Репутация играет важную роль в мире бизнеса. Доверие клиентов напрямую влияет на успех компании. А как клиенты выбирают кому доверять, а кому нет? Правильно — с помощью отзывов.
Агентство «Победа Digital» (то есть, мы) — НЕ официальный представитель 2ГИС и НЕ техподдержка площадки. Мы поможем платно* удалить ложный отзыв путём обращения к поддержке площадки. Но также мы будем полезны в том, чтобы поднять рейтинг на карточке и перекрыть негатив другими способами. 😉
* Минимальный бюджет для заключения договора — 15 000 руб. Мы не работаем с единичными кейсами удаления негатива, а предлагаем комплексную работу с репутацией вашей компании.
На 2025 год 2ГИС занимает первое место по посещаемости справочных сайтов в области карт. Его основные конкуренты — Яндекс Карты (для тех, кто в РФ) и Google Maps (для тех, кто уже нет). В статье рассмотрим 5 способов удаления отзывов на 2ГИС.
Навигация по статье
- За что оставляют негативные отзывы?
- 5 способов удалить негативный отзыв
- Почему 2ГИС может удалить негативный отзыв?
- Что делать, если модераторы не удаляют отзыв?
- Сколько стоит удалить отзыв в 2ГИС?
За что оставляют негативные отзывы?
Уточним, что на картах 2ГИС собраны разные модели бизнеса: магазины, рестораны, клиники, автомастерские и многие другие. Поэтому отзывы будут зависеть от вида вашей деятельности. Но всё же есть три основные причины, почему люди пишут плохие отзывы.
Качество товара или услуги
Распространённая причина негатива — это качество товара. Людям не нравится, когда у их покупки:
- повреждённая упаковка,
- неполное содержимое;
- истекший срок годности.
Так, магазину кроссовок могут снизить рейтинг за помятую коробку обуви или плохо проклеенную подошву. А отелю — за невкусный (или недостаточно вкусный, если это премиум-сегмент) завтрак или некачественное обслуживание номера.
Коммуникация
Плохой сервис также ухудшает мнение о компании. Клиенты ценят внимание и заботу со стороны продавца. Скорость ответа, вежливость и актуальность информации — всё это влияет на впечатление. Например, если аптека задержала доставку заказанного препарата. Или официант в ресторане был недостаточно учтив (или наоборот: слишком учтив. Все ценят разное).
Работа конкурентов
Неприятно, но не каждый бизнес готов честно бороться за клиентов. Иногда конкуренты используют недобросовестные методы: находят слабые стороны соперников и на их основе пишут гадости, занижая чужую репутацию. Но чаще причины негатива не имеют связи с реальностью и взяты из воздуха.
Кстати, писать отзывы о конкурентах — прямое нарушение правил 2ГИС (и лёгкий способ получить минус к карме. Осуждаем и порицаем).
Как удалить негативный отзыв?
Владелец аккаунта не может самостоятельно удалять или скрывать негативные отзывы о себе любимом. Однако есть способы повлиять на удаление негатива. Ниже раскроем все легальные способы и секреты.
Свяжитесь с автором отзыва
Сначала создайте официальный аккаунт компании (личный кабинет). Получив нежелательную оценку, обсудите её с клиентом. Предложите возможные решения ситуации: замену товара, скидку или дополнительную услугу, которая компенсирует неудобства покупателя. В обмен попросите удалить негативный отзыв или изменить оценку.
Как автору удалить свой отзыв в 2ГИС
Если именно вы — тот самый клиент, кого попросили изменить оценку, вот пошаговая инструкция из четырёх шагов:
- Войдите в свой аккаунт на 2ГИС. В правом верхнем углу кликните на иконку аккаунта.
- В открывшемся меню нажмите на иконку «Отзывы». Слева появится окошко с вашими отзывами. Выберите тот, который хотите удалить.
- Под отзывом найдите кнопку «Удалить». Нажмите на неё.
- Готово. Отзыв удалён. 🗑️
Пожалуйтесь на неактуальный отзыв
Предположим, вы написали автору негативного письма, чтобы уладить конфликт. Терпеливо ждали ответа, но клиент так и не вышел на связь и не отвечает на ваши сообщения. Поздравляем, вы можете обратиться к 2ГИС и обжаловать эту оценку. Модераторы перенесут негатив в раздел «Неподтверждённые отзывы». Он останется виден, но только в самом низу. Самое сладкое, что такие рецензии больше не влияют на ваш рейтинг.
‼️ Важно:
- Отзыв должен быть младше года.
- Если клиент отреагирует на ваше сообщение, отзыв снова станет актуальным.
Напишите бумажное письмо
В наше время кто-то пишет бумажные письма? Да. Их пишут те, что хочет избавиться от негативных отзывов на 2ГИС. Ещё один способ удалить негатив — это написать письмо-претензию напрямую в компанию 2ГИС.
Бланк для письма вы найдёте в Личном кабинете, в разделе «Редактировать данные», во вкладке «Отзывы» — «Управление отображением отзывов».
Заполните бланк и отправьте его по адресу: ООО «ДубльГис», 630022, город Новосибирск, а/я 35.
Когда представители 2ГИС получат письмо, они скроют отзывы о вашей организации на картах.
ОЧЕНЬ ВАЖНО: 2ГИС скроет абсолютно ВСЕ отзывы о вас. Без исключений. Включая положительные.
Способ радикальный, но действенный, если всё совсем печально.
Отправьте жалобу
На сайте 2ГИС чётко описаны правила, по которым компания блокирует отзывы. Например, клиент не может пожаловаться на то, что вы не продали ему товар. Так, если на вас пришёл отзыв в стиле «Не смог купить свои любимые булочки с корицей, потому что пекарня оказалась закрыта в 3 часа ночи», можете смело жаловаться модераторам.
Как обжаловать отзыв:
- Найдите на 2gis.ru карточку организации. Это можно сделать в поисковой строке 2ГИС: введите адрес или название компании.
- Откройте вкладку «Отзывы» и выберите тот, который хотите обжаловать.
- В нижнем правом углу отзыва найдите треугольник со знаком вопроса. Нажмите на него.
- Здесь вам откроется окошко с вариантами, на что вы хотите пожаловаться. Выбирайте и жалуйтесь.
⛔️ Важно: не сообщайте модераторам, что вы представитель компании. Шансы это однозначно не увеличит.
После отправки жалобы, вам остаётся только ждать. 2ГИС не указывает сроки рассмотрения претензий.
Почему 2ГИС может удалить негативный отзыв? 🚮
Единственная причина, по которой 2ГИС удаляет отзывы пользователей — это нарушение правил площадки.
Под удар попадают отзывы:
- написанные сотрудниками организации (или владельцами) для продвижения компании;
- о конкурентах (портить чужую репутацию — плохо);
- опубликованные с фейковых аккаунтов;
- с ненормативной лексикой;
- с оскорблениями;
- с недостоверной информацией.
Если в первыми тремя пунктами понятно, то вот с последними не очень. Разберём подробно.
Оскорбления
Правила 2ГИС запрещают размещать на платформе отзывы, комментарии и фото, содержащие оскорбления в чей-либо адрес. Этот принцип касается как простых пользователей, так и сотрудников компаний. Но что подразумевается под понятием «оскорбление»?
Оскорбление — это оценочное суждение, унижающее чести и достоинство человека в неприличной форме. Так, высказывание о физических или умственных особенностях является нарушением правил 2ГИС.
При этом не стоит путать оскорбления и обидные высказывания. Едкий комментарий может показаться обидным, но не являться оскорбительным. Так, отзывы «сайт работает как сонная муха» и «мы общались с менеджером-бараном» имеют разную смысловую нагрузку.
Несмотря на всё вышеописанное, автор отзыва может характеризовать себя как угодно. Сам себя не похвалишь — никто не похвалит.
Примеры: «Я как последний дурак бежал в отделение», «Я в этом платье как корова».
Ненормативная лексика
Уважительное общение между клиентом и компанией — главный принцип 2ГИС. Поэтому любое употребление мата и его производных запрещено и будет стираться с платформы. Удалению подлежат даже слова с заменёнными звёздочками, буквами.
Конкретного словаря нецензурной лексики у 2ГИС нет. Но есть список рекомендаций Роскомнадзора.
Ложная информация
Когда человек публикует какой-либо отзыв, он автоматически несёт за него ответственность. Придуманный или переиначенный в свою выгоду факт — нарушение закона, расценивается как клевета.
На вопрос, удаляет ли 2ГИС отзывы с клеветой, сайт однозначного ответа не даёт. Площадка рекомендует обращаться по такому поводу в правоохранительные органы или прокуратуру. Решение, удалять ли отзыв без прямых доказательств, остаётся за модерацией.
Что делать, если модераторы не удаляют отзыв
Если вы перепробовали все возможные (и невозможные) способы удалить негативный отзыв, но он всё равно остался на площадке — не расстраивайтесь. Плохой опыт — тоже опыт. Но руки опускать тоже рано: вот способы, что делать, если негатива избежать не удалось.
Грамотно отвечайте на негатив
Чтобы грамотно ответить на негативный отзыв на 2ГИС (да и на любой другой площадке), следуйте рекомендациям:
- Извинитесь за причинённые неудобства и скажите клиенту «Спасибо» за обратную связь. Да, благодарить нужно даже за отрицательную реакцию.
- Покажите, что понимаете чувства клиента и сожалеете о случившемся.
- Прокомментируйте проблемы, указанные в отзыве, объясните причины их появления и расскажите о мерах, которые вы предпримете для их устранения.
- При возможности предложите способы решения ситуации или компенсацию за неудобства клиента (скидку, частичный или полный возврат средств). Предложите обсудить тему лично (по телефону или в чате), чтобы найти оптимальный выбор (и избежать дополнительной огласки).
☝️ Важно:
- Не поддавайтесь эмоциям и не отвечайте негативом на негатив. Поддерживайте спокойный и вежливый тон общения.
- Ваш ответ, как и сам отзыв, будет виден потенциальным клиентам. Дружелюбная реакция на хейт даст им понять: вы цените своих покупателей, готовы с ними сотрудничать и не бросите их в сложной ситуации.
Пример, как начать ответ на негативный отзыв:
«Добрый день! Спасибо, что нашли время на обратную связь. Ваш отзыв поможет нам стать лучше. Мы сожалеем о причинённых вам неудобствах. Приносим извинения и хотим исправить ситуацию…»
Просите клиентов оставлять позитив 💅
Обратите внимание на клиентов, у которых всё хорошо. Предложите новым покупателям оставить положительный отзыв после покупки (как вариант — за какую-нибудь плюшку). Так вы сможете вытеснить негативные оценки позитивными. Для этого 2ГИС предлагает разместить QR-код с предложением оставить отзыв на выходе из магазина, в прикассовой зоне или на чеке.
Отвечайте на положительные отзывы 🙌
Обрабатывайте не только негативные отзывы, но и положительные:
- Благодарите клиентов за хорошие комментарии.
- Уточняйте конкретные моменты, которые они описывают в отзывах (есть таковые имеются). Так вы подчеркнёте значимость клиента и покажете, что действительно читаете фидбэк, а не отвечаете наобум.
- Предложите продолжить сотрудничество (только без излишней навязчивости).
Пример, как ответить на положительный отзыв:
«Добрый день! Благодарим за отзыв! Мы рады, что вам понравилось качество наших товаров. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда рады помочь.»
Купите отзывы на 2ГИС 🤑
Перекрыть негативные комментарии поможет покупка отзывов. Да, потребуется потратиться. При этом у данного метода есть ряд преимуществ:
- Вы будете знать, какие отзывы придут на вашу компанию (прежде чем выложить оценку, мы согласуем её с вами).
- Прогнозируемый итог. Перед началом работы вы будете знать, сколько оценок будет опубликовано и как изменится рейтинг в результате.
- Расстановка приоритетов. Перед публикацией вы можете указать, что желаете видеть в комментариях. Так, в отзывах можно сделать акцент на обслуживании или конкретном товаре (услуге).
Сколько стоит удалить отзыв в 2ГИС
Даже при хорошей работе бизнеса и отработке негативных отзывов, вы не застрахованы от занижения рейтинга: например, от конкурентов или клиентов с неоднозначной ситуацией (но преисполненных негодованием).
Когда клиенты не спешат оставлять положительные отзывы, а соперники топят вас в негативе, вы можете обратиться к специалистам в области репутации — агентству «Победа Digital». Если вам нужна помощь в работе с репутацией, пожалуйста, оставьте запрос в форме ниже. Мы гарантируем, что найдём оптимальное решение вашей проблемы.
Бывает, едешь в компанию, смотришь на картах адрес и видишь рейтинг — 3 или 4. Рука сама тянется к отзывам, а там полно двоек. И как-то уже ехать в компанию не хочется… В итоге отправляешься к конкурентам.
Чтобы с вашими потенциальными клиентами подобного не случалось, следите за отзывами на площадках-картах. Например, в 2GIS. Появляющийся на них негатив нужно удалять своевременно!
Информационная справка
«ДубльГис», «Тугис», он же 2ГИС или 2GIS, — это российская компания, создающая карты. Их приложение — это одновременно офлайн-карты, справочник организаций и навигатор. Компания крайне неохотно удаляет негативные отзывы, т. к. на картах у каждой фирмы есть рейтинг и 2ГИС старается поддерживать его актуальным.
Головная боль: 0 баллов.
Что нужно: Позвонить или написать в «Кулак Фемиды».
Недостатки: Берем деньги! От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.
А пока мы работаем, вы тратите время на бизнес и развиваете его!
Самый простой способ решить проблему — поручить ее тем, кто досконально разбирается в предмете. Пока вы пытаетесь сами найти причины для удаления одного отзыва или ругаетесь с автором, наши сотрудники скроют десяток негативных откликов. Стоит ли тратить свое время? 
Головная боль: 4 балла.
Что нужно: Найти ошибки автора отзыва и подать на него жалобу.
Недостатки: Подходит, только если написанное нарушает правила сайта.
На 2ГИС четкие правила, по которым модераторы блокируют негатив. Например, нельзя писать отзыв, не имея опыта покупки. То есть, если вам написали, что компания закрыта в рабочее время, можно смело жаловаться.
Правила написания отзывов лежат по ссылке. Также в справке есть гайд по тому, что считать оскорблениями и какие слова считать нецензурными. В этих документах наверняка найдется что-то, что позволит удалить оставленный негативный отзыв.
Нашли причину? Идем в карточку организации. Для этого можно ввести название или адрес в поиске на сайте 2ГИС. Далее открываем вкладку «Отзывы» и выбираем среди них отрицательный. Рядом с каждым отзывом есть треугольник со знаком восклицания. Он вам и нужен.
По клику на треугольник открывается всплывающее окно с полем для жалобы. Туда и пишем претензию.
Важно! Необязательно и даже нежелательно сообщать модераторам, что вы — представитель компании. Жалуйтесь на содержание отзыва, а не на тот факт, что вам его поставили.
После отправки претензии нужно будет подождать. Сроки рассмотрения на сайте не указаны. По опыту, рассмотрение претензии может занять 20-30 дней.
Головная боль: 10 баллов.
Что нужно: Завести аккаунт компании, ответить на отзыв, разобраться, что не так, пообщаться с автором…
Недостатки: Множество действий, море потраченного времени. Останется ли время на работу?
Для общения с клиентами компании нужно завести Личный кабинет на сайте 2ГИС. Это довольно полезная опция: позволяет от имени фирмы общаться с недовольными. Как завести — ищите здесь.
Когда аккаунт готов, на негативный отзыв нужно ответить. Будьте предельно корректны — оскорбления недопустимы. Задача — убедиться, что человек на самом деле был вашим клиентом. Спросите про дату посещения и состав услуги, номер договора, описание заказа и т. д. Не допрашивайте «в лоб», не просите удалить отзыв — уточните информацию о заказе, чтобы «разобраться и наказать виновных».
Дальше вам или повезет, или нет. Если повезет — автор не ответит. Тогда переходите сразу к следующему пункту. Если не повезет, то продолжайте общаться с автором: принесите свои извинения, свяжитесь лично и сделайте какой-то подарок от компании и т. д. Автор может добровольно изменить отзыв о компании, если его впечатление улучшится или он отреагирует на вашу просьбу.
Важно! Просить автора изменить отзыв лучше лично, а вот если вы хотите в итоге призвать модератора, просите уточнения в комментариях к отзыву на сайте. Модераторы учитывают только публичную информацию.
Головная боль: 3 балла.
Что нужно: Завести аккаунт компании, ответить на отзыв, разобраться, что не так…
Недостатки: Требуется большое количество действий. И отзыв не удалят совсем.
Заведите себе Личный кабинет, ответьте на отзыв клиента, запросив дополнительную информацию. Если отзыву меньше года, а автор не отвечает, можно призывать модератора. Он перенесет отклик во вкладку «Неподтверждённые отзывы». Чтобы ее найти, нужно вни��ательно читать, что написали пользователи. Иначе можно и не заметить ссылку.
Кроме того, на вкладке подробное пояснение о том, что отзывы не влияют на рейтинг, потому что их еще не проверил модератор. Или компания готова разобраться в ситуации, но автор отзыва не появляется, не подтверждает, что в самом деле был клиентом компании, а не написал заказной негатив.
Плюс метода: скр��ть отзывы таким образом просто, и они перестают влиять на рейтинг. Важный недостаток — пользователь может прийти, отреагировать на ваши действия, и мнение вновь станет актуальным.
Головная боль: 5 баллов.
Что нужно: Удалить свою компанию с карт.
Недостатки: На время компания исчезнет с карт. Отзывы останутся в интернете. Работает только один раз. Положительные ��тклики тоже исчезнут.
Суть метода в том, чтобы написать в 2ГИС, что фирмы больше не существует. Для этого нужно зайти в Личный кабинет и в разделе «Закрыть компанию» заполнить заявку. Модератор позвонит вам за подтверждением. После разговора компания будет удалена. В ближайшие 1-2 года ничего делать не нужно.
Выждали время? Создавайте фирму на картах заново. Как это сделать, написано в справке. Правда, придется сменить номер телефона и название. А еще по поиску все старые отзывы можно будет найти, но с припиской «Филиал был удален».
Почему работает только один раз? Никто не запрещает удалять и восстанавливать компанию хоть каждый месяц. Но 2ГИС когда-нибудь заметит манипуляции и десяток закрытых филиалов. За такое можно получить санкции.
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Составить и написать бумажное письмо-претензию в 2ГИС.
Недостатки: Если сработает, удалятся вообще все отзывы.
Если вы считаете, что репутация на 2ГИС — вопрос земных страстей, а вам это не нужно, пишите претензию в компанию. Бланк можно найти в Личном кабинете, в разделе: «Редактировать данные» — «Отзывы» — «Управление отображением отзывов». Заполняем бланк, отправляем по адресу:
ООО “ДубльГис”
630022, город Новосибирск, а/я 35.
Когда компания получит запрос, она скроет отзывы о вашей фирме на картах. Правда, будут удалены вообще все отклики, даже положительные.
Головная боль: 5 баллов.
Недостатки: Может и не сработать.
Покупка рекламы делается не для удаления отзыва, а чтобы продвинуть свою компанию. Но плюс тут в том, что за вашу фирму будет отвечать отдельный менеджер, а не десятки случайных модераторов. После месяца-двух работы вы сможете обратиться к личному менеджеру с просьбой убрать из отзывов какой-то спорный отклик. Правила удаления отзывов для вас не меняются, а вот скорость работы и отношение персонала — значительно улучшаются.
Удалять негатив из интернета нужно. Избавиться от плохих отзывов на 2ГИС своими силами вполне реально. Вопрос только в том, сколько времени это займет и сколько средств отнимет у вашего проекта.
Нам кажется, каждый должен заниматься своим делом: профи — работать с репутацией, а компания — оказывать качественную услугу, продавать супер-товар, открывать новые направления. Так что не тратьте драгоценное время на разбор отзывов, а лучше пишите сразу нам.
Мы используем в работе не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)
Если что мы тут;)
- →
- →
План статьи
- Договориться с автором отзыва
- Пожаловаться на отзыв
- Обратиться в компанию «ДубльГИС»
- Купить рекламу 2GIS
- Удалить карточку компании с сайта
- Обратиться в репутационное агентство
- Заключение
Команда репутационного агентства Topface Media рассказала о 6 способах удалить негативный отзыв в сервисе 2ГИС.
У компании «ДубльГИС» есть проекты 2ГИС и Фламп. Они
связаны между собой
: комментарии, оставленные на сайте-отзовике Фламп, автоматически появляются на карточках объектов в 2ГИС (такие отзывы можно узнать по отметке F). С ними нужно работать отдельно, об этом рассказывали в статье «
Отзывы на Фламп: как их удалить
».
Отзыв в 2ГИС, созданный пользователем на сайте Фламп
Популярное приложение 2ГИС (мобильное и веб) сочетает функциональность городского справочника и офлайн-карт с навигатором.
По данным самой компании
, сервисами пользуются более 60 млн человек в 1060 городах и 12 странах. Ежедневно приложение получает 20,5 миллионов запросов.
Каждый авторизованный пользователь 2ГИС может оценить любую компанию и оставить отзыв о ней на карточке, выбрав объект на карте или в поиске. Оценки формируют рейтинг организации, поэтому каждый отрицательный комментарий необходимо отрабатывать — самостоятельно удалять его или балансировать положительным, чтобы сохранить репутацию.
Если негативный комментарий написан конкурентами, стоит подумать о его удалении. Такие отзывы неинформативны, необоснованны и нередко абсурдны по содержанию. Их цель — ослабить репутацию бизнеса в интернете.
Есть 6 подходов к удалению отрицательных отзывов на площадке 2ГИС с разной степенью доступности и эффективности. Разберем каждый подробнее.
Договориться с автором отзыва
Этот способ подойдет для реальных, не заказных отзывов. Чтобы начать диалог с автором отрицательного комментария, нужно
создать на платформе личный кабинет бренда
. Через этот аккаунт можно также управлять информацией о компании. Второй шаг — вежливое и терпеливое общение с недовольным клиентом с разбором ситуации и предложением решения. Сначала необходимо убедиться, что пользователь действительно покупал продукт или услугу. Помогут уточняющие вопросы о дате и месте посещения (если у компании несколько точек продаж), подробностях заказа, чеке. Важно объяснить, что эти детали позволят быстрее разобраться в конфликтной ситуации и исправить недостатки сервиса.
Когда длинное сообщение с извинением и подробными вопросами готово, остается ждать ответа клиента, но не больше 5 дней. Если автор за это время откликнется и окажется настоящим покупателем, можно связаться с ним по почте и предложить компенсацию.
После того как конфликт разрешится, представитель компании может попросить клиента отредактировать отзыв о компании на 2ГИС. Если клиент пойдет на встречу, есть шанс не только убрать негативный комментарий, но и сохранить лояльного покупателя.
Недостатки этого подхода: значительные временные затраты, и никаких гарантий результата.
Пожаловаться на отзыв
На случай, если обращение к автору отзыва с вопросами не дало результата, есть опция оставить жалобу через кнопку на карточке или
написать модератору 2ГИС
. Он может перенести отрицательный комментарий в раздел неподтвержденных отзывов, если увидит доказательства, что его автор не являлся реальным клиентом бренда. Поэтому в обращении обязательно нужно указать, что пользователь, оставивший негатив, не откликнулся на просьбу, не предоставил детали о покупке или посещении места и, таким образом, не подтвердил подлинность своего отзыва.
Значок для жалобы открывает окно для обращения авторизованным пользователям
Отзывы в статусе неподтвержденных не влияют на рейтинг. Однако если автор отрицательного комментария когда-нибудь позже ответит на сообщение компании, запись вернется в открытую публикацию, и диалог придется продолжить.
Примеры общения компаний с авторами негативных комментариев
Обратиться в компанию «ДубльГИС»
Нужно учесть, что компания «ДубльГИС» стремится собирать и актуализировать данные об организациях, присутствующих на картах. Удаление отзывов противоречит этой идее, поэтому администрация неохотно идет на этот шаг. Если бренд решил попробовать убрать негативные комментарии таким способом, придется писать бумажное письмо.
Сначала в личном кабинете необходимо заполнить бланк, распечатать и подписать его, поставить печать. Затем отправить почтой по адресу: ООО «ДубльГИС», 630022, г. Новосибирск, а/я 35.
Если компания согласится с просьбой, то скроет все отзывы на карточке организации, не только негативные. Время ожидания ответа может быть долгим.
Купить рекламу 2GIS
Стоимость пакета
рекламного продвижения в сервисе 2ГИС
варьируется по регионам. Например, для Петербурга цена начинается примерно с 6 тысяч в месяц. Становясь рекламным клиентом сервиса 2ГИС, компания получает поддержку персонального менеджера. Это может ускорить процесс работы с отзывами.
Спустя 1–2 месяца после подключения рекламы, к менеджеру можно обратиться напрямую и попросить помочь скрыть неподтвержденные отрицательные комментарии на карточке компании в 2ГИС.
С таким подходом результат можно получить быстрее. Но риск, что менеджер ответит отказом, высок. При любом исходе отзывы сохранятся на сайте Флампа.
Удалить карточку компании с сайта
Чтобы пользователи 2ГИС не смогли видеть информацию и отзывы о компании в приложении, можно удалить карточку в личном кабинете. Заявку можно оставить в разделе «Закрыть компанию», указав, что организации больше не существует. Затем это нужно подтвердить модератору, который позвонит после заполнения заявки. Компания и все данные о ней, включая комментарии клиентов, перестанут отображаться на картах 2ГИС в течение года. Этим способом можно воспользоваться один раз.
Через 1–2 года можно восстановить организацию на картах, но с новым именем и контактами, начав историю с чистого листа.
При этом в поисковых системах все отзывы о прежней компании, оставленные когда-то пользователями 2ГИС, сохранятся с пометкой «Филиал был удален».
Обратиться в репутационное агентство
Попытки самостоятельно убрать отзывы могут привести к неожиданным результатам. Например, есть риск удалить карточку компании с карт 2ГИС без возможности восстановления, а вместе с ней и все накопленные годами позитивные комментарии клиентов. А заказные положительные отзывы, написанные непрофессиональными копирайтерами-фрилансерами, могут вызвать у пользователей дополнительное раздражение.
Чтобы сэкономить время и быть уверенным в результате, с задачей удаления отрицательных отзывов на 2ГИС лучше прийти в репутационное агентство. Его специалисты смогут детально проанализировать ситуацию с учетом специфики бизнеса и истории отзывов и подберут законный и оптимальный подход к работе с негативом на площадке 2ГИС.
У Topface Media есть база из более чем 1500 активных аккаунтов, имеющих персональную легенду и стиль письма. Специалисты агентства знают и строго соблюдают требования платформы 2ГИС и равномерность публикаций. Профессиональные штатные копирайтеры погружены в тематику отрасли и особенности бренда. Это помогает создавать естественные и уникальные отзывы о продуктах.
Чтобы узнать больше об услуге по работе с отзывами на 2ГИС, можно
оставить заявку на сайте Topface Media agency
.
Заключение
Картами 2ГИС пользуются миллионы людей. Игнорирование негативных отзывов в этом сервисе может сократить прибыль компании.
Единичный отрицательный отзыв можно попробовать удалить самостоятельно одним из пяти способов, описанных выше. Если негативных комментариев на карточке организации в 2ГИС становится всё больше, лучше вовремя обратиться за профессиональной помощью и минимизировать репутационные риски в сети.
Хотите удалить негативный отзыв в 2ГИС?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
Отзывы от клиентов играют ключевую роль для репутации компании. Положительные — способны увеличить продажи, поднять доверие к продукту и бренду, привлечь новых покупателей. А еще повысить рейтинг и поднять компанию в топе поисковой выдачи. Негативным отзывам, в свою очередь, под силу погубить имидж компании, снизить объемы продаж, выручки, рейтинг, отвернуть потенциальных клиентов и убрать компанию из топа выдачи. И если не проводить грамотную и своевременную работу с отзывами на 2ГИС, все усилия по созданию успешного бизнеса могут пойти прахом.
В статье узнаем, как сделать отзывы на 2ГИС, возможно ли купить отзывы на 2гис, какие негативные отзывы бывают и можно ли удалить отзыв на 2ГИС. Как удалить отзывы на Яндекс картах можно узнать из нашей статьи. А также разберем несколько способов, как удалить отзыв на 2гис.
Но, прежде чем начнем, напомним, что материал подготовлен сервисом для продвижения локального бизнеса — Revvy, с помощью которого можно делать маркетинговые рассылки в WhatsApp, отправлять автоматические уведомления, делать допродажи и продвигать бизнес на картах и сайтах с отзывами.
Виды негативных отзывов на 2ГИС
Нет ничего проще, чем оставить отзыв в сервисе 2ГИС. Для этого нужно:
- Перед тем как сделать отзывы на 2гис, пройдите авторизацию на геосервисе.
- Найдите нужную компанию, по которой хотите оставить отзыв, и кликните по карточке.
- В разделе «Отзывы» нажмите на плашку «Написать новый отзыв».
- Оцените компанию и поставьте звездочку — от одной до пяти.
- В поле для отзыва напишите свое мнение о продукте, услуге, работе.
- К отзыву можно добавить фотографии.
- Нажмите «Отправить».
Для компании хорошо, если оставленный отзыв будет положительным. Но что делать, если это не так? Для начала рассмотрим, какими бывают негативные отзывы от клиентов.
Реальные и по делу
Это отзывы, которые пользователь оставил действительно по существу. Например: поданное блюдо остыло или несвежее, доставленный заказ поврежден при транспортировке, ремонт выполнен ненадлежащего качества.
Такие отзывы на самом деле помогают предпринимателю делать работу над ошибками, постепенно улучшая качество своей продукции и повышая клиентский сервис.
Заказные
Подобные отзывы не содержат фактов и не могут подтвердить точное время посещения заведения или предоставить кассовый чек. Очень часто автор комментария не выходит на связь. Потому как если бы отзыв был реальный, то пострадавший клиент охотно общался с представителями компании в ожидании решения проблемы или возмещения ущерба.
Это легко проверить, спросив у автора время посещения, чек, договор, фото поврежденного товара.
Эмоциональные
Такие отзывы бывают двух видов. Первый — когда у автора негативного отзыва плохое настроение, ему надоела навязчивая реклама или рассылка спама. А может он переживает личную драму, а на вашем рекламном постере улыбается счастливая семья, которая и послужила триггером вылить негатив в отзывах.
При таких отзывах поинтересуйтесь у автора о причине негатива, попытайтесь ему помочь. Как правило, в ответ поступит тишина.
Второй вид эмоциональных отзывов — троллинг. В этом случае пользователю просто нечем заняться и он пишет гневные нелицеприятные комментарии. А часто и с ненормативной лексикой.
При троллинге спросите о конкретных причинах недовольства. Обычно тролли их не предоставляют. Тогда не стоит доказывать свою правоту, оставьте переписку.
Как удалить отзыв на 2ГИС
Если все же на ваш товар или услугу написали гневный отзыв, не спешите от него избавляться. Узнаем, что с этим делать и как его удалить.
1 способ. Общение с автором негативного отзыва
В ответ на недовольство следует принести извинения от лица компании, успокоить клиента и предложить решение проблемы или компенсацию. В большинстве случаев пользователи идут на контакт и довольны исходом ситуации. В этом случае можно попросить удалить негативный отзыв или дополнить тем, что проблема решена. Даже если отзыв не получится удалить, то потенциальные клиенты увидят ваше общение и сделают выводы, что вы адекватно подходите к решению негативных ситуаций. Ошибки случаются, главное их исправлять. Если все исправлено и клиент доволен, значит такой компании можно доверять и смело пользоваться предлагаемым продуктом или услугой.
2 способ. Отправить жалобу на отзыв с нарушениями.
Можно ли удалить отзыв на 2 гис, если он не соответствует требованиям геосервиса? Однозначно, да. Просто оставьте жалобу на него. Подходит для тех случаев, когда человек не пользовался услугами или не пробовал блюд в ресторане, но при этом написал, что все ужасного качества или совершенно не вкусно.
Подобные отзывы и жалобы на них будут проверяться модераторами сервиса. При нахождении явных нарушений требований отзыв будет удален либо не сможет повлиять на рейтинг компании.
3 способ. Написать письмо в сервис 2ГИС
Еще один способ, как удалить негативный отзыв на 2гис — отправить просьбу по почте. Главное — скачать форму обращения. Ее можно найти в карточке организации, перейдя в раздел по управлению отображения отзывов. Скачайте, заполните, подробно опишите причину удаления отзыва, поставьте печать организации и подпись.
Важно! Адрес для корреспонденции: ООО «ДУБЛЬГИС», 630032, г. Новосибирск, а/я 35
4 способ. Быть клиентом сервиса 2ГИС
Еще один способ, чтобы избежать работы с негативными отзывами — стать клиентом сервиса. В этом случае вам выделят персонального менеджера, в обязанности которого как раз входит работа с отзывами.
5 способ. Обратиться в специальные сервисы по работе с негативными отзывами
Этот способ самый действенный и самому не придется связываться с негативными авторами. Правда за это придется выложить определенную сумму в месяц. Но работа с репутацией компании того стоит. Ведь у компании, которая на хорошем счету дела идут в гору по всем направлениям.
Один из таких сервисов, например Revvy, который осуществляет перехват негативных отзывов. Специалисты проводят переговоры с потерпевшей стороной, разбираются в сути проблемы, предлагают пути урегулирования конфликта.
Также в сервисе есть новая возможность — агрегация отзывов. То есть сервис соберет отзывы со всех геосервисов в одном месте и отправит уведомление о поступившем на электронную почту или в ватсап.
Это очень удобно для качественного управления отзывами. Так вы не пропустите ничего важного и не оставите без ответа ни один комментарий. А как мы знаем, на отзыв нужно отвечать как можно скорее, особенно на негативный.
Важно! На негативный отзыв следует отвечать не позднее 24 часов с момента его написания.
6 способ. Повторная регистрация на 2ГИС
Прибегнуть к этому способу можно в случае большого количества негативных отзывов. Для этого нужно заполнить заявку на закрытие компании и подтвердить это сотруднику 2ГИС при звонке.
Заново создать карточку компании можно через 3 недели. Но для этого нужно изменить название фирмы и контактные данные.
Но у этого способа есть и обратная сторона — вместе с плохими отзывами удаляются и хорошие. А отсутствие отзывов у новой компании не вызывают доверия у потенциальных клиентов. Первое время может быть туго с заказами.
Как не получить новые негативные отзывы на 2ГИС
Ни одна компания не застрахована от негатива от клиентов. Тут и человеческий фактор — сотрудники люди и тоже совершают ошибки. Также и клиент может быть не в настроении или оказаться любителем троллинга. Главное правильно отрабатывать негатив, делать выводы и работу над ошибками. А лучше минимизировать появление негативных отзывов, чтобы не пришлось судорожно их удалять или купить отзывы на 2 гис, что еще хуже.
Рассмотрим, что нужно делать, чтобы снизить риски получения негатива от клиентов.
Совет 1. Задавайте вопросы клиентам
Сразу после совершения сделки, оплаты за обед, получения заказа или покупки спросите у клиента, все ли ему понравилось. Также можно предложить на кассе заполнить анкету. Или установите на доступных местах наклейки с QR-кодом, чтобы клиент мог оставить отзыв по одному клику. Еще можно отправить рассылку по смс, в мессенджеры, на электронную почту с просьбой оценить заказ или оставить отзыв, перейдя по ссылке.
Так вы поймете, что понравилось, а что нужно изменить. И в кратчайшее время выполните работу над ошибками. Все довольны, и нет негатива под карточкой компании на 2ГИС.
Совет 2. Своевременно реагируйте
Как только вы получили жалобу, постарайтесь сразу ее решить. Сначала принесите извинения, успокойте разгневанного клиента и предложите варианты решения проблемы.
Также можно предложить скидку на следующий товар, подарить подарок или десерт. Иначе и так недовольный покупатель начнет осыпать вас недовольными комментариями. Или, что еще хуже, перейдет в соседние площадки и покажет вас там в неприглядном свете.
Совет 3. Здоровая самокритика
Оцените объективно написанный негативный отзыв. Может, действительно курьер Дима привез блюдо холодным. А менеджер Маша перепутала заказы. Или водитель Сергей долго ехал и нарушил все заявленные сроки доставки.
Извинитесь за недочеты своих сотрудников. Разберитесь в команде и исправьте ситуацию так, чтобы впредь это не повторялось.
Совет 4. Становитесь лучше
После прочтения негативных сторон вашего бизнеса необходимо не просто отписаться и наобещать, что не будете допускать повторения оплошностей. Важно реально выполнить все недочеты. Заменить сотрудников, наладить логистику, улучшить сервис, приобрести качественные материалы и т.д. Тогда у вас не будет отбоя от довольных клиентов.
Выводы
Не совершают ошибки лишь те, кто ничего не делает. Так что ничего страшного нет в реальных негативных отзывах. Главное — признать свои недочеты и исправить их.
Если это троллинг, то вообще не стоит обращать на это внимание. А если присутствует ненормативная лексика — смело отправляйте жалобу модераторам 2ГИС.
Учитесь разбираться в отзывах и правильно на них реагировать. А если же опыта нет, то лучше доверить свой бизнес профессионалам и знать, что репутация компании в надежных руках.
Например, сервис Revvy оказывает услуги по продвижению локального бизнеса в интернете. Профессионалы наладят обратную связь с клиентами, создадут каналы сбора отзывов, перехватят негатив и предложат интеграцию отзывов с разных геосерисов в одном месте.
Расскажем в статье, почему хорошие отзывы на 2ГИС выгодны для бизнеса. Нужно ли удалять негативные комментарии клиентов, если они появились на ресурсе.
Почему важно работать с отзывами в 2ГИС
2ГИС — один из самых популярных картографических сервисов в России. В App Store, например, приложение сервиса занимает первое место в категории «Навигация». У него 574 тыс. отзывов, оценка 4,8 из 5.
На устройствах Android 2ГИС также популярен. У приложения более 100 млн скачиваний и больше 1 млн отзывов.
Люди активно пользуются сервисом не только чтобы строить маршруты, но и чтобы искать рестораны, проверять оценку мест, которые им советуют друзья, строить планы на вечер. Поэтому иметь страницу бизнеса в 2ГИС и следить за ее репутацией — важно, чтобы привлекать клиентов.
Карточку компании будут видеть туристы, которые только приехали в город и ищут ресторан для похода на обед. Местные жители тоже заходят на страницы бизнеса в картах, чтобы проверить оценку места, где еще не были или куда любят ходить.
Важно!
При этом покупатели читают отзывы, оценивают заведение по ним. Мнение таких же клиентов важно, и найти его можно как раз в картографических сервисах. Они часто становятся главным источником информации о месте, самым популярным способом проверить оценку организации.
Как отзывы влияют на мнение о товаре
«Куда бы мы ни шли, репутация наша — неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит». (Филип Дормер Стенхоп Честерфилд)
Поэтому успешные предприятия уделяют много внимания тому, что о них говорят.
Агентства Data Insight и AliExpress Россия проанализировали влияние отзывов пользователей на покупки. Вот какими были результаты:
- 99% людей читают отзывы о товаре. Неважно, чьими клиентами они собираются стать: интернет-магазина, клиники, агентства недвижимости или компании-организатора детских праздников.
- 67% клиентов любят оставлять отклик о товаре или услуге, который купили. А 31% опрошенных согласны написать его ради бонуса.
- Каждая пятая покупка зависит от характера отзыва.
- Только положительные отзывы вызывают недоверие.
Виды отрицательных комментариев
Выделяют следующие виды упоминаний отрицательного характера:
- Конструктивные. Это комментарии, в которых пользователь объективно высказывает недовольство товаром, логистикой, сервисом. Владелец бизнеса может учесть недостатки продукта и исправить их.
- Заказные отзывы от конкурентов. Их невозможно подтвердить фактами, но легко вычислить. Достаточно запросить доказательства сотрудничества: чек, договор, факт обращения, подробное описание ситуации. При отсутствии подтверждения можно обратиться с просьбой к модератору ресурса удалить высказывание.
- Провокационные. Их причиной может быть раздражение вашей деятельностью, например, частая реклама услуг. Целью автора негативного отклика будет вызов на конфликт и просто выражение своих эмоций.
Эксперты по управлению репутацией советуют вести диалог доброжелательно, давать корректную обратную связь, выявлять и исправлять конфликтные случаи.
Удалить отзыв 2ГИС: как работают комментарии и что от них зависит?
В поиске люди мечтают, а конкретное место покупки выбирают на картах.
Александр Сысоев
основатель 2ГИС, в интервью порталу vc.ru
2ГИС — это российский справочник с картами. ГИС — геоинформационная система и городской информационный справочник. Сервис одновременно является справочником, навигатором, офлайн-картой. Они взаимосвязаны, а информация дублируется.
Разберем, как работает 2ГИС:
- Запрашиваешь минимум — получаешь максимум. Местоположение играет решающую роль для некоторых бизнесов. Это рестораны быстрого питания, гостиницы, кинотеатры. Пользователь ищет товар или услугу, а получает данные о продавце, его местонахождении, оценки покупателей.
- Карточка компании на «ДубльГис» выступает своеобразной площадкой, на которой можно найти информацию и оценить сервис на основе клиентского опыта.
- Комментарии на ресурсе создают рейтинг предприятия, влияют на место в поисковой выдаче. Компании с высоким рейтингом привлекают больше целевой аудитории. Рейтинг — это то, как люди оценивают товары, уровень сервиса. Имеет значение давность комментария. Чем раньше его написали, тем меньше он влияет на рейтинг. Количество также важно. Поисковики выдают в первых строках результатов поиска фирмы с мнениями пользователей.
2ГИС позиционирует себя как нейтральная площадка для обмена мнениями. Она обычно не вмешивается в отношения предприятий и клиентов, кроме случаев нарушения законодательства, этических норм. За коммуникацию отвечают представители компаний.
Хорошо, когда после покупки людям хочется похвалить и порекомендовать товар или услугу. Негативные отзывы слабо сочетаются с этими целями, поэтому владельцы бизнеса стараются минимизировать их количество.
Есть отзывы от которых хотите избавиться?
Составим текст жалобы учитывая наш опыт и все правила площадки. Удаляется 45% отзывов
Удалить бесплатно
Как удалить отзывы в 2ГИС самостоятельно: рабочие способы
Общаться с комментатором
Значение имеет, насколько человек обижен ситуацией, настроен ли на мирное решение конфликта и принятие компенсации.
Представитель компании может принести извинения от имени предприятия, заверить, что ошибку учли и она больше не повторится. Товар можно заменить или сделать на него скидку, предложить промокод на другие покупки. Признание своих ошибок также говорит об ответственности бизнеса, готовности слышать своих клиентов.
Написать жалобу на отзыв
Метод можно использовать, если автор допустил ошибки, то есть нарушил правила «ДубльГис». Например, пользователь ничего не купил, но жалуется на ассортимент, цены. Но если он все-таки получил консультацию и остался недоволен, то может высказать свое мнение в виде рецензии. Модератор 2ГИС в любом случае рассмотрит сведения от обеих сторон.
Написать напрямую в компанию
Если сотрудник имеет доступ к карточке компании, то можно отправить бумажный запрос на удаление отзыва. Нужный бланк можно скачать в разделе «Управление отображением отзывов». В документе изложите суть вопроса, заверьте подписью и печатью, затем отправьте по почте по адресу: ООО «ДубльГис» 630022, г. Новосибирск, а/я 35.
Стать клиентом и купить рекламу
Если вы клиент сервиса, то с вами работает персональный менеджер. Он отвечает и за работу с отзывами. В сложных ситуациях навстречу клиенту все-таки идут. Есть негативный момент: на Флампе, который связан с 2ГИС, отзыв после удаления остается.
Работать с профессиональным агентством
В работе с плохими комментариями на 2ГИС на помощь придут компании, работающие с негативом в интернете. Профессионалы по онлайн-репутации помогут в трудных ситуациях. А вам останется вести предприятие дальше, приносить пользу и радостные эмоции своим клиентам. Преимуществами способа являются легальность, конфиденциальность, отсутствие переживаний по поводу решения неприятной ситуации.
Компания «Репутация Москва» берется за сложные задачи и нестандартные ситуации, пользуется только легальными способами работы с мнениями пользователей.
Отзыв удаляется путем переговоров с автором мнения. Специалисты выявят причину негатива, договорятся об урегулировании ситуации, оформят процедуру документально и с гарантией.
Если удалить негатив невозможно, специалисты уведут фокус внимания с отрицательной информации. Создание экспертных и имиджевых статей в поисковой выдаче поможет это сделать.
Зарегистрировать компанию заново
Способ работает, если отрицательных рецензий очень много. Для этого представителю нужно зайти в личный кабинет, заполнить заявку в разделе «Закрыть компанию» и подтвердить ее в звонке модератору. Восстановить фирму возможно через 2-3 недели. Чтобы вновь попасть в 2ГИС, нужно сменить название и контакты.
При запросе сведений о фирме посетителя перенаправят на 2ГИС с указанием «филиал был удален». Минусом является также удаление положительных отзывов. А полное отсутствие комментариев о товаре или услуге часто вызывает недоверие, выглядит как специально очищенное информационное пространство.
Что делать, если модераторы не удаляют отзыв
Модераторы могут не удалить отзыв, если компания неправильно составила обращение. Например, не сослалась на конкретный пункт правил 2ГИС или описала нарушение, которого на самом деле нет в комментарии.
Составление заявки на удаление отзыва с 2ГИС — занятие, которое требует опыта. Нужно понимать, как оперировать правилами площадки, замечать неочевидные ошибки в комментариях. Все это умеют делать эксперты по удалению контента нашего репутационного агентства.
Если модераторы не удаляют отзыв с 2ГИС из-за неправильного обращения, обратитесь к нашим специалистам. Они помогут правильно сформулировать сообщение и проведут успешные переговоры с модераторами.
Иногда в отзыве нет нарушений, но он все равно портит репутацию компании. Например, автор пишет, что блюда в ресторане подают час. Бизнес знает, что это неправда, но доказать не может: время подачи блюд документами не подтвердишь. Это сложный случай, в котором модерация может отказать в удалении комментария за нехваткой аргументов.
Если отзыв не нарушает правила площадки, но портит рейтинг организации, ответьте автору комментария. Аргументируйте свою точку зрения вежливо и четко. Если автор комментария критикует конструктивно, извинитесь и расскажите, как исправите проблему. Это нужно, чтобы другие пользователи увидели — компании не все равно на клиентов, она готова идти на диалог.
Есть отзывы от которых хотите избавиться?
Составим текст жалобы учитывая наш опыт и все правила площадки. Удаляется 45% отзывов
Удалить бесплатно
Как работать с отзывами на 2ГИС
Самый действенный способ — общаться с покупателями. Вы можете попросить своего клиента написать комментарий о товаре или услуге за бонус.
Хорошими вопросами от компании будут ожидания пользователей от продукта, сервиса компании, задач, которые человек хочет решить с помощью покупки вашего товара или услуги.
Попросить отзыв можно при личном общении, переписке, телефонном разговоре. Специальная страница сайта или пост в соцсети также являются хорошими каналами для просьбы.
В этой статье рассказали, как стимулировать клиентов делиться своим мнением.
4 ошибки при работе с отзывами
Если бизнес все-таки получил негативный комментарий, лучше не совершать следующие действия при коммуникации с автором мнения:
- Игнорировать. Потенциальные клиенты с недоверием отнесутся к комментарию без ответа. Его автор, скорее всего, расскажет о ситуации на других ресурсах и в личном общении. Извинения и исправления случившегося будут лучше, чем, например, просто начисление бонуса без коммуникации с представителем бизнеса.
- Заставлять ждать ответ. Оперативность важна, если помощь понадобилась клиенту сразу после покупки.
- Шаблонное общение. Если представитель компании использует официальные фразы и клиент не видит понимания его ситуации, это может вызвать еще больший негатив.
- Спор. Разгневанного автора сложно остановить оправданиями, убеждениями в своей правоте. Быстрый ответ на комментарий, готовность исправить ошибку наладит ситуацию лучше рекламы товара или услуги. Используйте памятку, чтобы выстроить грамотный диалог с недовольным пользователем.
Как предупредить появление новых негативных комментариев?
Лучше всего предотвратить появление негатива. Для этого специалисты рекомендуют:
- Спрашивать клиента, все ли понравилось. Это может быть устное уточнение после покупки или предложение заполнить анкету.
- Реагировать сразу, если негативная ситуация уже возникла, дать ощущение, что в ней разберутся и не допустят повторения.
- Объективно оценивать отзывы и работать над ошибками.
Правила 2GIS
Вот краткое содержание правил публикации отзывов на 2ГИС. На эти пункты можно ориентироваться при удалении отзывов:
- Отзывы должны содержать только личный опыт клиентов. Таким не считаются случаи, когда компания отказала в услугах, клиент сам отказался от услуг, организация была физически закрыта. Отзывы на основе рассказов знакомых, публикаций в соцсетях и связанные с местом косвенно тоже не считаются личным опытом.
- Отзывы не должны нарушать законодательство РФ.
- Запрещены самореклама, негатив о конкурентах, отзывы от сотрудников, комментарии об одной компании с разных аккаунтов, одинаковые комментарии о разных местах, отзывы в ответах на отзывы.
- Запрещены спам, обсценная лексика, оскорбления, явное неуважение к обществу и государству.
- Нельзя намеренно нарушать общепринятые правила русского языка и стилизовать отзыв под другой жанр — например, писать комментарий в форме стихотворения.
- Представитель компании может запросить у автора уточняющую информацию по отзыву. Если автор не ответит в течение четырех дней, его комментарий перестанет отображаться в рейтинге организации.
- Нельзя писать отзывы о том, что произошло больше, чем три года назад.
- Нельзя прикладывать к отзывам контент, не относящийся к теме комментария и работе компании.
Это лишь некоторые пункты. Подробнее о правилах 2ГИС можно прочитать по этой ссылке.