На Google Картах можно оставлять отзывы о местах, которые вы посетили, в том числе давать общую характеристику, например «оживленное место», «романтическая атмосфера» или «закрыто на ремонт». Также можно публиковать фотографии и видео.
Важно! Мы проверяем отзывы и другой добавленный пользователями контент, чтобы предотвращать нарушения правил. Все обнаруженные нарушения удаляются.
Узнайте подробнее о правилах Google Карт в отношении контента, созданного пользователями, а также о запрещенных действиях и типах контента.
Примечание. Отзывы размещаются на добровольной основе. Мы не платим пользователям за отзывы на Google Картах.
Какая информация публикуется в общем доступе
Все отзывы публикуются в открытом доступе. Оставлять анонимные отзывы нельзя.
Пользователи, увидевшие ваш отзыв, смогут также посмотреть следующие данные:
- ваше имя, указанное на странице О себе;
- другие фото и видео, которые вы добавили на Google Карты, в том числе сведения о месте, где они были сделаны;
- ваши отзывы, оставленные на Google Картах.
Совет. Местные эксперты могут получать баллы, добавляя фото и видео на Google Карты. Подробнее о качественных отзывах и фотографиях…
Как добавить оценку или отзыв
Чтобы поделиться своими впечатлениями или помочь другим с выбором места, вы можете добавлять оценки и отзывы.
Однако убедитесь, что размещаемые сведения соответствуют нашим правилам в отношении контента. Отзывы и оценки могут удаляться со страниц. Зачастую это происходит из-за нарушения правил, в частности публикации спама или неприемлемого контента.
Отзывы, удаленные из-за нарушения правил, не восстанавливаются. Эти меры помогают обеспечивать актуальность, полезность и достоверность отзывов в сервисах Google. Подробнее о запрещенном контенте и контенте, регулируемом законодательством…
Чтобы добавить отзыв или оценку, выполните следующие действия:
- Откройте приложение «Google Карты» на телефоне или планшете Android.
- Выберите место на карте или найдите его с помощью поиска.
- Если в результатах будет несколько мест, выберите нужное.
- Нажмите на название или адрес места в нижней части экрана.
- Нажмите Отзывы в верхней части экрана.
- Нажмите на пять пустых звезд.
- Создайте отзыв.
- Чтобы поставить оценку, нажмите на нужную звезду.
- Чтобы написать отзыв, введите текст в поле.
- Чтобы подробнее рассказать о своем опыте, отвечайте на появляющиеся вопросы.
- Отвечая на эти вопросы, вы можете заработать баллы в программе «Местные эксперты».
- Вопросы показываются не всегда.
- Подробнее о баллах, уровнях и значках местных экспертов…
Ваш отзыв, оценка и ответы о месте появятся на Google Картах и в вашем профиле. Вы можете удалить их. После публикации отзыва можно отредактировать его, изменить оценку и загрузить другие фотографии. Подробнее о публикации отзыва с фото…
Как найти свои отзывы и поделиться ими
Как изменить или удалить отзыв
Ваши отзывы
Как находить чужие отзывы и реагировать на них
Как читать отзывы других пользователей
Отзывы и оценки на Google Картах добавляются пользователями.
Примечание. Указанная в отзыве дата – это день его публикации.
- Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
- Выберите место на карте или найдите его с помощью поиска.
- Нажмите на название или адрес места в нижней части экрана.
- Нажмите Отзывы в верхней части экрана.
Чтобы посмотреть отзывы на другом языке, выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт Google и перейдите в языковые настройки.
- Справа нажмите «Изменить» и выберите язык.
- Перезагрузите Google Карты. Теперь отзыв можно прочитать на другом языке.
Совет. Качественные отзывы отмечены значком . Он означает, что отзыв написан местным экспертом.
Как отреагировать на отзыв с помощью эмодзи
- Откройте приложение «Google Карты» на телефоне или планшете Android.
- Выберите место на карте или найдите его с помощью поиска.
- Нажмите на название или адрес места в нижней части экрана.
- Нажмите Отзывы в верхней части экрана.
- Чтобы отреагировать на отзыв, нажмите на сердечко .
- Вы также можете удерживать нажатие, чтобы выбрать один из пяти эмодзи:
- Нравится
- Полезно
- Прекрасно
- Вкусно
- Ого!
- Вы также можете удерживать нажатие, чтобы выбрать один из пяти эмодзи:
Примечания
- На ваш контент могут реагировать все пользователи, а не только ваши подписчики.
- Чтобы отменить реакцию, снова нажмите на значок.
- Если фото или видео нарушает закон или не соответствует правилам Google, вы можете пожаловаться на него.
- Автор контента получит уведомление, но не узнает, кто его отправил.
Как пожаловаться на отзыв
Если вы обнаружили неприемлемый отзыв, сообщите нам об этом. Связаться с автором такого отзыва невозможно. Отзывы могут быть удалены, если другие пользователи посчитают их неточными или если они не соответствуют нашим правилам.
- Откройте приложение «Google Карты» на телефоне или планшете Android.
- Найдите отзыв, нарушающий правила Google.
- Рядом с этим отзывом нажмите на значок «Ещё» Пожаловаться.
- Укажите причину вашей жалобы на отзыв.
- Если вы выберете вариант Бесполезно, на отзыв не будет отправлена жалоба, но он будет показываться реже.
Примечание. Владельцы компаний могут запрашивать удаление отзывов из профиля компании в Google.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
Как в Гугл картах посмотреть все свои отзывы о посещённых местах списком?tester9 5 лет назад
Точно в цель 5 лет назад Сначала вам на своем компьютере надо непосредственно открыть сам сайт гугл карт — Google.ru/maps. В левом верхнем углу вы увидите «Три полоски» — нам нужно на этот знак нажать, откроется меню, где нужно будет нажать на «Ваши впечатления», затем «Отзывы». Вы увидите все отзывы, которые оставляли со своего аккаунта. Разумеется, перед этим нужно будет зайти в свой аккаунт гугл. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить Знаете ответ? |
Google Maps makes it easy to review places you visit. You can let others know about your experience, good or bad, or provide helpful information, photos, or videos about a place.
Occasionally, you may want to revisit a review you’ve left and maybe even update it. You’ll need to know where to look first though, and in this article, we’ll show you how.
On Desktop
- Open maps.google.com.
- Click the
Menuicon () in the upper left corner and selectYour contributionsin the list that appears. - In the following menu, click the
Reviewstab below your name.
- Here, you’ll see a list of all your past reviews.
On Mobile
- Open the Google Maps app.
- Tap the
Contributebutton in the navigation bar at the bottom. - Tap
View your profilebelow your name. - On the following screen, scroll down slightly to the Reviews section and you’ll see a list of all your past reviews.
Почему не отображаются отзывы в Гугл Картах
Клиенты пишут вам отзывы в Гугл Картах, но они либо не публикуются, либо пропадают? Разбираемся, что делать, чтобы отзывы проходили модерацию.
Олег ЧерновДолжность
Проблемы сервисов Google в России
Проблемы с отзывами в Гугл Картах появились еще в 2022 году. Пользователи оставляли комментарии на профилях российских компаний, но они либо публиковались с большой задержкой, либо были не видны бизнесу вовсе.
Если никакая из других причин, описанных ниже, вам не подойдет, то проблема в локации. Это внешние обстоятельства, к которым можно только адаптироваться. Например, можно уделять больше внимания другим гео-сервисам: 2ГИС и Яндекс Картам, а также другим площадкам с отзывами. Даже с нуля там будет проще развиваться, чем сейчас в Гугл Картах.
Ниже рассмотрим разные варианты, почему написанные отзывы не публикуются в Гугл Карты.
Почему Гугл Карты не пропускают или удаляют отзыв
Позиция Google достаточно проста: отзывы и оценки на Гугл Картах должны помогать людям находить хорошие компании, а не дезинформировать их. Поэтому любые фейковые или некорректно написанные комментарии будут удалены.
Признаки накрутки
Резкая активность. В профиле компании слишком часто появляются отзывы, причем все хорошие. Если раньше комментарии были не такими регулярными, площадка берет бизнес на карандаш.
Неестественность. Шаблонные формулировки, несоответствие геолокации, одноразовые профили — все это показывает Гугл Картам, что отзыв накручен и его нужно удалить.
Репутация автора. Если автор отзыва раньше уже участвовал в накрутках, его комментарий могут не пропустить или позже удалить. Даже если в этот раз это уже честное и реальное мнение.
Нарушение правил Google Maps
Самая частая причина, почему не проходят отзывы на Гугл Картах — нарушение правил площадки. Удаляются или не публикуются вовсе комментарии, в которых авторы:
-
оскорбляют компанию или конкретных сотрудников;
-
раскрывают конфиденциальные данные;
-
обманывают, рассказывают выдуманные истории;
-
рекламируют сторонние продукты или услуги;
-
используют ненормативную лексику и другой 18+ контент.
Это самые распространенные нарушения из-за которых отзывы не проходят модерацию Гугла.
Что делать, если Гугл не опубликовал отзыв
Удаленные площадкой отзывы восстановить нельзя. Но что вы можете, и даже должны, сделать — так это разобраться в причине.
Если вы использовали накрутку, не удивляйтесь, что с Гугл Карт пропали отзывы на компанию. Алгоритмы площадки просто сделали свою работу.
Если автор отзыва — ваш постоянный клиент, можете вступить с ним в диалог и узнать подробности. Изучите содержание комментария и попробуйте определить, из-за каких нарушений его не пропустила модерация. В будущем сможете учесть этот момент и не терять новые отзывы.
Если в тексте комментария все было корректно, можно обратиться в службу поддержки и попробовать узнать причину напрямую. Возможно, отзывы не проходят в Гугл Карты из-за проблем в профиле компании — тогда о них лучше узнать сейчас.
Как избежать удаления отзыва в Гугл картах? Быстрая проверка перед отправкой
Ниже чек-лист, по которому можно проверить отзывы перед публикацией, чтобы модерация отзывов на Гугл Картах прошла успешно.
-
Написан честно и основан на личном опыте: отзыв описывает реальный визит или взаимодействие с компанией.
-
Содержит полезные детали: упоминаются конкретные аспекты: качество сервиса, ассортимент, атмосфера или удобство.
-
Написан уважительно: текст корректный, без оскорблений, агрессии и ненормативной лексики.
-
Соответствует теме: касается именно того места или услуги, о которых идет речь.
-
Оригинален: отзыв написан вами, а не скопирован с других источников.
-
Не содержит конфиденциальных данных: в тексте нет фамилий сотрудников, личных телефонов, адресов и другой частной информации.
-
Не рекламирует сторонние товары или услуги: без ссылок, призывов к покупке или промо других компаний.
-
Не содержит запрещенный контент: нет сцен насилия, дискриминации, угроз или материалов для взрослых.
Как быстро набирать отзывы в Гугл Картах с учетом модерации и задержек
Увы, массовые рассылки с просьбой оставить отзыв дают мало результата. А с учетом проблем с Гуглом, до него может доходить вообще 0 отзывов.
Администраторы тоже не справляются: если с каждым клиентом «руками» проходить весь процесс, работа встанет.
Поэтому сбор отзывов для Гугл Карт нужно автоматизировать и упростить.
Сделать это можно с помощью специального сервиса Ранг. Его используют уже 400+ бизнесов по всей России.
Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем обычные рассылки и сотрудники компании.
Другие функции Ранга:
-
перехватывает негатив, не допуская его публикации,
-
собирает отзывы со всех площадок в одном окне, откуда на них можно быстро отвечать,
-
делают подробную аналитику по репутации компании в картах и отзывиках,
-
присылает уведомления и регулярные отчеты.
Посмотреть:
-
как работает сервис,
-
какие результаты у пользователей Ранга,
-
какие есть тарифы для разного потока клиентов
можно у нас на коротком демо.
Оставьте заявку в форме ниже, мы покажем функционал сервиса, кейсы и рассчитаем разные варианты тарифов, которые вам могут подойти.
Ещё в тему
В 2010 году некий Томас Багстер, воспользовавшись сервисом Google и зайдя в одно из заведений Нью-Йорка, был так поражен кухней, что помимо заказа на кругленькую сумму, оставил чаевых на $2000! Разберем ситуацию с отзывами в Google Картах. Рассмотрим положительные и отрицательные примеры.
Негативные отзывы на Google Картах отпугивают клиента, который одной ногой в вашем заведении. Например, если человек, идя по улице, захотел зайти в кафе и набрал в поисковике запрос, то результатами будут кафе с наибольшим рейтингом. И все отзывы как на ладони. Чтобы клиенты зашли именно к вам, нужно иметь и хорошие отзывы, и высокий рейтинг. Ведь количество отзывов и рейтинг заведения влияют на выдачу в поисковике для локальных запросов. Важно помнить, у Google жесткое отношение к накрутке, администрация удаляет подозрительные отзывы. В том числе присутствуют штрафы за накрутку. Так, в 2013 году 19 пиар компаний были приговорены к штрафу в 350 тысяч долларов за накрутку отзывов на площадках Google, Yelp, Yahoo! и Citysearch.
Результаты были выданы исходя из рейтинга и количества отзывов.
Рассмотрим кафе «Пироговый дворик». 288 отзывов, средняя оценка 4,5. Отзывы разные, но видна накрутка.
Первый и последний отзывы вызывают сомнения. Смущает общее количество оставленных отзывов, отсутствие аватарок и сам текст. Видно, что авторы схалтурили. В отзывах отсутствует конкретика, комментарии написаны в общих словах и не несут в себе никакой пользы для потенциальных клиентов. Отзыв посередине тоже сомнителен, но аргументом в его пользу служит количество оставленных отзывов и загруженных фотографий. Вдобавок ко всему, разница в дате халтурных отзывов составляет 2 недели, а правдоподобный отзыв оставлен 9 месяцев назад. Можно предположить, что поначалу сервис выполнил работу хорошо, чтобы привлечь клиента к дальнейшему сотрудничеству, а затем схалтурил, или же во второй раз компания обратилась к непрофессионалам.
Перед тем, как заказать отзывы Гугл, и избежать плохо выполненной работы от подрядчика, нужно в первую очередь проверить отзывы перед заливкой на площадку!
Бонусы за отзыв
Хорошим инструментом служат интересные акции для потенциальных покупателей. Предложите клиенту скидку или подарок за отзыв и хорошую оценку на Google Картах. Таким образом вы получите реальные отзывы клиентов, и нужда заказать отзывы Гугл отпадет. Но здесь есть подводные камни: клиенты не парятся над написанием текста, поэтому в условиях акции пропишите, какой должен быть отзыв и что должно быть в нем указано. Если заранее не сделать этого, вы получите отзывы, а-ля «Норм», или «Все ок».
ВНИМАНИЕ: всегда следите за тем, верны ли данные компании.
- В 2014 году владельцу ресторана Serbian Crown, Рене Берьтанье пришлось закрыть заведение из-за убавившегося потока клиентов. Причина была в том, что кто-то отредактировал информацию о ресторане в Google Maps, указав, что оно не работает по выходным, на которые приходилось 75% посетителей. Владелец заведения поздно обнаружил ошибку и Google отказался в быстром исправлении.
Вы можете заказать отзывы Гугл на reviewter.ru. Опытные специалисты предоставят реалистичные отзывы и выведут компанию на первые строки поисковиков.
Заказать отзывы Гугл
Для того, чтобы заказать отзывы Гугл, существует много сервисов. Цены начинаются от 190 рублей за отзыв. Исходите из целей. Если в первую очередь нужно вывести компанию в ТОП с нуля, то ваш рейтинг должен быть выше, а отзывов больше, чем у конкурентов поблизости. Но, если рядом нет похожих организаций с высокими показателями в Google Картах, вы проще и дешевле выйдете в ТОП. Чтобы проверить, насколько отзывы помогут с привлечением клиентом попросите оставить отзыв за бонус. Если организаций поблизости много, конкуренты могут заказать отзывы Гугл на вас. Особенно это сработает, если компания не проводит мониторинг репутации в интернете и не предпринимает действия для улучшения.
Если появились негативные отзывы, пометьте их как неприемлемые. Google проверит и удалит упоминания с нарушениями.
Комментарии смотрит робот, поэтому приготовьтесь, что реальные отзывы клиентов могут удалить тоже. По данным gazeta.ru, 11% от общего числа отзывов скрываются от потенциальных покупателей, из них 82% удаляются. Оставшиеся 18% составляют отзывы, в которых допущены нарушения и требуют исправления.
Подведем итоги
Согласно данным той же gazeta.ru, подозрительные оценки составляют 35.2% от общего объема. Но несмотря на строгую модерацию стоит заказать отзывы. Аргументом может выступить то, что отзывы заказывают ВСЕ, от компаний — ноунеймов до всеми известных корпораций. Анализируя ажиотаж получаем вывод, что заказные отзывы — мощный инструмент продвижения.