Оператор пвз вайлдберриз отзывы сотрудников

Всем привет. Сегодня расскажу как я работал в ПЗВ Вайлдберриз с самого его начала и что из этого вышло.

Все начинается с трудоустройства, сразу скажу, думать про официальное трудоустройство не стоит, ВБ абсолютно не заботятся о своих сотрудниках и франчайзи, некоторые из которых делают все и даже больше, чтобы их ПВЗ был самым лучшим.

Думаю не стоит говорить дальше, селлеры особенно знакомы с этой ситуацией (потери товара и тд), но статья не об этом.

Так уж случилось, что я смог устроиться на ПВЗ еще до того, как там сделали ремонт, отметили его на карте и открыли, то есть мне еще пришлось ждать пока его откроют, чтобы заступить на первую смену, примерно месяц.

Даже если получилось устроиться в ПВЗ где самый крутой руководитель, который печется за свой ПВЗ, то все равно вас будет все бесить — это мой случай, но возможно это мои слабые нервишки, не знаю.

И вот в Августе 2022 года я начал работать, по началу в день привозили до 100 посылок, даже до 50, через месяц, два это количество начало потихоньку увеличиваться, скидки на 11.11 и черную пятницу мы пережили спокойно (примерно до 350 посылок в день приезжало, выдачу примерно могу назвать около 200)

В общем было не так сложно, как все думают, потому что это еще молодой ПВЗ.

Есть спокойные, а есть те, которые из-за платного возврата (50 или 100р) готовы устроить скандал.

К примеру, пожилая женщина сама натыкала в корзину и сделала много заказов, а теперь ходит каждую неделю к нам, чтобы мы вернули ей 500 рублей за возвраты, даже при том что она обзвонила уже все телефоны и написала во все чаты.

Или возьмем клиентов, просящие пакеты, которые мы выдаем сами, они не лежат на ресепшене, потому что люди любят халяву, иногда берут под мусорку пакеты, говорят это и даже не стесняются.

Так вот, представьте клиента с маленькой посылочкой, в принципе она легко помещается в карман, этот клиент готов устроить целый скандал из-за пакета, а потом он напишет отзыв о ПВЗ, что не получил пакет, из-за посылки которая помещается в карман.

Далее это мои любимые «А можно коробочку у вас оставить?» Вот вы представьте, 5 товаров в коробках, размером примерно с 15-ти дюймовый ноутбук, эти коробки легко разбираются и запихиваются в коробку с картоном, которая уезжает в возврат.
Но есть и другой случай, маленькие коробочки, размером, например, как небольшое зеркало настольное или что-то такое, на выходе есть мусорка, огромная общая мусорка есть за ПВЗ, но эти коробки будут с силой запиханы в наши пластиковые мусорки или мусорки с металлической сеткой в примерочных (1 или 2 мусорки уже погнуты), такой же случай может быть и с большими коробками, которые просто плашмя кладут сверху мусорки.

Так же есть клиенты, которые в мусорки кидают не только мусор от посылок, сменщица нашла там один раз использованную прокладку, я находил жвачки, конфеты, на прошлом месте пачка сигарет с бычками (работал раньше на другом ПВЗ)
Еще история с мусорками, у нас коврики висят на специальной вешалке, чтобы их люди снимали сами, когда нужно мерить обувь. Так вот, возможно это лень или не знаю что, но иногда эти коврики оказываются так же в мусорки или просто аккуратно сложены на них, хотя на уровне глаз есть кр��чок специально для этих ковриков. С ложками для обуви такая же история, они могут оказаться в мусорке, но это редкость.

Возвраты это классно (нет), особенно когда их не забирают.

Приезжает курьер, просишь его «Заберите возвраты», в ответ получаешь «Я еду не на склад, там еще ПВЗ дальше, хотя после этого ПВЗ он едет уже точно на склад. В голове не укладывается как это возможно, выгрузил 5 больших коробок, и не может забрать 2 коробки с возвратом.

С ночными курьерами такая же история, они выгружают товар, а возвраты просто не хотят иногда забирать или забирают часть, к примеру картон могут забрать, а коробки с возвратным товаром оставить, или наоборот.

Как я и говорил выше, ВБ абсолютно не хочет заниматься спорными ситуациями, поэтому обычно все косяки и штрафы прилетают тому, чья смена сейчас идет.

Выгружают коробки, к примеру, выгрузили 5 коробок, а в программе их 10, это недовоз, ты делаешь акт и прилетает недостача на 230к (примерное число из головы, у меня один раз было больше 500к), и она прилетает не просто на ПВЗ, а на тебя, хотя недовыгрузили эти коробки курьеры или просто накосячили с приемкой на складе.

И что бы этот штраф сняли, нужно снять видео и сделать еще много всяких ненужных вещей, которые должны быть автоматизированы (мое личное мнение)

Далее, сама приемка товара. Коробки мы уже приняли, принимаемся за товар, в основном все нормально проходит и нет никаких косяков.

Но попадаются товары, где 2 наклейки с разными штрихкодами (далее ШК)
Иногда не заметив, можно принять какой-то из ШК и этот товар может неправильно определиться, в зависимости сколько он стоит, этот штраф упадет на тебя, за то что ты не принял правильно товар.

А вот какого почему на складах никто не закрашивает старые ШК это уже другой вопрос.

Есть еще такие ребята, которые забывают или просто знают что товар заказан без оплаты и уходят, попытки догнать их не всегда успешны, так как они могут уйти быстро, ты можешь не среагировать быстро (программа очень долго прогружает все, часто вылетают ошибки и приходится снова нажимать на кнопку выдачи) или же они могут просто сесть в машину и уехать.

Разумеется что? Правильно, это все придется оплатить со своего кармана, никак иначе.

Зарплата обычно, на всех ПВЗ, примерно 1500 за смену (у меня было 1400), не видел ПВЗ где было бы 2000, может такие и есть.

Учитывая график работы 2 через 2, то примерно 22500 — 24000 тысячи в зависимости от того, сколько в месяце выпадает смен (15 или 16)

В моем случае зарплата была 21000 — 22400 (учитывая возможные штрафы, эта ЗП очень маленькая)

Выходить на работу ты должен за 1 час, полтора или вообще 2 часа, то есть не к 10, а к 8:30, или вообще к 8, если много коробок приехало (можно смотреть в программе до выхода)

Все это из-за того, что до 10 надо принять товар, а то штраф, опять же кто его будет платить? Правильно, сотрудник.

Вечером такая же история, если привозят товар в 8:30, к примеру, то ты его должен принять до полуночи, если его много, то можно часа на 2 задержаться, у меня такое было один раз, приходилось до 22:00 задержаться.

Читал истории, где люди оставались до глубокой ночи, а следующая смена тоже их, по факту можно и не уходить, спать где-то на складе.

Я рад, что уволился, пускай у меня есть кредиты, обязательства какие-то, но я рад. Жалко конечно, что нервные клетки не восстанавливаются.

Согласитесь, часть про ЗП как-то не совпадает с рабочим временем, за такой график вознаграждение франчайзи должно быть выше, чтобы была возможность ставить нормальные зарплаты. Ее мне кстати не выплатили, но это уже другая история.

Считаю за такую работу нужно минимум 30к или даже 35к отстегивать, иначе никакой мотивации там работать нет, у меня она пропала спустя месяцев 5, а на 7й я уже уволился, день назад =)

Сейчас ищу новую работу, разумеется такую, где нужно меньше работать с людьми, я уже стал каким-то мизантропом, кукуха едет от работы с людьми после ПВЗ.

В данный момент, помимо поиска работы, занимаюсь веб — дизайном, немного не смог доучиться по «Цифровым профессиям», но основные знания все имеются, подробно писал в этой статье.

Так же можете заглянуть в мое портфолио, буду благодарен за обоснованную критику, пока что готов принимать небольшие заказы для практики, разумеется не бесплатно, как советуют гуру бизнеса, любая работа должна оплачиваться.

Надеюсь все получится, найду работу, избавлюсь от кредитов и начну зарабатывать на веб — дизайне, буду к этому идти!

Работа менеджеров в (ПВЗ) — «пункт выдачи заказов»

Место где можно увидеть всю гниль в человеке

Где работаю я (ПВЗ) открывается с 10:00 и работает до 21:00

На работе в любом (ПВЗ) имеется штрафы за «приемку товаров»

То есть если ночью привезли 150/300 товаров ты обязан их разобрать до открытия (ПВЗ) и если менеджер не успевает это сделать на пункт идут штрафы за не принятый товар, в зависимости от владельца «пункта» он может тебя за это штрафовать.

Поэтому мы приходим на работу в 9:00 за час до открытия, если привезли 400/550 товаров, такое количество за час конечно же не разберешь приходится приходить тогда еще раньше.

После «приемки» начинается рабочий день, и в зависимости от «пункта» и оборота товаров, ты либо заебаный либо сидишь в DTF.

В любом случаи вакансия «менеджера ПВЗ» это высокие нагрузки и физическая усталость, поток товаров большой особенно в сезон распродаж тебя могут задавить ими, и нет времени присесть.

Товары могут привозить в любой момент, и нет нормированного графика, и тут главный минус который шокирует всех кто начинает свой путь: Если тебе привезли товары а время идет к закрытию 20:57 а ты закрываешь пункт в 21:00 то твоя обязанность будет разобрать эти товары их количество зависит от (ПВЗ) и его востребовательности, от 200/300 иногда и 30/20 товаров и на это может уйти 30мин и даже 1час и по итогу ты уходишь домой с переработанными часами за который тебе не платят, и считается обязанностью твоей и никого это не волнует.

Идем дальше клиентура: много конфликтов и претензий со стороны их, так как у wildberries множество правил при заказе на их платформе и подводных камней (не каждый с ними сталкивается) но сталкиваются, кто живет этой платформой, и порой иногда думаешь есть ли у человека работа или личная жизни .

Так как многих клиентов уже знаешь чуть ли не как родственника.

( пример : клиент забрал товар, а принес совсем другой, такой товар мы не принимаем, так как это может сделать клиент подмену, и в таких случаев мошеничества многовато, покупать дорогие вещи и заменить ее же но на более дешевую и поддельную версию чтобы продать оригинал на Авито или телеграмме, но и бывает случаи что клиент совсем не виноват но он не проверил товар под камерами, тут вроде бы и ты не можешь поверить ему и он доказать не может, и ему придется делать заявку с выкупом чтобы далее вернули денежные средства, пока дойдешь до заявки с клиентом он тебя : обосрет, обхаркает, и скажет что твоя мама валяется под забором , но вчера ты с ним здоровался за руку и он был хорошим соседом а сейчас ты обычный чмошник который должен его обслужить и вылизать жопу и он тебе так и скажет)

Тут уже сила выдержки и правильно уметь ставить человека на место и помочь ему составить заявку.

Еще один ньанс ( твоя обязанность проверить каждый товар который вынесли с примерочной который они дают обратно на возврат, они могут его принести либо в таком же состояние либо грязным и порванным, да такое бывает часто, и если ты не заметил брака на товаре и вернул его на склад wildberries то тебя оштрафуют на эту сумму товара который ты вернул назад в очень плохом виде, но дело в том его могут привезти уже таким и поэтому нужно клиентам проверять товар под камерами, либо клиент может его испоганить.

Из-за этого и вырастают очень большие конфликты что клиент обязан товар выкупать, если обнаружился брак после того как он его вернул так как если он берет его в примерочную значит он уверен 100% что товар в идеальном состояние берет, и тут либо он его испортил либо не увидел уже что он был в испорченном виде .

идет борьба что такой товар обязан выкупать клиент либо за это будешь платить ты !

И такое почти каждый день,так как ты несешь ответственность за сохранность товара и правильную его выдачу.

Что у нас с графиком работы ?

2/2,3/3,5/2 по договоренности со вторым сотрудником как вам удобнее.

Некоторые штрафы за утерю посылки в некоторых (ПВЗ) даже за жалобу от клиента .

И по сравнению с этим ожидания к зарплате совсем другая и зависит от количество товаров которые привозят.

200 товаров оплачивают в основном 2000/2500рублей

Я получаю за 200товаров(ШК)3000руб + переупаковка 3000 в месяц + как управляющий (ПВЗ) 5000руб в месяц, но жена как управляющая получает надбавку 15000руб в другом (ПВЗ) зависит от доходности и жадности частника

Когда обед?

Обеденное время два раза по 30мин в любое время когда нет клиентов.

Но в основном всегда слышишь что : вы не имеете права брать перерыв !

У вас не написано что вы имеете права на это .

типичная ситуация не только Маркетплейсах но бывает и в магазинах.

Нервные клетки здесь не воскрешаются, куча моментов от которого можно обосраться, или тебя обосрут.

От чего удивляешься что это за работа и на ней до сих пор идут работать и я сам работаю.

Просто: доступность, берут без опыта.

Иногда бывают хорошие ставки, иногда можно молодежь наебать, в некоторых моментах в работе.

Работа очень грязная, товар приходит весь в пыли со склада, от чего сохнут руки, и кожа становится как камень,

Приходится мыть и мазать кремом, лицо после работы все в пыли хотя не сказал бы что на столько плохо, но на лице за весь день копится, нос дарит пылью.

Слишком много пробелов в тексте и много чего хотелось бы добавить, но это лишь часть из этой вакансии .

Если идешь то нужна большая выдержка и готовность стоять всегда на ногах и слышать грязь в свою сторону.

Пол года назад wildberries подключил систему чаевых для менеджеров, как думаете сколько я уже получил?)

Время в работе отдаешь больше положенного, учитывая во сколько просыпаться и прийти за час иногда и за полтора часа и открыться в 10:00 в других в основном в 8:00 открывается там еще раньше нужно приходить.

Мой совет: иди официантом если красивое лицо