентом компании с 2012г по ОСАГО и КАСКО, 4 года безубыточного страхования, в прошлом году еще застраховала имущество. В этом году нужно было продлить полис КАСКО и ОСАГО, с ОСАГО все понятно, а вот по КАСКО по телефону назвали страховую премию на 6 тыс руб дешевле, чем мой агент, поэтому я решила застраховаться в офисе из-за разницы в деньгах, но когда до этого звонила по городскому телефону в офис, то звонок прервался, имени того, кто называл страховую премию дешевле, не запомнила.

Позвонила на след. день, чтобы оформить полис и оказалось, что уже не найти того, кто мне называл такую ставку. Дальше скандалы, интриги, расследования! После того, как меня отфутболили во всех офисах и даже в Москве в головном (здесь хотя бы дослушали и отправили разбираться в СПб, возможно, справедливо, тк своих головняков хватает), я попросила переключить на руководство, переключили на руководителя отдела продаж Ф-ну (офис на Гаккелевской), мне четко, ясно, кратко, сжато объяснили, что найти молодого человека, который дал мне такую ставку нет возможности, да и искать его никто не будет, и вообще куда еще дешевле, итак уже нормально. На что, я предложила найти его по записи телефонного разговора, тк люди должны отвечать за свои слова и ставки, которые они продают.

Прочитала отзывы этого года и уже очень сожалею, что решила продлевать страховку так поздно, буквально в последний день, думала всегда, что это лучшая страховая в городе, на следующий год буду предусмотрительнее и буду выбирать другую страховую. Если сотрудники этой компании так хамят и отвечают по телефону постоянны клиентам (госпожа Ф-на в данном случае, вам лично огромный привет), то что будет, если обратиться в отдел выплат??? Это уже наверное, риторический вопрос. Ну а кто еще не пробовал новый вид игры — футбол по телефону, вам сюда!!! Ну и удачи на дорогах всем, кто играть в него не хочет!

Автор, уточните дату и время звонка, когда вас консультировали по стоимости страховки. А также номера телефонов с которого и на который вы совершали звонок, просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru

Я страхую свою недвижимость и имущество в компании Ресо-гарантия с 2010г. И ни разу за это время не обращалась за страховым возмещением. Но 27 мая 2016г. в нашем городе была сильная гроза и в мой дом попала молния. В результате перепада напряжения вышла из строя бытовая техника. В полисе страхования в качестве одного из страховых рисков указан удар молнии. Когда я подала заявление на возмещение, то мне было отказано на основании того, что в правилах страхования, о которых упоминается в полисе, прописано, что выход техники из строя в результате перепада напряжения от удара молнии страховым не является. Меня это неприятно удивило, так как практически на любой риск, прописанный в полисе, можно сделать некое уточнение в правилах и не платить страховое возмещение. Считаю это неким обманом со стороны компании. Если говорить о честном отношении к клиентам, то в правилах должны быть указаны случаи, расширяющие возможности для выплат, а не те, которые их сужают.

К сожалению, приходится констатировать, что наше российское страхование не настроено на клиента. Должна отметить, что имею также страхование жизни от зарубежной компании. Осенью 2015г. сломала ногу. Как только я оповестила своего страхового агента, она сразу же ко мне приехала, оформила все необходимые документы и в течение недели я получила страховое возмещение. Это стиль работы страховой компании, к сожалению, в РЕСО-Гарантии такие правила не предусмотрены вовсе. Еще раз хочу подчеркнуть, что в полисе четко прописано — «удар молнии», без всяких оговорок, все оговорки — в Правилах.

Всем желающим застраховать свое имущество рекомендую не верить тому, что написано в полисе, а читать подробно многостраничные Правила — узнаете много интересного и тогда желание что-либо страховать, вероятно, может пропасть вовсе. А компании Ресо хочу дать добрый совет — указывайте в полисе только риски, от которых действительно страхуете. Пусть этих рисков будет меньше, но они будут реальные, а не с оговорками.

Ранее пользовался услугами данной компании (ОСАГО, ипотечное страхование), страховых случаев не было. Недавно просто позвонил проконсультироваться по их продуктам. Не закончив разговор со мной, сотрудница бросила трубку. Отправил обращение на сайт Ресо, но и там не принесли никаких извинений, не дали оценку ситуации, перестали отвечать на письма. Ресо, как же так? Слишком много клиентов? Не рекомендую связываться с данной организацией. Данный инцидент говорит о многом. Переписка в обратном порядке приложена ниже.

Здравствуйте, Анна.

 Рассмотрено ли мое обращение? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.

 Виталий.

10 мая в 11:22:

Здравствуйте,
 Телефон +7(926)*** ** **.

 С уважением, Виталий.

10 мая в 10:18
Добрый день, Виталий Вадимович!
Благодарим Вас за обращение в СПАО «РЕСО-Гарантия». Укажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звонили.
Спасибо.

 С уважением, 
Гл-ва Анна,
Главный специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества 
СПАО «РЕСО-Гарантия» 
117105, г. Москва, Нагорный пр., д. 6 
Тел.: (495) 730-30-00
факс: (495) 956-25-85 
www.reso.ru

 ——Original Message——
From: do_not_answer@reso.ru [mailto:do_not_answer@reso.ru] 
Sent: Sunday, May 08, 2016 2:00 PM
To: service@reso.ru
Subject: РЕСО сайт. Заявка в Службу качества. Sun May 08 13:59:43 MSK 2016

 Фамилия: Погодаев
Имя: Виталий

 Сообщение: Сотрудница бросила трубку, не закончив разговор с клиентом. Отдел дирекция по страхованию недвижимости, представилась как Любовь. Время начала звонка в Ресо 08.05.2016 13:50 (московское). У вас так принято общаться с клиентами или мне одному «повезло»? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.

В августе 2015 года на КМВ в частности и в Минеральных Водах прошел сильный град, размер градин достигал размеров с куриное яйцо, а некоторые градины с теннисный мяч. Мой трех этажный дом был застрахован по полису РЕСО-Дом на сумму 2 050 000 рублей для ипотеки от сбербанка. Номер полиса SYS911746094. Полис выбирал с максимальным пакетом рисков №3, который был возможен для ипотечного страхования. В общем от града пострадали, крыша и её конструктивные элементы, водосточная система, колпак и облицовка дымовой трубы, кровля навеса крыльца, остекление лоджии, обшивка лоджий, ворота дома первого этажа, окно из блочного стекла, окно двойное деревянное – 3 ед.., залило водой весь ремонт внутри дома, электропроводка и деревянные полы пришлось менять. В общем все под замену кроме ворот. Собрал все документы, приехал эксперт из страховой, пофоткал дом с земли со всех сторон и после этого сказали ждите.

Пару раз приглашали в офис подписать предварительный расчет. В общем звонил я на протяжении трех месяцев и в Москву, и в Ставрополь и в Пятигорск с вопросом, когда вы выплатите. Все номера запомнил наизусть, так как все специалисты очень занятые люди. При подписании предварительного расчета в Пятигорске, спросил почему так мало, там
была сумма тысяч 120, точно не помню. Звоню в Москву, нахожу, кто занимается моим
делом, и спрашиваю у него. Говорю, что кровля побита и она полностью под замену. Не буду называть его фамилию, но он сказал, что надо делать повторный осмотр из-за вновь открывшихся обстоятельств. Сделали осмотр, сказали что будут перещитывать по таблицам каким-то, что там получится намного больше, так как идет полная замена кровли. Опять я постоянно звоню в Москву, в Ставрополь, меня кормят завтраками и обещаниями.

В декабре 2015 мне приходит выплата 56 271,14 рублей. Я звоню в страховую и
спрашиваю вы не ошиблись с суммой, вы же перещитывали сумму убытка. В общем
пишу в Ставрополь на имя директора претензию и прошу пересчитать сумму убытка. Мне приходит ответ сделайте экспертизу. Я в конце декабря заказываю экспертную
оценку убытка, которая отражает рыночная стоимость затрат на восстановление
(ремонт) имущества с учетом износа – 446 697,25 руб. В эту оценку не вошли
повреждения на стене дома с лицевой стороны облицовочного кирпича градом,
внутренняя отделка, деревянные полы и электропроводка.

В марте отправил досудебную претензию с просьбой пересмотреть необоснованно заниженную сумму выплаты в размере 56 271,14рублей,  по делу ДЧ6375525 с отчетом  обопределении рыночной стоимости, затрат на восстановление (ремонт) повреждений имущества. Ответа до сих пор нет (09.04.2016), звоню в Пятигорск и прошу посмотреть, что там по моему делу. В ответ дело закрыто.

В итоге потеряно полгода времени и куча нервов. Так же в декабре я письменно просил выдать копию акта о страховом случае,  просил копию правил страхования страховщика, на основании которых заключался договор с индивидуальными условиями страхования полиса №SYS911746094 и какие лимиты ответственности по отдельным элементам в процентах от страховой суммы он предусматривает, просил выдать калькуляцию ущерба. В ответ мне дали понять, что ничего вы не получите. Никто мне в РЕСО не смог сказать, какие лимиты ответственности по отдельным элементам дома в процентах от страховой суммы мне положены по моему полюсу. Сказали то что написано в вашем полюсе, это типовой бланк и ему верить нельзя. Никто не сказал что именно страхует этот полюс и от
каких повреждений.

В итоге всем советую, не верьте на словах в байки от страховой. Складывается впечатление, что в РЕСО специально затягивают и мурыжат людей, надеясь, что человек плюнет на все это свинство и не станет дальше возиться со страховой, пытаясь получить хоть какую-то адекватную выплату по ущербу.

На решение проблемы в мирном порядке я уже не надеюсь, и всем советую не верить в байки от РЕСО, что все будет хорошо. Написал это для людей, которые идут страховать по ипотеке своё жильё, чтобы не допустили такой же ошибки как и я.

Добрый день, Олег Игоревич!

Специалисты компании еще раз изучили материалы заявленного Вами выплатного дела.

Хотим обратить Ваше внимание, что полис страхования имущества оформлен в соответствии с требованиями Банка, являющимся Выгодоприобретателем по данному договору.

По договору застрахована конструкция дома (основного строения). Внутренняя отделка, электропроводка, на восстановление которых Вы претендуете, застрахованы не были.

Выплата страхового возмещения произведена за повреждения крыши (кровли), а также окон.

Мы сожалеем, что размер выплаты не соответствует Вашим ожиданиям. Но напоминаем, что расчет произведен в полном соответствии с условиями заключенного договора.

С уважением,

СПАО «РЕСО-Гарантия»

Принимаем отзыв без оценки.

Вчера по рекомендации сайта заполнила заявку на страхование имущества, квартиры. Получила только одно предложение от РЕСО-Гарантия стоимостью 6000 руб.!, что оказалось в 2-3 раза выше, чем в других страховых компаниях.

Для информации и справкам для заключения договора дан телефон конкретного менеджера, чем я и воспользовалась. Связь была с помехами, попросила перезвонить. На что получила отказ, т.к. господин менеджер находился в роуминге…
Читать далее

Вчера по рекомендации сайта заполнила заявку на страхование имущества, квартиры. Получила только одно предложение от РЕСО-Гарантия стоимостью 6000 руб.!, что оказалось в 2-3 раза выше, чем в других страховых компаниях.

Для информации и справкам для заключения договора дан телефон конкретного менеджера, чем я и воспользовалась. Связь была с помехами, попросила перезвонить. На что получила отказ, т.к. господин менеджер находился в роуминге, за рубежом!!! А с моего телефона сняли значительную сумму.

Хотелось бы знать, чем руководствуется сайт предлагая услугу подбора выгодных вариантов страхования. 

Договор КВ5478468. Произошла протечка слива в ванной, для оперативного устранения протечки и предотвращения увеличения убытка соседям пришлось разбирать стенку под ванной (плитка). Необходимы работы по восстановлению стенки, установка сантех люка, облицовка плиткой, площадь небольшая: 0,5- 0,8 м2. Заявил сумму ущерба для восстановления стенки 20 т. руб, приехал эксперт сделал фото, составил акт осмотра. РЕСО оценил стоимость восстановления  4160 руб, включая материалы. При этом акт оценки со мной не согласовывался. Акт оценки получил только после длительного общения с РЕСО, причем пришлось ехать лично в офис Нагатинская и писать заявление, на месте выяснилось что можно было и не приезжать.
В процессе ознакомление выяснилось, что акт оценки содержит суммы прямо фантастические по нынешним временам, например укладка плитки стоит всего 48 рублей! За эти деньги никто даже не приедет что-то делать, а там нужно не только плитку уложить, но и обрезать ее под сантехнический люк. Не были учтены работы по устранению течи — ремонт водослива, расходы на доставку материала. Обратился в ремонтную компанию для проведения работ по восстановлению стенки и люка, работы и материал мне оценили в 14 400 руб. Написал претензию в РЕСО Гарантию для увеличения суммы возмещения, пришел отказ.

Считаю работу РЕСО Гарантию неудовлетворительной, нарушают условия собственного договора и занижают выплаты. Страховал у них КАСКО и проблем не было, видимо придется искать другую страховую компанию. Планирую обратитьмя с жалобой в ЦБ и в суд. Посоветуйте, что еще можно сделать, чтобы получить справедливое возмещение, а не подачку?

Выдержки из правил страхования:
11.3. Расходы в целях уменьшения убытков, подлежащих возмещению Страховщиком (тушение или предупреждение распространения огня, аварий и т.п.), если такие расходы были необходимы или были произведены для выполнения указаний Страховщика, должны быть возмещены Страховщиком, даже если соответствующие меры оказались безуспешными.
11.5.2 При повреждении имущества » в размере восстановительных расходов, но не свыше страховой суммы (лимита возмещения) и действительной стоимости застрахованного имущества на дату страхового случая.
11.6. Действительная стоимость имущества определяется:
в) для элементов отделки, объектов технического оборудования – в размере затрат на ремонт, включая стоимость материалов, оборудования и работ на дату страхового случая;
11.7. Восстановительные расходы включают:
— расходы на материалы и запасные части для ремонта (восстановления);
— расходы на оплату работ по ремонту;
— расходы по доставке материалов к месту ремонта и другие расходы, необходимые для восстановления застрахованного имущества в том состоянии, в котором они находились непосредственно перед наступлением страхового случая.
 Восстановительные расходы не включают:
дополнительные расходы, вызванные улучшениями застрахованного объекта;
расходы, вызванные временным или вспомогательным ремонтом застрахованного имущества;
— расходы за срочность;
— другие, произведенные сверх необходимых, расходы.

Уточните дату страхового случая.