Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Как на Вайлдберриз дополнить оставленный отзыв? Если оставил отзыв о товаре, можно ли его дополнить? Можно ли отредактировать отзыв на сайте Wildberries? Можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз? Как изменить отзыв о товаре на Вайлдберриз? Отзывы на Вайлдберриз очень помогают другим покупателям. Иногда непросто определиться с выбором, не понимаешь, глядя на официальную фотографию, какого качестве вещь и нравится ли она. А вот фото покупателей и их личная оценка товаров очень помогают. Правда порой мнение меняется и хочется дополнить отзыв или изменить его. При использовании иногда обнаруживаются недостатки, хотя поначалу вещь казалась отличной. В таких случаях можно написать под этим товаром дополнительный отзыв, дополнив свою первую оценку. Подобным образом ответил сотрудник магазина на вопрос о том, как исправить отзыв: 
То же самое текстом: По количеству отзывов к одному товару от того же покупателя действует ограничение. Один покупатель может написать не более двух отзывов к вещи, поэтому лучше в повторном отзыве выразить свое окончательное мнение и дать общую оценку. Конечно проблемы могут возникнуть и спустя долгое время, но здесь уже стоит ориентироваться на условия возврата, в течение какого времени можно написать заявку на проверку товара и есть ли гарантия. А вот третий отзыв добавить уже не получится. 
модератор выбрал этот ответ лучшим -Irink 2 года назад Такая функция, как отзыв в интернет магазине Вайлдберриз очень удобная. Благодаря отзывам можно узнать о качестве товара, сделать свои выводы, что на мой взгляд очень удобно. Теперь к сути вопроса. Возможность корректировать оставленные ранее отзывы отсутствует, такого функционала увы нет. Именно по этой причине прежде чем оставлять свой отзыв, сначала стоит оценить вещь, так сказать протестировать её, а не спешить с публикацией отзыва. 
Если же ваш отзыв уже был ранее опубликован, единственное, что вы можете сделать, написать ответ к вашему же отзыву. Таким образом, «ваши комментарии» будут размещены рядом. Возможно в будущем что-то и будет изменено, но на данный момент времени один человек может разместить только один отзыв на товар. Божья коров 2 года назад Пишу ответ по состоянию на февраль 2023 года. Сейчас, если вы хотите отредактировать свой отзыв на валдберриз, как это можно было сделать раньше, когда попользовавшись товаром, вы хотели оставить более полный отзыв или вообще изменить его оценку, то теперь этого сделать нельзя. Нельзя ни изменить отзыв, ни дополнить его. Ничего. Это, конечно, очень неудобно и даже не хорошо. Ведь бывает, что сразу все с товаром хорошо, а потом выясняются браки и т.д. Получается, что теперь нельзя писать отзыв сразу, а только после как товар уже будет использован, чтобы увидеть все его как положительные, так и отрицательные стороны (при из наличии). Sky Walke 2 года назад Лично я при покупке какого-либо товара в интернет-магазине «Вайлдберриз» всегда ориентируюсь на отзывы покупателей. Они действительно могут помочь с выбором товара. Написать отзыв можно к тому товару, который ты заказал. К сожалению, написать отзыв можно только один раз, поэтому не торопитесь, протестируйте купленный товар как следует, а не пишите первые впечатления. Можно также добавлять фотографии, присваивать определенное количество звезд. Но если действительно есть, что написать, добавить существенную деталь к своему отзыву, то можно добавить комментарий к своему же отзыву, он также будет виден всем. Марин 3 года назад Раньше любой отзыв можно было дополнить и это, несомненно, очень хорошо. Ведь мы пользуемся товаром и полный, развернутый отзыв можно написать только после того, как прошло время. Но на данный момент (лето 2021 года) данная функция редактирования просто убрана. Если вам есть что дополнить на свой ответ, то не удаляйте его, а просто допишите в виде ответа на свой же отзыв. К сожалению, многие возмущены этим, ведь это не просто не удобно, но и для других, кто заказывает товар дополнительная информация иногда очень важна. Поэтому ответ — на данный момент никак не изменить, только написать ответ к своему отзыву, а если удалили, то ответ к чужому отзыву, он также будет виден для пользователей. ТокТи 3 года назад Очень важно, чтобы покупатели маркетплейса могли дополнять свой первый отзыв на купленный товар. Как правило, все пишут сразу после получения отзывы типа таких: «все хорошо упаковано, размер соответствует, сидит хорошо», ставят 5 баллов, но… после пользования иногда выясняются неприятные вещи — разошлись швы, вещь полиняла, прибор сломался, естественно, хочется предупредить тех, кто будет после вас покупать. Я пользуюсь только мобильным приложением Вайлдбериз, и к сожалению, в 2021 году в приложении вообще нет такой функции — исправить или дополнить свой отзыв. Можно только написать один раз, поэтому лучше не писать сразу отзыв, а подождать, написать позже после эксплуатации. Колюч 2 года назад К сожалению сейчас дополнить отзыв нельзя, хотя раньше было можно. Ведь когда читаешь отзывы, иногда попадаются отзывы, а ниже ещё один, обновлённый отзыв. Даже больше скажу, если заказываешь вещь 2 раз и на первую написан отзыв, то больше отзывов и оставить нельзя. Это большое упущение. Поэтому, сначала товар эксплуатируется пару месяцев, а потом пишется отзыв. Молодцы люди, которые пишут развёрнутый отзыв на вещи. Они указывают свой рост, вес, размер купленной вещи и соответствие их. По этому и другие покупатели ориентируются. А уж если и фото добавят, то вообще шикарно. Хотя мне ещё не приходилось от чего то отказываться в валберис. Степа 2 года назад Чтобы дополнить свой отзыв о товаре на сайте Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги: Перейдите на сайт Wildberries и войдите в свой аккаунт. Найдите товар, на который вы хотите оставить дополнение к отзыву. В разделе отзывов выберите свой отзыв и нажмите на кнопку «Добавить комментарий». Напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить». После этого ваше дополнение к отзыву будет опубликовано на странице товара. Обратите внимание, что сайт Wildberries может проверять и модерировать отзывы и комментарии, поэтому может потребоваться время для публикации вашего дополнения. Раньше было возможно редактирование и было возможно к одному товару оставить два отзыва. Но все это в прошлом. Убедилась на себе, когда решила немного изменить свой отзыв на одну из сыворотку, купленную на Вайлдберриз. И оказалось, что ничего не сделать, даже удалить свой отзыв нельзя, только если обращаться в тех поддержку. Даже пробовать не стала это делать и все что могла, это под своим же отзывом написать ответ и дополнить информацию. zefir 4 года назад Не получается добавить отзыв.есть возможность только удалить его или пожаловаться. Изменить/ дополнить никак. Если удалить, то новый отзыв на этот же товар тоже невозможен. Программа сообщает,что вы уже делали отзыв. Приемщики в WB мало что знают по этой теме, но покупателям некоторым это удаётся. Мне встречаются отзывы,на которые есть дополнения позже. Знаете ответ? |
На каждый товар в Wildberries можно оставить свой отзыв. Это полезная функция как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель имеет возможность указать на какие-то недочёты, недостатки, либо же наоборот, выразить благодарность, задать вопрос или порекомендовать другим, рассказав своё мнение. Но вот Ваше мнение об этом товаре или продавце со временем стало другим и возникло желание дополнить отзыв либо переписать его и возник вопрос – как это сделать? Об этом читаем дальше.
Содержание
- Где находятся отзывы
- Как же дополнить или изменить свой отзыв на Wildberries
- Модерация на Wildberries
Где находятся отзывы
Когда речь идёт о тех, которые написаны другими людьми, то всё просто – почти под каждым товаром можно найти чьё-то мнение. Почему «почти»? Потому что наличие товара не обязательно означает, что будет и отзыв. Хотя, его отсутствие — это довольно редкий случай.
Но для просмотра написанных лично Вами, на Вайлдберриз, последовательность действий иная. В первую очередь необходимо авторизоваться на ВБ. Если зайти на сайт с компьютера, то нужно в правом верхнем углу нажать на «Войти». Если уже авторизованы, то на «Профиль».
Авторизовавшись попадаем в личный кабинет, где имеется возможность отредактировать всю указанную при регистрации информацию о себе или дополнить её, включить или отключить СМС-уведомления о различных акциях, предложениях и т.д.
Личный кабинет предоставляет доступ к списку товаров уже выкупленных (т.е. заказанных и оплаченных) покупателем. Тут же имеется возможность написать отзыв. Неплохо было бы дополнить его фотографиями покупки. На невыкупленный товар оставить своё мнение не получится – это связанно с тем, что покупатель не ознакомился с характеристиками, качеством и принципами применения. При его написании можно указать какие-то подробности, связанные со сроком доставки, наличием или отсутствием всего указанного в комплекте, состоянием пришедшего товара или упаковки и количество звёзд (как правило, чем больше звёзд, тем больше доволен покупатель этим приобретением). Это помогает потенциальным покупателям понять, что ему стоит ожидать от продавца и этого товара.
Уже написанные Вами отзывы и существующие заданные вопросы отражаются личном кабинете, во вкладке Отзывы и вопросы.
Если пользоваться телефоном, то рекомендуется установить официальное приложение магазина Wildberries, после чего дальнейший ход действий аналогичен – заходим в профиль, видим кнопку «Мои покупки» и нажав на неё откроется список уже выкупленных товаров, а далее «Написать отзыв».
Для потенциальных покупателей есть возможность задать вопрос. Эта функция отображается внизу, под карточкой товара.
Как же дополнить или изменить свой отзыв на Wildberries
К сожалению, в настоящее время скорректировать или дополнить его нет возможности. Написать получиться лишь один раз, а после написания можно лишь удалить. При попытке повторного написания на тот же товар, маркетплейс выдаст предупреждение о невозможности такого действия.
Несмотря на это, некоторые статьи в интернете указывают на уже неактуальную информацию, будто бы можно написать второй отзыв.
Для удаления, Вашего написанного, нужно открыть список уже написанных и напротив нужного нажать на троеточие, где сразу же отобразиться один единственный вариант – удалить отзыв.
Модерация на Wildberries
Конечно же на Вайлдберриз, как и многих других сервисах и торговых площадках, имеются правила модерации отзывов и вопросов. Очень важно знать эти правила и соблюдать их, ведь в противном случае он может быть удалён. К этим правилам относится следующее:
- не указывать на покупку данного товара в других магазинах;
- не указывать любые контактные данные (номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты);
- писать ненормативную лексику, оскорблять достоинство других покупателей или магазина;
- не писать все буквы верхним регистром (заглавные буквы).
Вопросы же будут публиковаться лишь после получения ответа на них.
Итак, как Вы поняли из описанного выше – написать более одного отзыва, откорректировать или дополнить уже имеющийся, написать его повторно, на один и тот же товар, у Вас не получиться. Поэтому, если есть какие-то сомнения или хотите поделиться опытом использования – придётся писать единожды, уже воспользовавшись.
Как редактировать свой отзыв на Wildberries. Все о редактировании и удалении отзывов на Wildberries: полное руководство
👎🏻Детали🤜Wildberries — это огромный онлайн-маркетплейс, где каждый покупатель может поделиться своим опытом, оставив отзыв на купленный товар. ⚠️ Отзывы — это важная часть процесса выбора товара, ведь они помогают другим покупателям сделать правильное решение. Но что делать, если вы допустили ошибку в своем отзыве или хотите его удалить? 🤔 Давайте разберемся во всех нюансах редактирования и удаления отзывов на Wildberries.
Изучите нужный раздел, кликнув по ссылке:
🔹 Можно ли отредактировать или удалить отзыв на Wildberries
🔹 Как работает модерация отзывов на Wildberries
🔹 Как добавить фото или видео в отзыв на Wildberries
🔹 Как посмотреть свои отзывы на Wildberries
🔹 Как написать новый отзыв на Wildberries, если старый был удален
🔹 Как изменить ответ на отзыв покупателя
🔹 Как связаться со службой поддержки Wildberries по поводу отзыва
🔹 Советы по написанию качественных отзывов на Wildberries
🔹 Выводы
🤒 Источник
🤔 Как грамотно отредактировать свой отзыв на Wildberries?
Wildberries предоставляет возможность продавцам отвечать на отзывы покупателей, что является отличным инструментом для поддержания репутации и взаимодействия с клиентами. Однако важно помнить, что ответ на отзыв – это публичное заявление, которое сохраняется навсегда. Поэтому перед отправкой стоит тщательно его отредактировать.
📝 Перед отправкой ответа:
✅ Внимательно прочитайте отзыв: Поймите суть претензии или похвалы покупателя.
✅ Сформулируйте ответ: Избегайте эмоциональных высказываний и сленга. Используйте вежливый и уважительный тон.
✅ Проверьте текст на ошибки: Грамматические и орфографические ошибки могут создать негативное впечатление.
✅ Убедитесь в точности информации: Не давайте ложных обещаний и не вводите покупателя в заблуждение.
✅ Предложите решение проблемы (если это необходимо): Если покупатель выразил недовольство, предложите ему варианты решения проблемы – обмен товара, возврат, консультацию специалиста.
✅ Помните о репутации: Ваш ответ – это отражение вашего бренда.
🚫 Важно помнить:
✅ После отправки ответа вы не сможете его изменить или удалить.
✅ Не стоит использовать ответ для споров и конфликтов с покупателем.
✅ Не стоит публиковать личную информацию покупателя или других лиц.
✉️ Пример ответа на негативный отзыв:
«Здравствуйте! Мы очень сожалеем, что у вас возникли сложности с товаром. Мы ценим вашу обратную связь и хотим помочь решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону [номер телефона] или напишите на почту [адрес электронной почты], и мы с удовольствием проконсультируем вас по всем вопросам.»
В заключение хочется отметить, что ответы на отзывы покупателей – это важная часть работы продавца на Wildberries. Грамотно составленный ответ может не только помочь решить проблему, но и укрепить репутацию вашего бренда. 🤝 Будьте внимательны и ответственно подходите к написанию ответов, ведь они остаются с вами навсегда!
Можно ли отредактировать или удалить отзыв на Wildberries
К сожалению, ❌ самостоятельно отредактировать или удалить свой отзыв на Wildberries нельзя. 🙅♀️ Система Wildberries настроена таким образом, чтобы сохранить историю взаимодействия покупателей с товарами. Это делается для обеспечения прозрачности и достоверности информации.
Однако, есть некоторые исключения:
- Ответ на отзыв покупателя: Вы можете один раз отредактировать ответ на отзыв покупателя в течение 60 дней после его публикации. ⏳ После этого периода изменить или удалить ответ будет невозможно.
- Обращение в службу поддержки: Если ваш отзыв нарушает правила Wildberries (например, содержит оскорбления или нецензурную лексику), вы можете обратиться в службу поддержки и попросить удалить его. 📝 Но, важно понимать, что решение об удалении остается за администрацией Wildberries.
Как работает модерация отзывов на Wildberries
Wildberries очень тщательно следит за тем, чтобы отзывы были информативными и не нарушали правила площадки. 🛡️ Поэтому, все отзывы проходят модерацию.
Вот некоторые правила, которые Wildberries учитывает при модерации отзывов:
- Наличие оскорблений и нецензурной лексики. 🤬 Любые оскорбления, угрозы или нецензурные выражения не допускаются.
- Наличие спама и рекламы. 📢 Отзывы не должны содержать рекламу других магазинов или товаров.
- Наличие личных данных. 🤫 Нельзя указывать в отзыве личные данные других людей (например, телефоны, адреса, имена).
- Наличие необоснованных обвинений. ❌ Отзывы не должны содержать ложных или необоснованных обвинений в адрес продавца или товара.
- Соответствие тематике товара. 🎯 Отзыв должен быть связан с конкретным товаром, о котором идет речь.
Если отзыв соответствует всем правилам, он будет опубликован в карточке товара. ✅ Это поможет другим покупателям узнать больше о товаре и принять решение о покупке.
Как добавить фото или видео в отзыв на Wildberries
Wildberries позволяет добавлять к отзыву фото и видео, 📸 которые помогут другим покупателям наглядно оценить товар.
Чтобы добавить фото или видео в отзыв, нужно:
- Найти карточку товара, на который вы хотите оставить отзыв.
- Нажать на кнопку «Написать отзыв».
- В открывшемся окне ввести текст отзыва.
- Нажать на иконку с фотоаппаратом или видеокамерой. 📹
- Выбрать нужные файлы с вашего устройства.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Как посмотреть свои отзывы на Wildberries
Просматривать свои отзывы на Wildberries очень просто.
Вот несколько способов, как это сделать:
- Через сайт Wildberries: Зайдите в свой профиль и перейдите во вкладку «Отзывы и вопросы».
- Через мобильное приложение Wildberries: Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль». Затем найдите вкладку «Отзывы и вопросы».
- Через карточку товара: Если вы хотите найти конкретный отзыв, перейдите на страницу с товаром и пролистайте вниз до раздела «Отзывы».
Как написать новый отзыв на Wildberries, если старый был удален
Если ваш отзыв был удален из-за нарушения правил Wildberries, вы можете написать новый отзыв на тот же товар. 📝 Однако, помните, что новый отзыв должен соответствовать правилам площадки.
Как изменить ответ на отзыв покупателя
Если вы ответили на отзыв покупателя и хотите внести изменения, вы можете это сделать в течение 60 дней с момента публикации ответа. ⏳
Чтобы изменить ответ на отзыв:
- Перейдите в свой профиль на Wildberries.
- Откройте вкладку «Отзывы и вопросы».
- Найдите отзыв, на который вы ответили.
- Нажмите на кнопку «Изменить».
- Внесите необходимые изменения в текст.
- Нажмите на кнопку «Сохранить».
Как связаться со службой поддержки Wildberries по поводу отзыва
Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с отзывами, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.
Вот несколько способов связаться со службой поддержки:
- Через сайт Wildberries: Перейдите в раздел «Помощь» и выберите нужную категорию.
- Через мобильное приложение Wildberries: Откройте приложение и перейдите в раздел «Помощь».
- По телефону: Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте Wildberries.
- Через электронную почту: Напишите письмо на электронный адрес, указанный на сайте Wildberries.
Советы по написанию качественных отзывов на Wildberries
Чтобы ваш отзыв был полезным для других покупателей, следуйте этим советам:
- Будьте честны и объективны. 🤝 Описывайте свой опыт с товаром без преувеличений и искажений.
- Будьте конкретны. 🎯 Указывайте конкретные характеристики товара, которые вам понравились или не понравились.
- Пишите понятным и доступным языком. 🗣️ Избегайте сложных терминов и жаргона.
- Добавляйте фото и видео. 📸 Фото и видео помогут другим покупателям лучше понять, как выглядит товар.
- Указывайте плюсы и минусы товара. ⚖️ Помогите другим покупателям взвесить все «за» и «против» перед покупкой.
- Не пишите оскорблений и нецензурной лексики. 🤬 Ваш отзыв должен быть вежливым и уважительным.
- Не нарушайте правила Wildberries. 🛡️ Будьте внимательны и не публикуйте отзывы, которые нарушают правила площадки.
Выводы
Система отзывов на Wildberries — это важный инструмент, который помогает покупателям делать осознанный выбор. 🛍️ Важно помнить, что отзывы должны быть честными, объективными и полезными.
Следуйте правилам площадки и пишите качественные отзывы, которые помогут другим покупателям.
Частые вопросы:
- Можно ли удалить отзыв на Wildberries? — Нет, самостоятельно удалить отзыв нельзя.
- Как отредактировать ответ на отзыв? — Ответ на отзыв можно отредактировать один раз в течение 60 дней.
- Как добавить фото в отзыв? — Фото можно добавить при написании отзыва, нажав на иконку с фотоаппаратом.
- Как посмотреть свои отзывы? — Свои отзывы можно посмотреть в профиле на сайте или в мобильном приложении.
- Что делать, если мой отзыв был удален? — Если ваш отзыв был удален, вы можете написать новый, но он должен соответствовать правилам Wildberries.
- Как связаться со службой поддержки по поводу отзыва? — Связаться со службой поддержки можно через сайт, мобильное приложение, телефон или электронную почту.
- Как написать хороший отзыв? — Пишите честный, объективный и полезный отзыв, используя понятный язык и добавляя фото и видео.
- Можно ли восстановить удаленный отзыв? — Нет, восстановить удаленный отзыв нельзя.
- Что делать, если в отзыве обнаружили нарушения? — Если в отзыве обнаружены нарушения, он может быть удален администрацией Wildberries.
- Как пожаловаться на отзыв? — Если вы считаете, что отзыв нарушает правила Wildberries, вы можете сообщить об этом администрации площадки.
👍 Как удалить свой отзыв на Валбериз
👍 Как сделать возврат на Wildberries, если не подошел размер
👍 Как правильно заполнить декларацию соответствия
👍 Как правильно писать номер декларации
Почему нужно работать с негативными отзывами на сайте Wildberries
Онлайн — покупатель лишен возможности тактильно рассмотреть необходимый ему товар. И поэтому полагается только на описание продавца и на оставленные отзывы под карточкой товара.
Тем не менее, чувство покупки “кота в мешке” не покидает нашего покупателя и первым же делом, при получении посылки, он дотошно рассмотрит каждый сантиметр и сравнит с описанием, чего бы не стал делать, покупая очно.
И тут начинается самое интересное. Если наш покупатель N найдет некий изъян, то сразу же начнет писать гневный комментарий, выражая свое недовольство — обманули! Подорвали доверие! Пройдет немного времени, товарищ N остынет, будет использовать свою покупку по назначению и все бы хорошо, но отзыв уже написан и его читают другие.
Те, другие посетители сайта, которые, итак, находятся в сомнении — покупать или не покупать, соответствует или не соответствует, подходит или не подходит, увидят гневное послание и чаша весов перевесит в пользу закрытия вкладки.
А товар-то неплох! И, возможно, послужил бы долгие годы на радость своему обладателю, но негатив всегда воспринимается ярче и запоминается надолго.
A
adminius
Administrator
Команда форума
-
- 02.01.2022
-
- 288
-
- 14
-
- 18
-
#1
Анонсированная функция редактирования ответов на отзывы не работает ? Не вижу кнопки редактировать…
A
artem100
New member
-
- 03.01.2022
-
- 1
-
- 0
-
- 1
-
#2
Я редактировала. В архив ответов на отзывы зайдите