Работа на ресепшене в гостинице отзывы

Условия работы

Начинается работа с трехдневной стажировки. Мне рассказали, что в обязанности администратора входит встреча гостей, их проводы, проверка гостиничных номеров, организация трансфера, помощь в ориентации по городу, прием платы, устранение неполадок – в общем-то и все. Работа – сутки через двое. Оплата – 18 тысяч рублей плюс проценты с продаж. Продажи – это дорогие соки, вода и пиво в холодильнике, также мы должны продвигать линию косметики и какие-то чаи. Чем больше мы будем совать жильцам под нос наши товары, тем больше заработаем. От всех продаж  в карман администратору идет 10%. При мне тут же кто-то купил полулитровую газировку за 100 рублей. Это 10 рублей в копилку, и пока кажется невероятным зарабатывать на этом много. Но в ход идет и крепкий алкоголь стоимостью под тысячу рублей. Так что заработать на продажах можно.

Позже узнаю разные «подводные камни» работы. Например, в выходные, когда нет штатного повара, администраторы готовят постояльцам завтраки сами. Слава богу, здесь требуют медицинские книжки, учат элементарным правилам сервировки и даже проводят некий экзамен по приготовлению разных видов кофе. А готовить в выходные можно без изысков: яйца, мюсли, фрукты, растворимый кофе, чай. Также в гостинице работает круглосуточная сауна, которая и приносит больше всего трудностей администратору в виде пьяных и неадекватных посетителей. Слава богу, периодически она закрывается на смену воды и чистку. И да, оказывается, вода в бассейне стоит одна и та же сутками… Еще одна нерадостная новость — горничные работают до вечера, и если есть клиенты в ночное время, то «драит» сауну администратор!

Вот это бухгалтерия!

Приличная гостиница с красивой стойкой, приветливым администратором, зоной для завтраков, с запахом свежего кофе и гостиничной чистоты – вот взгляд со стороны гостя. Мне же показывают другую сторону — мой рабочий стол за стойкой. Здесь стоит два компьютера, сейф, два телефона, ключи и много-много разных папок. Оказывается, работа администратора не совсем простая, как я себе представляла — нужно вести строгую бухгалтерию, работать в программе «1С», разбираться в разных актах, приходно-кассовых ордерах, счетах, фактурах и так далее. За каждым шагом стоит нескончаемая бумажная работа.

«Это папка для чеков от оплаты картами, запомни, что «эквайринг» на карты «Виза» — 1,8%, на «Мир» – 1,5%, на другие – 2,5%, — говорит мне администратор. — Здесь надо оставлять чеки, здесь – акты, снимаешь копию, здесь — анкеты, в «1С» вбиваешь вот это, чек печатаешь здесь, а еще не забывай раздавать опросник с оценкой наших услуг», — вот это бизнес! Параллельно надо просматривать почту на случай бронирования номеров через сайты вроде booking.com. Если они есть, то нужно сверить даты в таблице и отправить отказ или подтверждение. Уже сейчас забронированы номера для гостей игр «Дети Азии». Для первого дня информации очень много, но понять всю систему работы можно. Самое главное, как мне сказала один администратор, — делать все вовремя и ничего не забывать. Бывает, в один и тот же момент звонят по двум номерам, кто-то заселяется, кто-то выселяется, а кто-то просит заказать ему еды в номер или распечатать билет на принтере.

Большой брат следит за тобой

В основном здесь останавливаются командированные жители других городов. Были при мне и иностранцы — швейцарцы, немцы и австрийцы, приехавшие покорять наши горы. Администратору необходимо знать, как минимум, английский язык, чтобы можно было показать комнату, ответить на вопросы и помочь людям. Оказывается, здесь идет жесткая перепись населения. На каждого иностранца и даже жителя другого города России администратором заполняется досье с паспортными данными, целью приезда и датами проживания, которые передаются в Управление федеральной миграционной службы РФ. Делается это ежедневно, и каждый гость столицы должен быть зарегистрирован. Если с вашего паспорта сняли копию, считайте, что о вас знает региональное УФМС. А для администратора все это – бумажная волокита. Каждую ночь нужно также звонить в пожарную часть и докладывать, сколько постояльцев проживает в гостинице. В общем, ни от кого ничего не скроешь.

Бессонная ночь

Первая ночь стала для меня последним рабочим днем. В таблице мы посмотрели, во сколько будут заселения и выселения. Время очень удобное: один заселяется в 21.00, другой в 03.00, кто-то может прийти ночью. Но сегодня будний день, так что вроде должна быть тишина. Я взяла даже недочитанную книгу, подключилась к вайфай гостиницы, чтоб посмотреть сериал — в общем, подготовилась не умирать от тоски. А в итоге я почти не сомкнула глаз!

Смена в гостинице — с 10 утра до 10 вечера, но мне разрешили прийти в 20.00, пощадили. Начался мой рабочий день со столпившейся у ресепшн кучи шумных подростков с запахом перегара и табачного дыма. Оказалось, что это юные спортсмены из Южной Якутии, как ни грустно это осознавать. Весь вечер они громко смеялись, выходили курить, куда-то уходили и возвращались еще пьянее, но в целом неудобств не доставили. Но тут случилось ЧП – кто-то забыл суп на плите, и вся гостиница пропахла запахом гари. Слава богу, не сработала сигнализация и не приехали пожарные! А нам с администратором пришлось направить все силы, чтобы проветривать гостиницу и отвечать на вопросы изумленных постояльцев. Только мы закончили с дымом, как позвонила жена одного постояльца и попросила вызвать мужу скорую помощь, у него разболелся живот. Услышав это, проходивший мимо другой жилец тоже сказал, что у его жены проблемы со стулом. И началась беготня. Вдруг есть вина гостиницы? Скорая приехала совсем не скоро и напугала нас жалобой в «Роспотребнадзор», вдруг сальмонеллез? Но оказалось, что у мужчины подозрение на аппендицит, а у женщины – что-то другое. Так что мы могли вздохнуть спокойно. Затем пришли какие-то пьяные, которые пытались заговорить с нашими иностранными жильцами, а мы держали руку наготове у тревожной кнопки. Местные чаще других ведут себя агрессивно. Периодически звонили местные парочки, бронировали номера и растворялись. В отелях есть услуга будильника – кто-то попросил разбудить его в пять утра. Также есть возможность попросить завтрак в номер на определенное время – нас попросили в 8.30. Все это нужно не забыть. И каждое утро перед сдачей вахты следующему администратору нужно прописать все просьбы тех или иных жильцов, также нужно сделать чек-лист для горничной: где какая уборка нужна, когда и кому менять постельное белье и так далее.

Разочарование в людях

В какое-то время к нам приехала немолодая пара. И, о ужас, я узнала в мужчине знакомого, который был не со своей женой. Как нам обоим было неудобно в этой ситуации! Пришлось молча провести пару в номер, все показать и убежать с красным от стыда лицом. Рассказав про это администратору, я узнала, что на этой работе можно легко разочаровываться в людях. Одни и те же мужчины приходят с разными дамами. Одни и те же дамы приходят с разными мужчинами. Я бы посоветовала работать в гостиницах тем людям, у которых не очень широкий круг знакомых, чтобы потом не было стыдно смотреть им в глаза. Периодически в отель наведываются «ночные бабочки», оставляют свои визитки и предлагают услуги. Но по настоянию директора гостиницы таких нужно гнать прочь. И отвечать отказом тем жильцам, которые просят у администраторов их услуги. А просят их нередко…

Ох, нелегкая это работа…

Эх, ошиблась же я, полагая, что, не напрягаясь, смогу совмещать две работы. Следующий день после ночи в отеле прошел мимо меня, продуктивность была равна нулю. Надо сказать, должность администратора подходит или очень выносливым людям, или тем, у кого есть возможность трудиться только в гостинице и отсыпаться после суток. Есть в этой работе и плюсы, конечно. Короткое общение с интересными людьми, возможность поддерживать или развивать уровень иностранного языка, постоянная беготня по этажам, что однозначно позволяет держать себя в форме. Но есть и масса нюансов, которые для большинства – огромные минусы: недосыпы, небольшая зарплата, конфликтные ситуации с нетрезвыми гостями, загруженность. Очень сложно улыбаться и расслабленно принимать гостей, когда в голове множество задач: как отмыть сауну, принять гостей и помочь постояльцу с диареей.

P. S.: Специально «шпионить» за работой в отеле никто из редакции меня не отправлял. Когда я устраивалась на работу, у меня не было цели написать эту публикацию. Но думаю руководству данной гостиницы будет полезно посмотреть на работу администраторов глазами постороннего человека. Кстати, как рассказали администраторы, в Якутске есть один мужчина, который возомнил себя «Ревизорро», он ходит по гостиницам и устраивает скандалы за каждый «минус». 

О мизерных зарплатах и странных гостях: администраторы брестского гостиничного бизнеса рассказали Natatnik о своей работе. Анонимно и правдиво.

Ожидания и реальность

Администратор 1: Это была моя отработка после бюджетного обучения в университете. Я за месяц до официального распределения знал, что буду работать в этом месте администратором, поэтому был готов ко всему. У меня не было каких-то сверхожиданий. Я знал, что это место популярно среди студентов и бюджетных туристов, и что летом работы будет больше, чем зимой.

Администратор 2: Изначально я думала, что работа администратора похожа на то, что показывают в фильмах и сериалах: ты — лицо гостиницы. Со стороны всё казалось простым и красивым. На самом деле это не так. Администратор «отгребает» за все косяки, которые происходят в гостинице. Получает нагоняй и за сантехников, и за горничных… Иногда за свои оплошности. Клиенты не понимают, что виноват не администратор, а другой работник.

Администратор 3: Много путешествуя в студенческие годы, я понял, что мне хотелось бы работать в гостиничном бизнесе. Я видел эту работу с одной стороны — с лучшей, но когда стал администратором, то понял, что есть масса нюансов. Возможно, дело в гостинице, в которой я работал. Спустя несколько месяцев я осознал, что никому из руководства ничего не нужно.

О зарплате

Картинка с сайта: natatnik.by

Администратор 1: Мне обещали “минималку” – 280 рублей. Столько же в итоге и платили. Я шёл отрабатывать, поэтому мне было пофиг. Зарплата никак не менялась от того, работал ли я ночные смены, выходил на выходных или нет.Стабильно 280 рублей. Позже подняли до 300 рублей. Когда я сказал, что планирую увольняться, хотя по закону из-за отработки я не мог этого сделать, мне поставили 1,5 ставки и зарплата стала больше. Сама система оплаты труда в гостиничном неправильная. Заселил ты 2 человека или 20 за день – не имеет значения. На выходе ты получишь одну и туже сумму. А мои ночные смены практически никак не оплачивались.

Администратор 2: В разных гостиницах должность администратора оплачивается по-разному. В той, где работала я, зарплата такая же, как и у уборщицы. Главная цель, которая стояла передо мной после окончания университета,– найти работу в Бресте, поэтому зарплата мне была не особо важна. За первые два года у меня не было надбавок, не было даже процента, который платится молодым специалистам. Но после отработки начали доплачивать за знание иностранного языка, ещё появились какие-то доплаты.

Администратор 3: За год моя зарплата никак не изменялась – стандартные 300 рублей. Больше всего меня бесило, когда не было работы. Никто не заселялся и не выселялся. Мы с коллегами даже шутили, что работников гостиницы больше, чем постояльцев.

О трудностях

Картинка с сайта: natatnik.by

Администратор 1: Cложной было работа с большими группами, которые заселялись на неделю-две. Было такое, что я оставался один и с 7 утра и до 11 вечера был на ногах. И так две недели. Очень тяжело морально. Непросто работать, когда нет узкопрофильного персонала, например, сантехника, и тебе приходится настраивать унитаз, в который уже сходили. Да, и такие истории были…

Администратор 2: «Разруливание» конфликтных ситуаций – самое тяжёлое. Люди бегут на ресепшен и выплёскивают на тебя весь негатив, когда в номере их что-то не устраивает. Было сложно работать в ночные смены. Нет определённого режима для организма. Сначала день, потом ночь… Режим сбивается, и организм не понимает, когда необходимо спать, а когда бодрствовать. Особенно тяжело приходилось в ночные смены, когда из персонала — только ты и охранник. И в случае чего на помощь придёте только вы. В нашей гостинице была такая история,когда в одном из номеров не работал душ, и девочке-администратору пришлось самостоятельно менять шланг, чтобы посетитель мог принять душ.

Администратор 3: Разбираться с проблемами, которые возникали, и извиняться перед постояльцами. Было такое, что не было горячей воды, или же она пропадала в какой-то момент, и понятное дело, администратор был “крайним” в этой ситуации.

Истории весёлые и не очень

Картинка с сайта: natatnik.by

Администратор 1: Это было летом. Один из работников выпил и присоединился к компании, отдыхавшей у нас. В какой-то момент что-то пошло не так, и этот работник очень сильно избил одного из отдыхающих. Так получилось, тот мужчина имел авторитет в криминальных кругах. Когда я попытался разобраться и предложить вызвать скорую, мне дали понять, что этого делать не надо. Работника уволили на следующий же день.

Много историй мне рассказывали коллеги, которые уже давно работали на базе. Например, несколько лет назад произошёл случай с горничной, которая родила в одном из номеров и там же задушила своего ребёнка. Через несколько часов ей стало плохо, и администратор вызвал »скорую». Медработники поняли, что она недавно родила, начали разбираться. В итоге её посадили в тюрьму. И, по-моему, она до сих пор сидит.

Администратор 2: Понимаю, что для большинства, истории о том, что мужчины снимают номера в гостиницах и приводят туда проституток – совсем не новость. Но для меня это было чем-то фантастическим, пока я сама не столкнулась с такими случаями. Заселение в номер происходит с введением личных данных клиентов в базу, необходим паспорт. И вот ты открываешь документ и видишь, что у мужчины есть жена, дети, а он приходит с молоденькой девушкой…

Однажды, когда я работала в ночную смену, к нам заехала группа туристов. Две женщины из этой группы решили провести вечер в нашем баре. В итоге они “квасили” до самого утра. Затем отправились в номер. Одна из них решила принять ванну: разделать, залезла, включила воду и уснула. Через некоторое время на ресепшене раздаётся звонок. Звонит женщина, проживающая этажом ниже тех двух туристок, и говорит, что у неё с потолка течёт вода. Я сразу же вызвала горничных и мы побежали к этим двум барышням. Начали стучаться – нет реакции. Пришлось применять запасной ключ. Открыли дверь, и на нас хлынула волна. Почти морская (улыбается). В ванной нашли эту девушку и сначала подумали,что она “откинулась”, но всё обошлось. Мы разбудили её, но она была настолько пьяна, что не понимала что происходит. Гостиница выставила им счёт за порчу имущества, и эти дамы сидели и ждали, пока их родственники вышлют деньги.

Картинка с сайта: natatnik.by

В нашей гостинице нередко останавливались знаменитости. Часть из них — вполне адекватные люди, и их повседневный образ ничем не отличается от того, который они позиционируют на сцене. Но не все. Одна из известных певиц, например, двое суток жила у нас в гостинице. Всё это время она бухала по-чёрному и практически не выходила из номера. Горничные рассказывали,что когда они делали уборку в её номере, то было понятно, что она курила. Вид её был больше похож на бомжа-алкаша, а не певицу с “Фабрики звёзд”.

Администратор 3: В правилах гостиницы прописано, что в одноместный номер может заселиться только один человек. Можно приводить гостей, но только до 23.00. Был случай, когда в один из одноместных номеров заселился парень. Это было уже после 11 ночи. Он взял ключи, пошёл к себе в номер. Я заметил, что по лестнице он поднимался не один, а с девушкой. Я сразу же сказал охраннику. Он поднялся на их этаж, стучал в дверь, но никто не открывал. Мы решили вызвать милицию. Но это тоже не помогло. Мы вернулись на ресепшен и стали ждать эту парочку там. Наконец они спустились и сделали вид, что ничего не слышали. Мы начали составлять заявление в милицию, но в итоге договорились, что они доплатят. Приехала мама этого парня и заплатила.

Периодически в номерах “глючили” телевизоры, и гости звонили на ресепшен и просили помочь настроить их. И частенько было так, что когда я заходил в номер, постояльцы были не совсем одеты (улыбается).

О том, что в кино

Картинка с сайта: natatnik.by

Администратор 1: Мне нравится фильм “Отель Гранд Будапешт”, но там всё утрировано. Если говорить о схожести с реальной работой администратора. Но если кто-то не видел – обязательно посмотрите. Мультфильм “Монстры на каникулах” хорош. Некоторые из наших постояльцев тоже монстры (улыбается). Кто-то милый и добрый, а кто-то наоборот. Из своей практики скажу, что некоторые клиенты очень хорошие. Мы можем сдружиться, и они даже просят личный телефон, чтобы в случае чего забронировать себе номер именно у нас.

Администратор 2: В сериале “Отель Элион” очень много правды. Как бухают сантехники, про стерв-администраторов (улыбается).

Администратор 3: Да, что-то есть общее, между тем, что в кино и тем, что в реальной жизни. Но в той гостинице, где работал я, его было не так много. Горничные у нас были женщины немолодые, поэтому историй, когда постоялец зовёт к себе одну из них, и просит “убрать получше” – такого не было (улыбается).

Для тех, кто хотел бы работать администратором

Картинка с сайта: natatnik.by

Администратор 1: Готовьтесь к сложностям. Не надо думать, что всё красиво и беззаботно. Нужно научиться общаться с людьми. Даже если человек пришёл к тебе с претензией, то можно так развернуть ситуацию, что от конфликта не останется и следа. В моей работе было очень много таких примеров.

Администратор 2: Нужно щепетильно выбирать место работы. Смотреть на количество обязанностей и на условия работы. Если в Бресте искать работу в этой сфере – то выбор небольшой. Тем более если мы говорим о каком-то высоком уровне.

Администратор 3: Учить английский нужно. Это важно, как для себя лично,так и для работы администратором. У нас в гостинице, например, был случай, когда англичане пошли завтракать, но никто из официантов не знал английский. Пришлось мне помогать. Нужно быть готовым к тому, что гости могут попросить что угодно, например, завести в номер и уложить на кровать.

Картинка с сайта: natatnik.by

АО «ЦТВ» использует cookie-файлы для улучшения работы и пользования сайта https://u-mama.ru/. Более подробную информацию о Политике АО «ЦТВ» по работе с cookie-файлами можно найти
здесь, о Политике АО «ЦТВ» в отношении обработки персональных данных можно узнать здесь. Продолжая пользоваться сайтом
https://u-mama.ru/, Вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании cookie-файлов сайтом https://u-mama.ru/ и согласны с
Политикой АО «ЦТВ» по работе с cookie-файлами. Вы можете отключить cookie-файлы в настройках Вашего браузера.

Ни для кого не секрет, что в гостиничном бизнесе очень много денег, особенно, в городах-курортах во время летнего сезона. Когда человек решает отдохнуть в Крыму, то сталкивается с проблемой проживания, тут-то и приходят на выручку гостиницы.

Сегодня гость журнала Reconomica Илья расскажет нашим читателям, как он попал в этот бизнес в качестве администратора и работал в одной из крупнейших гостиниц западного побережья Крыма.

Как я попал в гостиничный бизнес

Меня зовут Илья. Год назад, когда мне исполнилось 18 лет, я поехал на сезонную работу в Крым, чтобы подзаработать себе на счастливую студенческую жизнь.

Пленило также то, что еду я ни на какой-то север или стройку, а работать в одной из лучших гостиниц на то время. Что означало, что у меня еще будут силы отдохнуть на побережье прекрасного Черного моря.

Это была моя первая серьезная работа, поэтому я испытывал очень сильное волнение, боязнь того, что меня уволят, и я подведу родственников, которые предоставили мне такую работу. Стоит сказать, что сначала меня взяли обычным разнорабочим. Платили очень скудно за то, что я целыми днями косил траву. Но вскоре администратора поймали на хищении большой суммы денег и решили взять того, кто уже работает. Выбор был между разными горничными, охранником, поваром и т. д.

Требования к администратору гостиницы

Для работы администратором в гостинице существует ряд критериев (в разных местах может быть по-разному, но в основном, как я уже позже узнал от коллег, критерии идентичны):

• Красивый и опрятный внешний вид. Вы становитесь «лицом» отеля, поэтому должны выглядеть презентабельно и притягивать своей внешностью людей. Также уделяют внимание гардеробу, но в крупных отелях и гостиницах одежду выдают, для подчеркивания определенного стиля.
• Коммуникабельность и спокойствие. Человек, работая администратором, так или иначе должен общаться со всеми посетителями и работниками. У него должен быть, как говорят, подвешенный язык, чтобы оставить хорошее впечатление о гостинице и уметь улаживать конфликтные ситуации (для этого же я выделил и спокойствие как немаловажную черту).
• Ответственность. Ведь стоит учитывать, что допустим плохо убранный номер, это не так страшно, а вот заселить клиента не в тот номер, который был забронирован, — это уже несет за собой последствия и неудобства, что может повредить репутации гостиницы.

Как вы уже, должно быть, догадались, меня взяли администратором, но не дневным, а ночным (ночного поставили на место дневного, а меня, в свою очередь, на свободное место), чему я не удивился.

Картинка с сайта: reconomica.ru

Администратор должен выглядеть презентабельно и притягивать своей внешностью людей.

Ведь для того, чтобы работать администратором, не нужно учиться специально на это 4 года, все, в основном, смотрят просто на опыт работы.

Но проблема в том, что тогда администратор нужен был срочно, а рынок труда был на то время не очень хороший. Короче говоря, все хорошие администраторы уже давно работают на своих сезонных местах с начала лета, и найти такого в середине сезона очень проблематично. Поэтому решили взять меня, неопытного, но перспективного, и которому можно меньше платить.

О работе администратором и рабочем коллективе

Кадровый состав гостиницы состоит из:

• полдюжины уборщиц;
• повара, который оказывал услуги по готовке шашлыка и т. п.;
• охранника;
• разнорабочего;
• ночного и дневного администраторов;
• менеджера по работе с туристическими агентствами.

Всю управленческую функцию на себя брали владельцы гостиницы, которые жили в отдельном корпусе гостиницы (да, такое бывает).

Коллектив, стоит сказать, был жуткий. В основном, это были местные жители, которые зарабатывают от сезона к сезону. Была ужасная текучка кадров, из-за этого все плохо друг друга знали, подставляли и сплетничали за спиной (особенно, если учесть, что это был, в основном, женский коллектив).

Мои обязанности и оплата

Позже, общаясь с владельцами, я услышал о том, что многие не уделяют особого внимания кадровому составу в гостиничном бизнесе, и это напрасно. Основной ошибкой является недобросовестная выплата работникам.

Так как работа сезонная и непостоянная, то некоторые владельцы берут приезжих, желающих подзаработать, а потом урезают им зарплату, либо вовсе не платят, что очень губительно для гостиничного бизнеса, где репутация превыше всего.

Но мне платили качественно, причем, ежедневно. Мой рабочий день начинался в 6 часов вечера, когда отдыхающие особо активизировались, а заканчивался в 10 утра, когда отдыхающие шли купаться.

Мои основные обязанности:

• принимать клиентов, расселяя их по номерам;
• выселять клиентов по окончанию бронирования;
• решать внутренние вопросы и конфликты, как среди клиентов, так и среди персонала во время отсутствия владельцев.

Клиент всегда прав, даже когда неправ

Основными посетителями отеля являлись семейные пары, которые решили отдохнуть всей семьей, — это одна из самых выгодных категорий клиентов. Они заселяются в номера побольше, а то и вовсе в пару номеров, ездят периодически и всегда советуют своим друзьям.

Читайте также: Семейный туристический бизнес в Крыму. Быть или не быть? Реальная история семьи из Симферополя.

Картинка с сайта: reconomica.ru

Основными посетителями отеля являлись семейные пары, которые решили отдохнуть всей семьей.

Ведь русская душа никогда не упустит возможности похвастаться, что хорошо отдохнули, да и гостиница —  просто рай.

Вторые, по выгодности, шли пилоты и стюарты. Дело в том, что у владельцев гостиницы был контракт с авиа фирмой, осуществляющей перелеты, экипажам которой тоже нужно где-то жить, пока их рейс не полетит обратно. Такие клиенты обычно заезжают всей командой, а платит за них компания, обычно выбирая лучшие номера (вообще, самый интересный и веселый вид клиентов, иногда рассказывающие очень интересные истории).

Ну и третьи по выгоде, как я их называл, – «ночные бабочки». Не спешите удивляться, но в гостиничном бизнесе очень распространена аренда номера на ночь. Причем такие клиенты, по ряду понятных причин, не всегда бронируют заранее, а просто приезжают в три часа ночи и требуют номер. Иногда не очень трезвые и адекватные, иногда доплачивают администратору, чтобы ускорить процедуру и заселиться в номер получше.

В основном, клиенты находят гостиницу через агентства, либо сайты агрегаторы, либо же с прямой рекламы.

Маркетинг тут играет очень важную роль, на сайте гостиницы должны быть лучшие фотографии, а самое главное — соответствовать действительности. Ведь клиент, не заметив бассейна, может прийти в недоумение и пожаловаться напрямую турагентству.

Деньги и годовой оборот

А вот сейчас самое интересное, поговорим о деньгах.

Сколько стоит гостиничный бизнес

Для того чтобы открыть гостиничный бизнес, нужно вложить от 20-30 миллионов рублей (сумма может колебаться от района, города, страны).

В это входят:

• покупка здания либо его аренда,
• зарплаты персоналу (в среднем, каждый работник получает примерно от 10 тысяч рублей до 20),
• плата за услуги, за разрешения,
• ужасные налоги и так далее.

Из этого можно сделать вывод, что открытие гостиницы требует очень большого капитала и очень хорошего бизнес-плана. Также очень важную роль играет местоположение: чем ближе к морю — тем дороже снимать номер, ну и, соответственно, – земля.

Читайте также: Как заработать треть миллиона за три месяца практически с нуля. Реальная история предприимчивой девушки.

Картинка с сайта: reconomica.ru

Открытие гостиницы требует очень большого капитала и очень хорошего бизнес-плана.

Цены за проживание в гостинице также очень сильно колеблются, от 500 руб. до 5 000 руб. за ночь. В месте, где я работал брали 700 руб. за одноместный номер, 1 000 и 1 200 руб. за двух- и. соответственно, трехместные номера.

Партнерство с рестораном

Также гостиница неофициально зарабатывала партнерством с рестораном, который был напротив. Дело в том, что в гостинице были только завтраки и услуги по прожарке шашлыка и так далее.

Держать министоловую очень невыгодно, так как закладывая это в цену номера, он становится чуть ли не в два раза дороже.

Делая же эту услугу отдельной, нужно быть готовым столкнуться с еще одной кучей разрешений, бумаг, проверок, поставок продуктов и так далее, поэтому с соседним рестораном была договоренность: мы им — клиентов, а они нам — процент от выручки. Процент минимальный и составлял что-то около 0,5%. По сути, это была плата за то, что мы переманивали клиентов именно в их ресторан.

Поток людей фиксировался с камер видеонаблюдения и примерно подсчитывался. Было установлено, что около 30% наших клиентов становилось и их клиентами. Для них это были каких-то 3-5% от общей клиентуры, но и они, по совместным подсчётам, приносили до 500 тысяч рублей.

Вот и получалось, что владельцы гостиницы получали постоянно 50-100 тыс. руб. просто за то, что на ресепшене были брошюрки, и мы всем советовали именно этот ресторан. По договоренности, владельцы отеля получали от ресторана полпроцента со всех клиентов, а не только привлеченных, вот в чем соль. Поэтому там усредненные цифры от 50 до 100 тысяч в месяц, когда идет сезон.

Картинка с сайта: reconomica.ru

Гостиница неофициально зарабатывала партнерством с рестораном, который был напротив.

За весь сезон, с учетом всех расходов, владельцы гостиницы зарабатывали, в среднем, от 3 до 7 миллионов российских рублей. Я же заработал себе на новый айфон и почувствовал разницу между обычным человеком и владельцем бизнеса, когда узнал от владельцев, сколько же они заработали денег.

Сколько можно заработать за сезон, работая администратором

При должных знаниях и сноровке, а также наличии лишних 30 миллионов, можно открыть бизнес, который будет приносить вам очень хороший и стабильный доход, даже несмотря на свою сезонность. Ведь среди сезонных бизнесов в курортных странах, гостиничный является одним из самых прибыльных. А что до меня — в этом году, перед тем как пойти на постоянную работу юристом, я решил еще раз съездить туда же и поработать администратором, теперь уже дневным.

Так как дела в этом году обстояли еще лучше, и я показал себя хорошим работником, то помимо увезенных оттуда 100 тысяч рублей, мне выплатили премию в размере еще 100 тысяч, что для меня, жителя маленького городка, очень неплохо.

Когда-нибудь я разбогатею и тоже открою свою гостиницу.

Опубликовано 19 сентября, 2018 Обновлено 19 сентября, 2018 Пользователем