Выражаем благодарность патронажной службе «Открытая дверь» в г. Выкса за помощь в организации ухода за нашей мамой, Светлане Александровне Суслиной за ее внимание, чуткий подход к проблемам подопечных, за подбор необыкновенных людей, замечательных женщин с огромным сердцем. Особая благодарность Галине Александровне, Наталье Анатольевне, Оксане, Марине, Ольге Александровне за их доброту, терпение и внимание! Низкий вам поклон!
март, 2024 Мария
Большое спасибо патронажной службе за доброе отношение к моей маме, за которой осуществляется уход! За профессиональные, высококачественные услуги, оказываемые нашей семье, отдельно благодарю Катерину Рябову, Веронику и, лично, Ольгу Михайловну Вихареву!!!
март, 2024 Александр Ерошкин
Выражаем благодарность патронажной службе ‘Открытая дверь’ за помощь в организации ухода за нашей мамой, Светлане Александровне Суслиной за ее внимание, чуткий подход к проблемам подопечных, за подбор необыкновенных людей, замечательных женщин с огромным сердцем. Особая благодарность Галине Александровне, Наталье Анатольевне, Оксане, Марине, Ольге Александровне за их доброту, терпение и внимание! Низкий вам поклон!
март, 2024 Людмила.С.
В нашей семье, как и во многих других семьях, наступил момент, когда самый близкий, родной человек стал пожилым и беспомощным. Для того, чтобы обеспечить маме постоянный уход мы обратились в патронажную службу «Открытая дверь». Хочется выразить слова благодарности менеджеру Ольге Михайловне Вихаревой и замечательным сиделкам, нашим помощницам Нелли и Татьяне. Девушки заботятся о своей подопечной с искренним вниманием, добротой, терпением. Мы спокойны за то, что в наше отсутствие мама не одна, а с надежными, ответственными людьми. Спасибо вам, девочки, за нелегкий и такой важный труд!
март, 2024 Семья Белугиных
Спасибо коллективу Открытой Двери за помощь в уходе за моими лежачими стариками. Уже 3 года живем с агентством. Нареканий нет. Сиделки могут меняться, но быстро находят замену и люди порядочные. Цены на услуги разумные и можно договариваться о всех особенностях ухода.
февраль, 2024 Михаил К.
Плюсов достаточно. Организация занимается полезным делом и оказывает необходимые услуги по уходу за людьми. Коллектив добрый и отзывчивый. Ценник не сравнивал, но за такие услуги достойный. Минус только один — расположение офиса. Проще дойти от набережной пешком или спуститься вниз от Ильинской. Парковка маловата.
февраль, 2024 Андрей Фадеев
Добрый день! Хочу поблагодарить администрацию патронажной службы «Открытой двери» в г. Саров Ольгу Вихареву и сиделку Ирину Юрьевну. Нам очень быстро нашли сиделку по нашим условиям, я даже не ожидала, что так быстро можно решить такой непростой вопрос. Наша бабушка после операции не выходила из дома, нуждалась в присмотре, мытье, уборке и , самое главное, в общении. Все это мы получили с приходом Ирины Юрьевны. Сейчас она восстановилась, уже выходит на скамейку у дома. Это огромный прогресс для нее! Большое человеческое спасибо за Ваш труд!
февраль, 2024 Орешина Светлана Валентиновна
Несколько месяцев как пользуемся услугами, подбор очень оперативных. Для нас важно было найти для ребенка ДЦП 20 лет помощь, ценник самый высокий в городе, но в других местах нас даже не брали, а тут обещали помочь и сделали. Персонал готов учиться уходу, менеджеры всегда на свяжи
февраль, 2024 Вероника Ч.
Третий год сотрудничаем с компанией «Открытая дверь» — довольны всем. Профессиональный персонал, внимательная, добрая, надежная наша Ольга и заменяющая ее иногда вторая Ольга. Спокойно можем уезжать и жить своей жизнью благодаря их работе, всегда уверены, что наша очень пожилая бабушка будет в полном порядке. Огромное спасибо за ваш нелегкий труд!
февраль, 2024 Людмила Т
Добрый день! Хочу написать про нашу замечательную сиделку: Офшаринову Раису Алексеевну. Она работала у нас более двух лет, до самого конца((( Моя мама после инсульта была частично парализована и плохо говорила. Раиса Алексеевна ОЧЕНЬ ответственный, добрый и веселый человек, она трудолюбива и не ограничивается выполнением только своих обязанностей. Она была нам больше, чем сиделка, она стала практически членом семьи. Очень заботливая, жизнерадостная. Если вам нужен человек, приходу которого ваш близкий будет радоваться — это тот самый случай. Низкий поклон и огромная благодарность Раисе Алексеевне за то, что она внесла в жизнь моей мамы оптимизм и заботу!
февраль, 2024 Ольга Борисовна Сергеева
Обращались в патронажную службу «Открытая дверь» за помощью нашему Алистратову Юрию Викторовичу. В период с 23.10.2023 г. по 01.12.2023 г. по уходу в нашей семье работала патронажная сестра Екатерина Гайсовна. Вы проделали нелегкую работу, проявив необходимую заботу и поддержку. Вы — настоящий профессионал своего дела и замечательный человек. Хотели бы выразить огромную благодарность от всей нашей семьи Алистратовых.
февраль, 2024 Алистратовы
Добрый день. Большое спасибо сотрудникам и администраторам за помощь, которая была оказана в ситуации полной растерянности, когда болезнь папы сделала невозможным оставлять его одного. Заботливые сиделки дали возможность продолжать жить полной жизнью и быть спокойной что папа в надежных. заботливых руках. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Сорокиной Ольге, которая всегда поможет, несмотря на меняющие условия и помощникам по уходу Киреевой Ольге и Ренату (к сожалению не знаю фамилию). Буду рекомендовать вашу организацию всем знакомым. Еще раз огромная благодарность
февраль, 2024 Ольга
Мне очень понравилось сотрудничать с этой командой . Очень оперативно подобрали сиделку моей дочке , хотя к нам достаточно трудно добираться общественным транспортом , тем не менее менеджер Ксения в кратчайшие сроки подобрала нам очень чуткую и добрую женщину. Я довольна , ребенок ухожен и накормлен , в доме спокойствие . Я целиком и полностью могу теперь положиться на них в случае внезапного отъезда в командировку .
февраль, 2024 Замятина Наталья
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за работу вашего сотрудника — Надежды Сергеевны. За все её большие старания, непосильный труд и приложенные усилия. Было видно, как Надежда Сергеевна искренне хотела помочь своему подопечному. Состояние больного при выписке из реабилитационного центра — потрясающее! Мама встала на ноги, может передвигаться с помощью ходунков, а в небольших комнатах и вовсе обходится без них (опираясь на стены и мебель). Также с поддержкой может подниматься по лестнице. Стоит отметить, что ранее мама перемещалась на кресле-каталке. Ещё есть, над чем работать, но мы считаем, что это отличный результат за такой промежуток времени. Всему своё время! Спасибо вашему агентству и вашему сотруднику за доброжелательное отношение к работе!
ноябрь, 2023 Ангелина Васильевна П.
Большое спасибо, за чуткость, внимание и понимание! Быстро нашли сиделку для тяжело больной и оформили договор. Анжела, очень старательная, аккуратная. Выполняла свои обязанности без нужды контроля. К больному с любовью и с уважением. Второй раз неприменно обратимся именно сюда.
октябрь, 2023 Ирина Булатова
Спасибо команде «Открытые двери» за помощь. Нам срочно требовалась сиделка женщине с деменцией. Менеджер Надежда быстро и оперативно нашла нам прекрасную девочку, которая справилась со своей задачей на пять с плюсом, найдя ключик к очень непростому характеру клиентки. Сейчас мы снова обратились за помощью в «Откоытые двери». Очень надеюсь, что и следующий опыт будет такой же удачный, как и первый. Команда «Открытые двери» делает очень нужную и важную работу! Родственникам тяжело больных людей приходится порой очень непросто, и когда есть помощь — это бесценно!
апрель, 2023 светлана к.
Добрый день! Я являюсь руководителем дома-престарелых. В связи с пандемией с апреля 2020 года учреждение закрыто на превентивную изоляцию. Сотрудники учреждения работают «вахтовым методом» по 2 недели без выхода домой. И так случилось, что к новогодним праздникам заходить в смену было не кому. Обратилась в Патронажную службу к Светлане. В кратчайшие сроки нам сразу были найдены санитарки. Волонтеры действительно мастера своего дела. Сразу нашли общий язык и с персоналом и с получателями социальных услуг. Очень жаль было отпускать таких работников. Хочется выразить огромную благодарность руководству и всему коллективу, за старания, помощь населению в это не легкое время. Дай Бог здоровья всему коллективу Патронажной службы «Открытая дверь».
Директор ГБУ «Перевозский дом-интернат» Захарова Елена Игоревна.
январь, 2021 ГБУ «Перевозский дом-интернат»
Уважаемая Светлана Евгеньевна!
Хотелось бы выразить слова благодарности за сотрудничество . Слово пандемия изменила выстроенную работу дома-интерната. Буквально за несколько дней стали уходить на больничные основные работники. Заболели и проживающие. Из довольно-таки энергичных проживающих наши моментально превратились в совсем немощных и больных. Елизавета Олескина (фонд Старость в радость г. Москва) посоветовала обратиться в патронажную службу из Нижнего Новгорода. Требовался срочно дополнительный персонал по уходу за ковидными больными. И вот на помощь к нам приехали первые помощники. Они сработались и сроднились с нашим коллективом. Это супруги Орловы и Лемаева Анастасия.
Я хочу высказать слова благодарности за Ваше умение работать с подбором кадров, за проявление личной заинтересованности в добросовестной работе персонала. Хочется пожелать Вам дальнейших успехов в таком нужном деле помощи стационарным учреждениям .
Н.Н.Чеснокова, директор ГБСУ АО Каргопольский дом-интернат для престарелых и инвалидов
январь, 2021 ГБСУ АО Каргопольский ДИПИ
Из-за угрозы распространения новой коронавирусной инфекции наша организация оказалась в не простой ситуации. За 1-2 недели порядка 40% сотрудников либо заболели, либо ушли на изоляцию. В учреждении катастрофически не хватало работников. К нашему удивлению Светлана Евгеньевна Миртова представитель фонда «Открытая дверь» очень своевременно протянула нам руку помощи и помогла нам, направив волонтеров. В течении 2-х недель волонтеры выполняли свою миссию в пансионе. И надо отдать должное этим людям, которые не взирая на трудности, не боясь заболеть, преодолевали все трудности. А работа в пансионе не из легких. Здесь проживают пожилые люди, инвалиды-психохроники с массой болячек. Волонтеры не отказывались ни от какой работы, а приняли все трудности и тяготы пожилых людей. Заботились о них, кормили, мыли, меняли белье, утешали как могли. В основном это были молодые парни и девушки, но обладающие милосердием, душевным теплом и необходимыми навыками. Большое спасибо, как учредителям фонда, которые находят возможность поддержать нуждающихся людей в трудной жизненной ситуации и социально не защищенных, а также сотрудникам фонда в лице Миртовой С.Е., ну и конечно волонтерам за их труд.
Патронажные службы создаются «не чужими людьми». Как правило из смежных профессий или прошедших уход за родственниками. Это «семейное» предприятие — с особым душевным подходом, но и основанное и работающее на современных принципах и практиках.
август, 2020 Пансионат «Лазурь», Ассоциация Патронаж.
Добрый день! Спасибо большое вам и вашим сотрудникам. Это была огромная помощь маме и в первую очередь нам. С мамой непросто, но нам всем надо начинать снова жить как прежде) Папа наконец счёл, что мы все к этому готовы.
май, 2020 Анастасия Головенко
Мы обратились в агенство в полной растерянности как быть в ситуации после того что отец стал лежачим после травмы. Ирина своим профессионализмом, добротой, чуть ли не ежеминутной поддержкой поддержала нас, успокоила, рассказала как быть, подобрала чудесную сиделку Татьяну Ивановну. Весь месяц пока отец был в больнице мы были спокойны что все будет на высшем уровне. Татьяна Ивановна заботилась как мать над ребенком. И не только уход за телом, но и разговорами. Учила не вешать нос и настраиваться на лучшее. Много искреннего тепла, участия, понимания в этих людях. Спасибо огромное!
февраль, 2020 Альбина Шипунова
Огромная благодарность добрым людям из патронажной службы «Открытая дверь»! Мы обратились в эту службу в очень сложный и тяжелый для нас период жизни – во время тяжелой болезни нашей мамы Мухиной Валентины Семеновны. И как же они нам помогли – Ирина и Наташа — не передать словами! Своим теплым участием, добрым словом и активной профессиональной помощью! Все, что нам, дочерям, было сложно, больно, незнакомо, — они брали на себя. В результате последний год своей жизни мама провела в полной заботе, доброте и ежеминутном внимании! Наташа была с мамой и с нами до последнего маминого вздоха и до последней минуты ее пребывания на земле! Как же мы благодарны тебе, дорогая Наташа! Ты стала для нас навсегда родным и близким человеком!
Дай Господь тебе, а также Ирине и создателям этой службы здоровья и благополучия! Храни вас Господь!
Никитина Оксана
Барабенкова Людмила
январь, 2020 Никитина Оксана Барабенкова Людмила
Как хорошо,когда все хорошо!!! Можно выдохнуть…просто сидеть и радоваться.
Всем благодарна за поддержку и помощь в выздоровлении моей мамы. Моим самым отзывчивым однокурсникам ! Самым дружным одноклассникам, где мама работала учителем! Друзьям и соседям за поддержку и помощь!
Врачам больницы №5. Низкий поклон сотрудникам отделения реанимации за их профессионализм, терпение и оптимизм!! Врачам терапевтического отделения за лечение и внимательное отношение.
Агентству Открытые двери! И лично руководителю Светлана Миртова за оперативность и отзывчивость на все 100%! Заботливым, добрым, и высокопрофессиональным сиделкам!
Батюшке Владимиру за его поддержку, наставления и молитвы!
Слава Богу за все!сентябрь, 2019 Светлана
Добрый день! Хочу Вас поблагодарить за помощь в подборе сиделки, Черкуновой Натальи. Наша бабушка подпускает к себе только родных и мы очень переживали, как она отнесется к новому человеку. Наташе удалось не только прекрасно ухаживать за нашей бабушкой, но и расположить ее к себе. Наталья зарекомендовала себя только с положительной стороны. Будем рекомендовать всем своим знакомым Ваше агенство. Еще раз спасибо!
июнь, 2018 Светлана
После аварии меня парализовало, я стала лежачей больной. Несколько лет за мной ухаживала сиделка, добрая хорошая женщина, но однажды она пришла и говорит: «С завтрашнего дня работать у вас не могу». Личные, семейные обстоятельства, я это понимаю, но мне куда деваться, раз я себя совсем не обслуживаю?! Сын и муж по 12 часов работают, я одна в квартире, а если мне не помогать, у меня начнутся пролежни…
Пришла в ужас! Схватила планшет и срочно стала искать сиделку. Позвонила сюда, попросила подобрать, а сама плачу, еле говорить могу.
Уже на следующий день ко мне пришла сиделка. Именно такая, какую я искала — на 12 часов в день. Прошло уже полгода, сиделка по-прежнему работает у меня, мы довольны друг другом.
Спасибо огромное за доброту и отзывчивость, за человеческое отношение, за то, что понимаете серьезность ситуации. И за профессионализм, конечно же!
апрель, 2018 Наталья
Моей свекрови 59 лет, перенесла инсульт. Потребовалась сиделка в больницу. Мы бы с мужем рады были помочь, но работаем и живем в двух часах езды от больницы.
Пока свекровь была в реанимации, дополнительного ухода не требовалось, но как только ее перевели в общую палату, нам сказали: ухаживайте за больной сами. Ночью мы могли оставаться, но днем нужна была сиделка. Стали везде искать, позвонили сюда. Светлана, ответившая на звонок, выслушала нашу историю и уже через три часа нашла нам сиделку. Приступила к работе она со следующего дня. Мы и не ожидали, что получится так быстро! Все очень оперативно, большое вам спасибо!
апрель, 2018 Людмила
Обратилась сюда по поводу бабушки. Ей 86, диабетическая кома, положили в больницу, поэтому срочно требовалась сиделка. Нашли сиделку за несколько часов, через пару дней она уже стала помогать моей бабушке. Бабушке сиделка понравилась безумно. Уже несколько месяцев она присматривает за бабушкой.
Делаете нужное и полезное дело, успехов!
март, 2018 Инна
Моей маме 87, глубокая деменция, совершенно себя не обслуживает: не ест, не ходит в туалет, никого не узнает. Я работаю, но денег на дорогую сиделку у меня нет. Что делать, я не представлял.
Сюда обратился, но сам не верил, что помогут. Попросил, чтобы подыскали женщину, которая приходила хотя бы в обед покормить маму за небольшую плату. Утром и вечером я мог делать это сам, а вот в обед необходима была помощь, т. к. я на работе.
Оказалось, что в соседнем доме живет женщина с ребенком-инвалидом, и ей те деньги, которые я готов был заплатить, оказались большим подспорьем. И я уложился в бюджет, и для этой женщины хорошая подработка, и маме моей обеспечен надлежащий уход.
Спасибо вам огромное от всех нас!
март, 2018 Сергей
Обратилась в это агентство, чтобы найти сиделку по уходу за тяжело больной тетей. Руководитель проекта Миртова Светлана Евгеньевна по телефону очень внимательно выслушала меня. Вечером этого же дня мы заключили договор и познакомились с сиделкой. Добрая и отзывчивая Наталья приступила к работе уже на следующий день. Ответственно относилась к своим обязанностям. Когда Наталья заболела в течении суток нашли ей замену. Мария с медицинским образованием, что не маловажно, нашла подход к тяжело больной и капризной пациентке. С большой ответственностью относилась к своим обязанностям. Очень трепетно относилась к больной.
Я очень благодарна и Наталье и Марии, за их не легкий труд, за проявленное терпенье и заботу. Девочки, спасибо Вам огромное. Очень благодарна Светлане Евгеньевне, которая постоянно звонила и интересовалась здоровьем тетушки. Контролировала работу сиделок. Давала рекомендации по уходу, обработке пролежней. Она всегда могла успокоить и поддержать в трудную минуту. Спасибо Вам Светлана Евгеньевна за заботу , отзывчивость, сочувствие и понимание.
За месяц мы стали уже родными людьми.
Рекомендую обратиться в Открытую Дверь — помощь заболевшим людям. Марина
март, 2018 Марина
Путь начался с поиска подходящей франшизы. Я выбрала патронажную службу «Открытая дверь» из Нижнего Новгорода, основываясь на общении, отзывах и обещаниях франчайзера. Однако на практике столкнулась с рядом проблем
• Прозрачность отзывов. Негативные отзывы часто блокируются на сайтах франшиз, что создает искаженное представление о бизнесе.
• Высокие расходы. Доходы, заявленные в презентациях, не учитывали затрат на аренду, зарплаты, рекламу, роялти и налоги. Чтобы заработать 250 000 рублей, необходимо вложить почти столько же и заработок не гарантирован.
• Отсутствие автоматизации. Все расчеты, включая оплату сиделкам, выполнялись вручную, что отнимало много времени и сил. Представьте, вы, при росте бизнеса, будете вручную платить сотням сиделок раз в неделю. Только это может занять пол недели, а надо заниматься делом – работой с клиентами, качеством и комфортом работы сиделок и прочее.
• Трудности с кадрами. Из 30 сиделок, прошедших собеседование, к работе готовы максимум 2-3 человека. Каждую неделю вы собеседуете как минимум 30 сиделок.
• Недостаток операционной поддержки. Большинство усилий франчайзера сосредоточено на продажах, а не на операционном управлении. В итоге не ясно как обеспечить качество и эффективность работы, распределить сиделок по районам и прочее.
Позволю себе дать вам советы для тех, кто планирует открыть патронажную службу или купить любую другую франшизу:
• Критически оценивайте франшизу. Не доверяйте отзывам на сайтах франчайзеров. Изучайте реальные условия и задавайте вопросы себе, клиентам, бухгалтерам, юристам, конкурентам до покупки франшизы.
• Не рассчитывайте на поддержку государства. В большинстве случаев придется справляться самостоятельно.
• Ищите партнеров. Социальный бизнес требует масштабирования, а значит — крепкой команды.
• Готовьтесь к инвестициям. Вам потребуется вложить время, деньги и энергию, чтобы бизнес начал приносить доход на протяжении всей работы вашего бизнеса.
• Автоматизируйте процессы и ищите такие решения до и после открытия бизнеса/покупки франшизы. Это сэкономит время, деньги и снизит вероятность ошибок.
• Подробно изучите договор франшизы. Убедитесь, что понимаете все обязательства и риски сторон. Убедитесь, что приложения к договору включают все что ожидаете получить, покупая франшизу, например, финмодель или объем ежемесячной поддержки.
Основные уроки 2024 года
Работа в социальном бизнесе показала, насколько важны подготовка и внимание к деталям, как мало в социальном бизнесе поддержки и решений. Чтобы добиться успеха, нужно быть готовым к трудностям и сохранять реализм в ожиданиях, уметь принимать людей и их боли. Этот опыт стал для меня ценным уроком и дал понимание, как важно правильно выбирать партнеров и подходить к делу осознанно. После работы с больными людьми стало ясно, что в любом деле выздоровеет или вырастит бизнес тот, кто настроен на позитив и постоянную работу над собой, и что все здоровые люди должны каждую секунду благодарить Бога за возможность быть здоровыми.
Спасибо 2024 году за науку, а наступившему 2025 — за новые возможности!
Если вы задумываетесь о том, чтобы заняться социальным бизнесом, то начинайте его и все получится, помните: ваша работа может изменить жизнь людей. Вы преуспеете, если проявите терпение и стойкость, и сформируете крепкую команду. Удачи всем в новом году!
15 место из 30 в рубрике Патронажные службы
Патронажная служба Открытая дверь
Адрес
- Время работы
-
Пн-пт: 09:00—18:00 (перерыв 13:00—14:00)
- Официальный сайт
15 место из 30
—
Патронажные службы в Нижнем Новгороде
Отзывы о лаборатории Открытая дверь
Специалисты патронажной службы Открытая дверь
Похожие госуслуги
Хотите получать в 7 раз больше клиентов?
Воспользуйтесь премиальным размещением на Zoon и получите клиентов, которые сейчас уходят к вашим конкурентам.
Средняя оценка
— 3,0
на основании
2 отзывов и
3 оценок
Были в сети вчера в 17:15
Об организации
«Патронажная служба «Открытая дверь» предоставляет сиделок для пожилых и больных людей на дому. Мы работаем со сложными случаями. Мы работаем со сложным уходом.
Наши сиделки знают, как выполняется гигиенический уход за онкобольными с целью профилактики осложнений: наши сиделки умеют работать с мочевыми катетерами, трахеостомами, колостомами, гастростомами, желудочными зондами, понимают специфику питания онкологических пациентов, больного после инсульта и больного с гангреной.
Мы умеем организовать уход после переломов и травм.
График работы зависит от ваших пожеланий. Мы работаем от 3 до 24 часов в день.
Возможен режим — проживание.
Бесплатный вызов на дом специалиста. Сроки подбора 1−2 дня. Выезд, заполнение подробной заявки, знакомство с условиями работы, спецификой ухода. Наш куратор может приехать к Вам в назначенное Вами время, по указанному Вами адресу.
КАК МЫ РАБОТАЕМ:
— Работаем на дому с проживанием или без🏡 при необходимости и в больнице🏥
— Контролируем работу нашего специалиста в течении всего времени действия договора
— Замена специалиста — бесплатно
— Поддержка персонального менеджера
— Прозрачный учет всех услуг и финансов💰
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГИ СИДЕЛКИ:
— Совершение санитарно-гигиенических процедур
— Помощь в гигиене тела
— Обработка пролежней
— Приобретение продуктов питания и лекарственных средств
— Приготовление пищи
— Помощь больному в принятии пищи.
— Отслеживание своевременного приема лекарств больным
— Смена постельного и нательного белья
— Стирка одежды и постельного белья больного в стиральной машине
— Несложная уборка помещения
Опыт
ООО Патронажная служба » Открытая дверь»с 2017 г. (8 лет)
На сервисе с марта 2025 г
Достижения
Региональный этап Всероссийского конкурса «Лучший социальный проект года», диплом победителя2022 г.
Услуги и цены
Уход за тяжелобольными только на первый взгляд кажется частной проблемой, касающейся конкретного человека или семьи. От ее решения зависит благополучие не только людей, оказавшихся в трудных жизненных условиях, но и развитие общества в целом. О том, как малый бизнес занимает все более уверенное место в системе патронажной помощи и как успешно взаимодействует с государством и обществом на примере нижегородской Патронажной службы «Открытая дверь», — в материале «Ленты.ру».
Каждый седьмой
Сегодня в нашей стране в услугах профессиональных сиделок нуждаются по самым скромным подсчетам 8-9 миллионов человек. Таким образом проблема патронажной помощи непосредственно касается примерно 20 миллионов россиян или каждого седьмого нашего соотечественника.
Потребность в сиделках будет год от года стремительно расти во всем мире. Под данным mordorintelligence.com рост этого рынка составит грандиозные 9 процентов в год. И это совсем не удивительно, так как медицинские технологии постоянно совершенствуются, и люди справляются с ранее считавшимися неизлечимыми болезнями, пусть и не совсем без последствий.
Поэтому проблема ухода за тяжелобольными людьми приобретает общенациональное звучание, прежде всего еще и потому, что здоровые члены семьи вынуждены в наши дни усиленно работать, не имея возможности проводить достаточное время с заболевшими близкими. Но в современном обществе этот вопрос находит решение — симбиоз страховой медицины, благотворительных и религиозных организаций, волонтерского движения и малого бизнеса совместными усилиями сможет эффективно решить проблему ухода за тяжелобольными людьми.
Светлана Миртова
Фото: «Открытая дверь»
И подобная работа уже вполне успешно началась в России. Насколько она экономически важна, говорят исследования национальной программы медицинского страхования США Medicare, из которых следует, что экономический эффект от распространения системы патронажной помощи составляет приблизительно 2,1 миллиарда долларов в этой стране.
Почему не обойтись в этой работе без малого бизнеса? Только потому, что людям, ухаживающим за заболевшими людьми, престарелыми и инвалидами надо платить достойные деньги. А это в современных реалиях может обеспечить только бизнес. Ведь несмотря на то, что волонтеры очень помогают ухаживать за тяжелобольными — но никто не вправе рассчитывать на их постоянную поддержку. И прежде всего, даже не по сугубо финансовым соображениям, а по резонам профессионализма.
«Не думайте, что за больными может ухаживать всякий: это дело трудное, требующее и навыка, и умения, и знаний, и любви к делу и людям, и особого склада характера. Поэтому если вы сами не обладаете этими качествами, то лучше поручите это дело другим», — писала основоположница современного взгляда на систему патронажной помощи британская сестра милосердия, общественная деятельница и ученый Флоренс Найтингейл.
Ее фундаментальные работы «Заметки о факторах, влияющих на здоровье, эффективность и управление госпиталями британской армии» и «Как нужно ухаживать за больными» полностью поменяли отношение общества к патронажной деятельности — до этого профессия медсестры или сиделки в Англии пользовалась дурной славой. Но самый главный вывод из ее работ и всей деятельности — сиделки должны быть профессиональными и получать за свой труд достойные деньги.
Кризис и простые решения
Светлана Миртова из Нижнего Новгорода, основательница Патронажной службы «Открытая дверь», стала заниматься этим крайне важным делом только в 45 лет. У Светланы два высших образования — педагогическое и управленческое. За плечами — работа учителем биологии, завучем в школе, менеджером кадрового агентства по подбору персонала. Потом Светлана Миртова стала работать заместителем директора филиала страховой компании, где она управляла большой агентской сетью, которую сама же и создавала «с нуля». Все было отлично, пока не случился очередной кризис, и компания была вынуждена закрыться.
«На тот момент мне было 45 лет. Это такой возраст, когда ты, полная сил и энтузиазма, остаешься без работы, а все остальные почему-то начинают считать тебя женщиной преклонных лет, — вспоминает Светлана Миртова. — И все! Больше не важно, что ты когда-то что-то умела. Я за полтора года попробовала работать на новых должностях, в том в числе, в одном стартапе у совершенно молодых людей. Но все как-то не подошло. Нет, на самом деле я не пожалела ни разу. Многое из того, что я у стартаповцев увидела, мне пригодилось позже. Ничего в этой жизни зря не происходит».
Светлана долго искала, чем заняться. «У меня у самой пожилые родители: папа, мама — больные достаточно, да и свекр со свекровью. В общем, у меня в семье пятеро таких пожилых людей, — говорит Светлана. — При этом мне очень важно было найти что-то масштабное — несмотря на свои 45 лет, я амбициозный человек. И тут у нас в семье случился инсульт у близкого мне человека. Я увидела, каково это — ухаживать за людьми в больницах. И у меня сразу как-то сложился пазл — я решила организовать патронажную службу».
Светлана достаточно быстро поняла, что сиделки в патронажной службе — это те же агенты, работники на процентах, без оклада, с которыми она уже раньше имела дело. «И у меня все сложилось. Сиделок должно быть много, — рассказывает о своем «моменте просветления» Светлана. — Они должны быть обучены. Они должны быть свободными. И ты ими управляешь так же, как агентами. Только разница с агентами в том, что там ты управляешь их продажами. А с сиделками ты управляешь набором их действий, правильным поведением. Все это потом конвертируется в деньги».
Первые 7-8 месяцев Светлана работала одна — сама нанимала сиделок и искала клиентов. «Потом как-то так случилось, что я стала работала без выходных, без суббот, без воскресений, без вечеров, вообще, — без всего, — вспоминает свои первые шаги на новом поприще Светлана. — Обратилась в Центр инноваций социальной сферы и говорю: мне нужна консультация — я не знаю, что делать. Они наняли консультантов и говорят: слушайте, вы со своей занятостью «зациклились» — вам уже пора нанимать персонал. Когда внутри варишься, то не понимаешь таких простых решений».
Порой простые решения действительно лежат рядом — стоить просто протянуть руку. Так и случилось с Бизнес-Навигатором МСП, разработанным в Корпорации МСП. «Вообще я очень благодарна Корпорации МСП. То, что люди обо мне знают — это целиком их заслуга, — делится секретами своего продвижения Светлана Миртова. — Обо мне пишут статьи, снимают ролики для телевидения. И все бесплатно! В общем, за мое личное продвижение — большой и низкий поклон».
Активно пользуется Миртова и образовательными программами, которые можно найти на портале Бизнес-Навигатора МСП в разделе «Жизненные ситуации». «Там есть и видео, они и рассылку делают. Я, вообще говоря, большой фанат обучения, если что стоящее — обязательно хожу. Это всегда полезно. А полезного там много и по организации дела, и по льготам для малого бизнеса».
Учиться и учиться азам
Первое, что надо организовать для успешного и эффективного патронажного дела — это достаточное количество надежных. грамотных сиделок. «Из десяти кандидатов, из десяти собеседований в сиделки берется одна, — говорит Светлана. — У нас сейчас обслуживается 120 клиентов, работают 300 сиделок. Мы постоянно растем. Поэтому каждому клиенту нужно минимум две-три сиделки. На тот случай, если у одной выходной, отпуск или больничный. Организация этой стороны дела отнимает массу сил, энергии и очень-очень много времени».
По словам Миртовой, вначале необходимо познакомиться с подопечным — выяснить характер, необходимую помощь, посмотреть на культурные особенности семьи. И, исходя из собранной информации, — подобрать сиделку. Не каждая может справиться с определенным заболеванием или тяжелым весом больного. Учитывать приходится многое.
«Но сказать, что у нас прямо такой суровый кастинг я не могу, — рассказывает Светлана. — Потому что сиделок, в принципе, на российском рынке недостаточно. И сил нашей службы едва хватает, чтобы покрыть запросы. Поэтому особого кастинга мы не проводим. Но то, что мы действительно стараемся подбирать сиделку под человека — это непреложный закон». Очень много времени уходит на коррекцию работы сиделки, на ее привыкание к обстоятельствам данной конкретной семьи. Так пошагово обеспечивается работа и обслуживание больных и пожилых людей Патронажной службой «Открытая дверь».
«Большая трудность в нашей работе заключается в том, что у патронажного дела в нашей стране до конца не сформировано законодательство, нет готовой технологии, да и культура обслуживания оставляет желать лучшего. Чаще всего сиделки — это женщины предпенсионного и пенсионного возраста, то есть 55-60 лет. Многие СМС по телефону не могут отправить — учить их сложно, — делится трудностями своей работы Светлана Миртова. — Я именем революции заставляю всех учиться, считаю, что каждый должен быть профессионалом своего дела. Клиент вправе надеяться на это».
Флоренс Найтингейл
Следующая важная проблема — профессиональное выгорание. «Сиделки после нескольких лет работы не понимают, что произошла деформация, и не хотят работать над этим — не видят в этом проблемы. Но мы же не можем этого не замечать», — уверена Светлана.
«Есть и еще одна большая проблема, — говорит Светлана. — У нас в городе порядка 20 тысяч людей первой группы инвалидности. Они, в принципе, все нуждаются в сиделках. Но у многих людей их нет вообще — никто им помощь не оказывает. И, конечно, наши 300 человек не могут обеспечить 20 тысяч человек, потому что нет такой армии желающих, обученных людей. И когда пациенты сталкиваются с сиделкой «по объявлению», они с большой долей вероятности встречаются с женщинами, находящимися в тяжелой жизненной ситуации — либо сильно закредитованными, либо от мужа, например, сбежали — такие в любой день могут не выйти на работу. А это все риски для пациентов. Но самое трудное — это дисциплина. Сегодня я хочу — приду. Завтра не захочу — не приду. А так с тяжелобольными людьми нельзя — они и так страдают».
«И мы воспитываем дисциплину и прививаем культуру. На это уходит много времени, — делится Светлана. — Важно научить тех, кто будет ухаживать за больными. Рынок патронажа сейчас в России только зарождается, и чтобы его нормализовать нужны совместные усилия государства, частного бизнеса, муниципалитетов, благотворителей, церкви, СМИ, — всего общества в целом, одним словом. Отрадно, что такая работа уже началась, — мы это чувствуем».
«Когда мы приходим на работу, у нас есть строгие регламент и порядок, — уверенно развивает тему Светлана Миртова. — А с патронажем вообще нигде ничего не прописано — нет регламентов. Я вам больше скажу: у врачей поликлиник нет регламентов обращения с лежачими больными на дому. Негде научиться и обращению с пациентами со старческим слабоумием. А ведь это достаточно своеобразно в уходе. Часто это может быть агрессивное, нестандартное поведение. И к таким больным должен быть другой определенный, непростой подход. Обучение уходу на дому за тяжелыми больными, людьми с деменцией должно взять на себя государство. Должны быть единые стандарты и у социальной защиты, и у социального предпринимателя».
Но лиха беда начало. В Патронажной службе «Открытая дверь» не унывают. Здесь пробуют, экспериментируют, работают с заботой, надеждой и любовью. Яркое тому подтверждение — проект «Детсад». «Это досуговые мероприятия для больных людей с деменцией. К нам приходят родственники и подопечные, — с интересом рассказывает Светлана. — Для пожилых людей с деменцией проводятся мастер-классы. Они там и рисуют, и поют. А родственники идут на психотерапию. У нас было много случаев, когда приходят пожилые люди с болезнью Альцгеймера, которые вообще не разговаривали, и они, представьте себе, начинают петь песни 40-х, 50-х годов. Это чудо. Чудо, которое делают любовь, надежда, терпение и последовательность».