Оформление ипотеки через домклик отзывы

Добрый день, если Вы хотите воспользоваться предложением и оформить ипотечный кредит от Сбербанка через сервис ДомКлик, то 10 раз подумайте, всё взвести и рассмотрите предложения иных банков,хотя бы параллельно!!!

08.08 я подал заявку на ипотеку через ДомКлик, одобрение как клиенту Сбербанка (получаю зарплату, ранее уже выплачивал одну ипотеку, да и вообще дослуживаюсь в банке более 10 лет) пришло быстро, в тот же день, тут всё хорошо — спасибо! Потом пришлось ждать 7 дней для получения скидки,(есть такая если выбранный объект размещён на сайте ДомКлик) – тут тоже у меня претензий нет. Но вот после этого начинается самое интересное!

1) Выясняется, что если при расчёте суммы ипотечного кредитования Вы указываете материнский капитал как первоначальный взнос (там есть такая незаметная галочка), у Вас нет возможности выбрать условие, что сумма материнского капитала как  первоначальный взнос будет перечислена непосредственно в банк, в результате чего она будет учитывается только как досрочное погашение или первоначальный взнос который вы оплатите продавцу (описанный на сайте вариант о том, что материнский капитал можно использовать как первоначальный взнос оплаченный непосредственно в банк -нет!) из-за чего после вопроса в чате менеджер перезванивает и вносит корректировки в Вашу заявку и она рассматривается заново/повторно! (для чего тогда все эти премудрости с ДомКлик? Мне кажется или в отделении/по телефону горячей линии менеджер банка справится с этим и лучше, и быстрее??

2) ура Вам всё одобрили вы выбрали недвижимость и загрузили все документы, НО как и во многих отзывах, что я тут читал, подтверждаю, каждый менеджер (а их будет несколько!!!) будет рассматривать Ваши документы, и по каждому документы отдельно и поочерёдно будет Вам писать/звонить и Вы будете
каждому менеджеру по каждому документы всё пояснять. И эта процедура затянется на 2-3 недели!!! Нет вы серьёзно? Прочитать документы что в них всё видно понятно и есть весь комплект (нужны и не нужных), запросить несколько раз одни и те же документы, вашим квалифицированным специалистам нужно 2-3 недели???

3) при самом первом оформлении заявки (см п.1) менеджер запрашивал информацию о сумме материнского капитала, после чего сообщил, что они сами запросят эту информацию в ПФР для этого приходили СмС с кодом подтверждения, что я даю своё согласие на данное действие, и какие было моё удивление, что другой менеджер при рассмотрении документов просит запросить справку из ПФР об остатке средств материнского капитала! Стоп!!!, а разные службы при проведении всей процедуры оформления ипотечного кредитования не получают информацию между собой и не видят, что было сделано предыдущей службой??? Серьёзно в 21 веке в период всеобщей цифровизации, одна служба говорит, что сами запросят, другая просит предоставить бумажную справку???? Для чего я тогда давал согласие на ваш запрос в ПФР, если мне пришлось потом самому заказывать данный документ и ждать время на её подготовку???

4) услуга от Сбербанка «Правовая экспертиза» развод на деньги чистой воды! если приобретаемая Вами недвижимость имеет хоть малейшее отступление от стандарта, готовитесь или платить в несколько раз больше, или получить отказ в проведении экспертизы, или отрицательный результат. Я на свою глупость
согласился на данную услугу, оплатил её (в рамках оплаченной суммы (как уточнил менеджер) возможно проведение оценки 3-х объектов – это важно для дальнейшего понимания ситуации) и на следующий день получил отказ в проведении оценки поскольку приобретаемая квартира является коммунальной!! и необходимо проведение экспертизы по каждой её комнате отдельно, а не целиком, в связи с чем мне надо доплатить (при этом сколько доплачивать мне никто так и не ответил), после выражения мной недовольства о том, что мне указывали другие условия, в чат я получаю уведомление о том, что заявка принята в работу, НО радость моя была недолгой, на следующий день я получаю повторный отказ в оказании мне услуги и проведении экспертизы по тем же основаниям. Переписка в чате с проводящими правовую экспертизу якобы юристами занимает сутки и более (выглядит она так, есть вы пишите, они молчат, вы снова пишите, они снова молчат), кое как я добился того что бы мне выслали заявление на возврат оплаченной суммы, причём это заявление я не мог открыть или скачать, на все просьбы выслать повторно или сказать где скачать меня просто игнорировали пять дней!, как итог мне пришлось заказывать звонок менеджера который в другом чате выслал мне данное заявление, 24.08 я его заполнил и отправил в чат, на сегодня 01.09 мне не дали ответа на данное заявлении, денежные средства не вернули, ЗА УСЛУГУ В ПРОВЕДЕНИИ КОТОРОЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ НО КОТОРАЯ БЫЛА МНОЙ ОПЛАЧЕНА!!, (обращения через сайт Сбербанка в разделе «обратная связь» тоже практической пользы не несут, написал о данной ситуации там, первый срок рассмотрения был 31.08 сегодня его перенесли на 03.09! 03.09 его перенесут ещё разок?).

5) хорошо все документы поданы, (уточняю — заявку на ипотечный кредит я подал 08.08!) 24.08 мне позвонил менеджер и сказал, что все документы готовы и надо согласовать условия ипотеки, после чего документы будут направлены на проверку (стоп вторую проверку? А до этого менеджеры чем занимались? с 15.08 когда мной была выбрана недвижимость и загружены первые документы по 24.08?!, ну ладно надо так надо), при этом менеджер начинает вам рассказывать о доп. расходах на страховку, счёте безопасных переводах и т.д. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЙТЕ МЕНЕДЖЕРА И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ВСЕГО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО если Вы всё же решились идти в сбербанк, я вот не услышал и мне записали страхование «Защита дома» (вкратце – страхование внутренней отделки и имущества в квартире + небольшая сумма ответственности) в бывшей коммунальной квартире где из внутренней отделки голые стены!, нет имущества поскольку там будет делаться ремонт! И прочего, такого как ДМС

6) хорошо менеджер всё уточнил навязал Вам кучу услуг и сказал, что документы отправит на одобрение, которое будет в течение 5 рабочих дней, но не думайте, что этот срок окончательный, если срок вышел и Вы спрашиваете почему нет ответа, Вас будут игнорировать причём абсолютно, даже не напишут, что документы ещё на рассмотрении, просто ноль реакции!

7) и последнее, но не по значению и это окончательно добило мою уверенность в том, что ДомКлик это очередной бред! Вы получаете сообщение,что вам одобрено и необходимо выбрать дату заключения ипотечного договора (напомню хронологию, заявка на ипотеку 08.08, 15.08 выбрана недвижимость и загружены документы, до 24.08 загрузка запрошенных менеджерами и проверка всех документов, 01.09 получение уведомления о том что недвижимость одобрена), зайдя в нужный раздел Вы видите, что ближайшее свободное время в удобном Вам ипотечном центре 21.09!! Сбербанк вы серьёзно???? Три недели????? Причём время 16:30 для объекта недвижимости в котором требуется нотариальная регистрация договора купли-продажи?!?!? Серьёзно?! Все нотариусы работают до 17:00, каким образом я должен успеть к нотариусу? тратить на всё это из-за вас 2-3 дня на совершение всех действий необходимых для регистрации купли-продажи? Это вы так цените время своих клиентов? Да за это время я успею в другом банке подать заявку, пройти все процедуры и получить ипотеку!!!

Как итог моё отношение к сервису ДомКлик в частности и Сбербанку в целом упало ниже некуда, для крупнейшего банка страны отношение к своим клиентам, их расходам, их времени, оперативности менеджеров при решении возникших сложностей должно быть не на уровне регионального местечкового банка, где при отсутствии нужного специалиста рассмотрение вопроса останавливается до появлении данного специалиста, поскольку заменить его некому!!!!

Здравствуйте!

Прежде всего хочу поблагодарить вас за подробную обратную связь и сообщить, что все ваши замечания не останутся без внимания. Я проверила работу менеджеров и, к сожалению, обнаружила ошибки. Мы уже провели необходимые мероприятия, чтобы подобного не повторялось.
Сервис «ДомКлик» организован таким образом, что по сделке не закрепляется определенный менеджер, на различных этапах информация по сделке попадает в работу разным специалистам, и они обязаны проверять весь комплект документов и запрашивать при необходимости недостающие.
При согласовании параметров сделки менеджер рассказал о комплексном страховании залога (разрушение стен, внутренняя отделка, гражданская ответственность). Хочу обратить ваше внимание, что страхованию подлежит то, что будет по указанному адресу в течение года страхования (в том числе свежий ремонт). По телефону вы не отказались от каких-либо страховых покрытий. Но позднее отказ от страхования «Защита дома» банк принял.
По факту вашей претензии менеджер направил запрос в ООО «ЦНС». Согласно условиям договора (оферты) в рамках одной оплаченной заявки — одного договора возможно проведение одной правовой экспертизы на один объект недвижимости.
Из двух дат проведения сделки (18.09 и 21.09) вы выбрали вторую. Из-за большого количества сделок предложить более раннюю дату, к сожалению, не представлялось возможным.
Мне жаль, что обращение в банк не оправдало ваших ожиданий.
Извините за неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк