Recaro service ремонт обуви отзывы

Заказывала тут реставрацию обуви, приехал курьер и забрал обувь в назначенное время, готовую обувь привези через 4 дня, но она оказалась наполовину сделанная, набойки остались убитые. Я осталась не довольна качеством услуг, отдав 12 000₽ за 2 пары сапог и 2 пары босоножек. В этот же день после получения я пыталась связаться с ребятами, но сообщения игнорировались, хотя до получения оплаты реагировали быстро. Спустя 4 дня мне прислали сообщение, чтобы я оставила отзыв, я опять напомнила о моей пр

облеме, они сообщили, что это было упущение мастера, что он не предложил сделать новые набойки и оказывается набойки не входят в услугу полной реставрации мне предложили снова отправить курьера и доделать работы за 12 дней и еще доплатить за набойки))
Я объяснила, что уже не в Москве и буду не скоро и хочу чтобы вернули половину суммы, чтобы я смогла их доделать в другом месте. Мне отказали и пожелали хорошего дня)) А еще я напомнила, что не получила чек после оплаты, они ответили, что привозили квитанцию в которой все написано) что там написано я так и не расшифровала
В общем не рекомендую эту организацию

…
– показать

Отзывы

Собрали для Вас реальные отзывы о работе наших мастеров: ремонте и восстановлении обуви, реставрации сумок, химчистке одежда. Мы будем рады, если Вы оставите отзыв о нашей работе в Яндекс. Картах или 2ГИС

Вика Космыка

Апд.2. Деньги за работу с сапогами вернули, сами сапоги также забрали и вернули им нормальный вид, но испытания улицей пока не было. Мастера приветливые и понимающие, но всему менеджерскому и руководящему составу советую работать над тем, как идёт взаимодействие между клиент-мастерская. Ну и просить удалить отзыв ДО того, как выполнены все компенсирующие услуги — некрасиво.

Апд. После одного выхода на улицу отреставрированные сапоги потрескались и теперь с них «отшелушивается» кожа

Решила, значит, сдать обувь 4 ноября. Три пары — 16 тысяч рублей, реставрация, покраска, в мужской паре поставить люверсы. Сразу оговорю, что никаких предупреждений о том, что какая-то часть работы требует каких-то неимоверных усилий, поисков оборудования и прочего, не было + заранее почти все типы работ были оговорены с сотрудником по воцапу. Срок в квитанции — 18 ноября, на словах 7-10 дней, возможно раньше.

Через десять дней поступает утром звонок, что заказ готов, вечером приедет курьер. Время 17-18 вечера, никто не звонит, пишу узнать, когда планируется доставка — одновременно по воцапу мне пишут, что заказ готов, сейчас позвонят курьеру, и звонят, и говорят, что оказывается пары-то не готовы. Кто-то что-то в системе нажал, заказ высветился готовым, поэтому все сотрудники запутались, но, естественно, никто не знает, как же это могло произойти. Как в том самом известном анекдоте про Пупу и Лупу.

18 числа, когда по квитанции заказ должен быть готов, никто на связь не выходит. Вечером вынуждена написать сама и — внезапно! (нет) заказ опять не готов, оказывается, что для установки люверсов нужно что-то очень специфическое, и когда эта деталь появится — непонятно. Поэтому доставят только две пары. Напомню, что везде были выбраны реставрационные работы. Полусапоги сделаны отлично, а сапоги просто намазаны кремом и натерты. За шесть тысяч (6000) рублей. Делаю фотографии потертостей, присылаю сотрудникам сервиса, на что мне прилетает гениальный ответ «судя по фото, могу сказать, что вам просто воском и кремом обработали». Сапоги возвращаю курьеру, прошу, чтобы со мной связался управляющий/администратор.

На следующий день мне никто самостоятельно не позвонил, не сообщил, что сапоги доехали обратно в сервис, какая их дальнейшая судьба и как будет решаться проблема того, что сотрудники считают нормальным отправить клиенту просто начищенные сапоги за шесть тысяч рублей. Объясните мне, с каких пор, в конфликтных ситуациях, когда косячит сервис, клиент должен сам выбивать ногами информацию по собственному заказу, который, тем более, уже оплачен?!

В итоге мне все-таки звонит управляющий, небрежным тоном сообщает, что «ну да, ну бывает, ну человеческий фактор, а люверсы, когда мы вам можем поставить — не знаю, но ботинки вроде не зимние — насколько вы можете их оставить? ну и вообще, вот вам -15% скидка на следующий заказ».

Ни извините, ни да, я обязательно все проконтролирую — ни_че_го. Абсолютная индифферентность к тому, что происходит, абсолютная незаинтересованность в том, чтобы клиент вернулся сделать второй заказ и еще всем своим знакомым посоветовал.

Итог истории таков — сегодня наконец довезли оставшиеся пары (ОПЯТЬ-ТАКИ ЖЕ, никто не позвонил, не сообщил самостоятельно, что пары готовы, все хорошо, курьер будет. Только после моего обращения) — мужская пара сделана хорошо, а сапоги отреставрировали, и наставили вмятин непонятного происхождения. Крутой ли сервис? Нет. Вернусь ли я? Нет. Можно, конечно, написать, что не испортили своим ремонтом обувь, ну и ладно, но и тут не все гладко. Мне, конечно же пообещали, что мне позвонят насчет вмятин, но веры этому «клиентоориентированному» сервису уже нет.

2 недели назад

Добавить отзыв