Палю 100% рабочий способ как удалить негативный отзыв на Авито.
Работает железобетонно – вы решаете проблему, причём зарабатываете положительную карму для аккаунта и делаете его ещё более эффективным.
И для этого вам не потребуется выход ни ушлого сотрудника-модератора или на того, кто уже с ним Вась-Вась.
Т.е. есть простая и рабочая схема, которая работает на изи. Причём мои клиенты от неё просто в восторге и просят работать только так.
⚠ НОВЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖ: НЕ АВИТО! КЛИЕНТЫ ХОТЯТ КУПИТЬ САМИ 👉 perevertish.ru
Андрей Федяев
Автор статьи поставляет горячих клиентов в промышленных масштабах
👉 Подписывайтесь на Андрея Федяева: ВКонтакте, Тенчат, Телеграм
1. Почему вообще стоит проблема негативных отзывов?
2. Как удалить негативный отзыв на Авито — ТОП секрет
3. Работа с негативными отзывами – принцип Айкидо
4. Что конкретно и как именно надо ДОНОСить
5. Один важный нюанс практического применения
👣 Вся схема: 7 шагов с примерами
🍒 Вишенка на торте
Скажу пару слов о том, почему эта проблема вообще наличествует:
1. Когда у аккаунта рейтинг опускается ниже 4.5, то это уже очень не хорошо. А если скатится ниже 4.0 — ну тут уже Авито вам конкретно режет показы объявлений.
2. Негативные отзывы читают в первую очередь. Вы сами их читаете в пер04.08.2024ую очередь и эффективность таких «воплей души» знаете по себе.
3. Эти вопли подрывают моральный дух и вам и клиенту. Коммерс может вообще забить на Авито – просто скуксится. Или уйдёт к тому, который умеет Вась-Вась.
Поэтому давайте перейдём к сути дела: Как удалить негативный отзыв на Авито:
Главный секрет удаления негативных отзывов на Авито заключается в том, что негативные отзывы НИКОГДА, ни в каком случае, ни при каких обстоятельствах, категорически НЕ УДАЛЯТЬ!
👂 СЛЫШАЛИ О НОВОМ МЕТОДЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ 👉 perevertish.ru
Опаньки! Развод?! Аффтор попутал трошки и хочет схватить хайп!?!
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов – буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
Потому что негативные отзывы читают в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!
Ну когда всё хорошо, то скука смертная — смысл читать умильные песнопения о том, какое небо голубое…
И вот на тебе негативный отзыв — получай, фашист, гранату! Бам! Бум! Кипишь!
А ты-то уже в теме. Ты-то уже потираешь ручки… Ха-ха-ха
Да, ребята, после того как вы примените эту схему, вы вырастите в глазах у своего клиента до небес!
И надо будет лохануться конкретно, и многократно, и в течение многого времени, прежде чем он от вас свалит.
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
🍴 Кухни на заказ – У��а, июль `24: 1034 ₽/🚶
🚗 Аренда авто – Москва, июль `24: 473 ₽/🚶
🏡 Дома из бруса – Москва и МО, июнь `24: 568 ₽/🚶
⚪ Металлопрокат – Крым, март `24: 470 ₽/🚶
☔ Натяжные потолки – Самара, `23: 558 ₽/🚶
…
Т.е. если вы норм работаете, то этот клиент будет с вами фсегда. Вечность. Он вас и в следующей жизни найдёт и заставить вести свой акк!
Следующия жизнь?! Реинкарнация?! Аффтор — псих??? Секстант???
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов — буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
А всё потому, что после того как чел прочитал негативный отзыв, он будет читать ваш ответ на этот негативный отзыв!
Чувствуете, что тут реально что-то кроется за этой схематозой? Ну предвкушение некоторое появилось?
То есть есть место или места, которые будут читать ГАРАНТИРОВАННО!!!
Особо одарённые уже всё поняли и побежали делать. Но я сам к таким не отношусь, поэтому пишу как для себя.
Поясню: если бы я сам читал этот опус, то мне надо было бы разжевать и положить в ротик.
Разжёвываю…
У вас есть места в акке, которые будут 100% читать. Причём читать о-о-очень ВНИМАТЕЛЬНО!
Улавливаете?
Но, пардон, тогда что же писать то на сей трибуне надобно?
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
♻ Септики – Волгоград, `23: 414 ₽/🚶
😸 Утепление ППУ – Москва, ноябрь `23: 810 ₽/🚶
🏠 Модульные дома – Краснодар, апрель `24: 660 ₽/🚶
⚪ Металлопрокат – Ростов, март `24: 687 ₽/🚶
🔫 Механизированная штукатурка – Ростов, ноябрь `23: 1048 ₽/🚶
…Хотите так же? Новый способ 👉 perevertish.ru
Вот, правильное направление мысли уже дошедшего до кондиции читателя 
Вы пишите на этой трибуне:
- Свои выгоды
- Обрабатываете возражения
- Продаёте!
Но есть нюанс!
Анекдот про нюанс есть хороший, да простит меня Вселенная. Пробейте в поиске – поржёте от души!
Так вот наш нюанс заключается в том, что надо писать текст не как на лэндинг пейдж. Ну там классическая структура, формула АИДА…
Нет, так не сработает.
Тут надо писать в ЭПИСТОЛЯРНОМ жанре! Это ключевое!
И это не новое ругательное слово, кстати, если кто не в курсе )
Короче, пишите ответ так как слышите. Ну просто напишите ему этому придурку так, как вы бы ему сказали голосом.
Можно просто надиктовать 2-3 варианта ответа и взять лучший. Его и запузырить.
В общем то и всё. И дело в шляпе…
Но есть НЮАНС!
Анекдот пробили в поиске? Пробейте. Тут уже не до смеха, это уже важно для понимания структуры момента!
🙋 УЗНАЙТЕ О НОВОМ МЕТОДЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ 👉 perevertish.ru
Если вы уже поржали над этим анекдотом, то теперь всё происходящее вам зайдёт гарантированно. И вы сможете это применить на 100%.
Иначе – лучше вы бы вообще не открывали эту статью, честное слово, товарищ!
Итак, для тех, кто уже ПОРЖАЛ над анектодом про нюанс!
Если не поржали, значит это не тот анекдот! Найдите ТОТ!!!
Очень прошу!
Я в душе ПЕДАГОГ и мне важно донести этот момент до самой вашей печени!
Почему я вот так вот тут распинаюсь?
Всё просто как 1-2-3:
- Вы РЖЁТЕ над анекдотом
- Вы ПОНИМАЕТЕ суть методики
- Вы ДЕЛАЕТЕ правильно
- Вы получаете РЕЗУЛЬТАТ
- Вас ЛЮБИТ клиент
- Вы ЛЮБИТЕ меня
- Вселенная СПАСЕНА!!!
Что??? Вселенская любовь?! Секта?! Аффтор — псих???
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов — буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
Потому что: ВНИМАНИЕ!
Всё надо делать с любовью!
И когда вы отвечаете на негативный отзыв, это надо делать с любовью к этому замечательному человеку, который сказал всё что он думает в прямой и чистосердечной манере.
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
☔ Натяжные потолки – Мск и МО, конец `23: 586 ₽/🚶
🏠 Строительство домов – Улан Удэ, апрель `24: 430 ₽/🚶
⚫ Арматура ОПТ – Мск и МО, июнь `24: 986 ₽/🚶
〰 Профнастил ОПТ – Липецк, май `24: 271 ₽/🚶
🛀 Средства гигиены ОПТ – РФ, лето `24: 95 ₽/🚶
…
Но есть НЮАНС!
Если вы дошли до этого момента, то я уже могу не стесняться своей ориентации и рубить правду-матку!
Да, я про Вселенную, которая в опасности!
Смотрели «Звёздные войны»?
Кабздец, если нет.
Для тех, кто не смотрел: посмотрите.
Забейте на эту статью. Дальше поймут только те, кто смотрел.
Ну а тем, кто уже давно понял суть. 0,005% читателей таких всегда есть. И они уже не с нами. Они уже не читают — они делают.
Короче, для тех, кто не смотрел «Звёздные войны»:
- Посмотрите «Звёздные войны»
- Продолжайте читать эту статью. Лучше с самого начала читать. Там 6 серий – забудете о том, что уже прочитали 100 пудово.
- Пока не досмотрите все 6 частей — дальше не надо читать.
- Если не послушаетесь, то не поймёте суть.
- А без этого авитолог – он ни к чему, ни на службе, ни в дому, потому что, как говорил Федот-стрелец, удалой молодец: весь мой смысел исключительно в УМУ!
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
☕ Какао ОПТ – РФ, `23: 15 ₽/🚶
🚒 Аренда спецтехники – Краснодар, осень `23: 160 ₽/🚶
📑 Полиграфия – Краснодар, весна-лето `24: 60 ₽/🚶
🚚 Грузоперевозки – Дальний восток, ноябрь `23: 61 ₽/🚶
🚗 Доставка авто из Китая – РФ, ноя `23: 173 ₽/🚶
…
Честно говоря, я уже сам устал это всё излагать! Не знаю как это ты, дорогой читатель выдерживаешь?!
Короче, буду краток: в «Звёздных войнах» есть такой Магистр Йода. Существо в высшей степени продвинутое!
Посмотрите как он мочит своих заклятых врагов. Он делает это с любовью!
Вообще слово ЛЮБОВЬ на нашем русском языке — это довольно многогранное понятие.
Например, фраза: Залюбил до смерти.
Или: Не люби мне мозги.
Или: Любовь до гроба.
Теперь вы чувствуете теперь всю глубину слова любить?
Поэтому, на негативный отзыв надо отвечать, ЛЮБЯ!
И вы с этого начинаете свой ответ, ну вы очень сожалеете о случившемся, мол расстроеты до гдубины души и взаправду себе от этого места не находите.
И вы при этом не врёте! Честно режете правду матку от лица собственника аккаунта. А он ведь и в самом деле сильно переживает.
💁 На заметку! Можно вообще не заморачиваться с негативом в Авито и продавать свои продукты и услуги как горячие пирожки…
👉 perevertish.ru
У него в голове штормит на 10 баллов. Звонит вам: «Боря, всё пропало! Фсё! А-а-а…»
Согласитесь, что без 2-х домашних заданий выше понять это просто НЕВОЗМОЖНО!
А затем, вы делаете ещё один адский заход…
Надеюсь, что коротенький ролик «Подтверждение» все смотрели? Он ещё Validation называется в оригинале.
Короче, надо посмотреть. Без этого никак, сами понимаете…
😉 Вторая причина почему я так долго ходил вокруг да около описана в моей статье «Обучение SEO продвижению своими руками»
Итак. Вот вы посмотрели ролик и что теперь надо написать?
Скажите ему то, что действительно в этой ситуации имело место быть.
Что он там понаписал? «А-а-а, мне к макаронам предложили купить кетчуп! Это развод!!! Они хотели содрать с меня бабки!!!»
Вы пишите:
Да, действительно, когда у нас покупают макаронные изделия, мы стараемся напоминать клиентам, про кетчуп. Это самое произошло и с вами — всё совершенно верно.
Затем вы объясняете, почему вы сделали именно так. Причём делаете это также, С ЛЮБОВЬЮ в голосе!
Вы пишите:
По статистике 49% из тех, кто покупают макароны без кетчупа – возвращаются к нам обратно, чтобы его купить. Они тратят на это кучу времени и очень расстраиваются из-��а этого.
Далее следует довести ситуацию практически ДО АБСУРДА. Усилить боль, то бишь.
Вы пишите:
Но ещё хуже происходит в тех 50% случаев, когда о кетчупе, точнее об его отсутствии, вспоминают уже, когда макароны приготовлены.
Вот, например, у вас романтический ужин на двоих. Вы накрыли на стол, расставили столовые приборы, ваза с цветами, свечи, накладываете своё лучшее блюдо… без кетчупа!!!
Теперь вы разъясняете свою КАТЕГОРИЧЕСКУ позицию по этому поводу.
Вы пишите:
Понимаете? Мы не можем себе позволить, чтобы ваша жизнь покатилась в тар-та-ра-ры!!! Мы всегда заботимся обо всех своих клиентах.
Мы до посинения дрючим всех своих продавцов, что бы они ВСЕГДА предлагали КЕТЧУП, когда вы покупаете у нас МАКАРОНЫ!!!
И важно написать, как нелегко вам разбиваться в лепёшку ради своих покупателей.
Вы пишите:
Да, мы знаем, что всегда есть 1% тех, кому это неприятно. И мы получаем за это НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ. Да, мы страдаем! Наш рейтинг падает, о Боже!
Но мы спасаем время, нервы, а порой даже ЖИЗНЬ нашим клиентам. И мы будем продолжать это делать.
Теперь отпустите его… на все 4 стороны. Пусть идёт к вашим конкурентам, которые НЕ делают этой жизненно важной для него вещи.
Вы пишите:
Конечно, вы можете обратиться в другую макаронную компанию, которой ПОБАРАБАНУ на своих клиентов. И мы будем рады, что вы найдёте своего любимого поставщика!
Теперь о-о-очень важно забить этот гвоздь: ДОЛЮБИТЬ его до самого конца!
Вы пишите:
Желаем вам испытывать только положительные эмоции в течении всего процесса покупки ваших любимых макарон! Приятного вам аппетита!
Вишенкой на торте является специфика Авито:
- Чел не может ответить на ваш ответ.
- Ваше слово всегда последнее.
- И его в 100% случаев прочитают.
- И купят.
- У вас.
👀 Ещё 3 простых и эффективных секрета я спалил в статье «Кто такой авитолог и чем занимается»
Вот, казалось бы, и вся схема как удалить негативный отзыв на Авито перед вами как на ладони. Она очень простая.
Разумеется, простая она именно для тех, кто выполнил все рекомендации аффтора во время прочтения этого руководства 
Понравилась статья? 👇
Подписывайтесь: ВКонтакте, Тенчат, Телеграм
Андрей Федяев
Поставляю горячих клиентов в промышленных масштабах
З.Ы. Про новый способ привлечение платежеспособных клиентов без негативных отзывов вообще читайте тут 👈
Кто такой авитолог и чем занимается: 3 cекрета
Как найти оптовых покупателей – ТОП-5 способов быстрого создания потока клиентов в оптовую компанию по смешной цене
Соцсети России 2025 социальные сети РФ ТОП-10
- →
- →
Как удалить отзыв на Авито: способы решения проблемы
Обновлено: 31.03.2021
Время прочтения: 9 минут
Не так давно Авито добавил новую функцию – рейтинги пользователей и возможность оставлять отзывы о сделке.
Это нововведение облегчило жизнь покупателям, но не продавцам, которые стали сталкиваться с необоснованными претензиями и несправедливым негативом.
И хотя служба поддержки и уверяет, что все посты строго модерируются, но от критики клиентов и «черных методов» конкурентов никто не застрахован.
Даже один негативный комментарий может повлиять на лояльность потенциальных потребителей, и они сделают покупку аналогичной продукции у конкурентов.
Поэтому пользователи ищут способы, как удалить отзыв на Авито от покупателя, и восстановить свою репутацию.
Закажите управление репутацией в сети для вашего бренда (только для юрлиц)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Где можно посмотреть отзывы на Авито?
Чтобы увидеть рейтинг и количество отзывов о продавце, откройте его личный профиль.
При нажатии на «отзыв» вам будет доступен полный текст.
На данный момент, оставлять мнения о совершенной сделке можно лишь для ограниченного количества рубрик:
- Бытовая техника;
- Все для дома и дачи;
- Хобби;
- Животные;
- Транспорт.
Более того, оставлять комментарии можно только частным продавцам, то есть тем, кто не используют свой аккаунт для постоянного заработка.
У юридических лиц, например, у агентств по недвижимости, автодилерских центров и других компаний, нет рейтинга. Но, по словам администрации, в будущем они планируют его добавить.
Как проходит модерация отзывов?
Модераторы строго следят за публикацией отзывов, чтобы обезопасить аккаунт от умышленного занижения позиций и различного спама. Процесс может занять до недели. Но при этом вовсе не исключается вероятность, что негативный пост о завершенной сделке не будет опубликован.
Главное, чтобы текст соответствовал требованиям доски объявлений Авито, а именно не содержал:
- Ненормативную лексику;
- Персональные данные, в том числе и скриншоты переписки, где содержатся номера телефонов и банковских карт, адреса и так далее;
- Информацию, оскорбляющую чувства верующих;
- Призывы к насилию или агрессивным действиям;
- Рекламу;
- Вопросы к тех.поддержке.
Администрацией могут быть отклонены недоброжелательные высказывания, где нет четкой информации о том, как прошла сделка, о купленном товаре и чем закончилось общение с продавцом. Также не публикуются посты от пользователей, на которых не раз поступали жалобы.
Как удалить негативный отзыв на Авито?
На самом деле, есть всего три способа, как вернуть себе репутацию надежного продавца.
1. Обратиться в службу поддержки
Для того, чтобы обратиться с жалобой в тех.поддержку, подробно изложив все факты общения с клиентом, необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь», а затем открыть сервис обращений;
- Выбрать в перечне тем «Безопасность и нарушения», а после кликнуть по разделу «Отзывы и рейтинги»;
- Следующий шаг – переход в раздел для продавцов;
- Вам откроется окошко, где нужно как можно подробнее описать вашу проблему. В сообщении следует избегать оскорблений клиента.
- Затем остается дождаться решения тех.поддержки. Если оно будет принято в вашу пользу, то нелестное сообщение будет удалено, а ваша репутация автоматически повысится.
Хотим обратить ваше внимание, что если на любого пользователя, будь то продавец или покупатель, поступят несколько жалоб о неправомерных или неадекватных действиях, которые нарушают правила портала, то он не сможет оставлять сообщения под продающим аккаунтом или вовсе будет заблокирован.
Там вы сможете найти других пострадавших от несправедливых действий человека, и написать групповое письмо администраторам портала с просьбой принять соответствующие меры.
2. Попробовать договориться с клиентом
Есть еще один способ, как удалить чужой отзыв на Авито. К нему, как правило, прибегают, когда администратор принял решение не в пользу бизнесмена. Это написать личное сообщение покупателю, который остался недоволен совместной работой. От вас требуется составить вежливое обращение и отправить письмо в «личку» клиента.
Если потребитель согласен сменить гнев на милость, и пойти вам навстречу, но не знает, можно ли удалить отзыв на Авито, то вы можете ему посоветовать использовать эту подробную инструкцию:
- Покупателю нужно авторизоваться на портале, а затем войти в свой кабинет и открыв меню, перейти в раздел «Рейтинги и отзывы»;
- После перейти к списку одобренных постов, и выбрав нужный, нажать на кнопку «Удалить».
Как удалить отрицательный отзыв на Авито, если первые два варианта, не сработали?
Мы рекомендуем в таком случае, перекрыть негатив положительным комментариями. Так вы сможете не только повысить свой рейтинг, но и убрать плохой отзыв в самый низ списка отзывов.
-
Для этого вы можете попросить других покупателей написать о вас положительный пост.
Если качество обслуживания и товара пришлись клиенту по вкусу, то он обязательно пойдет вам навстречу.
-
Также вернуть утерянные позиции рейтинга помогут репутационные агентства.
Заказав услугу по написанию и публикации отзывов, вы сможете восстановить свою репутацию, главное, покупать такие работы у профильных агентств. Непрофессиональная работа с отзывами может привести к обратному эффекту.
Выводы
Хотя портал постоянно обновляется и предлагает пользователям новые функции, но не все они идут на пользу развития бизнеса, если только это не крупные компании, имеющие онлайн- или оффлайн-магазин.
В некоторых случаях необоснованный негатив или происки конкурентов могут существенно испортить рейтинг, и тогда потребитель будет обходить стороной ваш аккаунт, а вам придется воспользоваться описанными способами, чтобы удалить плохой отзыв на Авито, либо обращаться за помощью в профильные агентства.
Но если вы не особо дорожите профилем, то проще постить объявления сразу с нескольких анкет. Главное, не попадать под санкции.
Советуем придерживаться следующих рекомендаций:
-
Повысить уровень обслуживания, чтобы избежать конфликтных ситуаций;
-
Не писать в тех.поддержку на эмоциях, а собрать как можно больше доводов в вашу пользу и подробно их изложить.
Если все же решение принято не в вашу пользу, то смиритесь и начните работать с негативом. Как это сделать, вы сможете подробней узнать в нашей статье. Возможно, ваш негатив и не нужно удалять?
Хотите заказать работу с отзывами?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Только для юрлиц!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
Разбираемся, почему люди преднамеренно пишут на Авито негативные комментарии, и рассказываем, как их удалить.
Статья будет особенно полезна:
- Продавцам, которые хотят защитить свою репутацию от негативных отзывов;
- Покупателям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами и хотят добиться удаления некорректного отзыва;
- Всем пользователям Авито, кто продаёт товары или оказывает услуги на платформе.
Плохие отзывы помогают бизнесу: конструктивная критика поможет устранить недочеты и исправить оплошности. Но если негатива стало слишком много, он помешает развитию. Чтобы не дать негативу распространиться, его нужно своевременно удалять.
Как отзывы покупателей влияют на рейтинг продавца
На Авито продавец может посмотреть рейтинг, нажав на свое имя на верхней панели, или в настройках профиля, рядом с аватаром. Он рассчитывается как среднее значение всех оценок, которые оставили ваши заказчики.
Рейтинги на Авито доступны только для продавцов из следующих категорий:
- личные вещи;
- хобби и отдых;
- электроника;
- транспорт;
- животные;
- для бизнеса;
- для дома и дачи.
Также вам можно поставить оценку, если вы занимаетесь посуточной арендой квартир или разместили объявление в разделе «Услуги».
Авито в какой-то степени является «народным» сервисом, где каждый может условно стать продавцом. Высокий рейтинг будет выгодно выделять вас среди остальных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Правила модерации отзывов на Авито
У сервиса не такая строгая проверка, как, например, на Яндекс Картах, и все же есть несколько правил.
Модераторы не пропустят отзывы с оценкой работы самой платформы, обращения к техподдержке на иностранном языке, которые не несут информации о характеристиках товара или услуги. Также перечисленные запреты распространяются на прикрепленные фотографии. Если на автора сообщения часто жаловались, его оценку не опубликуют.
Как удалить негативный отзыв на Авито
Если о товаре или услуге появился негативный отзыв, из-за которого общая оценка значительно упала, есть несколько путей решения проблемы.
Обратиться в службу поддержки
На Авито разрешено обжаловать оценки, оставленные не более трех месяцев назад. Письма рассматривают в течение двух дней. Если обращение к техподдержке не дало результатов, стоит поговорить с автором негативного сообщения. Чтобы удалить отзыв с Авито самостоятельно:
- Зайдите в раздел «Рейтинг».
- Нажмите на три точки рядом с отзывом, который собираетесь удалить.
- Выберите «Обжаловать».
- Напишите по пунктам, что вас не устраивает, и приложите доказательства, например, скриншоты.
Техподдержка может отказать в удалении, если:
- Отзыв справедливый и соответствует правилам.
- Сделки не было, а пользователь написал об общении с продавцом, насколько быстро он отвечает — эта информация так же важна для других пользователей, как и отзыв о товаре.
Если отзыв попал в категорию «Не договорились / не общались», он не будет влиять на общую оценку продавца.
Договориться с автором отзыва
Если недовольство клиента справедливо, стоит попытаться загладить вину при личном общении. Разберитесь в ситуации, узнайте все подробности и предложите компенсацию в виде скидки на следующий заказ или возмещения стоимости услуги. Если автора устроит такой исход событий, он удалит свое сообщение и повысит вашу оценку. Причинами справедливого недовольства клиента могут быть:
- нарушение условий сделки (например, неактуальная цена, самовольно увеличенные сроки работ);
- качество продукта или услуги (реальность сильно отличается от фото в карточке);
- общение с продавцом (грубое обращение, слишком долгие ответы говорят о неуважении, клиенты вряд ли захотят с этим мириться).
Обратиться в репутационное агентство
При самостоятельном удалении есть риск указать не то нарушение в правилах или недостаточно аргументировать его, тогда поддержка не встанет на вашу сторону. Кроме того, можно спровоцировать эскалацию конфликта, и тогда убрать комментарий будет практически невозможно. Если количество негатива растет, несмотря на все ваши усилия, стоит обратиться в специализированное агентство. Мы удалим негативную информацию из сети анонимно, законно и без обращения в суд.
Как работать с отзывами на Авито
Разбираемся, как грамотно отвечать на сообщения покупателей и не допускать ошибок в общении с ними.
Как ответить на отзыв на Авито
Ответы продавцов тоже проходят проверку. Правила их модерации практически дублируют правила для отзывов. Также запрещена публикация:
- персональных данных как заказчика, так и продавца;
- набора символов;
- негативных, оскорбительных высказываний о личности автора;
- скриншотов переписок.
Вот несколько советов по общению с недовольными клиентами:
- Даже если претензии необоснованные или выдуманные, будьте вежливы.
- Не оставляйте без внимания ни одну деталь отзыва — важно отвечать по всем пунктам недовольства.
- Если сообщение содержит лживые сведения, изложите ситуацию со своей стороны.
- Если вы действительно неправы, постарайтесь связаться с недовольным заказчиком или оставьте свои контакты.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать, ведь люди тратят время и силы на их написание, делятся опытом с другими.
В любом случае стоит поблагодарить за оставленный отзыв. Если он отрицательный, то следует дать понять покупателю, что он услышан и вы учтете все замечания.
А если отзыв несправедливый, стоит дополнить комментарий своим видением ситуации. Постарайтесь без обвинений и эскалации конфликта объяснить, что претензии к вам не обоснованы. Лучше ответить публично, чтобы ваши потенциальные покупатели видели, что отзыв содержит несправедливую оценку. Более того, они поймут, что в случае неприятностей вы будете готовы к диалогу.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему важно отвечать на отзывы
Ответы на отзывы показывают клиентам, что вам важно их мнение и вы цените их внимание. Кроме того, они влияют на следующее:
- Повторные заказы. Если покупатель видит, что его мнение небезразлично для вас, он с большой вероятностью вернется к вам в будущем. Людям приятно знать, что их мнение действительно важно.
- Повышение лояльности. От ваших ответов на негативные (и не только) комментарии зависит отношение к вам потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, только для 3% опрошенных не важна реакция компаний. Остальные 97% будут более лояльны к продавцу в случае его грамотной реакции на негатив.
- Привлечение новых клиентов. Люди с большей вероятностью выберут именно того продавца, который внимательно и уважительно относится к своим клиентам.
Ошибки при работе с отзывами
Снижение доверия, низкий рейтинг, отсутствие интереса к продукту — к таким последствиям может привести неправильно выстроенная работа с отзывами. Вот перечень распространенных ошибок, которые допускают продавцы на Авито:
- Не отвечать на отзывы. Отвечать нужно не только на отрицательные отзывы. Реакция на позитив может стать определяющим фактором для совершения покупки. Она тоже служит рекламой.
- Отвечать шаблонами. Покупателю важно обратить на себя ваше внимание и знать, что он не безразличен для вас. У нас есть отдельная статья про то, как отвечать на отзывы грамотно.
- Отвечать долго. Клиенты могут воспринять это как неуважение и отправиться на поиски другого продавца.
- Не вникать в суть проблемы. Если вам задали вопрос, обязательно нужно ответить — важна вовлеченность продавца.
- Отвечать слишком эмоционально. В основном это касается негатива. Старайтесь быть сдержанными, даже если слова клиента несправедливы.
- Удалять все негативные сообщения без остатка. Такие аккаунты могут вызвать лишнее подозрение. При этом положительные отзывы рискуют попасть под сомнение.
Главная ошибка — не отвечать совсем. Ваша реакция на негатив может сказать потенциальному покупателю намного больше идеального рейтинга. Кроме того, оценка 5,0 во многих случаях выглядит подозрительно. Поэтому не стоит бороться с 1-2 негативными отзывами, когда есть много положительных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему пользователи оставляют несправедливые отзывы
Мы выделили несколько причин, по которым продавцам пишут негатив.
Человеку нужно было выплеснуть свои эмоции. Потом ему полегчало, но он и не подумал, что навредил имиджу продавца — для покупателя это была психологическая разгрузка. При этом если комментарий не содержит оскорбления личности самого продавца, а только мнение о товаре, услуге или самой сделке, пусть даже в грубой форме, техподдержка его не удалит.
Происки конкурентов. Они сами создают фейковые аккаунты для подставных отзывов, а иногда нанимают людей для этого. Некоторые руководители придерживаются тактики, что лучше снизить рейтинг более успешного конкурента, чем поднять свой. При обжаловании фейковых оценок докажите техподдержке, что автор не был вашим клиентом или что услуга/товар соответствует описанию или фотографиям в карточке Авито. Предоставьте скриншоты, фото и видео отправки товара, чек об операции или накладную из пункта выдачи. Что делать, если конкуренты пишут подставные отзывы, мы уже рассказывали.
Шантаж ради скидки. Из-за небольшого изъяна определенная категория людей терроризирует продавца, выманивает скидку или возврат денег в обмен на хорошую оценку. Вашим оружием здесь также может быть скриншот переписки, содержащей угрозы со стороны клиента или попытку обжаловать оценку. О том, как работать с возражениями, мы подробно писали в статье.
Как поддерживать положительный рейтинг на Авито
Согласно исследованиям, для покупателей старше 30 лет высокий рейтинг — наиболее важный фактор при принятии решения о покупке. Как повысить свою позицию в поиске на Авито?
Добросовестно заполняйте карточки товара
Описывайте продаваемый товар честно, не преувеличивая его достоинства. Размещайте реальные фотографии, а не картинки из интернета. Пишите актуальную стоимость услуг. Уделяйте внимание мелочам. Не забывайте закрывать объявление сразу после продажи продукта.
Следите за качеством вашей работы
Можно удалить любые отзывы из интернета, но если не следить за качеством работы и сервиса, негатив появится снова.
Важно добросовестно исполнять свои обязательства перед покупателем. Также хорошее впечатление производят продавцы, которые выполняют что-то сверх того, что было обещано в объявлении. Например, кладут небольшой подарок к товару.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Заполняйте свой профиль
Загрузите свою фотографию или логотип компании, укажите имя контактного лица. Обезличенные аккаунты не вызывают доверия.
Общайтесь с покупателями
Те, кто игнорирует вопросы по характеристикам и качеству продаваемых товаров или услуг, воспринимаются как ненадежные люди, с которыми не стоит иметь дело.
Прежде всего, оперативно отвечайте на вопросы, возникающие в ходе сделки. Очень важно делать это честно, не скрывая каких-то нюансов, о которых покупатель узнает только по факту. Товар вы продать сможете, а доверие не купить.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Соблюдайте договоренности
Если у вас не получается прийти на запланированную встречу с клиентом, найдите себе замену или договоритесь о новой дате.
Просите клиентов поставить вам оценку
На сайте в разделе «Рейтинг» есть специальная функция «Запросить отзыв». Так вы получите ссылку для отправки любому вашему покупателю. Перейдя по этой ссылке, он сразу сможет поставить вам оценку. Есть еще один вариант — автоматический запрос.
Все способы:
- Способ 1: Удаление собственных отзывов
- Вариант 1: Веб-сайт
- Вариант 2: Приложение
- Способ 2: Удаление чужих отзывов
- Вопросы и ответы: 0
Способ 1: Удаление собственных отзывов
Единственный реальный способ удаления отзывов на Авито сводится к управлению собственными комментариями, оставленными в личном кабинете того или иного продавца по части определенного объявления. Стоит понимать, что рассматриваемое действие в любом случае нельзя будет отменить, тогда как повторное создание похожей записи может быть заблокировано автоматической системой проверки.
Вариант 1: Веб-сайт
- При использовании полной версии веб-сайта торговой площадки первым делом необходимо открыть страницу со списком некогда созданных отзывов. Для этого наведите курсор мыши на блок с именем и фотографией на верхней панели и выберите категорию «Мои отзывы».
- В качестве альтернативы можете открыть нужный раздел через меню в левой части личного кабинета. После этого перейдите на вкладку «Оставленные» и найдите удаляемый комментарий из общего списка, включающего также отклоненные и заблокированные сообщения.
- Наведите курсор мыши на нужный блок и в правом нижней углу воспользуйтесь ссылкой «Удалить». Будьте внимательны, данное действие не требует подтверждения, и потому оценка моментально будет удалена без возможности восстановления, даже если обратиться в службу поддержки.
Об успешном удалении также будет сказано в отдельном всплывающем уведомлении в нижней части экрана. При этом сам по себе автор объявления, по части которого была создана ваша оценка, не получит никаких извещений – запись просто исчезнет из списка отзывов.
Вариант 2: Приложение
- Мобильная версия торговой площадки, будь то официальный клиент или облегченная версия веб-сайта, позволяет удалять отзывы практически так же, как в первом варианте. Чтобы выполнить поставленную задачу, с помощью нижней панели перейдите на вкладку «Профиль», коснитесь собственного имени в левом углу экрана и пролистайте список до категории «Мои отзывы».
- Оказавшись в разделе «Мои отзывы», коснитесь кнопки «Перейти к моим отзывам» в нижней части блока. Здесь из общего списка оценок, включая не опубликованные и просто заблокированные, необходимо найти и открыть нужный комментарий.
- Во время просмотра записи в нижней части экрана нажмите «Удалить», как показано на скриншоте, чтобы избавиться от сообщения. Независимо от статуса выбранной публикации это приведет к моментальному удалению с появлением соответствующего оповещения в нижней части экрана.
Если необходимо удалить и другие сообщения, делать это придется полностью вручную, повторив указанный порядок действий столько раз, сколько требуется. При этом обратите внимание, что несмотря на моментальное исчезновение оценки, рейтинг продавца может обновляться немного дольше.
Способ 2: Удаление чужих отзывов
Даже учитывая достаточно надежную систему защиты от спама и накрутки на Avito, все равно иногда могут появляться отзывы от покупателей, призванные целенаправленно снизить рейтинг или содержащие информацию, не соответствующую действительности. В этом случае основной метод удаления сводится к общению с автором оценки, чтобы прийти к взаимопониманию и урегулированию ситуации.
Подробнее: Удаление отзывов от покупателя на Avito
Кроме этого, можно обратиться во внутреннюю службу поддержки с помощью специальной формы в разделе «Помощь», подробно описав ситуацию и предоставив доказательства. Данное решение может помочь куда больше, чем общение с пользователем, как минимум из-за «Черного списка» и отсутствия открытого личного кабинета у покупателей.
Оглавление
Удаление отзывов на Авито: защита деловой репутации и персональных прав
Платформа Авито уже давно вышла за рамки классических онлайн-объявлений, став полноценной торговой и коммуникационной площадкой. Сегодня здесь можно не только продать или купить товар, но и оставить отзыв о продавце, покупателе или компании. Однако рост активности пользователей неизбежно привёл к увеличению количества отрицательных, недостоверных или порочащих отзывов. Такие публикации могут нанести серьёзный ущерб деловой репутации или чести и достоинству. В данной статье разберём, как удалить отзыв на Авито, какие основания предусмотрены законом, каков порядок обращения к модераторам сайта и как оспаривать отзывы через суд.
Юридическая природа отзывов на Авито
Отзывы на Avito — это форма публичного распространения информации. Они могут содержать как оценочные суждения, так и утверждения о фактах. В зависимости от этого различаются правовые механизмы защиты:
- Оценочное суждение защищено Конституцией РФ (ст. 29), если не содержит ненормативной лексики или оскорблений.
- Недостоверные факты, особенно если они порочат деловую репутацию или честь и достоинство, подлежат опровержению в порядке ст. 152 Гражданского кодекса РФ.
Основания для удаления отзыва с Авито
Существует несколько правовых оснований для удаления негативного или ложного отзыва:
Недостоверность сведений
Сведения, которые не соответствуют действительности, подлежат удалению (ст. 152 ГК РФ). Примеры:
- ложные обвинения в мошенничестве;
- искажённые факты;
- публикация от имени другого лица.
Порочащий характер информации
Если отзыв негативно влияет на деловую репутацию, формирует у читателя негативное впечатление и препятствует ведению бизнеса — он должен быть удалён. Это также регулируется ст. 152 ГК РФ.
Оскорбления и клевета
- Оскорбления — нарушение ст. 5.61 КоАП РФ;
- Клевета — преступление по ст. 128.1 УК РФ, если автор умышленно распространил заведомо ложную информацию.
Распространение персональных данных без согласия
Отзывы с упоминанием ФИО, адреса, телефонов, иных персональных данных нарушают ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ, а также ст. 137 УК РФ.
Нарушение закона о защите конкуренции
Фейковые отзывы конкурентов могут быть расценены как недобросовестная конкуренция в рамках ФЗ № 135 «О защите конкуренции».
Досудебный порядок: обращение к модерации Авито
Перед обращением в суд рекомендуется использовать досудебные механизмы защиты, предусмотренные самой платформой.
Как пожаловаться на отзыв:
- Зайти в личный кабинет и открыть проблемный отзыв;
- Нажать «Пожаловаться»;
- Указать причину жалобы (клевета, оскорбление, ложная информация, раскрытие персональных данных);
- Приложить документы или объяснение ситуации.
Какие причины жалобы эффективны:
- отзыв оставлен лицом, не пользовавшимся услугой;
- отзыв содержит ложную информацию;
- отзыв нарушает нормы морали или права;
- в отзыве раскрыты личные данные.
Срок рассмотрения жалобы — от 1 до 10 рабочих дней. При подтверждении нарушений отзыв может быть удалён.
Судебный порядок удаления отзыва с Авито
Если администрация Avito отказалась удалить отзыв, либо не отвечает, можно обратиться в суд.
Кого можно привлечь в качестве ответчика:
- Автора отзыва — если его личность установлена (например, через переписку);
- Авито как администратора платформы — в случае невозможности идентифицировать автора (практика по ст. 125 ГПК РФ).
Что необходимо доказать в суде:
- Факт распространения сведений — скриншоты, ссылки, дата публикации;
- Недостоверность сведений — документы, переписка, чеки, видеозаписи;
- Порочащий характер — заключения, экспертизы, влияние на бизнес;
- Факт обращения к Авито и отказ — переписка или отсутствие реакции.
Как составить исковое заявление
В заявлении необходимо указать:
- сведения о сторонах;
- описание отзыва и его содержание;
- ссылки на статьи закона (ГК РФ, КоАП РФ, УК РФ);
- доказательства;
- перечень требований: удаление отзыва, опровержение, компенсация морального вреда.
Судебная практика
Суд обязал Авито удалить отзыв, содержащий заведомо ложные сведения о неоказании услуги, и взыскал с автора компенсацию морального вреда.
Признание информации на Авито недостоверной и порочащей деловую репутацию, отзыв удалён.
Организация выиграла дело о защите репутации, доказав, что негативный отзыв был размещён конкурентом.
Особенности и сложности
- Анонимность авторов — Авито не раскрывает данные без судебного запроса;
- Трудность доказательства недостоверности — необходимы документы, переписка, отзывы от других клиентов;
- Неудобный интерфейс жалоб — часто без объяснения причин жалоба отклоняется;
- Позиция суда — оценочные суждения защищены законом, даже если они негативные.
Удаление негативного или ложного отзыва на Авито — это реальная правовая возможность для защиты своей репутации, бизнеса и личных интересов. Вы можете начать с обращения к администрации платформы, но если это не дало результата, следует использовать судебные механизмы. Закон предусматривает возможность удаления информации, признания её недостоверной или порочащей, а также взыскания компенсации морального вреда.
Если вы столкнулись с негативным отзывом, не соответствующим действительности, не оставляйте ситуацию без внимания — обратитесь за юридической помощью. Квалифицированный юрист поможет грамотно составить жалобу, подготовит иск и представит ваши интересы в суде.