Как оставлять отзыв в яндекс картах

Согласно исследованиям, отзывы и рекомендации в Сети до принятия решения о сотрудничестве читают 9 пользователей из 10. При этом высокое качество сервиса стимулирует оставлять отзывы в 45% случаев, а низкое — в 39% (довольные клиенты дают обратную связь чаще).

Для бизнеса отзывы на «Яндекс.Картах» являются важным инструментом продвижения. Расскажем, как работает сервис, что за требования предъявляются к комментариям, как пройти модерацию.

Особенности публикации отзывов

Комментарии пользователей на «Яндекс.Картах» — действенный инструмент для продвижения бизнеса. От субъективных оценок не в последнюю очередь зависит, почему гости предпочитают посещать одну кофейню и игнорировать другую, выбирают салон в определенном районе, а не около дома. Главная сложность — строгие правила написания отзывов на «Яндекс.Картах», которые нужно обязательно соблюдать. Малейшее нарушение — и оценка не пройдет модерацию.

Чтобы оставить отзыв на «Яндекс.Картах»:

• Введите в поисковике на главной название интересующей вас компании.
• Кликните по цифре — числу оставленных оценок (количество указывается в карточке организации справа).
• Выполните оценку уровня сервиса от 1 до 5, укажите подробную информацию о сотрудничестве, по возможности — прикрепите фото.
• Подтвердите действие — для этого достаточно нажать кнопку публикации.

Комментарий можно будет редактировать и после его публикации.

Можно написать отзыв непосредственно на «Яндекс.Картах». Для этого:

• Откройте соответствующую страницу и введите название организации.
• В товарной карточке найдите вкладку с отзывами.
• Создайте комментарий в свободной форме и сохраните данные.

При желании можно дополнительно разместить свой либо чужой отзыв в соцсетях. Нажмите на троеточие вверху справа от отзыва, который вы создали на «Яндекс.Картах», и задайте команду «Поделиться». Отзыв будет опубликован в «Одноклассниках», «ВКонтакте» либо Telegram (способ можно выбирать).

Обязательно ли регистрировать аккаунт?

Публикацию отзывов можно осуществлять через личный кабинет, но это не обязательно. Если хотите зарегистрироваться, пройдите простую процедуру на сайте. Затем:

• Авторизуйтесь в профиле.
• Откройте вкладку отзывов и оценок.
• Выберите любое место из предложенных.
• Напишите отзыв.

Оформлен личный кабинет для пользователей в игровом формате. Можно совершать разные действия и переходить с одного уровня на другой. Клиентам присваиваются шуточные звания. В шапке профиля можно посмотреть, какое количество человек ознакомились с обзорами и дали им оценку.

Процесс модерации

Оставили вы отзыв в «Яндексе» по шаблону или в свободной форме, неважно — за каждую оценку будет начислено 5 баллов, а за комментарий — 20. Чем выше ваш рейтинг пользователя, тем шире аудитория, которая видит информацию. Баллы определяют уровень внутри системы, покупать за них ничего нельзя. Именно рейтинг делает отзывы популярными: открываются новые интересные (что не менее важно — проверенные) места, плюс пользователь получает защиту от сервиса низкого уровня.

Правила размещения отзывов на «Яндекс.Картах» устанавливают следующие требования:

• Эмоциональное, полное описание. Недостаточно просто поставить оценку: расскажите, что понравилось, а что — нет, укажите какие-то детали сотрудничества.
• Исключение сложных, слишком умных грамматических конструкций, тяжелых формулировок. Информация должна быть простой и понятной для читателя. Чем проще ваш слог, тем лучше.
• Фильтр лексики. Для написания негативных отзывов не обязательно прибегать к оскорблениям и использовать нецензурную лексику.
• Сохранение конфиденциальности персональных сведений. В отзыве не должно быть контактов и другой личной информации.
• Учет языковых правил. Чем грамотнее написан текст, тем лучше. Чрезмерное количество эмоджи, восклицательных знаков, большое количество ошибок создают отталкивающее впечатление и могут быть причиной отказа в размещении при прохождении модерации.
• Актуальность данных. Можете указать, когда именно и какой товар вы купили, что посещали место всей семьей не так давно. Информация должна быть свежей — эмоции от посещения ресторана 10 лет назад могут быть вашей памятью, но не являются актуальными.

Почему оценку могут не опубликовать

Отзыв в «Яндекс.Картах» не пройдет модерацию, если он был составлен с нарушением правил. Рассмотрим основные ошибки:

• Неточность данных. Если у организации несколько отделений, выбирайте правильный филиал при размещении комментария.
• Рассказ от третьего лица. Нужен ваш опыт, а не истории вроде «мне коллега на работе рассказывал».
• Отзыв касается работы в конкретной организации. Отзывы в «Яндекс.Картах» интересны потенциальным клиентам, а не сотрудникам. Если есть что сказать о компании как о работодателе, обратите внимание на соответствующие площадки.
• Явная реклама. Спам удаляется, при повторных нарушениях возможно блокирование аккаунта.
• Ложная информация. Пишите о том, что точно знаете сами. Если не посещали заведение, не стоит писать о нем (даже если муж или друг об этом попросили).
• Агрессивные высказывания. Нельзя призывать к агрессивным действиям, угрожать расправами. Будьте тактичными и деликатными, избегайте проявлений расизма. Нейтральная, доброжелательная тональность отзыва повысит шансы его размещения.
• Контент категории «18+». Отзывы о сигаретах, алкогольных напитках, сексуальных услугах, казино модерацию не проходят.

Вам повезло, и размещенный с нарушениями отзыв был опубликован? Сильно радоваться не стоит — владелец компании рано или поздно заметит информацию, пожалуется администрации сервиса, и оценка будет удалена.

Обычно до публикации отзыва на «Яндекс.Картах» проводятся дополнительные проверки — они требуют несколько дней. Уверены в правильности указанных данных, сроки проверки истекли, но вы не видите свой комментарий? Отправьте запрос в службу поддержки для уточнения деталей.

Как повысить шансы на успешное прохождение модерации

Если вы решили оставить отзыв на «Яндекс.Картах» о магазине, делайте это через официальный сервис — так шансы успешно пройти проверку всегда выше. Писать оптимально не с произвольного почтового ящика, а с «Яндекса» — это тоже увеличивает шансы на успех. Пользуетесь другим? Не поленитесь и сделайте дополнительный на самом ресурсе.

Пишите комментарии, которые будут полезными для других пользователей, добавляйте как можно больше конкретики. Рассказывайте, с какой целью вы обращались в компанию, описывайте уровень обслуживания, акцентируйте внимание на том, что понравилось. Эмоции и краски добавлять можно — они делают комментарии живыми.

Система «Яндекс.Карт» всегда сканирует местоположение пользователя, оценивает, интересно ему будет определенное место или нет. Играют роль поисковые запросы, изучение материалов на определенные темы. «Яндекс» может сам предложить написать отзыв, если обнаружит, что вы недавно интересовались определенным заведением либо посещали его.

Вы предприниматель, заинтересованный в получении обратной связи от клиентов? Просите пользователей оставлять отклики сразу — то есть в момент предоставления услуги. Геолокация подтвердит, что клиент действительно сотрудничал с вами, а информация актуальная и достоверная. Это повысит шансы на успешное прохождение модерации. Не нужно просить людей преувеличивать ваши достоинства или петь хвалебные оды. Естественнее и гармоничнее смотрятся реальные детализированные оценки. Накрутка сейчас легко распознается.

Писать только позитив для прохождения проверки не обязательно. Негативные оценки тоже нужны, поскольку не бывает на 100% идеальных компаний и всем довольных клиентов.

Способы поднять рейтинг компании

Низкий рейтинг на «Яндекс.Картах» может стать причиной недостаточного количества клиентов в компании. Для прохождения модерации основной части заказных отзывов в рамках маркетинговой кампании нужно:

• Создать документ и внести в него логины, пароли, ответы на секретные вопросы и другие данные по аккаунтам.
• Из каждого профиля постепенно начинать оставлять отзывы разным компаниям — это создает эффект живого присутствия. Оценки делаются позитивными и негативными.
• Оставлять отзывы в карточках организации клиента, отмечая плюсы и нюансы, чтобы комментарий выглядел реалистично.
• Осуществлять публикации с разных айпи-адресов и с разрывом по времени.

При грамотном комплексном подходе за несколько месяцев реально поднять рейтинг с удовлетворительного до высокого. При этом идеальной оценкой считается 4.7–4.9.

Заключение

Оставить отзыв о компании на «Яндекс.Картах» может каждый клиент, главное — составить максимально полезный, правдивый комментарий, который пройдет модерацию. Пишите только о тех местах, куда вы реально недавно ходили, избегайте проявлений чрезмерной агрессии, оскорбительных высказываний, употребления ненормативной лексики. Старайтесь упрощать, конкретизировать и думайте о реальных пользователях, которые будут читать отзыв.

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

Картинка с сайта: texterra.ru

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Картинка с сайта: texterra.ru

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

Картинка с сайта: texterra.ru

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

Картинка с сайта: texterra.ru

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Картинка с сайта: texterra.ru

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Картинка с сайта: texterra.ru

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Картинка с сайта: texterra.ru

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Картинка с сайта: texterra.ru

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Картинка с сайта: texterra.ru

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Картинка с сайта: texterra.ru

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Картинка с сайта: texterra.ru

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Картинка с сайта: texterra.ru

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Картинка с сайта: texterra.ru

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Читайте также:

Google вернул отзывы на Карты – теперь без модерации

«Отличная работа!»: как поставить получение отзывов на поток

Отзывы на Яндекс.Картах: гайд по отработке

Отзывы на Яндекс Картах — это мнения пользователей о качестве обслуживания товаров или услуг, которые помогают другим людям принимать обоснованные решения при выборе продавца или места для посещения. Регулярные и честные отклики улучшают пользовательский опыт, дают возможность компаниям становиться лучше, реагировать на замечания и предложения своих клиентов.

Оставить отзыв на Яндекс Картах можно несколькими способами: через саму платформу, сервис «Отзывы и оценки» или поиск Яндекса. В статье расскажем о каждом более подробно, а также о том, как удалить необоснованный негатив и почему не стоит заказывать платные публикации.

Как оставить отзыв в Яндексе

1. Непосредственно через Карты

Откройте Яндекс Карты и найдите ту компанию, о которой хотите написать, в строке поиска. Перейдите на карточку фирмы, найдите вопрос «Вы посещали это место?» и нажмите «Да» около него. Поставьте количество звезд, напишите ваш фидбек и отправьте его проходить модерацию.

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

2. Через сервис «Отзывы и оценки»

Откройте страницу с вашими отзывами, найдите вкладку «Задания» и кликните на нее. Система либо сама предложит место, в котором вы недавно были (отследит по геолокации), либо следует отыскать его вручную по клику на «Найти места». Выберите нужный из найденных вариантов, а затем оставляйте отзыв.

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

3. Через поисковик

Зайдите в Яндекс и в поисковой строке введите название интересующей вас фирмы. Если она есть на Картах, то система покажет ее карточку и информацию о рейтинге и количестве комментариев. Кликните на кнопку «Написать отзыв». Важно: этот способ работает не всегда, так как у молодых сайтов карточка компании может не показываться в выдаче.

Правила написания отзывов на Яндекс Картах

Чтобы фидбек был опубликован, нужно соблюдать следующие правила.

1. Описывать личный опыт взаимодействия с местом, а не чужие слова или слухи.
2. Писать коротко и по существу. Как правило, чем длиннее конечный комментарий, тем с меньшей вероятностью он проходит модерацию. На текущий момент, Яндекс отдает предпочтение коротким отзывам, написанным по делу без лишний воды.
3. Писать на кириллице, грамотно, без транслитерации, не злоупотребляя заглавными буквами, восклицательными знаками и смайликами.
4. Не указывать личные данные себя или других людей, такие как телефон, адрес, электронная почта и т.д.
5. Не упоминать устаревшую информацию и не писать об опыте работы в компании (только об опыте как покупателя).
6. Не публиковать рекламу, спам, ссылки или упоминания конкурентов.
7. Не писать недостоверную или заведомо ложную информацию за деньги или по просьбе.

Увеличьте продажи с помощью положительных отзывов

Получите бесплатно стратегию в которой мы:

• Проведем аудит репутации вашего бренда
• Покажем как мы будем убирать негатив
• Составим подробный план работ

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

Почему могут отклонить отзыв

Особенно внимательно модераторы относятся к следующим моментам.

• Аккаунт юзера новый и/или генерирует сразу много публикаций. Подозрения возникают, когда новые аккаунты сразу же регистрируются и наводняют профиль организации последовательными положительными комментариями.
• Аккаунт юзера не соответствует специализации компании. Если Иван Иванович часто оставляет отзывы о строительных магазинах, но вдруг что-то напишет о салоне красоты, это может вызвать подозрение. Более того, если история поиска и геолокационные данные Ивана Ивановича не указывают на его интерес к модным стрижкам, вероятно, что он отправил заказной отзыв.
• Несоответствие географического положения. Если местоположение юзера не совпадает с фактическим географическим положением компании (и у системы нет данных, что юзер недавно посещал город расположения компании), модератор может отклонить отзыв.
• Ошибки в тексте. Если комментарий пользователя имеет орфографические и пунктуационные ошибки, он также может пройти модерацию, однако, известны случаи, когда после жалобы, такой ответ подвергался удалению.
• Нецензурные выражения. Поисковик не приветствует брань, даже завуалированную. Поэтому, как бы ни было велико разочарование продуктом, от ругательств лучше воздержаться.<
• Бессвязный текст. Этот критерий, пожалуй, самый неоднозначный. Суть комментария должна быть простой и понятной, с логичным изложением. Сложные термины и бессвязные фразы насторожат модераторов.

Как отвечать на отзывы от лица компании

Чтобы отвечать на отклики, необходимо зайти в ваш аккаунт Яндекс Бизнеса, открыть «Организации», выбрать название фирмы и перейти в раздел отзывов.

При написании ответов следуйте этим правилам:

• отвечайте на весь фидбек, как положительный, так и отрицательный. Благодарите за хорошие слова, извиняйтесь за ошибки, предлагайте решения проблем;
• отвечайте оперативно, лучше всего – в течение 24 часов после публикации отзыва;
• пишите вежливо, не переходите на личности, не спорьте с клиентами, не используйте грубые выражения;
• пишите подробно и по существу, не давайте шаблонных или односложных ответов, объясняйте причины возникших ситуаций, приводите конкретные факты;
• пишите грамотно и понятно, без ошибок и опечаток.

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

Как удалить отзыв от пользователя на Яндекс Картах

Удаление комментариев может быть сложной задачей. Есть два основных способа сделать это.

1. Связаться с автором и решить проблему

Этот подход эффективен, когда речь идет о людях, оставивших негативные комментарии по искренним причинам. Например, они получили бракованный товар или им просрочили доставку.

В своем обращении к клиенту выразите благодарность за его вклад в совершенствование вашей организации. Объясните, что их критика поможет исправить ошибки в будущем. Конструктивно ответьте на все замечания. Если вы объективно правы, нет необходимости уступать. Во всех остальных случаях расскажите, как вы планируете разрешить ситуацию. Только после того, как пользователь примет ваши извинения, деликатно предложите удалить публикацию или повысить оценку.

 2. Подать жалобу

Чаще всего этот способ не приводит к благоприятному исходу. Если публикация не нарушает правила сервиса и выглядит естественно, ее не удалят. Однако ни одна система не совершенна, и модераторы тоже могут допускать ошибки. Чтобы подать жалобу, найдите нужный комментарий в Яндекс Бизнесе, нажмите на иконку «i» в правом верхнем углу и выберите опцию «Пожаловаться». Затем опишите, какие конкретно правила нарушает публикация.

В исключительных случаях по поводу высказывания, содержащего ложные сведения или оскорбления, можно обратиться в суд. Однако этот процесс может затянуться на долгие месяцы или даже годы и отнять много сил и времени у юристов компании.

Получите бесплатный разбор репутации вашего бренда

Расскажем как убрать негатив о вашей компании в сети Интернет

Покажем как вы теряете клиентов из-за негативных отзывов

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

Заполните форму, чтобы получить аудит

• Разработаем персональную стратегию
• Проведем презентацию стратегии в Zoom

Стоит ли заказывать отзывы на Яндекс Картах

Заказывать платные публикации – не самая лучшая идея. Во-первых, это нарушает правила, которые запрещают публиковать недостоверную информацию за деньги или по просьбе. Во-вторых, это может негативно сказаться на репутации вашей компании, если поисковик распознает обман. В-третьих, это может быть неэффективно, так как модераторы удалят публикацию, если обнаружат признаки накрутки.

Лучше получать высокий рейтинг честным способом — от реальных клиентов, которые воспользовались вашими услугами. Для этого вы можете:

• предлагать клиентам оставлять свое мнение в обмен на скидку, подарок или иной бонус. Однако крайне важно не упоминать об этом в самом комментарии, так как такой отзыв модерацию не пройдет;
• размещать ссылку на карточку компании на вашем сайте и социальных сетях. Также можно использовать специальные QR-коды на визитках и чеках, которые при считывании будут перенаправлять пользователя на карточку;
• отвечать на все комментарии, предлагая решения проблем и запрашивая повышение оценки;
• просить клиентов ставить высокие оценки, если они довольны вашим сервисом.

Хотите убрать негативные отзывы о своей компании?

$ 167 553 779

Доход наших клиентов

Проведем подробный аудит репутации вашего бренда и подготовим подробный план улучшения репутации.

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

Как рассчитывается рейтинг компании на Яндекс Картах

Рейтинг компаний – это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе оценок. Рейтинг формируется отдельно для каждого филиала фирмы. Он пересчитывается каждый день и может меняться в зависимости от нового фидбека.

Рейтинг не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Публикации разных людей имеют разный «вес». Каждая оценка анализируется с помощью алгоритма, который учитывает разные факторы, такие как:

• влиятельность – как человек оценивал компании раньше;
• достоверность – ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было;
• пользовательские факторы – дата регистрации учетной записи, заполненность профиля, активность и др.
• сравнение двух похожих компаний, в которых был пользователь – специальная активность, которую поисковик предлагает пользователям, чтобы верифицировать их оценки.

Отдельно следует отметить, что рейтинг организации может зависеть и от самой карточки компании, таким образом важную роль при расчета рейтинга также играют:

• наличие синей галочки – информация о компании подтверждена владельцем;
• ответы официальных представителей – как на позитивные комментарии, так и на негативные;
• полнота заполнения карточки – контактная информация, фото снаружи и внутри;
• дата отзыва является также одним из ключевых факторов, влияющих на вес отзыва. Чем старее комментарий, тем меньший у него вклад в рейтинг. Если у компании закончился приток новых оценок, ее рейтинг может начать уменьшаться и без появления негативных комментариев.

Картинка с сайта: www.rush-agency.ru

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Картинка с сайта: prostudio.ru

Рейтинг компании в сниппете поисковой выдачи

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

1. Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
2. Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
3. Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
4. Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Как вы могли понять — положительные комментарии играют немалую роль для имиджа вашего бренда. Теперь давайте разберем: как добиваться получения оценок и как добавить отзыв на Яндекс Картах самостоятельно.

Попросить клиентов оставить положительную оценку

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3

4. Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
5. Нажмите «Да».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 6

7. После написания текста, нажмите кнопку «Отправить».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 7

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 1 по 3

4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
7. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 6 по 7

Третий способ:

1. Зайдите в поисковую систему Яндекс.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче, найдите сниппет своей организации.
4. В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
5. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
6. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Стоит ли покупать комментарии

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

В следствии, написанный комментарий от такого человека, вероятнее, ухудшит ваши SEO-показатели, чем повысит их. Поэтому, мы рекомендуем, увеличивать ваш рейтинг естественным путем — своими силами: просите оставить отзыв клиентов или своих друзей, в чьей лояльности вы уверены.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
4. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
6. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

• Не является уникальной и оставлена с одного IP-адреса;
• Несколько публикаций сделаны с одного устройства, в период: меньше, чем за неделю;

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

1. Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
2. В sidebar, расположенном справа, выбрать раздел «Реклама».
3. В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
4. Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

1. Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы».
3. Выберите комментарий и напишите свой ответ.

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как ответить на комментарий в Яндекс Справочнике, шаг с 1 по 3

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Поскольку, под словами — удаление оценки, может подразумеваться, как удаление своей рецензии, так и чужой. Мы разберем два варианта: как удалить свой отзыв с Яндекс Карт самостоятельно и как убираются комментарии, оставленные пользователями о вашей компании.

Как убрать свою рецензию

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

1. Зайти в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
3. Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
4. Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

• 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
• Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Откровенно говоря, убрать комментарий с Карт — не самая простая работа. К сожалению, не всегда получается добиться успеха в данной задаче. Но, бывают и победы в данном состязании с модераторами или рецензентами.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

Данный способ действенен, по отношению к людям, оставившим негативный комментарий, исходивших из реальных побуждений. То есть, клиентам, которые совершали у вас покупку и остались недовольны сервисом или качеством вашего продукта. В случае, с конкурентами, пытающимися намеренно вам напакостить — не стоит тратить свои временные ресурсы. Почему — вы и сами прекрасно понимаете.

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

1. Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
2. Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

В принципе, если у автора негатива и вашего защитника возникнет дискуссия и дальнейшее выяснение отношений в ответах на комментарий — это будет поводом для вас, пожаловаться на рецензию. Поскольку, правила системы запрещают необоснованные дебаты.

Отправить жалобу

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

1. Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы» и выберите, тот самый, негативный комментарий.
3. В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
4. Нажмите «Пожаловаться».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4

5. Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

   

   Картинка с сайта: prostudio.ru

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг 5

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Удалить компанию

Ни в коем случае, не делайте этого. Как только, вы удалите вашу организацию из Справочника — вы потеряете доступ к своему аккаунту. Иными словами, вы не сможете отвечать на негативные оценки или подавать на них жалобы. А вот посетители, и дальше, смогут писать комментарии о вашей компании.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

Детальные рекомендации:

• Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
• Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
• Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
• Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
• Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.

Правила:

• Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
• Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
• Система не пропустит нецензурный текст.
• С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
• Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
• В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
• Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
• Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
• Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
• Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Выполняйте свою работу порядочно, чтобы избежать критики, в виде плохих откликов. А, благодарных заказчиков, не забывайте просить, оставить положительную оценку. Так же, объясните им правила публикации, чтобы работа не была проделана зря. Можете просто поделиться с ними данной статьей и, скорее всего, у людей не останется вопросов о том, как разместить комментарий.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

Негативные отзывы на Яндекс картах? Инструкция от Яндекс как их оставить