Кто покупал туры на травелата отзывы

Недостатки:

Обман
одностороннее изменение условий договора

Комментарий:

Если вы зашли сюда прочитать отзывы в раздумьях приобрести ли тур у #travelata #travelataru – ни в коем случае! Просто никогда не покупайте тут туры, даже если вы покупали раньше, просто забудьте все хорошее, что помните об этом агентстве, это шарлатаны.

А теперь лонгрид –

8 мая приобрела тур с ранним вылетом туда и поздним обратно. За ранний вылет и поздний отлет доплатила отдельно тк в моем случае это был принципиальный момент.

Рейсы травелата меняла раз 5, при этом ни единого раза ни уведомила об этом. Просто заходишь в личный кабинет, а рейсы другие. Тк все было в рамках нужного мне времени было не критично, но неприятно.

Так вот зайдя в заказ в очередной раз обнаруживаю, что обратный рейс с 8 вечера был перенесен на 8 утра.

И тут начался цирк с конями. Травелате позвонить нельзя. В чате полчаса меня уверяли, что баран — это я, ничего я им не доплачивала и вообще тут мне никто ничего не должен. Они просто агрегатор, а меняет рейсы туроператор, они ничем помочь не могут. У них вообще всегда и во всем виноват #sunmarтуроператор

Видимо, поняв, что отставать от них не планирую они создали запрос туроператору и, о, чудо, перезвонили и подтвердили факт моей доплаты за поздний вылет.

Прошло 5 дней моего постоянного теребленная травелаты, каждый день вы будете слышать «завтра» или «позже». Ответ их был прекрасен — с вас доплата 5500р)))

И стандартное — «это все туроперато выставил» мы не виноваты. Говорю ок, документы покажите от туроператора, в которых указана данная сумма. Отказали. Выглядит и правда как развод.

Требования по доплате за тур противоречит действующему законодательству, а именно:

Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», цена туристского продукта в рублях — это существенное условие договора.

Статья 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий договора не допускаются.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Действующее российское законодательство не предусматривает возможности изменения в одностороннем порядке условий договора, заключенного с потребителем и требований о доплатах за тур.

А также разъяснениям Роспотребнадзора

(Ссылки сюда нельзя прикрепить)

Но травелате явно плевать, вопрос мой все еще открыт.

они выдумывают странные оправдания из разряда, что доплаты бы не было если бы не было смены авиакомпании, хотя это совершенно незаконно.

Итак, расскажу Вам о своей поездке на новогодний китайский тропический остров Хайнань, возможно, кому-то мои наблюдения и пригодятся. Как и многие тур я заказал в интернет-магазине Травелата. Перед поездкой в Китай, в Сбере на Курской поменял 70 тысяч рублей на юани. Это оказалось куда лучше, чем лететь в Китай с долларами, где обменять валюту не так просто. Я привык заграницей ездить на многочисленные экскурсии, это позволяет мне сформировать поверхностный взгляд на страну пребывания в короткий срок. Поэтому, я экономлю на отеле, но никогда не экономлю на количестве экскурсий. Как мне казалось, 70 тысяч с лихвой хватит на экскурсии и небольшие презенты для дочки.
Сам восьмидневный тур на Хайнань обошелся мне в 84 тысячи рублей, тур включал в себя перелет, трансфер до отеля, проживание в самом дешевом отеле Хайнаня — A BIBOLUO HOTEL 2*+, и легкие отельные завтраки. Вылетев в 12-30 из Москвы, мы через 10 часов оказались в аэропорту Хайнкоу, в 2 часа ночи по китайскому уже времени. На суету по паспортному контролю, взятию отпечатков пальцев (да-да, у туристов берут, на всякий случай), мы потратили полтора часа. Потом экскурсовод объявил, что до нашего курортного города Санья автобус придет только в 5 часов утра, и время в пути от Хайнкоу составит 5 часов.

Около 10 утра автобус довез меня до отеля. Отель BIBOLUO HOTEL 2*+ оказался вполне себе добротным, утопающим в тропических цветах зданием. Я сразу начал чихать, началась легкая форма аллергии. На ресепшн я доплатил 100 юаней (полторы тысячи рублей) за ранее поселение, нормальное поселение начиналось в 12 часов. Двухместный номер был вполне себе чистенький, содержал все удобства, кровати, халатики, полотенца, одноразовые щетки, шлепанцы все было на месте. ТВ показывало только китайские каналы (китайское правительство разумно уберегает своих граждан от иностранной пропаганды), холодильник отсутствовал, но это не портило мне радости, что я добрался до своего номера, и впереди меня ждут удивительные приключения в Китай.
Завтрак в отеле все время пребывание был одинаковым. Варенный яйца, хлеб для тостов, лепешка, салатные листья или огурец, какой-нибудь местный фрукт, чай, кофе и варенья, в одном из которых я углядел китайские ягоды годжи. Завтрак не то чтобы баловал вкусами, но и голодным не оставлял. Можно было ехать в Яноду. Через пару часов пути на автобусе мы въехали в этот природный заповедник. Живописная канатная дорога привезла нас к стеклянному мосту. К радости наших туристов, в определенный момент, стеклянный мост стал трескаться. Этакий нестрашный трюк для наших туристов. Впрочем, некоторые говорили, что если сесть на стеклянный мост, и посмотреть вниз, то становится по-настоящему страшно, откровенно, я даже не попробовал. Просто изучал себе китайцев, любовался тропическими красотами с высоты. В парке еще была тарзанка, мини-зоопарк и всяческие другие туристические фокусы, но ощущений и времени было мало. В конце нас ждал обед с большим шведским столом, где было множество всякого мяса, овощей, салатов, фруктов. Это была отличная возможность познакомиться с китайской кухней, я попробовал пекинскую утку и множество всяких салатиков с местными соусами, было очень вкусно. Также давали китайское пиво, наши хвалили, но я предпочел найти китайский чай, хоть это было и нелегко, но я справился.

На следующий день, завтрак повторился, но автобус поехал в буддистский центр «Наньшань», где находится 108-метровая статуя богини Гуанинь, самое теплое место на острове Хайнань, как нам сообщила наш гид Полина. Действительно, мне показалось, что в этом месте как то теплее, и солнце пышет немного жаром. Полина мало что нам рассказала, и в парке Ягода, и здесь, поэтому, я сильно сомневался в своем решении взять официальную экскурсию, вместо уличного трансфера до места и обратно. Погуляв с очередью китайских туристов внутри богини Гуанинь, мы отправились к более скромным буддистским храмам. Такие храмы я встречал и у нас в России, во время своего путешествия в Улан-Удэ. Кроме Бурятии, думаю, что такие храмы должны быть в Калмыкии. Буддистские храмы красочны, и не столько настраивают на религиозный лад, сколько способствуют радости и эстетическому удовольствию. Сам я не религиозен, хоть и отношу себя к буддистам. Поочередно мы сходили в храм Будды настоящего, прошлого и будущего. Везде поставив свечи с благовонием, здесь китайских туристов не столько много, видимо, 108-метровая статуя богини Гуанинь их вдохновляет больше.

Полина рассказала нам про какую-то странную буддистскую легенду, не знаю, откуда она такое вычитала. Что буддизм будет проповедоваться 10 тысяч лет, а потом все станут буддистами, и наступит коммунизм, когда еда будет расти на деревьях. Я был не в восторге от интерпретации Полиной буддизма, всех этих вульгарных загадываний желаний. Дело в том, что одним из основных постулатов Будды является то, что желание ведет к страданию. Поэтому, на мой взгляд, странно, что-то загадывать в буддистском храме.

К моему счастью, с нами была еще помощница Полины – китаянка, которая училась на гида. На русском она говорила свободно, была настоящей китайской буддисткой, из небольшого местечка Китая, находящегося во внутренней Монголии. Эти люди знают толк в буддизме, алкоголе, и настоящем холоде. По началу я подумал даже, что она – бурятка, но нет – китаянка.

Китаянка пожаловалась Полине, что хочет жрать, и организаторы опрометчиво не предусмотрели в данной экскурсии времени на обед.
— Это Будда нас хочет чему-то научить, при помощи голода, иногда, нужно и поголодать – сказал я.
-Да, чтобы мы научились ценить, еду, например – подхватила китаянка.

Все отзывы про Травелата 👇

Почему Травелата, если речь об организации отпуска, и какие отзывы о компании?

Вообще, без Травелаты не состоялось бы наше супердешевое знакомство с Таиландом уже несколько лет назад (помню тогда мы взяли тур за 68 000 рублей) или с Турцией в отель в Сиде по Фортуне за очень дешево, даже называть такие цифры в 2025 году некомфортно. Несколько раз были организованы поездки в ОАЭ. Потому что пока бы мы дошли/дозвонились до турагентства-маминой-подруги, ценник в 87 000 рублей за 11 ночей сделал бы нам ручкой. Потом Травелата помогла с горящей Турцией для самой мамы и как-то плавно вошла в наш список топ-сервисов «хочу на море». Отзывы о покупке тура через сервис Травелата у нас исключительно положительные (и настоящие). Обновлю список из уже 6 наших поездок, организованных через Травелату, а где-то ниже прикреплю скриншоты из личного кабинета:

• Шарджа (но вообще Дубай) в отеле Сentro Sharjah by Rotana 4*
• Сюда же в отель Сentro Sharjah by Rotana 4*
• В Турцию по Фортуне в Сиде (Side Town Hotel)
• также забронировали поездку нашей подруге по Фортуне в Сиде
• Дубай в отель Doubletree by Hilton Al Barsha 4*
• Дубай в отель Golden Sands 5*
• Также был тур в Таиланд, но в личном кабинете у себя его не нашли

О Travelata отзывы штампуются каждый день, но вот такого, где бы описывались не только личные впечатления, но и внятно объяснялось, что к чему, мы пока не увидели. Исправляем ситуацию 🙂

Преимущества Травелата

Травелата – это онлайн-агрегатор туров. То есть, он сравнивает предложения сразу по всем туроператорам и показывает самые недорогие/выгодные путевки на заданные вами числа. Можно использовать разнообразные фильтры под себя и искать туры в конкретные курорты, даты, выбирать звездность отеля и многое другое. В чем изюминка(-и) сервиса?

1. Надежность:

• Травелата – член Альянса туристических агентств
• Работает с ведущими туроператорами и составляет свой рейтинг проверенных партнеров, регулярно обновляемый. А несколько лет назад (в 2021) он и сам стал туроператором и начал делать динамические туры (комбинируются регулярные рейсы, блочные или чартерные рейсы с отелями из разных источников, а также добавляются трансферы и страховки и так далее).

2. Экономия времени клиентов: оформление заявки/договора и оплата проходят в режиме онлайн. Детали бронирования обсуждаются по телефону. Удобно, мы оценили – не нужно ходить в агентство. Для не-фанатов покупок в интернете есть возможность оплатить тур в офисе (и Москва, и еще 45 городов по России).

3. Менеджеры на связи 24/7. Проинструктируют, ответят на возникшие вопросы.

4. Отзывы о Травелата – с оценкой «+». 92% из всех откликов положительные.

5. Не хватает денег на понравившийся тур или отложили часть на экскурсии? Предусмотрен и этот вариант. Турист может воспользоваться услугой беспроцентной рассрочки – отдыхай сейчас, плати потом. Вот тут >> у нас целая статья о paylate и подробностях. Если кратко, месяц можно совсем без процентов, а до 120 дней по льготным ставкам.

6. Гарантия выгодной цены, потому что – агрегатор. С ним ситуация в стиле «покупаю Maria Resort&SPA на ТезТур и не ведаю, что у Библио Глобуса он на распродаже» – исключена. Травелата всегда отображает минимально возможную стоимость.

7. В 2025 году Травелата сам же и туроператор, поэтому в выдаче можно увидеть туры с пометкой «Травелата». Вот ниже на скриншоте пример таких туров.

Где еще покупать туры с поиском по всем туроператорам?

Где вообще лучше покупать туры? Альтернатива есть всегда, и в случае Травелаты аналогично недорого путевки можно найти на:

• Level.Travel
• Onlinetours

Наш совет: мониторьте варианты на всех трех. Как-то с Онлайнтурс мы устроили будущий отпуск в Турции на все включено на 10 дней (традиционные 7 дней нам показалось мало) за 110 000 рублей. Отель – крепкая «четверка», и потому стоимость тура и цены в целом порадовали.

Самые популярные направления на Travelata

Судя по утверждению самой поисковой системы туров и отзывам о компании туристов-форумчан, ходовые направления (= страны) на Травелата – это (ссылки ведут на некоторые из наших авторских статей по странам):

Как покупать туры онлайн через Travelata? Инструкция

Как подступиться к сервису бронирования туров онлайн? Такой вопрос вряд ли встанет, если официальный сайт Travelata уже перед глазами. Здесь все просто, лаконично и интуитивно понятно, определенно лайк. Тем более, если у вас есть опыт бронирования отелей или других туруслуг в интернете.

• Поиск тура онлайн

Уже кликнули по ссылке? Тогда начнем. Определяемся в переменных «х» и клацаем по клавиатуре: страна/курорт, ориентировочная дата вылета, количество ночей и сколько человек летит – вот и вся инфа, что понадобится. Осталось запустить поиск тура, щелкнув на «Искать». На экране разом появятся предложения от всех туроператоров.

• Выбор отеля

Следующим шагом поиграем с фильтрами, а исходя из результата – выберем отель. Для этого посмотрим на левый столбик: удаленность от пляжа (например, 1 линия), название (если есть конкретный на примете), рамки бюджета, звездность, тип питания, перечень удобств (wi-fi, кондер), рейтинг. Сравниваем цены на туры, выделяем оптимальную.

Рекомендуем обратить внимание на сортировку «по популярности» или «от дешевых к дорогим». Значительно сэкономит время и $. И, конечно, на график цен сверху – вдруг вылет завтра-послезавтра выгоднее?

• Выбор номера

Внутри каждого из предложенных отелей – варианты туров на уже определенные даты с подробным описанием самого отеля (здесь же – отзывы туристов), указанием типа номера и питания: economy, standard, завтрак, без питания и др.

• Перелет

Если определились с туром, дальше откроется страница с деталями бронирования. А ниже – возможные варианты перелета. Актуально для Турции: на этом этапе цена может увеличиться из-за топливного сбора. Актуально для всех: или уменьшиться из-за действующей скидки, т.к. запрос туроператору идет в режиме реального времени.

• Оплата заказа и подтверждение тура

Оставляем свои контактные данные, имена и данные банковской карты → оплачиваем. Для уточнения всех вопросов на указанный телефон позвонит менеджер, а на почту придет ссылка для заполнения онлайн-договора (имеет ту же силу, что и традиционный). Важно понимать, что деньги сразу не снимаются, а просто блокируются на карте. Списываются они уже в случае окончательного подтверждения брони туроператором. В среднем это происходит за 1-3 дня.

На заметку: если выбрали страну, где требуется виза, менеджер проинструктирует по перечню документов. А для Москвы – помогут с оформлением. Для тех, кто из регионов, вот статья про шенгенскую визу >>

• Получение документов

Все необходимые документы (электронные билеты, ваучер, страховка) придут на мейл за 2-3 дня до вылета. Распечатываем и берем с собой. Накануне ждите звонка от менеджера: он напомнит вам время рейса или сообщит, если расписание сдвинулось. Мы, кстати, попросили прислать доки на пару дней раньше – сделали 🙂

И вот он отдых! Гуляй, шальная императрица… Солнце, море, пляж – все ваше. Главное валюту успейте поменять по выгодному курсу.

Календарь низких цен на туры

И да, если примерный бюджет на поездку определен, но под вопросом время и страна/курорт, у Travelata есть удобная штука – календарь низких цен на туры. Выбираем направление и смотрим, что когда дешевле.

Кроме того, отслеживать недорогие предложения теперь можно и через мобильное приложение Травелаты (на ios; на android). В его базе более 200 000 отелей из 300 курортов от всех туроператоров.

Лента горящих туров

Еще одна фишка travel-сервиса – лента горящих туров. Набросали несколько вариантов куда, ставим фильтры по типу питания, звездности и тэ дэ. Определились в параметрах? Тогда вперед. Очень удобно, если у вас – свободное время, ограниченный бюджет и независимость от направления.

Как происходит оплата? Рассрочка на 30 дней

Ну, а если нашли тур мечты, и до полной суммы прямо сейчас финансы не дотягивают, Травелата предлагает воспользоваться возможностью рассрочки:

• Размер суммы – от 3 000 до 250 000 рублей
• Беспроцентный период – 30 дней
• Процентная ставка (после льготного периода): от 1,9% до 3,9% в месяц

Подробнее у нас написана статья про сравнения рассрочек на туры от разных агрегаторов.

Положительные отзывы туристов о Travelata в 2024-2025 годах

Офис Travelata в Казани

Теперь перейдем к отзывам туристов, которые брали туры через Травелата в 2024 и 2025 году. О каких моментах говорят положительно?

+ Клиенты подчеркивают удобную навигацию сайта. Оформить заказ и купить тур не составит большого труда

+ Еще один плюсик в карму – присутствие туриста при оформлении документов в офисе не требуется. Все вопросы решаются онлайн или по телефону. Это очень удобно!

+ Услуга сервиса «рассрочка» значительно упрощает организацию отдыха тем, кто ограничен в финансах, но отказываться хорошей цены в 5* не намерен

+ На сайте есть полезные блоки – раннее бронирование, новогодние туры, горящие туры

+ От себя добавим: полная самостоятельность выбора. Кого-то это испугает, но на деле сориентироваться можно быстро – и цены, и описание отелей, и отзывы туристов – на Травелате все перед глазами. Короче говоря, широкий выбор туров, как он есть, решает. И нет никаких «ой вы что, таких цен не существует!»

Наши поездки в личном кабинете Травелата

Отрицательные отзывы туристов о Travelata в 2024-2025 году

Слукавили бы, если бы не сказали, что были и замечания в сторону сервиса. Итак, что не так?

– Наверное основной момент, который лично нам не нравится, это не совсем точные цены в поиске туров. Видишь 80 000 рублей, переходишь внутрь, а там 88 000 рублей. Связано это с разными факторами, не совсем вина Травелаты, но хотелось бы, чтобы они это пофиксили.

– кто-то сетуют на ограниченность городов вылета. Какие-то города есть на Level.Travel, а на Travelata нет. База, конечно, не узкая, но вот такие противоречия встречаются. Не нашли свой здесь – ищите на Onlinetours

– не всегда предоставляются несколько вариантов перелета, чаще всего один, чартер. Т.е. забронить регулярку на агрегаторе не получится, только если он сам не предложит. Такой момент был раньше, сейчас встречается реже.

– нельзя организовать единый комбинированный тур (например, летит компания из 4 человек, и надо два номера). В этом случае, Травелата настаивает заселить в какой-нибудь фэмили-рум всех вместе. Увы, путевки придется покупать раздельно

– и есть жалобы относительно обязанностей туроператоров. Но это уже к работе Travelata никакого отношения не имеет. Скорее, вопрос добросовестности вышеупомянутых. Наверное, это самая частая жалоба от туристов, которые не до конца понимают, что подобные агрегаторы только показывают продукт, помогают с выбором и покупкой, но за обслуживание и отели, которые предоставляют туроператоры, отвечать не могут

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА»Травелата») — с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: «Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?»

И вот что произошло…

Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к «Россия» задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((

Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…

29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к «Россия» # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!

НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!

Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к «Россия» из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.

Авиакомпания «Россия» посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО «Библио-глобус», который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.

Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.

Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.

Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!

Такое впечатление, что изначально «забыли» заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это «исправить», вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.

Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:

«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».

Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться «восстановления справедливости». Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно

В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.

Сотрудники «Травелаты» со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.

Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался «по скриптам» — тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями «лично от себя». Это напоминало мультфильм «Письмо из Простоквашино», когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: «То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась». Так же и сотрудники «Травелаты»…

Бондарева Екатерина писала: «В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»

Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:

«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно». 

Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)…

Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:

«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.

Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.

Итак, этап 1:

В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.

Этап 2:

После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву — по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня «завтра».

Этап 3:

После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.

Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.

Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:

Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.

С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить — с ключами и тёплой одеждой».

В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,

в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.

Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!

Мне нравится

1