Как посмотреть мои отзывы на wildberries

Относительно недавно на Wildberries появилась такая строгость в процедуре заказа и получения товара,

как проверка на брак ДО примерки,

и если ты обнаруживаешь брак ПОСЛЕ, то ты уже не можешь отказаться от товара на самом пункте выдачи (ПВЗ), а должен это сделать через заявку в личном кабинете.

Хочу поделиться свои опытом по данной ситуации, уверена, будет полезно многим.

Вообще я весьма аккуратна и стараюсь заказывать не очень много вещей, чтобы при получении, действительно, тщательно проверить товары на соответствие размеру, на наличие пятен, затяжек. Ни разу не было проблем, но, оказывается, ситуации с бракованным товаром могут доходить до абсурда — именно с этим столкнулась и хочу своей историей предостеречь вас и подсказать, как можно действовать в похожих ситуациях.

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?

Я заказала 6 вещей, из них была белая жилетка. Жилетка недешевая, около 4000руб.
Я ее осмотрела, как и все вещи, визуально все было ок, ушла в примерочную.
К сожалению, мне не понравилось, как жилетка села. Если изогнуться, как я на 1 фото, то ещё ничего,

Картинка с сайта: irecommend.ru

но, на самом деле, баска какая-то кривоватая была, да и размер не подошел, жилетка чуть великовата, и я решила отказаться от этой вещи.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Но тут началось самое интересное…

Сотрудник ПВЗ сообщает мне, что, к сожалению, она не может принять эту вещь обратно, так как на пуговице царапина и я могу вернуть вещь только через заявку в личном кабинете.

ПОЧЕМУ Я РАССТРОИЛАСЬ

Я опешила, потому что пуговицы не проверяла, даже не додумалась (соглашусь, мой косяк)… Я заволновалась аж до глаз на мокром месте, так как

1. По моему опыту в личном кабинете Wildberries продавцы отвечают, как захотят, могут и вовсе не ответить, у меня уже были проблемы с возвратом, когда продавец мне до сих пор не ответил, но я в итоге на них подзабила их-за невысокой цены вопроса (там был крем для тела за ~300р с просроченным сроком годности)
2. Заморозить ~4000руб тоже не хотелось, так как для меня это немаленькая сумма, ещё и неизвестно, ответят ли, согласуют ли возврат….

Но Я НЕ БЫЛА ГОТОВА ПРИНИМАТЬ ЭТОТ ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

Я стала осматривать перламутровую пуговицу и была поражена, какая ответственная (читаем как «дотошная») сотрудница мне попалась:

царапина, правда, очень незаметная, найти можно только при дотошном рассматривании как из-под лупы.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Царапина вообще незаметная, нужно вглядываться-приглядываться

Также блики на перламутре делают такой недочет максимально незаметным,

Картинка с сайта: irecommend.ru

Блики тоже маскируют дефект пуговицы

мне даже сложно было сделать фото (я сразу стала снимать фото и видео для своих доказательств на случай дальнейших разборок, если бы не получилось решить вопрос на месте в ПВЗ).

Картинка с сайта: irecommend.ru

Сложно было сделать фото, чтобы эта царапина была отчетливо видна

Также я увидела, что это не царапина, нанесенная человеком, так как она как бы под перламутром, которым покрыта пуговка.
В области царапины не было каких-либо зарубок перламутра, которые бы свидетельствовали, что пуговицу именно поцарапали.

Очевидно, что это был производственный брак и уже такую пуговицу с дефектом просто покрыли перламутровой краской, сама выемка царапины под перламутром.

Картинка с сайта: irecommend.ru

Сама выемка царапины под перламутром и нет нарушения целостности перламутра

НАСТОЯЩИЙ АБСУРД С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ БРАКОМ

Я стала объяснять сотруднице пункта выдачи этот дефект, НО она была непробиваемая и говорила, что не может принять товар,

что даже когда сдают после примерки сапоги с засохшими следами клея, который не мог высохнуть за 10-15минут,

они все равно не могут принять товар.

Оператор ПВЗ говорила, что по инструкции они не имеют права,

иначе в спорных ситуациях с продавцом товара, штраф, равный сумме вещи, ляжет непосредственно на них. По-человечески понимаю ее, но, честно, это бред какой-то, как по мне.
Если очевидно, что брак производственный, почему нельзя принять товар?

HAPPY END или КАКАЯ МОЯ ФРАЗА МНЕ ПОМОГЛА

НО тут я, сама не ведая, ПРОИЗНЕСЛА ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА, которые меня спасли и после которых оператор пункта выдачи Wildberries забрала жилетку:

Я отказываюсь оплачивать эту вещь, я не согласна с вами, у меня нет таких лишних денег, у меня вообще нет денег на карте!

Мне сыграло ещё на руку, что у товара была оплата при по получении, а также, что я, действительно, не храню деньги на карте или Wb-кошельке, я пополняю их непосредственно перед покупкой — то есть, даже если бы сотрудник захотел списать деньги, ему бы нечего было списывать.

Также мне попался не совсем плохой сотрудник (все равно считаю, она оказалась дотошной и прям прикопалась, потому что вообще далеко не все работники ТАК проверяют товары, когда забирают их на возврат после примерки, и царапина реально незаметная), потому что она потом мне объяснила, что

после таких моих слов, сказанных на камеру, они не имеют права по закону списывать деньги, а также то, что ее как сотрудника тоже не оштрафуют, так как есть такая фиксация моего отказа.

В общем, все разрешилось хорошо для меня, обошлась нервами 🥲 и приобретенной фобией, ведь все равно прям так досконально вещи не всегда будешь проверять… да и не всегда можно предугадать, какая лупа у оператор твоего ПВЗ Wildberries и до чего он может докопаться, списывая это на брак, препятствующий принять вещь на возврат.

Подводя ИТОГ, рекомендую вам:

1. Не заказывать очень много вещей и тщательно проверять их
2. По возможности не оплачивайте вещь сразу
3. Если вам доступен пункт 2, также не храните деньги на карте, привязанной к Wb, или Wb-кошельке. Пополняйте баланс, когда готовы приобрести вещь
4. В случае ситуации, как у меня, с отказом в возврате, говорите четко под камерами, что не согласны и отказываетесь оплачивать вещь, принуждать и списывать без согласия противозаконно

Надеюсь, все же такие ситуации обойдут вас стороной, но, как говорится, предупрежден — значит вооружен🛡️

Магазину ставлю 3/5, так как все-таки пользуюсь его услугами, что-то продолжаю заказывать (здесь есть удачные недорогие находки:

например, мой любимый качественный купальник-бикини, в котором я прощеголяла весь отпуск в Египте и который стоил менее 1500р

или вот недавно нашла классные базовые футболки менее 500р).

При этом заказываю и, соответственно, выкупаю вещей уже значительно меньше, особенно деликатных и дорогих, потому что

но вот такие нюансы — это настоящая невотрепка, после которой остается тотальное нежелание заказывать там многие товары.

Просмотр на панораме

Где находится компания Гайде Ростов-на-Дону — можно посмотреть на карте выше, а также панораме . Предоставляемые услуги в соответствии с разделами каталога — страховые компании, автострахование. Посмотреть отзывы клиентов и сотрудников, оценки посетителей, достоинства и недостатки. Какое занимает место в рейтинге фирм в Ростове‑на‑Дону 2025 (Ростовская область)

Все ранее отправленные жалобы постепенно обработают

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries объявила о запуске очередного нововведения. Со вчерашнего дня, 7 ноября 2023 года, на платформе начинают скрывать те отзывы, на которые пожаловались продавцы.

Картинка с сайта: www.ixbt.com

В сентябре 2023 года в разделе «Отзывы и вопросы» у продавцов появилась возможность пожаловаться на отзывы покупателей. В пресс-службе пояснили:

Ваше активное использование функционала помогло нам настроить систему, которая сможет обрабатывать жалобы продавцов на отзывы автоматически.

Все ранее отправленные жалобы будут постепенно обработаны, и по каждому случаю будет принято решение — скрыть отзыв или признать его корректным.

8 ноября 2023 в 11:32

| Теги: Wildberries, Россия

| Источник: Wildberries

отрицательные

новые

положительные