Как запросить отзыв на яндекс картах

Даже самые довольные клиенты редко оставляют отзыв самостоятельно. Чаще всего для этого нужен мягкий, ненавязчивый запрос. Важно правильно выстроить коммуникацию, чтобы мотивировать человека поделиться впечатлениями. Для этого есть лучшее время и инструменты.

1. Личная просьба после покупки или посещения

Самый простой и эффективный способ — попросить отзыв лично, если вы видите, что клиент остался вами доволен. Покажите ему, пока оформляете покупку, QR-код, ведущий на вашу страницу в Яндекс Картах, поблагодарите за визит и скажите, что его мнение важно для вашей компании.

Например: «Спасибо, что выбрали нас! Надеемся, что вам все понравилось. Если не сложно, расскажите, пожалуйста, о ваших впечатлениях о визите/покупке на Яндекс Картах — это очень поможет другим клиентам узнать о нас, а нам — стать еще лучше».
Помните, что важно не настаивать, а деликатно попросить отзыв, дав понять, что вы цените мнение вашего клиента.

2. QR-код в точке продаж

Разместите таблички, стикеры или QR-коды в зоне ресепшена, кассы или на упаковке товара. Либо напечатайте призыв на чеке. Помните: лучшие таблички — те, которые клиент замечает с первого взгляда и сразу понимает, что делать.

Идеальная табличка для точки продаж: QR-код + короткий текст крупным шрифтом.

Примеры удачного текста:

• «Нам важно ваше мнение!»
• «Оцените нас на Яндекс Картах»
• «Сканируйте — пишите — помогайте нам становиться лучше»
• «Понравился сервис? Оставьте отзыв о нас на Яндекс Картах! Нам важно ваше мнение».

Разместите табличку там, где клиент задерживается (касса, зона ожидания). Такое визуальное напоминание работает даже без прямого общения. Главное — сделать переход на страницу организации простым и удобным.

Ошибки, которые снижают эффективность:

1. Слишком много текста
«Уважаемые клиенты! Мы будем очень благодарны, если вы найдёте время и оставите отзыв о нашем магазине на Яндекс. Картах, потому что…» — такую простыню никто не дочитает.

2. Неочевидный QR-код
Он может просто не считаться или его не найдут.

3. Призыв без мотивации
Фраза «Оставьте отзыв» без объяснения, «зачем», срабатывает хуже, чем «Помогите другим выбрать лучшее!» или «Вы сделаете нас лучше».

3. Рассылка: email и мессенджеры

Если вы собираете контакты клиентов, можно запросить отзыв через email или в мессенджерах. В письме или сообщении укажите, что вы благодарны за выбор вашей компании и хотели бы узнать впечатление. Добавьте прямую ссылку на вашу страницу на Яндекс Картах и несколько добрых слов.

Общий тон для просьбы по электронной почте — вежливо, формально, с благодарностью. Для мессенджеров — коротко, дружелюбно, неформально.

Пример письма:
Тема: Поделитесь впечатлением
Прехедер: Спасибо, что выбрали нас!
Текст: «Вы недавно воспользовались нашей услугой, и нам очень интересно узнать, как все прошло. Расскажите пару слов — мы читаем каждый отзыв и обязательно учитываем обратную связь. Ваш отзыв поможет нашему бизнесу развиваться, а другим клиентам — найти надежную компанию».
[Ссылка на карточку]

Пример сообщения в мессенджере:
«Привет! Спасибо, что были у нас!
Если все понравилось, будет круто, если напишете пару слов на Яндекс. Картах о нас». [Ссылка]

Важно: не отправляйте массовые письма без разрешения клиента. Такие запросы могут восприниматься как спам. Лучше использовать рассылку в рамках постобслуживания. Это увеличит количество откликов без лишнего давления.

4. Социальные сети

В постах или сторис можно ненавязчиво напомнить клиентам о возможности поделиться мнением. Например:

«Ваши отзывы помогают нам становиться лучше. Если уже были у нас, расскажите, как все прошло — мы читаем каждый комментарий!».

Социальные сети — отличный способ привлечь внимание к вашей странице на Яндекс Картах. Также можно провести небольшой розыгрыш с условием оставить отзыв. Главное — проявлять осторожность. Яндекс запрещает напрямую давать подарки за позитивные отзывы — за это карточку могут исключить из выдачи или заблокировать за накрутку возможность влиять на рейтинг. Поэтому подойдет не скидка или подарок абсолютно всем, а розыгрыш призов среди тех, кто оставил комментарий. Стоит уточнить в правилах, что комментарий должен быть любым, главное — чтобы он отражал реальный опыт. Это поможет убедить Яндекс в отсутствии искусственной накрутки.

Пример:

«Мы запускаем розыгрыш среди наших клиентов!
Все, что нужно — просто быть у нас в этом месяце и оставить любой отзыв на Яндекс.Картах.
Мы не просим только хорошие оценки — нам важно честное мнение!
Победителя выберем случайным образом среди всех участников.
Подробности — по ссылке: [на лендинг с правилами]».

5. Автоматизация через CRM и сервисы сбора отзывов
Существуют инструменты, которые помогают получать отзывы автоматически. Например, Активатор отзывов. После визита клиента система сама отправляет клиенту сообщение с просьбой поделиться впечатлениями, а затем отслеживает конверсию и изменение рейтинга.

Автоматизация особенно удобна для крупных компаний с большим потоком клиентов. Это помогает не упустить ни одного отклика и системно привлекать новых пользователей через позитивную репутацию.

Если клиент не оставил отзыв сразу, можно вежливо напомнить ему на следующий день или через день. Позже — уже бесполезно, скорее всего клиент уже забыл о впечатлениях и занят другими делами. Можно отправить просьбу в оба этих дня. Но осторожно. Не стоит надоедать — это может дать обратный эффект.

Вот такую форму видит клиент нашей студии, когда ему приходит ссылка для оставления отзыва на Яндекс.Картах

Как сделать такую ссылку?

1) Берем полную ссылку на вашу организацию из Яндекc.Карт (ее вы можете скопировать прям из браузера) Вот наша:https://yandex.ru/maps/org/sugardream/11314456727/

Вам нужна ссылка только такого формата. Т.е. данные после 8525/ в виде символов & вам не нужны

2) После скопированной вами ссылки добавляем: ?add-review=true

У нас должно получиться вот так:https://yandex.ru/maps/org/sugardream/11314456727/?add-review=true

Что получаем по факту?

1) Клиент сразу открывает раздел, где нужно просто написать отзыв, так как оценка в 5 звезд уже стоит автоматически

2) Не усложняем клиенту путь. Ваша задача собрать отзыв, а не заставлять клиента по карточке гулять

Еще 5-7 лет назад чтобы привлечь новых клиентов из поиска и популяризировать бренд в интернете, нужно было продвигаться в топе поисковиков. Сейчас Google и Yandex – это не просто поисковые системы. Они превратились в агрегаторы собственных сервисов, из-за чего поисковая оптимизация уже не дает таких результатов. Но при правильном подходе из инструментов Гугл и Яндекс тоже можно извлечь пользу. Доказательством тому служит сервис Яндекс.Карты.

Картинка с сайта: repometr.com

Изначально
эта навигационная система использовалась для прокладки маршрутов и поиска
координат компаний. Сейчас Яндекс.Карты – платформа, где можно получить
информацию об интересующей организации, изучить фотографии и мнения
покупателей. На основе голосов и откликов пользователей формируется оценка,
которая учитывается при ранжировании. В представленной статье мы расскажем, как
формировать позитивное информационное поле вокруг бренда и мотивировать
покупателей оставлять отзывы на Яндекс.Картах.

Для чего нужны отзывы на Яндекс.Картах

Изначально Яндекс.Карты были созданы в качестве навигационной карты, пользователи которой могли находить организации или выстраивать оптимальные маршруты. Со временем разработчик предоставил возможность оценивать магазины или компании. Сейчас на основе этих оценок формируется общий рейтинг, который загружается в Яндекс.Справочник, а также влияет на результаты поисковой выдачи.

ТОП-5
причин для сбора положительных отзывов на Яндекс.Картах:

1. В поисках нужного магазина или поставщика услуг потенциальный клиент не только может учитывать гео-позицию или график работы, но и сравнивать оценки и отзывы конкурентных организаций.
2. Высокий рейтинг в навигационном сервисе благоприятно влияет на ранжирование поисковой системы Yandex. Чем больше хороших откликов и комментариев, тем выше шансы продвинуться в топе.
3. С помощью Яндекс.Карт можно увеличить число посетителей и улучшить поведенческие факторы, что также способствует продвижению в топе.
4. При ранжировании сайтов Yandex не просто использует названия компаний или магазинов. В результат поиска включается полная информация об организации (адрес, телефон, средняя оценка, количество отзывов).
5. Если продвигаемая компания не совпадает по геозапросам, но находится поблизости, сервис включает ее карточку в блок «Похожие места» или «Рядом со мной».

В
ранжировании также задействованы алгоритмы, которые реагируют на спам,
стоп-слова и высокочастотные запросы. Поэтому желательно, чтобы авторами
отзывов были реальные люди, способные адекватно оценить организацию по качеству
сервиса, удобству расположения, графику работы или другим факторам. Поисковые
роботы отдают предпочтение конкретизированным комментариям без нецензурной
речи, личной информации и упоминания конкурентных компаний. При выяснении
отношений в отзывах аккаунт организации блокируется.

Как мотивировать на написание отзывов в Яндекс.Картах

Яндекс.Карты – сервис, который можно включить в маркетинговую стратегию и управление репутацией бренда в интернете. Для этого нужно научиться копить положительные отзывы и нивелировать отрицательные. Чем больше у организации будет позитивных откликов и высоких оценок, тем выше шансы продвинуться в топе поисковой системы Яндекс.

Картинка с сайта: repometr.com

Существует
несколько работающих методов, с помощью которых можно просить клиентов
оставлять положительные комментарии об опыте сотрудничества с компанией. Вот
основные из них:

1. Личная просьба. Метод применим для оффлайн-бизнеса. Если клиент остался доволен покупкой или сервисом, продавец-консультант или менеджер может попросить его поделиться мнением на сервисе.
2. Электронные письма. Если клиент подписался на рассылку, ему можно периодически отправлять письма с просьбой оставить комментарий. Письма должны быть краткими и понятными, без долгих предисловий. Желательно, начинать их с имени получателя. Так шансы на то, что он прочтет послание, увеличатся. Получив согласие покупателя, нужно настроить частоту и время рассылки.
3. Обратная связь по SMS. Здесь действуют по тому же алгоритму, но используют возможности мобильных операторов. Короткие сообщения можно отправлять в качестве ответа на действия клиента (оплата заказа, получение товара, пользование услугой). Метод эффективен при взаимодействии с молодой аудиторией, но также применим при общении с взрослыми покупателями.
4. Телефонные звонки. Выделяют категорию пользователей, которые неохотно отвечают на телефонные звонки. Поэтому здесь также нужно получить разрешение. Если клиент согласен, консультанты могут периодически звонить ему с просьбой оставить отзыв, а также информировать о действующих акциях и предложениях. Некоторые клиенты даже согласны на то, что запись телефонного разговора с ними будет прикреплена в качестве голосового комментария.
5. Push-уведомления. Эти технические средства оповещения представляют собой окна, которые всплывают на экране устройства при подключении к интернету. Желательно включать в текст сообщения ссылку на онлайн-форму, чтобы на написание отзыва уходило меньше времени.
6. QR-коды. Упаковку товаров, меню и даже витрину можно использовать для размещения QR-кода. Наведя камеру на код, покупатель сразу переходит на страницу, где может поставить оценку или поделиться мнением о компании.
7. Анкетирование. Эти промо-акции направлены на сбор мнений от большого количества покупателей. Как правило, анкеты состоят из 10-20 вопросов с вариантами ответов или окошками, в которых оппонент может написать жалобы и предложения.

Проанализировав
базу данных и опыт общения с клиентом, компания может определить, как лучше
обратиться с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Картах. Если покупатель не идет
на контакт, игнорирует письма и звонки, можно задействовать систему поощрений.
В качестве вознаграждения обычно выступают:

• скидки
  на следующую покупку или онлайн-заказ,
• именная
  сувенирная продукция,
• пробники
  товаров,
• бесплатные
  пробные периоды пользования услугой,
• взаимопиар.

В
эту же категорию можно отнести различные конкурсы, где автору самого
развернутого и полезного комментария будет вручен ценный приз. Относительно
недавно американский интернет-магазин Amazon внедрил систему
рейтингов, в которую включил наиболее «плодовитых» авторов. Для других
пользователей, пожелавших попасть в ТОП-10, это послужило мотивацией для
написания собственных комментариев.

Как работать с профилем компании на Яндекс.Картах

На Яндекс.Картах предусмотрена функция приоритетного размещения. Она позволяет объектам с небольшим количеством отзывов и относительно низким рейтингом занять верхние строчки в поисковой выдаче. Компании, возглавляющие ТОП, получают 86% откликов, звонков или переходов на сайт. Помимо этого, в приоритетном размещении предусмотрены функции:

• загрузки логотипа,
• добавления рекламного баннера,
• размещения товаров и услуг на витрине.

Картинка с сайта: repometr.com

Организацию,
заплатившую за приоритетное размещение в Яндекс.Картах, можно узнать по
зеленому значку. В сервисе нет ограничений по количеству мест.

Компания, зарегистрированная в этом навигационном сервисе Yandex, должна осуществлять регулярный мониторинг отзывов. Платформа предоставляет возможность:

• отвечать на комментарии;
• удалять негативные отклики, обращаясь к автору или модератору;
• жаловаться на фейковые публикации.

Картинка с сайта: repometr.com

Если
организация столкнулась с волной «хейта», она вправе удалить аккаунт. Однако
это крайняя мера, которая полностью не защитит от гнева покупателей и
заказчиков. Даже после удаления аккаунта останется карточка с отметкой «фирма
не работает», под которой пользователи продолжат оставлять негативные
комментарии.

Заключение

В условиях электронной коммерции компания обязана управлять присутствием в интернете. И если раньше для поддержания репутации нужно было регулярно размещать полезные статьи, заказывать контекстную рекламу и обновлять семантическое ядро, сейчас к этому добавилось продвижение в сервисах Yandex и Google. Мотивируя клиентов на написание отзывов в Яндекс.Картах, можно улучшить позиции в поисковой выдаче, получить новых клиентов и создать положительное информационное поле вокруг бренда.

Попробовать Repometr

Перестал работать запрос по AJAX, поэтому написал парсер для страницы
https://yandex.ru/maps/org/{organization_id}/reviews/

Для начала напишем простейшую функцию для запроса cURL

function getRequestResult($request){
    $ch=curl_init();
    curl_setopt($ch,CURLOPT_URL,$request);
    curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
    $server_output = curl_exec($ch);
    curl_close($ch);
    return $server_output;
}
$org_url='https://yandex.ru/maps/org/{&organization_id}/reviews/';
$html=getRequestResult($org_url);

Получили огромный HTML страницы, давайте обрежем его. Нам нужно содержимое div с классом reviews-view__reviews.

$pos=strpos($html,'<div class="reviews-view__reviews">');
$part=substr($html,$pos);
$pos2=strpos($part, '</section>');
$part=substr($fx,0,$pos2);

Далее, используя любой HTML парсер, добиваемся нужного результата. Я использовал Simple HTML DOM

require_once("simple_html_dom.php");
$html=str_get_html($part);
if(count($html->find('.business-review-view'))){
    foreach($html->find('.business-review-view') as $div){
        //Значит, нашли отзыв
        $review=[];
        //Ищем автора
        if(count($div->find('.business-review-view__author a'))){
            $reviewAuthor=$div->find('.business-review-view__author a span')[0]->innertext;
            $review['author']=$reviewAuthor;
        }
        if(count($div->find('.business-review-view__author meta'))){
            $reviewImage=$div->find('.business-review-view__author meta')[0]->content;
            $review['image']=$reviewImage;
        }
        if(count($div->find('.business-review-view__date'))){
            $reviewDate=$div->find('.business-review-view__date meta')[0]->content;
            $review['date']=$reviewDate;
        }
        if(count($div->find('.business-review-view__body-text'))){
            $reviewText=$div->find('.business-review-view__body-text')[0]->innertext;
            $review['text']=$reviewText;
        }
        $reviews[]=$review;
    }
}

В итоге, получаем в массив reviews такие данные: аватар пользователя, имя, дата публикации отзыва и, собственно, текст отзыва.

Лучше не использовать этот код постоянно, данные лучше кешировать и при необходимости вытаскивать их из кеша
Yandex всегда может поменять html код и тогда метод не будет работать

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

Картинка с сайта: texterra.ru

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Картинка с сайта: texterra.ru

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

Картинка с сайта: texterra.ru

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

Картинка с сайта: texterra.ru

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Картинка с сайта: texterra.ru

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Картинка с сайта: texterra.ru

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Картинка с сайта: texterra.ru

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Картинка с сайта: texterra.ru

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Картинка с сайта: texterra.ru

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Картинка с сайта: texterra.ru

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Картинка с сайта: texterra.ru

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Картинка с сайта: texterra.ru

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Картинка с сайта: texterra.ru

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Читайте также:

Google вернул отзывы на Карты – теперь без модерации

«Отличная работа!»: как поставить получение отзывов на поток

Отзывы на Яндекс.Картах: гайд по отработке