Авито — это электронный каталог объявлений о товарах, услугах, вакансиях, резюме и других предложениях. Ресурс функционирует с 2007 года, сегодня доступен через полную и мобильную версии, а также приложение для гаджетов.
Регистрация на Авито
Завести профиль на Авито можно через аккаунт в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Apple ID или Google+ — последние два варианта не советуем, т. к., есть вероятность, что с авторизацией через них в скором времени будут проблемы в России), а также по номеру телефона. Пользователь может открыть несколько профилей одновременно, но каждый из них должен быть привязан к разным телефонным номерам.
Если регистрация на Авито происходит через соцсеть, то некоторые функции будут ограничены. Для доступа ко всем возможностям сервис может запросить у пользователя номер телефона и адрес электронной почты.
Если вход выполняется по номеру телефона или через электронную почту, то нужно будет ввести пароль. Если вход через соцсеть — нужно будет предварительно авторизоваться на этом ресурсе.
Хотите узнать, как размещаться на Авито, чтобы точно всё продать? Полный гайд и советы профи — в статье. Нас сейчас интересует репутация и отзывы.
Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах
Как написать отзыв на Авито
27 ноября 2019 года Авито предоставил возможность оставлять отзывы о продавцах, которые используют бизнес-формат размещения. Про сами тарифы на такое размещение будет рассказано ниже.
Для того чтобы создать бизнес-профиль, нужно иметь аккаунт обычного пользователя. Затем в настройках заполнить анкету (указать название и номер телефона, разместить логотип). После проверки модератором будет получен бизнес-профиль.
Кто может оставлять отзывы на Авито
Поделиться своим мнением после покупки (или общения с продавцом) может любой пользователь, даже если сделка не состоялась. Если отзыв не противоречит правилам Авито, после модерации он будет опубликован.
Как оставлять отзывы на продавца через Авито
Для этого нужно открыть профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Затем выбрать объявление, о котором хотите оставить свой отзыв. Появится форма, которую необходимо заполнить.
Здесь обязательно нужно отметить итоги взаимодействия с продавцом. Есть несколько вариантов:
- Сделка состоялась — продавец согласился и получил деньги.
- Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.
- Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке. Либо продавец не подтвердил заказ с доставкой.
- Не общались — у вас не получилось связаться с продавцом.
Затем нужно поставить оценку и написать сам отзыв. Оценка выставляется по 5-ти бальной шкале. Интервал варьируется следующим образом: от 1 звезды — с таким продавцом не стоит иметь дело, до 5 звёзд — соответственно, наоборот, продавец надёжный. В отзыве рекомендуется написать настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли его долго ждать при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Потом написать своё мнение о самом товаре/услуге.
Материал по теме: Репутация приложения: как управлять репутацией компании в Google Play и AppStore
Модерация отзывов на Авито
Отзывы, которые оставляют покупатели, появляются на портале не мгновенно — они проходят обязательную модерацию. Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и, в случае необходимости, реальными людьми. В среднем срок модерации составляет до семи дней. Отзыв может быть не опубликован в случае, если:
- Информация нарушает законодательство.
- Содержится ненормативная лексика.
- Задаются вопросы администрации Авито.
- Присутствуют оскорбления.
- Покупатель даёт оценку другим потребителям, которые приобрели данный товар у продавца или пользовались его услугами.
- Если указаны любые персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на любые сайты, реквизиты и др.).
- Содержится оскорбляющая продавца информация.
- Указан набор символов без содержания или отсутствует информация о самом товаре и сделке.
- В тексте отзыва содержится реклама.
- В тексте прослеживаются призывы, направленные на разжигание межнациональной вражды.
- Присутствуют высказывания, оскорбляющие чувства верующих.
- Присутствуют призывы к насилию.
- Пользователь не написал, как именно завершилась его сделка с продавцом.
Кроме того, опубликованный отзыв может быть удалён, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.
Все отзывы, где есть признаки накрутки, Авито удаляет в обязательном порядке. Кроме того, могут быть приняты меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей.
Помимо удаления заказного отзыва, со стороны администрации Авито могут быть предприняты следующие меры:
- ограничена возможность для покупателя оставлять отзывы;
- заблокирован профиль покупателя;
- скрыты все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за всё время действия его аккаунта.
Если отзыв был отклонен, то пользователь вправе оставить ещё один, который не противоречит правилам, установленным Авито.
После того как покупатель оставил отзыв, администрация Авито может запросить чек или фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать её в руке.
Если покупатель оставил отзыв на дилерский автоцентр, администрация Авито может позвонить ему и задать несколько вопросов о покупке.
Продавцу также может прийти письмо, в котором будут выяснять, состоялась ли сделка, помнит ли он этого покупателя. В этом случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» появится информация о сделке и имя покупателя, которое он указал в собственном профиле. В течение трёх дней он должен ответить, состоялась ли эта сделка или нет. Если ответ за это время так и не поступит, отзыв будет опубликован автоматически. Эта функция доступна только для профессиональных продавцов и только в полной версии сайта.
Такой сложный процесс модерации нужен для того, чтобы отзывы оставляли только по-настоящему заинтересованные в этом люди. Однако, стоит учитывать тот факт, что опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. А у продавцов появилась возможность отвечать на отзывы напрямую покупателю. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Рейтинг».
Материал по теме: SERM на страже репутации вашей компании в интернете: перекрытие и удаление негативных отзывов
Рейтинг — ответы продавцов покупателям на Авито
Рейтинг на Авито — это средняя оценка в звёздах от 1 до 5, которые покупатели выставляют продавцу. Чем выше рейтинг, тем больше доверия у покупателей. Рейтинг продавца открыт для всех посетителей Авито, его можно повысить с помощью положительных отзывов и высоких оценок покупателей.
Посмотреть рейтинг можно в объявлениях, а также на странице магазина у профессиональных пользователей.
Рейтинг компании будет отображаться только после третьего отзыва с оценкой. Для частных продавцов рейтинг начинает выставляться уже после первого отзыва с оценкой.
Если пользователь помечает свой отзыв как «Не договорились/Не удалось связаться», то такой отклик не повлияет на рейтинг.
В свою очередь, рейтинги будут доступны, если:
- Не подтверждены реквизиты в профиле — при этом есть возможность пользоваться «Базовым» тарифом.
- Реквизиты подтверждены и при этом пользователь применяет тарифы «Максимальный» или «Расширенный» в следующих категориях:
- бытовая электроника;
- животные;
- личные вещи;
- для дома и дачи;
- запчасти и аксессуары;
- водный транспорт;
- грузовики и спецтехника;
- мотоциклы и мототехника.
По запросу для пользователей с подпиской или тарифами «Расширенный» или «Максимальный» может быть добавлена категория «Автомобили». Для этого нужно обратиться к персональному менеджеру на Авито.
Собственно, это и есть те рубрики на которые можно оставлять отзывы о продавце. Если рейтинг продавца будет низким (постоянно будут поступать негативные отзывы, выставляться низкие оценки) — его профиль может быть заблокирован администрацией Авито.
Узнайте, из каких работ складывается продвижение на маркетплейсах в агенстве Exiterra! Улучшаем репутацию вашей компании и товаров, выводим продукты на первые строки в топ-10 Яндекса.
Как удалить отзыв на Авито
Может возникнуть ситуация, при которой нужно будет удалить отзыв. Особенно это актуально для компаний, на которые оставляют преимущественно негативные отзывы. Есть несколько вариантов решений.
- Подать жалобу в техподдержку Авито. Но, делать это стоит только в том случае, если продавец абсолютно уверен в собственной правоте и может документально (или с помощью скринов переписки с покупателем) это доказать. Например, покупатель предъявлял несоразмерные требования к продавцу, вёл себя неадекватно.
Материал по теме: SERM: как улучшить репутацию в интернете
- Можно связаться с покупателем и решить этот вопрос, попробовать договориться. Продавец устраняет недочёты, то, что не устроило покупателя. Потребитель, в свою очередь, удаляет свой негативный отзыв. При этом, пользователь самостоятельно не может удалить свой отзыв. Для этого нужно обратиться в техподдержку Авито с просьбой удалить отзыв, при этом указав причину.
- Продавец может запретить оставлять отзывы на свою компанию — такая возможность есть у некоторых профессиональных пользователей. Все имеющиеся отзывы о нём будут удалены. В этом случае в профиле продавца не отображается рейтинг и будет отсутствовать кнопка «Оставить отзыв». Такая услуга является платной и её нужно продлевать. Если продавец забыл или не захотел этого сделать, все отзывы, в том числе и негативные, снова будут отображены.
Компания Exiterra Digital Agency давно занимается услугой «Управление репутацией» — обращайтесь к нам, чтобы создать положительную репутацию в интернете.
Размещение и продажа товаров на Авито в магазине продавца
Если рассматривать Авито как бизнес-сервис, то он подходит как для крупных продавцов, так и для начинающих предпринимателей.
Клиента может заинтересовать впечатляющая статистика:
- 47 млн. посетителей в месяц;
- совершается более 120 сделок в минуту;
- 27% пользователей Авито назвали его основным сервисом для продвижения товаров и услуг своей компании.
Кроме того, Авито — это самый крупный сервис объявлений в России и второй в мире. На Авито существует несколько тарифов:
- «Базовый» — даёт доступ к кабинету Авито Pro. Это упрощает работу с большим количеством объявлений и помогает следить за их эффективностью. При применении этого тарифа страница будет выглядеть как у обычного пользователя.
- «Расширенный» — включает все услуги из «Базового» и позволяет скрыть предложения конкурентов в блоке рекомендаций на карточках ваших объявлений. Также появляется и страница компании.
- «Максимальный» — даёт возможности «Базового» и «Расширенного», а также инструменты брендирования. А именно — страницу компании с запоминающимся адресом, логотип в объявлениях и результатах поиска. Всё это может заменить интернет-магазин. Тариф действует 30 дней. Если поставить галочку в личном кабинете, то он будет продлён автоматически. Неиспользованные размещения сгорают в конце месяца.
Дополнительный сервис работы с отзывами в категории «Автомобили»
Если компания занимается продажей легковых автомобилей, она может поручить работу с отзывами партнёру Авито — сервису управления репутацией «ОК Дилер». Специалисты будут собирать обратную связь от клиентов, отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и строить рейтинг.
Чтобы подключиться к сервису нужно открыть сайт «ОК Ревью» и оставить заявку внизу страницы.
Если вы не получили ответы на все вопросы или хотите поделиться своими мыслями, приглашаем оставить комментарий ниже, чтобы автор статьи смог лично ответить вам.
Управление репутацией в интернете – теперь на 20% дешевле!
Закажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании!
Хотите удалить негативные отзывы?
Бесплатный аудит репутации.
Лучшие статьи
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Хочу оставить отзыв о продавце на Авито, у которого купил товар, как я могу это сделать? Напишите подробную инструкцию. Нужно оставить отзыв о хорошем продавце на Авито. Чтобы оставить отзыв на Авито, надо открыть нужный профиль и нажать на пункт «Отзывы». При этом откроется окно со всеми отзывами о продавце, где и будет кнопка «Написать отзыв». Если отзыв уже был написан, то второй отзыв добавить уже не получится, так как такой кнопки не будет, а будет надпись: Отзыв могут и отклонить, если заметят признаки накрутки рейтинга. Но если вы сможете подтвердить, что сделка прошла именно так, как вы описали, то можно будет нажать на 3 точки рядом с отзывом и выбрать пункт «Обжаловать отзыв». Затем потребуется подробно рассказать, почему отзыв должен остаться, и вам предложат приложить доказательства. При этом надо учитывать, что отзыв старше 45 дней уже точно не восстановят. 
система выбрала этот ответ лучшим 12777 2 месяца назад Если честно, то я стараюсь ставить отзывы за каждую покупку. Сразу видно, когда продавец старается, в этом случае он оперативно отвечает, может сделать скидку, а также быстро отправляет товар. В этом случае я обязательно поставлю хорошую оценку. Поставить оценку на «Авито» очень просто, обычно после того, как была совершена покупка, этот портал сам предлагает оставить отзыв. Вам придет сообщение с просьбой оставить отзыв. Еще отзыв можно оставить так:
smile 5 лет назад Сайт Авито — это площадка объявлений о продаже товаров. В последние время сайт очень популярен. Кроме обычных пользователей тут размещают свои объявления мастера и фирмы,а так же работадатели. Недавно Авито ввёл новшество, теперь на сайте можно оставлять отзывы. Сделать это совсем не сложно. Заходим в профиль человека или компании, выбираем раздел — оставить отзыв, нажимаем кнопку. 
Далее нужно указать один из четырёх пунктов, состоялась сделка или нет. 
Нажимаем клавишу — продолжить. Затем ставим количество звёзд. 
Далее открывается поле, где можно оставить свой комментарий, после нажимаем — отправить, готово, отзыв опубликован. 
Сэса 2 месяца назад Если у вас был удачный (или неудачный) опыт покупки на авито, то лучший способ сказать продавцу «спасибо» — оставить отзыв. Так можно помочь другим покупателям понять, стоит ли связываться с этим человеком. Для этого надо: зайти в свой профиль, далее зайти в сообщения или в раздел «мои покупки», найти переписку с продавцом или завершённую сделку, нажать «оставить отзыв», обычно эта кнопка прямо в чате с продавцом или в разделе заказов. Далее надо написать отзыв. Сначала выбираете рейтинг, сколько звёзд из 5 дать продавцу, написать комментарий. Иногда спрашивают, сколько заплатили. Можно приложить фото. Nuti 2 месяца назад 
Авито — популярный сервис объявлений. Покупатель имеет возможность оставить отзыв. По отзывам покупателей формируется рейтинг продавца. Покупатели, раздумывая о заказе товара, часто обращают внимание на рейтинг продавца. Чтобы вообще иметь возможность оставить отзыв о продавце необходимо быть авторизованным на авито. Дальше нужно зайти на сайт, открыть объявление продавца, нажать на отзывы (количество отзывов), выбрать «оставить отзыв». Далее пишите и отправляете. Можно прикрепить фото. Писать отзыв нужно, руководствуясь правилами, иначе отзыв опубликован не будет. Если всё нормально через некоторое время ваш отзыв появится на сайте. Барха 2 месяца назад Обычно оставляют негативные отзывы, а вот положительные отзывы оставляют на порядок реже. Ну оно и понятно, если все исправно и хорошо работает, то и писать не сильно хочется. Другое дело, если покупателя что-то не устраивает, тут уж можно написать много всего. Чтобы оставить отзыв у вас должен быть аккаунт на «Авито», далее заходите на страничку продавца, ищете товар на который хотите оставить отзыв, ищите надпись «Оставить отзыв», жмете на нее и пишите свой отзыв, далее его нужно отправить. Отзыв должен пройти модерацию, если модератор одобрит ваш отзыв, то он будет через некоторое время опубликован. Снежн 2 года назад Рейтинг и отзывы на Авито очень помогают. Можно ориентироваться, насколько честный продавец и как он общается с покупателями. Конечно, отзывы могут быть и не совсем честными, но в целом хорошо, что они есть на сайте. Можно и самим их оставлять, чтобы помочь другим покупателям. Не все отзывы будут опубликованы, есть правила. Если их нарушить, то отзыв так и не появится на странице продавца. Не опубликуют, если написан в оскорбительной форме, содержащий рекламу, какие-то персональные данные. 
Оставить свой отзыв можно, зайдя в профиль продавца или же на страницу его объявления. На странице объявления нажать на количество отзывов рядом с рейтингом и звездочками (40 отзывов). Далее нажать «Оставить отзыв». Такая опция будет доступна, если авторизованы на сайте и если ваш номер телефона подтвержден в системе. Если уже покупали на сайте, это так и будет. 
Далее заполнить по пунктам. Выбрать итог сделки, поставить оценку продавцу. Нажимаем «Продолжить» после того, как выбрали количество звезд. Далее можно будет написать свой комментарий, в котором изложить общее впечатление или детали, на которые хотите обратить внимание других покупателей. Потом нажать «Отправить». 
radlo 2 месяца назад После завершения сделки о покупке нередко сайт Авито сам предлагает оставить отзыв, приходит соответствующее сообщение по этому поводу. Но можно оставить отзыв и другим способом. После авторизации зайти на страницу объявления с товаром, на который собираетесь написать отзыв, и просто нажимаете «Оставить отзыв». Данную нужную страницу еще можно найти из списка объявлений продавца, у которого вы приобрели товар. После этого откроется форма, в которой вам предложат описать чем закончилось взаимодействие, свое мнение о продавце, товаре и как прошла сделка. Это и должно быть сутью отзыва, и плюс количество звезд выбираете, насколько вы довольны всем этим, и отправляете отзыв. Отзыв должен соответствовать правилам сайта (не должно быть оскорблений, ненормативной лексики, спама и т.д.), иначе его не опубликуют. Отзывы добавляются после проверки модератором. СТА 1106 2 месяца назад Какой-то период мое «сотрудничество» с Авито было регулярным и достаточно успешным. Площадка Авито меняется, совершенствуется, заботится о тех, кто предлагает и выбирает, делает все, что бы сотрудничество было честным, отсекая недобросовестных участников и , наоборот, поддерживать рейтинг добросовестных продавцов. Для этого есть функция, когда покупатель может сделать отзыв о том, насколько сотрудничество оказалось успешным или, наоборот. Отзыв может писать только авторизованный пользователь, что бы отсечь , так называемых хейтеров, недобросовестных конкурентов. Как отзыв написать, зайти на страницу объявления, найти раздел отзывов, нажать «написать отзыв» и все, пишется текст отзыва, который влияет на рейтинг продавца. Jayce Talis 2 месяца назад Обычно оставляю отзывы через приложение, делается за пару кликов. Выбираем человека или компанию с главного экрана, нажимаем в объявлении «Написать». Теперь нажимаем на имя пользователя вверху, после этого появится меню, в нем выбираем «Оставить отзыв». Всё, можно без проблем писать свой отзыв и отправлять его. Ну и, соответственно, если до этого с человеком уже в чате общались, принцип тот же самый — нажать на имя, выбрать «Оставить отзыв». Знаете ответ? |
Авито — популярная онлайн-площадка, где пользователи могут покупать и продавать товары, снимать жилье и находить работу. За семь лет сервису удалось вырасти от просто доски объявлений для физических лиц до полноценного маркетплейса. На Авито можно оставлять отзывы и давать оценку продавцам. Это дает возможность сравнивать различные компании, частных пользователей и работодателей. В таких условиях высокий рейтинг карточки становится необходим для успешного продвижения бизнеса на Авито.
В этой статье мы расскажем, как эффективнее публиковать отзывы, можно ли разместить несколько отзывов на один товар или услугу (спойлер: да, но просто не будет) и как это сделать. Как повысить свой рейтинг и почему отзывы могут не пройти модерацию. Объясним, почему важно отвечать покупателям, и можно ли удалять негативные комментарии. Данная инструкция актуальна на 2024 год.
Кликабельное содержание
- Зачем размещать отзыв на Авито
- Как рассчитывается рейтинг на Авито
- Способы повышения рейтинга
- Органический способ
- Работа с репутацией
- Как разместить отзыв на Авито
- Как разместить несколько отзывов на Авито
- Часто встречающиеся ошибки при размещении отзывов
- Почему могут отклонить отзыв
- Как отвечать на отзывы от лица продавца
- Как удалить отзыв от пользователя на Авито
- Стоит ли заказывать отзывы на Авито
Зачем размещать отзыв на Авито
Назовем хотя бы пять причин, зачем это стоит делать:
- Привлечь больше покупателей (товары и услуги продавцов с рейтингом и большим числом отзывов выше поднимаются в выдаче, результат: выше охват, больше просмотров).
- Повысить уровень доверия покупателей.
- Вытеснить негатив, если такой имеется.
- Улучшить рейтинг компании (отзывы — это именно то, что на него влияет).
Как рассчитывается рейтинг на Авито
Рейтинг рассчитывается как среднеарифметическое значение из оценок, поставленных покупателями. Каждый клиент может оставить отзыв и оценить работу продавца по шкале от одного до пяти. Именно эти оценки и учитываются при расчете.
Авито учитывает только фидбэк от тех покупателей, которые в конечном итоге заплатили за товар/услугу или отказались, но уже на самом последнем этапе. Согласно правилам площадки, компании получают свой рейтинг только после третьего отзыва с оценкой.
Способы повышения рейтинга
Органический способ
Принцип — работайте хорошо, а довольный покупатель оставит положительный отзыв (при этом не стесняйтесь просить об оценке, если всё прошло как надо). Чтобы клиенты оставляли позитивные отзывы, нужно помнить о следующем:
- Всегда указывайте частную информацию о ваших товарах, услугах, вакансиях. Для этого:
- Составляйте подробное описание товара, услуги или вакансии, указывая все важные качества.
- Указывайте реальные цены предложения.
- Заблаговременно оповещайте об изменении стоимости, если в таковом возникла необходимости.
- Следите за актуальностью информации. Фактологические ошибки отталкивают и снижают доверие.
- Поддерживайте связь с вашими покупателями:
- Оперативно отвечайте на сообщения в чате.
- Воздержитесь от формальных отписок — старайтесь подробно отвечать на вопросы.
- Избегайте частых рекламных рассылок в чате.
- Настройте процесс доставки:
- Если у вас нет Авито-доставки и заказ отправляете самостоятельно — обязательно назовите покупателю точную стоимость доставки.
- Если же у вас подключена Авито-доставка — следите за статусом этих заказов. Если в течение двух дней после оплаты заказа продавец не отправит его в пункт выдачи, то заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.
Чем качественнее организован каждый этап сделки, тем больше вероятность того, что покупатель оставит положительный отзыв и высокую оценку.
Работа с репутацией
Еще один способ улучшения рейтинга — это сотрудничество с агенствами по управлению репутацией в сети.
Online Reputation Management (ORM) — это комплекс услуг, который помогает создать положительное мнение о компании, ее услугах и продуктах, занимается продвижением бренда в сети, своевременно реагирует на негативные комментарии и упоминания в интернете.
Это довольно-таки трудоемкий процесс, в котором задействовано большое количество профессионалов: аналитики, маркетологи, копирайтеры, PR-менеджеры, технические специалисты и многие другие. ORM-агентства не только разработают и воплощают стратегию по работе с репутацией бренда, но и производят отработку негатива в интернете, а также делают много всего того, о чем вы даже не задумывались.
Учитывая специфику работы в интернете, где очень часто используются нечестные методы конкуренции (накрутка отрицательных отзывов, спам), многие компании предпочитают сотрудничество с такими агентствами по управлению репутацией.
Стандартный процесс работы ORM строится следующим образом:
- анализ актуального инфополя бренда;
- составление плана по улучшению репутации и повышению рейтинга;
- размещение новых положительно-нейтральных отзывов через проверенные аккаунты;
- ответы на отзывы, отработка негативных ситуаций.
Такой подход актуален для большинства наших клиентов, однако мы продумываем план для каждой компании индивидуально, отталкиваясь от текущих задач.
Как разместить отзыв на Авито
Алгоритм размещения отзыва следующий:
- Откройте профиль продавца.
- Нажмите на количество отзывов.
- Нажмите на кнопку «Оставить отзыв».
- Выберите тот товар или услугу, для которой хотите оставить отзыв. Если подходящего варианта нет — найдите похожий и уточните в отзыве, о каком товаре идет речь.
- Выберете, чем завершилось взаимодействие с продавцом.
- Поставьте оценку и напишите отзыв. Также можно добавить фото или видео товара.
- Нажмите кнопку «Продолжить». Авито проверит отзыв и опубликует его в течение семи дней.
Чтобы отзыв прошел модерацию, важно помнить о следующем:
- Перед тем, как оставить отзыв, с продавцом должен состояться диалог.
- Не забывайте добавлять фото или видео в ваш отзыв.
- Текст отзыва должен быть максимально органическим и написан естественно.
- Пишем отзыв только на конкретный товар или услугу.
Как разместить несколько отзывов на Авито
С одного аккаунта можно оставить только один отзыв о конкретном продавце. Чтобы опубликовать несколько оценок, потребуется несколько аккаунтов. Причем если у товара нет возможности доставки, то гео аккаунта должно строго соответствовать региону самого объявления. Если не соблюдать эти условия, то система модерации удалит все подозрительные отзывы.
Для того, чтобы опубликовать отзывы с разными гео положениями, нужен прокси. Это решение, которое меняет местоположение пользователя и IP-адрес. Не будем давать ссылки на конкретные сайты — кто ищет, тот всегда найдёт! 😉
Но просто сменить гео недостаточно. Новые аккаунты регистрируются на номера телефонов. Соответственно, вам придётся озаботиться тем, чтобы собрать коллекцию физических или виртуальных сим-карт.
Чтобы отзыв прошел модерацию, нужно:
- Создать историю поиска: вбить в поисковой строке ключевой запрос, открыть несколько объявлений-конкурентов, «побродить» по страницам, посмотреть фото и почитать отзывы других покупателей. Помните — вы реальный покупатель, который выбирает товар.
- Вступить в диалог с продавцом, немного пообщаться, запросить контакты.
- Подождать некоторое время — якобы необходимое для совершения сделки и/или доставки товара.
- Пишем отзыв — простой и нативный. Лучше, чтобы он содержал фото или видео с товаром.
Еще один важный момент — аккаунты, с которых оставляется отзыв, должны быть с историей, не нулевые и не только что созданные (так сказать, «прокаченные»). Желательно — со своим рейтингом.
Часто встречающиеся ошибки при размещении отзывов
Какие же ошибки совершают пользователи, размещая отзывы:
- Слишком позитивный текст. Такой отзыв модераторы Авито могут принять за накрутку или рекламу.
- Слишком много негатива, возможно даже, что есть оскорбления продавца и ненормативная лексика.
- Отзыв без конкретики или не на тот товар, услугу (в отзыве не понятно, чем же именно не понравился или понравился товар).
- Отзыв с большим количеством лишней информации. При описании достоинств продукции, покупатели, бывает, увлекаются и начинают рассказывать истории из жизни или перебарщивают со смайлами.
- Слишком «официальный» отзыв, который написан с использованием сложных конструкций, заумных фраз. Такой отзыв выглядит ненативно.
- Отзыв ради отзыва. Фраза «Отлично! Мне понравилось!» без конкретики и аргументации. Такой отзыв малоинформативен, не несет полезности для других пользователей и может вызвать сомнения у модерации.
- Нарушение правил площадки: нецензурная лексика, реклама, разглашение персональных данных продавца или покупателя.
Почему могут отклонить отзыв
Почему отзыв может быть не опубликован? Все отзывы проверяются системой модерации. При проверке отзывов Авито учитывает ряд критериев, в том числе наличие переписки между продавцом и покупателем, и даже объем этой переписки. Если при проверке у модератора возникнет подозрение в накрутке — отзыв будет удален.
Согласно политике размещения Авито, отзыв может быть отклонен, если в нем содержится:
- ненормативная лексика и оскорбления;
- обвинение в преступлениях;
- реклама сторонних сервисов;
- текст на иностранном языке;
- набор символов без содержания;
- персональные данные продавца или покупателя;
- информация, нарушающая законодательство;
- негативные высказывание и угрозы.
Как отвечать на отзывы от лица продавца
Старайтесь всегда отвечать на все отзывы. За положительный уместно поблагодарить покупателя. Если отзыв негативный — не бойтесь обратной связи. Ответ на негатив покупателя помогает наладить коммуникацию, настроить пользователя на позитивный лад.
Чтобы ответить покупателю, нужно сделать следующее:
- Кликните на название профиля компании между «Мои объявления» и «Разместить объявление».
- Выберите отзыв, на который хотите ответить.
- Нажмите на три горизонтальные точки.
- Кликните «Написать отзыв под ответом».
- Напишите ответ.
- Кликните «Отправить».
Чтобы коммуникация с покупателем прошла максимально комфортно, придерживайтесь следующих принципов:
- Будьте вежливы и не проявляйте агрессию, даже если отзыв был написан покупателем на эмоциях. Помните, что ваши ответы видны потенциальным покупателям.
- Не игнорируйте негатив — если продавец не реагирует на критику, то для других покупателей это может стать сигналом, что продавца не интересуют проблемы покупателей. И такой профиль лучше обходить стороной.
Как удалить отзыв от пользователя на Авито
Чем лучше оценки, тем выше рейтинг. Иногда покупатели пишут негатив на эмоциях, чем занижают рейтинг. Это может произойти по разным причинам: действительно от неудовлетворительного качества услуги или по личным причинам самого покупателя. В первом случае необходимо прежде всего изучить проблему и предложить решение вопроса. Не вступайте в споры и не обвиняйте покупателя. Оптимальный вариант — принести извинения, предложить скидку или отправить товар повторно за свой счет. Важно проявить инициативу и показать покупателю, что вам не все равно.
Если отзыв не соответствует правилам Авито, несет необоснованный негатив или ложную информацию, то можно подать заявку на удаление такого отзыва, для этого:
- В профиле компании откройте раздел «Помощь».
- Нажмите «Задать вопрос».
- Выберите тему обращения «Безопасность и нарушения».
- Перейдите в «Рейтинги и отзывы».
- Выберите статус «Я продавец».
- Опишите проблему.
- Кликните «Отправить сообщение».
Стоит ли заказывать отзывы на Авито
Заказные отзывы с бирж выглядят неестественно и вызывают недоверие потенциальных клиентов. При этом есть риск, что заплатив деньги, вы можете получить такой отзыв, который может быть заподозрен в фиктивности и будет удален модерацией — а это ухудшает имидж компании. При огромной конкуренции на Авито новому продавцу тяжело пробиться, следить за изменениями и поддерживать качественную коммуникацию.
Поэтому развитие репутации и повышение рейтинга проще и эффективнее доверить digital-агентству. Специалисты ORM возьмут на себя мониторинг компании на рынке и проведут все необходимые действия для повышения рейтинга: от размещения отзывов до выстраивания экологичной обратной связи с покупателями.
Мы в агентстве «Победа Digital» занимаемся полным спектром ORM-работ: от создания стратегии управления репутацией до единоличной её реализации. От сотрудничества с нами вы получите органичные и живые отзывы, опубликованные с прокачанных аккаунтов.
Как происходит сотрудничество:
- Вы заполняете бриф, в котором отвечаете на вопросы о проекте.
- Мы определяем объем работ и составляем медиаплан.
- Мы подписываем договор, вы вносите предоплату.
- Мы пишем и согласуем тексты отзывов, публикуем их и ведем еженедельный отчет. Ваш личный менеджер остается на связи с 10:00 до 19:00 в будние дни по московскому времени.
Наши специалисты подбирают индивидуальную ORM-стратегию под ваш бизнес. Наши отзывы повышают рейтинг и лояльность пользователей. Выбирая наше агентство, вы выбираете качественную работу — и высокую репутацию на целевых площадках как результат.
Создание отзывов о продавцах на Avito
Вариант 1: Веб-сайт
Создание отзывов на Avito с официального веб-сайта доступно каждому пользователю во время посещения чужих аккаунтов, что, однако, распространяется лишь на продавцов, размещающих объявления. При этом выполнение рассматриваемой задачи, равно как и подавляющее большинство других социальных функций торговой площадки, станет возможно исключительно после добавления и верификации номера телефона в настройках личного кабинета.
Читайте также: Изменение номера на Avito с компьютера
- Перейдите на сайт рассматриваемого сервиса любым удобным способом, откройте одно из объявлений и пролистайте страницу ниже. Это необходимо лишь для доступа к учетной записи, тогда как по желанию существуют и альтернативные пути, например, прямая фиксированная ссылка, переписка через мессенджер или «Избранное».
- Чтобы перейти в личный кабинет автора публикации, в правой колонке найдите и воспользуйтесь ссылкой с именем. Если выбранный вами человек или компания ранее получали отзывы, здесь также будет доступна дополнительная ссылка, расположенная рядом с полоской рейтинга.
- Оказавшись на главном экране профиля, в левой части следует нажать «Оставить первый отзыв». При наличии других отзывов, опять же, кнопка будет представлять собой счетчик существующих комментариев и оценок.
- Во всплывающем окне «Что вы обсуждали», кликните по одному из объявлений выбранного пользователя в зависимости от совершенной ранее сделки или обсуждения через личные сообщения. Если вы просто хотите оставить мнение о человеке, к сожалению, сделать это не получится, так как кнопка «Продолжить» доступна лишь после выполнения указанного действия, в то время как сами по себе записи будут отображаться даже после фактического удаления.
- На этапе «Чем все закончилось» пройдите опрос путем выбора одного из представленных пунктов и нажмите «Продолжить». Как правило, только эти данные представляют основную важность.
- Заполните единственное доступное в окне «Оценка и комментарии» текстовое поле в соответствии с вашим мнением о пользователе, товаре или просто совершенной ранее сделке. По желанию с помощью кнопки «Добавить фото» можете загрузить графические файлы для наглядного подтверждения собственных слов из отзыва.
Добавить оценку с помощью системы 5-звездочного рейтинга можете в том же подразделе, кликнув по одной из иконок над указанным текстовым полем. Чтобы завершить процедуру создания, достаточно будет нажать кнопку «Отправить» в левой нижней части экрана.
Каждый оставленный таким образом комментарий проходит обязательную проверку, по завершении которой отобразится на странице автора среди прочих оценок или будет заблокирован автоматической системой защиты. Тут не лишним будет отметить, что на Авито действует весьма нестабильная проверка, и потому отклоняться могут вполне обоснованные отзывы, в том числе с фотографиями.
Вариант 2: Мобильное приложение
В официальном мобильном приложении и на облегченной версии сайта также можно оставлять отзывы через отдельный раздел в личном кабинете нужного пользователя. Как и ранее, для выполнения поставленной задачи потребуется учетная запись с подтверждением хотя бы основной информации в виде телефона.
Читайте также: Смена номера на Avito с телефона
- Откройте главную страницу торговой площадки и выберите нужное объявление. Представленную здесь информацию нужно пролистать до самого конца текстового описания.
- Находясь в указанном месте, найдите и тапните по блоку с именем, фотографией и прочими данными автора. В качестве альтернативы, если ранее оформлялась подписка на нужного человека, можете просто воспользоваться разделом «Избранное» на нижней панели.
- После успешного перехода в личный кабинет пользователя в левой верхней части экрана сразу под именем воспользуйтесь ссылкой «Оставить первый отзыв». Равно как и в полной версии, если рейтинг уже сформировался, вместо указанной кнопки будет счетчик общего количества комментариев.
- Из списка объявлений на странице «Что вы обсуждали» выберите объявлений автора на свое усмотрение, по необходимости используя текстовое поле «Поиск в объявлениях продавца». Похожим образом нужно пройти опрос «Чем все закончилось» на отдельном экране и установить оценку при помощи полоски со звездами, каждый раз нажимая «Продолжить».
- Для создания развернутого мнения, что является обязательным, заполните единственный блок на странице «Напишите отзыв» и снова воспользуйтесь кнопкой «Продолжить». Если требуется, после этого также можно будет загрузить медиафайлы или просто проигнорировать предложение и подтвердить публикацию оценки.
Чтобы ознакомиться с отзывом, можете перейти в личный кабинет из раздела «Профиль», найти категорию «Мои отзывы» и нажать кнопку «Перейти к моим отзывам». Здесь на стартовой странице без какой-либо дополнительной сортировки или инструментов будет представлен каждый некогда созданный комментарий.
Если единоразово коснуться определенного блока, отобразится подробная информация, включая нынешний статус проверки или причину отклонения комментария. Также не стоит забывать о возможности удаления, что доступно всегда вне зависимости от времени и прочих параметров оценки.