Попробуйте зайти на Вайлдберрис своей страницы с другого устройства (с другого телефона, или ноутбука, компьютера) и посмотреть на свои отзывы. Они могут оказаться все до одного на месте, и мало того, если вы составляли отзывы повторно, то их на тот же товар могут оказаться два, а не один, то есть все что вообще были созданы.
Такое исчезновения отзывов могут происходить из-за сбоя в системе кэширования самого Вайлдберриза, или не сбоя, а его специфической работы в связи сторонних браузеров, через которые заходят сами пользователи со своих устройств (просто надо проверить, зайти туда же с другого браузера или устройства, и посмотреть).
Так же возможно и то, что все любые отзывы в самой системе проходят автоматическую проверку посредством специальной программы, построенной или подключенной к искусственному интеллекту, — и отсеивают «непрошедшие» в «корзину», а одобренные немного позже появляются в публикации (но об этом в поддержке не расскажут).
Первом делом нужно проверить со стороны — зайти с другого устройства (там и id другой будет и браузер тоже, как и сам другой интернет провайдер или же мобильный оператор)
Пропали отзывы на вайлдберис
Интернет-магазины России и стран СНГ
Девочки, не пойму, у меня у одной так? В поиске показывает, что отзывов много, а когда захожу в карточку товара пишет, что отзывов на этот товар нет. Какой-то сбой?
Неприятные нововведения коснулись двух крупнейших маркетплейсов в стране. Из интерфейса Wildberries исчезли отзывы и оценки людей о купленном товаре, а из корзины Ozon больше не получится приобрести одну единицу, не заплатив за все. Об этом стало известно из открытых интернет-источников.
По данным информагентства «Кемерово Live», крупнейшие маркетплейсы ввели изменения в интерфейс мобильных приложений, которые многих не порадуют. Пользователи Wildberries больше не смогут увидеть оценки и отзывы на товар от предыдущих покупателей. Это нехорошая новость для всех, кто перед приобретением ориентировался на мнения и фотографии других людей. Нововведение еще больше усложняет выбор пользователям, поскольку возврат товара стал платным. Для сахалинцев и курильчан сумма составляет 150 рублей.
«По словам специалистов, причина исчезновения отзывов и оценок может быть связана с техническим сбоем. В самом интернет-магазине ситуацию пока никак не комментируют», — добавили в ведомстве.
Тем временем клиенты Ozon также столкнулись с неприятным нововведением в приложении. Теперь пользователи интернет-магазина не смогут приобрести только один товар, если в корзине находится сразу несколько позиций. Теперь покупателям придется заказывать сразу все.
Ранее от Wildberries пришли хорошие новости — доставка на Сахалин стала бесплатной. До этого островитянам приходилось тратить около 900 рублей за любой товар, но в середине февраля лишние траты исчезли. Некоторые сахалинцы даже не сразу поверили, приняв везение за баг в приложении.
-
#1
Валберис скрыл все отзывы и оценки, заходя в карточку — как будто она новая, но переходя в раздел отзывы — они на месте. Но не думаю, что карточка с рейтингом ‘ноль’ кого то заинтересует. Сейчас едет партия товара в Россию, не знаю что делать? Создать новую карточку и с нуля крутить, или дальше добиваться ответа службы поддержки и догружать товар на склады по этой карточке?
Ксения
Гость
-
#2
Это больше похоже на лаг
Попробуйте кеш очистить и с другого телефона проверить
У нас такой ситуации не было. Но я бы создала новую.
Если проблема решится, то новую карточку удалите, если нет, то вторую расскачивать
Надейся на лучшее, готовься к худшему
-
#3
На счет кэша сомневаюсь, я как-то была в аналогичной ситуации и этот способ не дал результата. Писала в техническую поддержку, они восстановили все.
Вика
Гость
-
#4
Валберис скрыл все отзывы и оценки, заходя в карточку — как будто она новая, но переходя в раздел отзывы — они на месте. Но не думаю, что карточка с рейтингом ‘ноль’ кого то заинтересует. Сейчас едет партия товара в Россию, не знаю что делать? Создать новую карточку и с нуля крутить, или дальше добиваться ответа службы поддержки и догружать товар на склады по этой карточке?
Чистят все магазины
-
#5
Да нет! У них какие-то обновления идут и унекоторых реально пропадают отзывы. Но потом всеснова восстанавливают. Тут главное вовремя увидеть и отписаться в тех.поддержку.
-
#6
У меня были так же косяки с личным кабинетом, но потом все нормализовалось) Да и почему нельзя написать в техническую поддержку? С такими вещами решается все довольно оперативно.
-
#7
Валберис скрыл все отзывы и оценки, заходя в карточку — как будто она новая, но переходя в раздел отзывы — они на месте. Но не думаю, что карточка с рейтингом ‘ноль’ кого то заинтересует. Сейчас едет партия товара в Россию, не знаю что делать? Создать новую карточку и с нуля крутить, или дальше добиваться ответа службы поддержки и догружать товар на склады по этой карточке?
Иногда самый простой способ помогает: попробуйте почистить КУКИ! Если не помогло, то пишите в т.п. Но лучше всего там сразу все детально описать и скрины прикрепите. Иначе процесс переписки может затянуться очень на длительное время.
-
#8
Иногда самый простой способ помогает: попробуйте почистить КУКИ! Если не помогло, то пишите в т.п. Но лучше всего там сразу все детально описать и скрины прикрепите. Иначе процесс переписки может затянуться очень на длительное время.
Если бы все это помогало. Особенно, если отвечает бот, то там хоть 50 скринов приложи и ответ будет один и тот же, который проблему не решает вообще.
💡Заметнее всего для селлеров, которые выкупали товары, писали отзывы, а появлялся только каждый третий, а порой и того меньше. Описывали ситуацию ранее.
💬Многие говорят, про новый алгоритм модерации.
Повысился контроль, ВБ отклоняет по неизведанным причинам реальные отзывы, тем самым страдает общее кол-во отзывов.
Проходят с большой задержкой, либо не появляются совсем.
Сегодня, к примеру, начали появляться отзывы от начала прошлой недели.🔧
Есть кейсы с появлением отзывов в ЛК селлера, а в карточке товара их попросту нет.
Также, порой после ответа на отзыв, он пропадает бесследно (в архиве тоже отсутствует).
Надеемся, что ситуация временная, в ближайшее время все наладится 🧐
Еще больше новостей и полезной информации в моем новом Телеграм-канале! Подпишись и не пропускай!!!