Всплывающая подсказка — здесь прописываем текст подсказки
Модерация отзывов на Яндекс Картах: полная инструкция,
как ее пройти
Довольно часто клиенты сталкивается с трудностями при публикации отзывов на Яндекс Картах: некоторые из них не проходят модерацию, а некоторые — удаляются.
Почему так происходит, как долго проверяется отзыв перед размещением и что сделать, чтобы не потерять обратную связь от клиента — читайте в материале RocketData.
Оглавление
Правила публикации отзывов на Яндекс Картах
Яндекс установил довольно строгие правила для публикации отзывов в своих сервисах, в том числе и на Яндекс Картах. Это обусловлено политикой площадки: пользователи должны получать только объективную и полезную информацию о компаниях, которые они планируют посетить.
Согласно данным исследования Markway и сервиса онлайн-опросов Anketolog.ru, 98,9% покупателей знакомятся с отзывами перед совершением покупки.
Правило 1. Отзыв должен быть основан на личном опыте
Комментарии, написанные со слов других, не публикуются. Важно, чтобы отзыв отражал личные впечатления клиента, а не рассказы его знакомых или друзей.
❌ «Друг заказывал у вас капучино, но ему не понравилось. Сказал, что напиток был недостаточно теплым. Пожалуй, не приду в ваше заведение».
✅ «Были у вас с друзьями на этих выходных. Тарталетки были супер, но кофе подкачал😕».
Правило 2. Клиент должен быть точным
Поясняем: если у вас сеть филиалов, то клиент должен оставить отзыв именно о той точке продаж, которую он посещал. Общие отзывы о всей сети могут быть удалены.
❌ «Никогда не покупайте цветы в магазинах этой сети, курьер опоздал на 2 часа».
✅ «Заказывал в четверг букет «Insomnia» в магазине на Пушкинской. Курьер задержался из-за пробок. Сделали скидку».
Правило 3. Отзывы должны быть достоверными и не оскорбительными
Отзывы, оставленные за вознаграждение (например, за скидку) или без реального взаимодействия с компанией, считаются накрученными и не публикуются.
Так выглядит официальный ответ Яндекса на вопрос о причинах удаления отзыва
Правило 4. Отзыв пишет клиент, а не сотрудник компании
Отзывы предназначены для потенциальных клиентов, а не для описания опыта сотрудников организации. Подобные комментарии не публикуются, даже если они положительные.
❌ «Работала на этом пункте выдачи 2 года, руководство очень лояльное».
✅ «На выдаче нет очередей, очень быстро забрала посылку. Менеджер очень вежливая и приветливая».
Правило 5. Не должно быть рекламы и спама
Отзывы с рекламой других компаний или призывами к пользованию их услугами удаляются. Также нельзя в отзыве упоминать услуги или сервис других компаний в контексте сравнения.
❌ «Коктейли невкусные. Лучше приходите в бар через дорогу, у нас 2 шота по цене 1 и скидки именинникам»
❌ «Вчера был в баре «Импульс», там коктейли намного вкуснее, чем у вас»
Также Яндекс не будет публиковать отзывы с жестокими выражениями, угрозами или дискриминацией, а также с контентом 18+.
Рекомендация для бизнеса. Не подсказывайте своим клиентам, что именно писать в отзыве. Не просите оставить обратную связь по какой-то конкретной услуге или позиции в меню и не пытайтесь «купить» отзыв с помощью скидок или бонусов — такой отзыв не пройдет модерацию.
Будет подозрительным, даже если пользователь указал максимально точное название бренда — Яндекс может заподозрить автора отзыва в накрутке и использовании ключевых слов.
Вместо этого мотивируйте клиента поделиться впечатлениями — оценить меню, обслуживание или выделить любимые блюда. Рекомендуйте прикрепить фотографию и описать, чем именно понравилась та или иная позиция в меню.
Не забывайте отвечать даже на положительные отзывы ваших клиентов
Нативно предлагайте оставить обратную связь, например, с помощью QR-кода. Разместите его на витринах или входной двери. С инструментом RocketData «Генератор отзывов» вы также сможете массово отправлять запросы на обратную связь по SMS, в Viber и WhatsApp.
Одна из самых интересных «фишек» инструмента — фильтрация отзывов. Позитивные отзывы будут сразу опубликованы во внешних источниках компании, а негативные попадут в личный кабинет платформы, где вы сможете дать полноценную обратную связь недовольным клиентам.
Стимулируйте клиентов оставлять новые отзывы и повышайте рейтинг компании
Получайте больше позитивных отзывов
И не забывайте отвечать на отзывы. Как выяснили эксперты, 88% потребителей будут пользоваться услугами компании, которая отвечает на все отзывы, в том числе и на негативные. Почти в 2 раза меньше — 47% — будут пользоваться услугами компании, которая вообще не отвечает на отзывы.
Почему отзывы не проходят модерацию?
Если ваш клиент не нарушил правила, которые мы описали выше, но отзыв все же не прошел модерацию, на это может быть несколько причин. Некоторые из них — не самые очевидные.
Возраст аккаунта
Рассмотрим ситуацию. Клиент ранее не был зарегистрирован в сервисах Яндекса, и вашу компанию он нашел не на Картах или в Поиске, а, например, пришел по рекомендации знакомых. После посещения он захотел оставить отзыв: создал аккаунт, написал комментарий, но он не был опубликован. Почему?
Дело в том, что система Яндекса может воспринять обратную связь с только что созданного аккаунта как попытку накрутить рейтинг, поэтому такие отзывы не проходят модерацию, и, соответственно, не публикуются.
Яндекс оценивает пользователей, которые регулярно пишут отзывы к компаниям. Чем больше комментариев, тем выше награда. Увидеть свой статус можно в разделе «Достижения».
Местоположение пользователя и поведенческие факторы
Система учитывает местоположение на основе IP-адреса или геолокации.
Оставить отзыв о месте, в котором вы никогда не были, затруднительно, так как алгоритмы легко определяют расхождения между заявленным местом и реальным положением пользователя. Также алгоритмы учтут, взаимодействовал ли пользователь с карточкой компании до того, как оставить отзыв.
А еще — нейросети анализируют частоту оставления отзывов, стиль и скорость набора текста и даже формулировки.
Дубляж
Уникальная текстовая составляющая отзыва — еще одно требование Яндекса, которому клиенты иногда не уделяют должного внимания. Особенно это касается больших отзывов: не рекомендуется, давая обратную связь от посещения компании, дублировать свои или чужие отзывы.
Отзывы, нарушившие все эти перечисленные условия, модерацию не проходят.
Восстановить отзыв, удаленный Яндекс Картами, нельзя.
Сколько проверяется отзыв в Яндекс перед публикацией?
Еще одна причина, почему отзыв клиента может быть не опубликован — незавершенный процесс модерации.
Отзывы проходят модерацию от двух часов до нескольких дней. Так происходит, потому что иногда этот процесс занимает больше времени. Если отзыв еще не опубликован, возможно, он все еще на проверке, и нужно просто подождать.
Почему так происходит
Помимо автоматизированного процесса проверки обратной связи в Яндекс Картах есть еще и проверка модератором. Если искусственный интеллект отмечает отзыв как подозрительный, он проходит дополнительную ручную проверку.
Эксперты оценивают содержательность текста, наличие явной или скрытой рекламы, а также мотивы автора — например, если отзыв написан с целью вызвать спор, он не будет опубликован. В таком случае проверка может занять до двух дней.
Если текст проходит проверку, а фотографии — нет, комментарий публикуется без изображений. А если проверку не проходит именно текст, то отзыв удаляется полностью.
Как пройти модерацию отзыва в Яндекс?
Чтобы отзыв вашего клиента успешно прошел модерацию, ему необходимо соблюсти вышеуказанные правила. Важно, чтобы текст отзыва был уникальным и информативным.
Как указывает сам сервис в рекомендациях авторам, в отзывах следует описывать, что понравилось, а что можно улучшить. При этом лучше всего использовать понятный и простой язык, избегать сложных терминов и выражений, оставаться вежливым и объективным, особенно если клиент описывает конфликтную ситуацию.
Также можно пользоваться подсказками прогресс-бара.
Яндекс рекомендует оставлять более развернутые отзывы и даже предлагает подсказки — клиент может оценить уровень обслуживания, расположение и др.
Рекомендуется не включать в отзыв и комментарии на них личные данные, избегать ошибок, смайликов и не переусердствовать с использованием восклицательных знаков.
Актуальность тоже имеет значение: важно, чтобы клиент поделился недавним опытом. Это полезно и для бизнеса, и для потенциальных клиентов, которые будут читать отзывы перед тем, как обратиться в вашу компанию или совершить покупку.
Резюме
Отзывы — одно из ключевых звеньев в коммуникации бизнеса и клиента.
Несмотря на все трудности модерации со стороны Яндекса, все равно мотивируйте пользователей оставлять отзывы. Даже небольшие комментарии «Все было супер!» или «Приду еще» положительно повлияют на ваш рейтинг.
Не пытайтесь «купить» отзыв у пользователя: не просите его указывать бренд или ключевые слова в отзыве. Не просите оставлять отзыв сотрудников или заинтересованных лиц. Лучше рекомендовать клиентам поделиться реальными впечатлениями и прикрепить фото. Так вы получите честную обратную связь.
Дождитесь публикации отзыва — это может занять от пары часов до нескольких дней.
Автор: Елизавета Посудневская
Как отзывы на Яндекс.Картах помогают бизнесу
Найти нужную услуги в Яндексе и тут же сделать заказ — обыденное дело. Причем все чаще исполнителя ищут не в списке найденных сайтов, а на Яндекс.Картах. Это удобно — можно сразу искать в нужном районе города. Выше и уровень доверия, информация на карте удобно представлена, полная и актуальная, чем на сайтах компаний.
При этом Карты отображают рейтинг компании и отзывы других клиентов о ней, что позволяет пользователю сравнить и выбрать организацию, где заказать услугу. Отзывы в этом случае чрезвычайно важны. При наличии выбора, заказчик пройдет мимо карточек с негативом, с низким рейтингом или без отзывов.
Поэтому компании заинтересованы в появлении хороших отзывов о себе на Яндекс Картах. Для этого можно просить оставить положительный отзыв клиентов, сотрудников, знакомых или заказать отзывы в агентстве. Однако, при публикации отзывов, очень часто возникает проблема: отзывы не проходят модерацию и не публикуются на Яндекс Картах.
Не могу опубликовать отзыв на Яндекс.Карте — что делать?
«Попросил клиентов оставить отзывы обо мне в Справочнике Яндекса. Все люди — реальные клиенты, сделавшие заказ. Из пяти человек получилось у одного», — жалуется Алексей, владелец кафе в одном из районов Петербурга.
Десятки подобных историй нам рассказывают предприниматели при обращении в наше агентство. Есть и более «жесткие» варианты. Хорошие отзывы не проходят, зато заказные негативные от конкурентов залетают «на Ура»! Также к нам обращаются клиенты, у которых заблокировали карточку компании за самостоятельную накрутку рейтинга.
Как пройти модерацию на Яндекс.Картах и как работает алгоритм?
Модерация отзывов на Яндекс.Картах осуществляется в два этапа. Сперва система проверит отзыв в автоматическом режиме, а прошедшие первичный отбор отправляются на рассмотрение живого сотрудника. 90% проблем связано именно с прохождением автоматической модерации.
Если вы думаете, что автоматическая проверка — это алгоритм, «рубящий» объявления по формальным признакам, то знания ваши устарели. Сейчас этим процессом заведуют нейронные сети.
Именно искусственный интеллект способен не просто проанализировать десятки признаков, но и оценить их в совокупности. И вынести вердикт — настоящий отзыв или фейковый.
У Яндекса есть открытые общие требования к отзывам и комментариям, которым необходимо следовать. Однако, детали работы алгоритма не раскрываются.
Какие отзывы пройдут модерацию Яндекса
Основываясь на опыте, которое сформировало агентство Экзитерра, расскажем, что именно влияет на прохождение модерации отзывов на Яндекс.Картах. Ведь по словам многих клиентов, они получили в нашем агентстве лучшую скорость и процент публикуемых отзывов на Яндексе.
Возраст аккаунта. Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинга.
Соответствие профиля и интересов пользователя заказанной услуге. Если женщина оставляет отзыв на условный «газотурбинный агрегат», или студент Вася делится впечатлениями об аренде Феррари, то эти несостыковки выявит нейронная сеть.
Местоположение пользователя. По IP адресу или включенной геолокации поисковые системы узнают о наших перемещениях по городу и стране. Да-да, «большой брат следит за тобой». Затруднительно оставить отзыв про место, где вы никогда не были.
Ряд поведенческих факторов. Частота оставления отзывов, длина и скорость набора текста, устройство пользователя и даже стиль написания. Наверняка вы встречали отзывы, по тексту которых четко заметно — «заказуха». Нейросеть такие отзывы умеет различать лучше человека.
Лирическое отступление о возможностях искусственного интеллекта.
Бытует мнение, что «машина — дура», а народная смекалка завсегда найдет способ обойти запреты. Так у меня для вас плохие новости.
В сети можно встретить рекомендации про «прокачке» Яндекс.Аккаунта. Дескать, создайте профиль, подождите заданное время, походите по тематическим ссылкам. Имитируйте «правильную» активность.
Я вас умоляю, все это настолько шито белыми нитками и настолько бросается в глаза (если у ИИ есть глаза)…
Искали готовые домашние задания по физике? Так значит вы или школьник, или родитель школьника. А что еще кроме задачек искали? Банковские услуги или молодежную онлайн-игру?
Ну а теперь давайте, сопоставим активность на ресурсах, где продают Бентли и дизельные генераторы с активностью для учебы и подготовки домашних заданий. Эх, конспираторы…
Вывод: отзывы, в т.ч. заказные, нужно размещать только с настоящих аккаунтов. Это вполне реально, живет человек обычной, настоящей своей жизнью, но лишнюю копеечку зарабатывает, публикуя отзывы. Где найти такие аккаунты и таких людей мы расскажем ниже.
Второй этап — ручная модерация отзывов
Если автоматическая проверка пройдена, то далее отзыв попадает к «живому» сотруднику. Здесь уже проще, проверка идет по формальным «человеческим» критериям, о которых Яндекс пишет в рекомендациях авторам отзывов. Перечислим наиболее частые проблемы.
Отзыв должен быть содержательным, рассказывать о конкретном товаре или услуге. Общие рассуждения о жизни и справедливости в стиле «да они там все…» не пройдут.
Нельзя публиковать личные данные сотрудников, ссылки на сайты, явную и скрытую рекламу.
Нельзя сравнивать с другими компаниями. Отзывы в стиле «у Иванова все плохо, сделал заказ у Петрова и доволен» опубликованы не будут.
Отзыв не должен содержать вопросов к сервису, другим пользователям или тех. поддержке Яндекса. Для этого есть другие места.
Грамматические ошибки, нецензурная лексика, оскорбления также приведут к отклонению отзыва.
Отклонили отзыв на Яндекс.Картах? Сколько отзыв проходит модерацию
Сервис Яндекса получает более 20 тысяч отзывов ежедневно, разбираться с каждым случаем индивидуально невозможно физически. Поэтому если отклонили — значит отклонили. Ищем не справедливость, а возможность все-таки опубликовать отзыв.
Сколько отзыв проходит модерацию, сколько дней? Обычный срок до суток. Если отзыв не появился в течение 4 дней, значит он отклонен.
Как бороться с негативными отзывами на Яндекс.Картах или удалить
Для просмотра новых отзывов и ответов на них от организации используйте сервис Яндекса «Вебмастер». Также ваша компания должна быть зарегистрирована на Яндекс.Картах и привязана к тому же аккаунту Яндекс, что и «Вебмастер», в этом случае вы сможете выбрать связанную с сайтом организацию — отзывы и оценки на организацию отображаются, если сайт указан в настройках организации и у вас есть доступ к ней в Яндекс Бизнесе.
- Проверить отзыв на соответствие формальным требованиям. Наличие обсценной лексики. Негатив на владельца или сотрудника, без собственно отзыва о товаре. Все мы люди-человеки, и иногда модераторы пропускают откровенную чушь. Если пожаловаться на такой отзыв, вопрос будет решен оперативно и в вашу сторону — модератор удалит отзыв с Яндекс Карт.
- Если заказной негативный отзыв составлен «по всем правилам», то стоит обратиться в тех. поддержку и написать свои аргументы, почему вы считаете его фейковым.
- С помощью юриста составляем официальный запрос или досудебную претензию в Яндекс, о том, что отзыв содержит недостоверную и порочащую информацию. Процедура рутинная и недорогая. Такой отзыв может быть удален. Но это не точно.
- Если хороших отзывов много, а отрицательные единичны, то можно ограничиться написанием официального ответа под негативным отзывом со спокойным описанием ситуации с вашей стороны.
Тут я вас не порадую, маловероятно что кто-то будет разбираться по существу. Если автоматическая проверка пропустила отзыв, то и вопросов быть не может. Но попробовать все же стоит. Если обращение в Яндекс не помогло, то переходим к следующему шагу.
К слову говоря, в Вебмастере вы увидите отзывы, которые оставляли пользователи о вашем сайте. Это не тоже самое что отзывы о компании. На отзывы о сайте так же можно жаловаться и отвечать — об этом мы писали в статье «Рейтинг сайта в Яндекс Браузере — как оставить отзыв, как поднять и сделать оценку 4,8+?».
Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах
Стандартная ситуация: настоящих отзывов мало, а попытка опубликовать собственные потерпела неудачу. В этом случае нужно обратиться к нам в Exiterra.
Выше мы писали, что попытки обмануть Яндекс с помощью фиктивных «прокачанных» аккаунтов бесполезны. У нас в компании есть большая база исполнителей, которые оставят отзывы и улучшат ваш рейтинг, используя личные живые аккаунты. Отзывы будут действительно настоящими, разными по стилю, длине и оформлению. Такие оценки легко проходят модерацию.
Под каждую задачу мы подберем подходящую выборку исполнителей. Город, возраст, пол, сфера интересов — все это будет соответствовать тематике услуги. Даем гарантию на опубликованный отзыв на Яндекс Картах. Оплата по факту прохождения модерации. Подробнее об услуге как заказать отзывы на Яндекс Картах читайте в статье «Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах с гарантией и оплатой по факту».
SEO-оптимизация сайта – на 20% дешевле!
Ваш сайт может приносить больше клиентов. Мы знаем, как этого добиться. Закажите услугу «Создание потока заявок с SEO и оплатой за лиды» со скидкой 20% и платите только за результат.
Остались вопросы?
Бесплатная консультация по продвижению вашего бизнеса или сайта.
Лучшие статьи
Сроки проверки отзывов на Яндекс Картах
Отзывы на Яндекс Картах влияют на выбор покупателей. Чем быстрее комментарий появится на странице организации, тем быстрее начнет работать на ее рейтинг.
Яндекс придерживается политики строгого отбора отзывов для публикации, поэтому все материалы проходят предварительную модерацию. Стандартный срок проверки составляет от нескольких часов до трех дней (в большинстве случаев от 12 до 24 часов). Перечень факторов, влияющих на это время, не разглашается, но по наблюдениям к ним относятся:
- уровень пользователя в системе, возраст и активность аккаунта. Пользователям с высоким рейтингом система доверяет больше, чем новичкам (например, «Знаток города 15 уровня»);
- содержание отзыва. Если текст вызывает сомнения, проверка будет проводиться более тщательно и займет больше времени;
- наличие фотографий.
Как работает система модерации отзывов на Яндекс Картах
Двухэтапная система проверки отзывов
Модерация отзывов на Яндекс Картах состоит из двух этапов.
Первый этап — автоматическая проверка, которую выполняет искусственный интеллект. Если нейросеть не может вынести суждение с достаточной уверенностью, отзыв переводится на второй этап — ручную проверку.
Алгоритмы определения подлинности оценок хранятся в секрете и постоянно совершенствуются. Анализу подвергается огромное количество параметров.
Проверка модераторами — это штатный вариант развития событий. Пользователя даже не уведомляют, по какому маршруту идет его отзыв. Остается только ждать, пока все этапы будут пройдены и в кабинете отразится окончательный вердикт.
Автоматическая проверка отзывов
Автоматическая проверка занимает от нескольких минут до нескольких часов. Алгоритмы анализируют как сам текст, так и аккаунт, с которого он был отправлен. Например, выполняется сопоставление:
- расположения организации и геолокации (с учетом истории перемещений) пользователя. Если человек из Владивостока, ни разу не покидавший родной город, оценит кафе в Калининграде, такой отзыв будет с большой вероятностью отклонен;
- сферы деятельности организации и интересов пользователя (включая поисковые запросы, просмотры карточек компаний);
- активности в прошлом и в настоящем. Если человек на протяжении нескольких лет оставлял по одному отзыву в месяц, а за последнюю неделю написал сразу несколько десятков, это вызовет подозрения.
Также система контролирует соблюдение формальных правил (язык, отсутствие нецензурной лексики и оскорблений, рекламы конкурентов), уникальность текста, наличие конкретики в описании опыта взаимодействия с компанией.
Часть отзывов по завершении первого этапа публикуется или окончательно отклоняется, а часть отправляется на второй этап — ручную модерацию.
Ручная модерация отзывов
Если искусственный интеллект отметил отзыв как сомнительный, он отправляется модератору на более тщательное изучение. Специалист смотрит как на форму подачи, так и на содержание:
- есть ли конкретное описание личного опыта или пользователь ограничился общими фразами;
- содержится ли явная или скрытая реклама, сравнения с другими компаниями;
- является ли стиль речи естественным или шаблонным;
- насколько достоверными представляются изложенные факты.
Отдельно проверяются фотографии: они должны непосредственно относиться к опыту взаимодействия с организацией и отвечать этическим нормам. Не пройдут проверку шокирующие изображения, контент “для взрослых”, скачанные из интернета картинки.
Даже если отзыв уже был опубликован, впоследствии его могут удалить, если после обновления алгоритмов и регламентов удастся выявить признаки недостоверности.
Основные причины отклонения отзывов на Яндекс Картах
Проблемы с аккаунтом пользователя
Одна из частых причин отклонения отзывов — подозрительная активность аккаунта.
В первую очередь это касается новых аккаунтов, с которых сразу начинают размещать большое количество отзывов. Аномальное количество комментариев привлечет внимание системы контроля, даже если профиль был зарегистрирован достаточно давно. Аккаунты с низкой активностью в сервисах Яндекса (Почта, Музыка и т.д.) чаще сталкиваются с проблемами при публикации.
Анализу подвергается не только количество оценок, но и их тематика. Если человек постоянно пишет про магазины одежды и салоны красоты, отзыв про магазин косметики будет воспринят как естественное поведение, а про строительный рынок, вероятно, отправится на дополнительную проверку. Система изучает не только историю публикаций, но и другие действия — поиск организаций, просмотр их карточек.
“Красным флагом” станет использование VPN или частое изменение IP-адреса.
Нарушения правил публикации в тексте отзыва
Отзыв, нарушающий правила, однозначно будет отклонен.
В тексте должно быть приведено описание личного опыта.
| Недопустимо | Допустимо |
| Подруга рассказывала, что ей принесли пересоленный суп и отказались заменить. | Я заказывала шашлык, принесли подгоревший снаружи и сырой внутри. |
Для компаний, имеющих несколько филиалов, нужно писать отзыв по конкретной локации, а не обобщать его на всю сеть. Если вы посещали разные филиалы, можете оставить мнение о каждом отдельно. При этом нельзя копировать один и тот же текст — дубли не пройдут модерацию.
Яндекс Карты собирают впечатления клиентов, а не сотрудников организаций. Не пишите о своей работе в компании.
Недопустимы оскорбления и угрозы. Не используйте грубые и нецензурные выражения. Не пройдут проверку и дискриминационные утверждения (например, касающиеся пола, возраста, национальности персонала). Даже конфликтные ситуации нужно описывать без агрессии.
| Недопустимо | Допустимо |
| Администратор тупой. Увольнять таких надо! | Администратор не мог найти информацию о нашем бронировании, отказывал в заселении. Пришлось звонить на горячую линию, чтобы решить вопрос. |
| За кассой сидит старуха, работает со скоростью черепахи. | Более 10 минут ждали, пока к нам подойдет официант. Принесли гарнир, а мясо только через полчаса (гарнир к этому моменту уже остыл). |
Не публикуются отзывы с персональными данными сотрудников или клиентов.
При проверке отклоняется явная или скрытая реклама других компаний.
| Недопустимо | Допустимо |
| В “Ромашке” на Энгельса 20 стригут дешевле и лучше. | Цена в прайс-листе указана без дополнительных услуг, про это не предупреждают. К стоимости стрижки добавили еще мытье головы и укладку, в итоге вышло почти вдвое дороже. |
| Менеджер Мария Иванова рекомендовала звонить на ее личный номер +7-999-999-99-99. | Дозвониться в организацию сложно, менеджеры дают личные контакты для последующих обращений. |
Текст должен быть написан на русском языке, без злоупотребления заглавными буквами. Чрезмерное использование эмодзи, смайликов и восклицательных знаков также может привести к отклонению отзыва. Жестких требований к грамотности Яндекс не предъявляет, но большое количество ошибок и опечаток, затрудняющих чтение, может стать причиной отказа в публикации.
| Недопустимо | Допустимо |
| КЛАССНЫЙ 🔥🔥🔥 РЕСТОРАН!!! ШАШЛЫК 🍖🍖🍖 ВКУСНЫЙ 😋😋😋 | Очень понравился шашлык. |
| Збранирвл номр вгастиницы высе чиста римонтсвежый | В номере недавно сделан ремонт. |
Постарайтесь максимально конкретно рассказать о своем опыте, избегая общих фраз.
| Недопустимо | Допустимо |
| Все супер, лучшая парикмахерская | Делала праздничную укладку для выпускного. Учли все мои пожелания. Очень понравился результат. |
Географические несоответствия
Система Яндекса тщательно анализирует географическое положение пользователя относительно места, о котором он пишет отзыв. Для анализа используется история геолокаций. Также принимаются во внимание поисковые запросы, связанные с районом, где находится компания, и сведения из других сервисов (например, бронирование отелей и покупка билетов на транспорт).
Еще один источник данных о местонахождении пользователя — IP-адрес. Пользователи, подключающиеся через VPN-сервисы, чаще сталкиваются с проблемами при публикации отзывов из-за постоянного изменения геолокации.
Как узнать статус отзыва на Яндекс Картах
Отслеживание статуса проверки
Чтобы узнать, на каком этапе находится проверка вашего отзыва, необходимо войти в свою учетную запись. В разделе “Отзывы” на Картах (или “Отзывы и оценки” в кабинете) можно увидеть все отправленные вами отзывы с указанием их статуса.
Статус “На проверке” означает, что отзыв находится в процессе модерации.
Отклоненный отзыв можно отредактировать и отправить на повторную проверку. К сожалению, Яндекс не уведомляет пользователей о причинах отклонения.
Отзыв может отображаться для вас как опубликованный, но быть невидимым для других пользователей. Для проверки видимости отзыва выйдите из своей учетной записи или откройте карточку организации в режиме Инкогнито.
Что означает статус «Отзыв на проверке» в Яндексе
Статус «На проверке» означает, что ваш отзыв находится в процессе модерации. Окончательное решение по нему еще не принято. В этот период отзыв виден только вам в личном кабинете — на странице организации для других пользователей он не отображается.
Продолжительность проверки варьируется от нескольких часов до нескольких дней. Если статус не меняется больше 4 дней, для ускорения процесса можно обратиться в поддержку Яндекса.
Как ускорить публикацию отзыва на Яндекс Картах
Правильная подготовка аккаунта
Чтобы повысить шансы на публикацию, используйте “прокачанный” аккаунт. Он должен быть зарегистрирован хотя бы несколько месяцев назад. Для повышения доверия желательно пользоваться различными сервисами Яндекса (Почта, Музыка, Диск, Маркет и т.д.).
Полезно создать подходящую историю поиска. Заранее поищите организации с соответствующей сферой деятельности, расположенные поблизости. Откройте их карточки, почитайте отзывы, посмотрите контакты.
Взаимодействие с карточкой организации перед написанием отзыва
Алгоритмы Яндекса оценивают достоверность отзыва выше, если у пользователя была история взаимодействия с карточкой организации:
- найдите профиль компании через поиск (не переходите по прямой ссылке);
- изучите материалы — фотографии, цены;
- прочитайте отзывы;
- проложите маршрут до офиса;
- позвоните в компанию, перейдите по ссылке из карточки на ее сайт.
Цифровой след вашего взаимодействия с компанией повысит вероятность успешной публикации отзыва.
Рекомендации по написанию отзыва, который быстро пройдет модерацию
Чтобы отзыв быстро прошел модерацию, он должен быть достоверным, конкретным и информативным. Пишите о своем реальном опыте, упоминая детали (названия блюд, имена сотрудников без фамилий, особенности интерьера). Шаблонные выражения и общие фразы (“все понравилось”, “отличное место”, “придем еще”) выглядят как накрутка и не представляют информационной ценности.
Соблюдайте эмоциональный баланс — не превозносите компанию в каждом предложении. Указание на мелкие недочеты, идеи по улучшению сервиса сделают отзыв более живым.
Прикрепляйте уникальные фотографии, сделанные вами на месте. Подойдут изображения интерьера или продукции (подача напитков в баре, десертов в кондитерской), результатов выполнения работ.
Оптимальный объем отзыва — 3-7 предложений. Этого достаточно, чтобы поделиться впечатлениями, но в то же время не требует от читателей много времени на ознакомление.
Плюсом станет грамотный русский язык — если сомневаетесь в правописании, воспользуйтесь проверкой орфографии в браузере.
Особые случаи при модерации отзывов
Модерация негативных отзывов
Негативные отзывы проходят модерацию по тем же правилам, что и положительные. Многие пользователи отмечают, что отрицательные оценки проверяются быстрее и реже отклоняются, но Яндекс не дает официальных подтверждений по этому поводу.
Если вы пишете критический отзыв, избегайте оскорблений и угроз в адрес организации и сотрудников.
Максимально подробно изложите факты — так, чтобы руководство компании могло провести “работу над ошибками”. Полезно указать дату и время посещения, номер заказа, имя сотрудника (без фамилии). Если есть возможность, подтвердите свои слова фотографиями (поврежденный товар, неаппетитная еда, грязь в помещении). Общие жалобы (“отвратительное место”, “испортили наш праздник”) и эмоции (“ненавижу таких сотрудников”, “жалею потраченные деньги”) лучше исключить.
Частая причина отклонения негативных отзывов — сравнение с конкурентами. Это запрещено правилами — и не имеет значения, в чью пользу оно сделано (“в МойЛюбимыйСервис чинят намного быстрее и качественнее”, “готовят невкусно, но в Ландыше еще хуже, поэтому вынужден обедать здесь”).
Владелец компании может пожаловаться на недостоверный отзыв — и если будет выявлено нарушение (в меню нет описанного блюда, прикреплены фотографии из другого места), то такую оценку удалят.
Обновление ранее опубликованных отзывов
Каждый пользователь может оставить только один отзыв на организацию.
Если ваше мнение изменилось (например, в когда-то любимом кафе новые повара готовят не так вкусно, как было раньше), можно пойти по одному из путей:
- удалить старый отзыв и написать новый;
- отредактировать опубликованный отзыв.
Изменение отзыва запускает процесс повторной модерации. Отредактированная версия проходит те же этапы проверки, что и новый отзыв. Даже если текст остался прежним, но были добавлены фотографии, придется ждать, пока Яндекс выполнит полную проверку.
Если организация уже ответила на ваш отзыв, а вы его отредактировали, ответ организации останется прикрепленным к новой версии. В таком случае лучше дополнять текст, сохраняя написанную ранее часть.
Слишком частое редактирование (особенно с кардинальной сменой позиции) может привести к блокировке отзыва.
«Теневой бан» на Яндекс Картах
«Теневой бан» — ситуация, когда Яндекс алгоритмически ограничивает публикацию отзывов о компании или с конкретного аккаунта. Особенность «теневого бана» состоит в том, что ни пользователь, ни владелец компании не получает уведомлений о проблеме. Отзывы отображаются в кабинете публикатора, но не видны другим посетителям.
Причины попадания в “теневой бан”:
- для компании — подозрение в накрутке положительных отзывов;
- для пользователя — регулярные нарушения правил, подозрение в размещении заказных оценок.
Чтобы выйти из “теневого бана”, придется несколько месяцев пользоваться сервисами, не совершая подозрительных действий. Обращение в техподдержку Яндекса редко дает результат.
Частые вопросы о модерации отзывов на Яндекс Картах
Сколько времени занимает проверка отзыва на Яндекс Картах?
Отзывы находятся на проверке от нескольких часов до 3 дней. Для аккаунтов с высоким рейтингом и длительной историей активности модерация обычно проходит быстрее, чем для новых или малоактивных. На время проверки влияет и содержание самого отзыва. Если оценка не опубликована в течение 4 дней, скорее всего, она была отклонена системой.
Как узнать, что отзыв находится на модерации в Яндекс Картах?
Чтобы проверить статус отзыва, зайдите в личный кабинет Яндекса, перейдите в раздел «Отзывы и оценки» (или “Отзывы” на Яндекс Картах) и найдите нужный отзыв. Если рядом с ним указан статус «На проверке», значит, он находится в процессе модерации. В некоторых случаях отзыв может отображаться только для вас с пометкой «Опубликовано», но фактически быть невидимым для других пользователей.
Почему отзыв висит на проверке уже несколько дней?
Длительная проверка может быть вызвана разными причинами: высокой загруженностью модераторов, подозрительной активностью аккаунта, сложным содержанием отзыва, требующим дополнительного анализа, техническими проблемами на стороне Яндекса. Если отзыв находится на проверке более 4 дней, рекомендуется обратиться в техподдержку Яндекса для уточнения ситуации.
Как ускорить модерацию отзыва на Яндекс Картах?
Для ускорения модерации рекомендуется использовать «зрелый» аккаунт с историей активности в сервисах Яндекса, публиковать оценку через официальное приложение или браузер Яндекса, заранее взаимодействовать с карточкой организации (просматривать фото, отзывы, строить маршрут), писать конкретный и информативный отзыв с упоминанием реальных деталей, прикреплять оригинальные фотографии, сделанные на месте.
Почему мой отзыв виден только мне?
Если отзыв виден только вам, но не отображается для других пользователей, возможны следующие причины: отзыв еще не прошел модерацию, ваш аккаунт попал в «теневой бан», организация находится в «теневом бане» на положительные отзывы, у Яндекса возникли технические проблемы при публикации отзыва. Чтобы проверить, виден ли ваш отзыв другим, попросите знакомого посмотреть карточку организации или проверьте ее через другой аккаунт.
Могут ли удалить уже опубликованный отзыв после повторной проверки?
Да, отзыв может быть удален даже после публикации. Яндекс периодически пересматривает опубликованные отзывы, особенно если правила модерации обновились или на отзыв поступили жалобы от других пользователей или организаций. Также повторная проверка может быть инициирована при подозрении на накрутку рейтинга компании. В таких случаях даже отзывы, которые ранее успешно прошли модерацию, могут быть удалены.
Сколько отзывов можно оставить с одного аккаунта Яндекса?
Яндекс не устанавливает жестких ограничений на количество отзывов с одного аккаунта, но слишком активное размещение отзывов за короткий период времени может вызвать подозрения системы. Рекомендуется размещать не более 2-3 отзывов в неделю и делать это естественным образом. Важно, чтобы отзывы соответствовали вашей реальной активности и интересам, отражаемым в истории поисковых запросов и использовании сервисов Яндекса.
Можно ли оспорить решение модерации, если отзыв не опубликовали?
Официально оспорить решение о непубликации отзыва сложно, так как Яндекс редко предоставляет подробное объяснение причин отклонения. Тем не менее, вы можете обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, описав ситуацию и указав, что ваш отзыв соответствует всем правилам. Шансы на успех невелики, но в некоторых случаях, особенно при очевидной технической ошибке, отзыв может быть пересмотрен и опубликован.
Заключение
Модерация отзывов на Яндекс Картах — это сложный процесс с множеством нюансов, которые необходимо учитывать для успешной публикации.
SERM агентство «Смарт Рейтинг» предлагает профессиональные услуги по управлению отзывами на Яндекс Картах. Наши эксперты знают все тонкости работы системы и помогут повысить рейтинг компании за счет публикации положительных отзывов.
Остались вопросы? Пишите в Telegram или оставляйте заявку через форму на сайте.
Отзывы на Яндекс Картах: как пройти модерацию быстро и без боли
Отзыв на Яндекс Картах — эффективный инструмент для повышения доверия клиентов и улучшения репутации. Но чтобы отзыв принес пользу, он должен пройти модерацию. В статье расскажем, как ускорить процесс проверки и добиться быстрой публикации.
Долго ли, коротко ли: время проверки
Итак, вы решили повысить лояльность ЦА и оставили отзыв на Яндекс Картах. Но он не появляется в профиле компании. В чем дело? Скорее всего, текст находится на проверке.
В среднем время модерации отзывов варьируется от 1 до 24 часов с момента размещения. Если текст не нарушает правила сервиса, обычно он публикуется в течение суток. После прохождения проверки автор получает уведомление о публикации.
На длительность этого процесса на Яндекс Картах влияет ряд факторов. Сколько придется ждать, зависит от:
- соответствия текста отзыва правилам — мат и оскорбления сразу отклоняются и не публикуются;
- активность автора — у пользователей с хорошей репутацией и высокой активностью в сервисах Яндекса отзывы проходят быстрее;
- подозрения на спам и рекламу — тексты с признаками накрутки, сторонними ссылками, избыточным повторением ключевых слов задерживаются на проверке.
Чтобы ускорить публикацию, соблюдайте правила сервиса. Тогда отзыв имеет все шансы пройти проверку в течение одного или двух часов.
Тонкости процесса модерации
Яндекс использует комплексную систему модерации отзывов, сочетая ИИ-алгоритмы и ручную проверку. Кратко рассмотрим, как устроен процесс валидации отзыва на Яндекс Картах:
- автоматическая проверка — нейросети ищут в тексте признаки спама, рекламы, мата, оскорблений и отправляются на ручную проверку;
- оценка профиля автора алгоритмами — ИИ анализирует вовлеченность пользователя в экосистему Яндекса, его предыдущие комментарии;
- ревизия модераторами — специалисты вручную просматривают сомнительные и негативные отзывы и принимают решение;
- реакция на жалобы — Яндекс обрабатывает обращения владельцев компаний и проводит дополнительную проверку.
Таким образом, Яндекс Карты используют многоступенчатую модерацию, чтобы отсеивать некачественный и вредоносный контент.
Все получилось?
Вы опубликовали текст, он ушел на модерацию. Как понять, что отзыв прошел проверку? Зайдите в профиль компании на Яндекс Картах и найдите свой текст. Если он отображается в ленте, значит, модерация пройдена. Отсутствие говорит о том, что он еще на рассмотрении или не прошел фильтры.
Обычно автору приходит уведомление после публикации. Если вы получили такое сообщение на почту или в мобильном приложении — отзыв одобрен. Кроме того, в личном кабинете Яндекс Карт можно отследить статус по визуальным меткам:
- специальных значков нет — отзыв опубликован и прошел модерацию;
- иконка желтых часов — текст находится на проверке у модераторов;
- плашка «Отзыв не прошел проверку» — модераторы отклонили публикацию.
Обычно причиной отказа в публикации являются нарушения правил, подозрение на накрутку, неполные данные профиля автора или технические неполадки со стороны платформы. Изучите информацию в уведомлении от Яндекса, устраните ошибки и разместите отзыв заново.
План действий, если проверка затянулась
Модерация отзыва редко идет дольше суток. Однако если статус вашего текста не меняется уже слишком долго, попробуйте следующий алгоритм.
- Перечитайте свой текст. Возможно, там есть неприемлемые выражения, ссылки или что-то еще, противоречащее правилам Яндекса. Если найдете нарушения — отредактируйте отзыв.
- Проверьте заполненность своего профиля. Он должен содержать реальные имя, фамилию и фотографию. Так отзыв будет восприниматься более достоверным.
- Если прошло больше 24 часов, обратитесь в службу поддержки Яндекс Карт. Укажите ссылку на свой отзыв и поинтересуйтесь причиной задержки.
- Наберитесь терпения и подождите. В редких случаях модерация может длиться 2-3 дня из-за наплыва отзывов или технических проблем.
У отказов в публикации и задержек, как правило, схожие причины. Если вам нужна помощь в решении проблемы с отзывом или возникли проблемы, обязательно обратитесь в службу поддержки.
10 лайфхаков для быстрой модерации отзывов
Чтобы ваш текст быстро и без проблем прошел проверку на сервисе Яндекс Карт, придерживайтесь следующих рекомендаций.
- Пишите честно о реальном клиентском опыте, с достоинствами и недостатками. Отзыв должен быть полезным для принятия решений другими пользователями.
- Не используйте ненормативную лексику, оскорбления, угрозы, агрессию. С таким контентом публикацию не пропустят.
- Не размещайте рекламу, ссылки на сторонние ресурсы, номера телефонов и адреса электронной почты. Это будет расценено как спам.
- Не публикуйте личные данные сотрудников компании и других пользователей. Уважайте конфиденциальность.
- Не копируйте чужие тексты, не создавайте отзывы-дубли. Излагайте свои мысли своими словами.
- Избегайте транслита, избыточного использования заглавных букв, флуда знаками препинания. Следите за грамотностью и читабельностью текста.
- Прикрепляйте только собственные фотографии. Не используйте скриншоты, коллажи, посторонние изображения.
- Не публикуйте множество отзывов на одну организацию с разных аккаунтов. Это может быть воспринято как попытка манипуляции рейтингом.
- Заполните профиль в Яндексе: добавьте реальные имя, фамилию, аватар. Отзывы от верифицированных пользователей вызывают больше доверия.
- Не пытайтесь обмануть алгоритмы, вставляя рекламные материалы между строк. Такие уловки легко распознаются и приводят к отклонению публикации.
Следуйте рекомендациям платформы, и у вас с большей вероятностью не возникнет проблем с модерацией. Яндекс ценит искренний и полезный контент, который помогает пользователям принимать взвешенные решения. Пишите честно и по делу — это лучший способ поделиться своим клиентским опытом и повлиять на доверие аудитории к вашему бизнесу.
Почему мои отзывы не публикуются на Яндекс Картах? Инструкция для владельца бизнеса
Привет! На связи сервис Revvy. Мы помогаем бизнесу получать положительные отзывы от своих клиентов и перенаправляем их на онлайн-карты и сайты с отзывами.
Периодически мы замечаем, что тот или иной отзыв не публикуется на Яндекс Картах и сегодня хотели бы разобраться, в чем может быть причина. Это инструкция может быть полезной, как для собственника бизнеса, так и для любого пользователя, который хоть раз оставлял отзывы.
ПОЧЕМУ НЕ ПУБЛИКУЕТСЯ ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Отзывы не публикуются на яндекс картах или отзывы могут пропасть из карточки организации, потому что:
- Пользователь сам удалил отзыв.
- Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила Яндекса.
Это официальный ответ на Яндекс Справке. Однако, все мы понимаем, что эта тема не была бы такой актуальной, если бы все было так просто. В 2022 году Яндекс ужесточил прохождение модерации отзывов на своих сервисах.
Допустим, мы не удаляли отзыв. Написали его на русском языке, без рекламы, спама и контента для взрослых. В нем не было мата, личных данных сотрудников, названий конкурентов. Это были конкретные факты о вашем личном опыте, которые вы со скурпулезностью расписывали полчаса, потому что вам нуууу очень понравился ресторан. Но вот же незадача — отзыв все равно не прошел модерацию. Почему не публикуется отзыв на яндекс картах?
Вернее так — отзыв опубликован, отображается в вашем личном кабинете и на карточке организации, но видите его только вы, и никому из миллионов других пользователей интернета он, к сожалению, никогда не станет доступен. Почему так происходит? Как яндекс проверяет отзывы?
КАК ПРОЙТИ МОДЕРАЦИЮ ОТЗЫВА НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Модерация отзывов на Яндекс Картах осуществляется в два этапа. Сперва система проверяет отзыв в автоматическом режиме. Отзывы, прошедшие первичный отбор, направляются на рассмотрение живого сотрудника. 90% проблем связано именно с прохождением автоматической модерации. Что же там такого происходит, на этом первом этапе?
А вот и ответ на главный вопрос статьи «Как пройти модерацию на яндекс картах» и «Почему не публикуется отзыв на яндекс картах?» — с середины 2022 года алгоритмы стали тщательнее проверять историю и активность аккаунта на Яндексе.
Грубо говоря, это значит, что, если вы постоянно ищите адреса рюмочных в Воронеже, строите маршрут по Воронежу, нигде ни разу не арендовали каршеринг, не пользовались Яндекс Такси, не слушали Яндекс Музыку, не заказывали с Яндекс Еды, не смотрели Яндекс Афишу и так далее… То вряд ли ваш отзыв на дорогой московский ресторан будет опубликован.
То ли Яндекс злится на то, что вы не скачали и не опробовали ни один из его многочисленных сервисов, то ли вообще распознает вас как бота, который к (условной) Москве не имеет никакого отношения. Однако, на рюмочную в Воронеже он отзыв опубликует. Вот как яндекс проверяет отзывы.
История аккаунта имеет ключевое значение в публикации отзыва. И ее нужно нарабатывать. Яндекс анализирует вашу геолокацию, ваши поисковые запросы, вашу активность в интернете и в том числе использование различных сервисов. Ведь бот не будет ими пользоваться, а современный человек — будет. Отзывы не публикуются на яндекс картах, если алгоритмы Яндекса подозревают, что отзыв написан ботом, конкурентами или специальными «фермами отзывов».
КАК ДОЛГО ЯНДЕКС ПРОВЕРЯЕТ ОТЗЫВЫ?
Сколько времени отзыв проходит модерацию на Яндекс картах? Сколько яндекс проверяет отзыв? Если ваш отзыв не нарушает правила Яндекса и он соответствует всем нормам, перечисленным ниже, отзыв пройдет модерацию и будет опубликован в течение 24 часов с момента написания.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВА?
Возраст аккаунта. Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинг отзывов на яндекс картах. Поэтому, если у вас еще нет аккаунта на Яндекс, заведите его на будущее.
Соответствие ваших интересов и того, чему вы оставляете отзыв. Если женщина оставляет отзыв на условный «газотурбинный агрегат», или студент Вася делится впечатлениями об аренде Феррари, то эти несостыковки выявит нейронная сеть.
Местоположение пользователя. По IP адресу или включенной геолокации поисковые системы узнают о наших перемещениях по городу и стране. Да-да, «большой брат следит за тобой». Затруднительно оставить отзыв про место, где вы никогда не были.
Ряд поведенческих факторов. Частота оставления отзывов, длина и скорость набора текста, устройство пользователя и даже стиль написания. Наверняка вы встречали отзывы о компании, по тексту которых четко заметно — «заказуха». Нейросеть такие отзывы умеет различать лучше человека.
А ЧТО ЕЩЕ?
Если отзыв о компании корректный, полностью подходит под правила Яндекса, аккаунт «прокачан» и существует уже несколько лет или месяцев, но отзыв все равно не опубликовался, то вот еще несколько причин этому:
- Отзывы могут удалять также по требованию организации. Например, владелец аккаунта увидел большую активность на своей карточке организации. Это может быть атака конкурентов. Тогда он пишет в поддержу и просит удалить отзыв. Довольно часто у наших клиентов получается оспорить отзывы и снять их с публикации.
- Отзыв явно заказной, нету конкретики и информации для идентификации. Такие отзывы проходят, но часто их снимают с публикации через какое-то время.
- Ваш аккаунт СЛИШКОМ не соответствует тематике. Вы увлекаетесь машинами, спортом и бадами, 5 лет гуглите только про это, часто пишете отзывы в этой тематике и неожиданно начинаете писать отзыв об организации, занимающейся разработкой программного обеспечения. Странно, но такие истории мы тоже отслеживали за 2,5 года работы с отзывами. Видимо Яндекс не верит, что люди меняются
- Вы не дождались полного срока, сколько Яндекс проверяет отзыв. Возможно, модерация отзывов на Яндекс еще в процессе.
КАКОЙ ОТЗЫВ ТОЧНО ПРОЙДЕТ МОДЕРАЦИЮ И БУДЕТ ОПУБЛИКОВАН НА ЯНДЕКС КАРТАХ?
Если при написании и публикации отзыва вы придерживались вышеперечисленных правил, но даже это не помогло, нужно попробовать еще кое что.
Для повышения вероятности публикации отзыва стоит совершить максимум целевых действий с карточкой организации. Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его. Тогда точно отзыв пройдет модерацию.
- позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (можно сразу же сбросить);
- походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
- перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
- построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).
Конечно, на практике, лишь 5% клиентов из 100 настолько замотивированы оставить отзыв компании и чаще всего эта мотивация — негативный опыт. Согласитесь, мы редко видим развернутые положительные отзывы о компании, а вот негатив могут расписать на 3 листа.
Естественно, онлайн отзывы обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей. Поэтому дальше мы хотим рассказать, как собрать положительные отзывы от своих клиентов и как не допустить публикации негативных отзывов.
КАК БИЗНЕСУ УЛУЧШИТЬ РЕЙТИНГ НА ЯНДЕКС КАРТАХ? КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ?
Рейтинг на Яндекс картах для бизнеса имеет стратегически важное значение. Во-первых, чем больше рейтинг на картах, тем выше место бизнеса в поисковой выдаче. Мы подробно рассказывали, как это работает в этом кейсе.
Во-вторых, рейтинг отзывов на Яндекс картах напрямую влияет на клиентский поток, а следовательно и на прибыль. Яндекс карты это мощный и бесплатный инструмент для привлечения новых клиентов. Не стоит его игнорировать. Вот, с чего стоит начать при работе с рейтингом на яндекс картах:
1. Не допускать появления негативных отзывов сразу — подключить Revvy.
Мы обрабатываем негативный отзыв на полпути к картам. Любой отзыв сначала пройдет проверку администратором и только потом дойдет до Яндекс, 2GIS, Google и на другие отзовики. Или не дойдет, если вы грамотно его обработаете и сразу предложите клиенту что-то приятное — скидку, подарок, процедуру и тп.
Обработав негативный отзыв сразу, клиент не просто не напишет плохой отзыв на картах, но ещё и станет вашим постоянным клиентом, тк бизнес показывает, что он умеет решать проблемы и решает их оперативно. Подробнее о том, как это работает, можно почитать здесь.
2. Мониторить все площадки, моментально реагировать и просить клиентов оставлять отзывы.
Следите за каждой онлайн-площадкой, на которой присутствует ваш бизнес. Ставьте уведомления об отзыве на вашу компанию и отвечайте на все виды отзывов — и на негативные и на позитивные. Отвечайте без грубости, помните, что вашу переписку увидят другие потенциальные клиенты. Поэтому ответ должен быть любезным и конструктивным.
Просите клиентов оставлять вам отзывы! Помните, что много положительных отзывов перекроют негативные и поднимут ваш рейтинг. Автоматизировать этот процесс поможет Revvy.
3. Вопросом задавать тематику ответа.
В запросе отзыва стройте вопрос таким образом, чтобы ответ клиента напрашивался сам собой и он смог более развернуто его расписать. Например: «Расскажите как прошла ваша услуга? Все ли было хорошо? Понравился ли вам наш новый стайлер? И тп» Персонализируйте. Тогда у вашего клиента не возникнет вопросов, как написать отзыв на яндекс картах. Ведь вы сами ему поможите в этом.
4. Удалить отзыв можно через Яндекс Бизнес.
Как удалить негативные отзывы с яндекс карт? Если отзыв уже есть и его надо удалить, для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там очень надолго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через полгода удалить отзыв этим методом. Еще о 7 способах мы уже писали здесь. Удаление негативных отзывов поможет поднять рейтинг на яндекс картах.
Теперь вы знаете, как написать отзыв на яндекс картах, как пройти модерацию на яндекс картах, сколько времени отзыв проходит модерацию, как удалить негативные отзывы с яндекс карт и как поднять рейтинг на яндекс картах. Еще больше полезной информации мы выкладываем в наш телеграм канал.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.