Функция доступна в категории «Товары», раньше отзывы там писали только покупатели
На площадке «Авито» появилась возможность для продавцов оставлять отзывы на покупателей. Функция доступна в категории «Товары», до конца мая она появится у 100% пользователей сервиса. Ранее отзывы на «Авито» в этой категории могли оставлять только покупатели. Продавец может написать отзыв на покупателя при соблюдении одного из условий: если заказ завершён и деньги получены; покупатель отказался от товара или вернул его, а товар вернулся к продавцу; покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара.
У продавца на странице заказа появляется специальная форма, где можно написать отзыв и оценить сделку. Отзыв на покупателя можно будет написать в течение 14 дней после появления формы. Отзывы покупателя и продавца будут опубликованы одновременно после проверки, либо по истечении двухнедельного срока. Отредактировать отзыв можно лишь до его публикации, после публикации его можно будет только удалить.
Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. В тестовом режиме новая возможность была запущена в сентябре прошлого года. За полгода пользователи из тестовой группы оставили 250 тысяч отзывов, 93% из них поставили оценку «5». В будущем сервис планирует масштабировать инструмент и для других категорий.
Шеф-редактор направлений «Маркетинг», «Управление», «Бизнес», «Деньги» Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.
«Авито» добавил функцию отзывов о покупателях в категории «Товары». До конца мая функция станет доступна всем пользователям. Об этом пишет AdIndex со ссылкой на пресс-службу «Авито».
Рассказываем, в каких случаях продавец может оставить отзыв и будет ли он влиять на рейтинг.
Продавец может оставить отзыв о покупателе, если соблюдено одно из трёх условий:
- заказ завершён, продавец получил деньги;
- покупатель вернул товар или отказался от него;
- покупатель или продавец отменили заказ до того, как товар был отправлен.
Если какое-то из условий выполнено, у продавца на странице заказа появится специальная форма. Отзыв в ней можно будет оставить в течение двух недель после завершения заказа, отмены заказа или возврата товара.
Покупатель тоже может оставить отзыв о продавце. Если покупатель и продавец оставят отзывы друг о друге, их опубликуют одновременно после проверки. Если покупатель не оставит отзыв о продавце, отзыв продавца о покупателе опубликуют по истечении двухнедельного срока.
Продавец может удалить неопубликованный отзыв и написать новый. После публикации отредактировать отзыв будет нельзя.
Отзывы от продавцов пока не учитываются в рейтинге пользователя. Но продавцы могут видеть отзывы других продавцов о покупателе — их можно будет посмотреть после начала переписки или после оформления заказа.
Профессия Интернет-маркетолог
Освойте востребованную профессию с нуля и добавьте более 60 проектов в портфолио. Учитесь онлайн, в удобном вам темпе.
Узнать больше →
Курс: «Профессия Интернет-маркетолог»
Узнать больше
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Хочу оставить отзыв о продавце на Авито, у которого купил товар, как я могу это сделать? Напишите подробную инструкцию. Нужно оставить отзыв о хорошем продавце на Авито. Чтобы оставить отзыв на Авито, надо открыть нужный профиль и нажать на пункт «Отзывы». При этом откроется окно со всеми отзывами о продавце, где и будет кнопка «Написать отзыв». Если отзыв уже был написан, то второй отзыв добавить уже не получится, так как такой кнопки не будет, а будет надпись: Отзыв могут и отклонить, если заметят признаки накрутки рейтинга. Но если вы сможете подтвердить, что сделка прошла именно так, как вы описали, то можно будет нажать на 3 точки рядом с отзывом и выбрать пункт «Обжаловать отзыв». Затем потребуется подробно рассказать, почему отзыв должен остаться, и вам предложат приложить доказательства. При этом надо учитывать, что отзыв старше 45 дней уже точно не восстановят. 
система выбрала этот ответ лучшим 12777 2 месяца назад Если честно, то я стараюсь ставить отзывы за каждую покупку. Сразу видно, когда продавец старается, в этом случае он оперативно отвечает, может сделать скидку, а также быстро отправляет товар. В этом случае я обязательно поставлю хорошую оценку. Поставить оценку на «Авито» очень просто, обычно после того, как была совершена покупка, этот портал сам предлагает оставить отзыв. Вам придет сообщение с просьбой оставить отзыв. Еще отзыв можно оставить так:
smile 5 лет назад Сайт Авито — это площадка объявлений о продаже товаров. В последние время сайт очень популярен. Кроме обычных пользователей тут размещают свои объявления мастера и фирмы,а так же работадатели. Недавно Авито ввёл новшество, теперь на сайте можно оставлять отзывы. Сделать это совсем не сложно. Заходим в профиль человека или компании, выбираем раздел — оставить отзыв, нажимаем кнопку. 
Далее нужно указать один из четырёх пунктов, состоялась сделка или нет. 
Нажимаем клавишу — продолжить. Затем ставим количество звёзд. 
Далее открывается поле, где можно оставить свой комментарий, после нажимаем — отправить, готово, отзыв опубликован. 
Сэса 2 месяца назад Если у вас был удачный (или неудачный) опыт покупки на авито, то лучший способ сказать продавцу «спасибо» — оставить отзыв. Так можно помочь другим покупателям понять, стоит ли связываться с этим человеком. Для этого надо: зайти в свой профиль, далее зайти в сообщения или в раздел «мои покупки», найти переписку с продавцом или завершённую сделку, нажать «оставить отзыв», обычно эта кнопка прямо в чате с продавцом или в разделе заказов. Далее надо написать отзыв. Сначала выбираете рейтинг, сколько звёзд из 5 дать продавцу, написать комментарий. Иногда спрашивают, сколько заплатили. Можно приложить фото. Nuti 2 месяца назад 
Авито — популярный сервис объявлений. Покупатель имеет возможность оставить отзыв. По отзывам покупателей формируется рейтинг продавца. Покупатели, раздумывая о заказе товара, часто обращают внимание на рейтинг продавца. Чтобы вообще иметь возможность оставить отзыв о продавце необходимо быть авторизованным на авито. Дальше нужно зайти на сайт, открыть объявление продавца, нажать на отзывы (количество отзывов), выбрать «оставить отзыв». Далее пишите и отправляете. Можно прикрепить фото. Писать отзыв нужно, руководствуясь правилами, иначе отзыв опубликован не будет. Если всё нормально через некоторое время ваш отзыв появится на сайте. Барха 2 месяца назад Обычно оставляют негативные отзывы, а вот положительные отзывы оставляют на порядок реже. Ну оно и понятно, если все исправно и хорошо работает, то и писать не сильно хочется. Другое дело, если покупателя что-то не устраивает, тут уж можно написать много всего. Чтобы оставить отзыв у вас должен быть аккаунт на «Авито», далее заходите на страничку продавца, ищете товар на который хотите оставить отзыв, ищите надпись «Оставить отзыв», жмете на нее и пишите свой отзыв, далее его нужно отправить. Отзыв должен пройти модерацию, если модератор одобрит ваш отзыв, то он будет через некоторое время опубликован. Снежн 2 года назад Рейтинг и отзывы на Авито очень помогают. Можно ориентироваться, насколько честный продавец и как он общается с покупателями. Конечно, отзывы могут быть и не совсем честными, но в целом хорошо, что они есть на сайте. Можно и самим их оставлять, чтобы помочь другим покупателям. Не все отзывы будут опубликованы, есть правила. Если их нарушить, то отзыв так и не появится на странице продавца. Не опубликуют, если написан в оскорбительной форме, содержащий рекламу, какие-то персональные данные. 
Оставить свой отзыв можно, зайдя в профиль продавца или же на страницу его объявления. На странице объявления нажать на количество отзывов рядом с рейтингом и звездочками (40 отзывов). Далее нажать «Оставить отзыв». Такая опция будет доступна, если авторизованы на сайте и если ваш номер телефона подтвержден в системе. Если уже покупали на сайте, это так и будет. 
Далее заполнить по пунктам. Выбрать итог сделки, поставить оценку продавцу. Нажимаем «Продолжить» после того, как выбрали количество звезд. Далее можно будет написать свой комментарий, в котором изложить общее впечатление или детали, на которые хотите обратить внимание других покупателей. Потом нажать «Отправить». 
radlo 2 месяца назад После завершения сделки о покупке нередко сайт Авито сам предлагает оставить отзыв, приходит соответствующее сообщение по этому поводу. Но можно оставить отзыв и другим способом. После авторизации зайти на страницу объявления с товаром, на который собираетесь написать отзыв, и просто нажимаете «Оставить отзыв». Данную нужную страницу еще можно найти из списка объявлений продавца, у которого вы приобрели товар. После этого откроется форма, в которой вам предложат описать чем закончилось взаимодействие, свое мнение о продавце, товаре и как прошла сделка. Это и должно быть сутью отзыва, и плюс количество звезд выбираете, насколько вы довольны всем этим, и отправляете отзыв. Отзыв должен соответствовать правилам сайта (не должно быть оскорблений, ненормативной лексики, спама и т.д.), иначе его не опубликуют. Отзывы добавляются после проверки модератором. СТА 1106 2 месяца назад Какой-то период мое «сотрудничество» с Авито было регулярным и достаточно успешным. Площадка Авито меняется, совершенствуется, заботится о тех, кто предлагает и выбирает, делает все, что бы сотрудничество было честным, отсекая недобросовестных участников и , наоборот, поддерживать рейтинг добросовестных продавцов. Для этого есть функция, когда покупатель может сделать отзыв о том, насколько сотрудничество оказалось успешным или, наоборот. Отзыв может писать только авторизованный пользователь, что бы отсечь , так называемых хейтеров, недобросовестных конкурентов. Как отзыв написать, зайти на страницу объявления, найти раздел отзывов, нажать «написать отзыв» и все, пишется текст отзыва, который влияет на рейтинг продавца. Jayce Talis 2 месяца назад Обычно оставляю отзывы через приложение, делается за пару кликов. Выбираем человека или компанию с главного экрана, нажимаем в объявлении «Написать». Теперь нажимаем на имя пользователя вверху, после этого появится меню, в нем выбираем «Оставить отзыв». Всё, можно без проблем писать свой отзыв и отправлять его. Ну и, соответственно, если до этого с человеком уже в чате общались, принцип тот же самый — нажать на имя, выбрать «Оставить отзыв». Знаете ответ? |
Авито — это электронный каталог объявлений о товарах, услугах, вакансиях, резюме и других предложениях. Ресурс функционирует с 2007 года, сегодня доступен через полную и мобильную версии, а также приложение для гаджетов.
Регистрация на Авито
Завести профиль на Авито можно через аккаунт в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Apple ID или Google+ — последние два варианта не советуем, т. к., есть вероятность, что с авторизацией через них в скором времени будут проблемы в России), а также по номеру телефона. Пользователь может открыть несколько профилей одновременно, но каждый из них должен быть привязан к разным телефонным номерам.
Если регистрация на Авито происходит через соцсеть, то некоторые функции будут ограничены. Для доступа ко всем возможностям сервис может запросить у пользователя номер телефона и адрес электронной почты.
Если вход выполняется по номеру телефона или через электронную почту, то нужно будет ввести пароль. Если вход через соцсеть — нужно будет предварительно авторизоваться на этом ресурсе.
Хотите узнать, как размещаться на Авито, чтобы точно всё продать? Полный гайд и советы профи — в статье. Нас сейчас интересует репутация и отзывы.
Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах
Как написать отзыв на Авито
27 ноября 2019 года Авито предоставил возможность оставлять отзывы о продавцах, которые используют бизнес-формат размещения. Про сами тарифы на такое размещение будет рассказано ниже.
Для того чтобы создать бизнес-профиль, нужно иметь аккаунт обычного пользователя. Затем в настройках заполнить анкету (указать название и номер телефона, разместить логотип). После проверки модератором будет получен бизнес-профиль.
Кто может оставлять отзывы на Авито
Поделиться своим мнением после покупки (или общения с продавцом) может любой пользователь, даже если сделка не состоялась. Если отзыв не противоречит правилам Авито, после модерации он будет опубликован.
Как оставлять отзывы на продавца через Авито
Для этого нужно открыть профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Затем выбрать объявление, о котором хотите оставить свой отзыв. Появится форма, которую необходимо заполнить.
Здесь обязательно нужно отметить итоги взаимодействия с продавцом. Есть несколько вариантов:
- Сделка состоялась — продавец согласился и получил деньги.
- Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.
- Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке. Либо продавец не подтвердил заказ с доставкой.
- Не общались — у вас не получилось связаться с продавцом.
Затем нужно поставить оценку и написать сам отзыв. Оценка выставляется по 5-ти бальной шкале. Интервал варьируется следующим образом: от 1 звезды — с таким продавцом не стоит иметь дело, до 5 звёзд — соответственно, наоборот, продавец надёжный. В отзыве рекомендуется написать настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли его долго ждать при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Потом написать своё мнение о самом товаре/услуге.
Материал по теме: Репутация приложения: как управлять репутацией компании в Google Play и AppStore
Модерация отзывов на Авито
Отзывы, которые оставляют покупатели, появляются на портале не мгновенно — они проходят обязательную модерацию. Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и, в случае необходимости, реальными людьми. В среднем срок модерации составляет до семи дней. Отзыв может быть не опубликован в случае, если:
- Информация нарушает законодательство.
- Содержится ненормативная лексика.
- Задаются вопросы администрации Авито.
- Присутствуют оскорбления.
- Покупатель даёт оценку другим потребителям, которые приобрели данный товар у продавца или пользовались его услугами.
- Если указаны любые персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на любые сайты, реквизиты и др.).
- Содержится оскорбляющая продавца информация.
- Указан набор символов без содержания или отсутствует информация о самом товаре и сделке.
- В тексте отзыва содержится реклама.
- В тексте прослеживаются призывы, направленные на разжигание межнациональной вражды.
- Присутствуют высказывания, оскорбляющие чувства верующих.
- Присутствуют призывы к насилию.
- Пользователь не написал, как именно завершилась его сделка с продавцом.
Кроме того, опубликованный отзыв может быть удалён, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.
Все отзывы, где есть признаки накрутки, Авито удаляет в обязательном порядке. Кроме того, могут быть приняты меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей.
Помимо удаления заказного отзыва, со стороны администрации Авито могут быть предприняты следующие меры:
- ограничена возможность для покупателя оставлять отзывы;
- заблокирован профиль покупателя;
- скрыты все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за всё время действия его аккаунта.
Если отзыв был отклонен, то пользователь вправе оставить ещё один, который не противоречит правилам, установленным Авито.
После того как покупатель оставил отзыв, администрация Авито может запросить чек или фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать её в руке.
Если покупатель оставил отзыв на дилерский автоцентр, администрация Авито может позвонить ему и задать несколько вопросов о покупке.
Продавцу также может прийти письмо, в котором будут выяснять, состоялась ли сделка, помнит ли он этого покупателя. В этом случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» появится информация о сделке и имя покупателя, которое он указал в собственном профиле. В течение трёх дней он должен ответить, состоялась ли эта сделка или нет. Если ответ за это время так и не поступит, отзыв будет опубликован автоматически. Эта функция доступна только для профессиональных продавцов и только в полной версии сайта.
Такой сложный процесс модерации нужен для того, чтобы отзывы оставляли только по-настоящему заинтересованные в этом люди. Однако, стоит учитывать тот факт, что опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. А у продавцов появилась возможность отвечать на отзывы напрямую покупателю. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Рейтинг».
Материал по теме: SERM на страже репутации вашей компании в интернете: перекрытие и удаление негативных отзывов
Рейтинг — ответы продавцов покупателям на Авито
Рейтинг на Авито — это средняя оценка в звёздах от 1 до 5, которые покупатели выставляют продавцу. Чем выше рейтинг, тем больше доверия у покупателей. Рейтинг продавца открыт для всех посетителей Авито, его можно повысить с помощью положительных отзывов и высоких оценок покупателей.
Посмотреть рейтинг можно в объявлениях, а также на странице магазина у профессиональных пользователей.
Рейтинг компании будет отображаться только после третьего отзыва с оценкой. Для частных продавцов рейтинг начинает выставляться уже после первого отзыва с оценкой.
Если пользователь помечает свой отзыв как «Не договорились/Не удалось связаться», то такой отклик не повлияет на рейтинг.
В свою очередь, рейтинги будут доступны, если:
- Не подтверждены реквизиты в профиле — при этом есть возможность пользоваться «Базовым» тарифом.
- Реквизиты подтверждены и при этом пользователь применяет тарифы «Максимальный» или «Расширенный» в следующих категориях:
- бытовая электроника;
- животные;
- личные вещи;
- для дома и дачи;
- запчасти и аксессуары;
- водный транспорт;
- грузовики и спецтехника;
- мотоциклы и мототехника.
По запросу для пользователей с подпиской или тарифами «Расширенный» или «Максимальный» может быть добавлена категория «Автомобили». Для этого нужно обратиться к персональному менеджеру на Авито.
Собственно, это и есть те рубрики на которые можно оставлять отзывы о продавце. Если рейтинг продавца будет низким (постоянно будут поступать негативные отзывы, выставляться низкие оценки) — его профиль может быть заблокирован администрацией Авито.
Узнайте, из каких работ складывается продвижение на маркетплейсах в агенстве Exiterra! Улучшаем репутацию вашей компании и товаров, выводим продукты на первые строки в топ-10 Яндекса.
Как удалить отзыв на Авито
Может возникнуть ситуация, при которой нужно будет удалить отзыв. Особенно это актуально для компаний, на которые оставляют преимущественно негативные отзывы. Есть несколько вариантов решений.
- Подать жалобу в техподдержку Авито. Но, делать это стоит только в том случае, если продавец абсолютно уверен в собственной правоте и может документально (или с помощью скринов переписки с покупателем) это доказать. Например, покупатель предъявлял несоразмерные требования к продавцу, вёл себя неадекватно.
Материал по теме: SERM: как улучшить репутацию в интернете
- Можно связаться с покупателем и решить этот вопрос, попробовать договориться. Продавец устраняет недочёты, то, что не устроило покупателя. Потребитель, в свою очередь, удаляет свой негативный отзыв. При этом, пользователь самостоятельно не может удалить свой отзыв. Для этого нужно обратиться в техподдержку Авито с просьбой удалить отзыв, при этом указав причину.
- Продавец может запретить оставлять отзывы на свою компанию — такая возможность есть у некоторых профессиональных пользователей. Все имеющиеся отзывы о нём будут удалены. В этом случае в профиле продавца не отображается рейтинг и будет отсутствовать кнопка «Оставить отзыв». Такая услуга является платной и её нужно продлевать. Если продавец забыл или не захотел этого сделать, все отзывы, в том числе и негативные, снова будут отображены.
Компания Exiterra Digital Agency давно занимается услугой «Управление репутацией» — обращайтесь к нам, чтобы создать положительную репутацию в интернете.
Размещение и продажа товаров на Авито в магазине продавца
Если рассматривать Авито как бизнес-сервис, то он подходит как для крупных продавцов, так и для начинающих предпринимателей.
Клиента может заинтересовать впечатляющая статистика:
- 47 млн. посетителей в месяц;
- совершается более 120 сделок в минуту;
- 27% пользователей Авито назвали его основным сервисом для продвижения товаров и услуг своей компании.
Кроме того, Авито — это самый крупный сервис объявлений в России и второй в мире. На Авито существует несколько тарифов:
- «Базовый» — даёт доступ к кабинету Авито Pro. Это упрощает работу с большим количеством объявлений и помогает следить за их эффективностью. При применении этого тарифа страница будет выглядеть как у обычного пользователя.
- «Расширенный» — включает все услуги из «Базового» и позволяет скрыть предложения конкурентов в блоке рекомендаций на карточках ваших объявлений. Также появляется и страница компании.
- «Максимальный» — даёт возможности «Базового» и «Расширенного», а также инструменты брендирования. А именно — страницу компании с запоминающимся адресом, логотип в объявлениях и результатах поиска. Всё это может заменить интернет-магазин. Тариф действует 30 дней. Если поставить галочку в личном кабинете, то он будет продлён автоматически. Неиспользованные размещения сгорают в конце месяца.
Дополнительный сервис работы с отзывами в категории «Автомобили»
Если компания занимается продажей легковых автомобилей, она может поручить работу с отзывами партнёру Авито — сервису управления репутацией «ОК Дилер». Специалисты будут собирать обратную связь от клиентов, отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и строить рейтинг.
Чтобы подключиться к сервису нужно открыть сайт «ОК Ревью» и оставить заявку внизу страницы.
Если вы не получили ответы на все вопросы или хотите поделиться своими мыслями, приглашаем оставить комментарий ниже, чтобы автор статьи смог лично ответить вам.
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Хотите удалить негативные отзывы?
Бесплатный аудит репутации.
Лучшие статьи
«Авито» запустил отзывы на покупателей
До конца мая 2024 года функция будет доступна всем продавцам.
- Продавец сможет написать отзыв на покупателя в категории «Товары», если заказ завершён и деньги получены, покупатель отказался от товара или вернул его, или если покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара. Об этом рассказали в «Авито».
- Форма для отзыва отобразится на странице заказа, её можно заполнить в течение 14 дней после появления. Отзывы покупателя и продавца будут публиковаться одновременно после проверки, или по истечении двух недель, если одна из сторон не оставила отзыв. Так сервис хочет сделать обратную связь «максимально конструктивной». До публикации оценки можно редактировать, после — только удалить.
- Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. Пока оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
- «Авито» тестировал функцию с сентября 2023 года. В апреле того же года «Авито Недвижимость» разрешила владельцам квартир оставлять отзывы на арендаторов.