Мир узнает, если в вашем ресторане подали отвратительный стейк. Поэтому отслеживание отзывов на Яндекс- или Google-картах — неотъемлемая часть бизнеса. Сегодня расскажем, как повлиять на ситуацию, если все плохо, и поддержать, если у вас все отлично.
Содержание
- Как работает система Яндекса
- Как оставить отзыв на Яндекс-картах
- Покупка отзывов
- Как работает алгоритм Яндекса
- Как написать корректный отзыв на Яндекс
- Как формируется рейтинг
- Как удалить отзыв с Яндекс-карт
- Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах
- Как работает система Google
- Как удалить отзыв с Coogle-карт
- Какие отзывы считаются непозволительными
- Правила размещения отзывов на Google-картах
Как работает система Яндекса
1. Люди дают оценку компаниям и оставляют отзыв о качестве товаров и услуг.
2. Из полученных оценок и отзывов складывается общий рейтинг компании.
3. Информация об отзывах и рейтинге загружается в Яндекс Справочник.
4. Данные из Справочника отображаются на страницах поисковой выдачи и на Яндекс-картах.
Как оставить отзыв на Яндекс-картах
Оставить отзыв может только зарегистрированный пользователь.
Первый способ
1. Откройте Яндекс-карты.
2. Введите в строке поиска название компании, о которой будете оставлять отзыв, и кликните на нужный вариант.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?»
4. Далее нужно присвоить количество звезд (по шкале от 1 до 5), оставить отзыв о месте и нажать на кнопку «Отправить».
Второй способ
1. Откройте Яндекс-отзывы.
2. Откройте вкладку «Задания» и в правом верхнем углу кликните по кнопке «Найти места».
3. Наберите в строке поиска название компании и кликните на нужное.
4. Присвойте количество звезд, оставьте отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».
Третий способ
1. Откройте поисковик Яндекс.
2. Введите в строке поиска название компании и найдите в выдаче сниппет нужной организации.
3. В нем вы увидите рейтинг компании и информацию об отзывах — кликните на нее.
4. Поставьте количество звезд, напишите отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».
Последний способ можно протестировать, но он не всегда работает. У молодых сайтов и у сайтов с низким рейтингом эти данные не всегда отображаются.
Покупка отзывов
Покупать отзывы можно, но делать это лучше через проверенные агентства по управлению репутацией, а не через сомнительные сервисы накрутки. Заказные комментарии должны вызывать у аудитории доверие, решать проблемы. Они создаются по специальным заданиям. В них указываются: объем текста; содержание; профиль автора; ключевые слова для SEO; ссылки на товар; описание продукта и проч.
При таком подходе к написанию шанс добиться цели гораздо выше.
Агентства по управлению репутацией предлагают специализированные услуги, которые помогают повысить рейтинг бренда. Комментарии пишут специалисты, тексты проверяют маркетологи, добавляя детали, позволяющие привлечь внимание аудитории, заставить совершить покупку. Наше агентство работает именно по такой схеме. В результате отзывы выглядят лаконично и не похожи на покупные. Выделенный на их покупку бюджет быстро окупается.
Конечно, даже покупая отзывы, не забывайте мотивировать клиентов к написанию комментариев естественными способами.
Как работает алгоритм Яндекса
- Из всевозможных сервисов и приложений Яндекса, которыми вы пользуетесь на вашем устройстве, системой собираются данные о совершаемых действиях.
- После написания отзыва на Яндекс-картах система анализирует события из прошлого: взаимодействовали ли вы с компанией, о которой оставили комментарий.
- Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.
Как написать корректный отзыв на Яндекс
Сложностей в написании отзывов на Яндекс нет. Чтобы это сделать, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Легко проходят модерацию содержательные и полезные комментарии, которые реально могут повлиять на мнение потенциальных потребителей товаров/услуг. Больше фактов и деталей.
Как формируется рейтинг
Рейтинг формируется из отзывов и количества звезд, поставленных пользователями.
Модераторы могут отправить аккаунт в бан, если оценка оставлена с одного IP или сделана с одного устройства больше одного раза в 7 дней.
Система модерации сама говорит о том, что информация рейтинга не всегда объективна.
Как удалить отзыв с Яндекс-карт
Чтобы удалить свой отзыв, необходимо:
1. Открыть Яндекс-карты.
2. В поисковике ввести название компании, о которой вы оставляли отзыв, и кликнуть на нужное.
3. Найдите свой отзыв и нажмите «Удалить».
По аналогичной схеме можно удалить отзывы с Яндекс-отзывов и из Яндекс-справочника.
Если нужно удалить отзыв, оставленный недовольным клиентом:
1. Свяжитесь с автором комментария, чтобы выяснить подробности и решить проблему мирным путем.
Как грамотно отработать негатив, подробно рассказано в этой статье.
2. Отправьте жалобу админам сервиса.
Для этого зайдите в Справочник через страницу, привязанную к компании. Перейдите в раздел «Отзывы», найдите тот, на который хотите пожаловаться. В правом верхнем углу нажмите на восклицательный знак — «Пожаловаться». Опишите суть проблемы, объясните, какие именно нарушения есть в отзыве, нажмите на кнопку «Отправить». Ждите одобрения заявки. Обычно это около 3 дней.
3. Еще один вариант — обратиться в суд.
Готовьтесь к расходам на адвоката и счастливым месяцам (от 3 до 6) судебных разбирательств.
Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах
- Система контролирует гео вашего устройства. Поэтому, если вы хотите оставить отзыв о конкретной компании, нужно посетить данную геопозицию.
- Пока ваш комментарий находится на рассмотрении, его видите только вы и он имеет статус «на модерации».
- Система не пропустит текст, в котором есть нецензурная лексика.
- Важно, чтобы отзыв был актуальным. Писать о том, что произошло 5 лет назад, нет смысла.
- Текст отзыва должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок.
- Ни в коем случае не удаляйте учетную запись из Справочника. Это только усугубит ситуацию: вы не сможете контролировать отзывы о компании; на картах появится информация о том, что организация не работает.
Как работает система Google
Чтобы оставить отзыв на Google-картах, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google.
1. Зайдите в Google-карты, введите название организации, о которой хотите оставить отзыв, и кликните на нужное.
2. Нажмите на «Оставить отзыв».
3. Напишите комментарий и поделитесь им с другими пользователями — «Опубликовать».
Отзывы нужны не только обычным пользователям, но и организациям.
Как удалить отзыв с Google-карт
Отправить жалобу админам системы
Для этого необходимо предоставить доказательства того, что отзыв действительно содержит лживую информацию.
Учитывайте то, что система Google тщательно проверяет отзывы перед публикацией. Поэтому, если они изначально прошли модерацию, шансов на положительный результат рассмотрения жалобы мало. Но везде есть место ошибкам.
Есть два способа:
- Нажмите на иконку напротив отзыва и откройте вкладку «Пометить как неприемлемое». Далее опишите проблему.
- Заполните анкету. Разница в сравнении с первым способом в том, что в анкете вы оставите контактные данные и с вами свяжется администратор, которому нужно будет объяснить, в чем вы видите нарушения.
Google рассматривает запросы долго.
Перекрыть негативные отзывы положительными
Такой способ поможет сгладить впечатление пользователей о компании. Положительные отзывы могут быть написаны как реальными довольными клиентами, так и со специальных аккаунтов агентств по управлению репутацией. Лояльность пользователей, оставляющих отзывы, учитывается системой, но не так тщательно, как в случае с Яндексом.
Какие отзывы считаются непозволительными
- Неуникальные. Если система обнаружит, что отзыв ранее был размещен на сторонних ресурсах, то посчитает это причиной для удаления.
- Материалы с эротическим содержанием (особенно фото).
- То, что имеет противозаконный характер.
- Оскорбления и нецензурные выражения.
- Шантаж, угрозы, интриги, расследования.
- Выдача себя за другого человека. Публиковать отзывы можно только от своего имени.
Правила размещения отзывов на Google-картах
1. Не копируйте отзывы на сторонних ресурсах, пишите только свое уникальное мнение. Модераторы не пропустят плагиат.
2. Отзыв должен быть содержательным — больше деталей и фактов, цензурным, без ошибок, желательно дополненным фото, которое доказывает, что вы взаимодействовали с компанией, — это повышает доверие модераторов.
Мы ARRIVO MEDIA
Рекламное Digital-Агентство
Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability.
Наша миссия — передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике.
Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.
Отправьте заявку
Как добавить отзыв на Яндекс.Картах: Пошаговое руководство |Михаил Туэбов
12 месяцев назад
Просмотрено 176
Отзывы на Яндекс.Картах играют важную роль в принятии решений о покупках или выборе услуг. Чтобы помочь другим пользователям принимать правильные решения, добавление отзыва может быть очень полезным. Вот пошаговое руководство, как добавить отзыв на Яндекс.Картах:
Заказать публикацию отзывов у меня Если вам нужен профессиональный подход, вы можете заказать публикацию отзывов у меня. Я занимаюсь этим много лет и знаю все нюансы работы с Яндекс.Картами. Это будет дороже, но вы сохраните себе время. Преимущества:
• Оптимизация текста отзывов под поисковые запросы.
• Увеличение видимости вашей точки и привлечение новых клиентов.
Контакты: Пишите в телеграм @Pf_avito39
1. Найти организацию на Яндекс.Картах:
• Зайдите на сайт Яндекс.Карты или откройте мобильное приложение.
• Введите название организации или ее адрес в строку поиска.
• Выберите нужную организацию из результатов поиска.
2. Перейти на страницу организации:
• На странице организации найдите раздел «Отзывы» или «Отзывы пользователей».
3. Написать отзыв:
• Нажмите на кнопку «Добавить отзыв» или «Оставить отзыв».
• Выберите количество звезд, чтобы оценить организацию.
• Напишите текст отзыва, описывая ваш опыт и впечатления.
• При необходимости, добавьте фотографии или видео, чтобы сделать ваш отзыв более наглядным.
4. Публикация отзыва:
• После написания отзыва, нажмите кнопку «Опубликовать» или «Отправить».
• Ваш отзыв будет отправлен на модерацию и, если он соответствует правилам, будет опубликован в ближайшее время.
5. Поддерживайте диалог:
• Если у вас есть ответ на отзывы других пользователей, не стесняйтесь отвечать на них. Это поможет создать дружественное и информативное сообщество.
Заказать публикацию отзывов у меня Если вам нужен профессиональный подход, вы можете заказать публикацию отзывов у меня. Я занимаюсь этим много лет и знаю все нюансы работы с Яндекс.Картами. Это будет дороже, но вы сохраните себе время. Преимущества:
• Оптимизация текста отзывов под поисковые запросы.
• Увеличение видимости вашей точки и привлечение новых клиентов.
Контакты: Пишите в телеграм @Pf_avito39
Добавление отзыва на Яндекс.Картах — это простой способ поделиться вашим опытом и помочь другим пользователям сделать правильный выбор.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с управлением отзывами на Яндекс.Картах, обращайтесь. Я предлагаю профессиональные услуги по управлению отзывами и оптимизации репутации.
Контакты: Пишите в телеграм @Pf_avito39
С уважением, Михаил Туэбов
Lvl. 0
Другие публикации автора
Пошаговый План: Как Стать Крупным Игроком На Авито | Михаил Туэбов
Как стать крупным игроком на Авито: Полное руководство
Авито – это не просто платформа для размещения объявлений, это целая экосистема, где каждый может стать крупным игроком, если знает, как правильно работать с поведенческими факторами (ПФ). Но что это за загадочные ПФ и как они могут помочь вам выделиться среди конкурентов? Присаживайтесь поудобнее, мы разберемся во всем этом вместе.
Меня зовут Михаил Туэбов. Мы занимаемся накруткой ПФ с 2012 года на различных платформах, таких как Яндекс Поиск, Яндекс Услуги, Яндекс Карты и YouTube, а с 2020 года активно работаем с Авито. Наши услуги помогут вашему объявлению быстрее выйти в топ и получить больше клиентов. Ознакомьтесь с отзывами наших довольных клиентов по ссылке. https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Что такое поведенческие факторы на Авито?
Если вы когда-либо задавались вопросом, как алгоритмы Авито выбирают, какие объявления показывать первым, ответ заключается в поведенческих факторах. Это такие метрики, как число просмотров, время, проведенное на странице, и даже количество добавлений в избранное. Представьте, что ваш товар – это книга. Чем больше людей ее листают и читают, тем выше она поднимается в списке бестселлеров. Точно так же работает и с объявлениями.
Почему важно улучшать ПФ?
Как говорится, «встречают по одежке, провожают по уму». На Авито «одежка» – это ваш ПФ. Чем лучше ваш ПФ, тем чаще ваше объявление будет появляться в рекомендациях. А это, в свою очередь, приводит к более быстрому и успешному завершению сделок.
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Как улучшить поведенческие факторы на Авито?
1. Качественные фотографии и заголовки
Первая вещь, которую замечают покупатели, это ваши фотографии и заголовки. Подумайте о заголовке как о вывеске магазина, а о фотографиях – как о витрине. Яркие, четкие изображения и информативные заголовки привлекают внимание и увеличивают вероятность клика.
2. Скидки и акции
Кто не любит скидки? Проведение акций – это как ярмарка, где всегда многолюдно и весело. Предложите покупателям что-то особенное, и они обязательно заглянут на вашу страницу.
3. Оптимизация ключевых слов
Ключевые слова – это компас, который помогает покупателям найти ваш товар среди множества других. Исследуйте популярные запросы в вашей нише и используйте их в своих объявлениях. Это как добавление специй в блюдо – без них оно будет пресным и незаметным.
4. Увеличение времени на странице
Чем дольше пользователь остается на вашей странице, тем лучше для вашего ПФ. Добавьте подробное описание, отзывы и даже видеообзор, чтобы удержать интерес покупателя.
5. Призывы к действию
Не забывайте о призывах к действию. Простые фразы, такие как «Напишите нам прямо сейчас» или «Добавьте в избранное», могут значительно увеличить вовлеченность пользователей.
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Заключение
Работа с поведенческими факторами – это как выращивание сада. Требуется время и усилия, но результат стоит того. Улучшая ПФ, вы не только повысите видимость своих объявлений, но и увеличите шансы на успешные сделки.
Пора действовать! Начните с малого, экспериментируйте и наблюдайте за результатами. И если вам нужна помощь, вы всегда можете обратиться за профессиональной поддержкой. ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Как Продавать Дорогие Товары На Авито: Проверенные Методы | Михаил Туэбов
Как продавать дорогие товары на Авито: Улучшение поведенческих факторов
Продажа дорогих товаров на Авито — это не просто размещение объявления и надежда на лучшее. Это искусство, требующее понимания поведения пользователей и работы с алгоритмами платформы. Почему одни объявления привлекают внимание, а другие остаются незамеченными? Давайте разберемся вместе!
Меня зовут Михаил Туэбов. Мы занимаемся накруткой ПФ с 2012 года на различных платформах, таких как Яндекс Поиск, Яндекс Услуги, Яндекс Карты и YouTube, а с 2020 года активно работаем с Авито. Наши услуги помогут вашему объявлению быстрее выйти в топ и получить больше клиентов. Ознакомьтесь с отзывами наших довольных клиентов по ссылке. https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Что такое поведенческие факторы на Авито?
Поведенческие факторы, или ПФ, — это как барометр, показывающий, насколько ваше объявление интересно пользователям. Представьте, что ПФ — это ваш личный маркетинговый агент, который оценивает каждое действие пользователей на вашей странице: количество просмотров, время на странице, добавление в избранное и даже скорость ваших ответов на запросы. Чем выше эти показатели, тем больше шансов, что ваше объявление будет замечено и оценено по достоинству.
Почему важно улучшать ПФ?
Когда ваше объявление имеет высокие ПФ, оно становится как маяк в море предложений, привлекая внимание и увеличивая видимость. Алгоритмы Авито, как строгий учитель, предпочитают показывать тем, кто хорошо себя ведет. Высокие ПФ означают, что ваши товары или услуги будут видны более широкой аудитории, что напрямую влияет на скорость и успешность продаж.
Как улучшить поведенческие факторы на Авито
Улучшение качества объявлений
Качественные фотографии и заголовки — это как обложка книги, которая должна зацепить взгляд. Яркие, четкие изображения и заголовки, содержащие ключевые слова, привлекают внимание и стимулируют клики. Ваше объявление должно быть как открытка: красивое, информативное и запоминающееся.
Совет: Сделайте как можно больше фотографий с разных ракурсов и убедитесь, что описание товара полное и содержит всю необходимую информацию.
Привлечение внимания через скидки и акции
Кто не любит скидки? Проведение акций или ограниченных предложений — это как приглашение на вечеринку, от которого трудно отказаться. Это стимулирует пользователей быстрее принимать решения и взаимодействовать с вашим объявлением.
Совет: Предложите небольшую скидку или бонус, если покупатель свяжется с вами через Авито. Это мотивирует пользователей к взаимодействию с объявлением.
Оптимизация ключевых слов и тегов
Правильная оптимизация — это как навигация в лабиринте. Чем точнее вы подберете ключевые слова, тем легче пользователям будет найти ваше объявление. Изучите популярные запросы в вашей нише и используйте их, чтобы ваше объявление стало как путеводная звезда для потенциальных покупателей.
Совет: Изучите, какие ключевые слова популярны в вашей нише, и используйте их в заголовке и описании.
Практические советы для улучшения ПФ
Увеличение времени на странице
Продолжительное время на странице — это как хороший разговор, который хочется продолжать. Подробное описание, дополнительные предложения и отзывы покупателей делают ваше объявление более привлекательным и информативным.
Совет: Сделайте описание товара/услуги подробным, добавьте ваши другие предложения или отзывы довольных покупателей.
Использование кнопок и призывов к действию
Призывы к действию — это как компас, указывающий путь. Они мотивируют пользователей совершать целевые действия, такие как добавление в избранное или написание сообщения, что благоприятно сказывается на ПФ.
Совет: Добавьте в описание такие фразы, как «Задайте вопрос прямо сейчас», «Добавьте в избранное, чтобы не потерять» или «Свяжитесь для уточнения деталей».
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Заключение
Поведенческие факторы на Авито — это ключ к успеху для каждого продавца. Оптимизируя их, вы не только улучшаете видимость ваших объявлений, но и увеличиваете конверсию в продажи. Используйте качественные фотографии, оптимизируйте тексты и привлекайте больше взаимодействий, и вы заметите, как ваши ПФ начнут расти, а вместе с ними и продажи.
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Продажа Запчастей Через Авито: Как Опережать Конкурентов | Михаил Туэбов
Продажа запчастей через Авито: Секреты успеха
Когда дело доходит до продажи запчастей на Авито, многие задаются вопросом: как сделать так, чтобы именно ваше объявление привлекло больше внимания? Как выделиться среди множества других предложений? Ответ прост — поведенческие факторы (ПФ). Это как невидимый помощник, который способен сделать ваше объявление более заметным и привлекательным для потенциальных покупателей.
Меня зовут Михаил Туэбов. Мы занимаемся накруткой ПФ с 2012 года на различных платформах, таких как Яндекс Поиск, Яндекс Услуги, Яндекс Карты и YouTube, а с 2020 года активно работаем с Авито. Наши услуги помогут вашему объявлению быстрее выйти в топ и получить больше клиентов. Ознакомьтесь с отзывами наших довольных клиентов по ссылке. https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Что такое ПФ и почему они важны?
Поведенческие факторы — это показатели, которые отражают взаимодействие пользователей с вашим объявлением. Представьте, что ваше объявление — это витрина магазина. Чем дольше люди задерживаются у нее, чем больше интереса проявляют, тем успешнее ваш бизнес. Ключевые метрики здесь: количество просмотров, время, проведенное на странице, добавления в избранное и клики по контактам.
Почему это важно? Потому что Авито, как опытный библиотекарь, стремится предложить пользователям только самые интересные и востребованные объявления. Если ваш ПФ на высоте, ваше объявление будет чаще появляться в поисковой выдаче и рекомендациях, а значит, больше шансов на продажу.
Как улучшить поведенческие факторы?
1. Привлекательное оформление объявления
Представьте, что ваше объявление — это обложка книги. Первое впечатление имеет значение. Качественные фотографии и четкие заголовки — это то, что заставляет пользователей кликнуть именно на ваше объявление. Фотографии должны быть яркими, четкими и демонстрировать товар с разных ракурсов.
Совет: Используйте ключевые слова, которые часто ищут пользователи. Это поможет вашему объявлению быть более релевантным и заметным.
2. Использование акций и специальных предложений
Кто не любит скидки? Это как магнит для покупателей. Проведение акций с ограниченным сроком действия может значительно повысить интерес к вашему объявлению.
Совет: Предложите небольшую скидку или бонус тем, кто свяжется с вами через Авито. Это не только привлечет внимание, но и мотивирует к действию.
3. Оптимизация ключевых слов
Ключевые слова — это как дорожные знаки для ваших покупателей. Чем лучше они соответствуют запросам пользователей, тем больше шансов, что ваше объявление будет найдено.
Совет: Изучите, какие ключевые слова популярны в вашей категории, и не стесняйтесь использовать их в описании и заголовке.
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ
https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
4. Увеличение времени на странице
Чем дольше человек проводит на странице вашего объявления, тем лучше. Это сигнализирует о том, что информация интересна и полезна.
Совет: Сделайте описание товара подробным и добавьте отзывы довольных покупателей. Это не только увеличит время на странице, но и повысит доверие к вашему предложению.
5. Призывы к действию
Порой, чтобы подтолкнуть человека к действию, достаточно простого призыва. Это может быть фраза, которая мотивирует пользователя добавить объявление в избранное или связаться с вами.
Совет: Используйте такие фразы, как «Не упустите возможность», «Свяжитесь для получения подробностей» или «Добавьте в избранное, чтобы не потерять».
ЗАКАЗАТЬ НАКРУТКУ поведенческих факторов, Авито ПФ НАПИСАВ В ТЕЛЕГРАМ
https://t.me/+WrPGkaf2LUZiYzky
Заключение
Поведенческие факторы — это ваш ключ к успеху на Авито. Правильно управляя ими, вы не только повысите видимость своих объявлений, но и увеличите количество продаж. Используйте эти советы на практике, и вы увидите, как ваше объявление начнет работать на вас.
Помните, что в мире продаж важна каждая деталь. Так что не упустите возможность улучшить свои объявления и сделать их более привлекательными для покупателей!
Все способы:
- Отзывы на Яндекс.Картах
- Вариант 1: Компьютер
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Информация для авторов отзывов
- Вопросы и ответы: 5
Отзывы на Яндекс.Картах
Для выставления оценок и написания отзывов на сервисах Yandex необходима учетная запись. Если аккаунта еще нет, подробная инструкция по регистрации в системе изложена в отдельной статье на нашем сайте.
Подробнее: Как зарегистрироваться в Яндексе
Оставить свое мнение можно как в веб-интерфейсе Яндекс.Карт с помощью браузера на ПК, так и в приложении для мобильных устройств.
Вариант 1: Компьютер
- Открываем сервис в любом веб-обозревателе. Если вы еще не авторизованы, жмем иконку «Меню» в виде трех полосок, а затем «Войти».
Указываем свой логин и переходим к следующему этапу.
Вписываем пароль и подтверждаем вход.
- В поисковой строке вводим название объекта и жмем «Найти». Если речь идет о сети организаций, можно конкретизировать поиск, указав адрес объекта.
- Прокручиваем карточку организации вниз и жмем на вкладку «Отзывы».
- Подтверждаем, что посещали это место.
- Ставим организации оценку.
- В поле «Комментарий» описываем свои впечатления, при необходимости подгружаем фотографии путем перетаскивания в поле ниже или поиска их на компьютере и кликаем «Отправить».
- Комментарий будет опубликован после успешного прохождения модерации.
Вариант 2: Мобильное приложение
Скачать Яндекс.Карты из Google Play Маркета
Скачать Яндекс.Карты из App Store
- Запускаем приложение «Карты». Если необходима авторизация, тапаем иконку «Меню» и переходим в «Личный кабинет».
Нажимаем «Войти».
Вводим данные учетной записи и подтверждаем вход.
- С помощью поисковой строки находим нужную организацию и в карточке объекта переходим во вкладку «Отзывы».
- Тапаем кнопку «Написать отзыв» в нижней части экрана, ставим оценку, пишем текст, при желании добавляем фотографии и жмем «Отправить».
Если неудобно писать вручную, можно воспользоваться голосовым набором. Для этого тапаем соответствующую иконку и наговариваем текст. Но в этом случае придется самостоятельно расставлять заглавные буквы и, скорее всего, корректировать пунктуацию.
- После успешной проверки комментарий будет опубликован.
Читайте также: Как пользоваться Яндекс.Картами
Информация для авторов отзывов
Чтобы ваше мнение принесло пользу другим людям, старайтесь придерживаться рекомендаций компании. Например, Яндекс советует писать грамотно, просто и понятно, добавлять больше деталей, описывать опыт, произошедший недавно и др.
Помимо рекомендаций, есть правила публикации, несоблюдение которых приведет к отклонению отзыва. Согласно им в отзывах запрещена реклама, дискриминация по любому признаку, публикация личных и чужих данных и др. С полным списком правил и рекомендаций можно ознакомиться, перейдя по ссылке ниже.
Перейти на страницу с правилами публикации отзывов
Если комментарий удалили, но вы считаете, что он соответствует правилам публикации, обратитесь в службу поддержки Yandex. Они помогут разобраться.
Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.
С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»
В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».
Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.
1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»
В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.
Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».
2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»
Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».
Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».
3 способ: добавьте через личный кабинет
Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.
В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.
Сервис автоматически предложит найти нужное место:
Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».
Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».
Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».
Правила модерации
В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.
Вот какие отзывы точно не опубликуют:
- написанные с чужих слов;
- устаревшие;
- описывающие опыт работы в компании;
- содержащие рекламу и спам;
- содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
- эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
- написанные на иностранном языке или транслитом.
А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):
- из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
- из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
- из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».
Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.
Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:
«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.
Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.
Личный опыт
Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.
Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.
Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.
Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.
Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.
Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.
Лайфхаки экспертов
Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.
Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»
Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:
«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».
Используйте почту «Яндекса»
Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:
«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».
Сосредоточьтесь на деталях
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:
Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»
Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».
Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»
Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».
Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».
По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.
Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».
Проявляйте интерес к тематике
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.
Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».
Учитывайте геолокацию
Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:
«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».
Собирайте реальные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».
Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:
«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.
Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.
Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.
Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.
Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.
На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».
Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».
Итоги
Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.
Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:
«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.
Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.
Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:
- Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
- Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
- Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
- Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.
В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».
Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».
Читайте также:
Google вернул отзывы на Карты – теперь без модерации
«Отличная работа!»: как поставить получение отзывов на поток
Отзывы на Яндекс.Картах: гайд по отработке
Сервис Яндекс.Карты полезен для интернет-пользователей возможностью не только оценить ситуацию на дорогах города и найти нужный адрес, но и получить подробную информацию об интересующем объекте – кафе, спортклубе, коммерческой организации. И все благодаря отзывам, которые оставляют посетители.
Положительные отклики и высокие рейтинги создают благоприятную репутацию компании, помогают получать новых клиентов. В то же время недобросовестные конкуренты или возмущенные клиенты могут оставлять негативные комментарии, портящие имидж фирмы. О том как честно получать позитивные отзывы и нейтрализовать недовольство, поговорим сегодня.
Как оставить отзыв на Яндекс.Картах
Отклики вместе с рейтингом отображаются в поиске справа рядом с картой. Добавить отзыв непосредственно на Яндекс.Картах могут зарегистрированные пользователи, он проверяется в течение нескольких дней.
Размещение отзывов на Яндекс.Картах осуществляется через «Личный кабинет». Чтобы поставить оценку определенной компании:
- Во вкладке «Профессии» перейдите в раздел «Знаток города».
- Через кнопку «Найти места» отыщите организацию.
- Поставьте оценку.
- Напишите свое мнение о компании либо услуге.
Еще один способ оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации – через Поиск.
Подпишитесь на Телеграм-канал FireSEO и следите за новыми статьями и постами в Телеграме.
- Найдите в поисковике компанию, перейдите на ее карточку.
- Отыщите список откликов.
- Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?».
- Поставьте отметку и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить».
Аналогичным образом вы можете написать отзыв на Яндекс.Картах, выбрав на странице https://yandex.ru/maps сферу деятельности организации и найдя ее название.
Некоторые отзывы в Справочнике сервис берет с сайтов-партнеров. Они должны соответствовать определенным требованиям и публикуются в виде цитаты со ссылкой на первоисточник.
Информацию о новых окликах можно получают на электронный ящик, подключив опцию «Уведомления об изменениях организации».
Как рассчитывается рейтинг компании на ЯК
Рейтинг определяется на основе отзывов и оценок людей, посетивших компанию. При расчетах используются машинные алгоритмы. При этом Yandex не гарантирует объективности оценивания и не дает никаких рекомендаций по поводу обращения в определенные организации.
Чем больше отзывов у пользователя, тем больше его комментарий и оценка влияют на рейтинг. В то же время модераторы могут блокировать аккаунты, если отклики:
- похожи и отправлены с одного IP-адреса;
- опубликованы с одного устройства за короткий промежуток времени.
Положительно влияет на рейтинг мнение людей, зарегистрированных на картах давно.
Кроме того, пользователи с рейтингом 4 и выше могут получить от Яндекса звезду-наклейку «Хорошее место». Филиалы компаний награждаются отдельно. Проверяется рейтинг в личном кабинете Справочника.
Модерация отзывов на Яндекс.Картах
Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.
Правила отзывов на Яндекс.Картах
- Чем больше деталей, тем лучше. Описывайте конкретно, что понравилось, а что нет.
- Обходитесь без грубостей и ругательств.
- Пишите на кириллице, грамотно, не злоупотребляя заглавными буквами, смайлами, восклицательными знаками.
- Предоставленная информация должна быть свежей, не стоит описывать ситуацию, которая произошла несколько лет назад.
- Для одной компании – один отзыв.
- Не упоминайте личные данные людей.
- Не пишите об организации как о работодателе.
Как ответить на отзыв на ЯК
Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».
Как удалить отзыв на Картах
К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:
- решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
- написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
- обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.
Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.
Почему отклоняют отзывы на Яндекс.Картах
Сервис не публикует комментарии:
- неинформативные;
- с большим количеством орфографических ошибок;
- содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
- с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
- со ссылками на сторонние ресурсы;
- которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.
Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.
Стоит ли покупать отзывы на Яндекс.Картах
Некоторые специалисты, занимающиеся продвижением товаров и услуг в сети, советуют заказывать либо писать самостоятельно отклики начинающему бизнесу, у которого еще нет клиентской базы. Однако мы рекомендуем прежде всего начинать с качества сервиса, а у клиентов лишь просить написать свое мнение в комментариях и поставить оценку. Отклик человека, не контактировавшего с компанией, вряд ли будет полезным и исчерпывающим, содержать достоверную информацию, а соответственно, может не пройти модерацию. Да и неоправданные ожидания новых клиентов впоследствии могут обернуться негативом.
Предпринимателям на заметку
В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.
- Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
- Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
- Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.
Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.
Читайте также: Как получить бесплатных (и платных) клиентов из Яндекс Справочника
Автор:
Интернет-маркетолог