Как расторгнуть договор с ростелекомом отзывы

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком — вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

Картинка с сайта: irecommend.ru

У меня возникло несколько вопросов:

1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
2. Где взять бланк заявления?
3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

• услуга управления просмотром;
• работа службы технической поддержки;
• легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

• оборудование часто зависает;
• слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
• отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

• не предоставление ответов по претензиям;
• обман;
• подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
• нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек — 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей — Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

=============================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

———————————————————-

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании

Как отключить интернет Ростелеком – пошагово

Первое, что нужно сделать, решив отключить интернет от Ростелеком – это проверить наличие задолженности и при необходимости погасить ее. Далее необходимо выбрать способ отключения, так как это можно сделать по-разному.

По телефону

Заявка на отключение домашнего интернета и телевидения может быть оставлена по телефону. Для этого позвоните в службу поддержки Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00 и сообщите о своем желании расторгнуть договор с компанией. Предварительно подготовьте информацию о вашем аккаунте:

• номер договора.
• ФИО владельца.

Сообщите оператору о желании отключить интернет. Следуйте его инструкциям для завершения процесса. После этого остается дождаться подтверждения отключения и убедиться, что начисления абонплаты прекращены.

В офисе

Второй вариант, как убрать Ростелеком – это посетить офис компании. Адрес ближайшего офиса можно найти на официальном сайте компании. С собой необходимо взять:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• договор или номер счета.

Обратитесь к специалисту и сообщите о желании отключить интернет. Обычно необходимо написать заявление на отключение услуг Ростелеком или заполнить другие необходимые документы.

При обращении в офис стоит уточнить, необходимо ли возвращать оборудование, если при подключении оно было предоставлено провайдером. В завершении получите подтверждение о расторжении договора.

Через личный кабинет Ростелеком

Подать заявку на отключения интернета от Ростелеком, также можно онлайн. Для этого необходимо:

• авторизоваться в личном кабинете на сайте Ростелеком;
• перейти в раздел управления услугами;
• найти опцию отключения интернета;
• следовать инструкциям, чтобы завершить процесс.

После подачи заявки, проверьте, что услуга отключена, а платежи больше не начисляются.

Через мобильное приложение

Этот способ подойдет тем, у кого на смартфоне установлено приложение Ростелеком. Если его нет, можно скачать в магазине приложений. Оно доступно, как для iOS, так и для Android устройств. Далее необходимо:

• войти в приложение, используя свои учетные данные;
• перейти в раздел «Услуги», выбрав «Интернет»;
• найти опцию отключения и подтвердить свои действия.

Независимо от того, какой вариант отключения использовался, важно:

• убедиться, что отсутствует задолженность по оплате услуг, так как это может повлиять на возможность отключения;
• сохранить документы и подтверждения об отключении для дальнейшего использования, если возникнут вопросы.

Следуя этим шагам, вы сможете успешно отключить интернет Ростелеком.

Возможные проблемы и пути их решения

При отключении интернета Ростелеком, абонент может столкнуться с различными проблемами. Рассмотрим самые распространенные из них и расскажем, как их можно решить:

1. Невозможность дозвониться в службу поддержки (долгое ожидание на линии или отсутствие ответа). В таком случае, попробуйте позвонить в другое время, например, в будние дни в утренние часы, когда меньше звонков. Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте компании или отправить запрос через социальные сети.
2. Отключение не прошло, услуги продолжают действовать. Иногда после обращения в службу поддержки или в офис услуги остаются подключенными. Чтобы этого избежать, проверьте статус отключения в личном кабинете на сайте Ростелеком. Если услуги все еще активны, повторите обращение в службу поддержки или посетите офис, чтобы уточнить статус вашего запроса.
3. Необходимость предоставления дополнительных документов. Оператор или сотрудник офиса требует документы, которых у вас нет (например, если у вас нет договора). Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (паспорт, договор, номер счета) перед обращением. Если у вас нет договора, попробуйте предоставить информацию о вашем аккаунте (ФИО, адрес подключения) для идентификации.
4. Проблемы с личным кабинетом (не удается войти в личный кабинет, так как забыт пароль или есть другие проблемы с доступом). В такой ситуации воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте. Если у вас возникают сложности, обратитесь в службу поддержки для получения помощи.
5. В договоре есть ошибки. Ошибки в данных, указанных в договоре, могут вызвать задержки с отключением. Проверьте и обновите информацию в договоре перед обращением к провайдеру. В случае ошибок обратитесь в офис компании для исправления информации.
6. Необходимость сохранения номера телефона. Если вы хотите сохранить номер телефона, который был привязан к интернету, уведомите оператора о желании сохранить номер, и он подскажет, какие действия нужно предпринять.
7. Договор оформлен на другого человека. Если договор оформлен не на вас, потребуется доверенность или присутствие владельца.
8. Расторжение договора до окончания минимального срока. В некоторых случаях возможны штрафные санкции, уточняйте условия договора перед отключением.

Хотя отключение интернета Ростелеком может вызвать некоторые сложности, большинство из них можно решить с помощью правильной подготовки и обращения в службу поддержки. Будьте внимательны к документам и деталям, чтобы минимизировать возможные проблемы.

Переход к другому провайдеру

Переход к другому провайдеру – это процесс, который требует некоторых подготовительных действий. Для начала необходимо изучить условия у других провайдеров. Узнайте, какие интернет-провайдеры работают в вашем районе. Обратите внимание на скорость, стоимость, условия подключения и отзывы клиентов. Сравните тарифные планы и выберите подходящий для вас вариант.

Выбрав нового провайдера, абоненту нужно:

1. Связаться с выбранным провайдером, который подтвердит возможность подключения. Убедитесь, что новый провайдер может осуществить подключение до отключения старого провайдера, чтобы избежать перерыва в интернет-соединении. Договоритесь о дате подключения. Обычно новый провайдер предоставляет услуги в короткие сроки.
2. После подключения нового провайдера позвоните в службу поддержки Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00 или посетите офис компании. Заранее подготовьте информацию о вашем аккаунте (номер договора, ФИО владельца) и сообщите о желании отключить интернет.
3. Убедитесь, что у вас нет задолженности по оплате услуг, так как это может повлиять на возможность отключения. Сохраните подтверждение об отключении услуг для дальнейшего использования. Если вы арендовали оборудование (например, роутер) у Ростелеком, узнайте о процессе его возврата. При необходимости верните оборудование в офис компании и получите соответствующий акт о возврате.
4. После подключения нового провайдера проверьте качество интернет-соединения и убедитесь, что все работает корректно. Если возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки нового провайдера.

Переход с Ростелеком к другому провайдеру – это процесс, который можно провести без особых трудностей, если заранее подготовиться. Исследуйте рынок, выберите подходящего провайдера и следуйте шагам по отключению и подключению услуг, чтобы обеспечить бесперебойное интернет-соединение.

Заморозка услуг Ростелеком

Если вы временно не планируете пользоваться интернетом, можно оформить приостановку (заморозку) услуг. Это позволяет избежать оплаты на время отсутствия. Для этого свяжитесь с провайдером удобным способом (по телефону или приехав в офис компании). Убедитесь, что вы ознакомлены с условиями и сроками заморозки, чтобы избежать недоразумений.

FAQ

Как отключить интернет Ростелеком в случае смерти владельца?

Чтобы отключить интернет при смерте абонента, подготовьте свидетельство о его смерти и документы, подтверждающие ваше право на управление счетом (например, завещание или документы о наследовании). Обратитесь в офис Ростелеком или в службу поддержки для получения подробной информации о необходимых действиях.

Можно ли отключить интернет Ростелеком онлайн?

Да, это можно сделать через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома.

Как долго занимает процесс отключения?

Отключение интернета обычно происходит в течение 1-3 рабочих дней после подачи заявки. Однако точные сроки могут варьироваться, поэтому лучше уточнить у оператора.

Могу ли я сохранить свой номер телефона при переходе к другому провайдеру?

Да, вы можете сохранить номер телефона, если ваш новый провайдер поддерживает услугу переноса номера. Убедитесь, что вы уведомили старого провайдера о намерении сохранить номер.

Можно ли вернуть оборудование, если оно сломано?

Возврат оборудования возможен, но может потребоваться компенсация за повреждение. Уточните условия возврата у оператора.

Вывод

Отключение услуг Ростелеком — это достаточно простой процесс, который можно выполнить несколькими способами. Помните о возможных проблемах и заранее подготовьтесь к обращению в компанию. Если вы планируете сменить провайдера, убедитесь, что переход пройдет безболезненно.