Как добавить отзыв на дубль гис

Картинка с сайта: apsolyamov.ru

Отзывы о компании

Большинство покупателей, прежде чем посетить офис, совершить заказ или покупку, читают отзывы о вашей компании. Благо, интернет даёт им такую возможность — при запросе по названию, поисковые системы, каталоги и справочники указывают в карточке рейтинг вашей организации и последние отзывы о ней.

Игнорировать такой инструмент маркетинга нельзя — высокий рейтинг и положительные отзывы влияют на принятие решения в вашу пользу, улучшают видимость корпоративного сайта, а также увеличивают кликабельность ссылки среди прочих. И наоборот, отсутствие отзывов или плохие комментарии грозят тем, что значительная часть клиентов пройдёт мимо вашего бренда.

Где оставить отзыв

К сожалению, хорошие отзывы пишут редко. Одна из причин — люди даже не знают где и как поделиться своими впечатлениями и оставить обратную связь.

Отзыв о компании можно оставить на специальных сайтах-отзовиках, на городских (местных) форумах, в крупных каталогах сайтов, а также на картах в Яндексе, Google и 2ГИС. Рассмотрим последний вариант подробнее.

Отзыв в Яндексе, Google и 2ГИС

Итак, пошаговая инструкция клиентам, как оставить отзыв.

Яндекс

Клиенту нужно авторизоваться в Яндексе → открыть поиск Яндекса или страницу Яндекс.Карт → ввести название вашей компании → кликнуть на отзывы в карточке организации → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.

Картинка с сайта: apsolyamov.ru

Google

Клиенту нужно авторизоваться в Google → затем открыть поиск Google или Google Карты → ввести название вашей организации → кликнуть на отзывы в карточке компании → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.

2ГИС

Клиент открывает 2ГИС → вводит название вашей компании → кликает на отзывы в карточке → ставит оценку по пятизвёздочной шкале → добавляет отзыв о работе → авторизовывается с помощью аккаунтов соцсетей.

Упрощаем задачу клиентам

Ссылки на карточку компании скрыты сервисами в опции «Поделиться».

2Gis является популярной площадкой для размещения отзывов о компании и/или о ее продукции. Многие пользователи читают здесь информацию перед тем, как обратиться в фирму, поэтому бизнесменам важно поддерживать свою репутацию. Есть несколько способов, чтобы в 2 Гис повысить рейтинг компании, поэтому стоит рассмотреть их все.

Зачем необходимо следить за репутацией на 2Gis

Многие компании игнорируют отзывы и продолжают вести свой бизнес, как раньше. В результате, количество клиентов постепенно уменьшается, что негативно сказывается на получении прибыли. Вот несколько причин, чтобы заботиться о своей репутации на сайте 2Gis:

• этот сайт посещают многие пользователи, чтобы узнать мнение о компании перед обращением в нее;
• обладая большим количеством положительных оценок, удается повысить лояльность действующих и потенциальных клиентов;
• можно проводить скрытую рекламу с помощью заказных отзывов, чтобы продвигать тот или иной товар.

Таким образом, нельзя оставлять без внимания репутацию на этом сайте, чтобы нормально вести бизнес.

Картинка с сайта: repa.guru

Как оставить отзыв на 2Гис

Оставить отзыв на платформе 2Гис могут только зарегистрированные пользователи. При этом, есть возможность синхронизироваться с аккаунтами в социальных сетях, чтобы не заполнять информацию вручную. Вот какой алгоритм действий для того, чтобы оставить отзыв о компании на 2Гис:

1. войти в свою учетную запись или создать ее. В последнем случае необходимо заполнить информацию в соответствии с подстрочником или синхронизироваться с учетными записями и соцсетях.
2. Найти необходимую компанию через поисковую строку или по адресу нахождения.
3. Открыть вкладку с отзывами и написать свой. Необходимо максимально корректно описать опыт сотрудничества с компанией, не переходя на личности. Не допускается использовать ненормативную лексику.
4. Оставить количество звезд от 1 до 5.
5. Отправить на модерацию.

Обычно модерация длится не более двух дней. Чаще ответ приходит в течение нескольких часов. Есть возможность добавить фотографии о компании. Такие отзывы с более высокой вероятностью пройдут модерацию.

Важно. Оставить отзыв можно через десктопную версию сайта или через мобильное приложение. Оно работает на платформах iOS и Android.

Как удалить отзывы в 2Гис

Практика показывает, что не всегда пользователи оставляют честные отзывы, а иногда конкуренты используют черный пиар. В этом случае требуется знать, как бороться с подобными комментариями в сети. Вот несколько способов решения проблемы в рамках платформы 2Гис:

1. Обнаружить в тексте отзыва ошибки, не соответствующие правилам сайта, и уведомить об этом 2GIS. В случае, если такие ошибки присутствуют, отзыв может быть удален. Для этого требуется нажать на восклицательный знак и пожаловаться на пост, указав причину жалобы.
2. Вступить в контакт с автором отзыва, принести извинения за возможные неудобства, предложить удаление отзыва в обмен на бонусы или скидочные предложения. Если клиент отказывается удалить отзыв, то после решения проблемы необходимо написать ответ на отзыв, где будет описано о решении вопроса. Это позволит другим понять, что фирма не оставляет клиентов с их проблемой, а готова находить компромисс.
3. Воспользоваться возможностью обращения в 2ГИС с жалобой на неактуальный отзыв. Данный подход может быть полезен, если автор отзыва не активен в сети и не участвует в общении.
4. Обратиться в суд для получения санкции на удаление отзыва. Это актуально, если идет черная пиар компания и таких отзывов собралось довольно много. Требуется собрать доказательную базу того, что информация не соответствует действительности. После получения соответствующего решения, его передают администрации 2Gis, чтобы специалисты удалили негатив.

Важно. Не нужно увлекаться удалением негатива. Необходимо, чтобы рейтинг компании был 4,3-4,8 звезд. Причем, во многих отрицательных отзывах содержится конструктивная критика, которая поможет задать правильный вектор развития фирмы.

Если автор комментария идет на контакт, то важно понимать, как ответить на отзыв в 2 Гис. Для этого нужно нажать на интересующий пост и нажать кнопку для ответа. Рекомендуется использовать официальный аккаунт компании, чтобы автор и другие пользователи смогли идентифицировать вас.

Как мотивировать пользователей оставлять отзывы в 2Гис

Довольные клиенты редко оставляют положительные отзывы. Мотивировать их сделать это можно несколькими способами:

• предложить скидку;
• предоставить подарок;
• пополнить баланс телефона на незначительную сумму;
• предоставить карту закрытого клуба и так далее.

имея возможность получить какие-то материальные блага, клиенты с большей охотой пишут отзыв. Рекомендуется поставить условие, что за короткий отзыв будет минимальный подарок или скидка, за развернутый она увеличится, а за предоставление фото к комментарию можно получить максимальный презент от фирмы.

Картинка с сайта: repa.guru

Почему стоит заказывать отзывы на продвижение в 2Гис

Зная, как оставить отзыв в Дубль Гисе, многие решают самостоятельно писать их и публиковать с разных аккаунтов, но это плохая идея. Без наличия соответствующего опыта и знаний есть риск сделать хуже.

Обратившись в специализированные компании типа Repa Guru, вы получаете качественные отзывы, которые полностью соответствуют требованиям размещаемой площадки. Заказчик сам указывает, какой размер постов его интересует, что хвалить для продвижения и так далее.

Заказанные профессиональные отзывы будут смотреться естественно, поэтому не вызовут отторжения у пользователей. Большое количество позитивных постов повысит лояльность потенциальных клиентов, что позволит увеличить прибыль.

Услуга по размещению положительных комментариев нужна новичкам, чтобы заявить о себе, а также давно действующим фирмам для вытеснения негатива. Если не следить за своей репутацией в интернете, то есть риск потерять бизнес.

2ГИС — один из самых популярных картографических сервисов в России (сразу после Яндекс Карт). Это означает, что сервис дает компаниям отличную возможность заявить о себе и привлечь новых клиентов. Рейтинг — это важнейший фактор ранжирования на площадке. А повысить его можно за счёт положительных отзывов и высоких оценок.

В этой статье мы расскажем, как эффективно работать с рейтингом и размещать отзывы на 2ГИС. Объясним, как опубликовать несколько оценок на нужную карточку и почему отзывы могут не проходить. А также раскроем секрет, как удалить негативные рецензии с карточки организации. Да, это возможно! Инструкция актуальна на 2024.

Зачем размещать отзывы на 2ГИС

1. Люди больше доверяют реальным отзывам других людей, чем рекламе.
2. Хорошая оценка помогает компании подниматься в результатах поиска на 2ГИС.
3. Положительные отклики создают позитивное впечатление о бренде и выделяют его среди конкурентов.
4. Важно работать с текстовыми отзывами, а не “пустыми” оценками. 2гис учитывает не только количество оценок, но и наполнение (объём текста, подробность рассказа, приложенные фото). 

Также стоит отметить, что хорошие, подробные отзывы могут стать отличным инструментом для рекламы вашего товара или услуги. Они показывают реальные примеры успешного использования того, что вы продаете.

Как рассчитывается рейтинг на 2ГИС

Рейтинг компаний в 2ГИС вычисляется из оценок, поставленных компании авторизованными пользователями 2ГИС и сервиса «Фламп» и учитывает несколько факторов:

1. Количество отзывов;
2. Свежесть отзывов — новые имеют больший вес, чем старые.

Стоит учитывать, что на выдачу влияет также то, насколько компания следит за актуальностью карточки:

1. Активность самой компании на сервисе: например частота ответов на отзывы и публикация свежих фото;
2. Полнота и актуальность информации о компании.

При сортировке в 2ГИС по рейтингу, компании выстраиваются не просто по средней оценке в отзывах. Здесь играет роль и количество отзывов. Бренды с многочисленными отзывами, даже если средний рейтинг чуть меньше 5 звезд, будут стоять выше компаний с идеальной оценкой, но всего парой–тройкой отзывов.

Отличительный знак качества «Здесь хорошо» присваивается заведениям, которые являются популярными у пользователей. Условия получения:

1. Рейтинг компании не должен быть ниже 4,1;
2. Длительное время активности на площадке;
3. Количество отзывов — более 100.

Способы повышения рейтинга на 2ГИС

Органический способ

Главный секрет здесь прост — держать высокую планку обслуживания, качества товаров или услуг и вести активную работу с клиентами. После удачного взаимодействия не стесняйтесь просить довольных клиентов оставить отзыв. Например, предоставляйте им прямую ссылку на страницу вашей компании в 2ГИС.

Также рекомендуется размещать наклейки или визитки с призывом оценить компанию на 2ГИС повсюду, где бывают клиенты — на стойках, столах, у касс. Добавляйте такие же ссылки на сайт бренда и его страницы в социальных сетях. Также к ссылке можно добавлять краткую инструкцию, как быстро разместить отзыв на 2ГИС.

Чем больше людей узнает о возможности легко оставить отзыв, тем лучше. Главное — давать клиентам поводы для положительных впечатлений своим сервисом и качеством работы. Тогда хорошие отзывы сами потекут рекой, а рейтинг будет неизменно расти.

Работа с репутацией

Этот путь может быстро поднять рейтинг или исправить ситуацию с плохими отзывами. Работой по управлению онлайн-репутацией обычно занимаются digital-агентства.

Картинка с сайта: pbd.space

Услуги ORM (Online Reputation Management) — это разработка стратегий, которые исследуют и формируют восприятие организации. Результат такой работы: позитивный фон у вашего бизнеса, его продуктах и услугах.

Процесс состоит из нескольких шагов:

1. Анализируется текущая репутация компании в интернете — собираются и изучаются все имеющиеся отзывы;
2. Составляется план по улучшению репутации и повышению рейтинга на 2ГИС. 
3. Размещаются новые положительные и достоверные отзывы от реальных клиентов. Эти новые хорошие ревью продвигаются накруткой поведенческого фактора, что делает их более заметными в поиске.
4. Идёт работа с обратной связью. Ко всему прочему, специалисты реагируют на любые имеющиеся негативные отклики и работают над их нейтрализацией.

Как опубликовать отзыв на 2ГИС

1. Зайдите на сайт 2gis.ru или откройте приложение на смартфоне.
2. В строке поиска введите название интересующей вас организации и выберите ее из списка результатов.

1. На карточке компании перейдите во вкладку «Отзывы».

1. Внизу раздела «Отзывы» нажмите кнопку «Написать новый отзыв».

1. Поставьте общую оценку организации, выбрав количество звёзд от 1 до 5.
2. Заполните поля с дополнительными критериями оценки: уровень обслуживания, ценовая политика, качество товаров/услуг.
3. В большом текстовом поле подробно опишите свой опыт взаимодействия с данной компанией — что понравилось, что можно улучшить, детали обслуживания.
4. Если желаете, прикрепите до 10 фотографий, относящихся к отзыву (размер по сторонам от 300 до 7 000 пикселей, вес файла до 10 Мб).

1. Когда все поля будут заполнены, нажмите кнопку «Отправить».

Как опубликовать несколько отзывов на 2ГИС

На площадке 2ГИС запрещено публиковать несколько отзывов об организации с одного и того же аккаунта. К тому же, система отслеживает IP-адрес и местоположение. В лучшем случае при обнаружении подозрительной активности отзыв не пройдет, в худшем — карточка компании отправится в теневой бан (а это значит, что о хорошей проходимости оценок можно забыть). Чтобы этого избежать, используется прокси.

Картинка с сайта: pbd.space

Прокси (proxy) — это сервер, который закрывает от систем слежения на форумах и сайтах-отзовиках. Лучше выбрать IPv4, в разновидности SOCKS5 для того города, в котором находится компания. Не будем рекламировать конкретные сервисы — найти их не составит труда.

Как редактировать уже опубликованный отзыв

1. Найдите свой отзыв на карточке компании — он будет располагаться в самом верху раздела «Отзывы».
2. В правом верхнем углу отзыва выберите опцию «Изменить».

1. Внесите необходимые правки в текст отзыва и оценки. Вы также можете добавить новые или удалить ранее загруженные фото.
2. После редактирования нажмите «Сохранить».

Как узнать, опубликован ли отзыв на 2ГИС

Узнать, когда опубликуют отзыв на 2ГИС, достаточно легко. Проверьте карточку своей компании на сайте — опубликованные отзывы появляются во вкладке «Отзывы». Также служба 2ГИС обычно присылает уведомление на электронную почту о публикации или отклонении отзыва. Если вы авторизовались, то в личном кабинете 2ГИС есть история ваших отзывов. При возникновении проблем можно обратиться в техподдержку сервиса.

Почему может быть не опубликован отзыв на 2ГИС

1. Оставлять только оценку в звездочках, но не добавлять никакого описательного текста со своими впечатлениями и деталями опыта взаимодействия с компанией. Такой «безмолвный» отзыв мало информативен для других пользователей;
2. Крайне лаконичные и неинформативные отзывы, состоящие всего из пары–тройки общих слов. А порой люди и вовсе размещают оскорбительные отзывы с нецензурной лексикой, что недопустимо. Отзыв должен быть развернутым и содержательным;
3. Размещение в теле отзыва рекламы сторонних ресурсов, ссылок на другие сайты и аккаунты в соцсетях. Также ошибочно прикреплять фото или видео, которые никак не относятся к данной конкретной компании. Отзыв должен быть посвящен исключительно вашему опыту с этой компанией.

Как отвечать на отзывы от лица компании на 2ГИС

1. Зайдите в Личный кабинет компании на 2ГИС;
2. В разделе «Отзывы» найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку «Ответить» под ним;
4. Напишите комментарий от лица компании;
5. При необходимости прикрепите фото/видео;
6. Отправьте ответ.

Как удалить отзыв на 2ГИС

1. Зайдите в Личный кабинет компании на 2ГИС.
2. Перейдите в раздел «Отзывы» и найдите негативный отзыв.
3. Рядом с отзывом есть кнопка «Пожаловаться». Нажмите на нее.
4. В форме жалобы подробно опишите причину, по которой считаете нужным удалить данный отзыв (оскорбления, ложная информация, нарушение правил или другое).
5. Отправьте жалобу модераторам 2ГИС.
6. Дождитесь рассмотрения жалобы. Если она обоснована, отзыв удалят.

Важно учитывать, что 2ГИС допускает удаление только действительно некорректных отзывов, нарушающих правила сервиса. Просто негативный, но обоснованный и написанный в рамках правил отзыв удалить нельзя.

Альтернативные варианты для компании — ответить на негативный отзыв, предложить решение проблемы. После этого можно вежливо попросить удалить негатив или сменить оценку.

Стоит ли заказывать услуги по работе с репутацией

Обращаться к услугам профессионалов по управлению репутацией может быть разумным решением, если:

1. у вашей компании уже скопилось значительное количество негативных отзывов в интернете, которые серьезно портят имидж и отталкивают потенциальных клиентов. В одиночку исправить такую ситуацию бывает непросто;
2. вы стремитесь максимально быстро поднять рейтинг своей компании на 2ГИС в других источниках за счет размещения новых положительных отзывов от клиентов. Своими силами собрать их в большом количестве бывает нелегко;
3. у вас недостаточно собственных ресурсов, знаний и экспертизы для полноценной профессиональной работы над репутацией в интернете.

Картинка с сайта: pbd.space

Главные преимущества обращения к услугам специализированного SERM/ORM–агентства по управлению репутацией:

1. Размещение качественных, достоверных и «живых» отзывов от реальных пользователей и клиентов.
2. Грамотные действия по нейтрализации и вытеснению любых существующих негативных отзывов.
3. Комплексный подход, который охватывает все значимые онлайн-площадки — картографические сайты, отзовики и форумы, а также соцсети компании.

Решать, обращаться к услугам профессионального агентства по управлению репутацией или нет, выбор каждой компании. Но одно можно сказать наверняка — в эпоху тотальной цифровизации и онлайн-взаимодействий забота о репутации в интернете уже давно не роскошь, а жизненная необходимость для любого бизнеса.