Кто брал автокредит в сбербанке отзывы

Довожу до Вашего сведения, что Сбербанк не выдает автокредиты. Этим занимается дочерняя структура Сетелем Банк. В 2015 году я приобрел автомобиль соответственно в кредит. Так, как я являюсь военным пенсионером, мало того зарплатная карта тоже Сбербанка — что оставалось делать, не брать же потребительский кредит. Там в Сбербанке посоветовали взять автокредит в Сетелем Банке и в этом же отделении банка помогли установить мобильный банк и автоплатеж по кредиту, и как меня заверили, что проценты за перечисление снимать не будут — ТАК КАК УСТАНОВЛЕН АВТОПЛАТЕЖ.

Все шло хорошо до марта 2017 года — начали снимать 1% от платежа. Начал разбираться с представителями СетелемБанка. Ответ — это Сбербанк. В Сбербанке — это СетелемБанк. Замкнутый круг. Классная схема, высший пилотаж и это фактически государственное учереждение — основной акционер государство.

Если представители Сбербанка не ответят мне, вынужден буду обратится в Надзорные органы Центробанка, если и там не помогут — буду обращаться к Президенту РФ. Вопросы и ответы Президента 1 или 12 июня 2017 года.

Добрый день. Выплатил автокредит по договору N 695015 от 24.03.12. Зашел на сайт Федеральной Нотариальной Палаты и вижу, что автомобиль находится в залоге. По договору залога N695015/1 пункт 6.5-
….договор действует до выполнения ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств по кредитному договору.

В колл-центре подтвердили, что кредитный договор исполнен, кредит погашен, а почему автомобиль в залоге сказать не смогли. Нужно ехать в отделение…
Читать далее

Добрый день. Выплатил автокредит по договору N 695015 от 24.03.12. Зашел на сайт Федеральной Нотариальной Палаты и вижу, что автомобиль находится в залоге. По договору залога N695015/1 пункт 6.5-
….договор действует до выполнения ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств по кредитному договору.

В колл-центре подтвердили, что кредитный договор исполнен, кредит погашен, а почему автомобиль в залоге сказать не смогли. Нужно ехать в отделение Сбербанка и там разбираться. И это в век компьютеров и автоматизации…..

22 марта 2012 года мною был получен кредит сроком на 5 лет на покупку машины: Номер кредитного договора 905​5​/​0​0​6​3​7​/​1​2​/​0​0​306. 22 марта 2017 я оплатил последний платеж и положил на счет списания дополнительно около 1 200 рублей на всякий случай.  22 марта вечером я проверил в банк-клиенте состояние кредита. И обнаружил следующее:

Осталось погасить 13,10 руб.
Сумма основного долга 0,00 руб.
Сумма выплат по…
Читать далее

22 марта 2012 года мною был получен кредит сроком на 5 лет на покупку машины: Номер кредитного договора 905​5​/​0​0​6​3​7​/​1​2​/​0​0​306. 22 марта 2017 я оплатил последний платеж и положил на счет списания дополнительно около 1 200 рублей на всякий случай.  22 марта вечером я проверил в банк-клиенте состояние кредита. И обнаружил следующее:

Осталось погасить 13,10 руб.
Сумма основного долга 0,00 руб.
Сумма выплат по процентам 13,10 руб.

Я обратился на горячую линию с просьбой списать 13 рублей 10 копеек и заодно разъяснить, почему они не списались в автоматическом режиме. Мне сказали, что ничего не знают, ничего не понимают и вообще они горячая линия, а не справочная. И предложили на выбор 2 варианта:

1. Отставить обращение (которое рассмотрят в кратчайшие сроки)
2. Обратиться в отделение по месту выдачи кредита (г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Мос​к​о​в​с​кий пр-т, д. 105-107, лит. А, пом. 5Н)

1. Я оставил обращение. 23 числа позвонил узнать как дела с моим обращением. Мне гордо сообщили, что его будут рассматривать не ранее 2 апреля, те через 11 дней причем когда точно неизвестно.
2. Также 23 марта я обратился в отделение (г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Мос​к​о​в​с​кий пр-т, д. 105-107, лит. А, пом. 5Н) там мне сказали, что наверное это программный сбой. Списать принудительно они не могут. Что делать не знают. Будут писать служебную записку. И обязательно перезвонят (никто так и не перезвонил). Срок рассмотрения записки от 1 недели.
3. Вечером 23 марта не дождавшись звонка я заехал еще в одно отделение рядом с домом. Там мне сказали, что тут все просто и они подвесят сумму к списанию в ночь. Ночь прошла ничего так и не списалось. На всех моих счетах деньги достаточные для списания 13,1 руб. есть.

Итоги: 
1. Я потратил пол дня на поездки в разные отделения банка. Переговоры с сотрудниками банка. И просьбы и мольбы взять у меня эти 13 рублей 10 копеек. 

2. Кредит из-за 13 рублей 10 копеек не закрылся. Почему эта сумма не списалось никто мне сказать не смог. Должна ли она вообще списываться — никто сказать не смог. Когда спишется один раз сказали, но оказались не правы, не списалась.

3. Машина стоимостью около миллиона рублей продолжает находится в залоге из-за 13 рублей 10 копеек. Понимания, что происходит у сотрудников банка нет, понимания сроков решения проблемы нет. 

4. И еще. Никто в банке не смог мне сказать как и когда произойдет снятие залога с моего автомобиля и произойдет ли это вообще! И что я должен сделать или банк должен сделать, чтобы убрать эту информацию из реестра Федеральной Нотариальной палаты.

Очень бы хотелось получить оперативную помощь в решении этих двух вопросов:
1. Закрытия кредита и выдачи справки о том, что кредит полностью погашен.
2. Снятии залога с автомобиля.

Добрый день!

Ваш вопрос решен. Кредит закрыт, а обременение с автомобиля снято.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Здравствуйте, в феврале 2012 г. Доп.офис № 8609/05 ПАО «Сбербанк» России, расположенный по адресу г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 32, выдал мне кредит (номер договора 6****7) на приобретение нового автомобиля. Данный автомобиль стал залогом по кредитному договору, таким образом, банк в качестве залога получил паспорт технического средства (ПТС). Данный кредит был полностью погашен в январе 2017 г., о чем свидетельствует выданная соответствующая справка.

Поскольку у меня нет больше обязательств перед банком по этому кредиту, то есть автомобиль больше не состоит в залоге у банка, то банк возвращает ПТС клиенту. Однако при личном обращении в устной форме 25 февраля 2017 г. в Доп.офис №8609/05 ПАО «Сбербанк» России, расположенный по адресу г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 32, мне затруднились уточнить насчет выдачи ПТС, сославшись на то, что данный офис больше не выдает автокредиты.

Таким образом, автомобиль, по сути, продолжает оставаться в собственности банка. 2 марта 2017 г. на мой сотовый телефон поступил звонок с номера +7481***00**. Женщина, представившаяся сотрудницей Сбербанка, заявила, что никакого ПТС банк не забирал (однако поступление ПТС в залог банка является необходимым условием получения кредита). Учитывая, что я являюсь лояльным клиентом банка на протяжении длительного времени, такая ситуация, как минимум, вызывает удивление. 

Прошу решить возникшую ситуацию и вернуть мне ПТС. С наилучшими пожеланиями, Евгений.

Добрый день!

Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
При оформлении кредитного договора от 20.02.2012г. вами была предоставлена в банк копия паспорта транспортного средства.

Кроме того обременение с транспортного средства снимается автоматически при полном гашении кредитных обязательств.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый вечер! При очередном платеже в марте 02.03.2017 по кредитному договору № 04101649812 взыскана комиссия в размере 1 % от суммы. С данной комиссией не согласна, так как по договору при оплате автокредита комиссия взиматься не должна.

Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос в мою пользу.

Добрый день!

Наш банк перечисляет деньги в счет погашения кредита в Сетелем банке в соответствии с условиями заключенного договора между организациями. К сожалению, повлиять на эти условия у меня нет возможности.

Я могу вам порекомендовать самый выгодный способ перевода с минимальной комиссией через Сбербанк Онлайн — 1% от суммы, максимум 500 рублей.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

17 февраля был оплачен кредит наличными через кассу сбербанка, но платёж не прошёл, т.к фамилия была другая (поменяла в связи вступления в брак). В Сетелем банке сказали обратиться в сбербанк написать заявление и деньги вернут. Но при обращении в Ваш банк в этой процедуре было отказано, сказали деньги отправлены и разбирайтесь с сетелем банком.

Так каким образом мне вернуть деньги? И в течение скольких времени я могу вернуть деньги, пока…
Читать далее

17 февраля был оплачен кредит наличными через кассу сбербанка, но платёж не прошёл, т.к фамилия была другая (поменяла в связи вступления в брак). В Сетелем банке сказали обратиться в сбербанк написать заявление и деньги вернут. Но при обращении в Ваш банк в этой процедуре было отказано, сказали деньги отправлены и разбирайтесь с сетелем банком.

Так каким образом мне вернуть деньги? И в течение скольких времени я могу вернуть деньги, пока банк совсем не присвоил их себе? Я не работаю, сижу в декрете и лишних денег у меня нет! Дайте конкретный ответ!

Добрый день!

Перечисление денежных средств через наш банк в счет погашения кредита в Сетелем Банке происходит в соответствии с условиями заключенного договора между организациями. Повлиять на условия соглашения, к сожалению, я не в силах.

Со своей стороны могу порекомендовать самый выгодный способ перевода — через Сбербанк Онлайн комиссия составит 1% от суммы, max 500 руб.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

07.02.2017 согласно кредитного договора № 94180 от 06.02.2014 предоставила в Банк полис КАСКО от СПАО «Ингосстрах». Отмечу, что я решила сменить страховую компанию, поэтому предварительно неоднократно обращалась к специалистам банка с целью получения информации о требованиях к оформлению указанного полиса (05.02.2017 — по телефону горячей линии, 06.02.2017 — в отделение банка, 06.02.2017 — по телефону горячей линии, где оставила обращение по данному вопросу). Однако, ни колл-центр, ни специалисты в отделении информации о требованиях к оформлению полиса КАСКО сообщить мне не смогли. После оформления полиса и предоставления его в Банк мне позвонил сотрудник и сообщил, что полис не принят, поскольку «не все риски застрахованы» — цитата.

Согласно пункта 5.5.2 кредитного договора я должна страховать риски утраты (угон/хищение) и ущерба на сумму не ниже задолженности по кредиту (что сегодня по телефону мне повторила сотрудник банка в ответ на претензию, составленную 06.02.2017 по телефону горячей линии), что я и сделала в аккредитованной банком компании СПАО «Ингосстрах». Тем не менее я вынуждена теперь еще и доказывать банку, что данный полис соответствует условиям кредитного договора. Более того, поскольку полис не принят — возникает нарушение кредитного договора и, соответственно, пени (а возможно это влияет и на мою кредитную историю).

10.02.2017 было составлено обращение в банк через онлайн-форму, по которому пришла информация о сроках рассмотрения — до 15.02, на сегодняшний день ни результата рассмотрения обращения, ни информации об увеличении срока рассмотрения обращения мне не поступило. Затягивание времени по данному обращению со стороны Банка не дает мне возможности вовремя обратиться в страховую компанию для корректировки полиса, что может повлечь за собой дополнительные финансовые издержки с моей стороны. Отмечу, что со своей стороны я сделала все, чтобы получить информацию о требованиях к оформлению полиса. Очень разочарована сложившейся ситуацией…

Добрый день!

Как показала проверка, полис, который вы представили в банк, не соответствует условиям кредитного договора. Договор страхования оформлен только на случай полной гибели транспортного средства.

Тем не менее, мы готовы вновь вернуться к рассмотрению данной ситуации. Для этого я рекомендую вам обратиться в страховую компанию и заключить дополнительное соглашение, соответствующее стандартам банка. После этого вновь обратиться в банк с данным соглашением, страховым полисом и квитанцией об оплате.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый вечер!

Никогда раньше не писал отзывы, НО тут все таки решил написать отзыв о нашем «любимом» Сбербанке России. Давно являюсь клиентом данного банка, до последнего времени практически всё устраивало. 

Начну с небольшой предыстории. Однажды понадобились срочно деньги и так как я являюсь зарплатником (и в этом банке требуется минимум документов для подачи заявки, в отличие от др. банков) решил пойти в банк взять кредит…
Читать далее

Добрый вечер!

Никогда раньше не писал отзывы, НО тут все таки решил написать отзыв о нашем «любимом» Сбербанке России. Давно являюсь клиентом данного банка, до последнего времени практически всё устраивало. 

Начну с небольшой предыстории. Однажды понадобились срочно деньги и так как я являюсь зарплатником (и в этом банке требуется минимум документов для подачи заявки, в отличие от др. банков) решил пойти в банк взять кредит, менеджер, которая меня обслуживала ОЧЕНЬ навязывала мне страховку, говорила ужасные вещи, которые, как мне кажется сотрудники не должны говорить своим клиентам такие как:» Вы умрёте или потеряете работу, кто будет платить? Без страховки Вам ничего не дадут » и много других…это был ужас, но зная, что банк навязывает страховку в отличие от других банков, я настойчиво отказался и спустя час борьбы с отказом о страховке, мне все таки выдали кредит с ужасно недовольными лицами (руководителя отделения и кредитного менеджера), как будто я забрал эти деньги у них из кошелька.  

В скором времени я его досрочно погасил (брал на три года, погасил за год). Ну так вот, спустя год решил взять кредит на покупку авто, зашел в личный кабинет и увидел там спец.предложение по кредиту, заполнив заявку, а она там немаленькая, на следующий день позвонил сотрудник Сбербанка и начал задавать ЭТИ ЖЕ вопросы и куча некорректных, помимо анкеты…первый раз такое…и по истечении 20-ти минут мне пришел отказ от банка. Причина отказа непонятна, т.к. данные остались прежними как и в предыдущий раз, когда я брал кредит.

Зная, что когда банк присылает спец. предложение по кредиту, то 95% кредит уже одобрен и остаются только формальности, получается у Сбербанка это тупо развод для привлечения клиентов, чтоб повышали им рейтинг. С таким подходам к клиентам банк будет только терять!

С уважением, Сергей!

Здравствуйте.
По автокредиту (договор 48038954 от 09.12.2014г.) начиная с 06.01.2017г. с меня начали, ежедневно, удерживать штраф. Причем узнать причину смог только личным визитом 09.01.2017г. в отделение банка (Нахимовский пр-т, д. 25А) и часа ожидания телефонных переговоров сотрудника банка с кем-то. Звонок в службу поддержки бесполезен, информацией не обладают и доступа к ней у них нет. Мне озвучили причину — не предоставление полиса КАСКО. Тут же достал все документы и передал сотруднику, сняли копии и сказали все хорошо. Штрафы продолжались сниматься, в отделении банка причины не знали.

18.01.2017г. мне позвонили и озвучили замечание — выгодополучатель указан неверно, вместо Сбербанка его дочка и вдобавок скан с полиса снят плохо (причем сканируют документы сами сотрудники банка). 19.01.2017г. принёс исправленный полис. По сегодняшний день (31.01.2017г.) штрафы снимаются ежедневно, причины никто назвать не может. В отделении говорят — наверно проверяют полис, как проверят мы известим, а начисленные штрафы вам не вернут.

Писать заявления и обращения (как письменные так и в личном кабинете) устал, ответа нет. Есть впечатление, что намеренно затягивается время с целью получения наживы (посредством начисления «штрафов»). Что интересно, штрафов за «непредоставление документов» в заключенном договоре нет, есть штраф за «несвоевременное продление» действия полиса КАСКО, этот полис я оформил своевременно. Если юридически и согласно договора то повода штрафовать меня нет. Прихожу к выводу, что надо обращаться с заявлениями в другие органы и службы (ЦентроБанк, прокуратуру…) .. сам банк лишь молча снимает деньги.

Добрый день!

Ваш вопрос урегулирован. Неустойка отменена, а излишне удержанные средства возвращены на ваш счет.

Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Первый раз оставляю здесь отзыв. Но возмущению моему просто нет предела. Такое не уважение к клиентам!

История заключается в следующем. Летом прошлого года я закрыла два кредита Сбера. И несколько раз подряд пытаюсь получить кредитную карту в другом банке. А мне отказывают и отказывают. И так раза четыре. Стала разбираться пошла оплатила 800 руб. В другом банке за отчёт по кредитной истории и выясняю, что доблестный Сбер не закрыл мои…
Читать далее

Первый раз оставляю здесь отзыв. Но возмущению моему просто нет предела. Такое не уважение к клиентам!

История заключается в следующем. Летом прошлого года я закрыла два кредита Сбера. И несколько раз подряд пытаюсь получить кредитную карту в другом банке. А мне отказывают и отказывают. И так раза четыре. Стала разбираться пошла оплатила 800 руб. В другом банке за отчёт по кредитной истории и выясняю, что доблестный Сбер не закрыл мои кредиты и просрочку в 65 руб. В течение полугода. Обращаюсь в отделение банка прошу ИСПРАВИТЬ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! И ВЕРНУТЬ МНЕ ЗАТРАТЫ НА СПРАВКУ ПО ЗАПРОСУ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.

И в ответ получаю вот такое письмо. 

«Уважаемая Людмила Борисовна!
Ваше обращение № 170125 0184 175000 от 25.01.2017 рассмотрено.

Позвольте принести Вам наши искрение извинения за то, что Вы вынуждены были ожидать решения по своему вопросу дольше, чем было запланировано. Увеличение сроков потребовалось для более детальной проработки ситуации и уточнения некоторых важных фактов.

Между банком и Вами 26.07.2011 заключен кредитный договор № 6292 с аннуитетным способом погашения, который предполагает, что уплата основного долга и процентов производится равными частями, размер которых отражен в графике платежей, являющемся приложением №1 к кредитному договору. Для этих целей с Вами оформлено длительное поручение на перечисление денежных средств со счета № 42307****8411 в погашение текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору, а также сумм, направленных на досрочное погашение кредита или его части.

На дату ежемесячного платежа — 26.05.2016 денежных средств на вашем счете оказалось недостаточно, в связи с чем по Вашему кредитному договору образовалась просроченная задолженность, которая Вами погашена 31.05.2016. Кредитный договор закрыт датой 30.07.2016. 

Если Вам необходимы справки об уже совершенных оплатах по кредиту, по остатку задолженности или иная информация, касающаяся платежей, то документы можно получить в структурном подразделении банка, в котором был выдан кредит. 

Наталья Ивановна, искренне сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком будет только положительным.»

Обратите внимание на последний абзац, где я из Людмилы Борисовны волшебным образом превращаюсь в НАТАЛЬЮ ИВАНОВНУ! Ни слова об изменении кредитной истории, ни слова о возмещении затрат. При этом они усиленно предлагают мне свою кредитную карту. Из чего я делаю вывод, что кредитная история испорчена для того, чтобы я могла кредитоваться могла только у них.

Добрый день!

Сожалею, что произошла такая ситуация.

Мы проверили информацию по вашему обращению, в нашем банке нет действующих кредитов, все кредитные договоры закрыты.

В данный момент банком проведены дополнительные мероприятия по направлению в бюро кредитных историй актуальной информации по вашим кредитным договорам.

Также отмечу, что вернуть денежные средства за услугу, предоставленную другим банком, не представляется возможным.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Имею отрицательный опыт работы со Сбербанком: Кредитный договор: №1289593 от 14.10.2013  — закрыт полностью и в срок – 14.10.16 . Излишне перечисленные на счет деньги сняты 5.11.16 в кассе. На руки выдана справка о том, что кредит закрыт. 01.12.16 – приходит уведомление о том, что я должен Сбербанку деньги по этому самому кредиту! Сформировано обращение: 161201 0450 218200 от 01.12.2016. Через месяц, согласно ответу на него, я должен сбербанку денег. Ни перечень произведенных по обращению работ, ни график платежей, ни расчет сумм мне не предоставлен. Должен! Обращение закрыто. На здравый,логичный вопрос: Как же так, что кредит закрыт 14.10.16, деньги со счета сняты аж 5.11.16, почему не было списания в счет не существующего долга в период с 14.10 по 05.11? Ответа я не получил! На здравый, логичный вопрос: У меня на руках есть справка о закрытии кредита, а где такая же в Сбербанке? Я ответа не получил! Визит в отделение Бутырская 97 от 09.01.12, с целью передать справку «лично в руки» , выявил следующее: Авто кредита у меня нет, как и долгов по нему, прикрепить справку к обращению они так же не могут, т.к. такого бизнес-процесса нет. Я сформировал еще одно обращение, в которое эту самую справку прикрепил: 170111-0498-524300 от 11.01.17, подумаешь, с кем не бывает Сбербанк потерял первичный документ и насчитал мне лишних долгов? В обращении я указал, что звонить мне с предложением о реструктуризации долга не нужно.

Сегодня (16.01.17) мне очередной раз звонит менеджер по работе с просроченной задолженностью и пытается выбить денег? На здравый, логичный вопрос: У Вас там вообще взаимоотношение между подразделениями есть, как же обращение, как же справка? Мне было сказано, что наше подразделение в другом городе, мы все отметим, пустим в работу! Мне совершенно не интересны проблемы Сбербанка, о внутренних взаимоотношениях, потери первичного документа и т.д. Тем не менее я был всячески готов, в рамках приличного, помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации, обсудить хронологию событий, переслать копии документов. Результат — Вы полтора месяца не можете решить свою же проблему и вовлекаете в нее меня, как виновное лицо! Сегодня я со спокойным сердцем ставлю Вам ОДИН балл, который Вы и заслуживаете, т.к. не считаю подобное отношение приемлемым.   

Рекомендую всем прочитавшим этот отзыв, не забывать о безалаберности сотрудников Сбербанка и работать только по подписанным и заверенным печатью документам. Похоже, что с сегодняшнего дня я еще буду записывать телефонные разговоры и визиты в Сбербанк на телефон.

Добрый день!

В первую очередь позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа и доставленные неудобства.

Данная ситуация возникла по техническим причинам, но сейчас уже все исправлено. Кредитный договор был закрыт корректной датой, кредитная история так же исправлена.

Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Не менее 20 лет являюсь добросовестным клиентом банка. Не раз брал потребительские кредиты. Ни одной просрочки платежа. Погашал обычно досрочно. Зарплату тоже получаю на карту Сбербанка. Два года назад взял автокредит. Оплачиваю все в срок. Просрочек нет. 11 января зашел в «Сбербанк-онлайн». Там в разделе кредиты появился мой автокредит (насколько помню, раньше его не было там). А там «просроченный платеж» из-за невыплаты начисленной неустойки. На следующий день бегу в отделение (Невский пр., 100), где оформлял кредит, выяснять, что случилось. Отдельная песня — как отправили в другое отделение, потом пришлось опять возвращаться…

В общем, в итоге выяснилось, что не предоставил вовремя страховой полис КАСКО (продление страховки), а должен был до 20 декабря принести в банк, из-за чего начала капать неустойка. Сам полис я оформил вовремя, даже заранее, но вот принести в банк забыл. Надо отметить, что и в прошлом, и в позапрошлом году из банка заранее звонили и напоминали, что надо принести полис, а вот в этом году, видимо, решили подзаработать. Более того, по условиям кредита (выданы при оформлении кредита), банк обязан в течение семидневного срока уведомить, если вдруг возникает просроченная задолженность. Банк это не сделал, хотя обязан был. На самом деле, приходит куча спама от Сбербанка с разными предложениями, в том числе замучили предложениями крупного кредита «на особых условиях», а вот о том, что надо полис предоставить вовремя или о том, что возникла просроченная задолженность, — тишина… Неужели так обеднел Сбербанк, что такими способами начал деньги зарабатывать?

Как мне пояснили, начисляется порядка 65 р. в день, т.е. накопилось уже 1,5 т.р. неустойки. Если бы вовремя (в 7-дневный срок) оповестили, ну заплатил бы 455 р., раз банк крохи собирает, а так… Полис откопировали, обещали, что неустойка увеличиваться не будет (судя по данным Сбербанк-онлайн, начисляется до сих пор), приняли заявление об урегулировании ситуации. Пришло СМС, что в течение месяца рассмотрят. А пока продолжают начислять неустойку… При том, что банк не понес никаких убытков, и даже не мог их понести в этой ситуации, т.к. заложенное имущество было застраховано в предусмотренный срок. Ситуация очень неприятная для меня. Попал я в такую ситуацию первый раз в жизни. Этакий «нож в спину» в стиле турецких ВВС. Считал, что у нас со Сбербанком партнерские отношения, но видимо банк меня партнером не считает, потому что повел себя совсем не по-партнерски. Обидно как-то. К тому же, как я понимаю, это может отрицательно сказаться на моей кристально чистой кредитной истории.

В планах — перекредитоваться в другом банке, закрыть автокредит в Сбербанке, перевести зарплату в нормальный банк и закончить все отношения со Сбербанком. Надеюсь, банк оперативно разберется в ситуации и наш «развод» не затянется, хотя и к судебному разбирательству готов, если банк вдруг хочет потратиться на судебные издержки и оплату гонорара моему адвокату.

Оценка «2» сложилась из отношения банка ко мне как к многолетнему добросовестному клиенту, которое я оцениваю в 1 балл, а второй балл добавляю персонально Галеевой Надежде из отделения на Невском, 100, которая вникла в ситуацию и старалась помочь разобраться в ситуации в силу своих возможностей. Сам банк больше 1 балла в данной ситуации не заслуживает, на мой взгляд. Некрасиво ты поступаешь, Сбербанк!

Добрый день!

Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада вам сообщить, что в настоящий момент все необходимые исправления произведены. Обременение с вашего транспортного средства снято 10.01.2017г.

Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

В Ильинском районе один банк, услугами которого приходится пользоваться, так как в один прекрасный момент все зарплаты перевели в добровольно-принудительном порядке на карты. Что ни спроси у сотрудников банка ничего не знают, ничего не умеют и учиться не хотят. Пришёл я однажды в наш банк, на стене за спиной сотрудницы Сбербанка висит огромный плакат про автокредит. Спрашиваю о условиях кредитования и какой пакет документов предоставить, на что мне ответили: «Я НЕ ЗНАЮ, Я УТОЧНЮ, ПРИДИТЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ.»

В октябре 2016г. я полдня проторчал в отделении Сбербанка с вопросом: «почему одну из карт Сбербанка я не вижу в онлайн банке?». Ответа так и не дождался. Сказали звоните на горячую линию, мы на Вас и так уже много времени потратили. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. В начале ноября 2016г. я в очередной раз провёл в банке пару часов с тем же вопросом. Сказали всё решим, ждите. И по сей день жду, а чтобы совершить какую-либо операцию с данной картой мне необходимо сходить до банка. А сейчас и на вторую карту мне никто не может перевести деньги по номеру телефона.

Добрый день!

К сожалению, я не могу проверить полученную от вас информацию. По имеющимся вопросам обратитесь, пожалуйста, в любое отделение банка.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

У меня в СберБанке есть автокредит с 2014 года, все платежи я осуществлял вовремя, ни одной просрочки. Согласно договора кредитования я должен оформлять КАСКО на залоговый автомобиль каждый год, что я и делал и предоставлять копию полиса КАСКО в банк. В 2015 году я предоставил копию полиса в банк, ее долго не хотели принимать и давать входящий номер и в итоге приняли и потеряли, но со мной связался сотрудник банка, я выслал скан-копию на указанный электронный адрес и вопрос был решен.

В 2016 история повторилась, полис не хотели принимать и опять потеряли и банк без предупреждения включил штрафные санкции и начал списывать по 89.08 рублей с моего счета каждый день. Я написал претензию № 161211 0983 594700 от 11.12.2016, приложил скан-копию полиса ОСАГО, мне пришел ответ, что она будет рассмотрена в течение 15 дней. Однако ежедневные списания средств продолжились.

21.12.2016 я получил СМС о том, что мое обращение было рассмотрено и мне направлен ответ, однако ответа я не получил, и в контакт-центре мне подтвердили, что в их информационной системе обращение закрыто, но ответа тоже нет. Мы с оператором контакт центра составили еще одну претензию. Списания средств продолжались.

26. 12. 2016 года я получил смс от банка, что на рассмотрение моей претензии № 161211 0983 594700 от 11.12.2016 понадобится дополнительное время и срок ответа увеличен еще на 30! дней. Списания средств с моего счета продолжаются. Ответа от банка нет. Несмотря на то, что я выполнил условия договора и застраховал залоговое ТС в указанный срок, все документы в банк отдал, они принудительно списывают денежные средства с моего счета. Все документы по данной ситуации у меня есть и готов предоставить в случае необходимости.

Так как я получаю заработную плату через Сбербанк, 21.12.2016 я обратился к нашему корпоративному менеджеру — официальному представителю СберБанка в моей компании — Ш-ву В.Н. (СЗБ) с просьбой помочь в решении ситуации и дать разъяснения, но помощи не получил никакой, ответа тоже не получил никакого. В настоящий момент у меня нет понимания к кому в Сбербанке я могу пойти и объяснить ситуацию, коммуникации через контакт-центр и «банк-онлайн» бесполезны и неэффективны, а способа выйти на руководителя, способного принять решение, я не нашел.

Также хочу отметить, что я не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в СберБанке абсолютно не организован процесс получения документов, в отделениях банка нет процедуры получения документов и их регистрации с присвоением номера входящего, единственно чего удается добиться это росписи операциониста на копии передаваемого документа. А свои недоработки внутренних процессов банк перекладывает на клиентов, у которых списывает деньги со счетов и клиент вынужден производить действия, которые закроют эти бреши в организации деятельности банка.

Крайне недоволен работой Сбербанка России, а именно сотрудниками филиала № 9040/01849 по адресу: Московская область г. Чехов проезд Московский 1А. 06.12.2016 г. в 9.30 я, Александр Александрович обратился в банк с целью внести ежемесячный платеж по автокредиту, срок платежа 08.12. Т.к. я человек добропорядочный никогда не имел просрочек по кредиту на протяжении 3 лет с момента его выдачи. ОБЪЯСНЯЮ ВСЮ СИТУАЦИЮ.

14.12. на телефон…
Читать далее

Крайне недоволен работой Сбербанка России, а именно сотрудниками филиала № 9040/01849 по адресу: Московская область г. Чехов проезд Московский 1А. 06.12.2016 г. в 9.30 я, Александр Александрович обратился в банк с целью внести ежемесячный платеж по автокредиту, срок платежа 08.12. Т.к. я человек добропорядочный никогда не имел просрочек по кредиту на протяжении 3 лет с момента его выдачи. ОБЪЯСНЯЮ ВСЮ СИТУАЦИЮ.

14.12. на телефон пришло SMS сообщение о просрочке платежа по кредиту. Сначала я не понял данное сообщение т.к. при оплате кредита 06.12.16 все реквизиты были переданы менеджеру по обслуживанию клиентов, а именно операционисту К-вой П.Н. Подпись собственноручно поставлена не была т.к. операционист попросила мою дебетовую карту якобы подтвердить платеж. В ходе операции К-ва П.Н. не удосужилась проверить правильность реквизитов, даже не продиктовав мне № счета, куда были внесены мои денежные средства и в итоге денежные средства были перечислены на другое физическое лицо. Так как я являюсь человеком, который плохо видит, поэтому произвожу внесение денежных средств на счет только через операциониста, а не через удаленный канал.

Таким образом, в ходе халатного отношения к своей работе К-вой П.Н. у меня образовалась просрочка платежа и данная ситуация отразится отрицательно на моей кредитной истории. В дальнейшем буду решать, чтобы поступления денежных средств производились не на счет Сбербанка России, а на счет сторонних банков. Разочарован в сервисе обслуживания филиала, в том числе руководящим составом и операционистом К-вой П.Н. В дальнейшем буду требовать, чтобы мне поправили кредитную историю, вернули мои денежные средства и оплатили процент за образовавшуюся задолженность. Прошу предоставить обратную связь по данному инциденту.

Добрый день!

Собственно, долгое время работаю с сбербанком, также как и моя супруга, да и наверное вся семья и друзья, и у меня никогда не возникало мысли что с этим банком у меня будут проблемы. Исторически так сложилось, что в 2013 году у нас с супругой были некоторые финансовые затруднения и пристава арестовали счет. Те деньги, что мы отправили сбербанку в счет оплаты ежемесячного платежа, не дошли до них, а были приставами списаны…
Читать далее

Добрый день!

Собственно, долгое время работаю с сбербанком, также как и моя супруга, да и наверное вся семья и друзья, и у меня никогда не возникало мысли что с этим банком у меня будут проблемы. Исторически так сложилось, что в 2013 году у нас с супругой были некоторые финансовые затруднения и пристава арестовали счет. Те деньги, что мы отправили сбербанку в счет оплаты ежемесячного платежа, не дошли до них, а были приставами списаны. Ситуация была крайне неприятной, но и тут банк пошел нам на встречу. После того, как мы урегулировали конфликт с приставами, сбербанк сделала перерасчет по кредитному договору и увеличив сумму ежемесячного платежа списал всю задолженность которая образовалась. 

Ну, что ж, проблемы решены и думать о плохом не стоит. Прошло почти 4 года и внезапно нам понадобилось воспользоваться дебетовой картой супруги. Нам перевели денежные средства и вечером по дороге домой мы заехали в супермаркет, чтобы снять деньги. И вот тут началось самое интересное. Терминал сказал нам: «Денег нет, но вы держитесь! И не забудьте, что еще должны». 

Баланс на карте был — минус почти 11 000 тысяч рублей. Это и есть наш ежемесячный платеж. Соответственно, те деньги, а это 7 500 т.р., что нам перевели были списаны с «долга» и мы еще остались должны. Немало удивившись мы обратились в ДО по адресу г. Красноярск улица Металлургов д. 45а , где менеджер принял нашу претензию на перерасчет того бардака, что творится на карте и возврат наших денег, а так же заверил в том, что это ошибка и вообще дебетовая карта не может уйти в минус. Три целых ТРИ месяца мы ждали ответ (переносили его каждый раз на 30 дней), хотя по законодательству ответ должны были дать в течении 14 дней с момента подачи претензии. Ну, что же. Мы и это стерпели. Ответ нас удивил. Цитата: Уважаемая Н.Ю Ваше обращение № ХХХХХХХХХХХХ от дд/мм/гг рассмотрено. ПАО Сбербанк (далее — банк) приносит Вам искренние извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения и сообщает следующее. 

По фактам указанным в заявлении проведена проверка в ходе которой установлено, что на денежные средства, находящихся на Ваших счетах (далее номера счетов) было обращено взыскание на сумму ХХХХХ рублей и перечислены на депозитный счет судебных приставов. 27.08.2014 Вами (ага, прям вот самостоятельно сделали) по карте № ХХХХХХХХХ (счет карты такой-то) проведена расходная операция на сумму такую-то. Данная операция на счете банковской карты была отражена после списания денежных средств по исполнительному документу, что привело к образованию неразрешенного овердрафта. 

Ну и далее в соответствии с пунктом 3.5 я обязан им возместить убыток который, якобы, я нанес им своими действиями. В общем, сообщили то, что мы и так знали, а если по простому то Ваш ответ звучит — долг есть, потому что есть. У нас имеются абсолютно все чеки, бумаги, печати, подписи и прочее, что может подтвердить разрешение конфликта через 1.5 месяца после его начала, а так же то, что мы все вернули и все оплатили еще почти 4 года назад. Сюда пишу, дабы банк одумался, и если через несколько дней не будет ответа, будем обращаться в прокуратуру. 

Спасибо за внимание.

Добрый день!

По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что 28.08.2014 со счета вашей карты №4276*****0214 произведено удержание денежных средств по Исполнительному документу на взыскание денежных средств № 26615/15/22019-ИП. К сожалению, банк не может препятствовать неукоснительному выполнению законных требований судебного пристава-исполнителя, так как нарушение вышеназванных требований влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Так же установлено, что в период исполнения вышеуказанного документа совершена расходная операции с использованием вашей карты. Эта операция по счету карты отражена 02.09.2014 с использование заемных денежных средств банка. В результате этого по счету карты образовалась задолженность в виде неразрешенного овердрафта. После поступления на счет вашей карты денежных средств происходило гашение задолженности по овердрафту.

Согласно Условиям использования банковских карт, в случае если лимит овердрафта по карте не установлен, но сумма операции по карте превышает остаток собственных средств клиента в силу технологических особенностей проведения операции по карте, курсовых разниц и других, не зависящих от банка обстоятельств, банк предоставляет клиенту кредит в размере, необходимом для отражения расходной операции по счету карты в полном объеме и начисляет проценты за пользование денежными средствами банка.

Рекомендую вам оплатить оставшуюся сумму задолженности. После погашения задолженности по овердрафту вам будут возвращены начисленные проценты за пользование неразрешённым овердрафтом.

По вопросу наложения ареста или получения копии документов о наложении ареста на счет вы можете обратиться в отдел судебных приставов Ленинского р-на г. Барнаула УФССП России по Алтайскому краю, по адресу: 656056, г. Барнаул, ул. Пушкина, д. 17Б, судебному приставу-исполнителю Савенко Н. И.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

У меня автокредит с января 2012 г. Деньги по кредиту плачу вовремя, страховку оформляю вовремя в страховых компаниях, одобренных банком- Ресо и Ингосстрах. Документы по страхованию проверялись сотрудником банка и всегда принимались. Но никаких документов при этом или расписок, что банк принял документы, банк не давал. (Договор оформлен и документы страхования предоставляю в отделение: Доп.офис №9040/01830 Московская область, г. Чехов, улица Чехова, 3).

В июле 2016 я узнаю, что деньги — 10 000 руб. , уплаченные мной по кредиту, сняты банком (без предварительного оповещения) в уплату штрафа за якобы отсутствие документов по КАСКО за 2015г. Мной были дважды после этого предоставлены копии потерянных в банке документов, составлено обращение (№1607290044935900 от 29.07.2016) с просьбой разобраться, вернуть деньги и снять набежавшие проценты — исправить ситуацию, возникшую по вине банка. 

29 октября, после нескольких переносов рассмотрения моего обращения, мне по телефону сообщили, что документы по каско предоставлены мной в соответствии договору, вовремя.НО. Вместо возврата денег, и снятия процентов, банк сообщил, что страховка ОСАГО, предоставленная в банк в 2014 году банк не устраивает, и надо принести такую ОСАГО, какая бы устраивала банк. Полис ОСАГО является общим, обязательным для всей страны, в нем никакой страховщик ничего изменить не может — об этом я консультировался у страховщика, где страхую машину несколько лет, и у близкого родственника, работающего в страховой компании.

После безуспешной попытки узнать, чем ОСАГО, которое устраивало банк 2 года перестало его устраивать, по моему требованию было составлено обращение (№161029 0869 621900 от 29.10.2016) с просьбой разъяснить этот вопрос. Обещали дать ответ в течение 7 дней. Затем начали идти СМС-ки с переносом этой даты. По моей просьбе составлено еще одно обращение (№161130 0411 599200 от 30.11.2016) с жалобой на долгое время рассмотрения, теперь банк пообещал ответить до 15 декабря 2016г. 

Все это время — уже полгода продолжают набегать проценты. Потеряно несколько дней для походов в банк, регулярно треплются нервы от звонков и СМС-ок из банка мне и моим родственникам. Особое замечание по связи банка с клиентом. Регулярно банк напоминал, что мне надо отдать банку снятые с меня деньги, вместе с процентами. Каждый раз приходилось объяснять, что банк сам должен вернуть мне деньги и обращение мое рассматривается. Сегодня из банка позвонили, поинтересовались когда банк обещал рассмотреть мое заявление! Сбербанк России, верни деньги, сними проценты и не создавай себе ненужной работы.

Добрый день!

Между вами и банком заключен кредитный договор №1028481 от 06.12.2012 Автокредит. Согласно общим условиям кредитования заемщики принимая условия предоставления автокредита, обязуются застраховать транспортное средство от риска утраты, угона, ущерба по программе «Каско» и своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств и предоставлять в банк страховой полис/договор страхования не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования, пока кредит не будет полностью погашен. Обращаю внимание, что в обязанности банка не входит оповещение заемщиков о необходимости продлить полис страхования.

Дополнительно отмечу, что в банке отсутствует информация о продлении полиса страхования по программе «Каско» за 2015 год. В ранее оставленном вами обращении от 29.07.2016 в пакете документов за 2015 год приложен полис «Осаго», который не покрывает риски утраты, угона и ущерба транспортного средства.

В связи с отсутствием информации о продлении полиса за 2015 год была начислена неустойка за несвоевременно предоставленные документы за период с 05.01.2015 по 08.12.2015 в размере 1/2 процентной ставки кредитного договора. Обращаю внимание, что в настоящее время у вас имеется непогашенная просроченная задолженность. Рекомендую погасить ее в ближайшее время.

Если вами был оформлен полис страхования «Каско» за 2015 год, рекомендую предоставить его удобным для вас способом. После чего банк будет готов вернуться к оперативному урегулированию вашего вопроса.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день! 2,5 года назад я взяла автокредит, всегда платила вовремя, делала каско и т.д. В мае 2016 года я пошла в отделение на м. Речной Вокзал, меня там проконсультировали, рассказали про  франшизу, сказали что сумма до 15 000, я так и оформила. Принесла документы в отделение, ИХ ПРИНЯЛИ! Хочу это отметить.

Через две недели звонок — мол франшиза оформлена не верно, недопустимая сумм. Я звоню в банк, они обещают все узнать, так…
Читать далее

Добрый день! 2,5 года назад я взяла автокредит, всегда платила вовремя, делала каско и т.д. В мае 2016 года я пошла в отделение на м. Речной Вокзал, меня там проконсультировали, рассказали про  франшизу, сказали что сумма до 15 000, я так и оформила. Принесла документы в отделение, ИХ ПРИНЯЛИ! Хочу это отметить.

Через две недели звонок — мол франшиза оформлена не верно, недопустимая сумм. Я звоню в банк, они обещают все узнать, так же просят написать письмо и ждать ответа, что я и сделала. Ответ пришел через два месяца, вместе со штрафами.  Оказалось Банк не провел мои документы и указал, что я не сделала Каско, хотя извините, конечно, деньги были уплачены и документы сданы в Банк и ВАМИ ПРИНЯТЫ! Сотрудник банка должен был сразу проверить их и указать на ошибки. Это не было сделано. Почему за косяки Ваших сотрудников я оплачиваю штрафы? 

Дальше круче. Пока я выясняла как мне поступить в этой ситуации и все переделать, звонила, бегала, узнавала — заблокировали мою кредитную карту, которая ни каким боком не относиться к автокредитованию, платежи по ней так же поступают в срок. При звонке в Банк мне стали говорить, что у меня просрочка по штрафам и я не сделала Каско. Да сколько можно, господа? Каско сделано, обратите внимание на Ваши косяки то в конце концов.

Итак, я все таки выяснила, что надо всего то доплатить 2 тыс. разницу на франшизу, а раньше они не могли мне этого сказать? Нет конечно, ведь штрафовать то приятнее, я штрафа уже оплатила тыс на 5, не меньше. Но на этом сюрпризы не закончились. Звонит Ваша сотрудница и говорит Ваш кредит передается коллекторам, и тут я офигела, по другому не сказать. Из-за 2 тыс. разницы в Каско? Вы вообще что там курите?

Во первых, вы не имеете права этого делать, так как кредит погашается вовремя, документы о Каско сданы в банк и еще вы не имеете права передавать документы коллекторам без моего согласия, законы то читайте. Стыдно, Господа. Благо, Каско я наконец переделала, теперь надеюсь поскорее перекрыть кредит в вашем банке и никогда с Вами больше не связываться. И никому не советую.

Помогите! Четвертый год плачу кредит за машину Хенде Солярис, остался еще год. Так же по условию договора четвертый год плачу КАСКО. В апреле 2016 года пришло письмо о задолженности в 19 000 руб. Предоставив в банк выписку о платежах, мне сказали что это не задолженность, а штраф за неоформленный полис КАСКО. Полис КАСКО я делаю каждый год в страховой компании РЕСО и предоставляю полис в банк, как и было сделано в январе 2016 года.

После…
Читать далее

Помогите! Четвертый год плачу кредит за машину Хенде Солярис, остался еще год. Так же по условию договора четвертый год плачу КАСКО. В апреле 2016 года пришло письмо о задолженности в 19 000 руб. Предоставив в банк выписку о платежах, мне сказали что это не задолженность, а штраф за неоформленный полис КАСКО. Полис КАСКО я делаю каждый год в страховой компании РЕСО и предоставляю полис в банк, как и было сделано в январе 2016 года.

После письма о штрафе, я еще раз предоставила полис КАСКО и написала жалобу, чтоб приняли полис в работу. Получила ответ, что полис оформлен неверно. По условию договора платеж за полис должен быть единоразовым, а у меня разбит на два платежа. И штраф возрос до 45 000 руб. Я оплатила второй платеж полиса и предоставила все квитанции в банк. Написала еще одну претензию. Почему же в прошлом 2015 году полис КАСКО с таким же двойным сроком платежа был принят работниками банка?

Мы, обыкновенные люди, не сильны в юридических вопросах и считаю, что работник банка должен был предупредить, что полис оформлен неправильно и проблем бы не было. После четырех жалоб-обращений сумму штрафа 45 000 взыскали из сумм ежемесячных платежей и пришла смс о том, что так как у меня теперь точно задолженность, взыскать с меня оставшийся долг по кредиту 240 000, который я еще год должна выплачивать. Что за беззаконие!

Я многодетная мама, у меня трое деток и съемная квартира! Почему такое отношение к клиентам, которые платят ежемесячно взносы по кредиту и делают КАСКО ежегодно! Почему я должна платить штрафы за то, что работники банка плохо работают! А сегодня я получила письмо, что наложили арест на машину и банк хочет ее забрать за долги. Какие долги? Я плачу и продолжаю платить ежемесячно! Думаю, что я банку уже не интересна, так как проценты я уже выплатила, вот и выдумывают, как бы еще клиента «нагреть»! Буду обращаться в суд и напишу президенту! Адрес отделения Москва, ул. Череповецкая д.20.

Добрый день!

Мы разобрались в этой ситуации. Неустойка была отменена, а излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Что немаловажно, кредитная история также была скорректирована.

Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот факт не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

В 2014 году оформил досрочное погашение автокредита в офисе Сбербанка 8588 г. Ульяновска. Спустя 2 года, а именно в ноябре 2016 года получил звонок из банка. Специалист озвучил, что имеется просроченная задолженность по автокредиту. На мои объяснения, что кредит закрыт 2 года назад специалист ничего не ответил, попросил явиться в банк для разбора ситуации.

В отделении банка четких объяснений того, почему досрочное погашение не было…
Читать далее

В 2014 году оформил досрочное погашение автокредита в офисе Сбербанка 8588 г. Ульяновска. Спустя 2 года, а именно в ноябре 2016 года получил звонок из банка. Специалист озвучил, что имеется просроченная задолженность по автокредиту. На мои объяснения, что кредит закрыт 2 года назад специалист ничего не ответил, попросил явиться в банк для разбора ситуации.

В отделении банка четких объяснений того, почему досрочное погашение не было исполнено, мне не дали, сослались на техническую ошибку в программе. В итоге, сумма, размещенная мной на досрочное погашение кредита списывалась ежемесячно в размере платежа по графику договора. Как только суммы стало недостаточно, возникла просроченная задолженность. На данный момент я остался должен банку, кроме того, у меня испорчена кредитная история.

Составил претензию, с целью выяснения причин несписания долга и возникновения просрочки. На данный момент ответа от банка до сих пор не получил. С каждым днем растут пени по кредиту, который я закрыл 2 года назад, а также ухудшается кредитная история. Каждый день поступают звонки о просроченной задолженности. Хотелось бы получить четкий ответ, когда будет закрыт кредит и восстановлена кредитная история.