Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Когда клиент оставляет отзыв, то продавцу приходит уведомление и задается вопрос: была ли сделка? Продавец должен подтвердить, что сделка была, тогда отзыв опубликуется автоматически и оценка учтется в общем рейтинге. Если продавец укажет, что сделки не было, то отзыв опубликуется без учета оценки в общем рейтинге, ниже отзывов, которые о сделках, подтвержденных продавцом. Ну и у продавца появится шанс оспорить отзыв, если он негативный. Не скажу, что шансов 100%, но они есть. Так что ответ таков: можно. Но этот отзыв будет отделен от отзывов, сделка по которым состоялась и, возможно, будет оспорен продавцом. Интересный момент: отзывы на Авито заточены не на товары, а на продавцов. В какой-то степени это пережиток прежних времен, когда не было интернет-магазинов на Авито. Тогда продавали б/у вещи и, соответственно, больше имела значение добропорядочность продавца, а б/у товар — самому смотреть в оба. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Ларис более года назад Я с этим столкнулась лично. Выставила на Авито очень дешево ненужную мне вещь. Набежало сразу много желающих. Я продала первому, кто не только написал, но и позвонил. И вот читаю в отзывах, которые у меня все только положительные, что я не захотела написать даме, хотя прочла ее сообщение. И смогла она такой отзыв оставить, потому что я после продажи вежливо написала всем, что вещь продана. Возможно, эта женщина не смогла бы мне оставить отзыв, если бы я ей не ответила. На рейтинг ее отзыв никак не повлиял, он шел без звездочек. Так что можно оставить отзыв, если не купил товар, но общался в переписке с продавцом. le soir более года назад Авито позиционирует себя как лидирующая онлайн-платформа для коммерции в России, с помощью которой миллионы людей совершают выгодные сделки по всей стране, причём на сайте совершаются и повседневные сделки, и очень важные. Отзыв о продавце или фирме-продавце, товаре, услуге — это рейтинг. Всё больше людей при покупке и выборе услуги ориентируются на рейтинг. Многие, и среди таких людей нахожусь и я, смотрят не на все отзывы, а начинают с отрицательных. Первое, что я смотрю — количество отзывов, второе — отрицательные отзывы. Если отрицательных отзывов много, это повод задуматься. В Авито всегда есть возможность ответить на отзыв. Когда отвечают на положительный отзыв — это одно, и как правило это слова благодарности, а когда на отрицательный — совсем иное. Именно ответы на отрицательные отзывы интересуют потенциальных покупателей: как продавец реагирует, сколько слов он пишет, насколько грамотно, насколько доброжелательно, насколько аргументированно. Иногда можно видеть ответы на отрицательный отзыв в стиле «сам дурак» и далее пожелание удачи. Как можно желать удачи человеку, который тебя обвиняет.. Нужно писать совсем иное, но продавец этого не понимает, значит у него ничего покупать не стоит. Можно и нужно оставлять отзыв о товаре, даже если он не был куплен и если продавец достойный, то есть вовремя и вежливо отвечал на вопросы, присылал дополнительные фотографии, предлагал забронировать товар, возможно даже выбирал время и встречался. Отрицательных отзывов я в Авито не пишу. Я этим отзывом ничего не изменю — раз, мне от этого не прибавится. Меньше зла окружающим — лучше энергетика. Kriti 11 месяцев назад Даже если вы не купили товар, то всё равно можете оставить отзыв. Только это скорее будет отзыв о продавце, о манерах его общения. Например, написать, что продавец долго не отвечает на сообщения, хоть и читает их. Или обещает продать вам товар, а сам отдает его другому покупателю. Единственным условием написания отзыва на товар будет предварительная переписка с продавцом. Если же вы не писали продавцу сообщений, или писали их о другом товаре, то и отзыв оставить не получится Елена Варен более года назад На сайте Авито можно оставить отзыв, если вы писали продавцу и он вам ответил, неважно что. А у меня был такой случай с отзывом. Продавала одеяло. Новое теплое зимнее. Пишет мадам -хочу купить. Оформила пишет авито доставку, пришлите ей данные карты. поняла, что подстава. А потом купили по-настоящему одеялко. Я его отправила. и сняла с продажи объявление. Та мадам накатала отрицательный отзыв, мол получила на почте одеяло, не посмотрела сразу, а дома развернула-оно не 1,5 а односпальное, воняет немытой бабушкой и все в кошкиных волосах. Вот собака женского рода! я поддержку просила удалить фейковый отзыв-нет, так и пришлось менять свою страничку на авито. Корне более года назад Сайт Авито достаточно специфический. По своему функционалу он разительно отличается как от непосредственно сайтов с отзывами типа Отзавика или ЯРекомендую, так и от сайтов, ориентированных на продажу товаров вплоть до гигантов вроде Озона или Яндекс.Маркета. По своему изначально заложенному предназначению Авито является площадкой для подачи частных объявлений. Человек, зарегистрированный на нем, может одновременно оказывать какие-либо услуги (ремонт компьютеров, пошив одежды и пр.) и продавать что-либо ненужное из своей собственности от книг или собственноручно написанных картин до мотоциклов или детских колясок. Поэтому отзыв на этом сайте ориентирован на продавца, а не на реализуемые им товары или услуги. И это предельно логично, ведь заинтересованное что-либо купить лицо уже имеет представление о товаре, и ему в первую очередь важно знать, до какой степени надежен продавец, не подведет ли он покупателя. Следствием сказанного является тот факт, что отзывы на товар на Авито в общем случае бессмысленны, ведь товары зачастую продаются там в единичном экземпляре. Даже с приходом на Авито организаций и компаний специфика сайта сохраняется. Так что теоретически пытаться оставить отзыв на товар или услугу без их приобретения на данном сайте возможно, но на практике он почти наверняка не пройдет жесткую модерацию. ВМА49 более года назад На сайте Авито довольно хорошо следят за отзывами покупателей. Они проходят модерацию. Если вы ничего не покупали, но с продавцом вели переписку в чате, то вам придет предложение оставить отзыв. Так что да, можно оставить отзыв, даже если ничего не купили, но нужно сначала пообщаться в чате. Знаете ответ? |
Шеф-редактор направлений «Маркетинг», «Управление», «Бизнес», «Деньги» Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.
«Авито» добавил функцию отзывов о покупателях в категории «Товары». До конца мая функция станет доступна всем пользователям. Об этом пишет AdIndex со ссылкой на пресс-службу «Авито».
Рассказываем, в каких случаях продавец может оставить отзыв и будет ли он влиять на рейтинг.
Продавец может оставить отзыв о покупателе, если соблюдено одно из трёх условий:
- заказ завершён, продавец получил деньги;
- покупатель вернул товар или отказался от него;
- покупатель или продавец отменили заказ до того, как товар был отправлен.
Если какое-то из условий выполнено, у продавца на странице заказа появится специальная форма. Отзыв в ней можно будет оставить в течение двух недель после завершения заказа, отмены заказа или возврата товара.
Покупатель тоже может оставить отзыв о продавце. Если покупатель и продавец оставят отзывы друг о друге, их опубликуют одновременно после проверки. Если покупатель не оставит отзыв о продавце, отзыв продавца о покупателе опубликуют по истечении двухнедельного срока.
Продавец может удалить неопубликованный отзыв и написать новый. После публикации отредактировать отзыв будет нельзя.
Отзывы от продавцов пока не учитываются в рейтинге пользователя. Но продавцы могут видеть отзывы других продавцов о покупателе — их можно будет посмотреть после начала переписки или после оформления заказа.
Профессия Интернет-маркетолог
Освойте востребованную профессию с нуля и добавьте более 60 проектов в портфолио. Учитесь онлайн, в удобном вам темпе.
Узнать больше →
Бесплатный доступ к курсу: «Профессия Интернет-маркетолог»
Начать учиться
«Авито» запустил отзывы на покупателей
До конца мая 2024 года функция будет доступна всем продавцам.
- Продавец сможет написать отзыв на покупателя в категории «Товары», если заказ завершён и деньги получены, покупатель отказался от товара или вернул его, или если покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара. Об этом рассказали в «Авито».
- Форма для отзыва отобразится на странице заказа, её можно заполнить в течение 14 дней после появления. Отзывы покупателя и продавца будут публиковаться одновременно после проверки, или по истечении двух недель, если одна из сторон не оставила отзыв. Так сервис хочет сделать обратную связь «максимально конструктивной». До публикации оценки можно редактировать, после — только удалить.
- Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. Пока оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
- «Авито» тестировал функцию с сентября 2023 года. В апреле того же года «Авито Недвижимость» разрешила владельцам квартир оставлять отзывы на арендаторов.
Создание отзывов о продавцах на Avito
Вариант 1: Веб-сайт
Создание отзывов на Avito с официального веб-сайта доступно каждому пользователю во время посещения чужих аккаунтов, что, однако, распространяется лишь на продавцов, размещающих объявления. При этом выполнение рассматриваемой задачи, равно как и подавляющее большинство других социальных функций торговой площадки, станет возможно исключительно после добавления и верификации номера телефона в настройках личного кабинета.
Читайте также: Изменение номера на Avito с компьютера
- Перейдите на сайт рассматриваемого сервиса любым удобным способом, откройте одно из объявлений и пролистайте страницу ниже. Это необходимо лишь для доступа к учетной записи, тогда как по желанию существуют и альтернативные пути, например, прямая фиксированная ссылка, переписка через мессенджер или «Избранное».
- Чтобы перейти в личный кабинет автора публикации, в правой колонке найдите и воспользуйтесь ссылкой с именем. Если выбранный вами человек или компания ранее получали отзывы, здесь также будет доступна дополнительная ссылка, расположенная рядом с полоской рейтинга.
- Оказавшись на главном экране профиля, в левой части следует нажать «Оставить первый отзыв». При наличии других отзывов, опять же, кнопка будет представлять собой счетчик существующих комментариев и оценок.
- Во всплывающем окне «Что вы обсуждали», кликните по одному из объявлений выбранного пользователя в зависимости от совершенной ранее сделки или обсуждения через личные сообщения. Если вы просто хотите оставить мнение о человеке, к сожалению, сделать это не получится, так как кнопка «Продолжить» доступна лишь после выполнения указанного действия, в то время как сами по себе записи будут отображаться даже после фактического удаления.
- На этапе «Чем все закончилось» пройдите опрос путем выбора одного из представленных пунктов и нажмите «Продолжить». Как правило, только эти данные представляют основную важность.
- Заполните единственное доступное в окне «Оценка и комментарии» текстовое поле в соответствии с вашим мнением о пользователе, товаре или просто совершенной ранее сделке. По желанию с помощью кнопки «Добавить фото» можете загрузить графические файлы для наглядного подтверждения собственных слов из отзыва.
Добавить оценку с помощью системы 5-звездочного рейтинга можете в том же подразделе, кликнув по одной из иконок над указанным текстовым полем. Чтобы завершить процедуру создания, достаточно будет нажать кнопку «Отправить» в левой нижней части экрана.
Каждый оставленный таким образом комментарий проходит обязательную проверку, по завершении которой отобразится на странице автора среди прочих оценок или будет заблокирован автоматической системой защиты. Тут не лишним будет отметить, что на Авито действует весьма нестабильная проверка, и потому отклоняться могут вполне обоснованные отзывы, в том числе с фотографиями.
Вариант 2: Мобильное приложение
В официальном мобильном приложении и на облегченной версии сайта также можно оставлять отзывы через отдельный раздел в личном кабинете нужного пользователя. Как и ранее, для выполнения поставленной задачи потребуется учетная запись с подтверждением хотя бы основной информации в виде телефона.
Читайте также: Смена номера на Avito с телефона
- Откройте главную страницу торговой площадки и выберите нужное объявление. Представленную здесь информацию нужно пролистать до самого конца текстового описания.
- Находясь в указанном месте, найдите и тапните по блоку с именем, фотографией и прочими данными автора. В качестве альтернативы, если ранее оформлялась подписка на нужного человека, можете просто воспользоваться разделом «Избранное» на нижней панели.
- После успешного перехода в личный кабинет пользователя в левой верхней части экрана сразу под именем воспользуйтесь ссылкой «Оставить первый отзыв». Равно как и в полной версии, если рейтинг уже сформировался, вместо указанной кнопки будет счетчик общего количества комментариев.
- Из списка объявлений на странице «Что вы обсуждали» выберите объявлений автора на свое усмотрение, по необходимости используя текстовое поле «Поиск в объявлениях продавца». Похожим образом нужно пройти опрос «Чем все закончилось» на отдельном экране и установить оценку при помощи полоски со звездами, каждый раз нажимая «Продолжить».
- Для создания развернутого мнения, что является обязательным, заполните единственный блок на странице «Напишите отзыв» и снова воспользуйтесь кнопкой «Продолжить». Если требуется, после этого также можно будет загрузить медиафайлы или просто проигнорировать предложение и подтвердить публикацию оценки.
Чтобы ознакомиться с отзывом, можете перейти в личный кабинет из раздела «Профиль», найти категорию «Мои отзывы» и нажать кнопку «Перейти к моим отзывам». Здесь на стартовой странице без какой-либо дополнительной сортировки или инструментов будет представлен каждый некогда созданный комментарий.
Если единоразово коснуться определенного блока, отобразится подробная информация, включая нынешний статус проверки или причину отклонения комментария. Также не стоит забывать о возможности удаления, что доступно всегда вне зависимости от времени и прочих параметров оценки.
Не так давно на сервисе Авито появилась очень полезная функция — теперь здесь можно высказать свое мнение о товаре и качестве обслуживания. Однако, публикующиеся здесь комментарии не всегда являются объективными. По этой причине, всем пользователям данного сервиса стоит знать, как именно удаляются отзывы.
Отзывы о продавцах.
Открытый для всех посетителей интернет-ресурса рейтинг продавца, зависит от мнений покупателей. Поэтому для тех, кто занимается предоставлением услуг или реализацией товаров, крайне важно, чтобы этот рейтинг был как можно выше. Иначе количество откликов может резко снизится.
Отзывы продавец может увидеть в личном кабинете Авито.
Свой рейтинг можно повысить благодаря высоким оценкам и позитивным отзывам, которые выставляют и пишут покупатели. И чем больше продавцу поставят хороших оценок, тем больше ему будут доверять его будущие новые клиенты. Оценить продавца вправе любой из посетителей данного сервиса.
Продавец может отвечать на отзывы клиентов.
Ознакомиться с оценками, которые поставили покупатели, можно на страницах, где находятся объявления продавца. А для ознакомления с комментариями, необходимо открыть страницу его профиля.
Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?
Если покупатель имеет претензии после покупки товара у продавца, он имеет возможность написать комментарий о проведенной сделке.
Для этого покупателю нужно сделать следующее:
- Кликнуть по нику продавца и перейти на страницу его профиля.
Перейдите в профиль продавца на Авито.
- Выбрать раздел «Оставить отзыв».
Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Оценить сделку, выбрав необходимое количество звезд (1-5). Одна звезда говорит о том, что с таким продавцом не стоит иметь никаких дел, а пять звезд подтверждают его высокую репутацию.
Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.
Выберите результат сделки на Авито.
- В поле для комментариев можно детально описать, что Вам понравилось/не понравилось в процессе взаимодействия с этим продавцом.
Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!
Рекомендуется описать, настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли слишком долго ждать его при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Цель написания развернутого отзыва — не лишь высказать свое личное мнение, но и сориентировать остальных покупателей, которые могут обратиться к продавцу в будущем. Всегда старайтесь писать детальные отзывы, а не просто: «продавец мне не очень понравился». Нужно максимально четко сформулировать все свои претензии, описав, что конкретно Вас не устроило, а что, наоборот, понравилось.
Когда пользователь получит большое количество негативных оценок от клиентов, которые остались недовольны сотрудничеством с этим продавцом, он может обнаружить, что его профиль на сервисе заблокирован.
Модерация администрацией Авито отзывов.
Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.
Администрация не публикует отзывы:
- содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
- в которых содержаться ненормативные выражения;
- с вопросами к руководству сервиса;
- с оскорблениями;
- с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
- с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
- с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
- написанные на любом другом языке, кроме русского;
- с текстами рекламного характера;
- содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
- с явно искаженными фактами;
- с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
- с текстом призывающим к насилию.
Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:
- пользователь занимается накручиванием рейтинга;
- пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
- пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
- пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.
Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).
Удаление отзыва
Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.
Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.
Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.
Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.
Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:
- непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
- если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
- если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.
Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!