20 декабря 2016 года между мной и АО «Тинькофф Банк» был заключен договор о выпуске и использовании кредитной карты № 02****30.
В период декабрь 2016 г. – октябрь 2017 г. мною было использовано около 70% денежных средств путем безналичного расчета и 1000 руб. была снята наличными купюрами с данной карты в банкомате. В этот же период я внес на карту данные кредитные денежные средства учетом процентов (комиссий). Кредитная карта была мною закрыта.
Однако начиная с декабря 2017 года от сотрудников банка АО «Тинькофф Банк» в мой адрес неоднократно стали поступать звонки о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности.
С такой позиции банка я не согласился, указав, что вернул все заемные средства включая проценты.
09.07.2018 г. Мировым судьей З-ой Ю.Л. (судебный участок № 58 Звенигородского судебного района Моск.обл.) был вынесен судебный приказ № 2-8***18 о взыскании с меня в пользу АО «Тинькофф Банк» задолженность по договору. Но в 2019 г. Мировым судьей З-ой Ю.Л. (судебный участок № 58 Звенигородского судебного района Моск.обл.) было вынесено Определение об отмене судебного приказа № 2-8***18 от 09.07.2018 г. и оно вступило в законную силу. Не оспорено. Таким образом, я выиграл судебные тяжбы с банком.
Однако в 2022 г. я с удивлением узнаю, несмотря на решение суда банком АО «Тинькофф Банк», была передана в ООО «Феникс» задолженность, которой на сегодняшний день не существует. И в БКИ стоит информация о наличии с моей стороны долга перед ООО Феникс, что самое интересное ООО Феникс никаких писем за два года не направлял, равно как и АО Тинькофф меня не уведомлял.
Безусловно мы написали жалобу в ЦБ России, но в любом случае вопиющие нарушения моих прав данными аффилированными конторами (которые никак не реагируют) мне приходится самостоятельно в настоящее время самостоятельно обращаться во все кредитные бюро, ведущие соответствующие кредитные истории заемщиков.
В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается мои права, я имею все основания квалифицировать действия ООО «Феникс» и АО «Тинькофф Банк» как самоуправство, некомпетентность и обман.
От А-ец А.С.
⚖️ Как я подал претензию «Фениксу»: пошагово и с формулировками
В 2019 году я впервые столкнулся с коллекторским агентством «ПКО Феникс». Они попытались взыскать с меня долг по делу [номер первого дела]. Суд отказал: срок исковой давности вышел. История могла бы завершиться. Но нет — спустя годы они вернулись, будто никакого решения не существовало.
В 2023 году — второй заход. Дело [номер второго дела]. Новый судебный приказ. Новое списание с моего счёта.
06.12.2023 приказ отменён как необоснованный. Это важно разделить на два аспекта: юридический и фактический. С одной стороны — приказ отменён, основание для удержания исчезло. С другой — деньги списали, приказ отменили, но средства не вернули. В отличие от первого случая, где я добился возврата через поворот исполнения, здесь — тишина.
Я не стал инициировать получение исполнительного листа, поскольку процедура занимает время, а правовая база позволяет взыскивать удержанное и без него. Согласно разъяснениям в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 17.11.2015 № 50 (п. 15), в случае отмены судебного приказа, на основании которого уже произведено взыскание, должник вправе требовать возврата удержанных средств как неосновательного обогащения — без необходимости поворота исполнения.
Таким образом, обязанность возврата возникает не на основании отдельного исполнительного документа, а из самого факта отмены приказа и прекращения правовых оснований для удержания средств. Это и стало основой моей претензии.
Дополнительно, в поддержку своей позиции, я ссылаюсь на:
- Письмо Банка России от 18.07.2012 № 100-Т, где прямо указано, что в случае отмены судебного приказа взыскатель должен возвратить удержанные денежные средства добровольно;
- Определение Верховного Суда РФ от 29.11.2011 № 4-КГ11-39, где действия по удержанию средств после отмены судебного акта квалифицированы как неосновательное обогащение.
Эти документы подтверждают вывод: возврат удержанных средств — это не опция, а обязанность взыскателя.
Ниже — фрагменты претензии, которые я направил в адрес «Феникса». Формулировки сохранены полностью.
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате незаконно удержанных денежных средств,взыскании процентов, компенсации морального вреда и предупреждении о правовых последствиях
Уведомляю вас о том, что ваши действия в отношении меня приобрели признаки системного и сознательного злоупотребления правом, с нанесением мне имущественного и неимущественного вреда. Считаю необходимым заявить о своих требованиях в порядке досудебного урегулирования.
В 2019 году ООО «ПКО «Феникс» обратилось с иском ко мне, [ФИО заявителя], по делу [номер первого дела]. Суд отказал в удовлетворении требований в полном объёме, указав на истечение срока исковой давности. Несмотря на это, в 2023 году вы вновь предприняли попытку взыскания — дело [номер второго дела].
На основании этого приказа с моего счёта в августе 2023 года было незаконно списано [сумма удержанных средств], хотя повторное взыскание ранее отклонённого судом требования противоречит основополагающим принципам права.
06.12.2023 приказ был отменён судом как необоснованный. Таким образом, удержание денежных средств является неосновательным обогащением вашей организации, полученным путём юридической манипуляции.
Дополнительно указываю на грубейшее нарушение, которое напрямую влияет на мою финансовую репутацию: из-за ложной даты в БКИ мне многократно отказывали в выдаче кредита, снижался мой кредитный рейтинг и ограничивался доступ к финансовым продуктам. Ваша организация передала в БКИ сведения, в которых дата возникновения обязательства по кредиту указана как 2019 год, тогда как исходный договор с [банк-кредитор] заключён в 2013 году. Данная информация искажает действительность, нарушает ст. 382 ГК РФ […] Такие действия квалифицируются как умышленное искажение кредитной истории, совершённое в целях обхода сроков исковой давности и давления на субъекта кредитной истории.
В течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения:
- Вернуть основную сумму списания [сумма удержанных средств] в полном объёме, как полученную без правового основания (ст. 1102 ГК РФ);
- Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере [расчёт процентов по ст. 395 ГК РФ] — в соответствии со ст. 395 ГК РФ;
- Удалить сведения из БКИ, переданные с нарушением требований ст. 8 ФЗ-218 и 382 ГК РФ, и направить письменное подтверждение;
- Подтвердить в письменной форме, какие из требований будут исполнены, а по каким будет отказ с обоснованием правовой позиции;
- Компенсировать моральный вред в связи с установленным медицинским диагнозом (тревожно-депрессивное расстройство, панические симптомы, бессонница) — согласно ст. 151, 1099 ГК РФ;
- Компенсировать причинённый реальный ущерб и упущенную выгоду — в связи с невозможностью получить финансирование, снижением деловой репутации и нарушением кредитной истории;
- Возместить все фактически понесённые расходы: услуги юриста, оформление и отправка претензии, оформление УКЭП и подготовка иска в суд (ст. 15 ГК РФ).
Я подам несколько исков:
Финансовые требования:
- о возврате средств;
- о возмещении убытков;
- о компенсации понесённых расходов.
Репутационные:
- о признании действий противоправными;
- о компенсации морального вреда.
Потребительские права:
- о нарушении ЗоЗПП и взыскании штрафа.
Также направлю обращения в ЦБ, Роскомнадзор, ФССП, ФАС, прокуратуру, МВД и АКА — с описанием злоупотреблений, нарушения законов и некорректной передачи данных.
Прочитай, пойми, адаптируй. Изучи судебную практику, проверь даты в своей кредитной истории. Даже если ты не юрист — это по силам.
Главное — не молчать. У нас есть право, есть инструменты и есть закон. Им можно пользоваться.
Делюсь, чтобы тот, кто столкнётся с подобной схемой, знал: можно защищаться. И не в одиночку.
В следующих публикациях я буду делиться точными формулировками для подачи жалоб в надзорные и контролирующие органы, а также примерами исковых требований. Всё на основании пройденного пути, проверенной судебной практики и действующего законодательства.
Порфирий Петрович — Вся Россия.
Главная >
Рейтинги >
Коллекторские агенства >
ООО «ФЕНИКС» -Общество с ограниченной ответственностью «Феникс»,
ООО «ФЕНИКС» -Общество с ограниченной ответственностью «Феникс»,
Информация о компании
- Проставьте оценки по каждому пункту и мы учтем Ваш голос:
-
Квалификация сотрудников
0
-
Быстрота исполнения
0
-
Правомерность действий
0
-
Эффективность работы с организацией
0
-
Организация управления работы
0
-
Общая оценка
0
Сохранить
Последняя оценка: 17.09.2024 11:41
Всего проголосовало: 12
ОТЗЫВЫ
Добавить отзыв
Только в столичных районных судах и только в 2022 году компания «Феникс» участвовала в процессах взыскания долгов по кредитам более 2 200 раз. При этом в 2021 году таких дел было почти вдвое меньше — около 1 200, а в 2020 году — всего 369. Так что росту активности этих взыскателей можно позавидовать.
Как и любые другие коллекторы, Феникс не работает себе в убыток. Получить максимум даже с самого безнадежного должника — их главная задача. А вот как — уже второстепенная. Но закон при этом нельзя нарушать в любом случае.
Откуда растут крылья… ноги… главное, хвост
«Феникс» был создан на базе знаменитого банка «Тинькофф», но нередко выкупает долги и у других финансовых учреждений. Его основная задача — возврат просроченных долгов по кредитам и займам.
Взыскатель входит в государственный реестр коллекторских организаций с 2017 года, а как юридическое лицо зарегистрирован 12.08.2014 года. Организации присвоены ИНН 7713793524, ОГРН 1147746920144.
Главный офис расположен по адресу: г. Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38 А, с. 26, но связь с заемщиками поддерживается в первую очередь по горячей линии. Номер телефона: 8 800 333-29-92. Также доступны онлайн-чат и электронная почта.
Если банк «Тинькофф» передал долг этой компании, то многие заемщики, чтобы избежать неприятных разговоров, ставят в черный список «горячую линию» и «тинькоффские» телефоны. Если это сделал какой-то другой кредитор — то, соответственно, блокируют своего кредитора. Но это бессмысленно: номера телефонов взыскания долгов, с которых вам будут звонить, будут другими и вам просто не удастся блокировать все.
Любопытная информация: по состоянию на январь 2023 года в отношении этой организации было возбуждено 4836 исполнительных производств.
Что говорят заемщики
Найти отзывы должников об этой фирме можно легко и быстро, только вот позитивные — не очень. Приведем самые вежливые высказывания пострадавших заемщиков (в том числе и давно переставших быть заемщиками), которым довелось иметь дело с сотрудниками долгового агентства.
«После обнаружения долга в БКИ я оплатила и тут началось! Уже месяц я звоню каждый день, меня блокируют, не отвечают, слышат мою фамилию — скидывают, на почте пишут, что если я буду каждый день писать, они письмами будут отправлять, это ад какой-то! 1531.16 р. И уже маюсь месяц! Оператор отправляет в чат, там уже перестали мне отвечать! Документы о закрытии не прислали»
«Некорректно работают. Долг был уплачен год назад, задолженность висит. Молодцы ребята!»
«Продолжают названивать, когда человек уже банкрот. Нарушают все законодательства. Никакой ответственности.»
«Отказываются предоставлять корректную сумму задолженности в банк. То есть я выплачивала напрямую агентству, а эти суммы не учитываются и сотрудники грубят в ответ. На вопрос о руководстве отвечают, что вся информация только в чате»
«Не присылают корректный остаток долга ни приставам, ни мне, человеку, который платит каждый месяц по договору. Если будет продолжаться и далее такой рэкет со стороны Феникса, буду вынужден обращаться в соответствующие органы власти.»
Скажем «Кыш!»
Как видим, птица «Феникс» определенно является подвидом дятлов и задалбывает многих. Как с ними взаимодействовать, сэкономив максимально возможный объем нервов и времени?
Кому я должен?
Прежде всего следует разобраться, о каком долге идет речь. Вдруг долг уже погашен, а его продали?
Повторимся — коллекторское агентство «Феникс» работает с заемщиками не только банка «Тинькофф». И иногда человек, имея долги перед разными организациями (а их может быть не один десяток — такова практика наших клиентов-банкротов), не может понять, долг по какому договору был передан этому коллектору.
Если вам нужно это узнать, позвоните по телефонам горячей линии или заполните специальную форму обратной связи.
Если узнать долг не удалось вовремя и он был уже просужен без вашего ведома, после чего вы нашли себя в реестре ФССП как должника перед «Фениксом», то, чтобы установить цедента (то есть того кредитора, который переуступил ваш долг), нужно записаться на прием к приставу, занимающемуся вашим делом. Увидеть его фамилию и координаты вы можете в карточке вашего исполнительного производства в крайней правой графе.
Некорректное поведение сотрудников
Если вы слышите по телефону или видите в сообщениях недопустимые высказывания, то следует предупредить работников компании, что хамство и угрозы с их стороны приведут к обращению в правоохранительные органы. в ФССП как главный регулятор деятельности таких фирм, а также в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Эти же последствия ожидают коллекторов и за слишком частые, слишком ранние или поздние попытки взаимодействовать с должником.
Но не стоит отказываться от платежей, если просрочка действительно имеет место. Лучше всего попросить об отсрочке выплаты долга или о его реструктуризации. Шансы невелики, но попытка — не пытка.
Долг погашен, но взыскание продолжается
В этом весьма распространенном случае самым результативным будет обращение не к руководству компании с жалобой на то, как работают их рядовые сотрудники, а опять же в ФССП. Главное — приложить квитанции об оплате долга.
Если вы не уверены. что оплатили все полностью (либо наоборот — уверены, но с вас требуют больше положенной суммы), то можно узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте кредитора, чтобы было на что ориентироваться при составлении обращения.
Судебная практика
Если коллектор, выкупивший долг у кредитора, подал в суд, то при правильном расчете долга он будет взыскан с заемщика. Оспаривать решение на основании того, что вы брали деньги не у «Феникса», бессмысленно: по условиям договора цессии, заключенного с вашим первоначальным кредитором, новому взыскателю (называться он будет цессионарием) переходят все права требования.
Но нередко суды по ходатайствам должников применяют статью 333 Гражданского кодекса РФ — например, здесь должнику удалось добиться снижения неустойки до 5 000 рублей, тогда как истец требовал почти 35 000. На фоне общей суммы задолженности такая «скидка» оказалась достаточно весомой.
Также взыскатели порой пропускают срок исковой давности, как в этом судебном деле — и правильный расчет этого срока (даже если он по каким-либо причинам прерывался) помогает ответчику «отбить» требования легко и быстро.
Столкнулись с нарушениями закона 230-ФЗ? Раздражает назойливость звонков и сообщений? Звонят коллекторы по чужому долгу? Взыскатель требует долг с большими процентами, несоразмерными той сумме, которая установлена договором? Все это легко исправить.
Обращайтесь к нам — мы поможем разобраться с неправомерными действиями, победить в суде и компенсировать моральный ущерб. Будет полезна наша помощь и в том случае, если непосильные долги заставляют задуматься о подаче заявления в другой суд — арбитражный: ведь банкротство — это наш основной профиль.
Поможем законно списать долги
Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.
Кто такие ООО «Феникс»? Что это за организация, и почему от неё поступают звонки людям? Правомерно ли это? Стоит ли бояться таких звонков? Чего от них ждать? Если у вас есть долги, банки легко могут переуступить или продать их коллекторам. Это профессиональные взыскатели задолженностей, которые вряд ли оставят вас в покое и будет регулярно появляться в вашей жизни, хотите вы того или нет.
Феникс – это не только бессмертная мифическая птица, которая каждый раз возрождается после гибели, но и коллекторское агентство в Москве. Какое говорящее название… Что бы ты ни делал с коллекторами, что бы ни говорил, они вновь и вновь звонят и возникают у двери из ниоткуда.
Итак, что же это за фирма? Мифические или реальные обещания на её сайте?
Что нужно знать о Фениксе
ООО «Феникс» – это коллекторское агентство, которое занимается взысканием задолженностей.
Лозунг компании, который красуется на сайте: «Возврат долга — реальность, а не миф». Они также заявляют, что при помощи их компании можно вернуть долг на комфортных условиях. Коллекторы помогут уменьшить проценты, освободят от постоянных напоминаний и предложат выгодное решение финансовых проблем. Таже они обещают в обязательном порядке рассмотреть заявку на реструктуризацию долга.
Какие услуги и льготы предлагает агентство:
- прощение 20% долга;
- если должник самостоятельно связался с коллекторами, они готовы предоставить предложение по уменьшению ежемесячного платежа;
- если должник сообщил о причине задержки платежей, агентство обещает упростить программу выплат;
- также агентство обещает «прекратить бесконечные звонки и смс» и взять на себя «возню» с бумажками.
Счёт организации открыт в Тинькофф-Банке. На сайте есть информация о том, что обработку платежей в пользу ООО «Феникс» осуществляет АО «Тинькофф Банк». Узнать задолженность нельзя онлайн, можно лишь позвонить по указанным телефонам или попробовать написать в чат.
Компания логично замечает: «Чем раньше обратитесь, тем меньше долг».
Чем помогут сотрудники фирмы «Феникс»:
- Уточнят интересующую вас информацию и сведения касательно долга;
- Ответят на любые вопросы, сообщат номер договора, и как оплатить долг;
- Подскажут, что делать, если у вашего родственника долг.
Также они просят сообщать им об изменении телефона, адреса или почты.
Но кто же такие коллекторы из «Феникса» на самом деле, вне обещаний с сайта? Рассмотрим далее в статье, что о них думают люди, реально столкнувшиеся с их работой.
Как связаться с коллекторами Феникса
Номера телефонов коллекторское агентство «Феникс»:
- +7 495-134-29-92;
- +7 800-333-29-92;
- Факс (им ещё кто-то пользуется?): +7 499-605-00-88
Электронная почта для связи: info@phoenix-ca.ru.
Адрес: г. Москва, 2-я Хуторская улица д. 38а, стр. 26.
Есть у КА и онлайн-чат, в котором они вам ответят только с 8 утра до 8 вечера.
Чтобы обратиться в компанию, у вас попросят личные данные: ФИО, дату рождения, телефон и даже электронку. После чего появится ответ: «Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Вам ответит первый освободившийся оператор». Сколько времени вам придётся ждать – неизвестно.
В нашем тестовом случае время ожидания заняло целых 20 минут, поэтому ожидать оперативности от агентства не стоит. Из ответа оператора можно сделать вывод о том, как сотрудники общаются с клиентами. Как вы видите, они даже не здороваются в сообщении.
Законно ли работает коллекторское агентство?
Для каждого КА жизненно важно иметь лицензию и быть зарегистрированным в ФССП. Входит ли «Феникс» в официальный реестр коллекторских агентств? Да, он зарегистрирован 12.01.2017 года и имеет Свидетельство № 6/17/77000‑КЛ. Размещён под номером 23. Деятельность от риска причинения ущерба должникам застрахована СПАО «Ингосстрах».
Однако, если посмотреть на цвет индикатора риска для должников, он окажется красным. Что это значит? В реестре в первом столбце имеется цветовой индикатор категории риска.
Низкая степень риска отмечена зелёным, что означает, что с агентством совершенно безопасно иметь дело, на него не поступало жалоб, сотрудники не нарушают закон.
Средняя категория риска отмечена синим, что означает, что незначительные прецеденты имели место.
Значительная категория риска выделена жёлтым, это означает, что должникам стоит быть готовыми к тому, что к ним не будут относиться, как подобает, могут иметь место нарушения. Здесь жёлтый цвет предупреждает нас, как и в светофоре.
Высокая категория риска – это красный цвет. Это максимальный уровень риска, что означает, что должники неоднократно жаловались на противоправные действия коллекторов организации. Коллекторы допускают нарушения и уже попали на контроль ФССП.
Наш «Феникс» алого цвета, что означает, что данное агентство рискует не сегодня-завтра завершить свою деятельность. Иметь дело с такими коллекторами довольно опасно, ведь мало кто знает, что вообще от них можно ожидать.
Если поискать компанию ООО «Феникс» в списке участников НАПКА, вы его там не найдёте. Данное агентство не входит в Ассоциацию коллекторов. Над компаниями-участниками НАПКА осуществляет строгий контроль и пристально следит за исполнением всех установленных норм и правил.
Официальный сайт коллекторского агентства «Феникс»
Сайт phoenix-ca.ru – это лендинг пейдж, он состоит всего из одной страницы, поэтому информации на нём совсем немного.
Какие онлайн-сервисы доступны на официальном сайте компании «Феникс»:
- Онлайн-оплата задолженности. Долг можно оплатить переводом с карты или по реквизитам организации.
- Кредитный калькулятор, который поможет должнику вычислить сумму задолженности, размер ежемесячного платежа и их количество.
- Уменьшение долга по кредиту при помощи рассрочки или реструктуризации.
Что ещё можно найти на сайте:
Как работают с должниками коллекторы «Феникса»
Что можно, а что нельзя делать коллекторам? В первую очередь стоит знать, что все коллекторские агентства обязаны подчиняться Федеральному закону №230-ФЗ. В нём прописаны все права и обязанности взыскателей.
Самое первое правило, которому должны подчиняться коллекторы, – отсутствие угроз, хамства, шантажа, и уж тем более физического насилия и изъятие имущества!
Коллекторам запрещено шантажировать должника или угрожать его семье и родственникам. И чаще всего взыскатели действительно подчиняются букве закона, так как в ином случае рискуют вылететь из реестра ФССП, прекратить деятельность и получить огромный штраф.
Нередко под личиной коллекторов должникам и угрожают сотрудники микрофинансовых организаций с целью вернуть свои деньги любым путём.
На сайте агентства «Феникс» указано, что коллекторы данной фирмы чтут закон №230 и строго его выполняют. Что ж, узнаем, так ли это, по отзывам должников, столкнувшихся с представителями агентства далее в статье.
Напомним, что коллекторы могут звонить должникам только 2 раза в неделю, писать – не чаще 4 раз в неделю, встречаться лично – 1 раз в неделю.
По каким причинам коллекторы могут звонить неплательщикам:
- напомнить о задолженности;
- предложить частично погасить долг или списать его часть;
- предложить реструктуризацию задолженности;
- предупредить о том, что просрочки портят кредитную историю;
- предупредить о намерении обратиться в суд.
Коллекторы не должны оказывать на клиентов психологическое давление, разглашать личные данные третьим лицам, например, соседям, звонить коллегам и начальнику, рассказывая о долге. Они вправе только вести цивилизованный вежливый диалог и продуктивное взаимодействие.
Важно знать: вы можете отказаться от общения и взаимодействия с коллекторами через 4 месяца после возникновения просрочки. Для этого необходимо написать заявление об отказе от общения.
Однако до тех пор, пока на вас висит задолженность, кредиторы и коллекторы не будут удалять ваши личные данные. Полностью избавиться от звонков можно только после полного погашения долга или после подачи заявления на банкротство!
Какой можно сделать вывод о работе коллекторов из «Феникса»? Компания регулярно допускает в своей работе ошибки, нарушения и действует неправомерно. Тем не менее, она всё ещё имеет лицензию, которая даёт ей право действовать на законных основаниях и взыскивать задолженности с должников.
Отзывы должников и сотрудников о компании «Феникс»
Как о коллекторском агентстве отзываются люди? Судя по отзывам, на организацию жалуются даже её сотрудники. Они говорят об обмане, а также о том, что «Феникс» не выкупает долги у банка Тинькофф, а работает с ним без какого-либо официального оформления.
Перейдём к отзывам должников, пострадавших от коллекторов «Феникса».
Вот что говорят об их работе люди:
- Сотрудники КА звонят и требуют вернуть несуществующий долг.
- Коллекторы нередко звонят людям по чужому долгу.
- Могут требовать долг бывшего обладателя сим-карты.
- Должники выплачивают долг коллекторам (не являющимся новым кредитором), тогда как кредитор давно подал в суд и взысканием начали заниматься коллекторы.
О разборках клиента и банка Тинькофф можно почитать здесь.
Избавиться от визитов, сообщений и звонков коллекторов можно при помощи банкротства физических лиц. Стать банкротом сегодня можно через МФЦ или через суд. Достаточно подать заявление. После чего ни один коллектор или кредитор вас не побеспокоит. Если вам нужна грамотная консультация или юридическое сопровождение, позвоните нашим юристам по банкротству.
Получается, что агентство может обманывать как своих же сотрудников, так и должников. На сайте данное КА, как всегда, «белое и пушистое», однако отзывы жертв вымогательства и обмана говорят об обратном. Если вам звонят коллекторы «Феникса», стоит быть начеку, так как они далеко не всегда применяют в своей работе законные методы.
Вопрос-ответ
Куда жаловаться на коллекторское агентство «Феникс»?
На любое агентство, имеющее лицензию, можно пожаловаться в ФССП, ЦБ РФ, НАПКА или в Роспотребнадзор. Если вам звонят «чёрные коллекторы», стоит сразу обратиться в полицию или прокуратуру. Также вы имеете право подать на нарушителей закона в суд, согласно статье 22 ГПК РФ. Коллекторам может грозить не только административная, но и уголовная ответственность.
Как правильно написать жалобу на коллекторов?
Важно, чтобы текст жалобы полностью раскрывал суть проблемы и сложившейся ситуации. Укажите в документе номера телефонов, с которых звонили коллекторы. Если у вас есть доказательства правонарушений (письма, переписки, смс, фото, аудио- и видеозаписи), стоит приложить их к жалобе.
Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?
Зайдите на сайт НАПКА и нажмите на кнопку «Отправить обращение». После чего вам потребуется указать свои ФИО, дату рождения, адрес, телефон и электронную почту. Затем необходимо будет ввести данные коллекторского агентства (ИНН, ОРГН, сайт, регион). Нарушения коллекторов должны быть подтверждены документально. Ассоциации потребуются доказательства того, что КА нарушило закон. Прикрепите файлы. А затем опишите суть проблемы в разделе «Ваше обращение». После согласия на обработку персональных данных нажмите «Направить обращение». Срок рассмотрения обращений составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более длительный срок.
Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Взыскателям запрещено звонить родственникам и близким должника. Телефонные звонки третьим лицам (членам семьи, родственникам, коллегам, соседям) могут осуществляться только при наличии письменного согласия должника и третьих лиц.