Способ 1: Общение с покупателем
Произвести удаление чужого отзыва из собственного профиля продавца в настоящее время невозможно, так как выставленные оценки необходимы в первую очередь для формирования рейтинга доверия. Однако данная возможность в полной мере доступна автору комментария, что можно использовать для удаления или корректировки записи.
Читайте также: Как написать сообщение на Avito
Чтобы выполнить поставленную задачу, следует открыть беседу с покупателем, обсудить проблему и попросить исправить или полностью удалить некогда оставленный отзыв. К сожалению, это будет недоступно, если пользователь заблокировал диалог через «Черный список» или вы ранее избавились от чата с покупателем, что является необратимым действием.
Читайте также: Удаление диалогов и блокировка пользователей на Avito
В качестве единственной альтернативы, если не получается связаться с автором оценки напрямую, можете оставить собственный встречный комментарий под отзывом, опровергающий содержание. Это, скорее всего, никак не повлияет на мнение покупателя, но может сделать сниженный рейтинг незначительным явлением для других пользователей торговой площадки.
Способ 2: Обращение в службу поддержки
Несмотря на достаточно надежную систему защиты Avito, иногда среди добросовестных отзывов могут встречаться оценки, выставленные с целью ухудшения статистики профиля от пользователей, с которыми никогда не было хотя бы общения. В таких ситуациях первое решение по очевидным причинам не принесет результатов, и потому остается лишь самостоятельно обратиться в службу поддержки сервиса с просьбой проверки и удаления комментария.
Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito
- Чтобы обратиться за помощью к администрации ресурса, необходимо открыть раздел «Помощь» через главное меню веб-сайта и в самом низу страницы воспользоваться кнопкой «Задать вопрос». Для этих целей проще всего использовать веб-сайт, так как в приложении форма обратной связи реализована не самым лучшим образом.
- Находясь на вкладке «Тема обращения», выберите «Действия с профилем» и после этого откройте категорию «Рейтинги и отзывы». Здесь в свою очередь следует перейти в категорию «Я продавец» и по необходимости ознакомиться с тематическими статьями.
При использовании ссылки «Оставили плохой отзыв» можно сразу ознакомиться с правилами обращения. В частности, вам потребуются доказательства совершенной сделки, прямо указывающие на недобросовестное отношение со стороны покупателя, будь то чеки или скриншоты переписки.
- На странице «Я продавец» заполните обязательное текстовое поле «Объявление» в соответствии с номером публикации, по части которой пользователь оставил оценку. Также можете вставить прямую ссылку на запись из адресной строки браузера, даже если она уже была переведена в категорию удаляемых.
- Основным полем на странице является «Текст», предназначенное для подробного описания ситуации. Расскажите, что именно произошло, по необходимости ссылаясь на более наглядные доказательства, и по завершении нажмите кнопку «Отправить».
- Уже во время переписки после появления сообщения «Вам ответит» можете воспользоваться иконкой фотографии рядом с текстовым полем «Напишите сообщение», чтобы добавить графические файлы. Также можете развернуть список «+» и кликнуть по строке «Отправить файл», если документ представляет собой другой вид доказательств.
В большинстве случаев на рассмотрение заявки требуется несколько минут, как и при решении других проблем через службу поддержки торговой площадки. При этом гарантировать урегулирование ситуации в вашу пользу невозможно, так как требуется подтвердить правоту вопреки автоматической системе проверки за счет внушительных доказательств.
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Зайдя к одному продавцу на страницу, увидела, что он отказался от отзывов. В настройках ничего об отказе от отзывов не нашла. В платных услугах тоже такой функции не увидела. Как продавцу отказаться от отзывов совсем? 
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов Стоит сразу обратить внимание на то, что этот вопрос был задан более четырех лет назад. Я не могу с уверенностью сказать, как в то время работала эта функция на «Авито», но могу с уверенностью сказать, что на момент написания ответа, такой возможности нет. Сейчас практически все покупатели обращают внимание на отзывы продавца, смотрят на его рейтинг. Я, например, не покупаю товары у людей, если у них рейтинг ниже 4. Если на «Авито» будет возможность отказаться от отзывов, то мошенники начнут процветать, так как на них нельзя будет написать негативный отзыв. В настоящий момент на «Авито» можно только обжаловать плохой отзыв. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Nuti 2 месяца назад 
Когда человек желает приобрести товар или услугу, он первым делом смотрит на рейтинг продавца и читает отзывы. Руководствуясь этими данными покупатель делает вывод о том, стоит ли иметь дело именно с данным продавцом. Было бы нечестно, если бы продавцы отключили возможность писать отзывы. Ведь это обратная связь. Отзывы продавца дисциплинируют, заставляют предоставлять покупателям товар надлежащего качества. Возможностью отключить отзывы на Авито конечно сразу же воспользовались бы все недобросовестные продавцы, что было бы неправильно. Поэтому возможность писать отзывы на товары или услуги предусмотрена и отключить ее нельзя. -Irink 3 года назад Сайт Авито в последнее время стал очень популярным, ведь с его помощью можно продавать-покупать товары, услуги и не только. Сайт Авито удобный в использовании, но стоит знать, что не все услуги и функции бесплатны. Если ваш уровень на сайте Авито «базовый», вы пользуетесь платформой бесплатно, то данная услуга вам будет не доступна. То есть, отказаться от отзывов на Авито вы не сможете. Такой функционал есть, если вы пользуетесь сайтом на платной основе. УРАЛО 4 года назад От отзывов на сайте Авито действительно можно отказаться, но такая возможность есть не у всех. Для этого нужно подключить бизнес-тариф. Всего есть три варианта. Опция отключить отзывы скорее всего возможна для расширенного или максимального тарифа. 
Копир 2 месяца назад Покопалась сегодня в настройках своего профиля на Авито и не нашла такой функции. Обратилась в чат поддержки с вопросом: «Мне нужно, чтобы у покупателей не было возможности писать отзывы о моем товаре или услуге. Как это отключить? Может быть, для этого нужен какой-то расширенный или максимальный тариф?» И вот, что мне ответил живой оператор: «Отключение рейтинга невозможно, так как рейтинг — это обязательная часть нашего сервиса, которая подключается автоматически, чтобы сделать взаимодействие пользователей более безопасным и информативным. А отзывы — это и есть рейтинг профиля. Отключить эту функцию не получится». Тот ещё турис 4 года назад Я думаю что это функция доступная только для бизнес- акаунтов. Потому что в частном профиле этой функции нет и она не предусмотрена даже за деньги. Скорее всего что функция это платная и может использоваться для тех бизнес -акаунтов, где есть вероятность недобросовестной конкуренции. Попросту чтобы не писали конкуренты. Они же ведь ничего хорошего не напишут, а проверять все отзывы о компании, авито, видимо не в состоянии. Вот и ввели функцию отказа от отзывов вовсе. Снежн 2 месяца назад Возможность написания отзывов на Авито — опция не случайная. И это не добровольная дополнительная функция для продавцов, это обязательная часть присутствия и осуществления своей деятельности на сайте. Отзывы — очень полезная вещь. Сейчас сложно представить покупки без прочтения отзывов. Большинство людей, которые ищут мастеров, предлагающих услуги, тоже предварительно читают отзывы. Так можно составить более полное впечатление о мастере или продавце. Это важно для покупателей. Наверное, раньше была возможность отказаться от отзывов. Сейчас без отзывов никак. Сам продавец не может отключить эту опцию. А для покупателей рейтинг и отзывы очень полезны. Так что, если у продавца низкий рейтинг, то ему остается только улучшать качество своих услуг. Ну, или заводить новый аккаунт, если его не забанят. Лора8 2 месяца назад Действительно, иногда хочется отключить отзывы на товар или услугу. Потому что бывают не очень адекватные люди, которые намеренно портят репутацию из личных мотивов. Но сделать это невозможно. Можно попытаться оспорить отзыв, написав в поддержку, но нужно же хорошо обосновать, что отзыв несправедлив. Для покупателей то удобно посмотреть рейтинг, но иногда он портится из-за какой-то непредвиденной ситуации. В общем отключить отзывы невозможно для обычного аккаунта. Но можно удалить аккаунт на 2-3 месяца, а потом его вновь создать, чтобы убрать весь негатив, который возможно был в отзывах. И назвать его как — то по другому, чтобы этот человек вас не узнал, который обижает. Это если аккаунт у вас базовый. Но возможно если у кого-то бизнес-аккаунт, платный, то такая функция возможно и есть, но у меня такого нет , проверить не могу. Jayce Talis 2 месяца назад У себя в аккаунте на «Авито» не нашел функцию отказа от отзывов, так что тут, наверное, только расширенный или максимальный тариф подключать (думаю, поддержка может подсказать, какой именно подходит). А вообще отзывы — это же один из главных двигателей успешной торговли на «Авито», по ним покупатели или клиенты и судят о том, стоит ли к продавцу обращаться. Так что ничего плохого в них нет. Другое дело, если кто-то специально отставляет только негативные отзывы, но тогда можно решить этот вопрос через поддержку, обычно они идут навстречу. Красн 3 года назад Если речь о бесплатном функционале на этом сайте, то такой функции просто нет (пользователь использует бесплатную версию). На платной основе нужно использовать бизнес-тариф (бизнес-аккаунт), то есть речь уже идёт о платном варианте. Знаете ответ? |
- →
- →
Как удалить отзыв на Авито: способы решения проблемы
Обновлено: 31.03.2021
Время прочтения: 9 минут
Не так давно Авито добавил новую функцию – рейтинги пользователей и возможность оставлять отзывы о сделке.
Это нововведение облегчило жизнь покупателям, но не продавцам, которые стали сталкиваться с необоснованными претензиями и несправедливым негативом.
И хотя служба поддержки и уверяет, что все посты строго модерируются, но от критики клиентов и «черных методов» конкурентов никто не застрахован.
Даже один негативный комментарий может повлиять на лояльность потенциальных потребителей, и они сделают покупку аналогичной продукции у конкурентов.
Поэтому пользователи ищут способы, как удалить отзыв на Авито от покупателя, и восстановить свою репутацию.
Закажите управление репутацией в сети для вашего бренда (только для юрлиц)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Где можно посмотреть отзывы на Авито?
Чтобы увидеть рейтинг и количество отзывов о продавце, откройте его личный профиль.
При нажатии на «отзыв» вам будет доступен полный текст.
На данный момент, оставлять мнения о совершенной сделке можно лишь для ограниченного количества рубрик:
- Бытовая техника;
- Все для дома и дачи;
- Хобби;
- Животные;
- Транспорт.
Более того, оставлять комментарии можно только частным продавцам, то есть тем, кто не используют свой аккаунт для постоянного заработка.
У юридических лиц, например, у агентств по недвижимости, автодилерских центров и других компаний, нет рейтинга. Но, по словам администрации, в будущем они планируют его добавить.
Как проходит модерация отзывов?
Модераторы строго следят за публикацией отзывов, чтобы обезопасить аккаунт от умышленного занижения позиций и различного спама. Процесс может занять до недели. Но при этом вовсе не исключается вероятность, что негативный пост о завершенной сделке не будет опубликован.
Главное, чтобы текст соответствовал требованиям доски объявлений Авито, а именно не содержал:
- Ненормативную лексику;
- Персональные данные, в том числе и скриншоты переписки, где содержатся номера телефонов и банковских карт, адреса и так далее;
- Информацию, оскорбляющую чувства верующих;
- Призывы к насилию или агрессивным действиям;
- Рекламу;
- Вопросы к тех.поддержке.
Администрацией могут быть отклонены недоброжелательные высказывания, где нет четкой информации о том, как прошла сделка, о купленном товаре и чем закончилось общение с продавцом. Также не публикуются посты от пользователей, на которых не раз поступали жалобы.
Как удалить негативный отзыв на Авито?
На самом деле, есть всего три способа, как вернуть себе репутацию надежного продавца.
1. Обратиться в службу поддержки
Для того, чтобы обратиться с жалобой в тех.поддержку, подробно изложив все факты общения с клиентом, необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь», а затем открыть сервис обращений;
- Выбрать в перечне тем «Безопасность и нарушения», а после кликнуть по разделу «Отзывы и рейтинги»;
- Следующий шаг – переход в раздел для продавцов;
- Вам откроется окошко, где нужно как можно подробнее описать вашу проблему. В сообщении следует избегать оскорблений клиента.
- Затем остается дождаться решения тех.поддержки. Если оно будет принято в вашу пользу, то нелестное сообщение будет удалено, а ваша репутация автоматически повысится.
Хотим обратить ваше внимание, что если на любого пользователя, будь то продавец или покупатель, поступят несколько жалоб о неправомерных или неадекватных действиях, которые нарушают правила портала, то он не сможет оставлять сообщения под продающим аккаунтом или вовсе будет заблокирован.
Там вы сможете найти других пострадавших от несправедливых действий человека, и написать групповое письмо администраторам портала с просьбой принять соответствующие меры.
2. Попробовать договориться с клиентом
Есть еще один способ, как удалить чужой отзыв на Авито. К нему, как правило, прибегают, когда администратор принял решение не в пользу бизнесмена. Это написать личное сообщение покупателю, который остался недоволен совместной работой. От вас требуется составить вежливое обращение и отправить письмо в «личку» клиента.
Если потребитель согласен сменить гнев на милость, и пойти вам навстречу, но не знает, можно ли удалить отзыв на Авито, то вы можете ему посоветовать использовать эту подробную инструкцию:
- Покупателю нужно авторизоваться на портале, а затем войти в свой кабинет и открыв меню, перейти в раздел «Рейтинги и отзывы»;
- После перейти к списку одобренных постов, и выбрав нужный, нажать на кнопку «Удалить».
Как удалить отрицательный отзыв на Авито, если первые два варианта, не сработали?
Мы рекомендуем в таком случае, перекрыть негатив положительным комментариями. Так вы сможете не только повысить свой рейтинг, но и убрать плохой отзыв в самый низ списка отзывов.
-
Для этого вы можете попросить других покупателей написать о вас положительный пост.
Если качество обслуживания и товара пришлись клиенту по вкусу, то он обязательно пойдет вам навстречу.
-
Также вернуть утерянные позиции рейтинга помогут репутационные агентства.
Заказав услугу по написанию и публикации отзывов, вы сможете восстановить свою репутацию, главное, покупать такие работы у профильных агентств. Непрофессиональная работа с отзывами может привести к обратному эффекту.
Выводы
Хотя портал постоянно обновляется и предлагает пользователям новые функции, но не все они идут на пользу развития бизнеса, если только это не крупные компании, имеющие онлайн- или оффлайн-магазин.
В некоторых случаях необоснованный негатив или происки конкурентов могут существенно испортить рейтинг, и тогда потребитель будет обходить стороной ваш аккаунт, а вам придется воспользоваться описанными способами, чтобы удалить плохой отзыв на Авито, либо обращаться за помощью в профильные агентства.
Но если вы не особо дорожите профилем, то проще постить объявления сразу с нескольких анкет. Главное, не попадать под санкции.
Советуем придерживаться следующих рекомендаций:
-
Повысить уровень обслуживания, чтобы избежать конфликтных ситуаций;
-
Не писать в тех.поддержку на эмоциях, а собрать как можно больше доводов в вашу пользу и подробно их изложить.
Если все же решение принято не в вашу пользу, то смиритесь и начните работать с негативом. Как это сделать, вы сможете подробней узнать в нашей статье. Возможно, ваш негатив и не нужно удалять?
Хотите заказать работу с отзывами?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Только для юрлиц!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
Разбираемся, почему люди преднамеренно пишут на Авито негативные комментарии, и рассказываем, как их удалить.
Статья будет особенно полезна:
- Продавцам, которые хотят защитить свою репутацию от негативных отзывов;
- Покупателям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами и хотят добиться удаления некорректного отзыва;
- Всем пользователям Авито, кто продаёт товары или оказывает услуги на платформе.
Плохие отзывы помогают бизнесу: конструктивная критика поможет устранить недочеты и исправить оплошности. Но если негатива стало слишком много, он помешает развитию. Чтобы не дать негативу распространиться, его нужно своевременно удалять.
Как отзывы покупателей влияют на рейтинг продавца
На Авито продавец может посмотреть рейтинг, нажав на свое имя на верхней панели, или в настройках профиля, рядом с аватаром. Он рассчитывается как среднее значение всех оценок, которые оставили ваши заказчики.
Рейтинги на Авито доступны только для продавцов из следующих категорий:
- личные вещи;
- хобби и отдых;
- электроника;
- транспорт;
- животные;
- для бизнеса;
- для дома и дачи.
Также вам можно поставить оценку, если вы занимаетесь посуточной арендой квартир или разместили объявление в разделе «Услуги».
Авито в какой-то степени является «народным» сервисом, где каждый может условно стать продавцом. Высокий рейтинг будет выгодно выделять вас среди остальных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Правила модерации отзывов на Авито
У сервиса не такая строгая проверка, как, например, на Яндекс Картах, и все же есть несколько правил.
Модераторы не пропустят отзывы с оценкой работы самой платформы, обращения к техподдержке на иностранном языке, которые не несут информации о характеристиках товара или услуги. Также перечисленные запреты распространяются на прикрепленные фотографии. Если на автора сообщения часто жаловались, его оценку не опубликуют.
Как удалить негативный отзыв на Авито
Если о товаре или услуге появился негативный отзыв, из-за которого общая оценка значительно упала, есть несколько путей решения проблемы.
Обратиться в службу поддержки
На Авито разрешено обжаловать оценки, оставленные не более трех месяцев назад. Письма рассматривают в течение двух дней. Если обращение к техподдержке не дало результатов, стоит поговорить с автором негативного сообщения. Чтобы удалить отзыв с Авито самостоятельно:
- Зайдите в раздел «Рейтинг».
- Нажмите на три точки рядом с отзывом, который собираетесь удалить.
- Выберите «Обжаловать».
- Напишите по пунктам, что вас не устраивает, и приложите доказательства, например, скриншоты.
Техподдержка может отказать в удалении, если:
- Отзыв справедливый и соответствует правилам.
- Сделки не было, а пользователь написал об общении с продавцом, насколько быстро он отвечает — эта информация так же важна для других пользователей, как и отзыв о товаре.
Если отзыв попал в категорию «Не договорились / не общались», он не будет влиять на общую оценку продавца.
Договориться с автором отзыва
Если недовольство клиента справедливо, стоит попытаться загладить вину при личном общении. Разберитесь в ситуации, узнайте все подробности и предложите компенсацию в виде скидки на следующий заказ или возмещения стоимости услуги. Если автора устроит такой исход событий, он удалит свое сообщение и повысит вашу оценку. Причинами справедливого недовольства клиента могут быть:
- нарушение условий сделки (например, неактуальная цена, самовольно увеличенные сроки работ);
- качество продукта или услуги (реальность сильно отличается от фото в карточке);
- общение с продавцом (грубое обращение, слишком долгие ответы говорят о неуважении, клиенты вряд ли захотят с этим мириться).
Обратиться в репутационное агентство
При самостоятельном удалении есть риск указать не то нарушение в правилах или недостаточно аргументировать его, тогда поддержка не встанет на вашу сторону. Кроме того, можно спровоцировать эскалацию конфликта, и тогда убрать комментарий будет практически невозможно. Если количество негатива растет, несмотря на все ваши усилия, стоит обратиться в специализированное агентство. Мы удалим негативную информацию из сети анонимно, законно и без обращения в суд.
Как работать с отзывами на Авито
Разбираемся, как грамотно отвечать на сообщения покупателей и не допускать ошибок в общении с ними.
Как ответить на отзыв на Авито
Ответы продавцов тоже проходят проверку. Правила их модерации практически дублируют правила для отзывов. Также запрещена публикация:
- персональных данных как заказчика, так и продавца;
- набора символов;
- негативных, оскорбительных высказываний о личности автора;
- скриншотов переписок.
Вот несколько советов по общению с недовольными клиентами:
- Даже если претензии необоснованные или выдуманные, будьте вежливы.
- Не оставляйте без внимания ни одну деталь отзыва — важно отвечать по всем пунктам недовольства.
- Если сообщение содержит лживые сведения, изложите ситуацию со своей стороны.
- Если вы действительно неправы, постарайтесь связаться с недовольным заказчиком или оставьте свои контакты.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать, ведь люди тратят время и силы на их написание, делятся опытом с другими.
В любом случае стоит поблагодарить за оставленный отзыв. Если он отрицательный, то следует дать понять покупателю, что он услышан и вы учтете все замечания.
А если отзыв несправедливый, стоит дополнить комментарий своим видением ситуации. Постарайтесь без обвинений и эскалации конфликта объяснить, что претензии к вам не обоснованы. Лучше ответить публично, чтобы ваши потенциальные покупатели видели, что отзыв содержит несправедливую оценку. Более того, они поймут, что в случае неприятностей вы будете готовы к диалогу.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему важно отвечать на отзывы
Ответы на отзывы показывают клиентам, что вам важно их мнение и вы цените их внимание. Кроме того, они влияют на следующее:
- Повторные заказы. Если покупатель видит, что его мнение небезразлично для вас, он с большой вероятностью вернется к вам в будущем. Людям приятно знать, что их мнение действительно важно.
- Повышение лояльности. От ваших ответов на негативные (и не только) комментарии зависит отношение к вам потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, только для 3% опрошенных не важна реакция компаний. Остальные 97% будут более лояльны к продавцу в случае его грамотной реакции на негатив.
- Привлечение новых клиентов. Люди с большей вероятностью выберут именно того продавца, который внимательно и уважительно относится к своим клиентам.
Ошибки при работе с отзывами
Снижение доверия, низкий рейтинг, отсутствие интереса к продукту — к таким последствиям может привести неправильно выстроенная работа с отзывами. Вот перечень распространенных ошибок, которые допускают продавцы на Авито:
- Не отвечать на отзывы. Отвечать нужно не только на отрицательные отзывы. Реакция на позитив может стать определяющим фактором для совершения покупки. Она тоже служит рекламой.
- Отвечать шаблонами. Покупателю важно обратить на себя ваше внимание и знать, что он не безразличен для вас. У нас есть отдельная статья про то, как отвечать на отзывы грамотно.
- Отвечать долго. Клиенты могут воспринять это как неуважение и отправиться на поиски другого продавца.
- Не вникать в суть проблемы. Если вам задали вопрос, обязательно нужно ответить — важна вовлеченность продавца.
- Отвечать слишком эмоционально. В основном это касается негатива. Старайтесь быть сдержанными, даже если слова клиента несправедливы.
- Удалять все негативные сообщения без остатка. Такие аккаунты могут вызвать лишнее подозрение. При этом положительные отзывы рискуют попасть под сомнение.
Главная ошибка — не отвечать совсем. Ваша реакция на негатив может сказать потенциальному покупателю намного больше идеального рейтинга. Кроме того, оценка 5,0 во многих случаях выглядит подозрительно. Поэтому не стоит бороться с 1-2 негативными отзывами, когда есть много положительных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему пользователи оставляют несправедливые отзывы
Мы выделили несколько причин, по которым продавцам пишут негатив.
Человеку нужно было выплеснуть свои эмоции. Потом ему полегчало, но он и не подумал, что навредил имиджу продавца — для покупателя это была психологическая разгрузка. При этом если комментарий не содержит оскорбления личности самого продавца, а только мнение о товаре, услуге или самой сделке, пусть даже в грубой форме, техподдержка его не удалит.
Происки конкурентов. Они сами создают фейковые аккаунты для подставных отзывов, а иногда нанимают людей для этого. Некоторые руководители придерживаются тактики, что лучше снизить рейтинг более успешного конкурента, чем поднять свой. При обжаловании фейковых оценок докажите техподдержке, что автор не был вашим клиентом или что услуга/товар соответствует описанию или фотографиям в карточке Авито. Предоставьте скриншоты, фото и видео отправки товара, чек об операции или накладную из пункта выдачи. Что делать, если конкуренты пишут подставные отзывы, мы уже рассказывали.
Шантаж ради скидки. Из-за небольшого изъяна определенная категория людей терроризирует продавца, выманивает скидку или возврат денег в обмен на хорошую оценку. Вашим оружием здесь также может быть скриншот переписки, содержащей угрозы со стороны клиента или попытку обжаловать оценку. О том, как работать с возражениями, мы подробно писали в статье.
Как поддерживать положительный рейтинг на Авито
Согласно исследованиям, для покупателей старше 30 лет высокий рейтинг — наиболее важный фактор при принятии решения о покупке. Как повысить свою позицию в поиске на Авито?
Добросовестно заполняйте карточки товара
Описывайте продаваемый товар честно, не преувеличивая его достоинства. Размещайте реальные фотографии, а не картинки из интернета. Пишите актуальную стоимость услуг. Уделяйте внимание мелочам. Не забывайте закрывать объявление сразу после продажи продукта.
Следите за качеством вашей работы
Можно удалить любые отзывы из интернета, но если не следить за качеством работы и сервиса, негатив появится снова.
Важно добросовестно исполнять свои обязательства перед покупателем. Также хорошее впечатление производят продавцы, которые выполняют что-то сверх того, что было обещано в объявлении. Например, кладут небольшой подарок к товару.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Заполняйте свой профиль
Загрузите свою фотографию или логотип компании, укажите имя контактного лица. Обезличенные аккаунты не вызывают доверия.
Общайтесь с покупателями
Те, кто игнорирует вопросы по характеристикам и качеству продаваемых товаров или услуг, воспринимаются как ненадежные люди, с которыми не стоит иметь дело.
Прежде всего, оперативно отвечайте на вопросы, возникающие в ходе сделки. Очень важно делать это честно, не скрывая каких-то нюансов, о которых покупатель узнает только по факту. Товар вы продать сможете, а доверие не купить.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Соблюдайте договоренности
Если у вас не получается прийти на запланированную встречу с клиентом, найдите себе замену или договоритесь о новой дате.
Просите клиентов поставить вам оценку
На сайте в разделе «Рейтинг» есть специальная функция «Запросить отзыв». Так вы получите ссылку для отправки любому вашему покупателю. Перейдя по этой ссылке, он сразу сможет поставить вам оценку. Есть еще один вариант — автоматический запрос.
Привет! Это Никита! Сразу к делу:
Ответ да. Но вот в каких случаях:
Думаю, тут все понятно.
Но что делать, если негативный отзыв не нарушает правила Авито и сделка действительно была?
Вариант первый: Договориться с покупателем.
Если оказали некачественную услугу — оказать ее как следует и попросить исправить отзыв. В таком случае к вам будет выше доверие новых пользователей. Вы не оставили в беде клиента и исправили ситуацию.
Вариант второй: Грамотно обработать негатив.
Если с вашей стороны было все идеально и не прав клиент. Объясните ситуацию в ответ на отзыв. Другие пользователи это увидят и поймут, что вы сделали все возможное.
Если вы видите, что отзыв не нарушает правил Авито, а вам обещает удалить отзыв сторонний человек — ни в коем случае не оплачивайте их услуги, как правило — в 95% это обман: если просят доступ к Авито при этом — можете остаться без рекламного кабинета. Если обещают удалить отзыв даже без доступа, то это вообще магия 😂
Если у вас остались вопросы по этой теме — пишите их в комментариях. Если нужна связь со мной — кликните здесь 👈
Больше пользы про Авито здесь 👇
Другие статьи:
Что такое ПФ и как его накручивать?
Довольно часто встречаю этот вопрос. Давайте разбираться:
Как обойти конкурентов на уровне фотографий на авито? Часть 1/2
Как и обещал, выкладываю пост про фото. Разделил на 2 части, вышло много, писал подробно.