Работа в валберис в пункте выдачи отзывы сотрудников

Бывший сотрудник ПВЗ рассказал о своем опыте работы, поделился «внутряками» и цифрами.

Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.

Буду признателен за подписку на мой телеграм-канал.

На всякий, юридический случай: все истории — выдумка автора и не является действительностью.

Приветствую, меня зовут Максим. В 2022 году я отчислился из универа по семейным обстоятельства. Нужны были деньги. Наткнулся на объявление о наборе сотрудников в ВБ, сходил и сразу же взяли. Ну ок, думаю, попробуем…

Если вы когда-нибудь мечтали почувствовать себя героем апокалиптического блокбастера, где вы — последний оплот цивилизации в мире хаоса, то работа в ПВЗ Wildberries — это то, что вам нужно.

Начнем с того, что официальное трудоустройство в Wildberries — это как снежный человек: все о нем слышали, но никто его не видел. Компания свято верит в то, что лучшая мотивация для сотрудника — это отсутствие гарантий, соцпакета и хоть какой-то защиты труда. Франчайзи, конечно, могут пытаться создать человеческие условия, но сам WB делает всё, чтобы это было похоже на попытку построить дом во время урагана, если вы понимаете, о чём я.

Я устроился в ПВЗ еще до того, как он официально открылся. То есть, по сути, я был частью строительной бригады, только без каски, зарплаты и страховки. Мы ждали открытия, как манну небесную, а пока разгребали завалы коробок, пыли и строительного мусора. Я драил этот ПВЗ собственными руками, помогал с «тасканием» стройматериалов и собирал стеллажи.

На тот момент я еще наивно полагал, что самое сложное — это дождаться старта работы.

О, как же я ошибался.

Август 2022 года. Солнце, легкий ветерок, сильная жара, отсутствие кондиционера, и… 50 посылок в день. Да-да, вы не ослышались. Пятьдесят. Можно было спокойно пить чай, любоваться закатом и даже успевать скучать.

Но Wildberries не зря носит название «дикие ягоды». Уже через пару месяцев наш уютный пункт превратился в эпицентр логистического безумия. 100 посылок. Потом 200. Потом 350. А когда наступили скидочные дни вроде 11.11 и Черной пятницы, я впервые задумался о том, что, возможно, в аду есть отдельный круг для сотрудников ПВЗ.

Именно энтузиаста, так как капиталист там долго не задержится. Удивляюсь, как ваш покорный слуга там год оттарабанил. А я вам скажу сразу: коллектив у нас был хороший. Мои напарники и сменщики — хорошие ребята. Всё было как-то дружно, как в детском лагере.

Стандартная ставка за смену была — 1500 рублей.

В месяц выходит около 21–24 тысяч, если вам повезет и штрафы не съедят половину.

Ах да, штрафы! Это отдельная песня. Wildberries обожает систему, где сотрудник ПВЗ — это крайнее звено в цепочке, на которое можно свалить всё.

• Курьер не довез коробки? Штраф на тебя.
• Клиент ушел с неоплаченным товаром? Ты виноват.
• На складе перепутали штрих-коды? Опять твоя ответственность.

Официально ПВЗ работает с 10:00 до 21:00. Но если вы думаете, что ваша смена ограничивается этими рамками, то вы, видимо, никогда не работали в WB.

Утро. Приходить нужно не к 10, а к 8:30 (а то и раньше), потому что товар надо принять строго до открытия. Иначе — штраф. Кто его платит? Ну, вы уже догадались.

Вечер. Курьеры любят приезжать в 20:30–21:00, когда ты уже морально попрощался с этой сменой. Но нет, надо разгружать, сканировать, принимать. Однажды я задержался до 22:00.

1. «Это я не заказывал(а)!» Классика жанра. Человек получает посылку, открывает, смотрит — а там не то. И вместо того, чтобы оформить возврат, начинает орать на вас, как будто это вы лично подменили его заказ.
2. «Где мой пакет?!» Посылка размером с ладонь, но клиент готов устроить скандал, если не получит пакет. А потом еще и отзыв напишет: «Ужасный сервис, не дали пакетик!»
3. «Можно оставить коробку у вас?» Ну конечно, мы же тут не ПВЗ, а бесплатная мусорка. Особенно весело, когда коробки запихивают в урны, гнут сетки или просто кидают на пол. Однажды в мусорке нашли использованную прокладку. Спасибо, дорогие клиенты, за такие сюрпризы.
4. «Я просто примерю и уйду». Самые «хитрые» — те, кто забирает товар без оплаты. Ты пытаешься их догнать, но программа тормозит, а они уже садятся в машину и уезжают. Кто платит за товар? Правильно, ты.

Курьеры обожают говорить: «Я не на склад еду!» (Через 5 минут уезжает прямиком на склад.)

Ночные курьеры могут забрать картон, но оставить коробки с возвратами. Или наоборот. Иногда просто не забирают ничего, и тогда ты остаешься с кучей хлама, который должен был уехать еще вчера.

Казалось бы, что сложного? Принял коробки, просканировал — готово.

Но нет:)

• Две наклейки с разными штрих-кодами на одном товаре. Если просканируешь не ту — штраф.
• Недовоз. Вместо 10 коробок привезли 5. Ты делаешь акт, но штраф все равно прилетает на тебя.
• Битые товары. Курьеры иногда привозят раскрытые, помятые или мокрые коробки. Но если ты их принял — это твои проблемы.

Если ты молодой и горячий, тебе нужно супербыстро устроиться на работу, где не обманут на бабки, ты не хочешь быть разнорабочим или грузчиком — вб ждёт тебя. На старте своей карьеры вполне можно рассматривать, но не задерживаться там больше года.

Никакого карьерного роста и перспектив, но это хорошая школа жизни. Компании лично я благодарен, спасибо за опыт, а я уже давно работаю в другом месте.

Ещё больше историй, обсуждений и размышлений в моем
телеграм-канале.

Работа менеджеров в (ПВЗ) — «пункт выдачи заказов»

Место где можно увидеть всю гниль в человеке

Где работаю я (ПВЗ) открывается с 10:00 и работает до 21:00

На работе в любом (ПВЗ) имеется штрафы за «приемку товаров»

То есть если ночью привезли 150/300 товаров ты обязан их разобрать до открытия (ПВЗ) и если менеджер не успевает это сделать на пункт идут штрафы за не принятый товар, в зависимости от владельца «пункта» он может тебя за это штрафовать.

Поэтому мы приходим на работу в 9:00 за час до открытия, если привезли 400/550 товаров, такое количество за час конечно же не разберешь приходится приходить тогда еще раньше.

После «приемки» начинается рабочий день, и в зависимости от «пункта» и оборота товаров, ты либо заебаный либо сидишь в DTF.

В любом случаи вакансия «менеджера ПВЗ» это высокие нагрузки и физическая усталость, поток товаров большой особенно в сезон распродаж тебя могут задавить ими, и нет времени присесть.

Товары могут привозить в любой момент, и нет нормированного графика, и тут главный минус который шокирует всех кто начинает свой путь: Если тебе привезли товары а время идет к закрытию 20:57 а ты закрываешь пункт в 21:00 то твоя обязанность будет разобрать эти товары их количество зависит от (ПВЗ) и его востребовательности, от 200/300 иногда и 30/20 товаров и на это может уйти 30мин и даже 1час и по итогу ты уходишь домой с переработанными часами за который тебе не платят, и считается обязанностью твоей и никого это не волнует.

Идем дальше клиентура: много конфликтов и претензий со стороны их, так как у wildberries множество правил при заказе на их платформе и подводных камней (не каждый с ними сталкивается) но сталкиваются, кто живет этой платформой, и порой иногда думаешь есть ли у человека работа или личная жизни .

Так как многих клиентов уже знаешь чуть ли не как родственника.

( пример : клиент забрал товар, а принес совсем другой, такой товар мы не принимаем, так как это может сделать клиент подмену, и в таких случаев мошеничества многовато, покупать дорогие вещи и заменить ее же но на более дешевую и поддельную версию чтобы продать оригинал на Авито или телеграмме, но и бывает случаи что клиент совсем не виноват но он не проверил товар под камерами, тут вроде бы и ты не можешь поверить ему и он доказать не может, и ему придется делать заявку с выкупом чтобы далее вернули денежные средства, пока дойдешь до заявки с клиентом он тебя : обосрет, обхаркает, и скажет что твоя мама валяется под забором , но вчера ты с ним здоровался за руку и он был хорошим соседом а сейчас ты обычный чмошник который должен его обслужить и вылизать жопу и он тебе так и скажет)

Тут уже сила выдержки и правильно уметь ставить человека на место и помочь ему составить заявку.

Еще один ньанс ( твоя обязанность проверить каждый товар который вынесли с примерочной который они дают обратно на возврат, они могут его принести либо в таком же состояние либо грязным и порванным, да такое бывает часто, и если ты не заметил брака на товаре и вернул его на склад wildberries то тебя оштрафуют на эту сумму товара который ты вернул назад в очень плохом виде, но дело в том его могут привезти уже таким и поэтому нужно клиентам проверять товар под камерами, либо клиент может его испоганить.

Из-за этого и вырастают очень большие конфликты что клиент обязан товар выкупать, если обнаружился брак после того как он его вернул так как если он берет его в примерочную значит он уверен 100% что товар в идеальном состояние берет, и тут либо он его испортил либо не увидел уже что он был в испорченном виде .

идет борьба что такой товар обязан выкупать клиент либо за это будешь платить ты !

И такое почти каждый день,так как ты несешь ответственность за сохранность товара и правильную его выдачу.

Что у нас с графиком работы ?

2/2,3/3,5/2 по договоренности со вторым сотрудником как вам удобнее.

Некоторые штрафы за утерю посылки в некоторых (ПВЗ) даже за жалобу от клиента .

И по сравнению с этим ожидания к зарплате совсем другая и зависит от количество товаров которые привозят.

200 товаров оплачивают в основном 2000/2500рублей

Я получаю за 200товаров(ШК)3000руб + переупаковка 3000 в месяц + как управляющий (ПВЗ) 5000руб в месяц, но жена как управляющая получает надбавку 15000руб в другом (ПВЗ) зависит от доходности и жадности частника

Когда обед?

Обеденное время два раза по 30мин в любое время когда нет клиентов.

Но в основном всегда слышишь что : вы не имеете права брать перерыв !

У вас не написано что вы имеете права на это .

типичная ситуация не только Маркетплейсах но бывает и в магазинах.

Нервные клетки здесь не воскрешаются, куча моментов от которого можно обосраться, или тебя обосрут.

От чего удивляешься что это за работа и на ней до сих пор идут работать и я сам работаю.

Просто: доступность, берут без опыта.

Иногда бывают хорошие ставки, иногда можно молодежь наебать, в некоторых моментах в работе.

Работа очень грязная, товар приходит весь в пыли со склада, от чего сохнут руки, и кожа становится как камень,

Приходится мыть и мазать кремом, лицо после работы все в пыли хотя не сказал бы что на столько плохо, но на лице за весь день копится, нос дарит пылью.

Слишком много пробелов в тексте и много чего хотелось бы добавить, но это лишь часть из этой вакансии .

Если идешь то нужна большая выдержка и готовность стоять всегда на ногах и слышать грязь в свою сторону.

Пол года назад wildberries подключил систему чаевых для менеджеров, как думаете сколько я уже получил?)

Время в работе отдаешь больше положенного, учитывая во сколько просыпаться и прийти за час иногда и за полтора часа и открыться в 10:00 в других в основном в 8:00 открывается там еще раньше нужно приходить.

Мой совет: иди официантом если красивое лицо