Добрый день.
Прошу разобраться и принять меры.
24 ноября 2019 года у меня сломалась стиральная машина Hotpoint Ariston VMUF501B, которая находится на гарантии.
25 ноября 2019 года я обратился на завод-изготовитель по поводу гарантийного случая (заявка № 2838404), где мне сказали, что в течении максимум пяти рабочих дней со мной свяжется мастер из сервисного центра.
В этот же день я получил СМС от Вашего сервисного центра, что моя заявка (LG1904433), с просьбой ожидать звонка мастера, поступила к
Вам.
Спустя четыре дня, т.е. 28.11.2019 года (четверг), не дождавшись звонка мастера, я позвонил сам. Мне искренне удивились, когда узнали, что мастер мне не звонил, и сказали, что я позвонил вовремя, т.к. мастер как раз завтра едет в Гатчину и ему на телефон отправят сообщение с моей заявкой. Ожидайте звонка мастера…
На следующий день 29.11.2019 года (пятница), не дождавшись звонка мастера я позвонил сам. В ответ услышал опять искреннее удивление и обещание отправить СМС с моей заявкой на телефон мастера. Ни звонка мастера, ни самого мастера в пятницу 29.11.2019 года я так и не дождался.
30.11.2019 года (суббота) я позвонил в Ваш сервисный центр в 10:03 — никто не ответил, хотя уже должны были работать… Дозвонился лишь в 10:20, оператор запыхавшимся голосом сообщила мне, что в выходные мастера не работают, а работают только в будни с 9:00 до 18:00, чем вызвала искреннее удивление уже у меня. Вы же предоставляете услуги, на календаре 21 век, инновации, цифровизация везде и во всем, мосты строим, в паспортный стол даже можно записаться через госуслуги в удобное для МЕНЯ время. Мне что, выходной брать придется, в день когда приедет Ваш мастер??? В ответ снова удивление оператора.
Тут я понял смысл Вашего названия. Я думал, что Ваше название идет от известного производителя электроники, но я ошибся. Видимо название от советского прошлого, когда было такое же пренебрежительное отношение к людям, к их проблемам. Вам, наверное, нравится, когда Вам звонят, упрашивают, унижаются. А потом Вы снимаете статистику по звонкам и любуетесь ею — вот какие мы важные, сколько людей в нас нуждаются и т.д. Хотя я скорей всего Вам льщу и никакими аналитическими анализами Вы не занимаетесь. Это подтверждается тысячами негативных отзывов во всемирной сети Интернет о Вашей работе. Радует только одно, что таких как Вы уже практически не осталось. По своей личной инициативе я никогда бы не стал клиентом Вашей компании. Вы нагло пользуетесь без альтернативным выбором сервисной гарантийной мастерской.
Но к счастью, законодательная база тоже уже изменилась и права потребителей также отлично защищены от таких как Вы.
Прошу считать данное сообщение официальным Заявлением о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта.
Прошу Вас вручить мне аналог на весь период ремонтных мероприятий по гарантии с соблюдением трехдневного временного промежутка, согласно 20-й ст. закона о Защите прав потребителей.
03.12.2019 года
…
– показать
Информация
-
Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 52 лит А — 2 этаж
-
Лиговский проспект • 600 м
-
Площадь Восстания • 650 м
-
Владимирская • 900 м
Ремонт бытовой техники
- Стиральные машины
- Холодильники
- Пылесосы
- Микроволновки
- Блендеры
- Варочные панели
- Вентиляторы
- Водонагреватели
- Вытяжки
- Духовки
- Кофемашины
- Машинки для стрижки
- Мультиварки
- Мясорубки
- Плиты
- Посудомоечные машины
- Утюги
- Фены / Плойки
- Чайники
- Электробритвы
- Другое
Ремонт компьютеров
- Восстановление данных
Способы оплаты
- Оплата картой
- Наличный расчёт
- Оплата через банк
Отзывы
6
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужасная компания. Акт на поломку ждала месяц, а они даже не послали заявку на акт. Постоянно врали, уже им звонили из представительства Hair, так как у меня сломалась морозильная камера этой фирмы. И только через 42 дня после ругани я все таки получила акт. Никому не рекомендую этот сервис. Обходите его стороной.
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Сообщите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли предметно разобраться в данной ситуации.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Никогда больше не будем обращаться в этот сервисный центр. И другим людям не рекомендуем.
Вызывали 14 декабря 2022 года мастера на диагностику посудомоечной машины — не сливалась вода из машины. Мастер сделал заключение : или забился бак для соли , или надо менять деталь стоимостью 5 тысяч рублей. Почему-то не прикрутил обратно деталь…
Показать целиком
Никогда больше не будем обращаться в этот сервисный центр. И другим людям не рекомендуем.
Вызывали 14 декабря 2022 года мастера на диагностику посудомоечной машины — не сливалась вода из машины. Мастер сделал заключение : или забился бак для соли , или надо менять деталь стоимостью 5 тысяч рублей. Почему-то не прикрутил обратно деталь утеплителя и закрывающую ее металлическую планку. Взял наличкой 1тысячу 800 рублей. Но дал ли он какой-то документ о принятии денег за консультацию никто не помнит. Но впоследствии мы ее не нашли.
20 декабря мастер должен был приехать с 18до 21 часа ремонтировать посудомоечную машину. Но так ничего и не получилось . Дело в том , что время уже приближалось к 21 часу и мой муж , который был на работе, в 20 часов 40 минут позвонил мастеру , что бы уточнить когда тот придет. Мастер ответил, что еще нет девяти часов. Мы решили, что мастер в 21 час точно приедет и больше его не беспокоили звонками .Но в 21 час никто не приехал и даже не позвонил и не предупредил, что задерживается !!!
Мастер приехал только в 21час 30 минут. Не позднова-то ли? А сколько еще времени ушло бы на ремонт? О времени клиентов никто не думает!!! Что это за сервисное обслуживание за наши же деньги?
Я , естественно , ему об этом сказала. Ответы молодого мастера просто возмутительны: » Я не понимаю в чем проблема?», Вызывайте другого мастера», «Все вы хотите, что бы вам хорошо сделали». В результате он развернулся и ушел .Я вдогонку крикнула, что бы вернулся и поставил на место снятые при диагностике детали. Он крикнул, что будет разговаривать только с мужчиной ( видимо с моим мужем).
На следующий день я позвонила диспетчеру и попросила прислать другого мастера. Мне отказали ,сославшись на то, что этот район обслуживает именно этот мастер. Посоветовали обратиться в другую фирму. Очень удобно сначала взять деньги за какую-то непонятную диагностику, а потом отправить человека в другую фирму.
Попросила телефон директора — отказали! Тогда написала письмо с описанием возникшей ситуации и просьбой урегулировать этот вопрос на сайт» Пионер — сервис» .Никто не ответил! Заказ наш так и не был отработан. Никто нам из сервисного центра не позвонил! Наплевательское отношение.
Хочу подчеркнуть, что работники этой фирмы обязаны уметь общаться с клиентом, вести диалог и быть пунктуальными!
И надо выполнять заказы!
Спасибо за обратную связь и подробное описание возникшей негативной ситуации. К сожалению, из Ваших слов, нам не найти Ваш заказ, чтобы предметно разобраться в данной ситуации. Сообщите пожалуйста номер заказа или телефон мастера, который к Вам приходил. Это вопиющий случай, нам крайне важно понять историю обращения. Будем благодарны за номер…
Показать целиком
Спасибо за обратную связь и подробное описание возникшей негативной ситуации. К сожалению, из Ваших слов, нам не найти Ваш заказ, чтобы предметно разобраться в данной ситуации. Сообщите пожалуйста номер заказа или телефон мастера, который к Вам приходил. Это вопиющий случай, нам крайне важно понять историю обращения. Будем благодарны за номер заказа.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв о работе вашего сотрудника Екатерины (СПб,Лиговский пр.,д.52).
Чуткий,отзывчивый,доброжелательный и очень позитивный человек! Всегда профессионально поможет решить проблему,с которой клиент обращается в офис. Приятно иметь дело с такими специалистами своего дела!!! Всем желаю здоровья и успехов!!!Благодарю всех…
Показать целиком
Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв о работе вашего сотрудника Екатерины (СПб,Лиговский пр.,д.52).
Чуткий,отзывчивый,доброжелательный и очень позитивный человек! Всегда профессионально поможет решить проблему,с которой клиент обращается в офис. Приятно иметь дело с такими специалистами своего дела!!! Всем желаю здоровья и успехов!!!Благодарю всех сотрудников этого офиса. Всех благ,Екатерина!!!
Спасибо Вам за высокую оценку и теплые слова!
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Это ужасное место, прям никому не рекомендую…и если вы где-то покупаете технику, сначала уточните у официального дилера покупаемой модели в каком сервисе производится ремонт по гарантии. И если это «Пионер-сервис» сразу отказывайтесь.
Мы купили холодильник Хайер. Включили его спустя полтора месяца после покупки. Холодильник оказалось не…
Показать целиком
Это ужасное место, прям никому не рекомендую…и если вы где-то покупаете технику, сначала уточните у официального дилера покупаемой модели в каком сервисе производится ремонт по гарантии. И если это «Пионер-сервис» сразу отказывайтесь.
Мы купили холодильник Хайер. Включили его спустя полтора месяца после покупки. Холодильник оказалось не морозит…ни холодильник, ни морозильная камера. Обратившись в магазин, где приобретали технику, они сказали, что если бы 30 дней не прошло, то они бы его забрали без разговоров и привезли новый. Но так как установленные сроки прошли, то мне необходимо обратиться в сервисный центр.
Я позвонила на горячую линию сервисного центра Haier в России. Там девушка у меня все спросила, и сказала, что направила мою заявку в официальный сервисный центр в Питере «Пионер-сервис» и что в понедельник мне должны перезвонить.
В понедельник мне никто не перезвонил. Во вторник я позвонила сама, где девушка мне сказала, что мастер выезжает на адрес в течение 4-х рабочих дней и назвала номер зарегистрированной заявки LG070359, которую я могу отследить на сайте.
На сайте ничего по этому номеру не отслеживается.
В среду (сегодня 26/12/2018) мне позвонил мастер и сказал, что в этом году он не сможет к нам приехать. А даже если приедет, то холодильник подлежит ремонту за деньги. Без диагностики, без чего либо человек по телефону установил, что холодильник подлежит ремонту. И по гарантии ремонтировать он не будет, о гарантии они даже не слышали. Я ему говорю, что в магазине, где я совершала покупку, мне сказали, что должен выехать мастер, возможно даже заберут холодильник, провести диагностику и установить производственный брак или поломка. Если производственный брак выявится (что естественно, потому что мы включили новый холодильник, который не работает), то фирма составляет акт, где указывает причину поломки и магазин меняет мне сломанный холодильник на не сломанный.
Т.е. магазин сам мне ни в чем не отказывает. Проблема в сервисном центре.
Я попросила мастера приехать к нам в установленный фирмой срок 4 рабочих дня. На что мастер начал грубить и говорить, что даже если он приедет, то ничего не изменится. Но также оговорился, что если они заберут холодильник, то МАГАЗИН мне должен предоставить во временное пользование другой холодильник. Я спросила почему магазин должен это делать, ведь сервисный центр забирает и сервисный центр предоставляет, так было всегда. На что получила ответ: если вам это же скажу в магазине, не верьте им, холодильник они должны вам дать.
Но на мои позывы выехать ко мне и дать мне бумажку о неисправности холодильника, с чем бы я могла пойти в магазин и попросить на время другой, положительного ответа я не услышала.
Новый год без холодильника — супер! Вы представляете, я не могу купить домой даже сливочное масло, потому что в +25 за сутки оно начнет портится. Вешать за окно как в советские времена? 21 век на дворе.
После разговора с мастером, я позвонила в сервисный центр. Где девушка сказала, что они вообще никаких гарантий не дают на выезд мастера, что он выезжает не в течение 4 дней, а отзванивается в течение 4- дней, а приезжает когда может…. Говорю войдите в положение, вышлите мастера. Долгое приперания с девушкой не дали результатов. И я попросила ФИО Ген.директора, после чего она кинула трубку…
супер сервис!
Да, я не остановлюсь, защита прав потребителей на моей стороне. Буду обращаться. Я не зарабатываю столько, чтобы покупать холодильники за 60 тысячи, чтобы в нем еще испортилось продуктов на 20, и отремонтировать еще за свой счёт.
В пятницу 18.01.2019 пришёл мастер. Два часа сидел с градусником у холодильника, ждал пока тот начнёт охлаждать. Затем послушал холодильник ухом и предположил, что вероятно двигатель сломан. Не хотел писать никакую бумагу и давать заключение. Но муж настоял и тот написал… Магазин М-видио сказал, что они читают в его записях, что холодильник работает! Но запись на самом деле не однозначная, и я читаю в ней, что в домашних условиях не возможно определить что сломалось. Хороший мастер, нет слов!
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительный сервис!
отдал ноутбук 14 июля
10 августа мне сказали, что либо замена матернки 47к либо «модульный» ремонт
дал согласие на модульный ремонт
сегодня 4-е сентября
раз в неделю звонил усзнать как дела
все разы обещали что мастер позвонит — но он не звонил и я перезванивал через неделю
сегодня (с 4-го) раза — он мне наконец то позвонил
и…
Показать целиком
Отвратительный сервис!
отдал ноутбук 14 июля
10 августа мне сказали, что либо замена матернки 47к либо «модульный» ремонт
дал согласие на модульный ремонт
сегодня 4-е сентября
раз в неделю звонил усзнать как дела
все разы обещали что мастер позвонит — но он не звонил и я перезванивал через неделю
сегодня (с 4-го) раза — он мне наконец то позвонил
и выясняется что еще ничего не сделано и «модульный» ремонт может быть дороже
и «модуль» «партнеры» привезут в течении 5-7 недель
и вообще никаких сроков и гарантий — мол это может еще и не помочь
я сказал что мне нужны сроки — в ответ на это мне сказали
«раз так — тогда небудет модульного ремонта — только замена материнки»
и отказ в ремонте
т.е. с 14-июля по 4-сентября «мастер» кроме диагонстики ничего не сделал и даже не смог назвать сроки когда это кончится!
другого мастера, сказали, нет!
И это что? сертифицированный центр Lenovo?
Серьезно?
Обходите эту контору стороной!
Если бы было возможно, поставил бы 0 звёзд. Шарашкина контора, в колл центре работают быдлотвари, от приезда и выяснения с этими мразями отношений останавливает только УК…
Читать целиком
Не советую обращаться, невозможно дозвониться, операторы хамло. Из указанных услуг половину не делают
Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизован…
Читать целиком
Заявку оставила в субботу. Сегодня уже среда- никто не звонил. По волшебному телефону 8(812)324-75-33 просто сказали ждать звонка до конца недели. Очуметь можно от такого…
Читать целиком
Добрый вечер! Очень жаль что у вас работают бестолковые люди,которые готовы оскорбить испортить имущество заказчика. А менеджер будет сменятся в трубку, и нести просто чушь.
Ваша оценка
Выберите от одной до пяти звездочек, в зависимости от того насколько вам понравилось качество ремонта или других услуг в сервисном центре Пионер Сервис
Напишите отзыв
Здесь вы можете рассказть, о качестве ремонта, общении с менеджером, соответствии заявленной цены и реальной и т.д.
Далее
Заполните контактные данные
Ваши контактные данные нужны нам, чтобы выслать вам ответ от сервиса.
Назад
Нажимая «Отправить» я соглашаюсь
с правилами обработки персональных данных
Ваш отзыв отправлен
Спасибо, что уделили время для написания отзыва о сервисном центре Пионер Сервис, это очень важно для нас.
Как только наши модераторы проверят ваш отзыв, он будет опубликован на странице сервисного центра.
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
«Пионер Сервис» — центр сервисного обслуживания бытовой и цифровой техники в Санкт-Петербурге. Мы познакомились с ним, когда вентилятор производства Scarlett, приобретённый в компании «Империя Техно», показался нам бракованным: прибор было не собрать без приложения существенных усилий. Прилагать усилия было страшновато ввиду хрупкости прибора, и мы решили, что нам попался заводской брак.
Так как курьер очень спешил, он наши эмоции по поводу брака не застал. Да и не мог застать — курьерам не выделяется столько времени, чтобы клиент мог собрать и проверить товар, нуждающийся в сборке. Итак: у нас в руках неработающий товар. Сначала мы отправились на сайт продавца, где на соответствующей странице в графе «при обнаружении механических дефектов» были недвусмысленно посланы в сервисный центр производителя. Телефонная консультация велела нам проследовать туда же.
Для выяснения координат сервисного центра Scarlett мы для начала заглянули в гарантийный талон приобретённого изделия. Он, кстати, оказался незаполненным — тем интереснее тестировать. В качестве гарантийных центров в Санкт-Петербурге в брошюре были обозначены всего две организации, для которых указано пять номеров: ни один из них не ответил.
Затем мы поискали в ближайшем Гугле и обнаружили «Пионер сервис». Так что сегодня отправляемся тестировать «Пионер Сервис» на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге.
Сайт компании
Сайт компании «Пионер Сервис» расположен по адресу: http://pioneer-service.ru/.
Это очень простой сайт. Самое главное, что мы там узнали — информация о компании. Пионер Сервис — один из крупнейших на Северо-Западе России центров по ремонту бытовой техники и электроники. Основным направлением деятельности является ремонт холодильников, морозильников, винных шкафов, стиральных машин, сушильных машин, посудомоечных машин, кухонных вытяжек, газовых плит, электрических плит, индукционных плит, духовых шкафов, персональных компьютеров, телевизоров, ноутбуков, планшетных компьютеров, смартфонов, мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер, хлебопечек, пароварок, мультиварок, кухонных комбайнов, мясорубок, миксеров, блендеров, микроволновых печей, кофемашин, пылесосов, кондиционеров, вентиляторов и другой бытовой и цифровой техники.
Компания является авторизованным сервисом не только Scarlett, но и Panasonic, Philips, LG, Electrolux и ещё десятков, если не сотен, марок бытовой и цифровой техники.
Сайт показался нам приятным, а особенно мы обрадовались, обнаружив здесь познавательный раздел. Мы с удовольствием прочитали советы на тему, что можно сделать самим при обнаружении простейших неисправностей у стиральной машины, прочитали первый абзац про кофеварки — и, увы, поняли, что на этом познавательный раздел закончен. Идея хороша, реализация отсутствует. А жалко.
Каталог товаров
Каталог услуг «Пионер Сервис» на сайте есть — это простая электронная таблица из нескольких закладок. Просто и понятно. Ну, и вряд ли клиентам захочется, чтобы в цену их ремонта была заложена зарплата модных «сайтостроителей». Так что каталог был признан отличным.
Можно заказать мастера на дом для ремонта или установки техники — для этого здесь есть простейшие формы заявок.
А вот каталога аксессуаров, к сожалению, нет — но дан телефон, по которому можно уточнить необходимое.
Местоположение магазина
«Пионер Сервисы» довольно многочисленны — представлены в восьми городах. Они есть на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, и выполненной на базе Яндекса.
В Санкт-Петербурге их четыре. Нас заинтересовал центральный филиал, расположенный на Лиговском проспекте. На сайте нашёлся его адрес и телефон, а также весьма приблизительная карта.
Мы отправились на место на автомобиле. Вбили адрес в навигатор, и он бодро привёл нас в глубины Лиговского, 52 — эдакой современной «Апрашки». Минут 20 мы беспомощно бродили между корпусами, стараясь отыскать нужный по совету местного охранника.
Гулять было приятно, однако до закрытия тестируемой организации оставался всего час. Поэтому мы решились и дозвонились до «Пионер Сервиса» по телефону, где нам объяснили, что мы ищем не совсем там, где надо.
- Адрес магазина: Лиговский проспект, дом 52.
- График работы магазина с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:30, в субботу — с 11:00 до 17:00.
- Путь пешком от метро «Лиговский проспект» занимает около 10 минут.
- Собственная автостоянка отсутствует, место найти сложно.
Итак, мы снова на Лиговском проспекте.
Оказалось, что надо встать лицом к магазину оптики, и по правую руку обнаружится проходная с искомой вывеской.
Внутри висит схема территории. Сходу мы не нашли на ней ничего полезного — возможно, наши тестируемые были скрыты цветком.
Здесь же находится проходная, где со входящих требуют паспорт. С нас не потребовали, но, возможно, у вахтёра уже просто не было сил — на улице стояла жара в тридцать градусов, что для петербуржцев удивительно, какие уж тут паспорта.
Мы зашли на территорию и снова оказались вреди каких-то корпусов и нестандартных строений.
Однако на этот раз на пути были развешаны указатели со стрелочками — ура!
Буквально за минуту мы отыскали довольно крутое крыльцо сервиса и вскарабкались на него.
Судя по вывескам, отношения с «Пионер Сервисом» у многих компаний хорошие, но особенно — у LG и Samsung: они на вывесках первые. Рады, наверное, соседству.
Структура и оформление магазина
Тестируемый магазин расположен на втором этаже нестандартного дома дореволюционной постройки. Внутри уютно и даже стильно.
Напростив входа находится стойка с рабочими местами сотрудников, а справа расположены диваны для ожидания.
Судя по многочисленным коробкам в углу, жизнь тут протекает довольно бурно.
.
В левой части помещения находятся витрины, где представлены запчасти для техники, масла и смазки, информация о некоторых партнёрах. Также есть кулер для воды — в жару особенно обрадовало наличие при нём стаканчиков.
В помещении комфортно и уютно.
Консультация
Менеджера не пришлось ждать и ловить: впереди было два человека, но для нас возникла из-под земли и немедленно занялась нашими проблемами симпатичная девушка.
Мы объяснили суть нашей проблемы, рассказали, где приобретался вентилятор, какое отверстие не влезает на какой штырь, не утаили также тот факт, что гарантийный талон незаполнен.
Девушка признала, что если надавить сильнее, то есть вероятность сломать пластмассу — «и тогда мы пошлём его на диагностику, а нам через 45 суток ответят, что это механическое повреждение и замене не подлежит».
Затаем она взяла риск на себя и таки приложила к вентилятору то усилие, которое мы сами приложить побоялись. Щёлк! И нужные детали соединились, всё же не сломавшись.
Всего тестирование на месте заняло около 10 минут, и консультанту «Пионер Сервиса»можно только поставить отличную оценку: нас обслужили вежливо и доброжелательно, подтвердили наличие риска, а потом ещё и взяли его на себя. Лучше некуда!
А вот про компанию-производителя и компанию-продавца так сказать, конечно, нельзя: одна выпустила товар с поправимым, но откровенным браком, другая компания его продала, не заполнив гарантийный талон и во время телефонной консультации никоим образом не заинтересовавшись тем, что продала брак.
Доставка
Доставки как таковой нет — это продажа услуг. Но есди вы хотите, чтобы отремонтированную технику вам привезли — это возможно и стоит 500 рублей для мелкой техники и 1000 — для крупной.
Гарантия
Гарантия на ремонт, насколько нам известно, есть, и зависит от вида ремонта и вида техники. Подробного описания на сайте тестируемой компании не обнаружено.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Легкость обнаружения | 6 |
| Сайт/каталог товара | 6 | Вывески/указатели | Есть/есть |
| Доставка | Возможна | Удаленность магазина от центра | 10+10 минут |
| Количество филиалов в городе | 4 | Консультация | 10 |
| Дозвон до магазина | 3 мин | Оформление магазина | 9 |
| Карта местоположения | Есть, 7 | Время консультации | 10 минут |
| Варианты оплаты | Наличные | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось
- Местоположение в центре города.
- Вежливая консультация решила нашу проблему.
- Есть возможность заказывать запчасти и ремонтировать любую технику по адекватным ценам.
Нам не понравилось
- Нет прайс-листа на запчасти.
- Нет сведений о гарантии на ремонт на сайте.
- Интересный раздел о самостоятельной диагностике простых поломок недозаполнен.
9 филиалов
в 8 городах
Основан в 1996 г.
450 сотрудников
Адреса (2)
м. Лиговский проспект,
Лиговский пр-т, д. 52 ,литера А
время работы
м. Пролетарская,
Пр. Обуховской обороны д. 209
время работы
Лиговский пр-т, д. 52 ,литера А
м. Лиговский проспект,
Время работы
Будни: с 0900 до 1930
Суббота: с 1100 до 1700
Воскресенье: выходной
Пр. Обуховской обороны д. 209
м. Пролетарская,
Время работы
Будни: с 1000 до 1900
Суббота: с 1100 до 1700
Воскресенье: выходной
Рейтинг сервисного центра
3.39 из 5
с учётом 433 оценок
Вежливость операторов — 3.36 из 5
Отзывы клиентов — 2.69 из 5
Полнота карточки компании — 4.84 из 5
Отзывы о «Пионер-Cервис» (13)
Александр
14 июня 2023 г.
За 15 минут отремонтировали по гарантии стиралку Атлант, большое спасибо
Фирдаиль
24 января 2022 г.
Был мастер по заказу от 27.12.21. Почему то вbд ремонта заполнен LG 2111010 / Хотя наш холодильник Атлант. На вопросы отвечал почти очень недовольным. Был не доволен вызовом. Сделал халтуру, одел термоусадочный кембрик на кончик ттрубки термостата. Сейчас компрессор морозильника раотает 12 мин, отдыхает 10 минут. А раньшем 8 минут работал 5 минут отдыхал. Я считаю , что это халтура. Проблема была и осталось.
Сергей
22 ноября 2020 г.
Обращался для гарантийного ремонта аудиоплеера Cowon. Ремонт был довольно долгим, поскольку пришлось менять плату, а модель довольно редкая. Но в результате получил хорошо работающий девайс. Так что — спасибо мастерам!
Валентина
16 июля 2020 г.
Очень грубо общаются диспетчер203 и мастер по ремонту холодильника хамят что им все фиолетово по заявке должен появиться на адресе но так и не дошёл и теперь неизвестно когда появиться чтобы составить акт,что холодильник доставлен не рабочий при включении в электросеть
Ответ представителя сервисного центра
Спасибо за Ваш отзыв, сообщите пожалуйста, номер заказа что бы мы могли разобраться в данной ситуации и максимально быстро ее исправить.
Нина
02 марта 2020 г.
Полнейшая некомпетентность, неграмотность операторов, в частности некой Веры номер 202. В сложном духовном шкафу с СВЧ функцией посоветовала поменять лампочку самой, ввкрутить, съездить в Леруа, купить и самой поставить. Ей видно даже не вдомек, что лампочка внутри корпуса, и его надо вскрывать. Что по гарантии, что без гарантии я не имею права делать. Такая некомпетентность просто ввела в состояние ступора. Позвонила в Москву, проблем у решили за 15 минут, подобрали очень надёжную компанию, которая устранит данную неисправность. Сказали в Пионер сервис лучше не обращаться, на эту фирму очень много нареканий. Мой совет, звонить в Москву официальному представителю производителя и консультировать только с ним. Пионер сервис я внесла в свой Чёрный список, как непрофессионалов, к которым никогда не обращусь.
Мария
15 января 2019 г.
Контора поступает очень хитро — диагностика в течение 10 рабочих дней, а это получается 2 недели. Сам ремонт может затянуться до 3 месяцев. На кол директора с таким сервисом
Наталья
07 ноября 2017 г.
Сделала заявку 01 ноября 2017г. на ремонт эл.плиты по гарантии. Ждала неделю, когда мне перезвонят. Сама звонила каждый день, кормили «Завтраками» и обещаниями. И наконец-то мне на мой вопрос, когда же придет мастер, мне ответили, что еще неделю нужно подождать! Возмущения нет предела!!! Чтоб отзвонился мастер, нужно 2 недели подождать!!! Безобразие!!!
Евгений
12 мая 2017 г.
Поменял платно (гарантия кончилась) компрессор в холодильнике Горенье. Прошло 7 месяцев, компрессор сломался. Гарантия на него 6 месяцев. Менять бесплатно отказались. Ставят китайские компрессоры непонятно какого качества. Отличный бизнес — каждые 7 месяцев по 9000 руб!!
Татьяна
09 сентября 2016 г.
Обращалась по ремонту стиральной машины и духового шкафа в один день. Приемщица сказала, что диагностика стоит 900 руб., эта стоимость входит в ремонт. Мастер пришел через три дня, по духовому шкафу причину не определил, а по стиральной машине сказал, что требуется смена насоса. После ухода перезвонил, сказал, что насос нужно заказывать и ждать тир недели . Насос будет стоить 4500 руб. плюс работа 1800 руб. Я ужаснулась и позвонила в другой сервисный центр, пришел мастер в этот же день и сразу определил причину неисправности. Оказывается насос в полном порядке, а причина неисправности в шланге накопителя. Сразу произвел замену и денег за диагностику не взял. За работу заплатила 1500 руб. А 1800 рублей просто подарила «Пионер Сервису». Лохотронщики!!!!! Никогда к ним не обращайтесь!!!!!
Наталья
06 июня 2016 г.
оставила заявку на ремонт телевизора. Позвонил мне мастер — полуглухой дед, хамил мне, не давал слова сказать… такое ощущение что вернулись в совок. Разговаривать с таким быдлом я не стала, позвонила в центр, попросила другого мастера! у них ЕДИНСТВЕННЫЙ ВЫЕЗДНОЙ МАСТЕР НА ВЕСЬ ГОРОД. вот этот самый глухой хамоватый старик… ужас. не ремонтируйте там ничего, граждане
Антон
07 февраля 2016 г.
Сдал в ремонт бритву Браун. За диагностику взяли 200р. Через пару-тройку часов приходит смс: Дефект мотора, деталь не поставляется, без ремонта. Приуныл, забрал. Сняв насадку, на крепежных винтах следов вскрытия не обнаружил и возникло подозрение, что диагноз ставили не вскрывая (ну всякое же бывает). В другом сервисе за диагностику запросили 600р. и было принято решение вскрывать бритву самому на предмет — а как же оно там все устроено. Открутив 2 винтика и сняв все что снимается задел ротор мотора. Он весело и призывно зажужжал, чем несказанно удивил. Собрав бритву обратно, с удовольствием пользуюсь уже третий день. Профессионалы из сервис центра могли сделать то же самое и взять с меня за ремонт хотя бы 500р. и навариться за 3 минуты. Но видимо не профессионалы. И еще: при сдаче в ремонт и при изъятии наблюдал людей которые писали жалобы и повторно сдавали в ремонт то, что было «починено» вчера. Не рекомендую обращаться в данную ремонтную мастерскую.
Альберт
25 февраля 2014 г.
Оперативно!
Александр
18 ноября 2013 г.
05.09.13 сдал ресивер General Satellite GS-7300 — не принимал только БЕСПЛАТНЫЕ каналы. Позвонил мастер и подтвердил, что кодированные каналы не принимаются. На мой вопрос:»Но ведь ПЛАТНЫЕ принимаются?» взял паузу. Затем перезвонил и остался на диагнозе — все равно НЕИСПРАВЕН КОРЕМОДУЛЬ РЕМОНТ НЕ РЕНТАБЕЛЕН. 19.10.13 ресивер предложил обновить программное обеспечение на вновь вышедшую версию 3.4.369. Уже месяц на моем “сгоревшем” “частично” или “полностью” оборудовании работают все каналы: и платные и бесплатные. Можете сами делать выводы — стоит ли обращаться в подобный «сервис».
Ремонтируемая техника
Крупная бытовая техника
Ремонт
стиральных машин,
холодильников,
посудомоечных машин,
микроволновок,
варочных панелей,
духовых шкафов,
плит,
газовых плит,
вытяжек,
сушильных машин,
кулеров для воды
Мелкая бытовая техника
Ремонт
пылесосов,
утюгов,
гладильных систем,
отпаривателей и пароочистителей,
стеклоочистителей,
весов,
электровеников,
видеонянь, радионянь,
сушилок для рук,
роботов-пылесосов,
парогенераторов
Портативная техника
Ремонт
фитнес-трекеров,
телефонов,
планшетов,
электронных книг,
наушников,
диктофонов,
портативных колонок,
радиоприемников,
плееров,
Bluetooth-гарнитур,
внешних аккумуляторов,
эхолотов
Компьютерная техника
Ремонт
ноутбуков,
компьютеров,
моноблоков,
серверов
Фото и видеотехника
Ремонт
фотоаппаратов,
видеокамер,
цифровых фоторамок,
объективов
Мелкая кухонная техника
Ремонт
кофемашин,
блендеров,
мясорубок,
кухонных комбайнов,
миксеров,
хлебопечек,
чайников,
мультиварок,
аэрогрилей,
пароварок,
тостеров,
соковыжималок,
кофеварок,
кофемолок,
фильтров для воды,
фритюрниц,
йогуртниц и морожениц,
сушилок для овощей, фруктов,
термопотов
Климатическая техника
Ремонт
кондиционеров,
водонагревателей,
вентиляторов,
обогревателей и радиаторов,
ионизаторов воздуха,
осушителей воздуха,
очистителей и увлажнителей воздуха
Техника для красоты
Ремонт
машинок для стрижки волос,
фенов и стайлеров,
эпиляторов,
электробритв,
ирригаторов,
электрических зубных щеток,
аппаратов для маникюра, педикюра,
плоек для волос,
электронных сигарет
Аудио- и видеотехника
Ремонт
телевизоров,
камер видеонаблюдения,
антенн,
пультов ДУ,
акустических систем,
микрофонов,
музыкальных центров,
караоке,
усилителей,
домашних кинотеатров,
ТВ-ресиверов,
проигрывателей,
игровых приставок,
сабвуферов
Автотехника
Ремонт
видеорегистраторов,
радар-детекторов,
GPS-навигаторов
Офисная и оргтехника
Ремонт
проекторов,
раций,
ламинаторов,
шредеров
Электроинструменты
Ремонт
шуруповёртов,
перфораторов,
электропил,
рубанков,
штроборезов,
дрелей,
гайковёртов,
лобзиков,
воздушных компрессоров,
краскопультов,
степлеров,
строительных фенов,
фрезеров,
шлифовальных машин,
лазерных уровней,
лазерных дальномеров
Отопление и вентиляция
Ремонт
полотенцесушителей,
насосов
Компьютерная периферия
Ремонт
мышек,
мониторов,
клавиатур,
веб-камер
Телевизоры
Ремонт
ЖК телевизоров
Фотоаппараты
Ремонт
цифровых фотоаппаратов
Водяные насосы
Ремонт
циркуляционных насосов,
скважинных насосов,
погружных насосов,
фекальных насосов,
вибрационных насосов
Наушники
Ремонт
беспроводных наушников
Плиты
Ремонт
электроплит,
индукционных плит,
стеклокерамических плит
Дополнительные сервисные услуги
Подключение бытовой техники
| Стиральная машина |
от 1 500 pyб. |
| Посудомоечная машина |
от 1 500 pyб. |
| Кондиционер |
от 8 000 pyб. |
| Водонагреватель |
от 1 500 pyб. |
| Варочная панель |
от 1 500 pyб. |
| Духовой шкаф |
от 1 500 pyб. |
| Телевизор |
от 1 500 pyб. |
| Холодильник |
от 1 500 pyб. |
| Вытяжка |
от 1 500 pyб. |
| Электроплита |
от 1 500 pyб. |
Газовое оборудование
| Газовая плита |
от 1 500 pyб. |
Ремонт для юридических лиц
| Холодильное оборудование |
звоните |
| Компьютерная техника |
звоните |
Цены на услуги по ремонту
Указанные цены являются приблизительными. Окончательная стоимость зависит от фактической трудоёмкости задачи, наличия запчастей, закупочной стоимости запчастей и других факторов. Не является офертой.
Стиральные машины
| Замена фильтра |
1500 — 2 000 pyб. |
| Замена щёток |
2000 — 5 000 pyб. |
| Замена сливного шланга |
1100 — 1 500 pyб. |
| Замена уплотнителя (манжеты) |
1500 — 2 500 pyб. |
| Замена подшипника |
3000 — 5 000 pyб. |
| Замена насоса (помпы) |
1500 — 2 500 pyб. |
| Диагностика |
500 — 1 500 pyб. |
| Замена электронного модуля |
1500 — 2 500 pyб. |
| Выезд мастера |
от 300 pyб. |
| Замена УБЛ |
1500 — 2 500 pyб. |
| Извлечение посторонних предметов |
1500 — 2 500 pyб. |
| Замена аквастопа (гидростопа) |
1500 — 2 500 pyб. |
Кофемашины
| Ремонт насоса |
от 3 500 pyб. |
| Декальцинация |
от 1 500 pyб. |
| Ремонт гидросистемы |
от 3 500 pyб. |
| Диагностика |
от 500 pyб. |
| Чистка |
от 2 500 pyб. |
| Техническое обслуживание |
от 2 500 pyб. |
Холодильники
| Диагностика |
900 — 2 500 pyб. |
| Замена терморегулятора (термостата) |
1500 — 2 500 pyб. |
| Заправка фреоном |
3500 — 8 000 pyб. |
| Выезд мастера |
от 300 pyб. |
| Ремонт компрессора |
3500 — 8 000 pyб. |
| Ремонт испарителя |
3500 — 8 000 pyб. |
| Замена термостата |
от 1 500 pyб. |
| Замена предохранителя |
от 1 500 pyб. |
| Чистка дренажной системы |
от 1 500 pyб. |
| Вакуумирование |
от 3 500 pyб. |
| Замена фильтра-осушителя |
от 3 500 pyб. |
| Замена уплотнителя двери |
от 1 500 pyб. |
| Перевесить дверь |
от 2 000 pyб. |
Ноутбуки
| Замена матрицы |
от 1 000 pyб. |
| Ремонт видеочипа |
от 2 500 pyб. |
| Замена корпуса |
от 1 500 pyб. |
| Замена CD/DVD-привода |
от 1 000 pyб. |
Посудомоечные машины
| Диагностика |
от 500 pyб. |
| Замена модуля управления |
от 1 500 pyб. |
| Замена ТЭНа |
от 1 500 pyб. |
| Замена датчика температуры |
от 1 500 pyб. |
| Замена манжеты |
от 1 500 pyб. |
| Замена сливного насоса |
от 1 500 pyб. |
| Ремонт двигателя |
от 1 500 pyб. |
| Замена УБЛ |
от 1 500 pyб. |
| Чистка фильтров заливного шланга, сливного насоса |
от 1 500 pyб. |
| Замена петель |
от 1 500 pyб. |
| Устранение засоров в труднодоступных местах |
от 1 500 pyб. |
| Замена двигателя |
от 1 500 pyб. |
| Выезд мастера |
от 300 pyб. |
| Замена кнопки |
от 1 100 pyб. |
| Замена фильтра |
от 1 500 pyб. |
| Замена сетевого фильтра |
от 1 500 pyб. |
| Прошивка электронного блока |
от 1 500 pyб. |
| Замена датчика уровня воды |
от 1 500 pyб. |
Сертификаты и дипломы
Авторизации — гарантийный ремонт