Палю 100% рабочий способ как удалить негативный отзыв на Авито.
Работает железобетонно – вы решаете проблему, причём зарабатываете положительную карму для аккаунта и делаете его ещё более эффективным.
И для этого вам не потребуется выход ни ушлого сотрудника-модератора или на того, кто уже с ним Вась-Вась.
Т.е. есть простая и рабочая схема, которая работает на изи. Причём мои клиенты от неё просто в восторге и просят работать только так.
⚠ НОВЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖ: НЕ АВИТО! КЛИЕНТЫ ХОТЯТ КУПИТЬ САМИ 👉 perevertish.ru
Андрей Федяев
Автор статьи поставляет горячих клиентов в промышленных масштабах
👉 Подписывайтесь на Андрея Федяева: ВКонтакте, Тенчат, Телеграм
1. Почему вообще стоит проблема негативных отзывов?
2. Как удалить негативный отзыв на Авито — ТОП секрет
3. Работа с негативными отзывами – принцип Айкидо
4. Что конкретно и как именно надо ДОНОСить
5. Один важный нюанс практического применения
👣 Вся схема: 7 шагов с примерами
🍒 Вишенка на торте
Скажу пару слов о том, почему эта проблема вообще наличествует:
1. Когда у аккаунта рейтинг опускается ниже 4.5, то это уже очень не хорошо. А если скатится ниже 4.0 — ну тут уже Авито вам конкретно режет показы объявлений.
2. Негативные отзывы читают в первую очередь. Вы сами их читаете в пер04.08.2024ую очередь и эффективность таких «воплей души» знаете по себе.
3. Эти вопли подрывают моральный дух и вам и клиенту. Коммерс может вообще забить на Авито – просто скуксится. Или уйдёт к тому, который умеет Вась-Вась.
Поэтому давайте перейдём к сути дела: Как удалить негативный отзыв на Авито:
Главный секрет удаления негативных отзывов на Авито заключается в том, что негативные отзывы НИКОГДА, ни в каком случае, ни при каких обстоятельствах, категорически НЕ УДАЛЯТЬ!
👂 СЛЫШАЛИ О НОВОМ МЕТОДЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ 👉 perevertish.ru
Опаньки! Развод?! Аффтор попутал трошки и хочет схватить хайп!?!
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов – буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
Потому что негативные отзывы читают в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!
Ну когда всё хорошо, то скука смертная — смысл читать умильные песнопения о том, какое небо голубое…
И вот на тебе негативный отзыв — получай, фашист, гранату! Бам! Бум! Кипишь!
А ты-то уже в теме. Ты-то уже потираешь ручки… Ха-ха-ха
Да, ребята, после того как вы примените эту схему, вы вырастите в глазах у своего клиента до небес!
И надо будет лохануться конкретно, и многократно, и в течение многого времени, прежде чем он от вас свалит.
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
🍴 Кухни на заказ – Уфа, июль `24: 1034 ₽/🚶
🚗 Аренда авто – Москва, июль `24: 473 ₽/🚶
🏡 Дома из бруса – Москва и МО, июнь `24: 568 ₽/🚶
⚪ Металлопрокат – Крым, март `24: 470 ₽/🚶
☔ Натяжные потолки – Самара, `23: 558 ₽/🚶
…
Т.е. если вы норм работаете, то этот клиент будет с вами фсегда. Вечность. Он вас и в следующей жизни найдёт и заставить вести свой акк!
Следующия жизнь?! Реинкарнация?! Аффтор — псих??? Секстант???
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов — буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
А всё потому, что после того как чел прочитал негативный отзыв, он будет читать ваш ответ на этот негативный отзыв!
Чувствуете, что тут реально что-то кроется за этой схематозой? Ну предвкушение некоторое появилось?
То есть есть место или места, которые будут читать ГАРАНТИРОВАННО!!!
Особо одарённые уже всё поняли и побежали делать. Но я сам к таким не отношусь, поэтому пишу как для себя.
Поясню: если бы я сам читал этот опус, то мне надо было бы разжевать и положить в ротик.
Разжёвываю…
У вас есть места в акке, которые будут 100% читать. Причём читать о-о-очень ВНИМАТЕЛЬНО!
Улавливаете?
Но, пардон, тогда что же писать то на сей трибуне надобно?
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
♻ Септики – Волгоград, `23: 414 ₽/🚶
😸 Утепление ППУ – Москва, ноябрь `23: 810 ₽/🚶
🏠 Модульные дома – Краснодар, апрель `24: 660 ₽/🚶
⚪ Металлопрокат – Ростов, март `24: 687 ₽/🚶
🔫 Механизированная штукатурка – Ростов, ноябрь `23: 1048 ₽/🚶
…Хотите так же? Новый способ 👉 perevertish.ru
Вот, правильное направление мысли уже дошедшего до кондиции читателя 
Вы пишите на этой трибуне:
- Свои выгоды
- Обрабатываете возражения
- Продаёте!
Но есть нюанс!
Анекдот про нюанс есть хороший, да простит меня Вселенная. Пробейте в поиске – поржёте от души!
Так вот наш нюанс заключается в том, что надо писать текст не как на лэндинг пейдж. Ну там классическая структура, формула АИДА…
Нет, так не сработает.
Тут надо писать в ЭПИСТОЛЯРНОМ жанре! Это ключевое!
И это не новое ругательное слово, кстати, если кто не в курсе )
Короче, пишите ответ так как слышите. Ну просто напишите ему этому придурку так, как вы бы ему сказали голосом.
Можно просто надиктовать 2-3 варианта ответа и взять лучший. Его и запузырить.
В общем то и всё. И дело в шляпе…
Но есть НЮАНС!
Анекдот пробили в поиске? Пробейте. Тут уже не до смеха, это уже важно для понимания структуры момента!
🙋 УЗНАЙТЕ О НОВОМ МЕТОДЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ 👉 perevertish.ru
Если вы уже поржали над этим анекдотом, то теперь всё происходящее вам зайдёт гарантированно. И вы сможете это применить на 100%.
Иначе – лучше вы бы вообще не открывали эту статью, честное слово, товарищ!
Итак, для тех, кто уже ПОРЖАЛ над анектодом про нюанс!
Если не поржали, значит это не тот анекдот! Найдите ТОТ!!!
Очень прошу!
Я в душе ПЕДАГОГ и мне важно донести этот момент до самой вашей печени!
Почему я вот так вот тут распинаюсь?
Всё просто как 1-2-3:
- Вы РЖЁТЕ над анекдотом
- Вы ПОНИМАЕТЕ суть методики
- Вы ДЕЛАЕТЕ правильно
- Вы получаете РЕЗУЛЬТАТ
- Вас ЛЮБИТ клиент
- Вы ЛЮБИТЕ меня
- Вселенная СПАСЕНА!!!
Что??? Вселенская любовь?! Секта?! Аффтор — псих???
Ага, как же.
Если тебе так и хочется в ответ на это заявленьице понегативить, то наваляй своих комментов — буду крайне благодарен!
А знаешь почему?
Потому что: ВНИМАНИЕ!
Всё надо делать с любовью!
И когда вы отвечаете на негативный отзыв, это надо делать с любовью к этому замечательному человеку, который сказал всё что он думает в прямой и чистосердечной манере.
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
☔ Натяжные потолки – Мск и МО, конец `23: 586 ₽/🚶
🏠 Строительство домов – Улан Удэ, апрель `24: 430 ₽/🚶
⚫ Арматура ОПТ – Мск и МО, июнь `24: 986 ₽/🚶
〰 Профнастил ОПТ – Липецк, май `24: 271 ₽/🚶
🛀 Средства гигиены ОПТ – РФ, лето `24: 95 ₽/🚶
…
Но есть НЮАНС!
Если вы дошли до этого момента, то я уже могу не стесняться своей ориентации и рубить правду-матку!
Да, я про Вселенную, которая в опасности!
Смотрели «Звёздные войны»?
Кабздец, если нет.
Для тех, кто не смотрел: посмотрите.
Забейте на эту статью. Дальше поймут только те, кто смотрел.
Ну а тем, кто уже давно понял суть. 0,005% читателей таких всегда есть. И они уже не с нами. Они уже не читают — они делают.
Короче, для тех, кто не смотрел «Звёздные войны»:
- Посмотрите «Звёздные войны»
- Продолжайте читать эту статью. Лучше с самого начала читать. Там 6 серий – забудете о том, что уже прочитали 100 пудово.
- Пока не досмотрите все 6 частей — дальше не надо читать.
- Если не послушаетесь, то не поймёте суть.
- А без этого авитолог – он ни к чему, ни на службе, ни в дому, потому что, как говорил Федот-стрелец, удалой молодец: весь мой смысел исключительно в УМУ!
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ по привлечению клиентов:
☕ Какао ОПТ – РФ, `23: 15 ₽/🚶
🚒 Аренда спецтехники – Краснодар, осень `23: 160 ₽/🚶
📑 Полиграфия – Краснодар, весна-лето `24: 60 ₽/🚶
🚚 Грузоперевозки – Дальний восток, ноябрь `23: 61 ₽/🚶
🚗 Доставка авто из Китая – РФ, ноя `23: 173 ₽/🚶
…
Честно говоря, я уже сам устал это всё излагать! Не знаю как это ты, дорогой читатель выдерживаешь?!
Короче, буду краток: в «Звёздных войнах» есть такой Магистр Йода. Существо в высшей степени продвинутое!
Посмотрите как он мочит своих заклятых врагов. Он делает это с любовью!
Вообще слово ЛЮБОВЬ на нашем русском языке — это довольно многогранное понятие.
Например, фраза: Залюбил до смерти.
Или: Не люби мне мозги.
Или: Любовь до гроба.
Теперь вы чувствуете теперь всю глубину слова любить?
Поэтому, на негативный отзыв надо отвечать, ЛЮБЯ!
И вы с этого начинаете свой ответ, ну вы очень сожалеете о случившемся, мол расстроеты до гдубины души и взаправду себе от этого места не находите.
И вы при этом не врёте! Честно режете правду матку от лица собственника аккаунта. А он ведь и в самом деле сильно переживает.
💁 На заметку! Можно вообще не заморачиваться с негативом в Авито и продавать свои продукты и услуги как горячие пирожки…
👉 perevertish.ru
У него в голове штормит на 10 баллов. Звонит вам: «Боря, всё пропало! Фсё! А-а-а…»
Согласитесь, что без 2-х домашних заданий выше понять это просто НЕВОЗМОЖНО!
А затем, вы делаете ещё один адский заход…
Надеюсь, что коротенький ролик «Подтверждение» все смотрели? Он ещё Validation называется в оригинале.
Короче, надо посмотреть. Без этого никак, сами понимаете…
😉 Вторая причина почему я так долго ходил вокруг да около описана в моей статье «Обучение SEO продвижению своими руками»
Итак. Вот вы посмотрели ролик и что теперь надо написать?
Скажите ему то, что действительно в этой ситуации имело место быть.
Что он там понаписал? «А-а-а, мне к макаронам предложили купить кетчуп! Это развод!!! Они хотели содрать с меня бабки!!!»
Вы пишите:
Да, действительно, когда у нас покупают макаронные изделия, мы стараемся напоминать клиентам, про кетчуп. Это самое произошло и с вами — всё совершенно верно.
Затем вы объясняете, почему вы сделали именно так. Причём делаете это также, С ЛЮБОВЬЮ в голосе!
Вы пишите:
По статистике 49% из тех, кто покупают макароны без кетчупа – возвращаются к нам обратно, чтобы его купить. Они тратят на это кучу времени и очень расстраиваются из-за этого.
Далее следует довести ситуацию практически ДО АБСУРДА. Усилить боль, то бишь.
Вы пишите:
Но ещё хуже происходит в тех 50% случаев, когда о кетчупе, точнее об его отсутствии, вспоминают уже, когда макароны приготовлены.
Вот, например, у вас романтический ужин на двоих. Вы накрыли на стол, расставили столовые приборы, ваза с цветами, свечи, накладываете своё лучшее блюдо… без кетчупа!!!
Теперь вы разъясняете свою КАТЕГОРИЧЕСКУ позицию по этому поводу.
Вы пишите:
Понимаете? Мы не можем себе позволить, чтобы ваша жизнь покатилась в тар-та-ра-ры!!! Мы всегда заботимся обо всех своих клиентах.
Мы до посинения дрючим всех своих продавцов, что бы они ВСЕГДА предлагали КЕТЧУП, когда вы покупаете у нас МАКАРОНЫ!!!
И важно написать, как нелегко вам разбиваться в лепёшку ради своих покупателей.
Вы пишите:
Да, мы знаем, что всегда есть 1% тех, кому это неприятно. И мы получаем за это НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ. Да, мы страдаем! Наш рейтинг падает, о Боже!
Но мы спасаем время, нервы, а порой даже ЖИЗНЬ нашим клиентам. И мы будем продолжать это делать.
Теперь отпустите его… на все 4 стороны. Пусть идёт к вашим конкурентам, которые НЕ делают этой жизненно важной для него вещи.
Вы пишите:
Конечно, вы можете обратиться в другую макаронную компанию, которой ПОБАРАБАНУ на своих клиентов. И мы будем рады, что вы найдёте своего любимого поставщика!
Теперь о-о-очень важно забить этот гвоздь: ДОЛЮБИТЬ его до самого конца!
Вы пишите:
Желаем вам испытывать только положительные эмоции в течении всего процесса покупки ваших любимых макарон! Приятного вам аппетита!
Вишенкой на торте является специфика Авито:
- Чел не может ответить на ваш ответ.
- Ваше слово всегда последнее.
- И его в 100% случаев прочитают.
- И купят.
- У вас.
👀 Ещё 3 простых и эффективных секрета я спалил в статье «Кто такой авитолог и чем занимается»
Вот, казалось бы, и вся схема как удалить негативный отзыв на Авито перед вами как на ладони. Она очень простая.
Разумеется, простая она именно для тех, кто выполнил все рекомендации аффтора во время прочтения этого руководства 
Понравилась статья? 👇
Подписывайтесь: ВКонтакте, Тенчат, Телеграм
Андрей Федяев
Поставляю горячих клиентов в промышленных масштабах
З.Ы. Про новый способ привлечение платежеспособных клиентов без негативных отзывов вообще читайте тут 👈
Кто такой авитолог и чем занимается: 3 cекрета
Как найти оптовых покупателей – ТОП-5 способов быстрого создания потока клиентов в оптовую компанию по смешной цене
Соцсети России 2025 социальные сети РФ ТОП-10
Разбираемся, почему люди преднамеренно пишут на Авито негативные комментарии, и рассказываем, как их удалить.
Статья будет особенно полезна:
- Продавцам, которые хотят защитить свою репутацию от негативных отзывов;
- Покупателям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами и хотят добиться удаления некорректного отзыва;
- Всем пользователям Авито, кто продаёт товары или оказывает услуги на платформе.
Плохие отзывы помогают бизнесу: конструктивная критика поможет устранить недочеты и исправить оплошности. Но если негатива стало слишком много, он помешает развитию. Чтобы не дать негативу распространиться, его нужно своевременно удалять.
Как отзывы покупателей влияют на рейтинг продавца
На Авито продавец может посмотреть рейтинг, нажав на свое имя на верхней панели, или в настройках профиля, рядом с аватаром. Он рассчитывается как среднее значение всех оценок, которые оставили ваши заказчики.
Рейтинги на Авито доступны только для продавцов из следующих категорий:
- личные вещи;
- хобби и отдых;
- электроника;
- транспорт;
- животные;
- для бизнеса;
- для дома и дачи.
Также вам можно поставить оценку, если вы занимаетесь посуточной арендой квартир или разместили объявление в разделе «Услуги».
Авито в какой-то степени является «народным» сервисом, где каждый может условно стать продавцом. Высокий рейтинг будет выгодно выделять вас среди остальных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Правила модерации отзывов на Авито
У сервиса не такая строгая проверка, как, например, на Яндекс Картах, и все же есть несколько правил.
Модераторы не пропустят отзывы с оценкой работы самой платформы, обращения к техподдержке на иностранном языке, которые не несут информации о характеристиках товара или услуги. Также перечисленные запреты распространяются на прикрепленные фотографии. Если на автора сообщения часто жаловались, его оценку не опубликуют.
Как удалить негативный отзыв на Авито
Если о товаре или услуге появился негативный отзыв, из-за которого общая оценка значительно упала, есть несколько путей решения проблемы.
Обратиться в службу поддержки
На Авито разрешено обжаловать оценки, оставленные не более трех месяцев назад. Письма рассматривают в течение двух дней. Если обращение к техподдержке не дало результатов, стоит поговорить с автором негативного сообщения. Чтобы удалить отзыв с Авито самостоятельно:
- Зайдите в раздел «Рейтинг».
- Нажмите на три точки рядом с отзывом, который собираетесь удалить.
- Выберите «Обжаловать».
- Напишите по пунктам, что вас не устраивает, и приложите доказательства, например, скриншоты.
Техподдержка может отказать в удалении, если:
- Отзыв справедливый и соответствует правилам.
- Сделки не было, а пользователь написал об общении с продавцом, насколько быстро он отвечает — эта информация так же важна для других пользователей, как и отзыв о товаре.
Если отзыв попал в категорию «Не договорились / не общались», он не будет влиять на общую оценку продавца.
Договориться с автором отзыва
Если недовольство клиента справедливо, стоит попытаться загладить вину при личном общении. Разберитесь в ситуации, узнайте все подробности и предложите компенсацию в виде скидки на следующий заказ или возмещения стоимости услуги. Если автора устроит такой исход событий, он удалит свое сообщение и повысит вашу оценку. Причинами справедливого недовольства клиента могут быть:
- нарушение условий сделки (например, неактуальная цена, самовольно увеличенные сроки работ);
- качество продукта или услуги (реальность сильно отличается от фото в карточке);
- общение с продавцом (грубое обращение, слишком долгие ответы говорят о неуважении, клиенты вряд ли захотят с этим мириться).
Обратиться в репутационное агентство
При самостоятельном удалении есть риск указать не то нарушение в правилах или недостаточно аргументировать его, тогда поддержка не встанет на вашу сторону. Кроме того, можно спровоцировать эскалацию конфликта, и тогда убрать комментарий будет практически невозможно. Если количество негатива растет, несмотря на все ваши усилия, стоит обратиться в специализированное агентство. Мы удалим негативную информацию из сети анонимно, законно и без обращения в суд.
Как работать с отзывами на Авито
Разбираемся, как грамотно отвечать на сообщения покупателей и не допускать ошибок в общении с ними.
Как ответить на отзыв на Авито
Ответы продавцов тоже проходят проверку. Правила их модерации практически дублируют правила для отзывов. Также запрещена публикация:
- персональных данных как заказчика, так и продавца;
- набора символов;
- негативных, оскорбительных высказываний о личности автора;
- скриншотов переписок.
Вот несколько советов по общению с недовольными клиентами:
- Даже если претензии необоснованные или выдуманные, будьте вежливы.
- Не оставляйте без внимания ни одну деталь отзыва — важно отвечать по всем пунктам недовольства.
- Если сообщение содержит лживые сведения, изложите ситуацию со своей стороны.
- Если вы действительно неправы, постарайтесь связаться с недовольным заказчиком или оставьте свои контакты.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать, ведь люди тратят время и силы на их написание, делятся опытом с другими.
В любом случае стоит поблагодарить за оставленный отзыв. Если он отрицательный, то следует дать понять покупателю, что он услышан и вы учтете все замечания.
А если отзыв несправедливый, стоит дополнить комментарий своим видением ситуации. Постарайтесь без обвинений и эскалации конфликта объяснить, что претензии к вам не обоснованы. Лучше ответить публично, чтобы ваши потенциальные покупатели видели, что отзыв содержит несправедливую оценку. Более того, они поймут, что в случае неприятностей вы будете готовы к диалогу.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему важно отвечать на отзывы
Ответы на отзывы показывают клиентам, что вам важно их мнение и вы цените их внимание. Кроме того, они влияют на следующее:
- Повторные заказы. Если покупатель видит, что его мнение небезразлично для вас, он с большой вероятностью вернется к вам в будущем. Людям приятно знать, что их мнение действительно важно.
- Повышение лояльности. От ваших ответов на негативные (и не только) комментарии зависит отношение к вам потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, только для 3% опрошенных не важна реакция компаний. Остальные 97% будут более лояльны к продавцу в случае его грамотной реакции на негатив.
- Привлечение новых клиентов. Люди с большей вероятностью выберут именно того продавца, который внимательно и уважительно относится к своим клиентам.
Ошибки при работе с отзывами
Снижение доверия, низкий рейтинг, отсутствие интереса к продукту — к таким последствиям может привести неправильно выстроенная работа с отзывами. Вот перечень распространенных ошибок, которые допускают продавцы на Авито:
- Не отвечать на отзывы. Отвечать нужно не только на отрицательные отзывы. Реакция на позитив может стать определяющим фактором для совершения покупки. Она тоже служит рекламой.
- Отвечать шаблонами. Покупателю важно обратить на себя ваше внимание и знать, что он не безразличен для вас. У нас есть отдельная статья про то, как отвечать на отзывы грамотно.
- Отвечать долго. Клиенты могут воспринять это как неуважение и отправиться на поиски другого продавца.
- Не вникать в суть проблемы. Если вам задали вопрос, обязательно нужно ответить — важна вовлеченность продавца.
- Отвечать слишком эмоционально. В основном это касается негатива. Старайтесь быть сдержанными, даже если слова клиента несправедливы.
- Удалять все негативные сообщения без остатка. Такие аккаунты могут вызвать лишнее подозрение. При этом положительные отзывы рискуют попасть под сомнение.
Главная ошибка — не отвечать совсем. Ваша реакция на негатив может сказать потенциальному покупателю намного больше идеального рейтинга. Кроме того, оценка 5,0 во многих случаях выглядит подозрительно. Поэтому не стоит бороться с 1-2 негативными отзывами, когда есть много положительных.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Почему пользователи оставляют несправедливые отзывы
Мы выделили несколько причин, по которым продавцам пишут негатив.
Человеку нужно было выплеснуть свои эмоции. Потом ему полегчало, но он и не подумал, что навредил имиджу продавца — для покупателя это была психологическая разгрузка. При этом если комментарий не содержит оскорбления личности самого продавца, а только мнение о товаре, услуге или самой сделке, пусть даже в грубой форме, техподдержка его не удалит.
Происки конкурентов. Они сами создают фейковые аккаунты для подставных отзывов, а иногда нанимают людей для этого. Некоторые руководители придерживаются тактики, что лучше снизить рейтинг более успешного конкурента, чем поднять свой. При обжаловании фейковых оценок докажите техподдержке, что автор не был вашим клиентом или что услуга/товар соответствует описанию или фотографиям в карточке Авито. Предоставьте скриншоты, фото и видео отправки товара, чек об операции или накладную из пункта выдачи. Что делать, если конкуренты пишут подставные отзывы, мы уже рассказывали.
Шантаж ради скидки. Из-за небольшого изъяна определенная категория людей терроризирует продавца, выманивает скидку или возврат денег в обмен на хорошую оценку. Вашим оружием здесь также может быть скриншот переписки, содержащей угрозы со стороны клиента или попытку обжаловать оценку. О том, как работать с возражениями, мы подробно писали в статье.
Как поддерживать положительный рейтинг на Авито
Согласно исследованиям, для покупателей старше 30 лет высокий рейтинг — наиболее важный фактор при принятии решения о покупке. Как повысить свою позицию в поиске на Авито?
Добросовестно заполняйте карточки товара
Описывайте продаваемый товар честно, не преувеличивая его достоинства. Размещайте реальные фотографии, а не картинки из интернета. Пишите актуальную стоимость услуг. Уделяйте внимание мелочам. Не забывайте закрывать объявление сразу после продажи продукта.
Следите за качеством вашей работы
Можно удалить любые отзывы из интернета, но если не следить за качеством работы и сервиса, негатив появится снова.
Важно добросовестно исполнять свои обязательства перед покупателем. Также хорошее впечатление производят продавцы, которые выполняют что-то сверх того, что было обещано в объявлении. Например, кладут небольшой подарок к товару.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Заполняйте свой профиль
Загрузите свою фотографию или логотип компании, укажите имя контактного лица. Обезличенные аккаунты не вызывают доверия.
Общайтесь с покупателями
Те, кто игнорирует вопросы по характеристикам и качеству продаваемых товаров или услуг, воспринимаются как ненадежные люди, с которыми не стоит иметь дело.
Прежде всего, оперативно отвечайте на вопросы, возникающие в ходе сделки. Очень важно делать это честно, не скрывая каких-то нюансов, о которых покупатель узнает только по факту. Товар вы продать сможете, а доверие не купить.
Елизавета Домрачева
эксперт в области удаления информации
Соблюдайте договоренности
Если у вас не получается прийти на запланированную встречу с клиентом, найдите себе замену или договоритесь о новой дате.
Просите клиентов поставить вам оценку
На сайте в разделе «Рейтинг» есть специальная функция «Запросить отзыв». Так вы получите ссылку для отправки любому вашему покупателю. Перейдя по этой ссылке, он сразу сможет поставить вам оценку. Есть еще один вариант — автоматический запрос.
- →
- →
Как удалить отзыв на Авито: способы решения проблемы
Обновлено: 31.03.2021
Время прочтения: 9 минут
Не так давно Авито добавил новую функцию – рейтинги пользователей и возможность оставлять отзывы о сделке.
Это нововведение облегчило жизнь покупателям, но не продавцам, которые стали сталкиваться с необоснованными претензиями и несправедливым негативом.
И хотя служба поддержки и уверяет, что все посты строго модерируются, но от критики клиентов и «черных методов» конкурентов никто не застрахован.
Даже один негативный комментарий может повлиять на лояльность потенциальных потребителей, и они сделают покупку аналогичной продукции у конкурентов.
Поэтому пользователи ищут способы, как удалить отзыв на Авито от покупателя, и восстановить свою репутацию.
Закажите управление репутацией в сети для вашего бренда (только для юрлиц)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Где можно посмотреть отзывы на Авито?
Чтобы увидеть рейтинг и количество отзывов о продавце, откройте его личный профиль.
При нажатии на «отзыв» вам будет доступен полный текст.
На данный момент, оставлять мнения о совершенной сделке можно лишь для ограниченного количества рубрик:
- Бытовая техника;
- Все для дома и дачи;
- Хобби;
- Животные;
- Транспорт.
Более того, оставлять комментарии можно только частным продавцам, то есть тем, кто не используют свой аккаунт для постоянного заработка.
У юридических лиц, например, у агентств по недвижимости, автодилерских центров и других компаний, нет рейтинга. Но, по словам администрации, в будущем они планируют его добавить.
Как проходит модерация отзывов?
Модераторы строго следят за публикацией отзывов, чтобы обезопасить аккаунт от умышленного занижения позиций и различного спама. Процесс может занять до недели. Но при этом вовсе не исключается вероятность, что негативный пост о завершенной сделке не будет опубликован.
Главное, чтобы текст соответствовал требованиям доски объявлений Авито, а именно не содержал:
- Ненормативную лексику;
- Персональные данные, в том числе и скриншоты переписки, где содержатся номера телефонов и банковских карт, адреса и так далее;
- Информацию, оскорбляющую чувства верующих;
- Призывы к насилию или агрессивным действиям;
- Рекламу;
- Вопросы к тех.поддержке.
Администрацией могут быть отклонены недоброжелательные высказывания, где нет четкой информации о том, как прошла сделка, о купленном товаре и чем закончилось общение с продавцом. Также не публикуются посты от пользователей, на которых не раз поступали жалобы.
Как удалить негативный отзыв на Авито?
На самом деле, есть всего три способа, как вернуть себе репутацию надежного продавца.
1. Обратиться в службу поддержки
Для того, чтобы обратиться с жалобой в тех.поддержку, подробно изложив все факты общения с клиентом, необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь», а затем открыть сервис обращений;
- Выбрать в перечне тем «Безопасность и нарушения», а после кликнуть по разделу «Отзывы и рейтинги»;
- Следующий шаг – переход в раздел для продавцов;
- Вам откроется окошко, где нужно как можно подробнее описать вашу проблему. В сообщении следует избегать оскорблений клиента.
- Затем остается дождаться решения тех.поддержки. Если оно будет принято в вашу пользу, то нелестное сообщение будет удалено, а ваша репутация автоматически повысится.
Хотим обратить ваше внимание, что если на любого пользователя, будь то продавец или покупатель, поступят несколько жалоб о неправомерных или неадекватных действиях, которые нарушают правила портала, то он не сможет оставлять сообщения под продающим аккаунтом или вовсе будет заблокирован.
Там вы сможете найти других пострадавших от несправедливых действий человека, и написать групповое письмо администраторам портала с просьбой принять соответствующие меры.
2. Попробовать договориться с клиентом
Есть еще один способ, как удалить чужой отзыв на Авито. К нему, как правило, прибегают, когда администратор принял решение не в пользу бизнесмена. Это написать личное сообщение покупателю, который остался недоволен совместной работой. От вас требуется составить вежливое обращение и отправить письмо в «личку» клиента.
Если потребитель согласен сменить гнев на милость, и пойти вам навстречу, но не знает, можно ли удалить отзыв на Авито, то вы можете ему посоветовать использовать эту подробную инструкцию:
- Покупателю нужно авторизоваться на портале, а затем войти в свой кабинет и открыв меню, перейти в раздел «Рейтинги и отзывы»;
- После перейти к списку одобренных постов, и выбрав нужный, нажать на кнопку «Удалить».
Как удалить отрицательный отзыв на Авито, если первые два варианта, не сработали?
Мы рекомендуем в таком случае, перекрыть негатив положительным комментариями. Так вы сможете не только повысить свой рейтинг, но и убрать плохой отзыв в самый низ списка отзывов.
-
Для этого вы можете попросить других покупателей написать о вас положительный пост.
Если качество обслуживания и товара пришлись клиенту по вкусу, то он обязательно пойдет вам навстречу.
-
Также вернуть утерянные позиции рейтинга помогут репутационные агентства.
Заказав услугу по написанию и публикации отзывов, вы сможете восстановить свою репутацию, главное, покупать такие работы у профильных агентств. Непрофессиональная работа с отзывами может привести к обратному эффекту.
Выводы
Хотя портал постоянно обновляется и предлагает пользователям новые функции, но не все они идут на пользу развития бизнеса, если только это не крупные компании, имеющие онлайн- или оффлайн-магазин.
В некоторых случаях необоснованный негатив или происки конкурентов могут существенно испортить рейтинг, и тогда потребитель будет обходить стороной ваш аккаунт, а вам придется воспользоваться описанными способами, чтобы удалить плохой отзыв на Авито, либо обращаться за помощью в профильные агентства.
Но если вы не особо дорожите профилем, то проще постить объявления сразу с нескольких анкет. Главное, не попадать под санкции.
Советуем придерживаться следующих рекомендаций:
-
Повысить уровень обслуживания, чтобы избежать конфликтных ситуаций;
-
Не писать в тех.поддержку на эмоциях, а собрать как можно больше доводов в вашу пользу и подробно их изложить.
Если все же решение принято не в вашу пользу, то смиритесь и начните работать с негативом. Как это сделать, вы сможете подробней узнать в нашей статье. Возможно, ваш негатив и не нужно удалять?
Хотите заказать работу с отзывами?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Только для юрлиц!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
- »
- »
Как удалить негативные отзывы на Авито — пошаговое руководство
Авито — одна из крупнейших платформ для онлайн-торговли в России. Рейтинг продавца и отзывы покупателей напрямую влияют на доверие, продажи и репутацию. Но к сожалению, не всегда отзывы бывают справедливыми или адекватными.
Порой негативные отзывы появляются вследствие недоразумений, ошибок или даже умышленных действий конкурентов. Необходимо знать, как удалить отзывы на Авито, какие существуют способы защиты репутации и как правильно взаимодействовать с модерацией Авито.
Почему важны отзывы и рейтинг продавца на Авито
Отзывы на Авито — это основной инструмент формирования доверия. Они помогают покупателям принимать решение о сотрудничестве. Негативные отзывы на Авито могут сильно снизить продажи, а в некоторых случаях полностью испортить репутацию.
Рейтинг продавца формируется на основе оценок, отзывов и других показателей. Один негативный отзыв может привести к падению рейтинга, что уменьшит видимость ваших объявлений и снизит интерес со стороны покупателей. Поэтому защита репутации и работа с отзывами — важнейшие задачи для любого активного пользователя платформы.
Можно ли удалять отзывы на Авито: официальная позиция платформы
Авито предоставляет возможность пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила платформы. Но удалить отзыв «просто так», потому что он вам не нравится, нельзя. Для этого должны быть веские причины, которые соответствуют правилам модерации Авито.
Что считается нарушением:
- оскорбления, угрозы, хамство;
- ложная информация, клевета;
- отзыв, не связанный с конкретной сделкой;
- повторяющиеся отзывы (спам);
- комментарии, нарушающие законодательство РФ.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, вы можете обратиться в модерацию Авито с жалобой.
Пошаговая инструкция: как удалить негативный отзыв на Авито
Шаг 1. Оцените обоснованность отзыва
Перед тем как подавать жалобу, важно трезво оценить ситуацию. Если отзыв содержит правдивую, но негативную информацию (например, о неудачной сделке), Авито не удалит его. Но если в отзыве есть нарушения (например, ложь, оскорбления), стоит переходить к следующему шагу.
Важно: Если отзыв написан в грубой форме, но описывает реальную проблему — лучше наладить диалог с автором.
Шаг 2. Свяжитесь с автором отзыва
Иногда проблему проще решить мирным путем. Свяжитесь с покупателем или продавцом через переписку Авито, попробуйте уладить конфликт и попросить изменить или удалить отзыв.
Совет: Будьте вежливы, не переходите на обвинения. Иногда достаточно объяснить ситуацию, чтобы человек сам убрал негатив.
Шаг 3. Подача жалобы на отзыв через модерацию Авито
Если договориться не получилось, используйте встроенную функцию жалобы:
- Перейдите в раздел «Отзывы».
- Найдите нужный отзыв.
- Нажмите на три точки (или аналогичную иконку меню).
- Выберите «Пожаловаться».
- Укажите причину жалобы (например, ложь, оскорбления, не имеет отношения к сделке).
- Подробно опишите ситуацию в комментарии к жалобе.
Рекомендация: Приведите аргументы, прикрепите скриншоты или переписку (если возможно), чтобы подтвердить свою правоту.
Шаг 4. Ожидайте ответа модерации Авито
После отправки жалобы модерация Авито рассматривает обращение в течение нескольких дней. Если они сочтут, что отзыв нарушает правила, его удалят. В противном случае он останется.
Примечание: Авито не всегда объясняет причину отказа в удалении, но вы можете подать повторную жалобу с новыми аргументами.
Как повысить шансы на удаление негативного отзыва
Чтобы увеличить шансы на удаление негативного отзыва, важно подготовить убедительные доказательства. Сохраните переписку с покупателем или продавцом, приложите квитанции, скриншоты и другие материалы, подтверждающие вашу правоту. В обращении к модерации обязательно ссылайтесь на конкретные пункты правил Авито, которые нарушает отзыв. Это покажет, что ваша жалоба обоснована и соответствует требованиям площадки.
Также постарайтесь формулировать свои доводы четко и без лишних эмоций, описывая только факты. Если вы подозреваете, что отзыв оставлен конкурентом, обязательно укажите это и предоставьте подтверждающие данные. Например, информацию о профиле, отсутствие реальной сделки или пересечение с другими отзывами. Чем более аргументированной будет ваша позиция, тем выше вероятность удаления негативного отзыва.
Какие отзывы не получится удалить
Не все негативные отзывы нарушают правила. Если покупатель честно описывает неудачную сделку без нарушений, такой отзыв не подлежит удалению. В этом случае лучшая тактика — дать адекватный ответ, объяснить ситуацию, извиниться, если это уместно, и показать готовность исправить ошибку.
Чем грозит игнорирование негативных отзывов:
- падение доверия со стороны покупателей;
- снижение рейтинга продавца, что влияет на выдачу ваших объявлений;
- потеря клиентов и убытки;
- повышение количества отказов от сделок.
Таким образом, работа с отзывами — это часть стратегии продаж на Авито.
Удаление негативных отзывов на Авито возможно, но только при наличии нарушений со стороны автора отзыва. Если же отзыв правдив, придется работать над восстановлением репутации другими способами. Правильная работа с отзывами, грамотные ответы и забота о клиенте помогут вам сохранить высокий рейтинг продавца и развивать бизнес на платформе.
Наши контакты
Сделайте шаг к улучшению своей репутации – напишите нам!
8 800 350 36 80
admin@clearreputation.ru
- Услуги
- Статьи
- Отзывы
- Частые вопросы
- О компании
- Контакты
Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.
|
Очень неприятно, когда без веской причины поставят негативный отзыв. Он сказывается на престиже продавца, влияет на его настроение, поэтому нужно сделать максимум усилий, чтобы такой отзыв удалить. Особенно если написал его какой-то неадекват или человек, который намеренно льёт грязь на своих конкурентов. Удалить отзыв можно только с помощью модера, если вы аргументированно, уважительно и подробно изложите ему свой взгляд на эту несправедливую информацию о вас, если усилите скриншотом своё обращение. Если человек не просто написал о вас нехорошие вещи, но и оскорбил, тогда тем более у вас будут сильные аргументы, и модератор к вам обязательно прислушается, удалив неприятный и нечестный отзыв. система выбрала этот ответ лучшим Если действительно отзыв незаслуженный и вы это можете доказать — удалить его можно обратившись в службу поддержки Авито. Только, как правило, на Авито незаслуженных отзывов не бывает, так как каждый отзыв там проходит модерацию. К отзыву прилагается доказательство сделки, изучается переписка и уже на основании этих данных служба поддержки решает допустить отзыв в публикацию или нет. 
Enot-Nina 5 лет назад На сайте Авито в основном отзывы реальные, правильные. Ведь нередко качество товара добротно хромает или в инструкции что-тоне так написано. Отзывы обязательно модерируются. Но бывает и другой вариант: злобные конкуренты не гнушаются «черным пиаром» и специально пишут негативные отзывы о конкурентах, часто такие отзывы пишутся на заказ на всех возможных сайтах. В этом случае выход лишь один возможен — обратиться к модераторам и попытаться доказать необоснованность данного отзыва. Ну или если заказы «штампуются» одинаковые, то привести примеры и показать, что отзывы нагло заказной. Просто так написать «айяя, удалите» — не получится. Обоснования обязательны. Julia 6 лет назад Если вы считаете, что низкая оценка вам была поставлена незаслуженно (например, вы не общались с тем, кто оставил отзыв) — вы можете написать сообщение в службу поддержки Авито, описать ситуацию и предложить удалить такой отзыв. Желательно, конечно, иметь некоторые доказательства того, что описанное в отзыве является не более чем фантазией его автора. Для того, чтобы пожаловаться на отзыв, с которым вы не согласны:
На открывшейся странице опишите подробно ситуацию с отзывом и при необходимости прикрепите скриншоты. Серге 6 лет назад Действительно с момента появления функционала отзывов на авито многие пользователи пришли к мнению что далеко не все отзывы одинаково полезны, также не все они адекватны и в реальности описывают товар или услугу. Функционал сайта не настроен таким образом, чтобы была возможность удалить свой отзыв, даже сам автор отзыва не может это сделать, могут это только модераторы и создатели ресурса, но делать это явно не будут. Если отзыв действительно ложный и вы сможете предоставить доказательства на эту тему, квитанции, чеки и прочее — то по вашему запросу его могут удалить, правда занять это может весьма длительный период, весь процесс обсуждения и доказательства вашей честности. -Irink 5 лет назад На сайте Авито появилась такая возможность — оставлять отзывы о продавцах. Конечно, все люди разные и не всегда написанные отзывы соответствуют действительности. В том случае, если вы дорожите своей репутацией, тогда вы, конечно, не захотите иметь отрицательные, негативные отзывы о себе, к тому же необоснованные. Функционалом сайта не предусмотрено самостоятельное удаление отзывов. Если вы считаете, что написанный отзыв ложный, тогда можете написать обоснованное замечание в техническую поддержку сайта Авито. 
В письме описываете ваше несогласие. После рассмотрения, при необоснованности отзыва, его могут удалить. Если на Авито отзыв отрицательный и явно заказной, или же ложный и незаслуженный, то его можно удалить, но не самому, а только лишь если обратиться в службу поддержки сайта. Там надо привести веские доводы чтобы отзыв удалил модератор. Можно все еще подкрепить скриншотами или просто ссылочку указать. Проблему рассмотрят и если сочтут, что отзыв нарушает правила сайта, или заказной, то его удалят. 12777 5 лет назад На самом деле эта функция очень полезна, очень много недобросовестных продавцов на Авито, сам с ними сталкивался. В описании один товар, приезжаешь совсем другой товар. Также не были указаны существенные дефекты. Теперь на таких пользователей могут написать соответствующий отзыв. Но могут и написать негативный отзыв, но не правдоподобный. В этом случае придется писать в службу поддержки Авито. Во многих случаях служба поддержи может пойти на встречу вам, но им нужно привести доказательства, что отзыв неправдоподобный. Ну а если на вас поступила несколько таких отзывов, то тут будет гораздо сложнее. Tigr1 более года назад Актуальная тема!Если с поддержкой глухо, ищите альтернативный выход. Я например через форум пикабу вышел на телегу monspel Убрал негативный отзыв с профиля и отзыв без оценки. Повторно отзыв не оставили Прода 4 года назад Ребята, мне сегодня написали отзыв на товар на авито, который никогда не продавался на авито… а продается на юле. Разве такое возможно? Я никогда не общалась с человеком, который облил меня грязью в отзыве, что мой товар типа порван и его невозможно носить.Что он типа у меня купил его! Но нет, никто у меня его не покупал (боксерские перчатки). Как админам написать не знаю, написала в отзыве, что не имела никакого общения с данным персонажем, чтоб удалили отзыв. Кстати сейчас, после того как я открыла товар человека или писала человеку я могу не купив вещь у него написать свой отзыв. Вот зачем Авито такое сделало?Неадекватов полно, которые портят продажу, репутацию и т.д. Это приведет к удалению только профиля. Авито тут только клиентов теряет. УРАЛО 5 лет назад Не так давно на Авито появилась такая возможность, как оставить отзыв о продавце. Очень часто эти отзывы бывают ложными, нелицеприятными. Самому удалить такой негативный отзыв нельзя. Но можно написать в службу поддержки, найти доводы в свое оправдание и попросить модератора удалить незаслуженный отзыв чтобы не портить репутацию. Я знаю, что модераторы часто идут навстречу и удаляют такие неадекватные отзывы. Так что попробуйте написать в поддержку и возможно Вам окажут помощь модераторы. 
Барха 5 лет назад Бывает такое, что продавец полностью не указывает информацию о товаре, скрывает явные дефекты, к примеру пишут в описании товара одно, а на деле — совсем другое. Сейчас можно на «Авито» оставить негативный отзыв о таких хитроумных продавцах. Но конечно случаются ситуации, когда незаслуженно вам ставят отрицательный отзыв. В этом случае нужно обращаться в службу поддержки, опишите свой случай, также хорошо указать доводы, попросите модератора удалить незаслуженный негативный отзыв. Знаете ответ? |
Смотрите также: Сколько 10 в 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 степени? Убывающая луна. Когда в 2015 году будут периоды убывающей луны? Полнолуние 2023. Когда будет полнолуние в 2023 году (по месяцам)? Какие есть промокоды Окей доставка в 2023 году (по месяцам)? Новолуние 2025. Когда будет новолуние в 2025 году (по месяцам)? Новолуние 2024. Когда будет новолуние в 2024 году (по месяцам)? Новолуние 2023. Когда будет новолуние в 2023 году (по месяцам)? Что дарить на День Рождения в Год Тигра по знаку Зодиака? Новолуние 2022. Когда будет новолуние в 2022 году (по месяцам)? Новолуние 2021. Когда будет новолуние в 2021 году (по месяцам)? |