Удобство приложения, сайта
С сегодняшнего дня при попытке оставить любой отзыв на озон, вместо того чтобы отправлять на модерацию, он моментально отклоняется без возможности редактирования отзыва. При обращении в поддержку говорят о том, что они неинформативные, хотя они даже не проверяются и моментально отклоняются. если посмотреть чужие отзывы, их пропускают с 2 и менее словами.
Озон просто решил забрать возможность оставления отзывов из моего аккаунта без обьяснения причины и не уведомляют меня об этом. я абсолютно недоволен этой ситуацией и не понимаю смысла. С банком аналогичная проблема
Администратор народного рейтинга
2025-04-04T08:02:42+03:00
Так как отзыв не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, а относится к работе экосистемы банка, принимаем его без оценки.
Ozon Банк
2025-04-03T15:01:51+03:00
Здравствуйте.
Данный вопрос относится к маркетплейсу Ozon, а не банку, поэтому мы уточнили подробности ситуации у коллег.
Ограничения сняли, у вас теперь есть возможность оставлять новые отзывы, но старые опубликовать не получится. Ozon оставляет за собой право не публиковать отзыв без объяснения причин. Об
этом рассказывается в правилах: https://ozon.ru/t/P0Mvo3K
Нулевая комиссия за стяжку
Оценка
5
Я давний клиент банка Озон. Делаю покупки по карте как на маркетплэйсе Озон, так и в магазинах, когда выпадает хороший кэшбэк в категориях. Недавно увидел, что я могу пополнять…
Читать полностью
02.06.2025
Отзыв на службу поддержки Ozon
Оценка
5
31.05.25 Обратилась в службу поддержки Ozon по вопросу подписки Ozon Premium.Я её не подключала,а деньги за нее снялись.Оператора подключили быстро,рассказали о преимуществах…
Читать полностью
01.06.2025
Изменение данных
Оценка
5
Нужно было изменить паспортные данные. Написал в поддержку. Робот предложил варианты , я выбрал нужный и он сразу предложил написать новые данные. Я так и сделал . Оператор…
Читать полностью
31.05.2025
Всё быстро, без лишних вопросов!
Оценка
5
Случайно оформил подписку премиум. Через неделю, зашёл в приложение банка и увидел,что подписан на премиум,написал в чат и связался с оператором. Так как мне не нужна подписка,мне…
Читать полностью
31.05.2025
Вернули невыплаченные проценты по счёту бонусами
Оценка
4
В феврале 2025 открыл накопительный счёт по которому новым клиентам обещали платить по 23% годовых первые два месяца. По факту их заплатили только за перый месяц, а за второй в…
Читать полностью
30.05.2025
Помогли решить вопрос
Оценка
5
Банк предоставил озон рассрочку, очень удобно пользоваться на приобретение товаров, действует льготный период 1 мес и 6 дней. Был вопрос о переводе наличных с рассрочки на озон…
Читать полностью
29.05.2025
Операторам Озон банк
Оценка
5
Огромная благодарность операторам чата с Озон Банка 🙏Оперативно работают и моментально решают вопросы клиентов, главное все по закону , у меня произошла проблема с подпиской…
Читать полностью
27.05.2025
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Я разместил отзыв на Озоне, но его нет в разделе отзывы. Отзывы покупателей проходят обязательную проверку модераторами на «Озоне» и в случае не соответствия правилам публикации отзывов, его отклоняют. Статус отзыва Вы можете посмотреть перейдя в раздел «Мои отзывы» и посмотреть какие опубликованы, а какие отклонены. Отзыв может проходить проверку несколько дней, и статус тогда будет «на проверке». Обычно даже мои отрицательные отзывы публиковали, а не только положительные, так что объективности модераторов «Озона» я доверяю. система выбрала этот ответ лучшим Глоба 2 года назад Часто бывает так, что после заказа определенного товара вам хочется поделиться своей радостью или наоборот, предостеречь других пользователей от покупки. В таком случае вы идете и пишете отзыв о данном товаре, но вот беда, не видите его на официальной странице. Дело в том, что Озон модерирует все отзывы, прежде чем опубликовать их. Проверка отзыва может занять сутки, а может занять и целую неделю. Прежде чем искать свой отзыв, ищите его в разделе «Мои отзывы» в меню слева в личном кабинете Озон. Там вы увидите список своих отзывов и статус. Обратите внимание на скриншот, один из отзывов я оставлял еще 23 ноября. Сегодня уже 4 декабря, а статус до сих пор в ожидании. Поэтому сроки одобрения отзыва сильно размыты. 
Ninaa 2 года назад Если вы разместили на Озон отзыв, который полностью соответствует правилам сервиса, то через некоторое время он непременно появится и его смогут увидеть потенциальные покупатели. Но иногда приходится переживать, поскольку отзыв долго не появляется. Нужно помнить, что по правилам каждый отзыв проходит модераторскую проверку, которая может длиться до семи дней. После модерации отзыв должен появиться под товаром, который оценивался. Поэтому, если еще не истекла проверочная неделя, то нужно просто подождать. Но бывают и другие ситуации, касающиеся проштрафившихся клиентов, которые прежде оставляли сомнительные отзывы. Если ранее в отклике были нарушены правила, то модерация нового отзыва будет проводиться более пристально. В этом случае проверка может затянуться на неопределенный срок. Желательно не нарушать правила составления отзывов, чтобы модерация проходила в заявленные сервисом сроки. 12777 2 года назад Если отзыва нет на странице товара в Озоне, то это означает, что отзыв находится на проверке, либо отзыв отклонили модераторы. Обычно отзыв проходит проверку в течении нескольких часов, но иногда бывает, что проверка может занять несколько дней, такое бывает. Но есть вероятность, что Ваш отзыв просто отклонили. По своему опыту могу сказать, что чаще всего не публикуют негативные отзывы на товар, ссылаясь на то, что нельзя публиковать негативные высказывания о товаре, не указав объективные причины. Возможно Вы нарушили другие правила, касающиеся написания отзывов на Озоне, советую в этом случае перечитать правила. [поль 2 года назад На Озоне, так же как и Большом вопросе все отзывы проходят модерацию. У меня тоже была такая проблема на Озоне — все положительные отзывы проходят модерацию за пару минут, а отрицательные не принимают. Есть такое дело. Там есть графа — редактировать отзыв — воспользуйтесь ей. Если не прокатит, то удалите отзыв — такая графа тоже есть и напишите его заново — у меня тоже отрицательный отзыв не принимали — а там было полное кидалово — прислали совсем не то что заказывала и не принимали отрицательный отзыв — загрузите отзыв по новой и очень внимательно отнеситесь к выражениям негодования — сам Озон совсем не заинтересован в кидалове своих пользователей — они на нас деньги зарабатывают. Никит 2 года назад Для Озона как я понял выгоднее продавец, который отдает им процент и его мнение в первую очередь учитывается, если поступают негативные отзывы, продавец их блокирует с помощью Озона даже если там нет матов и оскарблений, просто так выгодно продавцу и Озон на стороне продавца. Для примера я купил две пары стульев на Озоне, мне пришли пары с разным цветом ножек, возврат мне не удобно делать, далеко нести, тем более на коробке придя домой уже увидел надпись «возврат» видимо продавец специально так сделал, оставил отзыв, через день мой отзыв сняли с публикации. 
ovasi 2 года назад Случаи, когда на Озоне не публикуются негативные отзывы, нередки. При этом отзывы полностью соответствуют всем правилам и объективны. Видимо, у модераторов Озона есть установка — отклонять отзывы, могущие отрицательно повлиять на продажи. То есть, налицо обычное жульничество продавцов. Пусть Озон и не сам является продавцом, но он тоже напрямую зависит от объёмов продаж на площадке. Увы, в продажах так есть и будет. Ничего с этим не сделаешь. Fortu 2 года назад Написать на Озоне отзыв можно только на те товары, которые были куплены в магазине и есть этот заказ в личном кабинете. Отзывы проходят модерацию и надо правильно писать отзыв. Не примут отзыв, если будет материал рекламного характера, если отзыв скопирован с других сайтов, фотографии не об этом товаре, если информация отзыва может вред нанести здоровью, и другие причины могут быть. Если отзыв негативный, то нужно причины конкретные указать. Не опубликуют также, если есть в отзыве много ошибок. И надо учесть, проверка отзыва может быть до семи дней. Алёна 2 года назад Может быть сбой в приложении/на сайте именно в момент написания отзыва, либо он еще «висит» на проверке у модератора, который еще не дошёл до Вашего комментария. Возможно текстовый отзыв был отклонен, так как не соответствовал правилам площадки, такле тоже часто бывает. Обычно проверка текста покупателя длится до нескольких суток, просто нужно подождать, и Ваш отзыв вот вот появится, либо можно обратиться в поддержку или попробовать написать свой отзыв снова. tsiko 2 года назад Возможно ещё на проверке. Хотя в большинстве случаев сразу публикуют. Ни разу не сталкивалась с такой проблемой. И плохие и хорошие отзывы улетают на публикацию. Попробуйте и правда отредактировать, переписать свой отзыв. Малыш 2 года назад А у меня написано, что опубликован, но на странице с товаром написано, что отзывов нет. Знаете ответ? |
Смотрите также: Стоит ли пользоваться картой Озон? Ozon Card, какие отзывы? Обои на Озоне, стоит ли заказывать? Какие отзывы о доставке? Ozon платит за отзывы о товарах, есть вознаграждение в 2020? Покупка в кредит на Озоне, отзывы какие? Стоит покупать в кредит на Озоне? Жуковский, склад Ozon(Озон) — где находится, какой точный адрес? Собственная продукция Ozon fresh, какие отзывы? Стоит заказывать? Стоит ли покупать уцененный товар на Озоне? Какие отзывы? Оставить заказ у двери, Озон, что за способ доставки? Какие отзывы? Озон Супермаркет, что это? Что за сервис Супермаркет Ozon? Склад в Хоругвино Ozon(Озон) — где находится, какой режим работы? |
Добрый день, помогите решить проблему. Что за блокировка у вас стоит на мои отзывы? Уже 4й мой отзыв подряд на разные товары и разных продавцов не публикуется. Никаких правил я не нарушаю в отзыве, все пишу в соответсвии с вашими правилами. Проверьте в чем проблема?В службе поддержки пишут какие-то стандартные отписки, вообще не вникают в обращение, как будто роботы какие-то там сидят, а не операторы. Уже 7 обращений писала, отвечают все одно и тоже, и тут же при ответе через секунду закрывают мой вопрос. Не дав сказать что уже получала этот ответ.Удаляла, писала заново, опять не публикуются. Причем разные оценки, разные товара, разные продавцы. все пишу по правилам.Честно говоря вообще нет никакого желания после этого что-то заказывать
#ozon #ozonжалоба #ozonпомоги
Всем большой привет!
Интернет-магазин OZON в представлении не нуждается. Он существует уже много лет и постоянно развивается. Но лично я стала активным покупателем лишь в 2019 году.
Вроде бы всего чуть больше 3 лет, но за это время я успела купить ТАМ столько !!!!😀
Считать денежное выражение своих покупок, для меня оказалось лень. Зато через приложение можно увидеть перечень того, что ты купил. Итого — 393 уникальных товара.
А ведь многое я покупала там регулярно. К примеру, продукты или кошачий корм. Итого купленных товаров становится ещё больше.
Причём на OZON я покупала как товары первой необходимости, так и одежду и даже совсем недешёвую технику. К примеру из последнего — это приставка и кофемашина.
Этот онлайн-шоппинг так меня затянул, что я стала ходить в пункт выдачи OZON буквально как на работу. Почти что ежедневно😁
Осенью прошлого года я поняла, что с учётом моей активности мне в пору оформлять себе премиум аккаунт и заводить карту OZON. И я так и сделала. На сегодняшний день у меня есть и одно и другое.
Всё это позволяет мне получать кешбек, иметь доступ к закрытым распродажам, а также реже ходить в пункт выдачи. Потому что порог для бесплатной доставки для премиум аккаунта ниже👌
❌И вроде бы всё круто и радужно, но почему я ставлю магазину «1» и больше не хочу ничего там покупать. Ну или по крайней мере стараюсь покупать там как можно реже😒
Первая ситуация, которая меня насторожила произошла — это невозможность выложить честный отзыв на OZON. То что все отзывы проходят модерацию — нормально и вообще является стандартной процедурой. Но я заметила, что публикуются в основном отзывы положительные.
Если вы видите плохой отзыв на Озон, то знайте, что он прошел модерацию каким-то чудом. В том числе в отзывах часто пишут, что поставили оценку «4», а не «1», как хотели, потому что такую оценку не пропустили модераторы. Поэтому под хорошими оценками можно прочитать плохие отзывы.
✔Что собственно произошло у меня✔
🔸Я купила авокадо хаас под брендом Artfruit. Именно у них есть пометка «проверена спелое». И в итоге все авокадо пришли мне гнилыми.
Это на минуточку, почти 600 рублей выброшенные на ветер, обидненько. Тогда у меня получилось оформить быстрый возврат. Так как этот товар был из категории «продукты», да к тому же возвращать там нечего, один мусор. Мою заявку рассмотрели быстро и вернули деньги.
Но я решила написать краткий отзыв с фото. Я считаю это важно, потому что именно так и можно улучшать качество. То, что мои авокадо пришли гнилыми можно было понять по внешнему виду, не разрезая их. Упаковка прозрачная, а плоды были уже слишком тёмными и очень мягкими. Тот человек, который собирает заказы должен был понять, что такая продукция уже всё. Не подлежит для продажи.
Может их хранили неправильно, я не знаю. Но факт остаётся фактом.
Итого — мой отзыв не опубликовали по причине «передан в службу по работе с клиентами».
Вот тут непонятно, ибо со мной никто не связывался из этой службы. Да и почему его нельзя опубликовать? Иногда публикуют отзывы на одно слово, будь оно только положительное. А вот такое нельзя.
Хм..ну ладно…Идём дальше.
После этого мне отказали в публикации отзывы на чайник.
А вот тут очень смешная причина отказа.
Неинформативно?! Озон, вы серьезно?😁
И вот как раз-таки под этим чайником я и увидела отзывы с 4-5 звёздами и текстом : «Чайник пришёл бракованный, но когда ставлю 1 или 2 звезды модерация его не пропускает». И всё в таком роде.
✅А я считаю, что делиться такой информацией важно. Иной раз такие отзывы очень помогают. Ты понимаешь, что вещи могут прийти бракованными, продукты несвежими и узнаешь информацию о том, как люди эту проблему решили. Вернули деньги, обменяли товар или что-то ещё.
Но Озон такие отзывы запрещает❌
🔸Идём дальше. Теперь расскажу про следующий инцидент, который стал для меня последней каплей. Он касается возврата товаров😡
Когда дело касается вещей, бракованные вещи можно сдать через пункт выдачи. А вот когда продуктов, особенно купленных через их сервис ускоренной доставки Ozon Fresh (ранее он назывался Express), то в этом случае возвращаются деньги, а товар возвращать не надо. Это касается продуктов питания.
✅В общем вот мои возвраты:
1. Авокадо про которое я рассказывала выше. Они были гнилыми.
2. Йогурт у которого была проткнута верхняя фольга. Он даже слегка испачкал остальные продукты в пакете, но по большей степени остался в упаковке. Но естественно, доедать его никто не стал.
Стоит он копейки, всего 27 рублей. Но раз он был привезён поврежденным, четно было бы вернуть за него деньги.
3. Хлеб, которому было 3 дня. Причём заказ был сделан после работы, то есть примерно в 19.00. А хлебу уже было 3 дня, а завтра стало бы 4. Я так и написала это и сфотографировала дату изготовления.
4. Форель «Своя Рыбка». С поврежденной вакуумной упаковкой. Об этом я уже писала в отзыве на саму рыбу.
Выглядела она так.
И да, через прозрачное окошко, человек, который собирал заказ мог увидеть нарушенную упаковку.
Понятное дело, я её даже не открывала (побоялась аромата), а просто выбросила. Но перед этим сфотографировала и оформила возврат.
И так как у меня Озон Кард, то деньги вернулись быстро.
5. А вот этот возврат просто навсегда изменил моё мнение об Озоне.
Это были яйца за 109 рублей на которых НИГДЕ не был указан срок годности❌
Отравление яйцами — одно из самых серьезных и опасных. Поэтому, естественно, никто их не собирался есть. но вот деньги, хоть и небольшие, вернуть хотелось.
Итого я оформила быстрый возврат в котором описала проблему и проложила фото со всех сторон. И в итоге получила отказ.
Сказать, что я удивилась — ничего не сказать. И это с премиум аккаунтом и более 400-ми купленных товаров.
И я решила написать в чат техподдержки. А это вообще отдельное явление.
Вот так выглядела наша переписка.
Я описала проблему и позвала оператора. Я даже приложила информацию о том, что торговать продуктами без указанного срока годности — серьезное нарушение.
Но всё оказалось не так просто. Прорваться к оператору — дело не быстрое.
Обратите внимание на время, прошло почти пол часа.
И вот в беседу вошёл оператор и вот его эпичный ответ.
❌Мы отклонили вашу заявку, потому что вы слишком часто возвращаете товары.
Вот тут я выпала в осадок. Нет, ну бывают мошенники, которые заказывают, а потом врут, что товар не пришёл или сами его портят, чтобы вернуть деньги. Всякое бывает. Но ЭТО НЕ ТОТ СЛУЧАЙ.
Я возвращала деньги за продукты 4 раза: пробитый йогурт, гнилые авокадо, тухлая рыба, черствый хлеб. И тут мне пришли яйца без сроков годности.
Ну если бы можно было вернуть товар им обратно, я бы это сделал без проблем. Но когда дело касается продуктов питания, то это сделать просто невозможно. Они сделали такую систему. Если есть проблемы с продуктами, то нужно оформлять «быстрый возврат»: вернут деньги, а сами продукты возвращать не надо.
❌И они пишут мне, что я слишком часто этим пользуюсь. Так почему ВЫ, ОЗОН, ТАК ЧАСТО ПРИВОЗИТЕ МНЕ НЕСВЕЖЕЕ, ТУХЛОЕ И ГНИЛОЕ????
Ну собственно, после этой ситуации я и охладела к этому онлайн магазину. Такая мелочь, всего 100 рублей. Но поэтому и обидно.
Верный, лояльный и постоянный клиент был оценён всего в 103 рубля!
При том, что я купила в этом магазине на десятки тысяч. А то и все сотни.
Поэтому еду я вообще перестала покупать. С вещами теперь тоже рисковать не хочется, мало ли. Я не знаю, может быть с возвратными товарами у них тоже действует эта схема «слишком часто возвращать нельзя». В том то и дело, что я возвращала очень редко. Только если вещь была бракованной, а продукты несвежими.
Чат поддержки — просто жесть. Ждешь по пол часа оператора. Далее получаешь стандартную отписку и оператор в ту же минуту сливается из чата. То есть невозможно успеть задать ещё один вопрос. Это жесть!
Осадок остался. И OZON я не рекомендую!❌
Почему Озон не публикует отзыв на купленный товар, сколько можно и нужно ждать? Как правило, оценки появляются в течение нескольких часов или суток, но срок может достигать семи дней. С какими еще трудностями могут столкнуться пользователи, что необходимо знать?
Несоответствие правилам
Важно понимать, что вы можете оценить только продукцию, которую приобретали на маркетплейсе. Нельзя поставить оценку товару, который был куплен в розничном магазине. Обязательным условием является наличие соответствующего заказа в вашем профиле.
Все сообщения пользователей проходят модерацию. В правилах маркетплейса указано, что обработка информации может занять до семи дней.
Озон не публикует отзывы, не соответствующие определенным правилам. Соблюдать их несложно, достаточно просто руководствоваться здравым смыслом при написании текста.
Приводим полный список ограничений, на которые необходимо обратить внимание. Ваш текст не будет опубликован, если он содержит:
- Материалы рекламного характера и контактную информацию (ссылки, телефонные номера, адреса и иное) о продукции других производителей;
- Фотографии, видеоролики и текст, не имеющие прямой связи с товаром;
- Просьбу о помощи в поиске другого товара, продукции, а также книг/фильмов и сторонних предметов;
- Данные, скопированные с других сайтов/источников/из СМИ;
- Любую информацию, которая может нанести ущерб или навредить здоровью.
Еще несколько причин, почему не публикуется отзыв на Озоне. Обратите внимание, в каких случаях модерация никогда не пропускает оценки и обращения:
- Текст содержит исключительно негативные высказывания о продукции, высказанные без конкретных причин;
- Вы публикуете сразу несколько одинаковых оценок на разные товары;
- В тексте есть призывы к дискуссии, любая дискредитирующая информация или оскорбление (как пользователей, так и продавца/продукт).
«Почему я не могу оставить отзывы на Озоне, если следую правилам?» Проверьте еще несколько факторов:
- Текст набран латиницей (а не кириллицей);
- Присутствует нецензурная лексика – прямая или слабо завуалированная;
- Много ошибок: грамматических, лексических, орфографических и других.
Если вы соблюдаете правила и рекомендации маркетплейса, ваша оценка будет опубликована. Когда правила нарушаются, рассчитывать на публикацию глупо – модерация этого не пропустит.
Временные рамки
Как мы уже упоминали, Озон не показывает отзывы, не прошедшие модерацию. Срок проверки пользовательских сообщений составляет семь дней. Если неделя еще не прошла, немного подождите. Поток входящих может быть очень большим, поэтому модераторы не успевают быстро обработать заявки.
Кроме того, вы можете дать оценку продукции (которая была куплена вами) только на протяжении полугода с момента получения. Спустя шесть месяцев эта возможность автоматически отключается.
Технические трудности
Если у вас не открываются отзывы на Озон при загрузке карточки товара, возможно, наблюдаются неполадки с интернет-соединением.
- Проверьте, открываются ли другие программы/веб-страницы;
- Убедитесь, что на счету хватает денег, а все интернет-опции оплачены и подключены;
- Переключитесь с мобильного интернета на вай-фай (или наоборот);
- Перезагрузите смартфон или вкладку браузера (если заходите через сайт).
Интернет работает, а на Озоне не видно отзывы – почему? От технических трудностей никто не застрахован. Возможно, проблема на стороне маркетплейса. Попробуйте перезапустить приложение и немного подождите.
Проверить работоспособность сайта можно https://downdetector.ru/. Если вы видите, что магазин «упал» у тысяч пользователей – будьте уверены, что ошибку уже устраняют.
