Для многих организаций остается секретом почему же отзывы от реальных клиентов не отображаются на карточке организации.
Во-первых, Яндекс выбрал замечательную стратегию отображения отзывов. Отзыв, опубликованный от лица пользователя всегда виден самому автору отзыва, если он авторизован на сервисах Яндекса. А если отзыв отклонен, как не соответствующий правилам сайта, то и эта информация транслируется автору отзыва. Но если отзыв не прошел модерацию в том смысле, что он не отображается всем пользователям Яндекс.Карт, то эта информация пользователю не сообщается. Сам пользователь видит свой отзыв на карточке фирмы, а также в личном кабинете пользователя Яндекс.Карт
Если отзыв подготовлен в соответствии с правилами и рекомендациями Яндекс.Карт
то он не будет отклонен, как не соответствующий требованиям сайта и будет рассматриваться с точки зрения верификации взаимодействия с объектом отзыва.
Этот этап является самым сложным и совершенно непрозрачным для анализа. Все алгоритмы Яндекса по этому вопросу являются конфиденциальными и не афишируются. Многочисленные попытки пользователей узнать причины отклонения у поддержки Яндекса натыкаются на стену из стандартных отписок, итоговой из которых является ссылка на секретные и непогрешимые алгоритмы, которые и выносят вердикт о публикации отзыва.
Авторы многочисленных публикаций и жалоб на действия этих алгоритмов ссылаются на фактический и даже документально подтвержденный опыт взаимодействия с организациями, на которые оставлен отзыв. Но они упускают важный факт, что Яндекс принимает решение именно на основе той информации, что есть на его серверах. А также на основе своих алгоритмов, обрабатывающих данные о взаимодействии пользователя и сервисов Яндекса. Для огромного и богатого сайта совершенно не важен исход модерации конкретного отзыва и даже достоверность информации в нем или достоверность взаимодействия с некоторой фирмой. Важен поток пользовательского контента и наличие достаточно строгой системы фильтрации, которая создает правдоподобную картину достоверности отзывов. Такой подход и алгоритмы в среднем работают, а значит система и её пользователи в среднем удовлетворены.
- →
- →
30.08.2024
Почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах
Время прочтения: 10 минут
Узнайте, почему сервис Яндекс Карты не размещает некоторые отзывы и как этого избежать. В статье специалисты в управлении репутацией из Topface Media agency делятся лайфхаками, помогающими пройти модерацию и добиться зачета отзыва в общем рейтинге компании.
Сначала разберемся, в каких случаях платформа чаще всего не размещает отзыв.
Причины, по которым отзывы не публикуются
Все отзывы перед размещением на Яндекс Картах должны проходить 2-этапную проверку: сначала их анализируют роботы, затем — сотрудники сервиса.
Модерация контента (автоматическая, ручная)
Сколько отзывы находятся на проверке?
Как правило, вся модерация отзывов на Яндекс Картах занимает от нескольких часов до трех дней. Если после этого ваш отзыв не появился в списке, скорее всего, он не прошел проверку.
Алгоритмы ведут первичную проверку контента и не пропускают отзывы-нарушители. Роботы учитывают соответствие отзыва правилам платформы, анализируют текст по формальным критериям и оценивают профиль автора.
Контент, который ИИ счел подозрительным, отправляется на анализ модераторам. Они более строго оценивают содержание отзыва и принимают решение о публикации.
Несоответствие правилам
Отзывы на Яндекс Картах не публикуют, если автор нарушает правила сервиса, например, пренебрегает требованиями к текстам:
- пытается разместить не уникальный контент, дублированный с другой площадки;
- использует запрещенную лексику;
- пишет текст не на русском языке или с грубыми ошибками,
- набирает его капслоком или латиницей.
Во всех этих случаях отзыв автоматически отклонят роботы.
Вот еще несколько важных критериев, по которым нейросети Яндекса оценивают пользовательский контент:
-
История геоданных
В ситуации, когда профили компании и пользователя зарегистрированы в разных регионах и у Яндекса нет сведений, что человек посещал место или район, с которым связан отзыв.
-
Аутентичность
ИИ отслеживает накрутки и распознает контент, созданный фейковыми аккаунтами и ботами. Подлинность профилей проверяется автоматически по их возрасту и активности авторов. Новые аккаунты, которые тут же после регистрации стали добавлять отзывы, вызовут подозрение алгоритмов.
-
Релевантность интересам пользователя
Нейросети сканируют историю профиля и проверяют, насколько организация, о которой отзывается человек, вписывается в круг его занятий и увлечений. Если от аккаунта домохозяйки на модерацию поступит отзыв об СТО, у роботов появятся сомнения.
Модераторы при чтении отзыва реагируют на следующие признаки:
-
Пристрастность и необъективность
Если сотрудник Яндекс Карт заметит, что компания стимулирует клиентов ставить только хорошие оценки и пытается контролировать содержание отзывов в собственных интересах, то отклонит контент.
-
Скрытая реклама
Например, автор отзыва может упомянуть на карточке организации компанию-конкурента, свой собственный бизнес или опубликовать свои контакты, продвигая себя как специалиста, что недопустимо.
-
Содержательность текста и мотивация автора
Отзыв ради активности или троллинга не получит зеленого света. Текст должен соответствовать тематике места и приносить информационную пользу другим пользователям.
-
Отражение личного опыта
Отзыв, передающий чужое впечатление, например «моя девушка в восторге от вашего салона», имеет меньше шансов на публикацию. Фидбэк должен содержать мнение автора, рассказывать о его опыте покупки или посещения места.
-
Использование персональных данных
В тексте не может отображаться чьих-либо ФИО с контактной информацией и конфиденциальными сведениями.
-
Оскорбление, клевета, высказывания на политические, религиозные и другие подобные темы
Подобные темы не должны упоминаться в тексте.
Если к отзыву прилагается визуальный контент — фото или видео, он тоже отправится на модерацию. Так платформа защищает пользователей от недопустимых и шокирующих изображений.
На Яндекс Картах также могут перепроверять даже давно размещенные отзывы, если на то появятся причины. На неочевидных, не сразу распознанных примерах фейковых отзывов дообучаются нейросети. Рано или поздно накрутка обнаруживается, и комментарии удаляют навсегда.
Отзывы, не содержащие полезной информации и нарушающие правила площадки Яндекс Карты, имеют мало шансов на публикацию
Как повысить шансы публикации отзыва
Соблюдение правил Яндекс Карт
Отзывы должны быть написаны по всем правилам площадки, без скрытой рекламы, упоминаний конкурентов и явных признаков заказного текста.
Замеченная алгоритмами накрутка оценок, лайков и комментариев к отзывам на карточке организации может закончиться тем, что алгоритмы понизят рейтинг профиля и позитивный фидбэк просто не будут публиковаться. Поскольку сложные алгоритмы Яндекс Карт умеют отслеживать несоответствия между тематикой отзыва и историей поведения пользователя, а также могут замечать геолокационные нестыковки, просить случайных людей или знакомых оценить вашу компанию тоже не самая лучшая идея.
Поэтому заниматься таким продвижением самостоятельно рискованно и мало эффективно — лучше обратиться к специалистам по рекламе на этой площадке и работе с отзывами.
Написание качественного отзыва
Чем нативнее текст отзыва, тем результативнее он как маркетинговый инструмент. В качественном клиентском фидбэке информация об основных достоинствах компании выглядит органично.
-
Конкретика и полезность информации
Отзывы, написанные только ради похвалы, не принесут пользы ни компании, ни потенциальным клиентам. Чтобы точно пройти модерацию отзывов на Яндекс Картах, в тексте отзыва должны быть интересные и важные другим пользователям наблюдения о месте, например: особенности обслуживания в данном филиале, удобство расположения вашего салона, качество определенной медицинской услуги или квалификация бьюти-мастера, дополнительные возможности для клиента, которые вы предлагаете и т. п.
Примеры отзывов с детальной полезной информацией
-
Четкое описание опыта посещения места
Важно, чтобы в тексте был отражен личный опыт посещения конкретного заведения на Картах: скалодрома, кафе, кинотеатра, автосервиса, отеля — по определенному адресу. Если текст отражает эмоции от коммуникации с организацией или сетью в целом, шансы на его публикацию понижаются.
Также отзыв на Яндекс Картах нужно создавать с позиции клиента, а не сотрудника.
-
Использование нейтрального тона
Если хотите, чтобы положительный отзыв опубликовали без проблем и задержек, пишите его в нейтральном тоне: не добавляйте восклицательных знаков без причины, минимизируйте эмоционально окрашенную и оценочную лексику, не вставляйте эмодзи и ряды смайликов.
-
Подкрепление слов фото или видеоматериалами
Во-первых, отзывы с фотографиями и видео, подкрепляющими впечатления автора и дополняющими описание его опыта, читают чаще. Им больше доверяют не только другие пользователи, но и модераторы. В визуальном контенте отзыва можно показывать результат услуги, интерьер заведения, атмосферу места.
Примеры отзывов с фотографиями
Лайфхак: перед тем как писать отзыв об организации на Яндекс Карты, выполните несколько взаимодействий с карточкой в течение недели, например. Можно почитать отзывы, изучить прайс, полистать фотографии, выстроить маршрут к точке, поделиться ссылкой на профиль с другом. Это повысит шансы на публикацию вашего фидбэка.
Проверка отзыва на Яндекс Картах перед публикацией
Прежде чем отправить отзыв, ещё раз внимательно прочитайте его и сверьте с правилами Яндекса.
-
Перепроверьте написанный текст
В ваших текстах не должно появляться:
- запрещенных выражений, нецензурной лексики, оскорблений в чей-либо адрес и угроз,
- упоминания других брендов и скрытой рекламы,
- личных данных.
Посмотрите, не видно ли на фото и видео, которые вы хотите приложить к отзыву, другие люди, персональная информация или недопустимые изображения.
-
Оцените, насколько отзыв будет полезен для других пользователей
Посмотрите на содержание отзыва с точки зрения другого пользователя, которые ищет подходящую организацию. Оцените, насколько информативен ваш фидбэк, поможет ли он потенциальному клиенту сделать выбор в пользу компании. Может быть, вам есть что добавить по существу.
Обращение в службу поддержки Яндекса
Если, по мнению пользователя, его отзыв был отклонен несправедливо, можно обратиться с жалобой в службу поддержки Карт. Но нужно быть готовым, что весь процесс переписки и ожидания ответа по жалобе займет около недели.
Поддержка обычно реагирует в течение пары дней и направляет отзыв на повторное рассмотрение. Если решение принимается в пользу автора, его текст размещают уже через день.
Компания тоже может направить жалобу в Яндекс Карты, если усмотрела в негативных отзывах на своей карточке черный пиар конкурентов и готова подтвердить это фактами.
Заключение
Опубликовать отзывы на Яндекс Картах не самая простая задача. Даже тексты от реальных клиентов не всегда проходят модерацию с первого раза. И только после нескольких обращений в поддержку настоящий отзыв удается разместить.
Чтобы получать больше одобрений на публикацию отзывов, можно:
- прокачивать аккаунты авторов. Создавать их задолго до начала размещения отзывов, активно их использовать, формируя круг интересов для каждого и соблюдая единство локаций;
- оставлять от имени профиля разный фидбэк на карточках разных организаций, не только положительный;
- в целевом отзыве не просто перечислять преимущества, но и оставлять конструктивную критику, отмечая, что можно улучшить;
- дополнять тексты фотографиями и видео с места.
Хотите продвигать свою компанию на картах «Яндекс»?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
Почему мои отзывы не публикуются на Яндекс Картах? Инструкция для владельца бизнеса
Привет! На связи сервис Revvy. Мы помогаем бизнесу получать положительные отзывы от своих клиентов и перенаправляем их на онлайн-карты и сайты с отзывами.
Периодически мы замечаем, что тот или иной отзыв не публикуется на Яндекс Картах и сегодня хотели бы разобраться, в чем может быть причина. Это инструкция может быть полезной, как для собственника бизнеса, так и для любого пользователя, который хоть раз оставлял отзывы.
ПОЧЕМУ НЕ ПУБЛИКУЕТСЯ ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Отзывы не публикуются на яндекс картах или отзывы могут пропасть из карточки организации, потому что:
- Пользователь сам удалил отзыв.
- Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила Яндекса.
Это официальный ответ на Яндекс Справке. Однако, все мы понимаем, что эта тема не была бы такой актуальной, если бы все было так просто. В 2022 году Яндекс ужесточил прохождение модерации отзывов на своих сервисах.
Допустим, мы не удаляли отзыв. Написали его на русском языке, без рекламы, спама и контента для взрослых. В нем не было мата, личных данных сотрудников, названий конкурентов. Это были конкретные факты о вашем личном опыте, которые вы со скурпулезностью расписывали полчаса, потому что вам нуууу очень понравился ресторан. Но вот же незадача — отзыв все равно не прошел модерацию. Почему не публикуется отзыв на яндекс картах?
Вернее так — отзыв опубликован, отображается в вашем личном кабинете и на карточке организации, но видите его только вы, и никому из миллионов других пользователей интернета он, к сожалению, никогда не станет доступен. Почему так происходит? Как яндекс проверяет отзывы?
КАК ПРОЙТИ МОДЕРАЦИЮ ОТЗЫВА НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Модерация отзывов на Яндекс Картах осуществляется в два этапа. Сперва система проверяет отзыв в автоматическом режиме. Отзывы, прошедшие первичный отбор, направляются на рассмотрение живого сотрудника. 90% проблем связано именно с прохождением автоматической модерации. Что же там такого происходит, на этом первом этапе?
А вот и ответ на главный вопрос статьи «Как пройти модерацию на яндекс картах» и «Почему не публикуется отзыв на яндекс картах?» — с середины 2022 года алгоритмы стали тщательнее проверять историю и активность аккаунта на Яндексе.
Грубо говоря, это значит, что, если вы постоянно ищите адреса рюмочных в Воронеже, строите маршрут по Воронежу, нигде ни разу не арендовали каршеринг, не пользовались Яндекс Такси, не слушали Яндекс Музыку, не заказывали с Яндекс Еды, не смотрели Яндекс Афишу и так далее… То вряд ли ваш отзыв на дорогой московский ресторан будет опубликован.
То ли Яндекс злится на то, что вы не скачали и не опробовали ни один из его многочисленных сервисов, то ли вообще распознает вас как бота, который к (условной) Москве не имеет никакого отношения. Однако, на рюмочную в Воронеже он отзыв опубликует. Вот как яндекс проверяет отзывы.
История аккаунта имеет ключевое значение в публикации отзыва. И ее нужно нарабатывать. Яндекс анализирует вашу геолокацию, ваши поисковые запросы, вашу активность в интернете и в том числе использование различных сервисов. Ведь бот не будет ими пользоваться, а современный человек — будет. Отзывы не публикуются на яндекс картах, если алгоритмы Яндекса подозревают, что отзыв написан ботом, конкурентами или специальными «фермами отзывов».
КАК ДОЛГО ЯНДЕКС ПРОВЕРЯЕТ ОТЗЫВЫ?
Сколько времени отзыв проходит модерацию на Яндекс картах? Сколько яндекс проверяет отзыв? Если ваш отзыв не нарушает правила Яндекса и он соответствует всем нормам, перечисленным ниже, отзыв пройдет модерацию и будет опубликован в течение 24 часов с момента написания.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВА?
Возраст аккаунта. Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинг отзывов на яндекс картах. Поэтому, если у вас еще нет аккаунта на Яндекс, заведите его на будущее.
Соответствие ваших интересов и того, чему вы оставляете отзыв. Если женщина оставляет отзыв на условный «газотурбинный агрегат», или студент Вася делится впечатлениями об аренде Феррари, то эти несостыковки выявит нейронная сеть.
Местоположение пользователя. По IP адресу или включенной геолокации поисковые системы узнают о наших перемещениях по городу и стране. Да-да, «большой брат следит за тобой». Затруднительно оставить отзыв про место, где вы никогда не были.
Ряд поведенческих факторов. Частота оставления отзывов, длина и скорость набора текста, устройство пользователя и даже стиль написания. Наверняка вы встречали отзывы о компании, по тексту которых четко заметно — «заказуха». Нейросеть такие отзывы умеет различать лучше человека.
А ЧТО ЕЩЕ?
Если отзыв о компании корректный, полностью подходит под правила Яндекса, аккаунт «прокачан» и существует уже несколько лет или месяцев, но отзыв все равно не опубликовался, то вот еще несколько причин этому:
- Отзывы могут удалять также по требованию организации. Например, владелец аккаунта увидел большую активность на своей карточке организации. Это может быть атака конкурентов. Тогда он пишет в поддержу и просит удалить отзыв. Довольно часто у наших клиентов получается оспорить отзывы и снять их с публикации.
- Отзыв явно заказной, нету конкретики и информации для идентификации. Такие отзывы проходят, но часто их снимают с публикации через какое-то время.
- Ваш аккаунт СЛИШКОМ не соответствует тематике. Вы увлекаетесь машинами, спортом и бадами, 5 лет гуглите только про это, часто пишете отзывы в этой тематике и неожиданно начинаете писать отзыв об организации, занимающейся разработкой программного обеспечения. Странно, но такие истории мы тоже отслеживали за 2,5 года работы с отзывами. Видимо Яндекс не верит, что люди меняются
- Вы не дождались полного срока, сколько Яндекс проверяет отзыв. Возможно, модерация отзывов на Яндекс еще в процессе.
КАКОЙ ОТЗЫВ ТОЧНО ПРОЙДЕТ МОДЕРАЦИЮ И БУДЕТ ОПУБЛИКОВАН НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Если при написании и публикации отзыва вы придерживались вышеперечисленных правил, но даже это не помогло, нужно попробовать еще кое что.
Для повышения вероятности публикации отзыва стоит совершить максимум целевых действий с карточкой организации. Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его. Тогда точно отзыв пройдет модерацию.
- позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (можно сразу же сбросить);
- походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
- перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
- построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).
Конечно, на практике, лишь 5% клиентов из 100 настолько замотивированы оставить отзыв компании и чаще всего эта мотивация — негативный опыт. Согласитесь, мы редко видим развернутые положительные отзывы о компании, а вот негатив могут расписать на 3 листа.
Естественно, онлайн отзывы обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей. Поэтому дальше мы хотим рассказать, как собрать положительные отзывы от своих клиентов и как не допустить публикации негативных отзывов.
КАК БИЗНЕСУ УЛУЧШИТЬ РЕЙТИНГ НА ЯНДЕКС КАРТАХ? КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ?
Рейтинг на Яндекс картах для бизнеса имеет стратегически важное значение. Во-первых, чем больше рейтинг на картах, тем выше место бизнеса в поисковой выдаче. Мы подробно рассказывали, как это работает в этом кейсе.
Во-вторых, рейтинг отзывов на Яндекс картах напрямую влияет на клиентский поток, а следовательно и на прибыль. Яндекс карты это мощный и бесплатный инструмент для привлечения новых клиентов. Не стоит его игнорировать. Вот, с чего стоит начать при работе с рейтингом на яндекс картах:
1. Не допускать появления негативных отзывов сразу — подключить Revvy.
Мы обрабатываем негативный отзыв на полпути к картам. Любой отзыв сначала пройдет проверку администратором и только потом дойдет до Яндекс, 2GIS, Google и на другие отзовики. Или не дойдет, если вы грамотно его обработаете и сразу предложите клиенту что-то приятное — скидку, подарок, процедуру и тп.
Обработав негативный отзыв сразу, клиент не просто не напишет плохой отзыв на картах, но ещё и станет вашим постоянным клиентом, тк бизнес показывает, что он умеет решать проблемы и решает их оперативно. Подробнее о том, как это работает, можно почитать здесь.
2. Мониторить все площадки, моментально реагировать и просить клиентов оставлять отзывы.
Следите за каждой онлайн-площадкой, на которой присутствует ваш бизнес. Ставьте уведомления об отзыве на вашу компанию и отвечайте на все виды отзывов — и на негативные и на позитивные. Отвечайте без грубости, помните, что вашу переписку увидят другие потенциальные клиенты. Поэтому ответ должен быть любезным и конструктивным.
Просите клиентов оставлять вам отзывы! Помните, что много положительных отзывов перекроют негативные и поднимут ваш рейтинг. Автоматизировать этот процесс поможет Revvy.
3. Вопросом задавать тематику ответа.
В запросе отзыва стройте вопрос таким образом, чтобы ответ клиента напрашивался сам собой и он смог более развернуто его расписать. Например: «Расскажите как прошла ваша услуга? Все ли было хорошо? Понравился ли вам наш новый стайлер? И тп» Персонализируйте. Тогда у вашего клиента не возникнет вопросов, как написать отзыв на яндекс картах. Ведь вы сами ему поможите в этом.
4. Удалить отзыв можно через Яндекс Бизнес.
Как удалить негативные отзывы с яндекс карт? Если отзыв уже есть и его надо удалить, для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там очень надолго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через полгода удалить отзыв этим методом. Еще о 7 способах мы уже писали здесь. Удаление негативных отзывов поможет поднять рейтинг на яндекс картах.
Теперь вы знаете, как написать отзыв на яндекс картах, как пройти модерацию на яндекс картах, сколько времени отзыв проходит модерацию, как удалить негативные отзывы с яндекс карт и как поднять рейтинг на яндекс картах. Еще больше полезной информации мы выкладываем в наш телеграм канал.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.
Ваш отзыв на Яндекс Картах не отображается? Это может быть вызвано различными причинами. Рассмотрим вопрос, почему не отображаются отзывы на Яндекс Картах, и что можно сделать, чтобы решить эту проблему.
Почему отзывы могут быть отклонены
- Несоответствие требованиям
- Подозрение в недостоверности
- Недостаток полезной информации
- Технические сбои
- Устаревшая или неверная информация
Правила отзывов на Яндекс Картах запрещают комментарии с ненормативной лексикой, необоснованными обвинениями или рекламой. Если текст нарушает эти требования, он будет удалён.
Чрезмерно эмоциональные или рекламные комментарии часто считаются подозрительными и не проходят проверку.
Если ваш отзыв состоит из коротких фраз, таких как «Отлично» или «Не понравилось», модерация может его не пропустить из-за отсутствия содержательности.
Бывает, что отзывы на Яндекс Картах не проходят модерацию из-за ошибок системы. Попробуйте повторить отправку спустя некоторое время.
Если текст содержит неточные сведения, это может стать ещё одной причиной, почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах.
Почему отзыв не виден после одобрения
Иногда текст одобрен модерацией, но всё равно отзыв на Яндекс Картах не виден. Это может происходит из-за:
- Задержек в обновлении базы данных;
- Настроек конфиденциальности пользователя;
- Автоматической фильтрации, скрывающей подозрительные записи.
Если не видно отзыв на Яндекс Картах, обратитесь в техническую поддержку для уточнения ситуации.
Как исправить отклоненный отзыв
Если ваш комментарий был отклонён, попробуйте внести корректировки:
- Убедитесь, что текст соответствует правилам платформы.
- Избавьтесь от излишних эмоций или субъективных формулировок.
- Дополните отзыв полезными деталями, чтобы сделать его информативным.
Рекомендации для успешной публикации
Чтобы избежать проблем с модерацией, следуйте простым советам:
- Соблюдайте рекомендации и правила публикации отзывов на Яндекс Картах.
- Делайте текст понятным и содержательным, избегая общих формулировок.
- Проверьте, что профиль на платформе заполнен и подтверждён.
Если ваш отзыв на Яндекс Картах не публикуется, это может быть связано с нарушением требований или временными сбоями системы. Исправьте текст и отправьте его повторно.
Попробуйте снова! Честные и содержательные комментарии помогают другим пользователям выбирать лучшие услуги, а компаниям работать над качеством сервиса и товаров.
Разберемся, как работает модерация отзывов Яндекс, какие правила нужно соблюдать, чтобы Яндекс принял отзыв на ваш бизнес, и что делать, если комментарий отклонили.
Содержание
- Как Яндекс проверяет отзывы
- Основные требования Яндекса к отзывам
- Что запрещено писать в отзывах на Яндекс Картах
- Как проверить, почему отзыв не отображается
- Советы по написанию отзывов
- FAQ
Не каждый комментарий на Яндекс Картах проходит модерацию. Система тщательно фильтрует отзывы, чтобы исключить фейки, рекламу и грубые высказывания. В результате реальные мнения пользователей о вашем бизнесе могут не публиковаться.
Как Яндекс проверяет отзывы
Модерация на Яндекс Картах помогает отсекать некачественные, грубые или проплаченные отзывы. У Яндекса есть два уровня фильтрации комментариев: в систему встроены автоматические алгоритмы, а далее работает проверка вручную.
1. Автоматическая проверка
Искусственный интеллект анализирует текст на соответствие правилам. На что он обращает внимание:
-
допустимость контента — запрещены нецензурная лексика, грубые выражения, чрезмерное использование заглавных букв, личные данные;
-
оригинальность — скопированные тексты из других отзывов или сайтов не пройдут проверку;
-
подлинность аккаунта — подозрительные профили с низкой активностью и массовыми отзывами по шаблону могут заблокировать;
-
наличие личного опыта — система отфильтровывает отзывы, написанные от чужого имени. Например, в отзывах нельзя писать: «Моя подруга сказала, что у вас…», вы сами должны попробовать и составить мнение;
-
географию автора — если профиль пользователя не связан с регионом компании, на которую он хочет написать отзыв, система может отклонить такой комментарий. Хотя есть и исключения, например, турист может оставить отзыв на место, которое посетил в свою поездку.
У точек притяжения туристов могут быть рецензии от не местных жителей Что алгоритмы Яндекса анализируют для определения соответствия региона:
-
Геолокация: система отслеживает местоположение автора через IP-адрес или включенную геолокацию. Если пользователь оставляет отзыв о компании, расположенной далеко от его его местоположения, это может вызвать подозрения.
-
История посещений: если пользователь ранее взаимодействовал с карточкой компании, например, просматривал ее, строил маршрут или звонил, это подтверждает его реальный интерес и посещение заведения.
-
Возраст и активность аккаунта: новые или неактивные аккаунты, внезапно начавшие оставлять множество отзывов, могут быть восприняты как подозрительные.
Система старается сделать так, чтобы на карточке были отзывы от реальных пользователей, которые действительно посетили заведение.
2. Ручная проверка отзывов
Если алгоритм посчитает отзыв сомнительным, отзыв не заблокируют сразу, а сначала отправят на дополнительную проверку живым модераторам.
Специалисты оценят:
-
содержательность текста — полезен ли он для людей;
-
наличие скрытой рекламы конкурентов или спама;
-
мотивы автора. Если отзыв написан для провокации или разжигания споров, его удалят.
Модерация занимает от нескольких часов до двух дней, в зависимости от загрузки системы и сложности проверки.
Подписывайтесь на наш ВК и Телеграм, чтобы узнавать последние новости SEO и подсматривать новые фишки продвижения.
-
Основные требования Яндекса к отзывам
Чтобы отзыв прошел модерацию, достаточно быть честным, писать о своем личном опыте, избегать агрессии, рекламы и запрещенного контента. Если отзыв соответствует требованиям Яндекса, он появится на «Яндекс.Картах».
Расскажем подробнее о каждом критерии для отзывов.
Личный опыт
Писать можно только о своем взаимодействии с организацией. Нельзя оставлять отзывы с чужих слов, даже если они кажутся вам достоверными.
Например, модерация не пропустит такие комментарии: «Подруга сказала, что этот салон красоты ужасен», «Мой коллега был в этом ресторане и сказал, что ему не понравилось», «Сосед жаловался, что его обманули в этом автосервисе».
Вот пример личного опыта:
Содержательность и полезность
Яндекс рекомендует писать развернутые комментарии, чтобы они действительно помогали другим. Старайтесь указывать детали: что конкретно понравилось или не понравилось, был ли сервис хорошим или требует доработки.
Хороший пример: «В этом кафе отличный капучино, бариста делает красивую пенку. Но в зале очень шумно, так что не подойдет для тихих встреч».
Плохой вариант: «Все отлично!» — слишком коротко и не информативно. Даже если система и пропустит этот отзыв, он не поможет людям и ничего не скажет о преимуществах компании, не побудит посетить заведение.
При этом короткие отзывы без деталей тоже публикуют, если аккаунт действительно живой и проверенный:
Объективность и отсутствие агрессии
Критика в отзывах допустима, но она должна быть вежливой и объективной. Нельзя переходить на личности, оскорблять сотрудников, клиентов или компанию в целом.
Плохой вариант: «Эти кассиры какие-то придурки! Никакого уважения к людям и воспитания!»
Хороший вариант: «На кассе была длинная очередь, а работал только один кассир. Из-за этого ожидание заняло 15 минут».
Даже если у вас был негативный опыт, вы должны описать ситуацию без оскорблений.
Грамотность
Отзывы с большим количеством ошибок, а также написанные в транслитерации или капслоком могут не пройти модерацию.
Например: «Ya prishol v etot magazin, a tam nechego netu» или «ВСЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!!!!!!!! НЕ ИДИТЕ СЮДА!!!!!!!».
Чтобы отзыв был удобным для чтения и выглядел достоверно, старайтесь писать без ошибок и придерживаться нейтрального стиля.
Актуальность
Важно оставлять комментарии, которые могут помочь пользователям в настоящий момент. Отзыв о сервисе, которым вы пользовались 5–10 лет назад, не принесет пользу читателю.
Плохой пример: «Я был в этом ресторане в 2012 году, мне тогда не понравилось».
Хороший пример: «Посетил заведение в марте 2025 года. Меню разнообразное, но обслуживание показалось медленным».
Если хотите поделиться обновленной информацией, лучше написать новый отзыв, чем редактировать старый.
Нет персональных данных
В отзывах запрещено публиковать личную информацию — как свою, так и чужую. Нельзя указывать:
-
ФИО сотрудников или клиентов с контактными данными — телефонами, соцсетями, адресами
-
Данные о частной жизни других людей
Плохой пример: «Менеджер Тихон Михайлович — хам, его номер +7 (999) 123-45-67».
Хороший пример: «Менеджер ответил грубо, обслуживание оставило неприятное впечатление».
При этом модерацию проходят отзывы с именем и фамилией сотрудника, если опыт был связан с его работой:
Почитать по теме: 5 идей, как получить еще больше отзывов клиентов
Что запрещено писать в отзывах на Яндекс Картах
Некоторые темы строго запрещены правилами публикации отзывов. Если вы их затронете, ваш комментарий удалят:
-
Комментарий не должен содержать явную или скрытую рекламу. Нельзя рекламировать конкурентов, продвигать товары или услуги. Например, «В этом магазине дорого, а вот в «СуперДискаунте» цены гораздо ниже, советую!» или «Если хотите настоящую итальянскую пиццу, заходите в наш ресторан по адресу…» Разрешены только нейтральные сравнения внутри одной сети: например, если речь идет о разных филиалах одной компании.
-
Рецензии, написанные за деньги, по просьбе знакомых или в обмен на скидки, модерация блокирует. Если Яндекс заподозрит, что отзыв заказной, его не опубликуют.
-
Отзывы с угрозами, дискриминацией и экстремистскими высказываниями. Любые призывы к агрессии ведут к моментальному удалению отзыва.
-
Комментарии с упоминанием эротического контента, сцен насилия, употребления наркотиков и алкоголя.
✉️ Еженедельная рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку — раз в неделю будем отправлять на ваш email свежую статью из блога и другие полезные для продвижения материалы.
Как проверить, почему отзыв не отображается
Есть несколько способов выяснить, почему отзывы не публикуются на Яндекс Картах.
Зайдите в личный кабинет и откройте «Мои отзывы». Если рядом с комментарием есть значок «На проверке» — он еще проходит модерацию. Если комментарий исчез — скорее всего, он не прошел проверку. Модерация может занять от нескольких минут до нескольких дней. Если отзыв не появился сразу, это не значит, что он удален.
Подозреваете, что рецензию отклонили из-за формулировок? Попробуйте изменить ее и отправить повторно. Уберите потенциально запрещенные слова, исправьте стиль.
Если вы уверены, что отзыв не нарушал правил Яндекса, обратитесь в поддержку. Для этого нужно:
-
зайти в профиль организации в Яндекс Бизнес,
-
выбрать «О компании — Отзывы»,
-
в списке найти отзыв, который вы хотите обжаловать, и кликнуть на восклицательный знак рядом с ним,
-
заполнить открывшуюся форму.
Улучшите ваш сайт
Подключите свой сайт к нам, чтобы отслеживать позиции и выявлять ошибки с максимальным комфортом. Вы будете получать уведомления обо всех изменениях на вашем сайте в течение суток — еще до того, как проблема станет серьезной.
Подключить
Советы по написанию отзывов
Рассказываем, как пройти модерацию отзывов на Яндекс Картах и при этом написать реалистичный комментарий.
Не переусердствуйте с похвалой
Люди читают рецензии, чтобы найти недостатки продукта. Если комментарий выглядит слишком восторженно, он вызовет подозрение. Добавьте незначительный минус — это сделает текст правдоподобным.
Избегайте шаблонности
Лучше писать небольшое количество рецензий, но с креативом. В них не должно быть повторяющихся формулировок.
Не превращайте отзыв в рекламу
В отзыве не должно быть агрессивных призывов к покупке. Лучше рассказать, как продукт решил вашу проблему.
Не пишите только пятизвездочные отзывы
Покупатели подсознательно относятся с подозрением к отзывам с 5 звездами. Лучше создавать умеренно положительные комментарии с небольшими недостатками, чем просто ставить максимальный рейтинг.
Используйте технику исправленного отзыва
Отправьте отзыв с 3 или 4 звездами, в котором укажите какую-нибудь незначительную проблему. Через пару недель исправьте текст отзыва — добавьте, что компания быстро решила проблему. При этом не меняйте рейтинг на пять звезд — оставьте его прежним.
Нейросети вам в помощь
Искусственный интеллект можно использовать в качестве помощника для написания отзывов, если у вас есть страх чистого листа или просто нет времени сочинять текст. Есть инструменты, которые позволяют создавать готовые рецензии за пару кликов: например, генератор отзывов от PR-CY.
При этом нужно помнить, что нейросети не всегда выдают адекватный результат и слепо доверять им не стоит. Каждый отзыв, который вы генерируете с помощью ИИ, должен проверять и редактировать человек.
FAQ: как пройти модерацию на Яндекс Картах
Почему мой отзыв не опубликован на Яндекс Картах?
Яндекс использует автоматическую и ручную модерацию. Отзыв мог не пройти проверку из-за подозрения на фейк, рекламу, нецензурную лексику или отсутствие личного опыта.
Сколько времени занимает модерация отзывов?
Обычно проверка занимает от нескольких часов до двух дней. Время зависит от загрузки модераторов и сложности анализа текста.
Можно ли редактировать или повторно отправить отзыв, если его удалили?
Да, если отзыв не прошел модерацию, вы можете изменить формулировки, убрать спорные элементы и отправить его заново.
Как узнать, почему отзыв отклонили?
В разделе «Мои отзывы» можно увидеть статус комментария. Если он исчез, значит, не прошел модерацию. Точную причину Яндекс указывает не всегда, но можно попробовать обратиться в поддержку.
Какие отзывы точно проходят модерацию?
Те, которые основаны на личном опыте, содержат полезную информацию, написаны грамотно, без агрессии и рекламы.
Можно ли пожаловаться, если удалили честный отзыв?
Да, если вы уверены, что ваш отзыв соответствовал правилам, вы можете отправить запрос на пересмотр решения через форму поддержки Яндекса.