Отзывы о товарах и услугах — это важный информационный канал, причем и для покупателей, и для самих продавцов. Если вы используете ВКонтакте для связи с клиентами, вы можете упростить себе работу с отзывами с помощью виджета. В статье показываем, как добавить виджет «Отзывы» в группу ВКонтакте.
Отзывы перед покупкой читают почти все — 89% потребителей, по данным Trustpilot, которые подтверждаются результатами исследования AliExpress и Data Insight. В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с учетом отзывов, при этом отзывы имеют решающее значение для каждой пятой покупки.
Анализ 1,5 млн страниц онлайн-товаров с более чем 1200 сайтов брендов и розничных продавцов, который провели в Power Reviews, показал: когда пользователь взаимодействует с рейтингами и отзывами на странице продукта, конверсия увеличивается на 120,3%.
Поэтому важно, чтобы реальные покупатели могли и хотели оставить отзывы о ваших товарах, а потенциальные — без лишних поисков их почитать.
В коммерческих сообществах под отзывы часто создают отдельные обсуждения. И этот способ хорош только за неимением других: в таких беседах обычно много страниц, при этом листать приходится с самых старых комментариев и отсортировать их нет возможности. К тому же ответы и высказывания не по делу занимают в них много места.
Простое и удобное решение проблемы — приложение с виджетом отзывов в сообществе.
Приложений в каталоге соцсети больше семи десятков, и многие могут вам пригодиться. У нас есть отдельный материал про виджет приветствия, а еще — подборка из десяти виджетов, полезных в продажах.
Приложение отображается в меню группы.
По нажатию на вкладку открывается раздел отзывов, где можно оставить свой и почитать существующие, начиная с самых свежих.
Для большей наглядности приложение в меню можно сочетать с виджетом — или заменить им. Виджет отзывов — это небольшой, но заметный блок, который размещается над публикациями группы и показывает посетителю один или три отзыва, а также предлагает ему поделиться собственным мнением.
Вот так приложение в меню и виджет выглядят вместе.
Важно! Отзыв может удалить только его автор, у владельца группы нет возможности подчистить негатив. Команда ВКонтакте ратует за честность и объективность и принимает запрос на удаление, только если отзыв содержит ненормативную лексику, оскорбления, рекламу или постороннюю информацию.
Но негатив — не препятствие к установке виджета. С ним можно и нужно работать, и то, как вы на него реагируете, может хорошо вас характеризовать. К тому же доверие к отзывам у пользователя резко падает, если он не видит среди них отрицательных: в стопроцентный идеал сейчас никто не верит. По подсчетам Woomply, оптимальная доля отрицательных отзывов — от 5 до 20%.
Устанавливаем приложение
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы».
Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
Настройте доступность приложения: кому вы хотите показывать отзывы — всем посетителям или только подписчикам?
Нужно ли вам, чтобы приложение отображалось в меню группы? Если захотите ограничиться виджетом, отметьте в настройках видимости «Не отображать в меню сообщества».
После чего вернитесь на предыдущий шаг и кликните на «Настроить приложение».
На главной странице приложения будут отображаться все оставленные отзывы. Чтобы попасть в настройки, нажмите на шестеренку в правом нижнем углу.
В меню приложения можно создать виджет для сообщества и для сайта, настроить уведомления, импортировать отзывы из обсуждения, изменить наполнение виджета в группе. Большинство их этих опций доступны только в платном режиме.
- Виджет для сайта позволяет разместить отзывы из приложения на вашем сайте — для этого нужно будет установить в футер фрагмент кода. Выглядеть это будет примерно так.
- Если включить уведомления, администраторы группы будут сразу узнавать о новых отзывах и смогут быстро на них реагировать. А автор отзыва сможет разрешить присылать себе уведомления от имени группы — в этом случает ответ на свой отзыв он получит в личные сообщения, где компания сможет продолжить диалог с ним.
- Опция импорта позволяет перенести отзывы из обсуждений, а также с личных страниц пользователей и из постов других групп, если сообщество в них упомянуто.
- Кастомизация — это возможность заменить стандартный текст приветствия в виджете на свой.
Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно подключить на режим PRO. Месяц пользования обойдется в 49 руб., год — в 588 руб. Ко всему прочему режим PRO подразумевает автообновление виджета: он будет менять наполнение, показывая случайные отзывы из всего списка или из вашей выборки.
Добавляем виджет
Виджет для сообщества доступен в базовом бесплатном режиме. Но с несколько усеченными возможностями: без доступа к редактированию текста приветствия и без автообновления.
Его можно оформить одним из двух способов: списком и текстом. «Список» отображает до трех отзывов с аватарками авторов и сразу привлекает внимание.
«Текст» с одним отзывом смотрится более ненавязчиво.
Выбрав тип виджета, жмите на кнопку «Установить / Обновить».
Система сначала запросит у вас нужные разрешения, а потом предложит вам одобрить виджет в предпросмотре и завершить установку.
Готово! Осталось сделать так, чтобы виджет могли видеть не только администраторы. Для этого вернитесь в настройки приложения («Управление» —> «Приложения») и задайте видимость: только подписчикам или всем посетителям.
Теперь можно опубликовать пост с предложением подписчикам опубликовать отзывы о ваших товарах или услугах за какой-нибудь приятный бонус.
Когда в приложении соберется несколько отзывов — обновите виджет так, чтобы он их отображал. Для этого повторите шаги по установке виджета, которые вы только что прошли. На шаге предпросмотра приложение предложит выбрать отзывы для отображения.
Чтобы временно скрыть приложение и/или виджет, измените настройки видимости на странице приложения. Здесь же можно удалить приложение из группы. Отзывы при удалении не исчезают: если вы решите вернуть приложение, оно вернется вместе с отзывами.
Отзывы — это полезная обратная связь и ценный маркетинговый инструмент. И благодаря виджету ВКонтакте вам будет чуть проще и удобнее с ними работать.
Побольше вам хороших отзывов!
Как самостоятельно создать и настроить отзывы в группе ВК: инструкция
Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите
Работать самостоятельно и не зависеть от других
Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег
Организовывать и контролировать процесс работы
Для кого эта статья:
- Владельцы и менеджеры бизнеса, использующие социальные сети для продаж
- Специалисты в области SMM и маркетинга, ищущие практические советы
-
Люди, заинтересованные в повышении доверия и репутации своего бренда через отзывы клиентов
Отзывы клиентов — мощнейший инструмент социального доказательства, который может превратить вашу группу ВК из обычной площадки в генератор продаж. По данным исследований 2023 года, 92% пользователей внимательно изучают отзывы перед покупкой, а 72% не совершают никаких действий без предварительного знакомства с мнением других клиентов. Грамотно настроенный раздел отзывов не только увеличивает доверие к бренду, но и снижает стоимость привлечения клиента до 4 раз! В этой инструкции я расскажу, как самостоятельно создать и настроить отзывы в группе ВК, чтобы они работали на ваш бизнес и конвертировали подписчиков в покупателей. 🚀
Хотите не просто настроить отзывы, а создать полноценную SMM-стратегию, которая превратит вашу группу ВК в работающий инструмент продаж? Курс «SMM-специалист» с нуля от онлайн-университета Skypro научит вас профессионально управлять сообществами, создавать вирусный контент и настраивать все инструменты ВКонтакте для максимального результата. Студенты курса в среднем увеличивают конверсии в своих группах на 35-40% уже после третьего модуля! Почему бы не стать одним из них?
Почему отзывы в группе ВК важны для бизнеса в соцсетях
Отзывы в сообществе ВКонтакте — это не просто функция, а стратегический инструмент продвижения. Независимо от размера вашего бизнеса, наличие видимых клиентских мнений создает критически важное социальное доказательство. Согласно последним данным, присутствие отзывов на странице бренда:
- Увеличивает вероятность конверсии на 27-43% (зависит от ниши)
- Повышает органический охват постов до 18%
- Снижает показатель отказов на сайте при переходе из ВК на 22%
- Сокращает цикл принятия решения о покупке в среднем на 3 дня
Отзывы работают на психологическом уровне, снимая возражения потенциальных клиентов. Когда человек видит, что другие люди уже воспользовались услугой или товаром и остались довольны, его страх совершить ошибку значительно снижается. 📊
Михаил Соколов, SMM-директор
> В 2023 году мы запустили небольшой интернет-магазин подарочных наборов. Первые месяцы конверсия из группы ВК была катастрофически низкой — всего 0,8%. После анализа поведения посетителей стало понятно, что люди просто не доверяют новому бренду. Мы срочно добавили раздел отзывов и активно попросили первых 15 клиентов поделиться впечатлениями. К некоторым отзывам прикрепили фото распакованных наборов. Результат превзошел ожидания — через 3 недели конверсия выросла до 3,2%, а стоимость привлечения клиента упала с 780 до 210 рублей. Сейчас мы поддерживаем постоянный поток свежих отзывов, это наш главный инструмент продаж.
Интересно, что наличие даже нескольких негативных отзывов (5-10% от общего числа) может повысить доверие к бренду, если вы правильно на них реагируете. Это показывает вашу открытость и готовность решать проблемы. Главное — не удалять негатив, а профессионально работать с ним.
Базовая настройка функции отзывов в сообществе ВКонтакте
Техническая настройка раздела отзывов в ВКонтакте не требует специальных навыков, но имеет несколько важных нюансов, о которых нужно знать заранее. Следуйте пошаговой инструкции, чтобы быстро активировать этот инструмент. 🛠️
Шаг 1: Проверьте доступность функции
Функция отзывов доступна только для сообществ следующих типов:
- Публичная страница (паблик)
- Бизнес-страница
- Группа (открытая или закрытая)
Шаг 2: Включение раздела отзывов
- Войдите в управление сообществом (вы должны иметь права администратора)
- Перейдите в раздел «Управление» → «Разделы»
- Найдите пункт «Отзывы» и включите его, передвинув ползунок
- Сохраните изменения
Шаг 3: Настройка параметров отображения
После активации раздела вам доступны дополнительные настройки:
- Модерация – включите эту опцию, чтобы отзывы появлялись только после вашего одобрения (настоятельно рекомендуется)
- Кто может оставлять отзывы – можно ограничить эту функцию только для подписчиков группы
- Оповещения – настройте уведомления о новых отзывах
Важно понимать, что после активации раздела отзывов вы не сможете его полностью скрыть — только выключить возможность добавления новых. Старые отзывы останутся видимыми для посетителей. Это сделано для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, которые могли бы скрывать негативные мнения.
Шаг 4: Добавление первых отзывов
Пустой раздел отзывов не вызывает доверия. Поэтому важно заполнить его несколькими первыми отзывами:
- Попросите постоянных клиентов оставить честные отзывы
- Предложите небольшой бонус за отзыв с фото (скидка, подарок)
- Не создавайте фейковые отзывы с новых аккаунтов — они легко распознаются
Шаг 5: Оформление раздела
Создайте пост-приветствие, который будет закреплен в начале раздела отзывов:
- Объясните правила оставления отзывов
- Предложите шаблон для структурированного отзыва
- Расскажите о возможных бонусах за развернутые отзывы
- Добавьте контакты для решения проблем, если клиент не доволен
Как сделать отзывы в группе ВК привлекательными для клиентов
Наличие технически настроенного раздела отзывов не гарантирует, что клиенты будут активно им пользоваться. Для привлечения качественной обратной связи необходимо создать правильные стимулы и упростить процесс. 💬
Елена Романова, SMM-менеджер
> Я работала с небольшой сетью кофеен, где мы столкнулись с проблемой — клиенты не оставляли отзывы, хотя были довольны сервисом. Решение пришло неожиданно: мы начали печатать на чеках QR-код, ведущий прямо в раздел отзывов нашей группы ВК, с предложением «Поделитесь впечатлением и получите капучино в подарок при следующем визите». В первый же месяц количество отзывов выросло в 7 раз! Но главное — они были детальными и искренними. Люди описывали конкретные блюда, атмосферу, сервис. На основе этих отзывов мы смогли внести несколько важных улучшений, о которых даже не задумывались раньше. Теперь раздел отзывов превратился в живую витрину нашего бизнеса, где новые клиенты могут увидеть реальный опыт посетителей.
1. Создайте правильную мотивацию
Мало кто оставляет отзывы просто так. Разработайте систему поощрений:
- Скидка на следующую покупку (5-15%)
- Бесплатная доставка при заказе после отзыва
- Дополнительные бонусы в программе лояльности
- Участие в ежемесячном розыгрыше среди авторов отзывов
- Эксклюзивный доступ к новым продуктам/услугам
Важно! Поощряйте любые честные отзывы, а не только положительные. Это сохранит доверие аудитории и соответствует законодательству.
2. Делайте запрос на отзыв в правильный момент
Психология показывает, что клиенты наиболее склонны оставлять отзывы в определённых точках взаимодействия с брендом:
- Сразу после получения эмоционального удовлетворения от покупки
- После успешного решения их проблемы
- В момент получения товара или услуги
- При повторной покупке, что свидетельствует об удовлетворенности
3. Упростите процесс до минимума
Используйте все возможные способы, чтобы направить клиента в раздел отзывов:
- Добавьте прямую ссылку на раздел отзывов в сообщения после покупки
- Создайте QR-код, ведущий в раздел отзывов, и размещайте его на упаковке
- Настройте автоматические напоминания через бота в сообществе
- Предложите шаблон отзыва с готовыми пунктами, которые нужно заполнить
4. Визуализируйте ценность отзывов
Регулярно показывайте, как отзывы влияют на ваш бизнес:
- Публикуйте истории «До и после отзыва» — как вы улучшили продукт благодаря отзыву
- Делайте посты с благодарностью авторам самых полезных отзывов
- Собирайте статистику и рассказывайте, сколько улучшений вы внедрили на основе обратной связи
5. Установите четкие правила
Клиенты охотнее пишут отзывы, когда понимают правила игры:
- Опубликуйте четкие критерии модерации отзывов
- Объясните, за что отзыв может быть отклонен
- Укажите сроки публикации и обработки отзывов
- Опишите, какие отзывы приносят дополнительные бонусы (с фото, видео, подробные)
Покажите пример идеального отзыва — это задаст правильную планку для ваших клиентов. Люди часто не знают, что именно писать, и ориентируются на то, что уже есть.
Эффективные способы модерации и работы с отзывами в ВК
Модерация — это не просто фильтрация контента, а стратегический процесс управления репутацией. Правильная работа с отзывами поможет превратить даже негативный опыт клиента в демонстрацию высокого уровня сервиса. 🛡️
1. Установите регламент обработки отзывов
Создайте четкий план действий для модерации:
- Определите временные рамки проверки новых отзывов (рекомендуется: минимум дважды в день)
- Установите максимальное время ответа (оптимально: не более 3-6 часов для негативных, до 24 часов для позитивных)
- Назначьте ответственного сотрудника за модерацию и ответы
- Создайте шаблоны ответов для типичных ситуаций, но персонализируйте каждый ответ
2. Критерии для модерации отзывов
Определите четкие правила, какие отзывы публиковать, какие редактировать, а какие отклонять:
- Отзывы к публикации: содержат конструктивное мнение (как позитивное, так и негативное), относятся к бренду/товару/услуге, не нарушают законодательство
- Отзывы к редактированию: содержат нецензурную лексику, но имеют полезную обратную связь (предложите автору отредактировать)
- Отзывы к отклонению: спам, оскорбления конкретных сотрудников, фейковые отзывы от конкурентов, отзывы, не связанные с вашей компанией
3. Алгоритм работы с негативными отзывами
- Оперативность — отвечайте максимально быстро, это снижает эскалацию конфликта
- Признание проблемы — не оправдывайтесь, а признайте наличие проблемы
- Извинения — искренне извинитесь перед клиентом за его негативный опыт
- Решение — предложите конкретное решение проблемы
- Компенсация — если уместно, предложите компенсацию
- Перевод в приватную коммуникацию — для детального обсуждения проблемы
- Отслеживание результата — запросите обратную связь после решения проблемы
4. Структура ответа на отзыв
Эффективный ответ на отзыв должен содержать:
- Обращение по имени
- Благодарность за обратную связь (даже если отзыв негативный)
- Конкретный комментарий по сути отзыва (показывающий, что вы действительно прочитали его)
- Информация о предпринятых действиях (для негативных отзывов)
- Приглашение к дальнейшему взаимодействию
- Подпись с именем и должностью отвечающего
5. Инструменты для автоматизации модерации
Для оптимизации процесса используйте:
- Сервисы мониторинга упоминаний (например, YouScan, Brand Analytics)
- CRM-системы с интеграцией ВКонтакте
- Чат-боты для первичной обработки типовых обращений
- Системы тегирования отзывов по категориям проблем
6. Превращение негатива в позитив
История разрешенного конфликта может стать лучшим доказательством качества вашего сервиса:
- После успешного решения проблемы попросите клиента обновить отзыв
- Сделайте публичный пост о том, как вы улучшили сервис благодаря справедливым замечаниям
- Расскажите о внедренных изменениях в процессах после критики в отзывах
Анализируем результаты: как отзывы влияют на конверсию
Наличие отзывов — это не только инструмент доверия, но и богатый источник аналитических данных для оптимизации бизнес-процессов. Правильный анализ и интерпретация показателей помогут измерить реальный эффект от внедрения раздела отзывов. 📈
1. Ключевые метрики для отслеживания
Чтобы понять, как отзывы влияют на ваш бизнес, регулярно отслеживайте:
- Показатель конверсии: процент посетителей группы, совершивших целевое действие
- Среднее время до конверсии: сколько времени проходит от первого визита до покупки
- Коэффициент отказов: процент пользователей, покинувших страницу без действий
- Средний чек: изменение суммы заказа после просмотра отзывов
- Соотношение позитивных/негативных отзывов: динамика изменения
- Процент повторных покупок: лояльность клиентов
Для правильной оценки эффективности необходимо сравнить поведение пользователей до и после внедрения раздела отзывов, а также проанализировать разницу между конверсией пользователей, которые просматривали отзывы и тех, кто этого не делал.
2. Анализ качественных показателей отзывов
Помимо количественных метрик, важно анализировать содержание отзывов:
- Выделите общие проблемы, о которых пишут клиенты
- Определите наиболее упоминаемые позитивные аспекты
- Отслеживайте изменения в тональности отзывов после внесения улучшений
- Анализируйте, какие слова и фразы используют клиенты (это поможет в создании рекламных материалов)
Создайте систему тегов для классификации отзывов по типам упоминаемых проблем или преимуществ. Это поможет отслеживать тренды и оперативно реагировать на повторяющиеся проблемы.
3. A/B-тестирование различных подходов к работе с отзывами
Экспериментируйте с различными стратегиями для определения оптимального подхода:
- Протестируйте разные способы запроса отзывов (сразу после покупки vs. через неделю)
- Сравните эффективность различных вознаграждений за отзывы
- Оцените влияние модерации на конверсию (строгая vs. более лояльная)
- Проверьте, как влияет на конверсию видимость ответов администрации
4. Оценка влияния отзывов на репутацию и органический охват
Отзывы влияют не только на конверсию, но и на общее восприятие бренда:
- Мониторьте упоминания вашего бренда за пределами группы ВК
- Отслеживайте, как часто пользователи делятся вашими отзывами
- Анализируйте изменение количества подписчиков после внедрения отзывов
- Оценивайте влияние отзывов на органический охват постов
5. Интеграция данных из отзывов в общую бизнес-стратегию
Максимальную пользу отзывы приносят, когда их анализ влияет на принятие бизнес-решений:
- Используйте частые запросы из отзывов для создания новых продуктов или услуг
- Корректируйте маркетинговую стратегию на основе реальных преимуществ, озвученных клиентами
- Внедряйте изменения в клиентский сервис на основе замечаний
- Обучайте персонал, ориентируясь на отзывы
Создайте систему регулярных отчетов по анализу отзывов и их влиянию на ключевые бизнес-показатели. Это поможет держать фокус на постоянном улучшении работы с клиентскими мнениями.
Не знаете, в каком направлении двигаться дальше в своей карьере? Хотите понять, подходит ли вам SMM или есть другие направления, где ваши таланты раскроются полнее? Тест на профориентацию от Skypro поможет определить ваши сильные стороны и подсказать оптимальную карьерную траекторию. Более 85% прошедших тест отмечают, что результаты помогли им принять важное карьерное решение и избежать ошибок при выборе направления развития.
Грамотно настроенный раздел отзывов в группе ВКонтакте — это не просто функция, а мощный инструмент продаж и управления репутацией. Он помогает снизить порог недоверия, ускорить принятие решений и получить ценную обратную связь для улучшения продукта. Даже негативные отзывы, при правильной работе с ними, становятся возможностью продемонстрировать высокий уровень клиентского сервиса. Запустите этот инструмент прямо сейчас — и через месяц вы увидите, как меняется восприятие вашего бренда в глазах потенциальных клиентов.
Социальная сеть ВКонтакте объявила о расширении доступности раздела «Отзывы» в бизнес-сообществах.
Отзывы в группе ВК — это единый раздел, где собрана обратная связь от клиентов и опыт их взаимодействия с вашей компанией. Для пользователей это возможность оценить продавца и описать свои впечатления о покупке.
Читайте также: Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов
Как сделать отзывы в своём сообществе ВКонтакте и как они будут работать
На данный момент отзывы по-прежнему находятся на стадии тестирования и доступны не всем сообществам. Поэтому подключить или добавить отзывы в группе ВКонтакте нельзя, нужно ждать, когда этот функционал будет вам доступен.
Важно: После того, как в вашем сообществе появятся отзывы, отключить их также будет невозможно. Поэтом если у вас уже есть этот раздел, старайтесь отвечать на все отзывы и адекватно реагируйте на критику, если она будет.
Вот ещё несколько важных деталей работы отзывов в бизнес-сообществах:
- Рейтинг сообщества начнёт показываться только после 5 оценок.
- Рейтинг сообщества не влияет на отображение страницы в поиске, новостных лентах или какие-либо другие возможности.
- Оставлять отзывы смогут все пользователи ВК, для этого нужно перейти в единый раздел отзывов. При этом, покупатель может написать только один отзыв.
- После совершения покупки вы сами можете попросить клиента оставить отзыв, отправив ссылку на отзывы в группе.
- Клиент может прикрепить к отзыву до 5 фотографий, также появилась возможность редактировать отзывы.
- Администраторы и владельцы сообществ не могут писать отзывы и ставить оценки в своих группах.
- Все отзывы проходят ручную модерацию, но если вы считаете, что кто-то намерено оставил негативный отзыв, вы можете написать в поддержку ВКонтакте. Вашу жалобу рассмотрят и если отзывы будет заказной — удалят.
- Отзывы также удаляются при нарушении правил соцсети, а также при обнаружении признаков спама или накрутки.
Перейти в раздел отзывов в своём или чужом сообществе, можно нажав на звёздочку или рейтинг в шапке группы.
Ранее во ВКонтакте появились новые типы жалоб на сообщения.
⭐ Тестим нейросети каждый день, а то, что реально работает — сливаем в Telegram-канал: «Промты — и точка».
⭐ Тестим нейросети каждый день, а то, что реально работает — сливаем в Telegram-канал: «Промты — и точка».
Как включить отзывы в вконтакте?
Функция доступна автоматически для бизнес-сообществ. Оставить отзыв в сообществе смогут пользователи, у которых есть заказы, оформленные через корзину ВКонтакте. Заказ должен быть переведён в статус «Выполнен», «Отменён» или «Возврат».
Что такое отзывы о бизнес-сообществах и чем они отличаются от отзывов о товарах?
Отзывы о бизнес-сообществах представляют собой специализированный раздел для сбора мнений клиентов о их взаимодействии с сообществом во время покупки. Здесь покупатели могут поделиться своими чувствами и впечатлениями от продавца, полученными в процессе совершения покупки.
Так, покупатель может оценить общение с продавцом, скорость и детализацию ответов на вопросы касательно заказа, прозрачность условий сделки, удобство и скорость процесса оформления заказа и доставки, а также предложенные способы оплаты.
Отзывы о качестве самого товара же следует оставлять в разделе отзывов о товарах.
Когда появится рейтинг сообщества на основании отзывов?
Рейтинг сообщества станет доступным после того, как будет активирована функция звездочек в верхней части страницы сообщества. Изначально звезды будут окрашены в серый цвет, но рейтинг появится после поступления первых отзывов.
Как покупателю оставить отзыв в бизнес-сообществе?
Любой пользователь имеет возможность оценить и поделиться своими впечатлениями о покупке в сообществе. Для этого достаточно кликнуть на звездочку в верхней части страницы сообщества, что приведет к открытию страницы с разделом для отзывов и предоставит опцию «Написать отзыв».
Для успешного прохождения модерации отзыва, пользователям необходимо регулярно посещать группу и демонстрировать активность. Все отзывы подвергаются проверке, однако в случае возникновения сомнений относительно подлинности отзыва, возможно, оставленного конкурентом, рекомендуется обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Ваша жалоба будет рассмотрена, и при необходимости комментарий будет удален.
Может ли покупатель оставить несколько отзывов о бизнес-сообществе?
В настоящее время каждый покупатель имеет возможность оставить всего один отзыв, однако существует опция его последующего редактирования.
Придёт ли уведомление руководителю сообщества и покупателю о том, что отзыв опубликован или не опубликован?
На данный момент система не отправляет уведомления руководителю сообщества и покупателю о статусе публикации отзыва. Однако соц сеть работает над улучшением функционала и предвидит добавление такой опции в предстоящих обновлениях.
Сделка с покупателем состоялась в мессенджере, может ли покупатель оставить отзыв?
Действительно, для того чтобы оставить отзыв или оценку, покупателю нужно кликнуть по звезде в верхней части страницы сообщества. Это действие перенаправит его на страницу, где собраны все отзывы, и где он найдет кнопку «Написать отзыв». Однако стоит отметить, что отзывы от пользователей, не проявляющих активности, вероятнее всего, не будут одобрены при модерации.
Могут ли пользователи прикладывать фотографии к отзывам?
Пользователь имеет возможность прикрепить к своему отзыву до пяти фотографий.
Как ответить или отреагировать на отзыв покупателя?
Соц сеть находится в процессе усовершенствования функционала и в будущем предоставит продавцам опцию отвечать на отзывы покупателей. Пока что, если возникают спорные моменты, вы имеете возможность подать жалобу на отзыв или связаться со службой поддержки ВКонтакте.
Отзывы проходят модерацию?
До того как отзыв будет опубликован, он подвергается ручной проверке модераторами. Этот процесс включает в себя проверку соответствия отзыва правилам сервиса и подтверждение того, что он был оставлен реальным покупателем. Процедура модерации может занять от трех до семи дней.
Может ли руководитель группы удалить негативный отзыв о сообществе?
Удаление отзывов напрямую не предусмотрено правилами. В случае если вы обнаружите в отзыве контент, который, по вашему мнению, нарушает правила сервиса, у вас есть возможность подать на этот отзыв жалобу.
Если у меня низкий рейтинг по отзывам, то сообщество будет меньше показываться в ленте?
Рейтинг сообщества не оказывает влияния на его позиционирование в ленте ВКонтакте.
Может ли покупатель отредактировать или удалить свой отзыв о сообществе?
После последнего обновления пользователи имеют возможность редактировать и удалять свои отзывы.
Может ли руководитель группы отключить блок отзывов о сообществе?
Отключение раздела отзывов для бизнес-сообществ невозможно, так как цель ВК — обеспечить равные условия для всех продавцов.
В настоящее время активно анализируются отзывы участников тестирования и на основе этого анализа планируется в ближайшее время внедрить новые функции для поддержки бизнесов.
Какие функции появятся в ближайшее время?
Недавно была внедрена возможность для пользователей редактировать и удалять свои отзывы. Разработчики планируют в будущем добавить функционал ответов на отзывы, получения уведомлений о новых отзывах и возможность делиться ими.
Моё сообщество не предназначено для ведения бизнеса или информирования о нём, поэтому раздел отзывов о бизнес-сообществах для меня неактуален. Что делать?
Следует обратиться в поддержку ВК с описание проблемы.
Покупка товаров, получение консультаций и услуг через социальные сети стали обыденным делом для миллионов людей. ВК, не отставая от других площадок, создал приложение ВКонтакте Отзывы, которые помогают компаниям лучше понимать аудиторию, а пользователям делиться мнением и опираться на него при выборе.
На любом ресурсе в Google или Яндекс, где взаимодействуют покупатели и продавцы, можно найти все, что нужно. Но, согласитесь, прежде чем платить за что-то, мы хотим знать, насколько надежный перед нами поставщик или работник, хорошие ли товары/услуги предлагаются и т.д. И вот тут выручает мнение других пользователей. Именно от них чаще всего зависит наше решение.
Если ваш друг уже пользовался услугами или покупал какой-то товар, вы, в большей мере, прислушаетесь к его мнению. Верно? Вы будете сравнивать несколько мнений, прежде чем сформируете свое собственное.
Зачем нужно приложение Вконтакте Отзывы?
Если вы предприниматель, отзывы вам также необходимы, как и покупателям. Можно сколько угодно рассказывать, какая крутая у вас компания, рейтинг у вашего приложения в Google Play, под какие store оно адаптировано, или говорить про обороты товара и с кем подписаны контракты.
Подписчики доверяют больше словам простых людей, таких же как они, поэтому это важно для всех. Знакомство с брендом или товаром начинается с отзывов, оставленных настоящими покупателями.
Не путайте с покупными или накрученными отзывами. Такие методы раскрутки серьезно могут испортить рейтинг вашей группе ВКонтакте. Мы рекомендуем удобный и честный способ: сбор обратной связи от состоявшихся клиентов. Для этого хорошо подходит приложение Вконтакте Отзывы.
Еще много полезного мы написали в книге «Продвижение онлайн-школ в России и СНГ». Предлагаем почитать.
Скачайте нашу бесплатную книгу по продвижению онлайн школ, где собраны лучшие кейсы ваших конкурентов
- Вам необходимо завоевать доверие аудитории? Легкий способ — разрешить заказчикам говорить о вас.
- Хотите узнать их мнение о ваших услугах или товарах? Пусть они напишут об этом.
- Боитесь критики? Значит, есть ад чем работать.
Мнение клиентов можно смело отнести к инструменту продвижения сообщества ВК. Реклама привлечет новых людей на вашу страницу, они будут готовы воспользоваться вашими предложениями, но не имея достаточно информации, могут уйти, так и не сделав заказ. А отзывы помогут им принять решение в вашу пользу. Нужно использовать такое живое «общение» для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу и были к нему ближе.
Что получает пользователь, если в паблике есть раздел «Отзывы»:
- видит, что у паблика есть заказы;
- знакомится с мнением пользователей о самой компании в режиме онлайн;
- узнает о качестве товаров, сервиса;
- принимает решение выбрать именно ваш товар или услугу;
- отзывается о своем опыте;
- получает на него комментарий компании;
- возвращается еще раз.
Плюсы для предпринимателя:
- получает мнения о своей компании, продуктах/услугах;
- общается с клиентами посредством комментариев и ответов;
- задает вопросы, если пользователь не удовлетворен покупкой, ведь официальный вопрос всегда лучше;
- делает выводы, улучшает (или не улучшает) работу сообщества;
- показывает всем пользователям, что он открыт для них, принимает критику и советы;
- получает новых подписчиков;
- зарабатывает больше денег.
За счет такой работы и накопления честных отзывов выстраивается своеобразная безопасность бренда. Выгода очевидна для обеих сторон.
Как создать виджет в Вконтакте Отзывы
Чтобы установить виджет в паблике, нужно перейти в “Управление сообществом” — “Приложения” — “Отзывы”. Затем в настройках виджета подстройте его под себя. Каждый пункт имеет системные пояснения, поэтому здесь все очень доступно и понятно. Нужно только читать и делать соответствующие настройки.
Хочется отметить настройку видимости: сделав ее доступной для всех пользователей, вы создадите себе еще один дополнительный рекламный канал, ведь любой гость или простой читатель на главной странице сможет увидеть записи клиентов.
Виджет с кнопкой, призывающей к действию, будет располагаться на первой странице паблика. Конкретная функция продиктована маркетинговыми принципами.
Как мотивировать на написание отзывов во Вконтакте?
По статистике, большинство клиентов пишут в том случае, если что-то им не понравилось, а это никак не повысит рейтинг компании. Для предпринимателя важно сделать так, чтобы писали те, кто доволен покупкой, кто обращается не в первый раз и т.д. Рассмотрим, что может стимулировать Ваших клиентов.
- Смело просите оставить отзыв. Многие, получив услугу или товар, просто не задумываются над тем, что можно поблагодарить владельца паблика. Не просите положительных слов, просто поясните, что для вас важно, что они думают. Предпочтительнее писать в ЛС на самой площадке ВК, прикрепляя ссылку на виджет. Сейчас такая переписка более актуальна.
- Пост на стене — тоже хороший способ напомнить подписчикам о том, что они могут поделиться впечатлениями о полученном продукте/услуге.
- Дублирование в сообщество уже имеющихся отзывов. Если на стороннем ресурсе или в личных сообщениях вам уже писали благодарности, опубликуйте их в своей группе с указанием автора. Реальные слова имеют больше веса, чем анонимные, подписчики им доверяют. Просмотр таких записей серьезно повышает ваши шансы на успех.
- Предлагайте клиентам оставить видео или фото-отзыв, взамен делайте скидку на будущие покупки или придумайте свой вариант.
- Фотоконкурсы для клиентов — очень хороший стимул. Пусть они напишут и добавят фото (для этого можно создать альбом). Организуйте разные призы по категориям или один для победителя внутри сообщества. Так, у вас не только появятся отзывы, но и повысится активность паблика. Затраченные средства быстро оправдаются за счет появления новых подписчиков и клиентов.
Для привлечения к написанию отзывов можно креативить. Опираясь на свою нишу, придумывайте разные варианты: конкурсы, мероприятия, голосования, анкеты и т.д. Главное, чтобы аудитория принимала активное участие в жизни группы, чтобы ей было интересно. Все это помогает в продвижении сообщества ВК и приносит вам прибыль.
Блок отзывов также можно оформить, как и все имеющиеся в группе блоки — именно это вы получите, заказав услугу по оформлению групп ВК в нашем агентстве! Мы внимательно изучаем имеющиеся у вас блоки, анализируем ваши цели и выполняем оформление группы максимально эффективно!
Приложение ВКонтакте Отзывы. Несколько заключительных советов:
- создание нескольких вариантов (опрос, текст, фото) позволит подстроиться под разные предпочтения подписчиков;
- не усложняйте аудитории работу: анкета из 20 вопросов отпугнет людей;
- путь клиента до использования виджета должен быть коротким: переход из одного приложения в другое, копирование, прикрепление и т.д. — это приведет к тому, что на полпути он покинет страницу;
- не напоминайте по десять раз о возможности поделиться мнением, регулируйте частоту;
- всегда отвечайте на отзыв! Даже если он отрицательный, обратная связь важна для подписчиков также как для вас;
- не удаляйте плохие отклики, иначе создадите впечатление “фейковых” мнений.
Приложение ВКонтакте «Отзывы» помогают взаимодействовать владельцу сообщества с аудиторией, получать новые заказы, развиваться и улучшать свой бизнес.
Также советуем вам посмотреть видео о том, что делать с плохими отзывами.