Ордер просп ленинского комсомола 13 отзывы

Очень нравится магазин «Красочный» в г. Лысково. Большой ассортимент товаров, хорошая бонусная программа. Вежливые, профессиональные продавцы. Всегда проконсультируют, подскажут и помогут с выбором.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ирина! Благодарим за высокую оценку нашего магазина. Мы всегда стараемся для наших покупателей

Дата ответа: 12.12.2024

Евгения
07.12.2024

В городе Выкса рейки strlla НЕ ПРОДАЮТ по штучно. Только упаковкой по 8шт. А если нужно 10 говорят покупать 16!!!!!!!!!!! Зачем тогда нужно стоимость за ед товара? Грубят!!!!!!

Ответ компании ОРДЕР

Евгения, добрый день! Приносим вам свои извинения. Ваше обращение мы перенаправили руководителю ТЦ. С Вами обязательно свяжутся и предложат варианты решения.

Дата ответа: 09.12.2024

Андрей
04.12.2024

Добрый день. Заказ 247449 с 30 ноября находится на согласовании. Подскажите, когда будет согласован и доставлен ?

Ответ компании ОРДЕР

Андрей, добрый день! Приносим Вам извинения. Мы выясняем информацию по Вашему заказу. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник и предложит варианты решения.

Дата ответа: 04.12.2024

Алексей
29.11.2024

Здравствуйте! Не начислены бонусы за заказ 245735 от 07.11.2024.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алексей.
По заказу 245735 начислили 1879,5 бонусов. Бонусы активны. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 02.12.2024

Андрей
27.10.2024

Мне очень понравилась работа сотрудников филиала на Батумской, очень вежливые и компетентные люди, всегда верно подскажут, сделав ремонт в саду делаю дома и их советы мне своевременны и неоценимы, спасибо…

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Благодарим за теплые слова. Наши сотрудники всегда стараются для покупателей. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 29.10.2024

Сафронова Мария Владимировна
24.10.2024

Покупали плитку на ул. Героя Попова, хочется отметить продавца Марину, очень внимательная, коммуникабельная, все подсказала , помогла посчитать да так , что прям идеально все подошло по размерам и по количеству! Спасибо огромное за Ваш профессионализм ! Очень приятно возвращаться к таким сотрудникам! Спокойных клиентов и больших премий.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день,Мария Владимировна! Благодарим за теплые слова. Наши сотрудники всегда стараются для покупателей. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 29.10.2024

Александр
11.10.2024

Добавьте возможность выбора цвета для покупателей краски на вашем сайте. Это позволит посетителю сайта удобно выбирать нужный оттенок, видеть стоимость колеровки в данный цвет и избавит покупателя от звонков в колл центр и поездок на торговую точку.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за предложение по улучшению работы нашего сайта. Мы перенаправили его разработчикам.

Дата ответа: 11.10.2024

Андрей
01.10.2024

Добрый день. Не начислены бонусы за покупку от 26.09.24г. на сайте магазина. Начислено только 100 повышенных бонусов.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день.
Бонусы были начислены сегодня. Приносим извинения за задержку!
Спасибо за общение, хорошего дня!

Дата ответа: 01.10.2024

Игорь Борисович Логунков
20.09.2024

Добрый день!
Почему в магазине в Богородске не могут меня идентифицировать по номеру телефона?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Игорь Борисович! Уточняем информацию по Вашему вопросу. В ближайшее время Вам дадим ответ. Приносим Вам свои извинения за неудобства

Дата ответа: 23.09.2024

Сергей
15.09.2024

Заказал товары на сайте, написано что при заказе должен был получить около 3 тыс бонусов, а на счет приложения около 1тыс

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей! Мы разбираемся по Вашему обращению. В ближайшее время с Вами свяжутся. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 16.09.2024

Наталья
02.08.2024

Заказ № 237032 успешно создан Дата/время: 02.08.2024/09:22:29. Дата/время: 02.08.2024/18:50 Ваш заказ №237032 был Отменен. Не указано: кто и по какой причине отменил заказ.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Наталья! Мы разбираемся по Вашему заказу. С Вами обязательно свяжется администратор магазина. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 05.08.2024

Александр
13.07.2024

Заказал на сайте товар, и получил «0.00 бонусов по акции «В 1.5 раза больше бонусов при заказе товара на сайте»»

Ответ компании ОРДЕР

Александр, добрый день! Мы уточняем информацию по Вашему заказу. Обязательно свяжемся с Вами

Дата ответа: 15.07.2024

Илья
11.07.2024

Отзыв о маг Красочный в г. Выкса. Уважаемое руководство данного магазина у Вас очень сильно жарко!!!!! Такой огромный магазин и нет кондиционеров? Пришли купить все для ремонта, но вынуждены были уйти бегом оттуда, т.к. плохо даже стало от такой жары

Ответ компании ОРДЕР

Илья, добрый день! Ваше обращение передано руководителю магазина. Благодарим Вас за сигнал

Дата ответа: 15.07.2024

Алексей Анатольевич
18.06.2024

Конечно это не отзыв, а поиск решения проблемы, просто не знаю куда правильно с этим обратиться. В общем в личном кабинете указан старый номер телефона и изменить у меня не получается. Помогите пожалуйста.

Ответ компании ОРДЕР

Алексей Анатольевич, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжутся и помогут решить Вашу проблему.

Дата ответа: 18.06.2024

Карина
14.06.2024

Хочу выразить огромную благодарность Дарье и Павлу за помощь в выборе лакокрасочных материалов! Помогли, подсказали, и так же предложили кисти, лотки..велики…я очень довольна, специалисты с большой буквы! Побольше бы таких консультантов! В ходе покраски дома, все материалы оказались на высшем уровне и краска, кисти, в общем я осталась очень довольна! Спасибо большое, за таких сотрудников ⚘️

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Карина! Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Подскажите, в каком магазине Вы совершали покупку?

Дата ответа: 14.06.2024

Евгений
31.05.2024

4 дня искал компрессор воздушный безмасляный elitech acf 400-24 1500 вт по разным сайтам Ваших конкурентов и сравнивал с Вашим сайтом. Цена на сайте Ордера была самая высокая. 29 мая 2024 года в районе 17-00 часов решил заглянуть в Ваш магазин и посмотреть компрессор данной модели. И что-же я увидел на ценнике на данную модель «Цена месяца 12779 рублей» На Вашем сайте есть слово «цена месяца» но цена 14490 руб. Сообщил об этом администратору, а воз и ныне там. Похоже кто-то из Вас работает на конкурентов. Ордер на Попова.

Ответ компании ОРДЕР

Евгений, добрый день! Благодарим за сигнал. Проверим информацию.

Дата ответа: 31.05.2024

Алина
27.05.2024

Здравствуйте!!!
Хотелось бы поблагодарить сотрудников магазина Ордер в г. Кстово
А именно
Молодых людей , которые работают в отделах инструментов
Всегда подскажут , посоветуют помогут, проводят до кассы ! Цените таких заинтересованных сотрудников , мальчишки просто молодцы!!!!хороший магазин , но очень печалит всё настроение это касса … Молодые девочки еще как то приветливые
А женщины в возрасте просто ужасное обслуживание, стараемся , если есть выбор кассиров не пробиваться у них
Когда делаешь покупки не на десятки тысяч , хотелось бы чтобы были поприветливее хоть немного , а не швырять кидать … Ну короче вы поняли …
А так спасибо ходим только к вам )

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алина! Благодарим Вас за высокую оценку работы наших продавцов. С кассирами проведем обучение. Ждем Вас в нашем магазине .

Дата ответа: 27.05.2024

Олег
25.05.2024

Заказ №230263.
На столе выдачи заказов отказали в выдаче.
Пришлось идти в торговый зал, искать и набирать товар самостоятельно, тратить своё время, прибегать к помощи продавцов.
Зачем тогда нужен интернет-магазин?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Олег! Приносим Вам свои извинения за не слаженные действия сотрудников магазина. Ваш заказ был подготовлен и находился в отделе

Дата ответа: 27.05.2024

Андрей Андреевич Тулин
14.04.2024

Разберитесь с сайтом не возможно зайти и авторизоваться из за флажка»авторизируйтесь и проверьте свой бонусный баланс»

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей Андреевич! Ваше обращение перенаправлено модератору сайта. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 15.04.2024

Алексей
12.04.2024

Уважаемый ордер когда же вы перестанете клеить наклейки на рабочую часть канализационных отводов?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за сигнал. Мы обязательно проведем обучение нашего персонала.

Дата ответа: 12.04.2024

Dmitriy
06.04.2024

На сайте умник компутерный отключил смену номера в Личном кабинете,только почту можно. У меня изменился телефон. По почте никто не отвечает, айтышник наглый не державший инструмента должен быстро отвечать на письма.

Ответ компании ОРДЕР

Дмитрий,добрый день! С Вами свяжутся по решению Вашего вопроса

Дата ответа: 08.04.2024

Олег Владимирович Гришков
14.03.2024

КАК ПРИВЯЗАТЬ ТЕЛЕФОН К КАРТЕ ?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день. Мы получили Ваше обращение.
Вы можете привязать карту к номеру телефона, предъявив ее на кассе в любом из физических магазинов сети Ордер. Вам поступит СМС с кодом, который необходимо озвучить кассиру. После этих действий Вы сможете пользоваться картой по номеру телефона без необходимости предъявлять ее при каждой покупке.
Спасибо за вопрос! Хорошего дня!

Дата ответа: 14.03.2024

Сергей Синягин
27.02.2024

Периодически обманывают с бонусами. На днях делал заказ через интернет. Приехал оплатил и забрал. Обещанные бонусы так и не пришли!! При оплате я кассиру говорил про карту, но мне ответили что интернет заказ автоматически зачислит. В итоге мне пришло сообщение что заказ отменен!! А там было больше 300 бонусов!! Такое ощущение, что кассир намеренно «кинула» на бонусы!! Заинтересовавшись данным вопросом, я начал просматривать список предыдущих заказов, и обнаружил еще несколько отменённых. Прям раздражение ваш магазин вызывает!!

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, добрый день! приносим Вам свои извинения. Мы разбираемся по Вашим заказам. В ближайшее время все уточним.

Дата ответа: 27.02.2024

Андрей
17.02.2024

Было бы не плохо если бы у вас была такая функция как «банк образцов»,звоните если хотите чтоб я поделился своим видением как это может выглядеть,но как по мне все крайне просто .

Ответ компании ОРДЕР

Андрей, добрый день! Благодарим за Ваше предложение. Мы перенаправили Ваше предложение программистам, с Вами обязательно свяжутся.

Дата ответа: 19.02.2024

Александр Кондратьев
31.01.2024

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, а когда начислят бонусы за отзывы, а то я отзывы написал 11 дней назад

Ответ компании ОРДЕР

Александр, добрый день! Ваш вопрос переадресовали менеджеру по работе нашего сайта. Вам ответят обязательно

Дата ответа: 31.01.2024

Белова Ирина
29.01.2024

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, планируете ли вы уборку снега около магазина на ул.Углова? Невозможно не пройти, не проехать.

Ответ компании ОРДЕР

Ирина, добрый день! Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 29.01.2024

Александр
08.12.2023

Сделал заказ №218079, Молоток-гвоздодер TRUPER с полированным бойком металл.ручка 16700, код товара 276815лк. На фото сайта молоток TRUPER одной модели, но привезли молоток этого же бренда, но другой модели, отличающий от фотографии. Я заказывал модель, которая представлена на фото. На замечание продавцу по этому вопросу он сослался на артикул. Откуда я могу знать какой артикул присваивается какому товару. Получается, что артикул товара не соответствует представленному на сайте фото. Почему, что ваш магазин продает один товар, а привозит совершенно другой.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Ваше обращение перенаправлено руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения Вашего вопроса. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 11.12.2023

Александр
22.11.2023

Здравствуйте! А сколько можно получить максимально бонусов за отзывы по акции жду отзыв за месяц

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день.
Всего можно получить бонусы за 10 отзывов, опубликованных в одном месяце.
Максимальное количество бонусов по обычным товарам — 50 за один отзыв ( 25 за сам отзыв и 25 за фотографии к отзыву).
Если у товара есть плашка «Жду отзыв», то максимальное количество бонусов — 100 за один отзыв ( 50 за сам отзыв и 50 за фотографии к отзыву).
Спасибо за вопрос!
Хорошего дня!

Дата ответа: 24.11.2023

Ольга
13.11.2023

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность девочкам из магазина ордер из города Богородск, особенно Надежде Александровне!!! Очень мне помогли в выборе краски!! Девчонки, вы профессионалы своего дела!!!! Спасибо вам огромное!

Ответ компании ОРДЕР

Ольга, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы всегда стараемся для наших покупателей. Ждем Вас снова.

Дата ответа: 13.11.2023

Олег
26.10.2023

Покупал (оформил покупку в интернет магазине) Бетономешалка СИБРТЕХ БСЕ-160 160л 700Вт 95478, номер заказа 214318. Заказал доставку в область.
Почему в личном кабинете указанно «статус заказа отменён». Это не верно. Соответственно бонус не был рассчитан. Хотя он мне не очень важен. Просто сам факт того, как работает ваша компания. Вероятно так происходит, потому что интернет магазин и гипермаркет, это разные юридические лица?

Ответ компании ОРДЕР

Олег, добрый день! Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации. В ближайшее время ч Вами свяжется менеджер интернет магазина и даст все пояснения. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 30.10.2023

Александр
24.10.2023

Добрый день почему отклоняют отзывы на приобретённые товары по причине плохое фото. Снимки были отличного качества, разберитесь пожалуйста

Ответ компании ОРДЕР

Александр, добрый день! Благодарим Вас за сигнал. Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 24.10.2023

Ирина
10.10.2023

Посмотрите на список товаров. Изображения трваров по поисковому запросу «жилет» с середины списка вверх ногами

Ответ компании ОРДЕР

Ирина, добрый день! Благодарим Вас за сигнал. Все обязательно исправим. Извините.

Дата ответа: 10.10.2023

михаил
26.09.2023

покупал шуруповерт 20.09.2023 через интернет заказ № 213099, было написано что будет начислено 427 бонуса заказ исполнен но бонусы почему то не начислили ! звонил,писал тишина, прошу разобраться так как планировал еще сделать большую покупку !

Ответ компании ОРДЕР

Михаил, добрый день! Мы обязательно разберемся в ситуации. В ближайшее время с Вами свяжется администратор магазина. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 26.09.2023

Александр
18.09.2023

Сделал заказ 211806 от 07.09.2023 г.. Должен был прийти в магазин «Ордер», на ул. Панина, 9/ ул. Полтавская, 32. По настоящий момент ни в этом магазине, ни в других нет информации о точной дате поставки заказа. Да, и не понятно придёт вообще заказ или нет. Хотя изначально на сайте «Ордер» стояла дата доставки в магазин-точку 10.09.2023 г. Сейчас на сайте в заказе стоит статус » согласование с магазином». Что это за статус такой, с каким магазином. Прошу принять меры и дать обратную связь: будет доставлен товар или нет? Товар нужен срочно, и не хочется терять просто так время, не понимая какова ситуация в итоге с товаром.

Ответ компании ОРДЕР

Александр, добрый день! Мы разбирались по Вашему заказу. Вы заказывали Керамогранит Slim Onyx Soft 5мм Polished 60×120 в количестве 2,880 кв м. Действительно данное количество в интернет магазине ОРДЕР отображается в наличии магазина Ордер в г. Саров. Мы постараемся оперативно привезти данную плитку в магазин Панина. С Вами обязательно свяжутся, Ваш заказ мы взяли на контроль. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 18.09.2023

Дмитрий Викторович Потехин
11.09.2023

заказал 2 ящика под инструмент причём в магазине они были в наличии мне пришло уведомления что товар готов к выдачи вечером захожу в магазин предъявляют продавцу штрих код для получения он делает большие глаза и говорит что если прислали что товар готова к получению эта ничего не значит до них информация не дошла и начел тупить хотя ящики стояли на витрине пришлось самому взять с витрины и оплатить а теперь мне шлют что заканчивается срок резерва я уже купил разберитесь со своим сайтом или продавцами кто тормозит

Ответ компании ОРДЕР

Дмитрий Викторович, добрый день! Благодарим Вас за сигнал. Мы проведем обучение нашего персонала. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 12.09.2023

Евгения
07.09.2023

31.07.2023 заказали паспорт на плитку, отправили фото партии и даты, но уже 07.09.2023 паспорта на плитку так и нет. Строй контроль плитку не принимает, интересно кто заплатит если нам напишут предписание и заставят снимать плитку из-за отсутствия документов. Вы обязаны предоставлять документы о качестве на каждую партию, но по не известным причинам очень сложно получить необходимые документы.

Ответ компании ОРДЕР

Евгения, добрый день! Подскажите, в каком магазине Вы покупали плитку ? Какую плитку Вы покупали? ПРодублируйте, пожалуйста, еще раз всю информацию по плитке на эту почту. Мы обязательно решим вопрос. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 08.09.2023

Шпенков Андрей
06.09.2023

29.08.2023 заказал бассейн. заказ № 210884. Доставка бассейна в магазин планировалась 05.09.2023. Сегодня 06.09.2023 Заказ до сих пор не поступил. Когда ждать поставки?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Мы уточняем информацию по Вашему заказу. В ближайшее время Вам перезвонят. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 06.09.2023

Игорь
05.09.2023

Добрый день!
Делал заказ на сайте 26 августа. При консультации в магазине, мне сообщили, что в течении недели заказ поступит. На данный момент мне никто не может ответить на вопрос, где и когда будет товар. Прошло уже 10 дней с момента оформления. Прошу сообщить дату отгрузки.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Игорь! Просим Вас уточнить номер заказа, тк к указанному Вами номеру телефона не привязано ни одного заказа. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 06.09.2023

Ольга
26.08.2023

Богородск, ул. Ленина. Администратор Наталья — неуважительное отношение к продавцам в магазине, долгое обслуживание клиентов. Я ждала покупку на кассе 15 минут, про меня забыли. Других покупателей в зале не было. Отказала в оплате по куар-коду.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ольга! Ваша жалоба перенаправлена руководителю областной розницы. Мы обязательно проведем обучение нашего персонала. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 06.09.2023

Михаил Германович
25.08.2023

Я уже давно снял галочки (согласие) отписку от писем с рекламой и предложениями, но они продолжают поступать на почту!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Михаил! Ваше обращение перенаправлено программистам.

Дата ответа: 25.08.2023

Евгений
23.08.2023

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста режим работы магазина в г. Кстово, в том числе зоны уличной отгрузки товара и где эта информация отражена на Ваших официальных ресурсах?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Евгений! Режим работы магазинов ОРДЕР Вы можете увидеть на сайте ОРДЕР, вкладка «Адреса красочных магазинов» на страничке «Нижегородская область».г. Кстово
ул. Магистральная, 53
+7 (831) 454-77-24
8:00-21:00 ежедневно

Дата ответа: 24.08.2023

Светлана
20.08.2023

Добрый День! Хочу выразить большую благодарность специалистам Паранину Николаю и Пчелкину Илье магазина Ордер в г.Дзержинск на пр. Ленинского Комсомола, 13 за их оперативность и помощь в подборе строительных материалов и краски. Ребята настоящие специалисты и профи в своём деле. Знают товар, который продают и разбираются в материалах. Очень приятно встретить таких профессиональных, отзывчивых и культурных специалистов в своём деле. Успехов вам и карьерного роста! Спасибо!

Ответ компании ОРДЕР

Светлана, добрый день! Благодарим за высокую оценку работы нашего магазина и сотрудников. Мы всегда стараемся для наших покупателей. Ждем Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 21.08.2023

Михаил Германович
13.08.2023

Сегодня покупая циркулярную пилу в магазине г.Лысково мне не смогли открыть карту по номеру телефона. не смог воспользоваться бонусами.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Михаил Германович! Приносим Вам свои извинения. Ваше обращение перенаправлено руководителю магазина. Мы проведем обучение нашего персонала, как работать с программным продуктом.

Дата ответа: 14.08.2023

Игорь
03.08.2023

В четвертый раз попытался заказать товар в этом магазине и в четвертый раз ничего не получил. Два раза приезжал за последним заказом. Сначала его не нашли. Через день оказалось, что его «нет в магазине и никогда не было», хотя в статусе заказа стоит «готов к самовывозу». Безобразная ситуация.

Константин Валентинович Широков
02.08.2023

Как мне получить подробную информацию и ассортимент товара по этому чеку?
4340080000408 02.08.2023 Родионова Покупка по чеку 3204.00 0.00 288.00

Ответ компании ОРДЕР

Константин Валентинович, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется администратор магазина и поможет в решении Вашего вопроса.

Дата ответа: 04.08.2023

Юрий
27.07.2023

Здравствуйте. Оформил заказ 207420. на сайте писали что забрать можно 28.07. после оформления пишет что прибудет только 30.07.
Возможно получить заказ 28.07 ?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! С Вами в ближайшее время свяжется менеджер и проконсультирует по статусу заказа

Дата ответа: 27.07.2023

Андрей
14.07.2023

Добрый день. Сделал заказ 03.07.2023 №204756 с датой получения 08.07.2023. Статус подтвержден. До сегодняшнего дня нет уведомления, что заказ готов к выдаче.

Ответ компании ОРДЕР

Андрей, добрый день! Мы выясняем информацию по Вашему заказу. С вами обязательно свяжутся в ближайшее время. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 15.07.2023

Екатерина
13.07.2023

Добрый вечер. Заказали газонокосилку (она была в наличии) и строительную тачку. С 4 числа Заказ назначен на 13 число. К 18 часам заказ без тачки. Из магазина заранее не позвонили и не предупредили. Прошу Вас решить мою проблему

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Екатерина! Приносим Вам свои извинения. Для того, чтобы разобраться в причине невыполнения Вашего заказа, уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, который указывали при составлении заказа, т.к. к указанному Вами в обращении номеру ни одного заказа не привязано

Дата ответа: 14.07.2023

Владимир
11.07.2023

Добрый день ! Делал заказ 15.06.23 , 202684 , статус подтвержден. Количество 2 шт. Сегодня 11.07.23 позвонили и сказали что в наличии только 1 единица. Не очень хорошо получается так поступать с вашими покупателями. Не нужно тогда было подтверждать заказ. Ну и почти за месяц можно было как то собрать и доставить заказ.

Ответ компании ОРДЕР

Владимир, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Ваше обращение перенаправлено руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения.

Дата ответа: 11.07.2023

Андрей
27.06.2023

Добрый день, сделал заказ товара 29.05.2023 №200612, сегодня 27.06.2023 — четкого ответа до сих пор нет когда придет заказ

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения Вашего вопроса.

Дата ответа: 28.06.2023

Леонид
15.06.2023

Добрый вечер, заказ № 200858 заказал еще в мае, должен был получить 07.06, с этого времени каждый день я слышу завтра завтра завтра, вчера сказали, что сегодня точно приедет и опять ничего нет, долго это еще продолжаться будет?

Ответ компании ОРДЕР

Леонид, добрый день! Мы уточняем информацию по Вашему заказу. В ближайшее время с Вами свяжется руководитель магазина г.Саров. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 16.06.2023

Елена
08.06.2023

Здравствуйте, 08.06.23г. приобрела в магазине г.Саров, ул.Московская, д.3, корпус 2 товар на сумму 621-00 руб. товар в 12:43 чек №00180, карты собой не было, но она привязана к телефону, а в магазине сказали, что привязки нет, поэтому бонусы не начисляться. Сделайте, чтобы в магазине видели телефон привязанный к карте и начисляли бонусы? Номер карты 434VI0343701

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Елена! Приносим Вам свои извинения. В ближайшее время ваш вопрос будет решен

Дата ответа: 08.06.2023

Андрей
05.06.2023

Кассовый чек. Приход
Смена №: 416
Чек №: 72
01.06.2023 11:49
Кассир: Левакова Анастасия Александровна почему не начислены бонусы на карту?!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Приносим Вам свои извинения. Мы разбираемся в причине сбоя. В ближайшее время с Вами свяжется администратор магазина.

Дата ответа: 05.06.2023

Фёдор
25.05.2023

Пытался купить рейку 10*30*3м
Посмотрел на наличие в магазинах, и поехал на Родионова, по сайту там 20 штук должно быть. Мне нужно 4. В магазине не нашлось ни одной. Сотрудники сказали, что это вариант нормы. Я потратил время на поездку. Кто вернет?

Ответ компании ОРДЕР

Федор, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации и примем меры по недопущению подобного.

Дата ответа: 30.05.2023

Мария
18.05.2023

Заказ 197573 от 03.05.23 г.
Когда придет?

Ответ компании ОРДЕР

Мария, добрый день! Информацию уточняем. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 18.05.2023

Людмила
09.05.2023

09/05/2023 был создан заказ : Самовывоз из магазина:
г. Дзержинск, пр. Ленинского Комсомола, 13, Красочный город Ордер
+7 (831) 335-05-15, 8:00-20:00 ежедневно (это взято из письма, пришедшего на эл.почту). Приехала тогда же. 09.05.23, в 16.30 получать заказ, а магазин закрыли в 16,00. Ваш магазин это какая то частная лавочка? закрывается когда хочет. Дикое неуважение к клиентам. Неужели трудно было написать в письме, подтвержающем заказ, что магазин в этот день закроется раньше намного?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Людмила! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина.Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации.

Дата ответа: 10.05.2023

Наталья
09.05.2023

Отвратительное отношение к покупателям в магазине города Богородск.
9 мая продавец Кирова Наталья в присутствии администратора нахамила, повысила голос, при этом администратор начала её защищать. Когда напрямую спросила, допустимо ли такое поведение сотрудников, мне ответили, что мне показалось и нечего такого не было. В книгу жалоб писать бесполезно , потому что в ней отвечает этот же администратор, который не видит проблемы в том, что его сотрудники работают как будто в сельпо.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Наталья! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. Мы обязательно проведем обучение с нашими сотрудниками по технологии продаж

Дата ответа: 10.05.2023

Ирина
07.05.2023

Добрый день! Заказали в интернет -магазине садовую тачку, сегодня я приехала забирать заказ в магазин г.Кстово, мне вывезли ее помятую, на мое замечание по этому поводу продавец сказал: А вам что ее на выставку? Все равно такая будет, какая вам разница?!
Я попросила заменить тачку, на что мне ответили, что она в одном экземпляре.
Мне не понятно, почему при сборке заказа нам не позвонили и не предупредили, что тачка с дефектом и не предложили выбрать другой товар??? Живем не в г.Кстово, ездила специально, что вдвойне не приятно.
Отвратительная работа интернет-магазина и конкретно этого продавца (имя не знаю, молодой человек).

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ирина! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации и проведем обучение нашего персонала.

Дата ответа: 10.05.2023

Волкова татьяна
05.05.2023

Вчера 04.05.2023 через интернет заказ заказала плитку керамогранит 1шт.- до этого покупала и не хватило 1шт.Оперативно при помощи продавца Абрамова и инфо менеджеров в г. Дзержинске плитку доставили сегодня 05.05.2023.Большое спасибо за отличную работу.

Ответ компании ОРДЕР

Татьяна, добрый день! Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Ждем Вас снова в нашем магазине.

Дата ответа: 10.05.2023

Сергей
03.05.2023

Здравствуйте. Хотел бы написать претензию. Мне не оформили гарантию на вибро присоску, сказали, что гарантия по чеку, так ли это?
Кассир отказала просканировать штрих код для начисления повышенных бонусов, сказав, что они начислятся автоматически, тем самым она ввела в заблуждение, так как этих бонусов нет. Прошу дать ответ и решить эти вопросы

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, в каком магазине Вы приобретали товар? Можете ли Вы выслать скан чека? Постараюсь разобраться и все Вам пояснить.

Предварительно могу сказать, что в наших магазинах действительно ряд товаров продается заранее проверенными. Это делается для того, чтобы покупатель не тратил свое время на проверку. На такие товары идет гарантия по чеку. В случае обнаружения каких-либо дефектов/неполадок покупатель обращается с товаром и кассовым чеком в магазин.

Дата ответа: 03.05.2023

Надежда
21.04.2023

Был у меня заказ, получила, все понравилось. Оставила отзыв после пробной сварки. Но почему тотза отзывы по шлему ,, Хамелеон,, и электодиодов для сварки, баллов не начислили. А раньше ща все начисляли. Отзывы уже написаны под продукцией.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Надежда! Мы обязательно разберемся в ситуации. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 21.04.2023

Мария
20.04.2023

Здравствуйте. Сделала у вас в интернет магазине заказ. Написано что подтверждён и в следующей колонке красоте. Что это значит? Мне его не ждать?

Ответ компании ОРДЕР

Здравствуйте, Мария! В ближайшее время с Вами свяжется оператор и даст полную информацию по срокам исполнения заказа.

Дата ответа: 21.04.2023

Павел
15.04.2023

Получил заказ №194025. БЫЛ НЕДОВОЛЕН СРОКАМИ ДОСТАВКИ из г.Дзержинск до Н.Новгорода, но… прийдя за товаром, обратился к консультанту Дмитрию за помощью по конкретному изделию. Остался очень доволен консультацией данного сотрудника фирмы Ордер. Грамотный, отзывчивый. Дмитрий,спасибо за профессионализм

Ответ компании ОРДЕР

Павел, добрый день! Еще раз приносим Вам свои извинения. за неслаженные действия по поставке товара по Вашему заказу.

Дата ответа: 17.04.2023

павел
14.04.2023

ответили в 8ч15мин ответ на мою претензию, по поводу заказа №194025. извинились и сообщили, что скоро перезвонят. и всё. ответа по поводу заказа нет. мне вашу фирму всем как рекомендовать? вам покупатели не нужны? это очень отвратительное отношение к покупателям. процветания вам не желаю

Павел
13.04.2023

заказ №194025-тачка садово-строительная. Заказ оформлен 06.04.2023, получение заказа 09.04.2023. пишу эту претензию 13.04.2023 в 19ч20м. несколько раз обращался и к к диспетчерам и менеджерам. ответ один машина на складе очень большая, разгружают. оповещение пришлём. что за машины в ордере или как разгружают? перемещение товара из г.Дзержинск в г.Нижний Новгород. причём подобные вещи происходят не в первый раз. один раз пришлось отказаться от качелей, а второй с бензопилой ДЭУ4516. у неё вообще детали не было. заставила кассирша нести в сервисцентр, а там продержали дольше срока. не извинился никто. причём кассир(советского стажа) сказала, что покупатели должны сами носить по сервисным центрам, в гарантийный срок. наверное в ордере есть и продавцы. да, магазин где покупал брак и вынужденно, не по своей вине, отказывался от недешёвых товаров-ул. бориса панина 9

Ответ компании ОРДЕР

Павел, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Мы разбираемся по Вашему заказу. В ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 14.04.2023

Виктор
27.03.2023

Оставил отзыв на товар, так его неделю модерируют.Почему???

Ответ компании ОРДЕР

Виктор, добрый день! Мы уточним информацию и обязаательно дадим Вам ответ. Приносим свои извинения

Дата ответа: 27.03.2023

Игорь
23.03.2023

В магазине г. Богородск покупал 23.03.23 glims гидропломба. Цена на витрине 250руб пробили по чеку 310 руб. На всё вопросы ответ один. Не хотите, не берите.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Игорь! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся

Дата ответа: 27.03.2023

Виктор
16.03.2023

Секатор Finland 1611 с храповым механизмом — просто «огонь»!!! Режет как «по маслу», особенно сырые ветки. Очень рад такому инструменту!
Фото на вашей почте.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Спасибо за уточняющую информацию. Хорошей Вам работы

Дата ответа: 17.03.2023

Виктор
16.03.2023

Секатор просто «огонь»!!! Режет как «по маслу», особенно сырые ветки. Очень рад такому инструменту!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Виктор! Благодарим за Ваш отзыв. Очень рады, что Вам понравился секатор. Будем Вам благодарны, если Вы укажете точное наименование и производителя данного товара. Важно для других покупателей. Ждем Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 16.03.2023

Наталия
19.02.2023

Добрый день.
После посещения 18.02.2023 магазина «Ордер», расположенного в Н.Новгороде, на ул. Родионова, я хочу поблагодарить за внимание и
отзывчивость консультанта Ларису Ч. (к сожалению, фамилию не
запомнила).
Она предложила мне отличный вариант покупки – декоративную штукатурку, рассказала технологию ее нанесения, объяснила все нюансы и возможности этого материала, сравнила с другими похожими.
Я осталась очень довольна. Поэтому уверена, еще не раз загляну в этот магазин.
А Ларисе Ч. желаю успехов в работе и профессионального роста!

Ответ компании ОРДЕР

Наталья, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего сотрудника. Мы всегда стараемся для наших покупателей. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 20.02.2023

Олег
16.02.2023

Здравствуйте, какую часть бонусов можно использовать на следующую покупку, или можно все сразу. Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Олег! Согласно правил Вы можете оплатить бонусами до 99% стоимости покупки.

Дата ответа: 17.02.2023

Владислав
14.02.2023

Был оформлен заказ 07.02.23 указана дата получения товара 14.02.23, по приходу в магазин заявляют что ещё не приехал и вообще эту дату ставит сам интернет, вообще ждите! Это как понимать? Введение в заблуждение ? Или Ваша халатность? Сколько заказ ждать неделю, месяц, или год?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Владислав! Мы разбираемся по Вашему заказу. Приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения.

Дата ответа: 14.02.2023

Александр
13.02.2023

Сделал заказ (188430) еще 06 февраля. Прошла неделя! Никто не позвонил, статус заказа не меняется (есть письмо, что он был принят в работу).
Позвонил сам (дозвониться тоже квест). В итоге оказалось, что еще неделю назад выяснили, что в Кстово товар бракованный (поэтому не переместили), а поставщик дал ответ что поставить не может дополнительно, и он дал этот ответ еще 07 февраля. А сегодня 13е, и заказ так и висит, и мне никто не звонит, неделя — просто потеряна в никуда! Отвратительно работает интернет-магазин, не с первым заказом уже косяки разного характера!

Ответ компании ОРДЕР

Александр, добрый день! Приносим Вам свои извинения за не слаженные действия наших сотрудников. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения Вашего вопроса.

Дата ответа: 14.02.2023

Олег
03.02.2023

Добрый день! Непонятна система начисления и списания бонусов. Сделал первый заказ на сумму примерно 100 000 рублей, получил, оплатил, получил 10 000 бонусов, сделал 2 заказ нп сумму 20 000 рублей, получил, частично оплатил бонусами и получил не 2000 бонусов, а всего 1000. Непонятно, фактически бонусы это мои деньги и товара я приобрел на сумму 20 000 рублей, где же еще 1 000 бонусов ???

Ответ компании ОРДЕР

обрый день.

Мы получили Ваше обращение с вопросом о начислении бонусов.

За последнее время у Вас было оформлено два заказа.

Заказ 187760 — товаров на сумму 96 701р. По Правилам Клубной программы по красной карте начисляется 7 бонусов за каждые 100 р. в чеке. При заказе товара на сайте действует акция, и количество начисляемых бонусов увеличивается в 1,5 раза.

При оплате заказа было списано 813.97 бонусов. Итоговая сумма оплаты составила 95 888.11 р. Бонусы по данному чеку рассчитываются по формуле: 95 800 р *0.07= 6 706 бонусов начисляется по Правилам Клубной программы. И 6 706 * 1.5 = 10 059 — с учетом дополнительных бонусов при заказе товаров на сайте.

Заказ 187943 — товаров на сумму 20284.00. При оплате заказа было списано 10 059.03 бонусов. Итоговая сумма оплаты составила 10 225.09 р. Бонусы по чеку рассчитываются по формуле: 10 200р * 0.07= 717 бонусов начисляется по Правилам Клубной программы. И 714*1.5=1071 — с учетом дополнительных бонусов при заказе товаров на сайте.

Если у Вас остались вопросы- пожалуйста, обращайтесь!

Хорошего дня!

Дата ответа: 14.02.2023

Александр
26.01.2023

Заказ пришел в пункт выдачи через 6 дней!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Мы извиняемся за неслаженные действия наших сотрудников. Еще раз проведем обучение.

Дата ответа: 27.01.2023

Александр
24.01.2023

Доброго времени суток! Был сделан заказ на сайте магазина Ордер доставка в магазин на проспект Молодежный . Перемещение товара 3 дня по итогу товар не пришел в назначенное время и не было уведомления о задержки товара. Продовец сказал что надо подождать еще пару дней.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно разберемся в причине увеличения сроков поставки товара. В ближайшее время с Вами свяжутся и помогут решить вопрос.

Дата ответа: 24.01.2023

Ильгиз
19.01.2023

При покупке товара не выдали кассовый чек с пиар кодом(голограммой) дозвонился обещали переслать по почте. Третий день уже нет.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в каком магазине совершали покупку, какого числа и какой товар?

Дата ответа: 20.01.2023

Ксения
06.01.2023

Всё бы ничего, но в строительном дворе на Карповке в ценниках бардак, на кассе хамка сидит, зачем, говорит, на ценники смотрите, их читать надо, и вообще мне всё равно на бардак. Очень неприятно.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ксения! Приносим Вам свои извинения. В праздничные дни в магазине проводилась работа по актуализации ценников. Возможно, поэтому возникла ситуация с неразберихой в ценниках. Кассир, работавшая в указанный Вами день, депремирована. Мы обязательно проведем с ней обучение.

Дата ответа: 09.01.2023

Андрей
04.01.2023

Возникили проблемы с комплектностью пилы после покупки. Большое спасибо Администратору магазина Березиной Ирине, все быстро и грамотно решила

Ответ компании ОРДЕР

Андрей, благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Дата ответа: 04.01.2023

Михаил Александров
12.12.2022

Спасибо.за быстрый перевод баллов и продления срока их действия

Ответ компании ОРДЕР

Рады, что помогли с решением Вашего вопроса. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах

Дата ответа: 12.12.2022

Михаил Александров
12.12.2022

Заявление на перенос баллов оформил в магазине на Молодежном 11 декабря. Срок переноса баллов возможен до 24 декабря?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день.

Бонусы переведены, через сутки Вы сможете ими воспользоваться.

Хорошего дня!

Дата ответа: 12.12.2022

Сергей
09.12.2022

Добрый день! Сегодня первый раз был на автомойке на ул.Попова, очень понравилось качество выполненных работ, и не дорого). Зона ожидания оставляет желать лучшего.

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, благодарим за Вашу высокую оценку. Будем рады видеть Вас снова

Дата ответа: 09.12.2022

Михаил Александров
06.12.2022

У меня всегда была только одна карта 434 VI0 317 689 .Непонятно откуда взялась карта с другим номером

Ответ компании ОРДЕР

Мы можем перенести бонусы с одной карты на другую. Для этого Вам необходимо прийти в любой магазин Ордер с паспортом, заполнить заявление на перенос бонусов и передать его администратору магазина.

Также нужно будет заблокировать лишнюю карту в личном кабинете:

Дата ответа: 07.12.2022

Михаил Александров
06.12.2022

Просьба рассмотреть вопрос о баллах,до 15 декабря,тк срок заканчивается 23 и 25 декабря

Ответ компании ОРДЕР

обрый день.
На карте 434 VI0 317 689 действительно 252 бонуса. Остальные 824.5 бонуса у Вас находятся на карте 434 VI0 031 768.

Поэтому общее число бонусов, отображающихся в личном кабинете = 1076.5

Дата ответа: 06.12.2022

Михаил Александров
06.12.2022

На карте 434 VI0 317 689 в лк 1076 баллов, в магазине на пр Молодёжном только 252,почему отсутствуют остальные,хотя было сообщение на почту,где баллы указаны полностью.

Ответ компании ОРДЕР

Михаил, приносим Вам свои извинения. Мы оперативно разберемся по Вашей жалобе и обязательно свяжемся с Вами

Дата ответа: 06.12.2022

Николай
02.12.2022

Давно пользуюсь вашим интернет-магазином и сегодня пришло письмо с просьбой пройти опрос, без проблем ответил на все вопросы. Только пожалуйста, измените время рассылки опросов с 00:00 на с 8:00 на 21-00 и лучей добра в вашу сторону будет меньше.
Хорошего дня!

Ответ компании ОРДЕР

Николай, добрый день! Ваше пожелание передано в работу.

Дата ответа: 02.12.2022

Виктор Сергеевич
22.11.2022

В воскресенье сделал заказ через сайт номер заказа181143 ,в этот же день выкупил его,скгодня 22 .11.22 приходит сообщение что срок бронирования истекает ,захожу в личный кабинет ,а там статус заказа собран,то есть соответственно бонусы за покупку не пришли ,мало того когда приехал за заказам ,отдали пустую коробку ,вскрыли на кассе ,а тримера там нет ,он оказывается в зале на витрине,зато аж три смс пришло что заказ собран и готов к получению,в итоге еще ждал пока все собирут.вот так вот Ордер работает,ну и когда вопрос придут бонусы?

Ответ компании ОРДЕР

Виктор Сергеевич, добрый день!

Приносим Вам свои извинения. Мы разбираемся, почему произошел сбой. Бонусы Вам обязательно будут начислены. Дополнительно об этом Вас оповестим.

Дата ответа: 23.11.2022

Владимир Сидоров
16.11.2022

Неплохая сеть магазинов.Жаль что крупные центры только в одном месте расположены(на Попова например).С целью расширения не плохо открыть торговые центры во Владивостоке и Хабаровске например.Там нет подобных магазинов и рынок практически свободен.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Владимир! Благодарим за Ваш отзыв. Ваше пожелание мы передали руководителю компании.

Дата ответа: 17.11.2022

Виктор
15.11.2022

Магазин ,на клиента вообще не ореинтируется,сделал заказ через сайт ,пока сам не позвонил ,так и не позвонили ,по срокам все долго,на мечникова в магазине продавцы в отделе инструмент ,общается нехотя ,ассортимент не знает,все с недовольным видом ,как будто ему я чтото должен.

Ответ компании ОРДЕР

Виктор, приносим Вам свои извинения. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли уточнить информацию. Также мы перенаправили Вашу жалобу руководителю магазина. Мы обязательно проведем обучение с нашим персоналом.

Дата ответа: 15.11.2022

Сергей
09.11.2022

Заказал на сайте 12.10.2022, приехал забирать, продавец стал запаковывать мне снегоуборщик с витрины. Я отказался брать витринный образец. Продавец предложил заказать новый в коробке, я согласился. Ждал почти месяц. 3.11.2022 приехал забирать новый якобы (в коробке) , коробку принесли со склада, снегоуборщик был собран и лежал в коробке. Продавец заполнил гарантийный талон и отправил на кассу. Оплатил, привез в загородный дом. Когда настала пора собирать технику открыв коробку удивился , что все детали не похожи на новые и на заводскую упаковку(новые приборы приобретаю не впервые). Ручки потертые, колеса грязные, пыль на корпусе, очевидно, что прибор уже кем-то собирался и разбирался до меня. Махнув рукой на это и осадок от такого некрасивого поступка продавца стал собирать технику и при сборке обнаружил косяк в виде двух лопнувших пластиковых мест крепления патрубка выброса снега. Ну ребята, я же специально просил НОВЫЙ В КОРОБКЕ, где ни чьи посторонние руки не лезли в технику. Для себя понял одно,- Магазин ОРДЕР в Г. Дзержинск Нижегородская область не уважает и не ценит своих покупателей, а мой якобы новый снегоуборщик просто переместили из другого магазина, который был на витрине и собирался неумелым продавцом консультантом. Прибором до сих пор не пользовался , стоит в гараже. ФОТО ненадлежащего товара прилагаю. Руководству данного магазина предлагаю провести контроль сотрудников и обучение, а при уважении себя как Юр. лица дать обратную связь с покупателем.

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат вариант решения.

Дата ответа: 09.11.2022

Юрий Олегович
07.11.2022

Ваш заказ №179362 отменен. Будем рады видеть Вас снова.
Ордер. Заказ то я получил.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Произошел технический сбой, из-за которого Вам поступило уведомление об отмене фактически полученного заказа.
Все бонусы по данному заказу были начислены.
Спасибо за обратную связь! Хорошего дня!

Дата ответа: 07.11.2022

Алекс
06.11.2022

Заказ №179327 , 3 ноября я его оплатил и забрал на Родионова , баллы за покупку до сих пор не начислили , сегодня 6 ноября, на почту пришло письмо что так как заказ не забрали , то он аннулируется, то есть ваши продавцы и особенно кассир, принял деньги за покупку, не начислили баллы, не ввёл в базу что заказ исполнен, очень странная у вас контора, обещает одно, но свои обещания не выполняете.
Вопрос??? Где баллы за покупку? и на фига я заводил вашу балльную карту ??

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день.
Ввиду технического сбоя Вам было направлено уведомление об отмене заказа, который уже был получен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточняем, что бонусы не начисляются на товары, участвующие в акции на момент оформления заказа. Ознакомиться с информацией о количестве начисляемых баллов можно в корзине при оформлении заказа, а также в Правилах Клубной программы.
Еще раз приносим свои извинения, спасибо за обратную связь!

Дата ответа: 07.11.2022

Илья Львович
30.10.2022

Отвратительное отношение к покупателям в магазине на ул. Углова, 2А.
Купил 4 спота. Обращаюсь к девушке на кассе: — Девушка, проверьте пожалуйста споты, а то мало ли.
От девушки — кассира был получен простой ответ: — Вон стенд, проверяйте.
Сказать что я опешил, это ничего не сказать. Предыдущие продавцы всегда проверяли работоспособность осветительных расходников.
Причем данный кассир продолжала и дальше сидеть и наблюдать за всем вокруг ничего не делая.
Так что клиентоориентированность в данном магазине практически равна нулю.
Дата и время покупки: 30.10.2022 9:45:15

Ответ компании ОРДЕР

Илья Львович, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения Вашего вопроса

Дата ответа: 31.10.2022

Тимофей
20.10.2022

после регистрации на сайте пропали бонусы с карты

Ответ компании ОРДЕР

Тимофей, приносим Вам свои извинения. Мы уточняем информацию. И с Вами свяжемся

Дата ответа: 20.10.2022

Алексей
15.10.2022

Попробовал зарегистрироваться на вашем сайте. Ввел даные жду смс
— его нет. Думаю, наверное телефон перепутал нажал изменить. Смотрю все верно. и еще через некоторое время приходит смс. Ввожу — неправильный код. И вдруг еще смс, ввожу — неправильный код, еще смс … после 6 смс я понял — бесполезно тягаться с бездушной железякой. Расстроился и рассердился. Вот выплескиваю негатив. От вас более ничего не жду. Всех благ.

Ответ компании ОРДЕР

Алексей, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Мы разбираемся по Вашей жалобе. В ближайшее время с Вами свяжутся и помогут в решении проблемы.

Дата ответа: 17.10.2022

Наталья
09.09.2022

Заказ 171233 оплачен и получен 03.09.2022 а бонусы за него не начислены до сих пор. Прошла неделя, почему я не могу воспользоваться обещанными бонусами при новой покупке? Дозвониться невозможно, переключают, видимо, на соответствующую службу и дальше трубку никто не берет.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Наталья! 03.09.2022 Вам осуществлялась доставка товара. Согласно правил бонусы за покупку товара с доставкой начисляются в течение 14 дней с момент осуществления доставки. Сегодня, 09.09.2022, Вам будут начислены бонусы. Проверяйте в личном кабинете.

Дата ответа: 09.09.2022

ЕВГЕНИЙ
30.08.2022

Заказ 171507 Не могу дождаться исполнения заказа Почему логистика исполнения интернет заказов пробуксовывают Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Евгений, добрый день! Приносим Вам свои извинения. С Вами в ближайшее время свяжется менеджер и даст пояснения по Вашему заказу

Дата ответа: 31.08.2022

Александр
30.08.2022

Заказ 171017, прошу связаться ответственных за сопровождение интернет заказов лиц !!!! Очень долго объяснять, такого бардака, я еще нигде не встречал !!! Прошу как можно быстрее, решить проблему!!! Очень жду, обратной связи!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Приносим Вам свои извинения за неслаженную работу наших сотрудников. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время и помогут в решении Вашего вопроса.

Дата ответа: 30.08.2022

Елена
20.07.2022

Здравствуйте! Заказывала у Вас сегодня 20.07.22 крем для рук «Любава» три штуки. Заказ 166492. Один крем был вскрыт внутри слюда надорвана. Да и сама банка грязная вся , чёрная. Это крем, это ни гегиенично. Обнаружила, когда приехала домой. Как сделать обмен?

Ответ компании ОРДЕР

Елена, приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжутся и помогут решить вопрос с обменом

Дата ответа: 21.07.2022

Наталья
07.07.2022

Добрый день! Я являюсь покупателем магазина Ордер в городе Кстово. В воскресенье, 3 июля, хотели приобрести декоративную штукатурку Мокрый шелк производитель Dali. Мы обратились в отдел Колеровки. Нам отказали, объяснив отсутствием чёрного пигмента. Предложили оставить заказ и номер телефона. Обещали позвонить. Неделя подходит к концу, пигмент так в магазин и не поступил. Хочется узнать причину отсутствия чёрного пигмента. У нас встали ремонтные работы. Жду от вас ответ. Спасибо за понимание.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Наталья! Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся и предложат варианты решения.

Дата ответа: 08.07.2022

Мила
06.07.2022

Была в ордере 05.06.2022 в кстово , не знаю куда обратиться по этому пишу сюда и надеюсь что этот отзыв поможет сделать работу магазина лучше , взяла тележку , она не ехала вообще , хотела поставить обратно но охранник начал на меня орать и говорить, чтобы я вышла через другой выход , то есть я должна была тащиться с этой тяжёлой тележкой , которая не едет , до выхода , а на просьбу сделать тележки в магазине я получила хамский ответ , в магазин раньше ходила часто и всегда делала большие покупки , но такое хамское отношение испортило всё впечатление об этом месте , больше никогда сюда не приду

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Мила. Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. Мы обязательно проведем обучение

Дата ответа: 06.07.2022

Сергей Куприянов
05.07.2022

При покупке товара на кассе предъявил карту магазина, которая была в смартфоне( в приложении для сохранении карт). При просьбе списать баллы потребовали мой номер телефона, который оказался не привязан к карте.
При этом на сайт захожу по номеру телефона и паролю.
При обращении в поддержку на Вайбер вразумительно ответить не могут.
Типа я должен дополнительно зарегистрировать карту с привязкой номера.
На мои требования оформить претензию и ответить по существу уклоняются
Магазин в данном направлении работает отвратительно, отношение к покупателям желает быть лучше.
Повторюсь, на телефоне инфо по карте все было, кассир могла провести процедуру регистрации телефона и продать товар с учетом списания баллов.
Видимо это им не надо, их все устраивает.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, уважаемый Сергей! В целях финансовой безопасности наших
клиентов при списании бонусов на кассе нужно предъявить карту клиента,
если нет карты можно списать бонусы по номеру телефона(вам приходит смс
оповещение с кодом,который вы озвучиваете кассиру)
тем самым подтверждая, что карта действительно принадлежит Вам и никто
другой не сможет списать бонусы накопленные вами.
Вы же нам предоставили фото штрих кода , а не карту магазина как вы
утверждаете.
Списание бонусов таким образом является невозможным, как мы и писали
выше, в целях Вашей безопасности и установлено правилами бонусной
программы.

Дата ответа: 06.07.2022

Александр Беляничев
16.05.2022

ВОПРОС: как в личном кабинете изменить номер телефона ? возможно изменить только почту…. прошу ответ на почту т.к. у меня другой номер

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! В ближайшее время Вам ответят на Ваш вопрос на указанный Вами адрес

Дата ответа: 17.05.2022

Никита Грачев
08.05.2022

Покупал мангал через интернет магазин должны были начислить 2509 бонусов .
А по факту начислили 1673.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Никита! Информацию передали на проверку. 11 мая с Вами обязательно свяжется специалист. Приносим Вам Свои извинения.

Дата ответа: 08.05.2022

Андрей
18.04.2022

Сделал заказ на сайте, дождался смс о готовности заказа. Заказ получил, выдали чек об оплате и чек с начислением бонусов, все хорошо. Через несколько дней приходит смс, о том что срок резерва заказа подходит к концу. Зашёл на сайт, статус заказ висит «заказ собран» и банана бонусных баллов такой же как до покупки товаров. В прошлом году так же делал заказ на сайте, все получил и через какое то время пришла смс о том что заказ расформирован. Из за этого не начислили бонусы. Почему не меняется статус заказа и не начисляются бонусы на сайте?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения. Чтобы разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, который Вы указывали при составлении заказа. Мы разберемся и обязательно с Вами свяжемся

Дата ответа: 18.04.2022

Анна
07.04.2022

Вчера в магазине по ул.Мечникова пыталась сдать не подошедший мне товар надлежащего качества . Директор магазина ссылаясь на новый закон , обманул меня . Сказал , что сейчас по новому закону ст.25 можно только обменять товар , а деньги вернуть нельзя !!!! Очень жаль (((( Разочарована . Я сама работаю в общественной организации по защите прав онкологических пациентов . Очень многим пациентам помогаем отстоять свои права . А тут цинично меня обманули . Ну да бог ему судья !!!! Главное чтобы ему не пришлось оказаться в моей ситуации и не пришлось отстаивать СВОИ права !!!! Это крик души !!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Анна! Приносим Вам свои извинения. Подскажите, пожалуйста, какой товар Вы хотели сдать? Если можно, вложите фото чека. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Дата ответа: 07.04.2022

Сергей
30.03.2022

Здравствуйте! Посещаю ордер не редко, всё мне в нём нравиться. Ожидается ли снижение цен на бензопилы? Бакс же падает…)))

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей! Сейчас основные наши поставщики начали снижение цен, поэтому цены и у нас будут постепенно снижаться и снижаются ежедневно.
Приносим свои извинения за высокие цены.
Хотелось выяснить — какая вас конкретно пила интересует?

Дата ответа: 30.03.2022

Максим
28.03.2022

Добрый день!!! Был в магазине на ул.Мечникова, стажер по имени Иван, молодец, помог в выборе инструмента, сразу видно любит свою работу. Прошу назначения данного сотрудника на его должность.

Ответ компании ОРДЕР

Максим, благодарим Вас за положительную оценку работы нашего сотрудника. Любая похвала очень мотивирует к работе. Ваше сообщение передали руководителю магазина.

Дата ответа: 28.03.2022

Александр
25.03.2022

Были сегодня в магазине на Родионова, хотели купить обои. Спасибо за «сервис»: попросили пригласить сотрудника-» Сейчас девушка к Вам подойдёт «. В итоге, так никого и не дождались.

Ответ компании ОРДЕР

Александр, приносим Вам свои извинения. Вашу жалобу передадим руководителю магазина. С персоналом проведем обучение по технологии продаж.

Дата ответа: 28.03.2022

Василий
24.03.2022

Добрый день, сегодня хотел приобрести товар в магазине Ордер в городе Выкса, на витрине ценник один, на кассе обозначили в два раза больше. Со словами у нас ревизия и обновление цен, менеджер отказалась продавать товар по ценнику на витрине. Во всех нормальных магазинах без разговора отдают по ценнику, так как это недочёт в работе сотрудников, а никак не вина покупателя. По итогу пришлось оставить товар. Доведите до своих подчинённых, при проведении подобных мероприятий либо закрывают магазин, либо снимают ценники. Желание ходить в этот магазин просто нет больше

Ответ компании ОРДЕР

Василий, приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба передана руководителю магазина. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время.

Дата ответа: 24.03.2022

Сергей
22.03.2022

Добрый день! Со своей стороны, наоборот, хочу поблагодарить. и поддержать Светлану.! Очень обидно и неприятно слушать такую ложь об одном из лучших консультантов Ордера. Всегда улыбчива и максимально доброжелательна. Уже не раз покупал у нее плитку и ламинат, и ни разу не было сказано в мою сторону плохого слова! Даже если много народу , она просто вежливо просто просит подождать! То , что в магазине не хватает зачастую, особенно в выходные консультантов, это проблемы руководства , но никак не самого продавца! Надеюсь этот ужасный и несправедливый отзыв, будет просто проигнорирован руководством магазина и данная девушка не будет несправедливо наказана! Это один из лучших, если не самый лучший консультант данного магазина! Света, огромное спасибо вам за Вашу работу!

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего сотрудника. Действительно, это грамотный и неравнодушный сотрудник.

Дата ответа: 23.03.2022

Ирина
20.03.2022

Ужасный сервис от консультантов магазина! В напольных покрытиях продавец Светлана, нет у нее ни желания ни возможности помочь. Я все понимаю, много народу, но такое отвратительное отношение встречаю впервые! Нужен был достаточно большой заказ, но данная девушка, практически послала меня , отказалась обращаться. Я могу понять, усталость, но элементарные принципы вежливости можно было соблюсти. Сервис на уровне Совка, или ниже. В итоге закупилась в Максидоме . В Ордер, больше ни ногой!. Сервис отвратительный!

Ответ компании ОРДЕР

Ирина, благодарим Вас за сигнал. Приносим Вам свои извинения. Информация по Вашей жалобе передана руководителю магазина. К сотруднику будут применены меры взыскания.

Дата ответа: 21.03.2022

Андрей
15.03.2022

Администратор магазина Заренкова Анастасия общается в хамской манере с покупателями нарушая закон о ЗОЗПП.
Книга отзывов и предложений выдаётся с непрошнурованными страницами, не удивлюсь если их две — для хороших и для плохих.
Директора нет на месте, и администратор с охраной не знают когда он будет. Замкнутный круг. Поэтому пишу обращение в роспотребнадзор на действие администратора с прикладыванием непрошнурованной книги.
Администратор в разговоре сказала что ей всё равно, пусть теперь разбирается.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Ответ на Ваше обращение по возврату тепловой пушки Вам будет отправлен на указанный Вами адрес в сроки, предусмотренные ЗоЗПП. При запросе проверяющих органов мы готовы предоставить аудио и видеозаписи общения в Вами администратора.

Дата ответа: 16.03.2022

Яков
15.03.2022

Отвратительное отношение к клиентам. Заказ сделан 26.02.22, ПОСЛЕ чего позвонили сказали, что привезут в течение 10 дней, Прошло 10 дней от магазина ни слуха ни духа. 11.03.22 сам позвонил, мне сказал, что разберутся в чем причина того, что не доставили и что сами перезвонят. 14.03.22 опять тишина от магазина и опять позвонил сам. и опять сказали, что разберутся в чем причина не доставки товара и сами перезвонят. данная ситуация меня не устроила и поэтому отмена заказа. 15.03.22 звонят и говорят, что возможно привезут 18.03.22. Господа так работать НЕЛЬЗЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Из Китая, США мне товары приходят за неделю и это через таможню. А вы из своего магазина в свой магазин привезти не можете практически за месяц!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ компании ОРДЕР

Яков, спасибо за сигнал . Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба передана руководителю магазина. В ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты решения.

Дата ответа: 15.03.2022

Светлана
13.03.2022

Добрый день!Магазин Кстово!Очень не приятное мнение сложилось от посещения магазина.Продавца ожидали около 30 минут.На рабочем месте ,в отделе напольных покрытий -отсутствовал.Пришлось бегать по всему торговому залу, а мимо проходившие сотрудники магазина, отвечали « ищите …» Не хватает продавцов»… А сами ,»без дела болтались по магазину».Неуважительное отношение к покупателям!

Ответ компании ОРДЕР

Светлана, спасибо за сигнал! Приносим Вас свои извинения. Ваша жалоба передана руководителю магазина. Нами будет проведена работа по улучшению качества обслуживания

Дата ответа: 14.03.2022

Сергей
13.03.2022

День добрый. 06.03.2022 оформил в интернет магазине «Ордер» заказ 147088 на ламинат. 07.03. 2022 я позвонил и мне менеджер подтвердил заказ и наличие данного товара в магазине г. КСТОВО и сказал ожидайте мы доставим товар в магазин Нижнего Новгорода в течении недели, где у меня был оформлен при заказе самовывоз из магазина. На 11.03.2022 товар не был доставлен и мне никто не позвонил, тогда я заново сам позвонил для уточнения и мне сказали, что доставка не возможна в связи с браком всего товара. Вопрос почему брак был в продаже? Почему мне не сообщили об этом заранее? Я потерял в ожидании неделю!!!! А мне через неделю двери будут устанавливать. Менеджер обещал сделать запрос поставщику, возможно он поставит новую партию ламината но с трудом в это верится. Прошу мое обращение передать руководству для решения моего вопроса. Заранее благодарен.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей! При носим Вам свои извинения. Ваше обращение передано руководителю магазина. Мы обязательно примем меры для решения Вашего вопроса. В ближайшее время с Вами обязательно свяжется менеджер и предоставит Вам всю информацию.

Дата ответа: 14.03.2022

Дмитрий
13.03.2022

Здравствуйте. Цены как известно выросли за последнее время в разы! А за отзыв и фото, оставленные на сайте, до сих пор дают всего лишь по 25 бонусов! Это прям как то совсем не серьёзно. Не планируется ли увеличение данных бонусов в связи с сложившейся ситуацией?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Дмитрий! Ваше обращение передано руководителю на проработку. В ближайшее время с Вами свяжутся. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 14.03.2022

Олег Авдеев
23.02.2022

Добрый день. Решите проблему со спуском грузовых тележек на подземную стоянку.

Ответ компании ОРДЕР

Олег, приносим Вам свои извинения за неудобства. Ваша жалоба передана руководителю магазина

Дата ответа: 24.02.2022

Сергей
17.02.2022

Здравствуйте! Спасибо огромное за решение моей проблемы с липовым уголком для бани :). Уголок будет взят со Стройдвора и доставлен в Лысково в наш магазин Ордер. Появилась еще одна проблема. Для окончания строительства бани мне не хватило всего 32 шт. кирпича КЕРМА — 12 красного и 20 шоколадного цвета. Создал вчера заказ №145008, сегодня получил отказ в обслуживании без объяснения причины — вот скриншот письма — https://disk.yandex.ru/i/pts0kp7Wu_tASg Данный кирпич также в наличии есть на Стройдворе. Нельзя ли мне помочь решить и эту проблему. Очень надо, позарез. Не обязательно срочно, можно поставить меня в лист ожидания. Заранее Вам благодарен.

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, мы обязательно решим Ваш вопрос. Действительно нам нужно время, чтобы подготовить кирпичи к отправке. С Вами обязательно свяжется менеджер

Дата ответа: 17.02.2022

Сергей
16.02.2022

Заказ 144997. Липовый уголок, 4 шт. 520 руб. Но насчитали оплату за доставку в Лысково 3144 руб. Отказался. Хотя было написано при заказе на сайте, что доставка стоит 350 руб. Если товар есть в других магазинах, но нет в Лысково, почему бы не доставлять его в Лысково за разумную цену. Первый раз такое встречаю в интернет-магазине. То же самое на днях было с кирпичом КЕРМА. Короче, как в СССР — деньги есть, хочу купить товар, но кругом проблемы. Это маркетинг нового поколения? Заранее спасибо за помощь в решении моих проблем.

Ответ компании ОРДЕР

Сергей, для решения Вашего вопроса с Вами свяжется наш менеджер и предложит варианты. Приносим Вам свои извинения
Хотим уточнить, что на сайте указана стоимость доставки 350 руб. при условии доставки по городу Нижний Новгород.

Дата ответа: 16.02.2022

Ольга
11.02.2022

Огромное спасибо за работу Марии, девочка большая молодец, помогла с выбором плитки, очень приятная, сразу видно любит свою работу. С ней работать было одно удовольствие.

Ответ компании ОРДЕР

Ольга, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего сотрудника. Ждем Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 14.02.2022

Ольга
09.02.2022

Заказ №144077.
Огромное спасибо сотрудникам магазина! Товара не было в нашем городе, его привезли даже раньше, чем планировалось из другого. В магазине сотрудники с пониманием отнеслись к возникшим у меня трудностями и помогли погрузить крупногабаритную покупку в машину. Ещё раз спасибо девочки и мальчик!)

Ответ компании ОРДЕР

Ольга, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине

Дата ответа: 10.02.2022

Александр
07.02.2022

Большое спасибо! Заказ №143859 получил. Всё очень корректно. Ребята молодцы. Да и товар намного дешевле, чем у других. Это вдвойне приятно. Удачи!

Ответ компании ОРДЕР

Александр, благодарим за Ваш отзыв. Мы стараемся для наших покупателей.

Дата ответа: 08.02.2022

Александр
07.02.2022

Добрый день! Не м0гу понять, что с моим интернет заказом №143859 от 02.02.2022г. Хотя обещали, что через 2-3 дня я смогу забрать свой товар.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр! Ваш заказ поступил в магазин на ул.Родионова. Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время. Не забудьте, пожалуйста, срок резерва — 3 дня.

Дата ответа: 07.02.2022

Александр
03.02.2022

Здравствуйте! В магазине «Ордер» на ул. Б. Панина, 9 был куплен тепловентилятор, который оказался некачественным. В течение 14 дней составлено заявление и передано в магазин. Прошло 10 рабочих дней и со мной никто не связался и не сообщил результаты рассмотрения. Собственные попытки выяснить о статусе заявления ни к чему не привели. Администратор магазина помочь ничем не может. Прошу оказать содействие в решении вопроса.

Ответ компании ОРДЕР

Александр, приносим Вам свои извинения за некачественную работы наших сотрудников. Мы обязательно проясним ситуацию и поможем в решении Вашего вопроса

Дата ответа: 04.02.2022

Евгений
02.02.2022

Сайт вечно тупит.Щас не могу заказать утеплитель. Он просто не дает указать нужное количество.

Ответ компании ОРДЕР

Евгений, приносим вам свои извинения за некорректную работу сайта. Вашу жалобу перенаправили программистам

Дата ответа: 03.02.2022

Ольга Фёдоровна
28.01.2022

Добрый день, часто бываю в вашем магазине в городе Кстово , хотелось выразить благодарность продавцу Дарье, за отличную консультацию и помощи в выборе декоративной краски, очень довольна результатом который получился.

Ответ компании ОРДЕР

Ольга Федоровна, благодарим Вас за оценку работы . Мы стараемся, чтобы каждый наш клиент с нашей помощью воплотил свою мечту. Будем рады видеть Вас снова.

Дата ответа: 29.01.2022

Юрий Дмитриевич Стародубцев
20.01.2022

Позвонил. То трубку не берут, то говорят что может ине до меня.

Ответ компании ОРДЕР

Юрий Дмитриевич, приносим Вам свои извинения. Благодарим за сигнал. С Вами свяжется оператор в ближайшее время.

Дата ответа: 21.01.2022

Андрей
05.01.2022

Совершал покупку бензинового генератора 4.01.2022 г. в магазине на ул. Героя Попова оказывал помощь в покупке менеджер-консультант Дмитрий. Была оказана всесторонняя помощь в приобретении товара. Прошу руководство магазина поощрить данного сотрудника.

Ответ компании ОРДЕР

Андрей, благодарим за приятный отзыв! Мы рады стараться для своих покупателей! Менеджера-консультанта Дмитрия обязательно поощрим.

Дата ответа: 07.01.2022

Виталия
03.01.2022

Магазин на пр. Молодежный. Только что делала покупку, попросила показать https://order-nn.ru/kmo/catalog/6192/333181 (обращаю внимание — на сайте значится, что в данном магазине товар в наличии). При этом ваш «консультант» Леонид проходя мимо не имея никакого представления о каком товаре идет речь весьма убедительным тоном кинул фразу, что такого товара в наличии нет. Уверена, что такого «телепата» нужно повышать, но за пределами вашей компании. А также аналогичного повышения «по собственному желанию» достойны те, кто следит за актуальностью остатков на сайте. Ибо вводите в заблуждение. Спасибо за вашу работу сказать, увы, не могу

Ответ компании ОРДЕР

Виталия, спасибо за сигнал! Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно примем меры и передадим информацию руководителю магазина. Нами будет проведена работа по улучшению качества обслуживания

Дата ответа: 04.01.2022

Валерий
31.12.2021

Здравствуйте!
Оставлял здесь отзыв о работе компании Ордер 27.21.2021г. Здесь он почему-то не размещен) Но, на почту сотрудники Ордера ответили. Через день даже позвонили и уверили, что заказ доставят когда-нибудь.
Сегодня уже 31.12.2021г, заказ не доставлен. Видимо, когда-нибудь еще не наступило:)
Надеюсь, что в Новом 2022 году, работа компании Ордер все же наладится.
Заказ 140537 от 22.12.21, оплачен.

Ответ компании ОРДЕР

Валерий, приносим Вам свои извинения. Обязательно разберемся

Дата ответа: 04.01.2022

Игорь
24.12.2021

24.12.2021г. Заказал всего лишь паяльник и канифо ль. Заказ был подготовлен в течении 30 минут и прислали приглашение получить в г.Кстово . Менеджер на заказах работает без суеты и профессионально. Позвонил, уточнил, и все подготовил. Когда я пришел , я ни нигде и не ничего не искал, не бродил по залу в поисках нужного, а немедленно около входа, менеджер выписала мой заказ и отдала мне в заказ в руки, , , в кассе в трех метрах рядом быстро оплатил и вышел . Очень удобно и большая экономия время быстрым и качественным обслуживанием.
Спасибо вам за вашу работу.

Ответ компании ОРДЕР

Игорь, благодарим за приятный отзыв! Мы рады стараться для своих покупателей!

Дата ответа: 25.12.2021

Владимир Поздняков
23.12.2021

Интернет заказ 140193 на сумму 1401 руб. оплатил и получил 20.12.21, но 147 балов начислено не было. Прошу дать пояснения.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Владимир! Благодарим за сигнал. Приносим Вас свои извинения. Проверим Вашу информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер

Дата ответа: 24.12.2021

Александр
19.12.2021

19.12.21 забирал интернет заказ на улице Б.Панина на кануне пришла смс о том что заказ 139226 собран и готов к выдаче но на самом деле вместо трёх лопат оказалась одна. На мой вопрос к оператору он вразумительного не ответил, что это проблемы магазина. И это всегда с покупками через интернет, если Вы не можете обеспечить работу то зачем Вы это плохо делаете. Проще купить у других. Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Александр, спасибо за сигнал! Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно примем меры и передадим информацию руководителю магазина.

Дата ответа: 22.12.2021

АЛЕКСЕЙ
18.12.2021

18.12.2021 в г. Выкса я забирал с магазина ОРДЕР приобретенные ТМЦ (наливной пол Бундекс старт №41) в количества 80мешков, масса одного мешка 30 кг., по состоянию здоровья я не могу погрузить такое количество товара. Товар был вывезен из магазина и брошен на входе в погрузке мне отказано. Хотя более легкий по весу товар грузчик грузил в соседний автомобиль. И за неделю до этого, только другой грузчик мне загружал товар. Персонал магазина очень вялый.

Ответ компании ОРДЕР

Алексей, спасибо за сигнал! Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно примем меры и передадим информацию руководителю магазина. Нами будет проведена работа по улучшению качества обслуживания

Дата ответа: 22.12.2021

Игорь
03.12.2021

Магазин Родионова. В зоне информации никогда нет сотрудников. Чтобы забрать заказ приходится долго ждать. Администрации следует обратить внимание на трудовую дисциплину сотрудников.

Ответ компании ОРДЕР

Игорь, спасибо за сигнал! Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно примем меры и передадим информацию руководителю магазина. Нами будет проведена работа по улучшению качества обслуживания

Дата ответа: 03.12.2021

Станислав
20.11.2021

Был приобретен смеситель Смарт-лайф. Заказ был сделан на сайте, быстро подтвержден и получен. Очень оперативно .

Ответ компании ОРДЕР

Станислав, благодарим за приятный отзыв! Мы рады стараться для своих покупателей!

Дата ответа: 21.11.2021

Юлия Борисовна Кандрушина
16.11.2021

Здравствуйте! При покупке карты мне сотрудники сказали,что на карте 500 бонусов, которые действительны в течении года, но при активации оказалось 00 бонусов, обманули

Ответ компании ОРДЕР

Юлия Борисовна, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Чтобы разобраться в ситуации и помочь Вам, укажите, пожалуйста, номер карты и магазин, где покупали карту. Можно написать на эл.адрес info208@order.nnov.ru

Дата ответа: 17.11.2021

Алексей
15.11.2021

Здравствуйте, оставил отзывы на вашем сайте, и по вашей программе должны начислять бонусы, но ничего не начисляется.

Ответ компании ОРДЕР

Алексей, Ваша претензия передана на проработку. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 15.11.2021

Евгений
09.11.2021

03.04.2020 года по заказу 65513 совершена и оплачена покупка на сумму 3400 рублей за которую должны были начислить +304.50 бонусов . Но несмотря на мои неоднократные обращения и в 2020 году и 2021 году как лично в магазин так и по телефону начисления не произвели что лишило меня использования бонусов .. Считаю что нарушены мои права как участника бонусной программы и причинен моральный вред и материальный ущерб .

0

Ответ компании ОРДЕР

Евгений, Ваша претензия не обоснована:
бонусы за заказ №65513 в размере 304,5 были начислены 29,06.2020. Вы ими оплатили товар 01.11.2020г. в магазине Стройдвор.

Дата ответа: 09.11.2021

андрей анатольевич елизаров
02.10.2021

28. 03.20 в магазине на героя попова 35 была приобретена болгарка metabo на сумму 8799.00 руб. Чек имеется. Бонусы по этой покупки начислены не были. Прошу начислить данный бонус.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Мы уточним информацию в ближайшее время. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 04.10.2021

Александр Кириллов
27.09.2021

МНЕ НУЖНА УСЛУГА. НУЖНО СРОЧНО КУПИТЬ ПОДЪЁМНИК-ТУРУ ТАК ЧТО БЫ НОГИ РАБОТНИКОВ СТОЯЛИ НА ВЫСОТЕ 5 метров.
Габариты туры 2×2 метра. Я звонил 3 раза и меня только переводили с одного телефона на другой пока связь не обрывалась

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Ваш запрос передан консультантам. В ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 27.09.2021

Олег Владимирович
14.09.2021

Здравствуйте, 29.08.21г. сделал заказ № 128597 на покупку банного запарника 12л с нержавеющей вставкой, в магазине на ул. Батумская товар представили ненадлежащего качества, обещали поменять и перезвонить для покупки, до настоящего времени товар не предложен к покупке, на сайте статус заказа «отказ», прошу выполнить заказ.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Олег Владимирович, Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся и помогут в решении Вашего вопроса.

Дата ответа: 15.09.2021

Екатерина
14.09.2021

Заказала на сайте пенал для ванны 07.09. Доставка самая ранняя была на 14.09. В этот день никто не позвонил о доставке, телефон интернет-магазина не отвечает, пенал не привезли, целый день потратили на ожидание товара. Первый раз встречаюсь с таким отношением к покупателю. Это самый худший интернет-магазин. Наладьте свою работу по качественному сервису. Больше к вам обращаться не хочется.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Екатерина, приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер.

Дата ответа: 15.09.2021

Кирилл Никонов
14.09.2021

10.09.2021 покупал в магазине на ул. Панина финишное покрытие для сруба, изначально сделал предзаказ в интернет магазине Pinotex extreme, однако специалисты в магазине раскритиковали мой выбор и рекомендовали купить пропитку для дерева Tikkurila Valtti Color, я уточнял у продавца, возможно ли использовать без колеровки. Продавец-консультант уверил что это возможно, было произведено покрытие 1 слоем данного покрытия, не коллерованого с предварительной грунтовкой Tikkurila base. Однако специалисты горячей линии официального производителя заявили, что использовать данную финишную лазурь без колеровки запрещено. Она не обладает защитой от УФ лучей, и нанесение этого покрытия было бессмысленным. Вот так из-за некомпетентности продавцов консультантов было в пустую потрачено время и деньги. Администрации магазина будет направлена претензия.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Кирилл, приносим Вам свои извинения за некачественную работу нашего персонала. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся.

Дата ответа: 15.09.2021

Еоена
07.09.2021

Здравствуйте.Сегодня в магазине Ордер в г.Ворсма не предоставили образцы гипсового кирпича для отделки помещений.Заказывайте на сайте, мы этим не занимаемся.Это ответ продавца Марии.То есть нас послали покупать в другом месте.Трудно иметь образцы продукции?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Елена, приносим Вам свои извинения за некорректную работу наших сотрудников. Ваша претензия направлена руководителю магазина. с сотрудниками обязательно будет проведено обучение по технологии продаж.

Дата ответа: 07.09.2021

Sergey
17.08.2021

Добрый день!
Вчера на электронную почту получил одновременно 36 (!!!) сообщений об 1(одном!!!) заказе!!! Считаю, что это безобразие, а также нарушение закона о спаме. Прошу разобраться!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей. Приносим извинения за предоставленные неудобства. На нашем сайте произошла техническая ошибка, мы уже работаем над её исправлением.

Дата ответа: 17.08.2021

Владимир Александрович
07.08.2021

Сегодня 7 августа хотел в магазине на ул. Углова купить смеситель. Цена на ценнике 2420р, на кассе она подросла более чем на 300р. , якобы не успели поменять ценник. Одним словом мне смеситель по первоначальной цене не продали. Прошу руководство обратить на этот случай внимание. Это грубое нарушение закона п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Владимир Александрович, приносим Вам свои извинения за предоставленные Вам неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется администратор магазина и пожет решить возникшие вопросы.

Дата ответа: 09.08.2021

Юрий
06.08.2021

Сделал записи с отзывами о разных товарах, но критические отзывы от краске Dulux с оценками 2 и 3 не опубликовали. Как это понимать? Изначально мне продавец навязала отвратительную краску (отзыв кстати говоря о красе, а не о тех, кто помогает вам заработать), причем я предлагал ей варианты краски более дорогой, а затем, когда я оставил критический отзыв, которых, кстати говоря, в приличных магазинах, об этой краске, крайне много, отзыв не опубликовали. Магазин в котором нет ни нормального персонала, ни нормального интернет магазина, который сможет самостоятельно собрать товар, магазин, чьи цены выше средних по городу, отказывается публиковать правдивые отзывы, по моему — это как минимум не корректно, зачем, спрашивается, опубликовали хорошие, если не желаете получать правдивые отзывы от маржинального продукта?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Юрий, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании, чтобы уточнить детали Вашего обращения. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 09.08.2021

Николай
04.08.2021

Хотел написать отзыв о товаре, при переходе ссылке из письма увидел чужой заказ, значит и кто-то другой видит мой заказ. У вас все в порядке?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Благодарим за сигнал. Сейчас будем разбираться.

Дата ответа: 04.08.2021

Александр
22.07.2021

Покупал в интернет магазине на сумму 18000 бонусы так и не начислялись. Пытаюсь дозвониться ни кто не берет трубку….

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, приносим Вам свои извинения. Ваша претензия направлена специалистам на проверку. С Вами в ближайшее время свяжутся.

Дата ответа: 22.07.2021

Максим
21.07.2021

Всем здравствуйте ! Делал заказ на сайте на приличную сумму.Подтвердил заказ,перезвонившему мне оператору,на следующий день.Обговорили место, время доставки и способ оплаты.Девушка была очень вежлива и приятна.Всё было доставлено вовремя и без повреждений товара.Я остался доволен — это очень удобно и просто.Особенно радует акция» В полтора раза больше бонусов при заказе на сайте» — это ещё и выгодно ! Спасибо магазину за оперативность.Всем рекомендую.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Максим, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Дата ответа: 22.07.2021

Мария
20.07.2021

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Ордер на ул Родионова Сокову Андрею и Грековой Елене за качественное обслуживание. Помогли подобрать фасадную краску, заколеровать краску в подходящий цвет. Остались очень довольны покупкой и обслуживанием! Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Мария, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Дата ответа: 20.07.2021

Анна
18.07.2021

Добрый день. Заказ 123744…какая-то девочка нажала на кнопочку и нам пришло уведомление о том что заказа собран и можно под езжать и забирать. Мы за 65 км едем значит в магазин в Богородск, а там нам говорят, что она кнопку нажала и у них один в наличии фильтр-насос, а ПОЗВОНИТЬ Ваши одарённые сотрудники не могут и сказать, что ошиблись??????? Такой же заказ был сделан ранее но только в Нижний, на сайте по наличию все было, приехали заказав предварительно, по факту он там один и он уже 2 дня ждёт того, кто его заказал ранее. Вопрос, вы как работаете там?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Анна! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба направлена руководителю.

Дата ответа: 20.07.2021

Ольга
12.07.2021

Оформила заказ 06.07.2021. В день заказа товар был в наличии в магазине на Родионова. До сих пор со мной никто не связался, стадия — жду согласования с магазином. Сколько еще ждать, уважаемые??

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Ольга, благодарим Вас за сигнал о негативной работе наших менеджеров. С ними будет проведено очередное обучение по работе с клиентами сайта. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 13.07.2021

Сергей
12.07.2021

9/07 заказал через интернет счетчик для воды (заказ №122660), пришла СМС — ваш заказ принят в обработку — ожидайте подтверждения. Подтверждение жду уже трое суток. Это просто неуважение клиентов и самих себя. ПОЗОР!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Сергей, приносим Вам свои извинения. На линии проводились ремонтные работы. В ближайшее время с Вами свяжется оператор.

Дата ответа: 12.07.2021

Виктор
10.07.2021

Жара. Были с женой в Ордере на Родионова в четверг. Хотели выбрать обои и плитку.. Но моей супруге стало плохо от жары, купил пачку клея, и скорее ушли. Жену повёз в поликлинику, она на 4 месяце беременности, зафиксировали тепловой удар. Очень жаль, что такой солидный магазин, в который приход для нас заказан. 21 век! Поставьте кондиционеры! Или у вас не вышел синдром базара 90-х?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Виктор, приносим Вам и вашей супруге извинения. Ваша жалоба передана в тех.службу.

Дата ответа: 12.07.2021

Сергей Винокуров
09.07.2021

Здравствуйте! Наладьте пожалуйста работу интернет-магазина, товар выставлен на продажу, наличие в магазинах указано, но при попытке заказать товар, он либо отсутствует или после ремонта и т.д. Это дезинформация. Пример товары: Код: 207662лк и Код: 207663лк, пытался купить, дал информацию по товару, что он отсутствует у вас, но товар до сих пор на сайте в наличии…

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Сергей, приносим Вам свои извинения за некорректную работу нашего сайта. Мы принимаем меры по устранению данной ошибки.

Дата ответа: 12.07.2021

Артём
07.07.2021

Хотели вернуть 07.07.21 плинтус который купили в Выксе 23.06.21, в магазине отказали по причине того что у них нет его в продаже! Это что, новый бренд в отмазках??? Прошу принять меры к руководителю данного магазина.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Артем, приносим Вам свои извинения за некорректные действия наших сотрудников. Ваше обращение передано Руководителю сети розничных магазинов по Нижегородской области

Дата ответа: 08.07.2021

Вера
07.07.2021

Здравствуйте я тоже писала отзывы в конце июня, а бонусов начислили меньше чем обычно 50 вместо 100

Ответ компании ОРДЕР

Вера, добрый день! Ваш вопрос передан в отдел маркетинга. В ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 07.07.2021

Сергей
07.07.2021

Здравствуйте в конце июня я писал отзывы на купленные мною товары, была акция 50 бонусов за отзыв и 50 бонусов за на наличие в нем фотографий, так почему мне начислили по 25+25, когда я писал условия акции были другие , отзывы долго публикуют

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Сергей, Ваш вопрос передан в отдел маркетинга. В ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 07.07.2021

Станислав
23.06.2021

Сегодня 23.06.2021 мною была куплена теплоизоляция 3мм/1.2 — 10м Тепофол — 1 рулон, в Ордере г. Кстово Нижегородской области. Количество было взято из расчёта, что в одном рулоне 10 м, а по факту оказалось 8.5 метров. Очень неприятно, к тому же количество материала было рассчитано. Не ожидал такого обмана от магазина. Получается, что надо было разворачивать рулон в магазине и мерить рулеткой, чтобы избежать обмана.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Станислав, Ваша претензия передана руководителю ТЦ в г.Кстово. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время и помогут в решении озвученного Вами вопроса. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 23.06.2021

Дмитрий
22.06.2021

Здравствуйте, в красочном кафе негде помыть руки и туалет не работает три недели.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Дмитрий, приносим Вам свои извинения за некачественное обслуживание. Ваше обращение передано руководителю кафе.

Дата ответа: 22.06.2021

Пётр
15.06.2021

В личном кабинете, в разделе заказы, при просмотре детальной информации по заказу не хватает даты доставки, назначенной пользователем при оформлении заказа. Сейчас отображается только время доставки.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Петр, Ваш вопрос перенаправлен специалистам

Дата ответа: 16.06.2021

Александр
11.06.2021

В разделе бензиновых газонокосилок поправьте данные о ширине скашивания. Если 2 товара с фантастической шириной скашивания более 4.5м

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, Ваше предложение передано для проверки и корректировки информации

Дата ответа: 15.06.2021

Александр
11.06.2021

Почему при ходе в ЛК, в форме добавления отзыва по-прежнему нужно вводить информацию о себе. Нужно чтоб она бралась из профиля

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, Ваш вопрос перенаправлен специалисту, в ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 15.06.2021

Александр
11.06.2021

Как привязать карту к номеру телефона в Личном кабинете?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, Ваш вопрос перенаправлен специалисту, в ближайшее время с Вами свяжутся.

Дата ответа: 15.06.2021

Алексей
10.06.2021

Сделал заказ в интернет магазине в личном кабинете с оформлением доставки. Оплатил онлайн. Третий день нет обратной связи. Контактные телефоны не отвечают. Заказ обратного звонка на сайте не приводит к результатам. Господа, если у вас нет людей, чтобы отвечать на звонки, то честно напишите об этом на своем сайте, чтобы не тратить время и нервы на попытки дозвониться.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Алексей, приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер и даст пояснения по Вашему заказу.

Дата ответа: 10.06.2021

Алексей
04.06.2021

Никакой обратной связи — в магазине не предоствили книгу жалоб!г горячяя линия не отвечает! Коментарии на сайте модерируются! Не компания, а шарага летающая вид хорошего магазина! Сервис — 100 из 10!!!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Алексей, приносим Вам свои извинения за хамское отношение сотрудников магазина. Ваша жалоба перенаправлена руководителю магазина.

Дата ответа: 07.06.2021

Алексей
04.06.2021

Магазин в Дзержинске на ленкома- отвратительный персонал. Не сошлась сумма покупок в чеке, стал проверять. Меня хотели выталкать, нахамили, нагрубили,оскорбили. Выматали нервы-истощен полностью. Охрана угрожала. Не представились, скрыли данные свои. Одно слово — беспредельщики. Ничего и никого не бояться. И все это из за того что они торопились закрыть магазин и быстрее уйти домой бухать т.к. пятница- вечер. Сумма покупки была не маленькой- в общем на 3 т.р.

Наталья
07.05.2021

05.04.2021 года совершила заказ через интернет — магазин «Ордер». Заказала сразу все материалы для ремонта гардеробной комнаты. Привезли на следующий день.Очень довольна. Спасибо Вашим сотрудникам за квалифицированную консультацию.

Ответ компании ОРДЕР

Здравствуйте Наталья! Спасибо Вам за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы будем стараться и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!

Дата ответа: 07.05.2021

Александр
05.05.2021

И снова Ордер, но только в другом городе — Кстово (Магистральная)
Не перестаем получать удовольствие от сотрудников, их внимательности и профессионализма.
Хотели бы поблагодарить за работу и вовлеченность Павла Александрова, он сделал нам вечер и вдохновил на эксперимент в ремонте. Спасибо!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. А мы поможем Вам в воплощении всех идей.

Дата ответа: 06.05.2021

Александр
03.04.2021

Добрый день!
Хочу поблагодарить и выделить работу двух сотрудников магазина на Родионова :
Рушев Павел — очень четко и профессионально проконсультировал по ассортименту под нашу задачу
Елена Грекова — большая умница, правда. Давно не встречал такого подхода к работе! Мы пришли за материалами для стен, при этом не понимая что хотим, Елена подобрала, как минимум два разных сочетания трех цветов отмечая все плюсы и минусы.
Мы утвердились в своем выборе и с легкостью расстались с двадцатью тысячами рублей. Чудо просто!
Просим отметить сотрудников! Спасибо!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах и рады помочь Вам в воплощении всех Ваших идей.

Дата ответа: 05.04.2021

Ирина
18.03.2021

Добрый день! Прошу Вас навести порядок вокруг магазина Ордер на улице Углова,2а. На крыше такая наледь, что опасно мимо пройти и вокруг магазина один лед. Посыпьте чем нибудь, вы же торгуете такими смесями.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Благодарим Вас за сигнал. Обязательно примем меры по устранению данной ситуации

Дата ответа: 18.03.2021

Евгений
11.03.2021

В разделе «Плитка для ванной» в фильтре «Габаритные размеры, (мм)» указана единица измерения — мм. Выбираю, например, 30х90. Показывает плитку размером 30х90 СМ (сантиметров). Фильтр работает некорректно. И было бы лучше задавать размер плитки от и до. Сейчас там простыня из размеров. Сложно искать нужный размер. Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Евгений! Благодарим Вас, что указываете нам на неточности в информации на сайте. Передадим программистам для проверки информации и ввода корректной информации.

Дата ответа: 11.03.2021

Анатолий Вадимович
28.02.2021

Добрый день. адрес магазина: г. Богородск, ул. Ленина 205. 28.02.21 примерно в 18:00 сотрудники магазина отказались менять бракованный товар, приезд полиции на продавцов вообще не повлиял. только после долгой ругани удалось поменять. Обратите пожалуйста внимание на компетентность своих сотрудников. С Уважением к магазинам ОРДЕР.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Анатолий Вадимович, приносим Вам свои извинения за некачественную работу наших сотрудников. Информация по Вашей жалобе передана руководителю магазина.

Дата ответа: 01.03.2021

Ирина Александровна
22.02.2021

Добрый вечер! Прочитала отзывы на сайте и возмутилась содержанию отзыва про сотрудников магазина в Кстово. Владимир Кузнецов про которого составлен отзыв, в момент обращения, хамского обращения некого молодого покупателя, общался с нами, людьми в возрасте и отвечал на все наши вопросы. Молодой человек перебил наш диалог, нахамил, да ещё и отзыв негативный оставил. Увы, но покупатель не всегда прав, а молодому поколению чужды понятия уважения к старшему поколению и элементарной вежливости! Нельзя потакать хамству, даже если это покупатель!!! Спасибо за понимание!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Ирина Александровна, благодарим Вас за неравнодушное отношение к проблемам магазина. Информация по Вашему сообщению передана руководителю магазина, Всегда рады видеть Вас в нашем магазине.

Дата ответа: 24.02.2021

Андрей ВалерьевичКурносов
17.02.2021

15 февраля сделали покупку в магазине Ордер г.Кстово.очень разочаровались. Продавец в отделе «веревки,тросы» очень не компетентный молодой человек.О товаре никакой информации не предоставил,ничего не знает,с покупателями разговаривает грубо,а на кассе не пробили баллы по карте,привязанной к телефону.Пожелания к руководству:Обучите персонал,продавцы должны знать чем торгуют.В магазине нет в наличии даже копий сертификатов на товар,Научите продавцов и кассиров правилам общения с покупателями.и Последнее :Для чего создаёте виртуальные бонусные карты если по ним невозможно пробить баллы на кассе:то связи нет,то программа висит.В общем остались очень не довольны и качеством обслуживания.только нервы себе потрепали.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вас свои извинения за непрофессиональную работу наших сотрудников. Информация по Вашей жалобе передана руководителю магазина.

Дата ответа: 18.02.2021

Ирина
07.02.2021

Спасибо продавцу Юлия на Углова 2а внимательная. Все рассказал а и посоветовала для детской комнаты благодарю

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Ирина, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего персонала. Всегда рады видеть Вас в нашем магазине.

Дата ответа: 08.02.2021

Дмитрий
06.02.2021

адрес магазина Магистральная ул., 53, Кстово, Нижегородская обл., 607650Отвратительное обслуживание. При обращении к консультанту Кузнецов Владимир обратился к нему с вопросом: «ТЫ свободен?». В ответ получил: «Мы что с тобой пили водку, чтобы мы общались на ТЫ?» При жалобе к администратору Каразанова Елена на поведение данного сотрудника, она предложила лишь составить на него жалобу в книге отзывов и предложений. Настроение у нас испорчено, покупка товаров в данном магазине не состоялась. Прошу воздействовать на данога сотрудника Кузнецов Владимир так и на администратора так как она вела себя я тут не причем администратор Каразанова Елена.Вечер был испорчен вашими сотрудниками!!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за некачественную работу наших сотрудников. Ваша жалоба передана руководителю магазина.

Дата ответа: 08.02.2021

Елизавета Канцибер
05.02.2021

Обычно приезжаю в магазин на пр. Молодёжный сама, но нужного товара не было в наличии и продавцы порекомендовали сделать заказ на сайте . Сделала заказ и нужный товар привезли уже на следующий день, хотя планировалось только к концу недели. Спасибо за оперативность.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Елизавета, благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы всегда рады помочь Вам в воплощении Ваших задумок.

Дата ответа: 06.02.2021

Любовь (Виктор)
04.02.2021

Добрый день! Дорогие клиенты, следите за своими бонусами на карте самостоятельно!!! Привыкнув, что приходит рассылка с предупреждением о сгорании бонусов, можно потерять бдительность, что и случилось в нашем случае! Ни в декабре, ни в январе нам на почту не пришло ни одного предупреждения о сгорании бонусов (папки «спам» и «корзина» специально проверили)! В итоге технично списали 1 685,20 рублей, как невостребованные!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, приносим извинения за неудобства, в нашей системе произошел сбой и уведомления по электронной почте не были отправлены клиентам.
1685,02 бонуса мы вернули на Вашу карту. Ошибку в ближайшее время исправим.

Дата ответа: 05.02.2021

Сергей
20.01.2021

Здравствуйте.Делал заказ №100205 в интернет магазине от 13.11.2020 с доставкой.Все быстро,оперативно.Молодцы.Но почему то до сих пор не зачислены бонусы!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей! Бонусы по Вашему заказу начислены. Проверьте, пожалуйста, личный кабинет

Дата ответа: 21.01.2021

Олег
28.12.2020

Заказал скрытый сантехнический люк 16.12.2020, обещали привезти 21.12.2020 и позвонить, но звонка не было,поехал в магазин 23.12.2020, но люка не было,сказали потеряли заявку, составили ещё одну,обещали 28.12.2020 привезти, приехал в магазин,но люка не было, менеджер только пожимал плечами, говоря что так плохо работает транспортная компания, так будет люк или нет так гарантии ни кто не дал в этом магазине, пришлось искать в другом месте.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Олег! Приносим Вам свои извинения за неслаженную работу наших сотрудников. Ваш заказ находится на контроле. Сантехнический люк поставлен на отгрузку со склада. Дата поставки в магазин — 30.12.2020

Дата ответа: 28.12.2020

Валерий Викторович Бородин
21.12.2020

Со стороны сотрудников интернет магазина, не ТЛФ звонка, не СМС о движении предзаказованого товара, где он, сто с ним? Испортили сюрприз. Не советую.

Ответ компании ОРДЕР

Приносим Вам свои извинения. Оператор предпринял все действия, чтобы Вас информировать по заказу, согласовал с Вами сроки поставки. СМС о поступлении товара в магазин Вам также была отправлена.

Дата ответа: 22.12.2020

Владимир Владимирович
10.12.2020

И снова Ордер пр. Молодежный 2б
Кассиры маска на подбородке, пробивают товар без масок и перчаток.
За-то весь магазин в плакатах covid. Делаешь им замечание, в ответ «не заметила что покупатель без маски» кассир Татьяна.
10.12.2020

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Владимир! Приносим Вам свои извинения за халатные действия наших сотрудников. Информация по Вашей жалобе передана руководителю магазина. Уверены, что подобных ситуаций в дальнейшем не повторится.

Дата ответа: 10.12.2020

Алексей Николаевич
18.11.2020

Магазин нравится в нем я постоянный клиент. Пришло время выбора банной печи. С печью определился в вашем ассортименте есть такая модель. У печи дымоход 130мм и вот здесь все усложняется. Дымохода данного диаметра(двухконтурный) у вас в продаже нет, как и нет натрубного бака или теплообменника на 130мм .Сам проживаю в Кстово и ехать заказывать в другие места не очень удобно.

АНАТОЛИЙ
12.11.2020

Совершал покупку на карту 434VI0096939, магазин на ул Родионова.
Продавцы консультанты все объяснили, помогли с выбором. Спасибо большое.

Ответ компании ОРДЕР

Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников, Ждем Вас в наших магазинах, всегда поможем Вам воплотить все Ваши идеи.

Дата ответа: 13.11.2020

Анатолий
05.11.2020

Делал заказ в интернет магазине . №99133, самовывоз.
Все очень оперативно.
Персонал магазина на Углова , на полную 5 ,
Спасибо большое.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Анатолий! Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.

Дата ответа: 05.11.2020

Вадим
28.10.2020

Принимаю участие в Акции «Меняем Ваш опыт на бонусы!» очень хорошо 50 бонусов своевременно начисляют за отзыв, но за фотографии дополнительные 50 бонусов не начисляют.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Вадим, Ваше обращение передано в службу поддержки. В ближайшее время с Вами обязательно свяжется сотрудник. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства

Дата ответа: 28.10.2020

Дарья
22.10.2020

21.10.2020 сделала онлайн заказ с оплатой на сайте и доставкой. Со мной до сих пор никто не связался по поводу времени доставки. Как я должна спланировать свой день? Просто сидеть и ждать когда приедет доставка?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Дарья! Приносим Вам свои извинения. По Вашему обращению проясняем ситуацию. В ближайшее время с Вами обязательно свяжется менеджер и предоставит Вам информацию по заказу.

Дата ответа: 22.10.2020

Алексей
17.10.2020

Выражаю благодарность за оперативность по заказу № 97606.Коллективу магазина Ордер по адресу Попова 35. Спасибо так держать.

Алексей
17.10.2020

Добрый день. Весь заказ №97597 быстро собран и оперативна доставлен.Спасибо за работу.

Екатерина
08.10.2020

Приобретали сейчас бетономешалку. Персонал отвратительный, не какой консультации и отзывчивости. Выбрали самую бюджетную (она якобы оказалась последняя) но до этого узнавала сказали что в наличии не одна штука. Так вот бетономешалка была поцарапана, содрана краска приличный кусок. Так продавцы на это фыркнули что не хотите не берите !!!!! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ!!!!!!!!! привезу вам ее обратно!!!!!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Екатерина! Приносим Вам свои извинения за неслаженные действия сотрудников. Магазин обязательно заменит Вам бетономешалку на качественную

Дата ответа: 08.10.2020

Андрей
06.10.2020

01.10.20 заказал и приобрел через сайт лебедку. В личном кабинете к заказу указано .+ 241.50 бонусов на счет. При этом на счёте 209, 48 бонусов. Это как? сбой какой-то? Мелочь, а не понятно.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! По Вашему обращению с Вами в ближайшее время свяжется ответственный сотрудник. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 07.10.2020

Сергей
29.09.2020

Делаю ремонт в новой квартире, приобрел «звукоизоляция для канализационных труб NoiseBlock Pipe 110мм» Сам за изолировал трубу, комплект достойный. Понравилось , что заказ получил в день заказа через интернет, все быстро, четко. В других магазинах данный товар был под заказ

Ответ компании ОРДЕР

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.

Дата ответа: 29.09.2020

Михаил
22.09.2020

Обустраиваю дачу в 100 км. от Нижнего Новгорода, поэтому приходится покупать строительные товары с запасом и в ассортименте. А потом излишки возвращать. На общем недружелюбном фоне работников кассы выделяется Ирина Лопухова (работает в магазине на ул. Панина). Очень воспитанная и доброжелательная женщина. Даже принимая очередной возврат с улыбкой произносит: «Ждём Вас снова!». СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ!

Егор
08.09.2020

По телефонам, указанным на сайте никто не отвечает. Изменения в состоянии интернет заказа на сайте не отображаются, оператор не перезванивает. Сроки поставки интернет заказа нигде не отображаются. Каждый заказ-это просто испытание нервов. 2020 год уже на дворе, никто не позволяет себе такого пренебрежения клиентами.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Егор! Приносим Вам свои извинения. Сейчас разбираемся, по какой причине произошел сбой. в ближайшее время с Вами свяжется оператор.

Дата ответа: 08.09.2020

Алексей
01.09.2020

Молодцы. Так держать. Всё что нужно, всегда есть и хорошего качества!

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо за высокую оценку нашей работы. Мы стараемся для Вас!

Дата ответа: 01.09.2020

Роман Анатольевич Левицкий
21.08.2020

Ордер в Дзержинске на Ленком,, 21 августа около 14 часов.
Продавец в студии колеровки, (полноватый в очках молодой человек) на вопрос о хим. составе краски Tikurilla, ответил, что это секрет и можно «присесть лет на 5″ (цитирую дословно. Но главное каким тоном, как будто делал ну очень большое одолжение. Краску мы купили, колеровку в сделали, но каждый вопрос с нашей стороны сопровождался ответом на грани хамства. Очень лениво с раздражением и нетерпением. На кассе девушка вела себя приблизительно также. Что случилось с персоналом, первый раз такое вижу и слышу. Был в этом магазине полгода назад — совсем другое дело. Компания Ордер всегда была клиентоориентированной, и всегда ей это удавалось. И вдруг ,» здрасти пожалуйста….»
Нельзя так с людьми общаться.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день Роман Анатольевич! Ваша претензия направлена руководителю магазина г.Дзержинск для разбирательства.

Дата ответа: 24.08.2020

Наталья
21.08.2020

Печальная работа с юрлицами. При заказе от юрлица самовывоз возможен исключительно с 3-х точек в городе и только в будни. Доставка товара «в течение дня, водитель должен звонить за час до приезда, но он часто забывает это делать». Поэтому если заказать доставку, неизвестно когда ждать машину. Менеджер по работе с юрлицами посоветовала позвонить непосредственно в магазин и спросить, могут ли они в магазине выставить счет — позвонила, они не знают и «менеджеры вряд ли будут заниматься выставлением счета, это не их работа».

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день Наталья! Приносим извинения за работу наших сотрудников. Оставьте пожалуйста Ваш номер телефона для обратной связи.

Дата ответа: 24.08.2020

Даниил
19.08.2020

Добрый день. Просьба изменить место для расположения наклеек на фитингах канализации. У Вас бумага всегда наклеена на рабочей части и снять эти наклейки очень проблематично,а с ними производить сборку ненадежно. Могу отправить фото

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Ваше пожелание по размещению наклеек ШК принято, обязательно доведем до сотрудников

Дата ответа: 20.08.2020

Максим
19.08.2020

Купил триммер хутэр который через неделю сломался, я сдал его в ремонт и вот уже два месяца мне не могут его отремонтировать

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Максим! Подскажите, в каком магазине Вы приобретали триммер? Каким образом Вы сдавали триммер в ремонт: Вы обращались в магазин с претензией или непосредственно сами обращались в сервисный центр?

Дата ответа: 19.08.2020

Ирина Николаевна
31.07.2020

Здравствуйте! Я сегодня 31.07.20 в магазине взяла заказ 90745, но на сайте статус заказ не собран и не начислены баллы соответственно

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ирина. Бонусы начисляются в течение суток с момента совершения покупки. Бонусы за данный заказ были начислены Вам в полном объеме. Если информация не отражается в Вашем Личном кабинете, пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку по адресу a.hazova@order.nnov.ru. Спасибо.

Дата ответа: 02.08.2020

Сергей
19.06.2020

Добрый день. Почему не начисляются обещанные баллы. Заказ79887

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, бонусы за заказы с доставкой начисляются в течение 14 дней. Ваши бонусы будут начислены в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за неудобства.

Дата ответа: 20.06.2020

Юрий
19.06.2020

Добрый день, вчера сделал заказ на сумму более 30 тысяч рублей, оплатил доставку и т.к. сам присутствовать не мог, оплатил отдельно подъем на этаж. Дома доставки ожидала супруга. Прибывший курьер сначала отказывался вообще поднимать заказ на этаж, после того как его поставили перед фактом, что подъем оплачен отдельно, поднял товары на этаж и свалил на лестничной площадке, отказавшись заносить в квартиру, в следствии чего супруга была вынуждена затаскивать довольно тяжелые коробки самостоятельно.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Юрий! Приносим извинения за некомпетентность нашего сотрудника, с ним обязательно будет проведена беседа.

Дата ответа: 20.06.2020

Андрей Юрьевич Хасдан
19.06.2020

Покупал недавно бензокосу (Ордер на карповке) очень хорошо меня проконсультировали, все объяснили, подобрали все, что нужно. Остался доволен покупкой.

Андрей Юрьевич Хасдан
19.06.2020

покупал миксер. очень быстро все оформили — был приятно удивлен (Ордер на Родионова) большое спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Андрей Юрьевич,здравствуйте.Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников, будем рады и впредь видеть Вас в наших магазинах.

Дата ответа: 21.06.2020

Алиса
29.05.2020

Благодарю за оперативную обработку интернет заказа. Оператор связался со мной практически сразу, сообщил о наличии товара, и о том что меня уже ожидают в магазине. Покупкой довольна. Заказ без проблем.

Ответ компании ОРДЕР

Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Каждый Ваш отзыв важен для нас.

Дата ответа: 01.06.2020

Игорь
19.05.2020

Добрый день!
Сделал интернет-заказ с доставкой (80854) 18 мая 2020 с оплатой на сайте.
Доставка была указана на следующий день (19 мая),
В личном кабинете статус заказа был указан как Принят.
19 мая никакой доставки не было получено. Все попытки связаться с магазином (по номерам +78312162847 и +78312818000) были безуспешны. Единственный раз трубку взяла продавец в торговом зале, переключила на другой отдел, где трубку больше не брали. Форма обратной связи, всплывающая слева, игнорируется (на сообщение никто не отвечает)
Кнопка заказать звонок работает, но звонков я не получил.

Прошу уточнить статус вышеуказанного заказа и пояснить причину такой работы,
Спасибо.

С уважением,
Малинов Игорь.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения. Разобрались с Вашим заказом. По факту: Вы пытались провести оплату банковской картой на сайте. К сожалению, по какой-то причине оплата не прошла, о чем Вам пришло уведомление. И заказ перешел в статус «отказ». С Вами свяжется оператор и поможет решить все вопросы.

Дата ответа: 19.05.2020

Никита
18.05.2020

А как бонусы с карты перенести в личный кабинет???

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, после регистрации в Личном кабинете информация о бонусном балансе появляется в течение суток.

Дата ответа: 19.05.2020

Прохоров Сергей Владимирович
18.05.2020

Здравствуйте. Начислено 2 (два) бонуса на важную дату (день рождение). Вы это серьезно? Спасибо любимый магазин!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Сергей Владимирович! Обязательно устраним ошибку в начислении бонусов. Информация передана программистам. Приносим вам свои извинения

Дата ответа: 18.05.2020

Алесандр
11.05.2020

По поводу ваших СМС отправленных через OmegaServis. Подписывайте СМС, и тщательнее проверяйте кому вы их отправляете.

Ответ компании ОРДЕР

информация по Вашему сообщению передана программистам для выявления ошибки. Приносим Вам свои извинения

Дата ответа: 12.05.2020

Александр
10.05.2020

Немогу получить свой интернет заказ уже больше двух недель, заказывал 24.04.20 каждый день говорят завтра послезавтра. Номер заказа 76315

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Предоставляю Вам информацию по состоянию Вашего заказа: в наличии в магазине Саров отсутствовала позиция аккумуляторная дрель-шуруповерт. Данную позицию перебрасылали со склада из Нижнего Новгорода. с ближайшей машиной после праздника товар привезут в магазин и с Вами свяжется оператор. Приносим свои извинения за несогласованные действия наших сотрудников.

Дата ответа: 10.05.2020

Анастасия
26.04.2020

Заказала на сайте краску-спрей ABRO черную матовую, забрала сегодня заказ, пришла домой, всё подготовила, открываю крышку с балона и выпадаю в осадок, голока вся в краске, сопло забито, сам балон под крышкой в вытертых разводах из под краски, и по весу намного легче (купила накануне серебристую в магазине, черной не было, решила заказать), ей точно что то красили. Такое безобразие вижу первый раз, жаль фото нельзя приложить.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Анастасия! Предлагаем Вам обменять краску в том магазине, где была совершена покупка, или получить денежные средства. При себе иметь кассовый чек и документы, удостоверяющие личность (паспорт, воительское удостоверение)

Дата ответа: 27.04.2020

Евгения
22.04.2020

Добрый день! Не могу дождаться информации по своему заказу сделанному 05.04.2020 года, звоню каждый день, менеджер обещает уточнить и перезвонить, но не перезванивает. Дайте обратную связь!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Евгения! Информация по Вашей жалобе передана руководителю на контроль. В ближайшее время с Вами свяжется оператор.

Дата ответа: 22.04.2020

Станислав
21.04.2020

Здравствуйте. 20.04.2020 заказал ремень переднего хода для культиватора elitech кб 60. 21.04.2020 заказ поступил в пункт выдачи. Пришел забирать — оказалось что это ремень заднего хода (маркировка М37), а нужен с маркировкой А42. На сайте маркировка не указана, и написано что это ремень переднего хода. На что тогда ориентироваться. Где ошибка — в описании или на складе. И как теперь купить ремень переднего хода.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Станислав! Информация по Вашей жалобе передана в отдел маркетинга для устранения ошибки. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер и поможет сделать заказ на нужный Вам товар. Приносим Вас свои извинения.

Дата ответа: 22.04.2020

Сергей
21.04.2020

Хотел узнать о наличии товара. Совершенно невозможно дозвониться по номеру 281- 80 — 00 в отдел крепежа и инструмента.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Сергей! Приносим Вам свои извинения. К сожалению, линия перегружена. С Вами в ближайшее время свяжется консультант. Информацию по Вашему обращению передана администратору магазина на контроль

Дата ответа: 21.04.2020

Алена
21.04.2020

Добрый день! 20 марта (скоро месяц) был сделан и оплачен заказ №62560 сыну на день рождения (22апреля), отзвонились сказали все хорошо, есть -ждите звонка по доставке, потом карантин, понятное, дело, кое-как дозвонилась сказали завод не работает… потом звоню-обещание перезвонить через пять. через десять минут- безрезультатно! до интернет магазина не могу не дозвониться, если чудом удается это сделать, то не получаю никакой информации. Можно как то более серьёзно относиться к своей работе и давать хоть какую то обратную связь!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алена! приносим Вам свои извинения. В ближайшее время с Вами свяжется оператор и даст подробную информацию по Вашему заказу.

Дата ответа: 21.04.2020

Михаил Викторович
14.04.2020

Задал вопрос о наличии товара в сети магазинов и оператор пропал
«без вести»

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Михаил Викторович! Благодарим за сигнал. Обязательно устраним ошибки в действиях операторов и недочеты в работе самой системы. С Вами в ближайшее время свяжется наш менеджер и поможет в решении Вашей задачи.

Дата ответа: 15.04.2020

Александр
09.04.2020

Совершенно невозможно дозвониться по номеру 281-80-00. Не берут трубку.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр! Приносим Вам свои извинения. С утра был сбой на линии. На данный момент наладочные работы завершены.

Дата ответа: 09.04.2020

Алексей Анатольевич Наугольнов
09.04.2020

Похоже у Вас некому работать! Сделал заказ 07.04.2020, сегодня уже 09.04.2020 и никакой информации о готовности. Маленький заказ на самовывоз из восьми позиций на сумму чуть более пяти тысяч ввел Вас в ступор. Закройтесь на карантин, чего людям головы морочить!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Алексей Анатольевич! Информацию по Вашему заказу проясняю. В ближайшее время с Вами свяжется наш оператор.

Дата ответа: 09.04.2020

Павел
07.04.2020

Господа! Если Вы не работаете, то заблокируйте Ваш сайт. Доставку оформить не возможно в принципе, т.к. созвониться по поводу доставки не реально!! Написано режим работы до 20.00, а трубку даже взять не можете! Ало…люди, тут есть обратная связь или все равно как хочешь так и заказывай??!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения. Телефонная линия перегружена. Сотрудники работают до 20 часов. Обязательно с Вами свяжется менеджер.

Дата ответа: 08.04.2020

Андрей Александрович
06.04.2020

Абсолютно уродский филиал на Попова. В конце той недели сделал заказ на самовывоз. Пришло СМС «Заказ в обработке». Сообщения о готовности к выдаче не было. Звоню сегодня. «Вашего заказа нет». Прошу разобраться. Переключают на информационного менеджера. Гудки. Сброс. В течении часа непрерывных звонков на оба телефона -80 и -99 никто не берет трубку. Финиш. Прошу обязать виновного доставить заказ ко мне домой за свой счет до двери и без лифта.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Андрей! Благодарим за сигнал по работе пункта выдачи на Попова. Примем все меры для недопустимости такой ситуации в дальнейшем.

Дата ответа: 06.04.2020

Алексей Тихонов
03.04.2020

Вчера 02,04,20 приехал из Богородска в 18:50 на Попова забирать заказ, а пункт выдачи уже не работал, сказали — все уже ушли!
Как так? на сайте же указано — на Попова пункт выдачи работает до 20:00 и по телефону +7 (831) 216-28-47 тоже самое сказали!
Почему говорите и указываете одни часы работы, а когда человек приезжает из области вовремя, пункт выдачи оказывается уже закрытым?!
Всех виновных наказать и уволить!!!

Ответ компании ОРДЕР

Благодарим Вас за сигнал. Обязательно проверим Вашу информацию и примем меры.

Дата ответа: 04.04.2020

Евгений
19.03.2020

14.04.2019 года сдал с дефектом в гарантийный срок в магазин ордер расположенный на ул.Яблоневой шлифмашину Интерскол, заявление приняла администратор Николаева Мария Александровна, сказала что связалась с производителем и те обещали отремонтировать, после этого тишина, вот Вам и гарантия в магазине

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Евгений! По Вашему обращению проводим работу. В ближайшее время с Вами свяжемся.

Дата ответа: 19.03.2020

Александр
18.03.2020

17.03.2020 в 16:24 создал интернет заказ N 62297
Сегодня 18.03.2020 в 11:00 позвонили сказали что одной основной для меня позиции нет в наличии нигде даже у поставщиков, пригласили забрать две оставшиеся позиции это затирка для плиточных швов 2 кг и грунт эмаль по ржавчине 0.9кг.
В итоге грунт эмаль выдали на пункте выдачи заказов, ну а за затиркой отправили на другой конец магазина со словами возьмите на витрине.
Хотя предварительно где то за час позвонили и сообщили что заказ готов.Вот это сервис молодцы ребята так держать !!!
Рядом мужчина забирал несколько вёдер с краской так же интернет заказ спросил можно ли получить в зоне погрузки на что ему предложили пойти взять грузовую тележку…
Кстово ул.Магистральная д.53

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Александр! Приносим Вам свои извинения за несогласованные действия наших сотрудников. Информация по Вашей жалобе передана руководителю ТЦ в г.Кстово. Мы надеемся, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество

Дата ответа: 18.03.2020

Людмила Ива6овна
17.03.2020

Пожалуйста, объясните Наталье Климовой, Вашему продавцу в магазине на ул. Г.Попова, 35Д что не следует визжать на покупателей. Мы с супругом выбирали электрический кабель. Вдруг: «Не трогайте. Положите. Ровно положите!»

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Людмила! Приношу Вам свои извинения за некорректные действия сотрудника Климовой Наталье. С сотрудником Климовой Натальей обязательно будет проведена работа по технологии обслуживания покупателей, также данный сотрудник будет депремирован за несоблюдение стандартов обслуживания. Надеюсь, в дальнейшем подобных ситуаций не возникнет. С уважением, директор ТЦ Столбова Ж.В.

Дата ответа: 17.03.2020

Евгения
04.02.2020

Мне не начислили обещанные 100 бонусов за подтверждение электронной почты.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Евгения! В ближайшее время с Вами свяжутся, и обязательно Ваш вопрос решится

Дата ответа: 04.02.2020

Роман
28.01.2020

21 января сделал интернет заказ на сайте. Обещали привезти в магазин через день. Сегодня 28 января, заказа так и нет, каждый день обещают и на этом тишина.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Роман, приносим свои извинения за неслаженные действия наших сотрудников. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер и обязательно решит Ваш вопрос.

Дата ответа: 29.01.2020

Александр
18.01.2020

Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина Ордер на Родионова. Быстро, точно и главное развернуто мне все объясняют. Все краски и обои подобрали за 20 минут.
Постоянно покупаю в этом магазине и всем друзьям и знакомым рекомендую.
Расстраивает только одно, я проживаю на севере области в Краснобаковском районе и достаточно проблематично ездить за 200 км. до Ваших магазинов.
Подскажите, почему в Кировском направлении у Вас нет ни одного магазина? Можно было бы открыть например в городе Семенов. Туда намного ближе ехать чем Нижний Новгород из Краснобаковского, Варнавинского, Воскресенского, Ковернинского районов.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Александр! Очень приятно получать от наших клиентов высокую оценку профессионализма сотрудников. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах и помогать Вам воплощать мечты в реальность.
По поводу Вашего предложения открыть магазин ОРДЕР в г.Семенов — передадим в отдел развития на проработку.

Дата ответа: 19.01.2020

Елена
06.01.2020

06.01.2020 была в вашем магазине на Мечникова,нужна была краска с колеровкой, 1.очень долго ждали .
2.стояли около кассы минут 40, оплатили,ждали краску
3 отнесли товар в машину ,и оставили там чек
4 ещё подождали,и наконец,краска готова
5 пошли выходить, а нет…нас не выпускает девушка на выходе, спрашивает чек,который она только что видела, т.к. народа не было
6 на вопрос зачем вам чек,сказала надо и все,проверить,краску при этом проверяли раз 100.
Это ужасно что в пред праздничный день пришлось ждать столько времени и ещё бегать вперёд назад
Ужасное обращение персонала, причём не понятно что это было зачем

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Елена! Приносим Вам свои извинения за долгое обслуживание нашими сотрудниками. Ваша жалоба передана руководителю магазина на Мечникова. Обязательно будут приняты меры по исключению неслаженности в действиях сотрудников магазина.

Дата ответа: 08.01.2020

Роман
05.01.2020

Здравствуйте.Разберитесь пожалуйста с вашим сайтом и персоналом.Сделал заказ на сайте ,пришло смс ,,ждите подтверждение заказа,, и тишина. Дозвониться до вас никак ,в кремль быстрее…Кстати с сайта заказ по непонятным причинам исчез….Вы так всех покупателей растеряете..Разочарован….

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Роман! Приносим Вам свои извинения за сбои в работе сайта. В ближайшее время с Вами свяжется оператор и поможет решить вопрос по Вашему заказу.

Дата ответа: 05.01.2020

Александр
29.11.2019

Сегодня побывали в магазине на Ленкома и были неприятно удивлены неквалифицированностью сотрудников дважды.
1. Пытались выставить нас дураками, т. к. Мы задали вопрос про укрывную краску имитирующую дерево, которую ранее (давно) мы покупали в магазине ордер. Сотрудники сказали, что такой краски не существует и смотрели на нас как на идиотов. Предлагали только краску которая не обладает укрывной способностью. Позже выяснилось, что краски, которую мы ищем уже нет более года в вашем магазине.
2. На кассе пробили почти на 1200 рублеи больше реальной стоимости. Пробив вместо трёх листов ГКЛВ по 189р.профиль окантовочный по 580, при этом после обнаружения нами ошибки, продавец-кассир пыталась отправить в конец очереди. Так же извинения были принесены нам только после того как мы об этом напомнили.
Очень жаль что в вашем магазине работуют неквалифицированные специалисты.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения. Ваша жалоба передана руководителю магазина. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время.

Дата ответа: 29.11.2019

Олег Семёнов
09.11.2019

Здравствуйте. Хотелось бы высказаться по поводу обратной связи на сайте, точнее ее отсутствие в диалоговом окне «отправить нам сообщение» можно написать свой вопрос и не надеяться, что на него вам ответят, вывод — только для «красоты». Попытался дозвониться по номерам: 1) +7831262847, 2) tel:+78312818000. По первому номеру трубку вообще не взяли, а по второму после долгого ожидания ответили, но сказали, что переключат на др. отдел и о чудо !!! … , но нет после продолжительных гудков вызов сбросился. Занавес, расходимся «кина» не будет. Всего-то, лишь хотелось узнать о наличии пвх вагонки в магазине г. Кстово.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Олег! Благодарим за сигнал. Обязательно проверим, по какой причине Вы не смогли дозвониться до наших магазинов. А также проведем работу с сотрудниками. Приносим Вам свои извинения.

Дата ответа: 11.11.2019

Олег Владимирович
06.11.2019

Здравствуйте. Проблема в г.Саров (единственный магазин Ордер) по шкафчикам для хранения личных вещей, сумки для ноубука. Из 20 ячеек работает 5 шт. Ключи не по номерам. Одним ключом можно открыть другие ячейки. Шкафчики без замков или сломаны. Перед покупкой в магазине нужно тратить время и нервы для поиска исправной свободной ячейки? Где хранить ноутбук, документы, свои вещи.? Почему такое отвратительное отношение к Клиентам; При входе в магазин это раздражает; Зачем Вы своими действиями, портите настроение пред покупками? К ассортименту, качеству товара, чистоте и обслуживанию претензий нет, все на высоком уровне.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Олег Владимирович! Благодарим за сигнал. Информация передана руководителю магазина.

Дата ответа: 06.11.2019

Дмитрий
01.11.2019

Подскажите пожалуйста, где на сайте находится кнопка «сравнить товар»? Вижу только кнопку «Список сравнения»

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Дмитрий!

Приносим извинения за предоставленные неудобства, но в настоящее время добавить товар в сравнение можно только из каталога товаров.

Мы работаем над улучшением нашего сайта и в ближайшее время появится обновленный дизайн карточки товара, в том числе и возможность добавить товар к сравнению из нее.

Спасибо за Ваше терпение!
С уважением, Алина Колчина

Дата ответа: 04.11.2019

Александр
11.10.2019

При оформлении заказа через мобильную версию возникает проблема с подтвеждением номера. Перехожу на сообщение — страница заказа выходит из страницы подтверждения.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Информация передана программистам, с Вами обязательно свяжутся для уточнения деталей

Дата ответа: 11.10.2019

Владимир
10.10.2019

Попытался получить консультацию по телефону 281-80-00 оператор переключил на специалиста по водопроводным трубам, никто из специалистов трубку не взял…

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Владимир, приносим Вам свои извинения за некорректные действия сотрудников ТЦ. С Вами обязательно свяжутся.

Дата ответа: 10.10.2019

Артем
10.10.2019

Спасибо магазину Дзержинск на Ленкома 13.
Стояла передо мной задача окрасить ворота отцу в гараже. Обратившись в интернет нашел тысячу производителей красок по разным ценам на любой кошелек. Решив Взять что то не дорогое мой взгляд упал на среднеценовой сегмент чтобы уж не совсем г… Выбирал Я выбирал и Решил поддержать отечественного производителя из СТОЛИЦЫ РОССИЙСКОЙ химии Г. ДЗЕРЖИНСК красочного завода Кетон. Краска называется MetalKID. И что вы думаете был приятно удивлен качеством производимой ими продукции. Краска отлично выполнила поставленные перед ней задачи на ржавом металле всего за 4 часа работы, вместе с подготовкой поверхности. Которая заняла чуть больше половины потраченного времени. Один слой высыхал около минут 50-60 минут хотя Производитель указывает на банке 2 часа. Второй сох чуть дольше часа. После высыхания получилось отличное ровное покрытие с лёгким блеском. Ворота как новые отец в восторге.

Ответ компании ОРДЕР

Благодарим за положительный отзыв . Приезжайте в наши магазины. Мы всегда рады помочь воплотить Ваши идеи в жизнь

Дата ответа: 10.10.2019

Татьяна
02.10.2019

Добрый день! Часто бываю в магазине Ордер на Лен. Кома. Магазин прекрасный, но хотелось бы еще чуть -лучше. 1. Чтобы получить консультацию, продавца всегда нужно хорошенько поискать. 2.Пыталась купить трубы к печке диаметром 120, не оказалось уголка, кто-то следит за комплектацией и остатками? 3. Когда увидела, что трубы на полочках стоят, сходила за корзиной. Так как продавца там до этого не заметила, по пути в отдел через центр зала, обратилась с просьбой к группе из трех консультантов, мило беседовавших, меня проконсультировать. Они мне любезно ответили, что по трубам меня проконсультирует девушка. Девушка была занята, мимо проходящий молодой человек, также отправил меня к девушке. Вам не кажется, что любой освободившийся продавец, должен САМ искать, кому бы еще что-то продать, а не кивать на других. Девушке, конечно с трубами тоже оказалось нелегко, поэтому ей пришлось звонить, пытаться что-то узнать и в конце концов просить на помощь. «Помощь пришла» и все разъяснила. Теперь знает и девушка и я, как должны соединятся детали трубы. Может быть как -то заранее нужно обучать персонал? В, общем, планировала купить все за пять минут, а вышло, потратила 15 минут, чтобы ничего не купить!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Татьяна! Спасибо за Ваш отзыв! Нам приятно, что получаем от Вас обратную связь! Ваши отзывы помогают нам стать лучше! Мы разобрали описанную Вами ситуацию.
Полностью согласны с Вашим замечанием. С сотрудниками проведена беседа по сложившемуся факту, а также проводится дополнительное обучение по данной категории товара!
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Мы будем рады снова видеть Вас в нашем торговом центре.

Дата ответа: 03.10.2019

Алексей
26.08.2019

Добрый день, остались очень негативные эмоции после посещения вашего магазина в городе Богородск. Купили пенотекс, который не подошёл по цвету, на следующей день приехали, чтобы обменять, но нам отказали. ( хотя банка не вскрывалась, товарный вид остался) пришлось тратить ещё деньги на покупку другого цвета. Неужели так трудно вернуть деньги за этот пенотекс или это принципиально для магазинов Ордер?

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый, Алексей!

Приобретенный Вами Пинотекс — антисептическая пропитка для дерева
относится к продукции бытовой химии.

Продукция химической промышленности, используемая в бытовых целях, входит в перечень непродовольственной группы товаров надлежащего качества, запрещенных к обмену или возврату на аналогичный товар.

Сам перечень изделий утвержден Правительством РФ19.01.1998 №55

Мы ценим наших Клиентов их безопасность, комфорт и удобство. Несем
ответственность за качество продукта, который продаем.
Администратор Красочного магазина Ордер г. Богородск — Нестерова Надежда Александровна

Дата ответа: 29.08.2019

Кирилл
25.08.2019

Прождал продавца, что бы купить смеситель, не меньше 15 минут, так и не дождался, ушел в другой магазин. Кстово

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Кирилл!
К сожалению Вы не указали номер мобильного телефона, и мы не можем с Вами связаться и уточнить конкретику по данной ситуации.
Приносим свои извинения за действия или бездействия наших сотрудников.
Спасибо Вам за отзыв, мы сделаем выводы из данного обращения.
Будем рады видеть Вас в нашем Торговом Центре!
Директор Торгового Центра «Ордер» г. Кстово — Дуденкова Наталья Борисовна

Дата ответа: 29.08.2019

Юлия
19.08.2019

Заказ через интернет-магазин был обработан за 15 минут, спасибо за оперативность. Покупкой довольна.

Ответ компании ОРДЕР

Юлия, благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Заказывайте на сайте и получайте в наших магазинах.

Дата ответа: 30.08.2019

олег
08.07.2019

не могу в ЛК сменить номер телефона, которым не пользуюсь. что за глупость?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! С Вами свяжется наш менеджер и поможет решить вопрос.

Дата ответа: 09.07.2019

Юрий Николаевич
14.06.2019

Недавно посетил магазин «Ордер», который расположен в г.Дзержинск, на пр.Ленинского Комсомола. В целом понравился магазин и огромный выбор строительного материала. Ходил по магазину и искал Бензокосу , ко мне подошёл продавец Алексей (так было написано на бейджике) и незамедлительно грамотно ответил на все мои вопросы, показал товары и помог подобрать бензокосу. С такими открытыми и заинтересованными менеджерами хочется чаще общаться и соответственно посещать магазин «Ордер».

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Юрий Николаевич! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем магазине. Директор ТЦ Дуденкова Н.Б.

Дата ответа: 14.06.2019

Ольга
11.06.2019

Добрый вечер,в понедельник 10 июня мы с мужем приехали в тц купить напольное покрытие.С плиткой вместе нам понадобилось краска для покраски балкона.К сожалению из продавцов был свободен только сотрудник алексей(так указано на бейдже).Продавец был в зеленой футболке ,что очень привлекло внимание ,тк все остальные сотрудники в красных футболках.Продавец алексей имел неприятный запах в ходе разговора с нами.Желание покупки краски и продолжать разговор у меня отпало.К сожалению остальные продавцы были заняты.И мы поехали в другой магазин ,хотя являемся постоянными клиентами вашего торгового центра, и часто посещаем его.Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв! С сотрудником была проведена беседа и сделано замечание, для исключения подобных ситуаций.. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Мы будем рады снова видеть Вас в нашем торговом центре.

Дата ответа: 13.06.2019

Елена
03.05.2019

Хочу поблагодарить продавца из отдела сантехники. Покупка была совершена 1 мая в г. Выкса. Продавец-консультант женщина быстро и грамотно помогла решить наш вопрос.

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо за вашу оценку. Рады быть полезными. Ждем Вас снова!

Дата ответа: 06.05.2019

Дмитрий
29.04.2019

Магазин ужасный. Заказали плитку керамическую. Мало того, что ждали больше месяца так ещё и пришло не то что заказывали. Вместо бордюра который заказывали пришел другого цвета. Заказывали плитку с пано. Пришла плитка, а пано вообще в заказе не оказалось. Ещё на 3 недели всё это растянулось. Почти 2 месяца плитку ждём. Ремонт встал. Мастера которых нанимали ушли к другим заказчикам. Теперь (если вообще дождёмся плитки) придётся ждать мастеров, что бы закончили новый заказ. Никто даже компенсации не предложил никакой. Последний раз я связался с этим дурдомом. Заказали в конце марта вот теперь пообещали 19 мая 2019года. Посмотрю. Дополню свой отзыв.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Дмитрий!
Приносим Вам свои извинения. Произошел технический сбой в программе, по этой причине сроки поставки были сорваны. Мы принимаем все усилия, что бы ваш заказ в ближайшее время оказался у нас. После выполнения заказа с Вами свяжутся работники ТЦ и индивидуально обсудят сумму компенсации.

Дата ответа: 06.05.2019

Юрий
28.04.2019

15.04.19 Покупал ламинат в Дзержинском магазине, приятно удивлён отзывчивостью продавца, желанием помочь и разобраться в моей ситуации. Уехал довольный, с новым ламинатом. Советую всем.

Ответ компании ОРДЕР

Большое спасибо за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас у нас снова!

Дата ответа: 06.05.2019

Антон Косарев
17.04.2019

Как отписаться от вашей рассылки в личном кабинете?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Антон.
Отписаться от нашей рассылки Вы можете в Личном кабинете, во вкладке Мой профиль. Для этого необходимо снять галочки в поле «Хочу получать» нажав на кнопку «Редактировать» справа от этой фразы.

Дата ответа: 18.04.2019

Константин
13.04.2019

Здравствуйте. Выбирал в вашем интернет-магазине многофункциональный инструмент (мультитул). В описании товара очень мало технических характеристик электроинструмента, что сильно затрудняет выбор, приходится данную информацию искать у других продавцов. В описании https://order-nn.ru/kmo/catalog/5547/467406 неправильно указано число колебаний. Вероятно, должно быть 16000 кол/мин.

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо за Ваш отзыв, данная информация поможет нам стать лучше! Мы обязательно доработаем заполняемость информации по данной группе, для облегчения выбора. Ошибку исправим в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства.

Дата ответа: 15.04.2019

Оксана
10.04.2019

Заказала он-лайн душевую кабину в г. Саров. Привезли в заявленный день, но качество! Откровенный брак! Списанный товар. Явно сняли с витрины и направили потребителю. Осмотрела крышку- сколы,
поддон- ссколы. Осматривать фарнитуру и стекла даже не стала. Полное разочарование.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Оксана, Ваша претензия передана руководителю магазина. С Вами свяжутся в течение дня и обязательно предложат вариант решения Вашего вопроса.

Дата ответа: 11.04.2019

Андрей
10.04.2019

01.04.19. сделал интернет-заказ №40476 на ATLAS SZOP средство для удаления загрязнений. В 08.46 прислали смс. 04.04.19 в 10.23 прислали смс, что товар готов к самовывозу (везли 4 дня с ул. Родионова до ул. Мечникова). Прибыл 04.04.19 для получения товара. Выдают пропитку для плиточных швов Atlas Delfin, чего не заказывал. Обещали поменять. Сегодня 10.04.19. 10 дней ожиданий — многовато. Уважаемые Руководители, организуйте пожалуйста работу своего персонала, чтобы мы не страдали от Вашей расхлябанности. Дорога ложка к обеду. Спасибо за понимание.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Андрей! Приносим свои извинения за действия наших
сотрудников. Сегодня Ваш вопрос постараемся решить. С уважением,
Столбова Ж.В.

Дата ответа: 10.04.2019

Анна
08.04.2019

Добрый день! Вчера совершали покупку в Вашем магазине на Автозаводе, хочется выразить благодарность двум сотрудникам, Молодому человеку, который помог подобрать и за колеровать нам краску, и девушку на кассе, которая тоже нам помогла и ответила на все интересующие вопросы!! Спасибо им ОГРОМНОЕ) Хороших Вам продаж)

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Анна! Благодарим Вас за отзыв. Мы работаем для того, чтобы
быть полезными нашим Клиентам. Будем рады видеть Вас в нашем магазине. С уважением, директор Завьялова Е.

Дата ответа: 10.04.2019

Юлия
16.03.2019

Здравствуйте! Вчера 15.03.19 Мама купила в магазине в Кстово землю для рассады, на кассе вместо одного мешка пробили 6шт. Это было замечено только вечером дома! Интересно в ваших магазинах ведётся видеонаблюдение на кассах и как теперь наказать продавца и доказать?!?! Это ужас просто какой то

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Юлия!
Посмотрев видео выяснили, покупатель пробивала 6 штук рассадных кассет и один пакет грунт-земли, кассир
совершила ошибку- вместо рассадных кассет пробила 6 штук грунт-земли, а рассадные кассеты в чек и оплату не вошли. Приносим Вам свои извинения и ждём , в любое удобное для Вас время, для возврата денег по ошибочно пробитому чеку.
С уважением, руководитель СТЦ «ОРДЕР» г.Кстово , Дуденкова Н.Б.

Дата ответа: 18.03.2019

Игорь
13.01.2019

Добрый день.Подскажите пожалуйста, куда можно обратится для смены номера тел.в личном кабинете?Хотелось бы два кабинета объединить в один.Спасибо.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! С Вами свяжется оператор и поможет решить Вашу проблему

Дата ответа: 14.01.2019

Алексей
30.12.2018

Добрый вечер,при посещении магазина в Кстово всегда одна картина:сотрудники кучками.Кассиры, особенно работавшие на рынке, обсуждают дела семейные при наличии клиентов на кассе .В отделах бардак .Очень плохое впечатление о компании Ордер.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, уважаемый Алексей!
Приносим Вам свои извинения за поведение наших сотрудников.
На оперативном собрании будет проведена разъяснительная беседа с персоналом ТЦ, для исключения подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас в наших магазинах.

С Уважением, директор ТЦ Кстово — Дуденкова Наталья Борисовна.

Дата ответа: 10.01.2019

Александр
29.12.2018

Прошу вынести благодарность и по возможности материально поощрить всех , кто учавствовал в сборке и доставке заказа №36034 от 26.12.2018. Сработали на отлично: доставили раньше установленного срока, привезли по адресу в оговоренный промежуток времени с предварительным звонком. Большое спасибо! Теперь наш ремонт будет закончен раньше, чем планировали. Прекрасный новогодний подарок! Спасибо! С наступающим Новым Годом!!! P.S. нужные панели с уголками нашлись только в Вашем магазине «Ордер».

Алла
27.12.2018

Очень редко пишу отзывы,но все таки решилась. Хотела бы поблагодарить грузчика Морозова Алексея за помощь погрузки товара и Чеснокова Максима за отличную консультацию.Приду к вам обязательно еще.

Сергей
18.12.2018

Сдавал на гарантийный ремонт автомойку DAEWOO.
Дата принятия заказа 24.10.2018 г.
Прошло 55 дней (при указанном в Законе о защите прав потребителей 45 днях), но никакого ответа я так и не получил. Телефонные звонки в сервисный центр не принесли ни какого результата.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Сергей! По Вашему запросу получена информация от сервисного
центра: DAEWOO до конца дня сегодня обещали подтвердить замену, как СЦ
получит акт на замену, с Вами обязательно свяжутся.
Приносим свои извинения.

Дата ответа: 19.12.2018

Олег
08.12.2018

В магазине Ордер 08.12.2018 купил плиту пазогребневую пустотелую в количестве 30 штук (плиты были на поддона в упаковке).Погрузка осуществлялась погрузчиком. Произвёл самовывоз на наемной машине. По прибытию на объект (многоквартирный дом) разгрузить товар было невозможно т.к.после снятия упаковки увидел, что плиты между собой спаяны льдом (температура на улице — 8 градусов). Отправился обратно с грузом в магазин с просьбой вернуть деньги за плиты(пропитанные влагой и замёрзли) и возместить транспортные расходы. В магазине ответили, что мне надо было их разморозить на улице у подъезда в кузове машины при минус 8.Товар забрали на хранение до дальнейшего разберательства. По этой причине происходит простой бригады отделочников и я несу дополнительные финансовые убытки. Надеюсь на здравый смысл руководства магазина и скорейшее разрешение проблемы.

Ответ компании ОРДЕР

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Во вторник состоится доставка качественного товара. При разгрузке и приемке товара будет присутствовать сотрудник магазина.
Директор ТЦ Столбова Жанна Валерьевна

Дата ответа: 11.12.2018

Сергей
02.12.2018

Отзыв на автомоечный комплекс на ул. Г.Попова, д. 35Д.
В воскресенье 2 декабря заказал мойку люкс. Попросил только полиролем пластик не покрывать, сиденья тоже не трогать, только влажную уборку. В результате все и сиденья тоже покрыто полиролем на основе силиконов, местами неприятный блеск., который как сказали исчезнет когда полироль впитается в пластик. Кожа на сиденьях теперь жутко скрипит при каждом движении, видны полосы на черных поверхностях сидений. А кроме того если это было воскресенье и машина белая то почему в чеке полная стоимость, акция уже не действует ? Про нее большими буквами написано прям над мойкой

Ответ компании ОРДЕР

приносим свои извинения за некачественную работу наших сотрудников. Информация передана руководителю автомойки.

Дата ответа: 11.12.2018

Елена
22.08.2018

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность и восхищение работой сотрудников Житяева Дениса и Локтева Алексея. Покупала в ноябре водонагреватель. Проблемы выявились в июне. Обратилась в сервисный центр. Оперативность, профессионализм и компетентность просто поразили. Поздравляю, Ордер! Если в компании клиенториентированность на подобном уровне , у компании большое будущее!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Елена! Благодарим за высокую оценку наших сотрудников и положительный отзыв о компании. Будем рады видеть вас в наших магазинах. Администратор интернет — магазина Ордер.

Дата ответа: 24.08.2018

Сергей
10.08.2018

Доброго всем дня! Купил в магазине тележку для землеустройства. Проверил комплектацию, но не заметил «не правильный» подшипник на одном колесе. Живу за городом, ехать снова в магазин? Подключился Хавронин Михаил Евгеньевич, руководитель направления Инструмент. По почте договорились, что домой доставят колесо, как пообещал человек- так и сделал. Не важно, что случаются ошибки в работе или комплектации, важно как сотрудники компании умеют и могут с эту проблему разрешать. Спасибо Вам Михаил Евгеньевич! Только Вашими усилиями, после многих неудач с Ордером, я готов приобретать товары Вашего магазина. Надеюсь лица, принимающие фискальные и поощряющие решения прочтут эти слова. Да, именно так, людьми!!! делается бизнес. Остальное от лукавого

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо за Ваш отзыв, мы учитываем мнение каждого клиента и стараемся стать лучше! Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства! Будем рады видеть Вас в наших магазинах! С уважением, администратор интернет-магазина Ордер Колчина Алина

Дата ответа: 10.08.2018

Ольга
08.08.2018

Очень разочаровало отношением к рабочим торгового центра!!! Хотелось бы знать во всех торговых центрах запрещено ставить машины сотрудникам на подземную стоянку!!! Впервые вижу такое отношение!!! Запретить ставить на подземную стоянку личный автомобиль и грозить ещё штрафом за несоблюдение требований или просто выкупить место,хотя даже приказа мы не видели и никто нам его не показывал!!! Приходится перед работой кружить вокруг торгового центра чтобы найти место для парковки!!! Хотя я являюсь не только сотрудником,но и клиентом спорт клуба

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ольга! В ответ на ваше сообщение доводим до вас следующую информацию: во всех ТЦ парковка вокруг них, в т.ч. и крытая парковка предназначена в первую очередь для посетителей ТЦ.
Поэтому в договорах аренды предусмотрен пункт о том, что парковка для арендаторов и сотрудников запрещена. Но мы идем навстречу своим арендаторам и их сотрудникам разрешая парковать свои автомобили на специально отведенных для этого местах. В связи с открытием продуктового магазина парковаться на крытой парковке с 30.07.2018 года всем кроме посетителей ТЦ запрещено. По этому поводу было издано распоряжение и под роспись передано всем арендаторам. По вопросу, почему ваш арендатор, у которого вы трудитесь не показал вам данное распоряжение, можете обратиться к нему. Также сообщаем вам, что как посетитель спорт.клуба, во время его посещения, а посещаете вы его как правило в свой выходной, вы можете парковать свой автомобиль на любом удобном для вас месте. С уважением, Жнейкина Наталья

Дата ответа: 10.08.2018

Ян
02.08.2018

Отвратительное качество работы интернет магазина. Сделал заказ с доставкой. В комментариях к заказу указал время доставки после 18.00. Согласовал данный момент с менеджером, все хорошо, заказ приняли. В день доставки утром позвонил водитель, с просьбой принять заказ утром. Пришлось отказать, т.к. не имел такой возможности (я не просто так указывал время доставки). Через несколько часов перезвонила менеджер и сообщила что доставка сегодня невозможна, попросила принять на следующий день согласился, с тем же условием (после 18.00). На следующий день (сегодня) возникла необходимость уточнить время доставки, попытки дозвониться до менеджера ни к чему не приводят, телефоны указанные на сайте не соответствую заявленным отделом, сотрудники переключают звонок по несколько раз, пока в итоге не переводят на не отвечающий телефон. Наведите пожалуйста порядок. Было бы удобно, если бы в СМС с подтверждением заказа приходил так же рабочий телефон менеджера, который его ведет.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства в связи с переносом доставки на неудобное время. Мы благодарим Вас за этот отзыв, т.к он выявил проблему, по решению которой уже приняты меры. Надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, администратор интернет-магазина Ордер Колчина Алина

Дата ответа: 08.08.2018

Федор
14.07.2018

Здравствуйте, купил в магазине Ордер 12 июля в городе Богородск смеситель на кухню фирмы Voda, продавец сказал, что фирма хорошая и жалоб на неё нет. Красивая коробка, все новое проверять на месте не стал, к сожалению, придя домой я достал кран и о ужас из нутри стала выпадать грязь и технический мусор. Положив все в коробку обратно я пошёл его сдавать, объяснил ситуацию продавцу, она сказала написать на возврат денег, но решать проблему должен директор которого не было на месте и сказала что со мной свяжутся. Мне позвонили сегодня 14 июля и сказали что мне отказано в возврате средств потому что я виноват сам, что я его установил и из за меня там этот весь мусор. Я его даже не устанавливал, мне что делать идти с заявлением в роспотребнадзор?

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ваше обращение находится на рассмотрении в Отделе качества. По данным видео фиксации выявлено, что продавцом перед продажей был произведен осмотр внешнего вида товара и был заполнен гарантийный талон в присутствии покупателя. Ожидайте ответ от Руководителя магазина.

Дата ответа: 16.07.2018

Любовь
25.06.2018

Это просто какой то ужас !! Что творится в торговом центре что находится на магистральной в Кстово. Пришли с мамой за покупками Мама старенькая. В магазине дышать просто нечем у неё после 5 минут прибывания в магазине очень сильно поднялось давление!!! От такого запаха и от такой жары ! Пришлось вызывать скорую. На улице комфортнее чем в вашем магазине !! Примите уже меры !! Очень расстроена и больше не хочу идти к вам !!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, уважаемая Любовь!
На Ваш отзыв сообщаем следующее:
25.06.2018 система вентиляции и кондиционирования в Торговом Центре
работала в полном объеме и была полностью исправна.
Температура притока воздуха составляла 18 градусов. Рабочая температура
в самом Торговом Центре составляла от 21 до 26 градусов,
что соответствует летним нормативам.
Все данные взяты из системы диспетчеризации, которая снимает показатели
с температурных датчиков, установленных по всему ТЦ.
Случаев вызова скорой помощи в Торговый Центр в ближайшие дни
зафиксировано не было. Эти данные мы получили с камер видеонаблюдения.
В настоящий момент средняя температура по ТЦ составляет 23 градуса.

С уважением, директор ТЦ Дуденкова Наталья Борисовна

Дата ответа: 26.06.2018

Екатерина
07.06.2018

Добрый день. Хочу рассказать Вам о компетентности ваших сотрудников. 07.06.2018 г. в 18-40 обратилась в магазин «Ордер» по адресу пр.Ленинского Комсомола д.13, как к профессионалам по подбору красящих материалов, после долгих поисков нужного лакокрасочного покрытия в одиночестве мы решили обратится к консультанту, на что девушка продавец отказалась помочь в грубой форме «сами выбирайте свою краску». после долгих разъяснений продавец она или просто человек с улицы все таки уговорили ее помочь нам в этом деле. Проще говоря я была шокирована обслуживанием данного индивидуума в хорошо зарекомендовавшем себя магазине, толи она пьяная, может краски надышалась или посчитала нас недостойными ее внимания, свой бейджик старалась спрятать во избежания наказания.Прошу примите мера к вашему сотруднику (женщина с темными волосами, лет 40, худощавого телосложения).

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за сигнал о работе нашего
сотрудника.

1. С данным сотрудником будет проведена работа по технологии
обслуживания покупателей и приняты меры материального воздействия;
2. Со всем персоналом СТЦ на ближайшей оперативке будет проведены
объяснительные работы по исключению подобных инцидентов.

С уважением, директор ТЦ Дуденкова Н.Б.

Дата ответа: 08.06.2018

Артем
12.05.2018

Цены в магазине города Дзержинск не соответствуют ценам в интернет магазине

Ответ компании ОРДЕР

На сайте Ордер в интернет магазине все цены указаны с 5 % скидкой со
звездочкой.
Такая цена действует только при заказе через интернет магазин.
Ниже под ценой со звездочкой указана цена в магазине.
Все свои вопросы Вы можете задать оператору, который сориентирует Вас по
сайт и по ценам
С уважением, директор ТЦ Дзержинск Дуденкова Н.Б.

Дата ответа: 14.05.2018

Алексей
10.05.2018

Вторую неделю не могу получить заказ( краски): Выксунский магазин постоянно придумывает какие-то нелепые истории, то забыли положить в Нижнем, то позвоните по-позже, то нет на складе.. И никогда не извещают о том что прибыл заказ или нет. Постоянно приходится звонить. С такой работой вам пора закрываться. Более мелкие магазины работают намного лучше.

Ответ компании ОРДЕР

В ответ на Ваше обращение приносим наши извинения за предоставленные неудобства.
Возникшая проблема с доставкой интернет заказов в ТЦ «Красочный» г.Выкса, решена.

Руководитель ТЦ «Красочный»
Сайманов В.Н.

Дата ответа: 14.05.2018

Лев Павлович Березняк
25.04.2018

Добрый день. Хочу выразить своё признание продавцам магазина на Автозаводе. Принялся за ремонт дома и столкнулся с множеством вопросов. Тесть посоветовал — сходи в «Ордер» и был прав. Ребята помогли всё подобрать и объяснили как пользоваться, т.к. сам столкнулся в первый раз за 58 лет. Особо хочу выделить продавцов Евгения и Алексея, очень уж доходчиво объясняют. Рекомендую этот магазин.

Ответ компании ОРДЕР

Лев Павлович, спасибо за высокую оценку наших сотрудников. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
Директор ТЦ Столбова Жанна Валерьевна

Дата ответа: 26.04.2018

Светлана
02.04.2018

Выражаю благодарность администратору магазина «Ордер» по адресу ул.Г.Попова, 35 Д, Анастасии Телициной за оказанную профессиональную консультацию по сложному вопросу обмену товара , вежливому и выдержанному общению с покупателем! Спасибо!

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Светлана! Благодарю Вас за высокую оценку работы
администратора. Уверена, что каждое посещение нашего магазина и каждая
покупка принесут Вам только удовлетворение и радость. Всегда рады видеть
Вас в нашем магазине. Директор ТЦ Столбова Жанна Валерьевна

Дата ответа: 03.04.2018

Алина
30.03.2018

Доброго времени суток. Я оставляла отзыв в вашей книге предложений, но мало верю в то, что вы обратите на него внимание, поэтому, надеюсь, что всеобщее обозрение проблемы может подтолкнуть вас на её решение, хотя тоже сомневаюсь, что будете что-то решать. У вас по три «землекопа» на одни кв.м., но их никогда нет на месте, никогда, неужели вы не можете этого отслежидить по камерам!? Неужели весь рабочий день ваших сотрудников состоит в том чтобы сидеть в телефоне и не на рабочем месте, мне почти пол года делали ремонт, мы ходили к вам в магазин, почти каждый день, но все, что я помню, что никогда, полгода руку на сердце, честно говорю, никогда ни в одном отделе небыло продавца, вечный поиск продавца нужного мне отдела…кирпичи плитка затирка розетки и пр, никогда никого не было на своём рабочем месте. А последний мой поход в ваш магазин и вовсе был весьма эпичен, 27 минут я ждала продавца, мимо проходили другие рабочие, я просила показать мне удлинитель и надо было подобрать две вилки (к розеткам), ноооо, баснословное количество бестолочей пардон, но так и есть, просто говорили мне ждать именно рабочего с отдела розеточек, и никто, никто не может мне помочь!!! Это фиаско… У вас что там, дебилы? Вы где их набрали, мужики по 30-40 лет и не знают про розетки!? Зачем вам столько бестолковых рабочих!? Зачем они все там… На десять покупателей 20 рабочих… Которые помочь не могут. Печально, что все так…если вы ничего не будете предпринимать — вам недолго осталось… И зло копить… Я думаю, я не одна такая.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Алина, Приносим Вам свои извинения и благодарим Вас за сигнал о некачественной работе наших сотрудников. Со всеми сотрудниками будет проведена работа по технологии обслуживания покупателей. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас в нашем ТЦ. Директор ТЦ в г.Дзержинск Дуденкова Наталья Борисовна

Дата ответа: 02.04.2018

Татьяна
18.02.2018

Ужасная работа отдела электрика! ожидала сотрудника 40 минут что бы
получить консультацию по спота, искали всем этажом в итоге нашли на первом этаже по имени Наталья,гуляющая по первому этажу. ужасное отношение.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Татьяна! Приношу Вам извинения и благодарю Вас за сигнал о некачественной работе нашего сотрудника. С данным сотрудником будет проведена работа по технологии обслуживания покупателей и приняты меры материального воздействия. С уважением, директор ТЦ Столбова Жанна Валерьевна

Дата ответа: 20.02.2018

Артем
21.01.2018

Приветствую,
Хотелось бы оставить отзыв о новом магазине в г. Кстово на ул. Магистральная. Во-первых, во многих отделах (например, электроинструменты, спецодежда и ср-ва индивидуальной защиты) крайне сложно найти продавцов-консультантов, зачастую их просто нет на рабочем месте. В прошлом году покупал сверлильный станок — пришлось ждать более сорока минут, прежде чем появился продавец.
Во-вторых, многих наименований товаров, которые в каталоге отмечены как «в наличии» в данном магазине, на полках просто нет. Например, меня сейчас интересуют фильтры «Патрон к респиратору РУ 60 М тип А» (код 34879лк) и »
Костюм защитный одноразовый PROTON HAOA002
«, но ни того ни другого нет на полках с лета. Было бы здорово исправить эту ситуацию.
Спасибо

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день!
Уважаемый Артём, по вашему отзыву проведена внутренняя проверка.

Возможно на момент Вашего присутствия в отделе продавцы были заняты
другими покупателями. Приносим Вам свои извинения.

Для Вашего удобства в отделах установлены кнопки вызова продавцов.

Сообщаем Вам, что товар, который Вы не смогли найти, а именно костюм
защитный, находился в соседнем отделе, рядом с лакокрасочными
материалами, как сопутствующий товар.

Ваш отзыв очень важен для нас, на данный момент мы продублировали этот
товар в отделе Строй-инструмента, что касается патронов для респиратора,
их действительно не было в наличии на тот момент, товар заказан в
большем количестве, поступление ожидается 24.01.18.

Спасибо Вам за Ваш отзыв! Ждём Вас снова в нашем Торговом Центре!
С уважением, зам. руководителя СТЦ г. Кстово Гусева Е.

Дата ответа: 22.01.2018

саша
16.01.2018

г.Дзержинск. принес по гарантии шуруповерт,и был удивлен сроками: 20 ДНЕЙ НА ДИАГНОСТИКУ И 45 ДНЕЙ НА РЕМОНТ от крайнего офигевания даже не уточнил, рабочих дней или календарных.Благо брал дешевый для дел по дому,так что, дорогие работяги,чей инструмент хлеб насущный,в этот магазин,за таким хлебушком ходить не стоит,исключительно за лако-красочными и за расходниками-тут притензий нет.

Ответ компании ОРДЕР

Шуруповерт, приобретенный Вами в СТЦ «Красочный город «Ордер» г. Дзержинск 17.09.17, относится к разряду технически сложных товаров, в связи с чем возврат денежных средств, не возможен.

Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

1) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

2) По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:

если обнаруженный недостаток является существенным.
Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителя, при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления требования.

Т.е. сроки диагностики составляют до 20 дней, срок нахождения в ремонте не должен превышать 45 дней.

Предоставленная информация, соответствует Законодательству РФ.

С уважением, зам. директора СТЦ Дуденкова Н.

Дата ответа: 22.01.2018

Анжелика
15.11.2017

Полтора месяца, Митягин Даниил из города Выкса готовился к предстоящей Новогодней акции «В ожидании чуда». С помощью этой акции Даниил с диагнозом: Рак головного и спинного мозга 3 стадии старается набрать себе на лечение.
Работа над поделками очень кропотливая и трудоёмкая, и конечно же очень обидно что себестоимость подобных поделок составляет половина от самой стоимости…Тоесть стоимость бумаги, краски, лака, клея, эмали забирает большую часть с той суммы за которую мы можем продать то что сделано..
По понятным причинам мы уже примелькались и в ТЦ»КРАСОЧНЫЙ», замучив менеджеров помощников с поиском всех необходимых лакокрасочных материалов подходящих по себестоимости и в один из дней информационный менеджер Макарова Надежда, сотрудник Красочной Компании » ОРДЕР» предлагает нам свою помощь в том чтобы переговорить с Руководителем и возможно он окажет помощь в виде безвозмездно переданной нам краски. Мы не знакомы лично с Руководителем, но говорим ему БОЛЬШОЕ СПАСИБО. Нам была передана зелёная и алая краски, которые намного облегчили труд Даниила и понятно, что уменьшили себестоимость его изготовлений.
Мы не могли не написать и не поблагодарить этих людей, т.к. о подобных добрых делах необходимо знать и другим…
Макаровой Надежде отдельное особое СПАСИБО….!!!
СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ за ВАШИ ДОБРЫЕ СЕРДЦА !!!!

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо Вам за добрый слова. Мы желаем Даниилу выздоровления.

Дата ответа: 15.11.2017

Елизавета Канцибер
02.09.2017

Добрый день. Редко пишу отзывы, но тут ни могу не поделиться. В прошлый четверг 31 августа заходила впервые в магазин «Ордер» на пр. Молодёжном за краской для студии. Уточню, что раньше ездила в «Оби», но теперь думаю маршрут поменяется в сторону «Ордера». Здесь меня встретил продавец Сергей и понял меня с полуслова. Помог подобрать краску и цвет, подсказал как лучше наносить. С «Оби» не сравнить. И кстати пришлась бонусная система. Теперь только в «Ордер»!

Ответ компании ОРДЕР

Спасибо большое, Елизавета за Ваш положительный отзыв! Всегда готовы быть полезными нашим покупателям! Будем рады встрече с Вами снова в нашем магазине. С уважением, директор Завьялова Е.

Дата ответа: 04.09.2017

Артем
15.08.2017

Доброе время суток! Хочу поблагодарить за прекрасную работу Демину Елену (информационный менеджер ОРДЕР г. Выкса). Это специалист который всегда найдет выход из любой нестандартной ситуации, пойдет на встречу и поможет решить вопрос. Спасибо большое Вам Елена, только благодаря вам хочется возвращаться в ваш магазин и делать снова покупки.

Ответ компании ОРДЕР

Дата ответа: 15.08.2017

Марк
29.06.2017

Добрый день. Крайне недоволен обслуживанием. Сделал интернет заказ с указанием, чтобы забрать заказ в магазине на улице Панина.Пришел в магазин после смс о подтверждении. Товар нашли быстро, но нужен был какой-то штрихкод к интернет заказу. Этот штрихкод был в магазине напротив. В общем, сотрудники одного магазина долго выясняли с сотрудниками другого, кто из них «крайний» и кто должен бежать в магазин напротив. Покупка заняла почти пол часа, при том что работники были свободны и просто сидели за кассой, перезванивались с магазином напротив и переговариваясь по рации. Считаю такое обслуживание недопустимым. Время покупки около 17.30.

Ответ компании ОРДЕР

Марк, добрый день.
Приносим свои извинения за не слаженную работы наших сотрудников. с ними будет проведено повторное обучение по технологии обслуживания покупателей при заказе с сайта нашей компании.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением, директор Редькин С.М.

Дата ответа: 03.07.2017

Олег
29.06.0017

Здравствуйте! 27 июня 2017 года в конце дня покупали краску с колеровкой в магазине на ул.Г.Попова. Хочу отметить безупречную работу Орлова Анатолия, который проявил себя как высокопрофессиональный специалист, посоветовал нужный тип краски и грамотно помог воспользоваться акцией для клиентов. Спасибо!

Ответ компании ОРДЕР

Олег, добрый день.
Спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника Орлова Анатолия. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением директор ТЦ Столбова Ж.В.

Дата ответа: 03.07.2017

Александр
07.04.2017

Здравствуйте уважаемая дирекция, магазин на ул.Мечникова 75,отвратительное и хамское отношение к клиентам как состояние со стороны продавцов так и со стороны сотрудников охраны.в зале ни какого внимания на клиента, обсуждение того что сегодня будут кушать на обед,пока не подойдешь и не спросишь ни кто не сызволит подойти,и то попросишь делают это нехотя с таким видом что я им всем чем то обязан,еще случай покупал маяки для стен попросил мужчину продавца консультанта связать их нам,он сказал на выходе вам свяжут,когда оплатили покупку и попросили связать что бы не рассыпались,охранник с наглым лицом заявил что мы вам не упаковщик,хотя к нему ни как не обращались.очень прошу провести проверку в магазине,и довести сотрудникам что с людьми которые приходят в магазин надо культурно и вежливо разговаривать,сам живу в этом же доме часто захожу в ваш магазин, постоянно курят на крыльце что не идешь видимо закон о курении их не касается

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, уважаемый Александр!
Ваша оценка нам важна для того, чтобы стать лучше и привлекательнее для Вас.
По Вашей жалобе проведена разъяснительная работа с персоналом.
На упаковочных столах в после кассовой зоне расположены диспенсеры со скотчем для того, чтобы покупатели при необходимости могли самостоятельно упаковывать товар.
На крыльце служебного входа в магазин находится специально выделенное для курения место на открытом воздухе. Курение в этом месте не противоречит действующему законодательству.
С уважением, директор Саенко В.В.

Дата ответа: 11.04.2017

Алексей
09.04.2017

Оставляю только положительные отзывы о ТЦ Кстово.Со времени открытия сделал массу покупок.Полностью отпала необходимость в беготне по рынкам и мини строительным магазинам.В ТЦ все очень удобно приехал,купил,загрузил и уехал.Но 08.04.17 приехал купить 5 мешков цементной штукатурки для газасиликата и очень удивился.Штукатурка отсутствовала полностью ну ни одного мешка.И опять пришлось тратить драгоценное время на поиски штукатурки в других магазинах.Ребята продавцы в ордере сказали,что нужно заказывать.На сайте ордера большой ассортимент.И как быть нам кому надо 2-3 мешка.Гипсовой штукатурки в ТЦ ну очень большой ассортимент.

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за Ваш отзыв! Мы проанализируем продажи в ТЦ и постараемся держать достаточный запас товара.С уважением, директор ТЦ Гусева Е.

Дата ответа: 11.04.2017

Сергей
02.04.2017

Прошу научить сотрудницу правилам этикета и общения с покупателями при выдаче заказа № 5575, 5576

Ответ компании ОРДЕР

Здравствуйте , Сергей!
Я зам.руководителя ТЦ Кстово Гусева Елена. К сожалению, дозвониться до Вас не смогла. Ваш отзыв и замечания очень важны для нас, мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов, хотелось бы конечно услышать лично Ваши комментарии по обслуживанию непосредственно  Вас. С информационным менеджером провела работу над ошибками и приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию. Надеюсь увидеть вновь Вас в нашем торговом центре.
С уважением Гусева Е.Н. сот: 8-951-913-73-59

Дата ответа: 04.04.2017

Кульпина И.Е.
24.03.2017

Компания ООО «СтройОптимаСервис» выражает искреннюю благодарность ООО  «Пигмент» (м-н «Ордер» на Попова, в районе Карповской церкви). За  период нашего сотрудничества мы отметили Вашу компетентность,  оперативность и стремление сделать свою работу качественно и своевременно. Ваша компания стала для нас идеалом взаимовыгодного сотрудничества. Хотим особенно отметить Моисееву Татьяну и остальных сотрудников магазина, которые оперативно предоставляют информацию о поступлении новых товаров и подробно отвечают на все возникшие вопросы. Мы и дальше планируем сотрудничать с Вами. Благодарим за Ваш профессионализм! С уважением, ген. дир. ООО «СтройОптимаСервис» Кульпина И.Е.

Ответ компании ОРДЕР

Мы очень признательны  Вам за Вашу благодарность. Будем и дальше стараться держать высокую планку профессионализма в сотрудничестве с Вами. С уважением, директор ООО «Пигмент» Столбова Ж.В.

Дата ответа: 24.03.2017

Дмитрий
14.03.2017

Хочу выразить благодарность руководителю магазина Ордер(имя не укажу, что бы не было на фейк похоже) за вежливую и моментальную реакцию на жалобу. Отзыв написал в девять вечера, в 9 утра уже поступил звонок, с желанием не отмазаться, а действительно помочь. Проблема на стадии решения, но за реакцию на жалобу, однозначно 5+

Ответ компании ОРДЕР

Дмитрий, вчера Вам было начислено на карту 42 бонуса, сегодня произойдет начисление еще 623 бонусов.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. Директор ТЦ на Родионова Столбова Ж.В.

Дата ответа: 15.03.2017

Инна
28.03.2017

Сделала заказ в онлайне. » Благодаря » не корректной работе сайта, не смогла удалить лишний товар из корзины. о чём уведомила оператора сервисного центра и попросила её не включать эту позицию в счёт — фактуру.
Результат. Забирала товар не я.Человек занимающийся этим вопросом должен был расплатиться и забрать коробку с товаром. Казалось бы что проще… мало того, что ему пришлось потратить полчаса пока приготовили товар ( в сервисном центре магазина на ул. Родионова. сотрудники предпочитают общаться не с покупателями, а с друзьями » в контакте»), так ещё и товар, который я просила удались из корзины, НЕ БЫЛ УДАЛЁН !!! В результате была переплата в размере 1.090 руб.( одна тысяча 90 рублей) Что мне теперь делать с товаром , который мне не нужен? Магазин за счёт подобных махинаций увеличивает свои продажи??

Ответ компании ОРДЕР

Уважаемая Инна, добрый день! Приношу свои извинения за ошибки наших сотрудников. Лишний товар Вы можете сдать в магазине на Родионова. При себе нужно иметь товар в ненарушенной упаковке, чек и документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение). Директор ТЦ на Родионова Столбова Ж.В.

Дата ответа: 15.03.2017

Юрий
15.02.2017

Добрый день, у меня не получается отправить идею ( в разделе книга предложений)для сети ваших магазинов и думаю, что это связанно с не корректностью работы сайта.Подскажите как я могу это сделать иным способом.

Ответ компании ОРДЕР

Юрий, добрый день!
Приносим свои извинения за некорректную работу сайта. Данную проблему передадим разработчикам.
По поводу Вашей идеи — Вы можете изложить ее в письме и отправить на электронный адрес <stolbova@order.nnov.ru>. Я обязательно передам всю информацию конкретному человеку, а Вам отпишусь, с кем в дальнейшем держать связь.

Дата ответа: 15.02.2017

Аркадий
04.02.2017

Негатив про магазин на Родионова и администратора. Оформил заказ 4800 через личный кабинет, дождался смс о резервировании заказа и поехал в магазин за заказом. Когда я пришел, в 19.35, в магазине не было ни одного покупателя, но мой заказ даже не был собран и мне пришлось ожидать, пока администратор сбегает с распечатанной бумажкой моего заказа к продавцам, чтобы они собрали заказ. Далее оказалось, что скидки 3% за заказ на сайте магазин сделать не может.  Администратор, не соизволив даже выйти из-за стола к покупателю (я стоял на кассе метрах в 10), говорила о том, что пришло внутреннее распоряжение скидок не делать. На мой вопрос, почему на сайте подтверждается заказ со скидкой, сказала, что к сайту они никакого отношения не имеют. Мне не жалко лишних потраченных 50 рублей, мне жалко ваших покупателей, которые сталкиваются с вашим администратором на Родионова, которая ни дать команду собрать заказ не может вовремя, ни нормально общаться с клиентами не в состоянии. И, судя по всему, персонал ее сильно недолюбливает. И если действительно скидку за заказ на сайте нельзя получить, советую исправить информацию на сайте, иначе таких отзывов будет много.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Аркадий!
Приношу свои извинения за некорректную работу сотрудников магазина и
особенно администратора. С персоналом проведено дополнительное обучение.
Устранены все технические несостыковки в программном продукте.
Уверена, что подобный инцидент не повторится в нашем магазине.
С уважением, директор ТЦ Столбова Ж.В.

Дата ответа: 07.02.2017

Бушуева Светлана
10.01.2017

Зашла на Ваш сайт, хотелось отправить вам свое резюме, т.к в скором времени в г.Кстово открывается Красочный ордер, резюме отправить не могу, перезапускаю сайт, оно все равно не отправляется, прошу принять меры, чтобы можно было отправить резюме!

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Светлана! Приносим Вам свои извинения за техническую неисправность на нашем сайте. В течении недели сбой постараемся устранить. Вы можете отправить свое резюме на адрес менеджера по подбору персонала kadr@order.nnov.ru

Дата ответа: 10.01.2017

Денис
23.12.2016

Хочу выразить благодарность госпоже администратору Поповой, за ее помощь в консультировании, отзывчивость, профессионализм

Ответ компании ОРДЕР

Денис, добрый день! Спасибо за высокую оценку действий наших сотрудников. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением,директор ТЦ Столбова Ж.В.

Дата ответа: 23.12.2016

Иван
05.12.2016

После приятного общения с вежливыми операторами онлайн-заказов контактирование с сотрудниками магазина на Панина как ушат холодной воды на голову. Хамоватая сотрудница выдачи заказов и ленивая кассирша, выражавшая недовольство, что её оторвали от телефонного звонка, вызвали желание найти другой магазин, в котором к клиентам относятся с большим уважением.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день Иван!
Приносим свои извинения за некорректное поведение наших сотрудников. С ними будет проведено обучение по технологии обслуживания покупателей.
Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением, директор Редькин С.М.

Дата ответа: 06.12.2016

Дмитрий

ПОКУПАЛ В МАГАЗИНЕ КОМПРЕССОР ПРИВЁЗ ГАРАЖ А ОН ВИДИМО ПО ПЕРЕПАДАМ НАПРЯЖЕНИЯ ОЧЕНЬ ПАДКИЙ, ДУМАЛ ЧТО ВЫКИНУЛ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР, ПОЗВОНИЛ В МАГАЗИН ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ,МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ ПРИЕЗЖАЙТЕ ОБМЕНЯЕМ ИЛИ ВЕРНЁМ ДЕНЬГИ,ПРИЕХАЛ БЕС ПРОБЛЕМ ОБМЕНЯЛИ НА ДРУГОЙ КОМПРЕССОР И ДАЛИ ЛИТР МАСЛА ПО АКЦИИ.ХОРОШИЙ МАГАЗИН, РАБОТНИКИ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ НА ПЯТЬ СПЛЮСОМ

Ответ компании ОРДЕР

Дмитрий, добрый день!
Очень рады, что все Ваши потребности были решены в нашем магазине. Ждем Вас снова.
Директор ТЦ Столбова Ж.В.

Татьяна
17.10.2016

17.10.2016 сделали заказ на сайте, заказали нужный инструмент и другие товары, нам перезвонили, сказали, что мы можем забрать заказ в выбранном магазине — Ордер на Панина. Мы поехали с маленьким ребенком забирать, а в итоге оказалось, что поехали зря… Выяснилось, что вместо того, что мы заказали, нам по коду предоставили совсем другой инструмент. Не знаю в чём дело, так как проверили не раз свой заказ, ошибки не было, заказали одно, а нам сказали, что выходит мы заказали другое… Попытались разобраться с консультантом в этом вопросе, объяснили какой инструмент нам нужен — выяснилось, что в наличии такой модели в магазине вообще нет! Но что больше задело — отношение консультанта — было видно, что ему это в такую тягость и что мы его напрягаем, видимо. Причём вместо того, чтоб разобраться в проблеме, упорно продолжал доказывать, что мы заказали именно этот инструмент. Хочется заметить, что это касается здания с отделом инструментов, не раз бывали в магазине на Панина, но в здании с красками и прочим — оставались довольны работой сотрудников.Совсем не осталось желания повторять свой опыт, натыкаться на такое и возвращаться в этот магазин. Хотели бы, чтоб ваша компания обратила внимание на отношение сотрудников к клиентам и на работу онлайн-заказов, иначе продолжит терять клиентов…

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Татьяна! Приносим свои извинения за не слаженные действия наших сотрудников. С персоналом на каждом филиале будет проведено дополнительное обучение по работе с заказами с сайта и по работе с возражениями. Информация на сайте проверяется.
Менеджер Единой Службы Качества, Столбова Ж.В.

Дата ответа: 18.10.2016

Алексей
29.07.2016

Являлся клиентом ордера с 2004 года. А недавно узнал, что моя скидочная карта аннулирована, ТК компания выпустила новую, нового образца. Продавец так мне и сказала-выкинь. И купи у нас новую… А потом Оять ордер поменяет карту… И опять купи. Нормально придумано… А ведь могли и поменять в виде подарка для старых клиентов.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алексей!
Приношу извинения за некорректные действия сотрудников магазина.
Компания ОРДЕР обменивала и обменивает клубные карты старого образца на новые во всех магазинах города и области. Обмен производится на кассах у кассира. Условие: Ваша карта должна быть не сломана. Утерянные карты не восстанавливаются.

Ольга
31.05.2016

Здравствуйте! Я являюсь частым клиентом Вашего ТЦ в г. Выкса. Очень нравиться магазин, большой, красивый и есть все необходимое. Но работа продавцов оставляет желать лучшего….. Во-первых Продавцов не дозовешься, если все-таки подойдут ,то скажут что то типа: «вон там посмотрите», рукой махнут и уходят. И так ПОСТОЯННО. Хотелось бы отметить продавца на 3 этаже Марию Николаевну, не знаю как фамилия. Покупали у нее плитку. Все подобрала, посоветовала какая лучше, рассчитала. Молодец. Вот продавец, которого нужно в пример остальным  поставить. Еще хотелось бы выделить сотрудников охраны,которые находятся в торговом зале. В последнее время на 2 этаже их не видно. ВЕРНИТЕ ОБРАТНО. Помогают ВСЕГДА, в отличии от продавцов, у которых похоже «более важные дела»,чем работа. Прошу принять меры. Обучите продавцов что ли или смените на более квалифицированных.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Ольга.
Контроль качества продаж производится в нашем торговом центре на постоянной основе, в том числе, на основании обращений действующих и потенциальных клиентов.
Информация, указанная Вами в отзыве, также будет принята к сведению.
Благодарим Вас за то, что отметили высокий уровень знаний и профессионализм наших продавцов-консультантов.
Для нас важно Ваше мнение, ведь благодаря ему мы можем проанализировать еще раз наши процессы и изменить их для улучшения качества обслуживания наших клиентов
Руководитель ТЦ «Красочный» г. Выкса
Сайманов Василий Николаевич

Дата ответа: 01.06.2016

Алексей
19.05.2016

Ужасная отношение к покупателям в магазине «Ордер» у Карповкой церкви.19.05.2016 в 17-30 хотел проконсультироваться по поводу подбора краски. На мой вопрос продавец Евгений ответил что такой краски у них нет. Я сказал что на рынке она есть, может я неправильно вопрос сформулировал. На что получил ответ, что у них тут не рынок. На мое замечание, что с покупателями можно общаться и повежлевие сказали что если я не понимаю,  то как еще со мной общаться. Обратился к продавщица рядом,так окна  скривилась от моего вопроса как от зубной боли, привел а за какую то стойку, швырнул на стол образцы красок и ушла. В общем желание что-тут покупать отпало быстро.

Ответ компании ОРДЕР

Добрый день, Алексей!
Ваш отзыв очень важен для нас. Приносим Вам свои извинения за некорректное поведение наших сотрудников. По Вашему замечанию была проведена разъяснительная работа с персоналом.С уважением, директор ТЦ Столбова Ж.В.

Дата ответа: 20.05.2016

Похожие строительство

Средняя оценка
— 5,0
на основании
1 отзыва и
3 оценок

Адрес: пр. Ленинского Комсомола, 13, Дзержинск, Нижегородская обл., 606000

Популярные места из категории Строительный магазин

Оставить отзыв