-
Сколько мне заплатят за отзыв?
«Если хочешь остаться — останься просто так», — поётся в одной известной песне. Мы не платим за отзывы, потому что это была бы очень сомнительная покупка. Нам важнее создать сообщество людей, которые любят и хотят делиться своим опытом с окружающими. Всё остальное — пустая возня.
-
Что за экскурсии и вечеринки вы устраиваете?
«Экскурсии — это знакомство с «кухней» компаний, поход за кулисы, возможность узнать про их устройство и планы на будущее. Чем активнее вы делитесь опытом и общаетесь на Флампе, тем чаще вам будут приходить личные приглашения на экскурсии, мастер-классы и закрытые вечеринки. Впрочем, иногда бывает достаточно вовремя увидеть анонс очередного мероприятия и успеть записаться.
-
Каким должен быть хороший отзыв?
Хороший отзыв должен быть полезным и описывать случай из вашего клиентского опыта. Поэтому не забудьте упомянуть о самом важном:
- качестве услуги или товара компании, о которой вы пишете;
- интерьере и атмосфере;
- качестве сервиса;
- соотношении цена/качество услуги или товара.
Важно! Под клиентским опытом мы понимаем опыт общения с компанией по сфере её деятельности и с теми сотрудниками, кто напрямую работает с клиентами.
-
Как отредактировать отзыв?
Кнопка «Редактировать» находится под отзывом в выпадающем меню с тремя точками.
-
Как удалить свой отзыв?
Для того, чтобы удалить отзыв, наведите курсор на три точки под вашим отзывом и выберите «Удалить».
-
Почему вы удалили мой отзыв?
Причин удаления отзыва может быть две: отзыв нарушает правила написания отзывов, либо нам показалось, что отзыв нарушает правила написания отзывов. Если вы считаете, что мы были к вам несправедливы — напишите нам на ask@flamp.ru, изложите суть вопроса, и, быть может, отзыв вернется на Фламп.
-
Что делать, если отзыв кажется нечистоплотным?
Воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться модератору» в выпадающем меню под отзывом с тремя точками. Мы оперативно обработаем жалобу и будем признательны вам за помощь.
-
Вы удалите мой отзыв, если компания попросит или заплатит вам деньги?
Мы не удаляем отзывы просто потому, что они кому-то не нравятся, ни за деньги, ни бесплатно. Мы площадка для диалога и действуем в рамках действующего законодательства нашей страны на основе правил публикации и той информации о ситуации, которая доступна нам и не может быть изменена ни одной из заинтересованных в конфликте сторон: данных из социальных сетей, открытых источников с информацией об организациях и так далее. Вы несёте полную ответственность за весь контент, который размещаете на Флампе, но если вы пишете о своём личном клиентском опыте и не нарушаете правил, то вам не о чем беспокоиться.
-
На Флампе есть все компании города? Это кажется подозрительным
Вы правы, это подозрительно, но легко объяснимо. Дело в том, что Фламп работает на API 2ГИС, а значит, использует, пожалуй, лучшую и самую полную базу компаний .
-
Тогда почему на Флампе нет мэрии, ГИБДД и Пенсионного фонда, если они есть в 2ГИС?
Некоторые компании трудно оценить с точки зрения потребителя — они оказывают государственные, а не рыночные услуги. На Флампе можно оценивать только компании, оказывающие коммерческие услуги: их можно выбрать по отзывам.
-
Вы передаете информацию обо мне компаниям, о которых я пишу отзывы?
Нет, не передаем. По крайней мере, без вашего прямого разрешения. А уж если и вы не против, и компания хочет, то мы не вправе помешать вам встретить друг друга.
-
Что такое «Выбран компанией?»
Компании могут выбрать один из отзывов для того, чтобы он показывался первым. Обычно это самый подробный отзыв, который, по мнению представителей компании, полно описывает их сервис. Выбрать можно только один из отзывов, написанных ранее клиентами. Отзывы, которые закрепляют компании, проходят ручную проверку нашими модераторами.
Любые вопросы вы можете задать нам по электронной почте ask@flamp.ru.
В среднем семь тысяч человек в день заходит на Фламп — сайт, где собраны отзывы о стоматологиях, ресторанах, салонах красоты и многих других компаниях. Большинство посетителей ресурсов-отзовиков приходят читать, конечно, негативные отзывы. Именно что-то плохое привлекает наше внимание в первую очередь — так устроен человек, он ищет, где может быть опасность, чтобы её избежать. Что это означает для вас как для владельца бизнеса? Всё просто: любой единственный негативный отзыв может сильно уменьшить поток новых клиентов. А значит, нужно обязательно удалять плохие отклики. Как? Рассказываем в нашей статье.
Фламп можно смело назвать одним из самых популярных сайтов с отзывами в рунете. Портал популярен благодаря жёсткой модерации и, что уж скрывать, связи с картами 2GIS. Интересно, что в личном кабинете 2GIS можно указать, стоит ли показывать на картах отзывы с Флампа или нет.
Одна из особенностей сайта Flamp.ru — это принципиальная позиция владельцев касательно отзывов. Они очень консервативны в диалоге. Также они тщательно следят за положительными отзывами и наказывают за накрутки.
Первое, что необходимо сделать, — это создать аккаунт компании на Флампе. Если у вас его ещё нет, займитесь этой задачей прямо сейчас. Или поручите её тому, кто с ней справится. Для регистрации вам необходимо:
- Зайти в раздел для бизнеса, например, на страницу https://novosibirsk.flamp.ru/biz.
- Нажать на кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
- Заполнить анкету и подтвердить компанию, если это потребуется.
Наличие аккаунта позволяет не только бороться с негативными отзывами, но и отвечать на вопросы ваших потенциальных покупателей. А это достаточно важно!
Совет! Общаться с Флампом лучше всего кому-то одному. Пусть сотрудник изучит правила сайта и разберётся в тонкостях разговоров с техподдержкой. А ещё эффективнее будет отдать задачу на аутсорсинг.
Любое удаление данных — задача комплексная. Необходимо не только обеспечить очистку имени компании или человека, но и предотвратить подобные проблемы в будущем. Поэтому важно выбирать разумные способы, которые решат поставленную задачу и не усугубят её. Рассказываем, какие методы удаления информации с сайта Фламп существуют, как именно они (не) работают и почему.
Головная боль: 0 баллов.
Что нужно: Позвонить или написать в «Кулак Фемиды».
Недостатки: Способ платный. От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.
Мы уверены, что каждый должен заниматься той работой, которая ему по душе и которая у него получается. Вы развиваете свой бизнес, мы занимаемся поддержкой вашей репутации в интернете. Так мы с вами сможем добиться максимального результата каждый в своей области и получить выгоду от сотрудничества: вы нам заплатите, а мы поможем справиться с негативом на Флампе.
Головная боль: 5 баллов.
Что нужно: Поговорить с клиентом, убедиться, что он не идёт на контакт, собрать доказательства некорректности отзыва и обратиться к модераторам площадки.
Недостатки: Нет никаких гарантий, что способ сработает, а времени придётся потратить очень много.
На Флампе есть раздел с правилами, который регламентирует, что можно писать в отзывах, а что — нельзя. Вы можете воспользоваться им, чтобы удалить плохой отклик. Обозначаем порядок действий.
Сначала ответьте автору отклика и попытайтесь решить с ним проблему или узнать подробности. Некоторые клиенты могут пойти навстречу уже на этом шаге. Но нам нужно даже не это, важно показать, что вы попытались выйти на контакт с клиентом. Подождите 4 дня, убедитесь, что пользователь, оставивший плохой отзыв, вам не отвечает, и тогда пишите в техподдержку. Для этого нажмите на три точки под отзывом и выберите пункт «Пожаловаться модератору».
За те 4 дня, которые вы ждёте, найдите, чем отзыв нарушает правила сайта. Составьте подробный список с разбором ситуации. После нажатия кнопки у вас появится окно, где вы сможете обосновать необходимость удалить отзыв, приложите свой разбор.
Дождитесь результата работы модераторов.
Подобным образом можно убрать практически все нарушающие правила сайта отклики. Правда, нужно знать, что именно говорить модераторам. Если не удастся обосновать свою позицию, вы получите отказ.
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Вернуть доверие клиента и договориться о том, что он уберёт негативный отзыв.
Недостатки: Гарантий нет, придётся потратить время и силы на возвращение доверия клиента, а отзыв в итоге может быть не удалён. Более того, человек может написать отклики подобного типа на других площадках.
Переговоры с недовольными клиентами в принципе занятие не самое приятное. А уж в интернете и вовсе может возникнуть множество казусов. Если у вас нет опытного переговорщика, который хорошо знает специфику общения именно онлайн, шансы на успех, прямо скажем, невелики.
Важно! На Флампе все разговоры должны проходить публично. Нельзя давать контакты и призывать связаться лично. Если вы сделаете это, потом не сможете удалить отзыв через техподдержку никак вообще.
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Удалить карточку компании, а потом пересоздать её заново.
Недостатки: Метод работает один-два раза, положительные отзывы вы теряете тоже.
Если переговоры не помогли, можно сделать «ход конём» и удалиться с сайта вообще. Правда, напрямую, скорее всего, сделать это не выйдет. Проблема в том, что организации публикуются на Флампе после того, как они добавляются на 2GIS. Поэтом�� удалять компанию нужно там.
Удалить карточку несложно: достаточно связаться с 2GIS и сказать, что вы закрылись. Карточка фирмы исчезнет в течение 365 дней, а после она удалится и с Флампа. Обычно это происходит автоматически, но иногда приходится писать в техподдержку.
Через некоторое время (например, через пару недель) вы можете добавить компанию на 2GIS заново. Придётся, правда, немного поменять данные (название, адрес или номер телефона). Вместе с карточкой на 2GIS, появится и аккаунт на Флампе.
Способ выглядит интересно и перспективно, но тут есть как минимум несколько проблем:
- удаляются и положительные отзывы тоже. Вам придётся заново зарабатывать репутацию в интернете;
- отзывы удаляются на двух сайтах сразу, карточки компаний хоть и связаны, но всё равно это два разных сервиса, у них разная аудитория;
- вряд ли 2GIS оценит десяток однотипных карточек, которые появляются и исчезают на картах. Поэтому использовать такой метод можно 2-3 раза, не больше.
Удаление карточки компании на любом сервисе — это отчаянный и почти всегда бесполезный шаг. Так вы теряете хорошие отклики. Получается типичная ситуация, когда вместе с водой выплёскивают ребёнка.
Удалить отзыв с сайта Flamp.ru вполне возможно, вопрос в том, сколько времени у вас это займёт. Практика показывает, что с модераторами этой компании можно дискутировать бесконечно — пока не найдёте нужные слова. Сколько времени и денег потребуется, чтобы обучиться самому или обучить сотрудника? Не будет ли правильней привлечь уже знающих специфику работы специалистов?
«Кулак Фемиды» — это агентство с опытными юристами, IT-специалистами и переговорщиками, знающими, что делать в каждой ситуации.
И пользуемся мы не только общеизвестными методами, но и своими сверхсекретными разработками 
Если что, мы тут
Как устроен Фламп
За последние 20 лет мир кардинально изменился. Прошли те времена, когда вашими единственными источниками новостей были ежедневная газета и шестичасовые вечерние новости. Благодаря силе социальных сетей любая новость (хорошая или плохая) может стать вирусной и достичь глобальных масштабов за считанные минуты.
Репутация компании может получить сокрушительный удар мгновенно, благодаря недовольному потребителю, получившему освещение в СМИ, или новостному сообщению о неэтичном поведении. Или из-за того , что сотрудник сказал что-то неуместное в социальных сетях, или из-за объявления о нарушении компанией персональных данных пользователей, которые компания обещала защитить.
Прежде чем перейти к инструкции по удалению негатива или нежелательных комментариев, необходимо понять каким образом устроен Фламп. Сервис Flamp.ru и 2GIS – это два проекта компании «Дубль Гис», поэтому они оба плотно взаимодействуют друг с другом. Имея аккаунт на 2GIS, можно перейти на Flamp.ru, найти там свою организацию, и, нажав кнопку «Это моя компания», начать работу на сервисе. Имея бизнес-аккаунт на флампе, ваши возможности, как официального представителя компании, значительно расширяются.
Во-первых, владелец такого аккаунта мгновенно получает уведомления о появлении новых комментариев на карточке компании.
Во-вторых, появляется возможность отправлять сообщения пользователям и оставлять комментарии от официального лица компании.
В-третьих, с бизнес-аккаунта можно отправлять жалобы на негативные отзывы.
Flamp.ru – это легальная площадка, полностью подчиняющаяся законодательству Российской Федерации. Существует много порталов, где можно удалить нежелательные отзывы, заплатив администрации сайта. С флампом такая схема не работает, удалить негатив можно только опираясь на инструкцию, доказав, что комментарий нарушает правила публикации на сервисе.
И последнее, самое главное, что нужно знать о Flamp.ru. Поскольку сервис является проектом компании «Дубль Гис», появившиеся отзывы на флампе, автоматически дублируются и на карточку компании на 2GIS.
С одной стороны, это может показаться выгодным для компаний. И в этом есть доля правды. Если дело касается позитивных комментариев, что плохого в том, чтобы их удвоить?
К сожалению, этот принцип работает как с позитивом, так и с негативом. Чтобы избежать дублирования негатива, существует один нехитрый способ: в настройках личного кабинета на 2GIS можно скрыть ссылку на страницу с отзывами на флампе. В течение двух дней с карточки компании исчезнут все отзывы, опубликованные на Flamp.ru. Это касается и положительных комментариев.
Влияют ли отзывы Flamp ru на репутацию
Поскольку сервис ведет активную рекламную деятельность, его посещаемость в день составляет до семи тысяч человек, а в месяц количество посетителей может достигать трехсот тысяч. Из этого можно сделать вывод, что для поддержания положительной репутации бренда, нужно обязательно отслеживать и обрабатывать комментарии о компании на этом портале.
Даже если кажется, что все хорошо и нет причин для волнений, в дело могут вмешаться обиженные покупатели, конкуренты или просто недоброжелатели.
Негатива всегда было и будет больше, чем позитива. Взглянув на главную страницу Flamp.ru можно заметить, что она почти вся состоит исключительно из негативных комментариев. Заметив такое положение дел на карточке своей компании, руководителю тут же хочется исправить это, заполнив ее большим количеством позитива.
Делать этого категорически не рекомендуется, тут необходимо соблюдать баланс. Большое количество позитивных комментариев — это конечно хорошо, но абсолютно неправдоподобно. В небольших количествах отрицательные комментарии даже полезны. У вас появляется возможность продемонстрировать свою заинтересованность, открытость и желание помочь расстроенному автору негатива. А это отличный способ для улучшения репутации в глазах как существующих, так и потенциальных клиентов.
Как удалить отзыв на Flamp ru
Первым делом, стоит определить фейковый отзыв и его оставил реальный клиент. Если комментарий настоящий, стоит несколько раз подумать, прежде чем его удалять. Заметив отсутствие своего отзыва, автору несложно будет разместить его повторно. Более того, это может еще больше его разозлить, и он станет рассказывать об этой ситуации и на других площадках.
В таком случае можно попробовать договориться с автором об удалении, написав ему в личные сообщения либо оставив публичный комментарий под его постом. Второй вариант станет более выигрышным для вас. Ответив публично, вы покажете другим пользователям, что вам не плевать, вы честны перед своей аудиторией, и, раз произошел конфуз, готовы сделать все, чтобы его решить.
Действительно недовольный клиент заинтересован в том, чтобы вы исправили ситуацию. Поэтому с наибольшей вероятностью он пойдет на диалог и удалит свой комментарий, если вам удастся исправить его проблему.
Если отзыв оставлен настоящим клиентом, он отображает реальность и вполне себе конструктивен, знать как его удалить ни к чему. Здесь нужны другие знания – как ответить на негативный отзыв. Но встречаются комментарии, которые оставляют конкуренты, либо критика в них совершенно неконструктивна или даже абсурдна. Такие отзывы можно и нужно удалять.
Способ №1 Самостоятельное удаление
Итак, если у вас все еще нет бизнес-аккаунта на флампе, начинать стоит с регистрации. Несмотря на то, что жалобу на отзыв может оставить абсолютно любой пользователь сервиса, запрашивать дополнительную информацию у автора поста могут только официальные представители компании. Далее пошагово рассмотрим действия по удалению.
Способ №2 Крайние меры
Если негатив нахлынул большой волной, и справиться с ним не представляется возможным, можно пойти на крайние меры и удалить карточку компании на сайте. Для этого нужно позвонить или написать письмо в «Дубль Гис» и сообщить о том, что компания закрылась. В течение трех дней, карточка пропадет и с Flamp.ru и с 2GIS. Исчезнут и негативные отзывы, и позитивные.
Спустя несколько недель можно создать новую карточку компании, но придется немного изменить название, адрес или номер телефона.
Казалось бы, что может быть лучше? Отличная возможность начать онлайн жизнь компании с чистого листа, шанс заново выстроить чистую и правильную репутацию. Но и тут не так все гладко.
Да, карточка компании исчезнет, но отзывы о ней будут отображаться в профиле автора. И при вводе названия вашей компании в поисковике, они также будут видны пользователям. Получается, что страницу компании на Flamp.ru не найти, но сами отзывы можно легко почитать через запрос в поисковиках.
Способ №3 Обратиться в суд
Еще один способ, достаточно сомнительный на наш взгляд – удалить отзыв на флампе через суд. Судебные разбирательства требуют больших вложений, как материальных, так и физических. Кроме того, что придется потратиться на нотариусов и юристов, от вас еще потребуют лингвистическую экспертизу комментария. Все это стоит немалых денег. А сами судебные тяжбы могут тянуться вплоть до полугода.
Как показывает практика, большую часть исков наш суд отклоняет, указывая, как правило, одну и ту же причину: отзывы содержат исключительно личную оценку автора, который таким образом реализует свое право на свободу слова.
Поэтому, если у вас нет стопроцентных доказательств своей правоты, лучше обходить стороной этот способ.
Способ №4 Обратиться в Rating UP
Описанные выше способы хороши, но не могут дать полную гарантию на удаление. И здесь мы можем предложить вам самый легкий, не требующий физических и временных вложений способ – обратиться в компанию по управлению онлайн репутацией.
Специалисты агентства возьмут на себя всю работу по обработке негатива: от мониторинга до удаления. Вместо вас займутся общением с клиентами и решением возникших вопросов.
973
В избр.
Сохранено
Как удалить отзывы на Флампе: основания, действия, последствия
За что удаляем отзывы с Флампа? Первая причина — это ложь. Но есть еще 36.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Вы могли не слышать о Tripadvisor, Yell, Otzovik. Но игнорировать существование Флампа не получилось бы. Его знают все (ну или почти все). Площадка ведет активную рекламную деятельность и привлекает около трех миллионов уникальных пользователей в месяц. Значит, если человек решит обратиться в вашу компанию, с большой вероятностью он проверит отзывы именно на этом ресурсе. Догадываетесь, что случится, когда он столкнется с негативом? Специалисты Digital Sharks подскажут, как решить эту проблему.
Негативных отзывов всегда будет больше, чем положительных. Прямо сейчас посмотрите на главную страницу отзовика и увидите, что процентов на 80 она состоит из возмущений. Когда человек получает ожидаемое — высокий уровень сервиса, услуг, качества продукта, — он воспринимает это как должное и молчит. Но когда ожидания не сбываются, злобный отклик следует незамедлительно. Поэтому контролировать реакции на компанию — еще одна обязанность предпринимателя.
А мы что говорили?
Ликбез: как создается аккаунт и откуда берутся отзывы
Фламп и 2GIS — как двое из ларца. Они принадлежат одной компании — ООО «Дубль ГИС», и плотно взаимодействуют друг с другом. Если заведение есть на карте (а оно там должно быть), значит, на отзовике появится тоже. Даже если на последнее вы не давали согласия.
Занесли компанию на карту? Заходите на Фламп, ищите свою организацию и жмите на кнопку «Это моя компания». Так вы создадите личный кабинет и сможете отвечать на отзывы. И удалять их.
Как удалить отзывы на Флампе: четыре верных способа
1. Ведем переговоры
Научитесь воспринимать негативные отзывы как возможность исправить ошибки. Вам бесплатно дают советы по улучшению — это хорошо. Остается правильно среагировать на них.
Главное правило — не хамите. Вы отвечаете от лица компании, поэтому негатив недопустим. Поблагодарите человека за время, потраченное на написание отзыва. Принесите извинения за сложившуюся ситуацию. Заметьте, что упомянутые косяки — исключение из правила и вам очень жаль, что клиент с ними столкнулся. Уточните детали: дату и примерное время визита, имя или внешность сотрудника, который его обслуживал. Пообещайте, что проведете проверку и (очень желательно!) сообщите о ее результатах в комментариях. Иногда простого человеческого «спасибо, исправимся» будет достаточно, чтобы клиент успокоился, пообещав вернуться и убедиться, что ошибки ликвидированы.
Если негативные отзывы блекнут на фоне положительных, позвольте им остаться. Так вы вызовете больше доверия у потенциальных клиентов. Но с условием, что подробно ответите на комментарий.
Такой отзыв можно оставить. Искреннее беспокойство со стороны компании вызывает симпатию
2. Дарим подарки
Бывают случаи, когда сотрудник допустил грубую ошибку: накормил вегетарианца мясной лазаньей, оскорбил клиента, «забыл» о сдаче. В таких ситуациях необходимо искупить вину перед человеком. Подарок зависит от масштабов катастрофы и от настроения клиента. Одним достаточно будет скидки, другим — полной компенсации стоимости продукта/услуги и комплимента от компании. Всегда просите оставить контактный номер, чтобы принести извинения лично. Если ораторское мастерство и дипломатические качества позволяют, договоритесь об удалении отзыва. Но будьте готовы, что вашу просьбу проигнорируют.
3. Ищем нарушения
Фламп — площадка для конструктивного диалога между компанией и потребителями. Поэтому модераторы установили правила, которые позволяют этот диалог вести мирно и взаимоуважительно. Например, нельзя писать отзывы со слов сторонних лиц, использовать оскорбления, нецензурную лексику, жанры, искажающие восприятие отзыва (сказки, басни и т. д.). Всего существует 37 пунктов, настоятельно рекомендуем ознакомиться.
Отдельно скажем про заведомо ложные отзывы. Например, вы понимаете, что автор в вашем магазине не был и быть не мог. Не спешите писать гневный ответ, обличающий злоумышленника во всех грехах. Вместо этого уточните дату и время визита. Если отзыв и правда ложный, вам не ответят. Тогда обратитесь к администрации площадки и оставьте жалобу на удаление отзыва. Его скроют. Но имеется нюанс: если к отзыву приложены фотографии из вашего заведения, убрать его не удастся даже в случае молчания автора.
Тут можно обратиться к администрации и попросить удалить отзыв из-за недостоверной информации. Где подтверждение, что тараканы — обитатели пекарни?
4. Устраиваем активность
Этот пункт, конечно, не прямой ответ на вопрос «Как удалить отзывы на Флампе», но он тоже заслуживает внимания. Метод поможет «погасить» негатив добрыми словами. Предложите клиентам скидку или небольшой подарок за отзыв на площадке. Только помните, что Фламп категорически против недостоверных мнений. В условиях необходимо обозначить, что комментарии должны писаться после обращения в компанию и только с объективной оценкой. Пускай клиенты честно расскажут о том, что понравилось, а что — не очень. Такие мнения, опять же, и выглядеть правдоподобнее будут.
5. Обращаемся в Digital Sharks
Ни один из способов выше не дает стопроцентную гарантию успеха. А мы даем. И вот почему мы так самоуверенны:
- Чтобы удалить отзыв, придумываем 2-3 стратегии и запускаем их одновременно. Благодаря такому подходу неугодные комментарии уничтожаем в течение 24 часов.
- Специалисты Digital Sharks пользуются только легальными методами. Работа с хакерами — это, конечно, занятно, но только не когда на кону репутация бизнеса. Юристы, психологи и конфликтологи компании общаются с вашими недовольными клиентами. Мы ищем их боли и устраняем их. Автор подписывает договор, гарантирующий пожизненное удаление. Если условие будет нарушено, уберем отзыв за наш счет.
- А еще мы топим за автоматизированность и минимизируем точки контакта с вами. Негатив — это неприятно. Рассказывать, что плохого о вас написали и в каких выражениях, — неприятно вдвойне. Вы просто оставляете ссылку на отзыв. Мы просто его удаляем. Вот и все.
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Рассмотрим несколько способов, как сделать это самостоятельно.
Фламп — самый популярный сайт с оценками и отзывами о ресторанах, стоматологиях, автомастерских и других компаниях в России. Суточная посещаемость Флампа — 7 тысяч человек, а в месяц это число составляет 230 тысяч. Количество отзывов — больше одного миллиона. Что делать, если нужно удалить негативный отзыв и защитить репутацию?
Официальный способ удаления с Флампа
При обнаружении негативного отзыва о своей компании на Флампе сразу приступаем к его обработке. Для начала нужно получить официальный статус компании на сайте. Для этого выберем «Фламп для компаний»
Регистрируемся, оставляем заявку для получения прав на компанию. Если понадобится дополнительное подтверждение, вам напишут на почту или позвонят.
После этого вы сможете ответить на негативный комментарий от лица компании, разобраться в проблеме, и возможно, автор сам удалит отзыв. Когда комментаторы не отвечают, а отрицательные отзывы все время появляются, они скорее всего проплачены. Если автор неадекватен, пишет неправду или отзыв куплен конкурентами — Фламп пойдет вам навстречу.
Общением на Флампе лучше заниматься отдельному сотруднику. Обычно это кто-то из отдела маркетинга или внешних связей.
Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
Хитрый способ удаления отзыва с Флампа
Если не удается решить проблему путем переговоров, нужны решительные меры. Удалим компанию с Флампа. Организация появляется на Флампе автоматически при внесении ее в 2GIS. И наоборот. Для удаления напишите или позвоните в 2GIS и попросите убрать компанию с карт. Скажите, что вы закрылись.
Компанию закроют, и в течение 3 дней исчезнет ее аккаунт на Флампе и негативные отзывы. Если этого не произошло, смело пишите в техническую поддержку Флампа и просите удалить компанию.
Спустя пару недель вы сможете восстановить компанию на 2GIS, для этого понадобится немного изменить название, адрес или номер телефона. Вместе с тем появится и новый аккаунт компании на Флампе, без негативных отзывов.
Этот способ связан с хлопотами, а главный недостаток — с негативом уйдут и позитивные отзывы клиентов. Репутацию в интернете придется зарабатывать заново.
Есть отзывы от которых хотите избавиться?
Составим текст жалобы учитывая наш опыт и все правила площадки. Удаляется 45% отзывов
Удалить бесплатно
Сколько вам стоят негативные отзывы?
Решить проблему с негативным отзывом можно иначе. Не обязательно добиваться удаления негатива. Вы всегда можете подсчитать, сколько вы теряете на негативных отзывах.
Часто достаточно принести клиенту извинения, предложить возможное решение проблемы и пообещать исправить указанные недостатки. Например, как это сделал Сбербанк.
Отвечая подобным образом на отзывы клиентов, вы не только разбираетесь с конфликтом, но и зарабатываете репутацию надежной компании в глазах потенциальных посетителей.
Существуют ситуации, когда с Флампа нужно удалить отзыв конкурента. С этим можем помочь мы.
Как мы удалим отзывы с Флампа?
Обратимся к правилам ресурса. Например, в правилах публикации отзывов написано, что пользователь должен подписываться своим именем. Если Сергей Иванов подписался Serg07 — это повод для удаления комментария. Таких правил много.
Блокировка страницы с отзывом. Если комментарий содержит противоправные материалы, его можно заблокировать.
Свяжемся с автором отзыва. Фейк быстро себя выдаст, а реальный человек зачастую настроен решать проблемы. В скором времени он сам может удалить свое сообщение.
Представим ваши интересы на Флампе. Возьмем на себя общение с клиентами и решение возникших вопросов.